SPEECH TRAINING
PRESENTACION
Muy buenas tardes, me comunico con el Sr./ sra ______________________________, mi
nombre es _________________________ agente internacional de EXPLORA FLORIDA, hago el
contacto telefónico desde la ciudad de Miami en relación a un registro que usted nos hizo llegar
a través de nuestro portal oficial, interesado en unas vacaciones al sur de la florida, lo recuerda?
¡Perfecto, permítame comunicarle y felicitarle ya que su formulario resultó seleccionado entre
más de 5.000 registros para gozar de unas vacaciones al sur de la florida! ESPECIFICAMENTE con
el puesto número 47 de 50 que estamos calificando el día de hoy a Latinoamérica hasta con un
80% de descuento. Por motivo del Black Friday…
Antes de brindarle todos los detalles debo comunicarle que esta porción de la llamada será
grabada y monitoreada con propósitos de calidad y seguridad como lo exigen las leyes federales
de los Estados Unidos ¿Está usted de acuerdo?
¡PERFECTO!
Calificación
Le hare unas preguntas para verificar que realmente este plan vacacional se adapte a sus
necesidades:
1.- ¿Con cuantas personas desea viajar?
2.- Dentro de ese grupo ¿Hay niños?
3.- ¿Cuántos años tienen?
4.- ¿Tienen fecha programada de viaje? O ¿Prefiere un paquete abierto?
5.- ¿Con que entidad crediticia va a hacer la activación ¿VISA, MC, AMERICAN EXPRESS,
DINNERS?
6.- ¿Cuenta con pasaporte vigente?
En caso de que el cliente no tenga pasaporte vigente, se le dice:
No se preocupe, el pasaporte es un trámite sumamente fácil y sencillo de hacer en su país.
7.- ¿Disponen de visa para ingresar a los Estados Unidos?
En caso tal que el cliente no tenga visa y pregunte se le dice:
Mi estimado/a… Esta usted hoy de suerte. Porque este paquete que le ofrecemos un programa
de vacaciones que incluyen asesoría básica para la solicitud de su visa. Le enviaremos una carta
de invitación consular firmada y notariada por un notario aquí en los Estados Unidos,
certificando que usted ingresa al país con fines turísticos.
Ojo: Existen 2 tipos de visa.
Visa B1: Vacaciones, motivos médicos, visita a familiares.
Visa B2: Conferencias o capacitaciones laborales.
Visa B1/B2: Combinación de ambas. Duración de 5 a 10 años.
Le proporcionare la información que luego será enviada a su correo electrónico:
.-Links de llenado de formulario DS160
.-Links sitio web para solicitud de cita
.- Carta de invitación consular
También tendrá un programa de vacaciones con asesoría personalizada para la solicitud de su
visa americana, el llenado de su formulario DS160 por su asesor certificado.
.-Solicitud de cita para la entrevista en el sitio web
.-En la asesoría se le indica el día de la entrevista, que documentos presentar, momento
oportuno para presentarlos y lo más importante tips de vestimenta y el vocabulario que debe
usar. En caso que no hable inglés, no se preocupe, contamos con interpretes calificados para
ayudarle en todo momento.
Preguntas que pueden surgir:
¿Los boletos o pasajes de avión están incluidos?
Al cliente no se le debe decir ‘’NO’’
Puede decirle:
Tenemos asesores en las mejores agencias de reservación de vuelos que se adapten a sus
necesidades.
MUY BIEN GRACIAS POR LA INFORMACION SR/SRA..
MOTIVACIÓN
Présteme mucha atención para brindarle los detalles de la promoción, incluyendo los destinos
de sus próximas vacaciones en el sur de la florida consisten en lo siguiente:
. -Su primer destino: Orlando
5 días y 4 noches en la ciudad más visitada de la Florida, sede de los parques de Disney.
¿Tiene conocidos que hayan visitado Orlando anteriormente?
¡Seguro les encanto porque es espectacular!
Estará en uno de nuestros fabulosos hoteles de cuatro estrellas superiores en el área de Kissimi,
la mayoría con vista al castillo de las princesas para que pueda disfrutar de los espectaculares
fuegos artificiales de Disney, el hotel está ubicado muy cerca de Magic Kingdom, todas sus
habitaciones entran en categoría de suite, cuentan con jacuzzi, cocina equipada, el hotel tiene
piscina, toboganes de agua, sauna, servicio complementario de spa, campo de golf y área de
pesca. Es el mejor hotel de la zona. En Orlando podrá conocer los parques de Disney como lo
son Animal Kingdom, Magic Kingdom, Universal Studios,Epcot Center y Disney Holywood
Studios. También podrá disfrutar de los parques de Universal Studios y Seaworld. Además de
poder disfrutar de increíbles restaurantes, discotecas, centros comerciales y el famoso Circo del
Sol localizado en Disney Springs.
. – Su segundo destino: Miami
3 días y 2 noches en la ciudad de Miami Beach en nuestros hoteles de categoría superior
turística localizados justo frente al mar en la principal avenida de Miami, la avenida Collins. A
menos de 5 minutos de los centros comerciales de prestigio como lo son el Bal Harbour Shops y
Aventura mall, también va a tener muy cerca el outlet más grande del sur de la florida, el
Sawgrass mall que cuenta con más de 1850 tiendas. El zoológico y el acuario de miami se
encuentran a muy pocas millas del hotel, estará en la zona de mayor atracción turística de la
ciudad. Estar en miami siempre es especial, pero estar miami y en la avenida Collins es estar
realmente en lo mejor de lo mejor.
. -Su tercer destino es: Un crucero
3 días y 2 noches de crucero al caribe, ya ha tomado un crucero anteriormente?
Créame que le va a encantar, el nombre la embarcación es el Grand Celebration. Este
pertenece a la línea de Cruceros Bahamas Paradise Cruise, zarpa del puerto de West Palm
Beach, con todas la comidas y bebidas refrescantes, no alcohólicas a bordo, incluidas. Una vez
que ingrese al crucero tendrá todo su itinerario con todas las actividades que podrá realizar,
tiene casino estilo las vegas, salones de baile, teatro, restaurantes especializados, piscinas,
toboganes y será invitado a la cena de gala con el capitán del crucero. En definitiva, es un
mundo de diversión tanto para adultos como para niños.
Llegaran a la isla de Gran Bahamas, donde podrá montar a caballo por la playa, pasear en bote
con fondo de vidrio para poder apreciar los arrecifes de coral que se encuentran en la isla y
participar en show de delfines, entre otras actividades que solo el mar caribe le van a brindar.
Para que disponga de movilidad durante toda su estadía le entregamos un auto de renta, con
millaje ilimitado, GPS en español y seguro básico del cual le haremos entrega en el aeropuerto
de llegada tanto si es miami como Orlando.
¿Que le parece? Fabuloso ¿verdad que si?
¡Maravilloso, POR ESO ES QUE TENEMOS TAN POCOS CUPOS!
En nuestro sistema de entrega de promociones internacionales debido al alto volumen de
registro en nuestra página, todos nuestros clientes deben cumplir con tres requisitos básicos
para poder acceder a la promoción y a la reserva de autos y hoteles,
• Nuestro primer requisito es que a la hora de viajar el titular del plan vacacional debe ser
mayor de 25 años de edad, ¿cuál es su edad?
• El segundo requisito es que el titular del plan vacacional debe ser poseedor de licencia
de conducir activa y vigente para que pueda retirar el auto de renta
• El tercer requisito para poder acceder a una reservación internacional y a sus precios
promocionales por el día de hoy, es que su tarjeta de crédito este vigente dentro del
plazo del plan vacacional y que sea de uso internacional.
Verifíqueme si su tarjeta de crédito le indica las siglas US y/o Canadá en la parte
trasera y el contacto de acceso internacional comenzando con el 1-800
(EN ESPERA DEL CLIENTE)
¿Cuándo vence su tarjeta de crédito?
Dia, mes y año
Perfecto, FELICIDADES Sr/Sra ya que usted califica para obtener esta promoción especial el día
de hoy. Estas fabulosas vacaciones tienen un costo regular de $1298 por persona pero por usted
ser poseedor de una INVITACION ESPECIAL DE EXPLORA FLORIDA, en conjunto con nuestros
aliados comerciales de VISA / MASTERCARD / AMERICAN EXPRESS / DINNERSCLUB, disfrutara de
una promoción especial de Paga una persona y Vacacionan 4, por el valor de 1.196$ dólares
americanos.
¿Esta genial la promoción verdad que sí?
CIERRE
Sr/a ____________________________, todo le va a llegar de manera instantánea a su correo
electrónico, en este momento vamos a proceder a su registro, pero antes déjeme verificar algunos
datos:
¿SU NOMBRE ES---------------------------------------------, CORRECTO?
¿SU PAIS ES----------------------------------------------------, CORRECTO?
¿SU CIUDAD ES------------------------------------------------, CORRECTO?
¿SU NUMERO TELEFONICO ES---------------------------, CORRECTO?
¿Perfecto este paquete vacacional sera registrado bajo el nombre suministrado?
¿Su tarjeta de crédito (visa, mc, amex) está registrada bajo su nombre correcto?
. -Verifíqueme el mes y año de vencimiento exacto
. -Verifíqueme la numeración frontal comenzando con el: Visa (4) MasterCard (5) Dinners Club(36)
Léalo de dos en dos
Correcto, ahora voltéela y en la parte de atrás, al final de la banda blanca hay tres números ¿cuáles son?
Perfecto, ya tengo su cupo activo… BIENVENIDO/A A EXPLORA FLORIDA.
Aguarde en línea mientras lo transfiero al departamento de verificación internacional, donde
confirmaran que la información entregada por mi parte es la correcta y le haran la entrega oficial de toda
la documentación.
AGUARDE EN LINEA NO SE RETIRE ...
