Mairelis Quintero

Tarea: DASP01

Actividad 1: Informe sobre la Digitalización en la Empresa

La empresa ABC, dedicada a ofrecer una amplia gama de servicios a otras empresas en
diversos sectores. ABC ha implementado un extenso proceso de digitalización en sus
operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios, englobando las
actividades relativas a tu Título.

Entre las áreas que se pretenden digitalizar están la atención al cliente, la gestión de
recursos humanos, la logística y distribución, y la gestión de proyectos, pudiendo
añadir otras áreas relevantes en tu actividad profesional.

 Digitalización en la Empresa: Describe el proceso de digitalización que la

empresa ABC ha implementado. Incluye información sobre los objetivos, el
alcance y los principales cambios realizados, haciendo énfasis en áreas
específicas como atención al cliente, gestión de recursos humanos, logística y
distribución, y gestión de proyectos.

ABC es un método muy conocido en administración de empresas, que se utiliza

para analizar y clasificar grandes cantidades de datos. Ayuda a las empresas a
gestionar mejor sus inventarios y a minimizar sus riesgos. El análisis ABC consta de
tres categorías: A, B y C. Estas categorías se ordenan según su importancia,
representando A los elementos más importantes y C los menos relevantes. En
función del número de elementos identificados, también pueden añadirse
categorías adicionales. La implementación ABC es un método eficaz para optimizar
el inventario y la asignación de recursos en una empresa. Hay distintas formas de
aplicar esta técnica, pero su finalidad básica sigue siendo siempre la misma: ayudar
a las empresas a aprovechar al máximo sus capacidades y minimizar los riesgos.

por lo tanto, una herramienta esencial para evaluar la situación actual de la

empresa y ayuda a los responsables a tomar las medidas adecuadas para aumentar
las ventas. permite ahorrar dinero y controlar los factores de coste. En general, el
análisis ABC es un potente método de administración empresarial que ayuda a las
empresas a tomar mejores decisiones y, por tanto, a ser más rentables.

Su principal objetivo es tener el máximo control sobre los costos indirectos

(también llamados gastos generales), así como sobre los costos directos asociados a
un producto, servicio, cliente o canal.

Unos de los principales cambios fue la base para tomar decisiones empresariales en
ámbitos como la atención al cliente, las compras o la estrategia de marketing. Por
ejemplo, puede ayudarnos a identificar a los clientes a los que merecería la pena
ofrecer condiciones especiales, las mercancías que solo deberían adquirirse en caso
 de extrema necesidad debido a sus altos costes de almacenamiento, los productos
que deberían incluirse en alguna campaña de marketing concreta y cómo priorizar
las tareas diarias de la mejor manera cuando el tiempo apremia.

2- Tecnologías Virtuales y Digitales: Identifica y analiza las tecnologías virtuales y

digitales que ABC ha utilizado en su proceso de digitalización. Explica cómo estas
tecnologías han sido integradas y su impacto en la prestación de servicios.
La tecnología virtual se refiere al uso de máquinas virtuales para ver y analizar
datos digitales, lo que permite a los investigadores trabajar con evidencia sin alterar
el estado original del sistema y la tecnología digital Se refiere a tecnologías que
utilizan información representada en formato digital, es decir, en forma de dígitos
(bits), para procesar, almacenar, transmitir y manipular datos de manera
electrónica.

La tecnología virtual y realidad aumentada han emergido como tecnologías

transformadoras en el mundo digital, ofreciendo experiencias inmersivas que van más
allá de las interacciones tradicionales en la web. La realidad aumentada superpone
elementos digitales en el mundo real a través de dispositivos como smartphones y
gafas inteligentes, mientras que la realidad aumentada sumerge completamente al
usuario en un entorno generado por ordenador, generalmente mediante el uso de
visores de realidad virtual.

Integrar AR y VR en el diseño web no solo amplía las posibilidades creativas, sino que
también mejora significativamente la experiencia de usuario. Estas tecnologías
permiten a los diseñadores crear sitios web más interactivos y atractivos, ofreciendo
experiencias personalizadas y envolventes que pueden aumentar el compromiso y la
satisfacción del usuario.

Entorno IT: Explica las características clave del entorno IT de la empresa ABC. Detalla
las aplicaciones IT específicas que han sido implementadas y cómo estas han
contribuido a la mejora de los procesos.

 Innovación. Está en una evolución constante: las tecnologías más digitales y

fáciles de usar reemplazan las obsoletas.
 Interconexión. Las nuevas tecnologías se diseñan a partir de la conexión entre
las existentes. Para lograr que las tecnologías estén interconectadas y
funcionando sin problema, se requieren mantenimientos continuos.
 Instantaneidad. La tecnología de la información y comunicación permite
transmitir datos a varios usuarios de manera instantánea sin importar el lugar
geográfico.
 Digitalización. Los datos de diferente tipo se almacenan y se transmiten en el
formato unificado y de forma digital.
 Interactividad. La tecnología de la información estimula la interacción entre un
producto y un usuario. Así se crea una conexión emocional que se aprovecha
en el marketing para aumentar las ventas.
 Versatilidad. La misma tecnología puede tener varias aplicaciones y adaptarse
según las necesidades del sector.
 Automatización. IT automatiza los procesos científicos, industriales,
comerciales y cotidianos, reduciendo el tiempo de ejecución y mejorando la
productividad.

La tecnología de la información se aplica:

Ciencia e ingeniería, Son las áreas más evidentes que usan la tecnología de la
información porque buscan actualizaciones continuas y tienen disciplinas muy
específicas que requieren de IT. Algunos ejemplos del uso de IT son
superordenadores para calcular grandes cantidades de datos meteorológicos,
microprocesadores de biotecnología o servicios para hacer cálculos matemáticos
para construir grandes edificios o estaciones espaciales en poco tiempo.

Empresas: Un correo electrónico, una página web, un programa de gestión de base

de datos, un sistema de facturación, inventario, pagos en línea y hasta una tienda
en línea son ejemplos donde se aplica la tecnología de la información en el sector
comercial. IT permite comunicarse con los clientes, establecer canales de acceso
para que conozcan la marca y puedan adquirir productos o servicios, manejar bases
de datos y más.

E-learning: Las plataformas de educación virtual revolucionaron la forma de

aprendizaje. Una plataforma típica incluye un aula virtual a través de la cual se
ingresa a la clase o se hace la tarea, un chat en directo con los profesores o los
compañeros, videos, presentaciones y animaciones. También se puede usar la app
para practicar más haciendo ejercicios desde el celular.

E-Salud: En el área de la salud hay muchas aplicaciones de nuevas tecnologías. Para

empezar, muchos centros médicos ofrecen la posibilidad de reservar una cita a
través de una app del celular, en la que también se reciben recetas y resultados de
exámenes. Se puede hacer consultas médicas a través de videollamadas. Por otro
lado, los equipos de diagnóstico médico, como los escáneres de tomografía y las
máquinas de resonancias magnéticas, suelen volverse más computarizados:
permiten obtener imágenes tridimensionales con datos específicos sobre química
corporal o flujo sanguíneo, lo que permite precisar el diagnóstico. Los equipos de
soporte vital se programan para reaccionar en segundos al mínimo cambio en el
estado del paciente, y la cirugía robótica permite operar a distancia.

Entretenimiento: a tecnología hizo evolucionar nuestra forma de entretenimiento:

ahora buscamos experiencias cada vez más interactivas y realistas, que nos
sumerjan en una realidad alternativa sin salir de casa. Eso se hizo posible gracias a
la realidad virtual y la realidad aumentada, plataformas streaming y dispositivos
inteligentes, que permiten acceder a apps y juegos en línea. Gracias a las nuevas
tecnologías aplicadas en el cine, vemos películas en mejor resolución, en 2, 3 o 4D,
con un avanzado sistema de sonido como Dolby Audio, que capturan la atención
del espectador y le hacen escapar de la realidad por unas horas.
 La IT ha creado un desarrollo tecnológico, han hecho posible la educación en línea,
la telemedicina, el comercio electrónico y la banca en línea, entre otros servicios
que mejoran la calidad de vida del ser humano en muchos frentes como la salud
mental y física, las comunicaciones, la economía personal, las relaciones sociales
entre otros.

Entorno OT: Detalla las características clave del entorno OT en la empresa ABC,
incluyendo las aplicaciones específicas y la robótica industrial utilizada. Explica
cómo estas tecnologías OT han impactado la eficiencia operativa y la calidad del
servicio.

 Sistemas de Control Industrial (ICS): Incluyen sistemas como Controladores

Lógicos Programables (PLC), Sistemas de Control Distribuido (DCS) y Sistemas
de Automatización y Control.
 Sensores y Actuadores: Dispositivos físicos que recopilan datos del entorno
(sensores) y ejecutan acciones (actuadores) en respuesta a las señales de
control.
 Sistemas SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition): Plataformas que
permiten la supervisión, control y adquisición de datos de procesos industriales
en tiempo real.
 HMI (Human-Machine Interface): Interfaces que permiten la interacción entre
humanos y sistemas de control, proporcionando información visual y
herramientas para el monitoreo y control.
 Sistemas de Instrumentación: Dispositivos utilizados para medir variables
físicas como temperatura, presión, caudal, entre otros, en entornos
industriales.
 Sistemas de Seguridad Industrial: Incluye sistemas de parada de emergencia,
sistemas de seguridad intrínseca y otras medidas para garantizar la seguridad
de las operaciones.
 Redes de Campo Industrial: Infraestructuras de comunicación diseñadas
específicamente para entornos industriales, como Protocolos de Comunicación
Industrial y redes de automatización.
 Robótica Industrial: Sistemas robóticos utilizados en procesos de fabricación y
ensamblaje.
 Sistemas de Gestión de Producción (MES): Herramientas para la planificación y
control de la producción, la recopilación de datos de la planta y la optimización
de la eficiencia.
 Control de Procesos: Tecnologías y algoritmos utilizados para regular y
optimizar procesos de producción.

Algunos ejemplos de aplicaciones OT:

La Tecnología Operativa se encuentra presente en numerosos sectores productivos,

desde la industria manufacturera hasta el sector energético y logístico. Algunas de sus
aplicaciones más comunes incluyen:
 Automatización industrial: las soluciones OT permiten que la maquinaria
funcione de forma autónoma, mejorando la eficiencia y reduciendo la
intervención manual.
 Sistemas SCADA y PLCs: estos sistemas controlan y supervisan procesos
industriales complejos, permitiendo el monitoreo en tiempo real de
instalaciones críticas.
 Control de procesos: en industrias como la química o farmacéutica, OT asegura
que los procesos se ejecuten dentro de parámetros estrictos de calidad y
seguridad.
 Logística y transporte: la OT gestiona el movimiento de materiales dentro de
las instalaciones, optimizando el flujo de trabajo y la productividad.

La robótica industrial se utiliza en una amplia variedad de aplicaciones para mejorar

la eficiencia, la precisión y la seguridad en entornos de fabricación y producción.

 Soldadura Automática:
 Robots industriales son utilizados en procesos de soldadura para unir
piezas de manera rápida y precisa en sectores como la fabricación de
automóviles, construcción de maquinaria, y la industria aeroespacial.
 Ensamblaje de Productos:
 Los robots realizan tareas de ensamblaje, montaje y manipulación de
componentes en líneas de producción, contribuyendo a la fabricación
de productos electrónicos, electrodomésticos y equipos industriales.
 Paletización y Despaletización:
 Robótica industrial se utiliza para la carga y descarga automática de
productos en paletas en almacenes, centros de distribución y plantas de
fabricación.
 Manejo de Materiales:
 Robots manipulan y transportan materiales pesados en entornos
industriales, optimizando la logística y la eficiencia en almacenes y
plantas de producción.
 Pintura y Recubrimiento:
 Robots automatizados aplican pintura y recubrimientos en productos,
garantizando una distribución uniforme y reduciendo el desperdicio de
materiales.
 Inspección Visual:
 Sistemas de visión integrados en robots realizan inspecciones visuales
para garantizar la calidad de los productos, identificar defectos y
clasificar productos según especificaciones.
 Corte y Mecanizado:
 Robots con herramientas especializadas realizan tareas de corte,
mecanizado y fresado en la fabricación de piezas metálicas, plásticas y
otros materiales.
 Manipulación de Alimentos:
 En la industria alimentaria, los robots pueden manipular, empaquetar y
clasificar productos alimenticios, asegurando la higiene y la eficiencia en
la producción.
  Carga y Descarga de Máquinas CNC:
 Robots colaborativos o industriales pueden cargar y descargar máquinas
CNC (Control Numérico Computarizado) en la fabricación de piezas
precisas.
 Soldadura por Puntos:
 Utilizada en la fabricación de carrocerías de automóviles, la soldadura
por puntos automatizada garantiza la unión precisa de láminas
metálicas.
 Envasado y Etiquetado:
 Robots participan en tareas de envasado y etiquetado en la industria de
alimentos, bebidas y productos de consumo, agilizando los procesos de
empaquetado.
 Manipulación de Sustancias Peligrosas:
 En entornos peligrosos, como la manipulación de materiales tóxicos o
radioactivos, los robots industriales pueden realizar tareas sin poner en
riesgo la seguridad de los trabajadores.

Este impacto tecnológico es el análisis de influencia de la tecnología en las

distintas sociedades, ya sea de manera positiva, negativa o Neutra. Dentro
de este análisis sobre la actividad tecnológica se puede identificar distintos
puntos, tales como el impacto tecnológico en la cultura, y en el medio
ambiente, en la sociedad y como de esto, el impacto ideológico que ha
tenido sobre las personas.

En la actualidad, las tecnologías que en mayor medida están influyendo en

la sociedad, son las relacionadas con la informática y las comunicaciones, en
las que destacan principalmente dos: Internet y las comunicaciones móviles
En este sentido se puede ver el impactante cambio del que han sido parte
las sociedades que conocemos como “Tecnologizadas”, donde se puede
apreciar las diferencias de economía en cuanto a tamaños y hasta cambios
en la manera de establecer relaciones sociales entre personas de un país
desarrollado tecnológicamente y uno rural o poco familiarizado con esta.

Actividad 2: Proyecto de Conexión IT y OT en la Empresa

Multiservicios ABC

1. Evaluación de Necesidades: Realiza una evaluación detallada de las

necesidades de la empresa ABC para justificar la conexión entre los
entornos IT y OT. Incluye los problemas actuales y cómo la conexión IT-
OT puede resolverlos.

Así como las necesidades básicas son indispensables para la sobrevivencia humana.
Para una empresa sus necesidades básicas están relacionadas con las funciones
estructurales sin las cuáles la empresa no puede existir.
Efectivamente, pueden ser elementos estructurales como los edificios, las máquinas, la
tecnología, y las materias primas necesarias. Es decir, la estructura mínima para poder
funcionar.

Claro que, al contar con la infraestructura mínima la empresa puede tener

proveedores y clientes. Por esto, la tecnología les facilita enormemente cualquier tarea
rutinaria y su trabajo en general: minimiza los tiempos de gestión, te permite tener
más control de la información, reduce la cantidad de tareas duplicadas o innecesarias,
agiliza procesos de calidad, mientras implanten la IT que son herramientas digitales
enfocadas en el procesamiento de datos y en la gestión de la información, y por otro
lado la OT se enfoca en la automatización, en la operación y mantenimiento de
maquinaria y sistemas.

Algunos problemas actuales que la IT y OT puede resolver.

Falta de aislamiento de la red OT: máquinas conectadas tanto a la red de TI normal

como a la red de OT.

El factor humano: Al dar acceso a las redes OT a empleados o empresas

subcontratadas, a menudo se pasan por alto las medidas de seguridad, circunstancia
que los atacantes explotan.

Protección insuficiente de los activos OT: ases de datos de soluciones de seguridad

desactualizadas, claves de licencia inexistentes, componentes de seguridad
desactivados y una patente falta de análisis y protección, lo que contribuye a la
propagación del malware.

Si las bases de datos no están actualizadas y las soluciones de seguridad no se ponen al

día automáticamente, las amenazas de tipo APT se pueden propagar fácil y
rápidamente.

Mala configuración de las soluciones de seguridad

Una buena configuración de las soluciones de seguridad es crucial para la protección,
algo que tienen en cuenta los grupos APT.

Ausencia de protección en las redes OT: En algunas redes OT, por extraño que parezca,
las soluciones de ciberseguridad endpoint no están instaladas. Aunque la red OT esté
completamente separada y no tenga conexión a Internet, los atacantes pueden acceder
con versiones específicas de malware propagadas a través de unidades extraíbles como
discos USB.

Actualizaciones de seguridad de estaciones de trabajo y servidores: Los Sistemas de

Control Industrial funcionan de una forma muy particular. Tareas tan sencillas como
instalar actualizaciones de seguridad requieren de pruebas muy minuciosas que a
menudo se realizan durante las labores de mantenimiento. Esto hace que no se
actualicen con regularidad, lo que permite a los ciberdelincuentes explotar las
vulnerabilidades.

la actualización del sistema operativo del servidor puede requerir a su vez de la

actualización de un software especializado (como el servidor SCADA). Esto puede
resultar costoso, por eso hay sistemas obsoletos en las redes de Sistemas de Control
Industrial.

2. Plan de Conexión: Detalla los pasos necesarios para implementar la

conexión entre los entornos IT y OT en la empresa ABC. Incluye una
descripción de las tecnologías que se utilizarán, los recursos necesarios
y un cronograma de implementación.

La IT se refiere a los sistemas y tecnologías de la información que tradicionalmente han

estado asociados con la gestión empresarial y el procesamiento de datos. Por otro lado,
la OT está vinculada a los sistemas que controlan y supervisan las operaciones físicas,
como los equipos de fabricación y los sensores industriales.

La integración de estas tecnologías implica la unificación de estas dos esferas

tecnológicas aparentemente dispares. Se trata de crear un entorno empresarial en el
que la información fluya de manera armoniosa desde los sistemas de IT hasta los
dispositivos de OT y viceversa.

Como las empresas pueden integrar IT y OT para mejorar sus operaciones: La efectiva
integración de IT y OT no solo es una opción estratégica, sino que se ha convertido en
una necesidad para las empresas que buscan prosperar en la Industria 4.0. Aquí hay
algunas estrategias clave para lograr una integración exitosa:

Establecer una comunicación efectiva: La comunicación entre los equipos de IT y OT es

fundamental. Implementar protocolos de comunicación estandarizados y herramientas
de colaboración puede facilitar la transmisión eficiente de datos y garantizar que
ambos departamentos estén alineados en sus objetivos.

Implementar tecnologías de puente: La adopción de tecnologías que actúen como

puentes entre IT y OT es esencial. Esto puede incluir gateways IoT (Internet de las
cosas) y plataformas de integración que faciliten la conexión y la interoperabilidad de
sistemas heterogéneos.

Enfocarse en la ciberseguridad: Dado que la convergencia de IT y OT implica la

interconexión de sistemas, la ciberseguridad debe ser una prioridad. La
implementación de medidas robustas de seguridad cibernética garantizará la
protección de los datos y la continuidad de las operaciones.
 Información en tiempo
mejoran la comunicación
real. Mejora en la Optimización de
interna
toma de comunicación y
decisiones. colaboración desarrollo nuevos
Permite automatizar. Innovación de
modelos de negocio
Automatización negocio
de procesos
Permiten mayor
Seguridad y personalización
implementación Implantación de
protección de tecnología digital
de medidas
datos Personalización
y mejora
habilidades y
competencias Capacitación y
digitales. desarrollo

3. Beneficios Esperados: Describe los beneficios de la conexión IT-OT en

la empresa ABC. Explica cómo esta integración mejorará la
productividad, la calidad del servicio y otros aspectos operativos.

Los beneficios de la convergencia IT/OT permite la toma de decisiones en tiempo real,

la reducción de tiempos de inactividad no planificados y el empleo más eficiente de
equipo y personal para dar respuesta a los cambios y problemas. Alinear los sistemas TI
y OT pueden también eliminar el hardware y software innecesario, reduciendo los
gastos de capital y operativos. Esto brinda una serie de beneficios tangibles para las
empresas que adoptan esta estrategia:

Mejora de la eficiencia:

La sincronización de los procesos de IT y OT conduce a una mayor eficiencia operativa.

La automatización y la optimización de tareas redundantes se traducen en una
producción más rápida y precisa.

Toma de decisión informada:

La integración proporciona una visión holística de los datos, permitiendo una toma de
decisiones más informada. Los líderes empresariales pueden acceder a información en
tiempo real, facilitando la identificación de áreas de mejora y la implementación de
estrategias proactivas.

Flexibilidad y adaptabilidad:
Las empresas pueden adaptarse más fácilmente a los cambios del mercado y a las
nuevas demandas al contar con una infraestructura tecnológica integrada. La
flexibilidad resultante es crucial en entornos empresariales dinámicos.

En conclusión, la integración de IT y OT es esencial para el éxito en la Industria.

Aquellas empresas que abrazan esta convergencia tecnológica están mejor
posicionadas para aprovechar las oportunidades emergentes y enfrentar los desafíos
con agilidad. La colaboración efectiva entre los equipos de IT y OT sienta las bases para
un futuro empresarial más sólido y resiliente en la era digital.

Actividad 3: Diseño de una Estrategia de Implantación de Tecnología Digital en

GlobalTech

Descripción:

Diseña una estrategia detallada para la implantación de una tecnología digital

específica en una empresa ficticia del sector productivo llamada GlobalTech, que ofrece
servicios en múltiples sectores, englobando las actividades relativas a tu Título. La
empresa busca implementar una nueva tecnología para mejorar su proceso de
producción y prestación de servicios. Tu estrategia debe incluir:

1. Identificación de la Tecnología: Selecciona una tecnología digital específica

que GlobalTech va a implementar. Describe en detalle esta tecnología y
justifica su elección, explicando cómo se alineará con los objetivos de la
empresa.

Como elección, la digitalización de negocios en el ámbito empresarial ya que

implica la adopción de tecnologías digitales para optimizar procesos, mejorar la
gestión de relaciones con los clientes, apoyar la toma de decisiones basada en
datos y descubrir nuevas oportunidades de mercado. Este enfoque transforma las
operaciones y permite a las organizaciones ser más eficientes, ágiles y competitivas
en un entorno en constante evolución.

Como por ejemplo tener estrategias de E-commerce y marketing digital ya que,

desarrollando comercios electrónicos, tiendas en línea, sistemas de ventas digitales
mejoraría el crecimiento a nivel global permitiéndole ser mas ágil, eficiente y
competitivas en un entorno cada vez más digitalizado.

Los objetivos más importantes de la digitalización empresarial es mejorar la

eficiencia, la productividad y la competitividad. Además, ofrecer una experiencia
del cliente personalizada y adaptada a las demandas actuales de la sociedad, las
cuales se encuentran en constante transformación.
 2. Proceso de Implantación: Detalla el proceso de implantación de la tecnología
seleccionada. Incluye un plan de acción con fases específicas, recursos
necesarios y un cronograma.

Construir la columna vertebral de una buena digitalización de negocios operativa,

que consta de sistemas, procesos y datos estandarizados, es fundamental para
respaldar la estrategia digital. La implementación adecuada de esta columna
garantiza la automatización eficiente de procesos y la toma de decisiones basadas
en datos. Esta estrategia digital sólida no solo impulsa la eficiencia, sino que
también capacita a la organización para innovar y brindar experiencias
excepcionales a los clientes.

Negocios: Procesos y datos:

Interconectar las Aumentar su
áreas al 100. competitividad y
resiliencia empresarial.

Digitalización de negocios

Clientes: Atraer y fidelizar. Personas: Fomentar el

Estar cuando quieran. intraemprendimiento.

Obtener mayores
funcionalidades.

3. Impacto Esperado y Medición de Resultados: Describe los beneficios esperados de

la implantación de la tecnología y cómo estos beneficios se medirán. Incluye métricas
específicas y métodos de evaluación para asegurar que los objetivos se cumplan.

 Mejora la experiencia de tus clientes.

 Atrae y retiene el talento.
 Mejora la productividad de tus trabajadores.
 Ayuda a aumentar el volumen de negocio.
 Mayor adaptación a los cambios del mercado actual.
 Mejor comunicación entre empleados y departamentos.
 Automatización de procesos.
 Reducción de costos de la empresa.
 Internacionalización completa.
 Mejor organización y simplificación de tareas.
Medir a través de un cuestionario o evaluación que se realiza a la empresa o
institución, cumplimiento de plazos, la calidad del trabajo, la satisfacción del
cliente, la eficiencia en el uso del tiempo y los recursos, y la contribución a los
objetivos de la firma. Por este motivo es tan importante medir los indicadores de
transformación digital, ya que son los que nos pueden indicar si el camino elegido
para digitalizar la organización es el adecuado y nos está dando los resultados
esperados o, por el contrario, si es necesario realizar algún ajuste o modificación en
la estrategia inicial.