COMUNICACIÓN
M. en C. Erika Citlali Pérez Zamora
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Como se menciono en el parcial anterior la comunicación es indispensable e inherente en
nuestra vida diaria. Esta puede ser placentera o causa de conflictos interpersonales en los
diversos grupos de los que formamos parte.
Podemos definir la comunicación como un proceso en el que se transmiten significados entre
dos o mas personas. Como significados podemos entender el conjunto de ideas, pensamientos,
emociones, sensaciones, etc.
E. McEntee define la comunicación humana como un proceso, es decir un serie de eventos que
ocurren consecutivamente, en un orden y en un tiempo definido. Se puede explicar el proceso
de la comunicación humana como la trasmisión de señales y la creación de significados.
Elementos de la comunicación
La trasmisión de significados requiere de diversos elementos, para que se pueda llevar el
proceso de la comunicación humana. A continuación explicaremos brevemente esos elementos.
• Emisor: Es la persona en cargada de transmitir un mensaje, es decir, una idea,
pensamiento, emoción, etc.
• Canal: Es el medio por el cual se transmite el mensaje.
• Mensaje: Información o conjunto de significados que se transmiten en la comunicación.
• Receptor: Es la persona que recibe e interpreta el mensaje; una vez que comprende la
información recibida emite una respuesta o retroalimentación.
Aunque todos estos elementos buscan una comunicación efectiva, existe la posibilidad de que
no se logre el entendimiento o un acuerdo. Por lo tanto, todos los implicados deben compartir la
responsabilidad de lograr una verdadera comunicación y para ello se requieren diversas
habilidades comunicativas.
Por otro lado, no podemos olvidar que las emociones están implicadas en el proceso de
comunicación humana y muchas veces esas emociones no las trasmitimos de forma verbal,
utilizamos formas no verbales para hacerlo. Consecuentemente la comunicación puede ser
trasmitida también por:
• El movimiento corporal, gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresión
facial, movimientos oculares y la postura.
• Vocalizaciones, ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, un bostezo, gruñido o
distorsiones del habla, pausas repentinas y repeticiones.
• El tacto.
Algunas señales no verbales son muy específicas y otras muy generales, algunas tienen la
intención de comunicar, otras son sólo expresivas. Algunas proporcionan información acerca de
las emociones mientras que otras dan rasgos de la personalidad o actitudes.
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Comunicar es compartir lo que somos, pensamos, deseamos y sentimos. La comunicación se
vuelve placentera y provechosa cuando el deseo y propósito es recíproco, es decir, cuando las
partes involucradas tienen el mismo interés por hacerlo y lograr el entendimiento o lograr un
acuerdo.
La comunicación es indispensable aunque es una tarea difícil, por esta razón es importante
conocer los elementos que intervienen en las relaciones humanas, con la intención de
comunicarnos mejor y con más eficiencia.
También la comunicación nos permite transmitir emociones y sentimientos con libertad y que
favorecen nuestro bienestar. Por otro lado nuestra capacidad para convivir con la familia, los
amigos, una pareja, etc., depende de nuestra actitud y habilidad para comunicarnos.
El ser humano por su propia naturaleza, cuenta con una serie de recursos para lograr una
comunicación completa y eficaz sin embargo en nuestras relaciones humanas en la vida diaria
se pueden presentar dificultades en este proceso.
Una de las reglas principales para lograr una comunicación efectiva es elegir el momento
oportuno y el lugar adecuado para llevar acabo la comunicación sin conflictos, Sin embargo
existen diversas barreras que pueden ser un obstáculo en las relaciones humanas (González,
2008). A continuación explicaremos cuáles son las barreras que pueden dificultar la
comunicación:
Físicas: este tipo de barreras son aquellas que están causadas por las características del medio
ambiente en el que se lleva acabo la comunicación, incluye elementos como el ruido, la falta de
luz o un espacio físico adecuado.
Psicológicas: este es un tipo de barrera muy importante y en ocasiones la más difícil de
superar, ya que radica en cada individuo y es importante tener claro que no podemos tener
control sobre otra persona, por lo tanto depende de cada uno de nosotros tomar la decisión y
hacer cambios para superar estas barreras. En este grupo se encuentran la apatía, los
prejuicios, falta de motivación, falta de concentración, el poco manejo de emociones, etc.
Todos estos aspectos que forman parte de nuestro yo psicológico pueden representar un
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obstáculo en nuestras relaciones humanas o pueden representar una herramienta para lograr
relaciones interpersonales con armonía y respeto.
Fisiológicas: este tipo de barreras tiene que ver con nuestro Yo físico, por lo tanto incluye todo
tipo de alteraciones en el organismo de las personas que intentan comunicarse y dificultan el
proceso, por ejemplo dolor cabeza, sueño, hambre, fatiga, etc., estos elementos pueden desviar
nuestra atención cuando alguien intenta trasmitirnos algún mensaje.
Aunque la comunicación es un proceso inherente del ser humano, no siempre es posible
alcanzar el entendimiento o llegar a un acuerdo en las relaciones humanas. Y es importante
tener en cuenta que la comunicación involucra a dos o más personas y por lo tanto la
responsabilidad de que este proceso sea eficaz y se lleve en armonía debe de ser compartida,
por tanto el emisor como el receptor deben ser responsables de que se logre una verdadera
comunicación.
Los avances tecnológicos de la actualidad pueden ser barreras para la comunicación.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
La educación que recibimos desde del seno familiar influye en las formas que utilizamos para
comunicarnos con los demás. Por lo tanto en diversos momentos podemos luchar o huir de
alguna situación o persona, según las maneras de relacionarse que aprendimos de nuestros
padres. Las formas o estilos que utilizamos para comunicarnos también dependen de las
situaciones, emociones y las personas con las que intercambiamos significados.
Si no contamos con
habilidades sociales
efectivas, los conflictos
pueden llegar a convertirse
en actos violentos.
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A continuación describiremos brevemente las características de los principales estilos de
comunicación (Smith, 2001):
Comunicación agresiva
Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del
otro, es decir, una persona que utiliza este tipo de comunicación no se preocupara por las
necesidades, sentimientos, ideas, etc., de las personas a su alrededor. En muchos casos utiliza
estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidación o enojo y hasta la agresión.
En este estilo de comunicación el individuo no toma en cuenta los deseo o derechos de los
demás, impone sus propia voluntad a la fuerza o de forma agresiva, sin importar que viole los
derechos de otras personas.
Comunicación pasiva
Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontación y llamar la atención para ello
responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello
que se le plantea. Las personas que utilizan este tipo de comunicación difícilmente dirán “No” y
evitaran expresar ideas y pensamientos públicamente, por lo tanto darán la razón a los demás o
simplemente evitaran expresar su opinión o defender su punto de vista.
En la comunicación pasiva no se tiene un objetivo claro y no se adapta fácilmente a las
circunstancias, por tanto tendrá dificultad para defender sus idas, pensamientos o necesidades.
Comunicación asertiva
La asertividad es importante lograr una comunicación honesta, directa y equilibrada, con el
propósito de comunicar nuestros pensamientos e ideas o defender nuestros intereses o
derechos sin la intención de perjudicar al otro. A este tipo de comunicación se le denomina
comunicación asertiva.
La comunicación asertiva se opone a la pasiva y agresiva, ya que una persona asertiva
tendrá objetivos claros y por lo tanto buscará ser eficaz para obtener resultados favorables y
adaptarse a las circunstancias. Por otro lado toma en cuenta los deseos y derechos de los
demás, por lo tanto no impone su voluntad a la fuerza o de forma agresiva.
La comunicación asertiva ahorra tiempo, evita conflictos y malos entendidos, ya que se dice
lo que se quiere de manera precisa y directa, aunque también implica ser prudente y analítico
para no provocar enfrentamientos que nos puedan llevar a conflictos innecesarios.
COMUNICACIÓN EMPÁTICA
Las relaciones afectivas permiten conocer y aprender distintas formas de entender el mundo. La
empatía es un elemento muy importante en este valioso intercambio, pues te permite ver las
cosas desde la perspectiva de otra persona.
Las habilidades socio emocionales facilitan la resolución adecuada de las situaciones y de
conflictos interpersonales mientras que otras pueden resultar desfavorables para el
desempeño social en diferentes ámbitos de nuestra vida como son la familia, la escuela, el
grupo de amigos, el trabajo etc.
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Crear un ambiente respetuoso y de confianza nos permite compartir información, es
decir, entre más seguridad y confianza las personas sientan, compartirán más detalles Ponerse en el lugar de otra
sobre la situación que originó el conflicto, como los intereses o necesidades que tienen. La persona permite la
comunicación asertiva y empática nos permiten lograr esto. comprensión del otro y
facilita la solución de
La empatía es el conocimiento de los sentimientos, preocupaciones y necesidades de los conflictos.
demás, la empatía es la habilidad de realmente intentar ver y comprender las emociones de
otra persona, como si estuvieras en su lugar, o como coloquialmente se dice “ponerse en los
zapatos del otro”. Sin embargo no debemos confundir comprender los sentimientos con estar
totalmente de acuerdo con la otra persona.
Comunicación empática
La compresión de situaciones supone la habilidad de percibir los detalles del ambiente que
nos rodea, así como las emociones de los demás para una interacción serena con ellos.
En conjunto todas estas habilidades socio emocionales nos permiten convivir con las
personas a nuestro alrededor y manejar los conflictos sociales o interpersonales que se nos
presenten. Dependiendo de estas habilidades se define el curso que estos conflictos tengan,
ya sea uno positivo que nos permita crecer personalmente y ser una vía de aprendizaje o
uno negativo que termine en una situación violenta o agresiva.
Todos en algún momento hemos experimentado empatía en mayor o menor grado, sin
embargo es una cualidad que podemos desarrollar o potenciar.
La capacidad para la empatía empieza a desarrollarse en la infancia, los padres nos
enseñan, no sólo a expresar los sentimientos propios sino también a descubrir y comprender
los de los demás. Por ejemplo si los padres no saben mostrar afecto y comprender las
emociones de sus hijos, es probable que los hijos tengan dificultad para aprender a expresar
emociones propias y por consiguiente, no sabrán interpretar y sentir las de los demás. De ahí
la importancia de una buena comunicación emocional en la familia desde pequeños.
Estrategias para desarrollar y mostrar empatía
Según Trinidad Aparicio (2013) existen varias formas de expresar y desarrollar empatía,
según la autora existen actitudes que se deben tener para desarrollar la empatía son las
siguientes:
• Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios; esto quiere decir prestar atención y
mostrar interés por lo que nos están contando, ya que es importante demostrar que te
interesas por la otra persona.
• Es importante no interrumpir mientras nos están hablando y evitar dar consejos en
lugar de escuchar activamente a la otra persona. Intenta sentir lo que el otro siente.
• Habilidad de descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los
demás. Esto ayuda a mostrar preocupación e interés por ellos, además de que
se sienten reconocidos y estimados.
• Hacer preguntas abiertas, este tipo de preguntas permiten que la persona tenga
libertad de expresarse, por lo tanto ayuda a continuar la conversación y hacen ver
a la otra persona que estamos interesados por lo que nos están contando.
Cuando valoramos los
atributos de cada individuo,
5 podemos lograr relaciones
interpersonales sanas.
• Avanzar lentamente en el diálogo, esto nos da tiempo de asimilar y reflexionar sobre el
tema, por lo tanto permite que tus pensamientos y sentimientos al respecto vayan al
acorde con los de la otra persona.
• Antes de dar una opinión debemos tener información suficiente, algunos no necesitan
consejos, si no saber que los entendemos y comprendemos lo que nos quieren
trasmitir.
• Si damos nuestra opinión es muy importante no herir con nuestros comentarios, ser
respetuoso con los sentimiento y pensamiento de las otras personas.
• Todos somos diferentes y por lo tanto pensamos diferente, es importante ser tolerantes,
esto significa aceptar, comprender y respetar las diferencias.
A veces es difícil lograr ser empáticos con las personas que nos rodean, en algunas
ocasiones las personas tienden a quitarle importancia a las preocupaciones de los demás o
ridiculizar sus sentimientos; escuchar con prejuicios o que nuestras ideas y creencias influyen
en la interpretación de lo que le ocurre a los demás. Todo esto bloquea la comunicación e
impide que se produzca una buena relación empática. Por lo tanto, para el desarrollo de la
empatía debemos ser capaces de salir de nosotros mismos e intentar entrar en el mundo del
otro.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La asertividad se refiere a la habilidad socio emocional para expresar un sentimiento, emoción,
pensamiento, deseo, etc. de forma clara y directa pero de forma cordial y oportuna, evitando
dañar a otro. El ser asertivo significa confiar en uno mismo y en sus capacidades de reconocer
y controlar nuestras emociones, en el momento que interactuamos con los demás (Smith, 2001).
La asertividad es sumamente importante para las habilidades sociales, ya que reúne las
actitudes y pensamientos que favorecen la autoafirmación como personas, en otras
palabras, permite convencerse a sí mismo de sus capacidades, habilidades y virtudes.
El individuo asertivo suele defender bien sus creencias, sentimientos y pensamientos en
sus relaciones interpersonales. Esta satisfecho de su vida social y tiene confianza en sí
mismo para cambiar cuando necesite hacerlo. Fundamentalmente ser asertivo, es darse
La asertividad y decir “No”
cuenta sobre sí mismo, así como el contexto que lo rodea.
es un factor importante de
protección.
Darse cuenta respecto a sí mismo, consiste en mirar dentro para saber lo que se quiere
antes de mirar a las personas que te rodean, para ver lo que los demás quieren y esperan
de una situación dada.
La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender
los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. La
persona también tienen que reconocer cuales son sus responsabilidades en cada situación y
qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.
¿Cómo se logra la asertividad?
Una vez que logramos identificar y controlar nuestras emociones podemos conseguir ser
asertivos, ya que al lograr el autocontrol seremos capaces de expresar lo que deseamos y
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pensamos de manera clara y sin lastimar a otros. Sin embargo pueden existir situaciones de
conflicto en las que tengamos dificultad para ser asertivos.
En conjunto todas las habilidades de las que se han abordado durante el parcial nos permiten
convivir con las personas a nuestro alrededor y manejar los conflictos sociales o
interpersonales que se nos presenten. Dependiendo de estas habilidades se define el curso
que estos conflictos tengan, ya sea uno positivo que nos permita crecer personalmente y ser
una vía de aprendizaje o uno negativo que termine en una situación violenta o agresiva.
Según Zaldivar (1994) la asertividad siendo considerada una habilidad social, implica el
desarrollo de la capacidad de expresar comportamientos como:
• Defensa de los derechos personales
• Confrontación de criterios
• Negación
• Dar y recibir halagos
• Solicitar favores
• Expresar libremente, sin sentir ansiedad, determinados sentimientos y emociones.
El entrenamiento asertivo es una serie de pasos que nos permiten lograr tener conductas
asertivas, existen diversas técnicas para lograr esta habilidad socio emocional, sin embargo
en este momento mencionaremos una serie de pasos que te pueden ayudar a ser asertivo en
situaciones de conflicto (Zaldivar, 1994; Smith, 2001).
1. Autorregulación emocional: Implica identificar nuestras emociones y aprender a tener
control de ellas.
2. Identificar las situaciones en las que queremos ser asertivos: Se trata de identificar en
las situaciones en que fallamos y como deberíamos actuar en el futuro para disminuir los
resultados negativos.
3. Identificar estilos básicos de comunicación: Consiste en identificar el tipo de estilo de
comunicación utilizado en cada relación interpersonal. Nos ayudará a identificar nuestros
errores.
4. Analizar las situaciones problemáticas: Se trata de describir quién, cuándo, qué y cómo
intervienen en la situación, identificando nuestros pensamientos negativos y nuestro
objetivo.
5. Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta: Es un plan escrito de cómo
modificar nuestro estilo de comunicación pasivo o agresivo en uno asertivo.
6. Lenguaje corporal adecuado: Como mencionamos anteriormente el lenguaje no verbal
es muy importante ya que trasmite nuestras emociones. Por lo tanto, es importante
analizar nuestro lenguaje corporal y si es necesario hacer cambios en el dependiendo de
la situación. Para lograr el lenguaje corporal adecuado puedes ensayar frente al espejo.
7. Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás: Es importante reconocer
si existen personas que utilicen estrategias para manipularte, haciéndote sentir culpable,
evadiéndose de la conversación o victimizándose. Una vez identificados, es importante
buscar estrategias para evitar caer en la manipulación.
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Es importante entender que lograr ser asertivo es una tarea constante y habrá momentos en
los que puede ser difícil, sin embargo no puedes darte por vencido, es importante seguir
intentando en futuras ocasiones aunque fallemos en algunas. Con el tiempo será más fácil.
