WhatsApp
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¿Qué es WhatsApp business?
Whatsapp Business es una app gratuita para Android y
Apple que permite a los pequeños y medianos negocios
conectar de forma instantánea con sus clientes.
Fue presentada en 2017 y uno de los fines de esta aplicación
es el de liberar a WhatsApp de mensajes de SPAM por parte
de negocios.
Perfil de
empresa
Integración con Facebook
Mensaje de
bienvenida
Mensaje de
ausencia
Respuestas
rápidas
Catálogo de
productos
Errores en
WhastApp Business
Errores comunes
- Olvidar presentarte formalmente
- No personalizar con el nombre del prospecto
- Hacer SPAM (pueden bloquearte)
- Usar una foto informal
- Usar mayúsculas todo el tiempo
- No cuidar la ortografía y redacción
- Abusar de los emojis
- No usar la versión Business
Primeras
recomendaciones
Primeras recomendaciones
- Instala WhatsApp Business
- Usa tu foto + logo como foto de perfil.
- Completa toda la información de tu perfil de negocio
- Crea un cuenta de Gmail dedicada para tu negocio
- Utiliza un número exclusivo para tu negocio
- Descarga WhatsApp Desktop
- Configura la copia de seguridad
Copia de
seguridad
Administración
de Contactos
Administración de contactos
- Guarda con nombre y apellido todos los contactos
- Crea palabras clave para los nombres
- Segmenta/clasifica tus contactos
- Enlaza la cuenta de Gmail de tu negocio con WhatsApp
- Siempre ten un respaldo seguro
- Utiliza Google Contacts para sincronizar tus contactos
Veamos cómo
Consejos para
Conversaciones
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
Etiquetas
para chat
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
- Crea respuestas rápidas
Respuestas
rápidas
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
- Crea respuestas rápidas
- Puedes crear accesos directos
Accesos
directos
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
- Crea respuestas rápidas
- Puedes crear accesos directos
- Fija los chats más relevantes
Fija los chats
más relevantes
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
- Crea respuestas rápidas
- Puedes crear accesos directos
- Fija los chats más relevantes
- Usa los mensajes destacados
Mensajes
destacados
Consejos para tus conversaciones
- Preséntate con tu nombre
- Solicita el nombre de tu cliente
- Utiliza las etiquetas para el chat
- Crea respuestas rápidas
- Puedes crear accesos directos
- Fija los chats más relevantes
- Usa los mensajes destacados
- Dale formato a tus textos
Formatos de
texto
Mejora tu
comunicación
Mejorar comunicación con clientes
- Pídeles que guarden tu número
- Crea listas de difusión por tipo de contacto/cliente
- Permission marketing
- Determina un horario de atención
- Mensaje de ausencia
Mejorar comunicación con clientes
- Pídeles que guarden tu número
- Crea listas de difusión por tipo de contacto/cliente
- Permission marketing
- Determina un horario de atención
- Mensaje de ausencia
- Mensaje de bienvenida
Mensaje de
ausencia
Mensaje de
bienvenida
Catálogo
Tips para
vender más
Tips para vender más
- Confirma el nombre antes de enviar la información
- Crea un mensaje profesional de bienvenida
- Elabora un claro mensaje de venta
- No envíes toda la información en el primer mensaje
- Difunde contenido útil, relevante y de valor
- Haz campañas promocionales exclusivas
- Haz promociones en festividades y eventos especiales
- Sube estados con frecuencia
Aumentar tus listas de prospectos
Aumenta tus
“Muestra tu
WhatsApp en todos
prospectos
tus medios”
Aumentar tus listas de prospectos
- Sitios web, blogs, landing page, google maps
- Flyers, posters, tarjetas, lonas, uniformes, gafetes
- Medios masivos (radio, televisión, revistas)
- Agrega tu número a tus anuncios
- Sube imágenes a Google con tu WhatsApp
- Portadas, post y botones en Redes sociales
- Agrega tu número en firmas de correo
Enlace
directo
Elementos
de un mensaje
perfecto
Elementos clave del mensaje
1. Saluda al contacto por su nombre
2. Preséntate con tu nombre y el de la empresa
3. Agradece su interés
4. Explica el motivo de tu mensajes
5. Redacta la información breve y concisa
6. No compartas información clave
7. Termina con una pregunta para abrir la charla
¡Hola Sergio!
Mi nombre es Francisco Cázares, asesor inmobiliario de Digitaria Real Estate.
Quiero agradecerte le interés que mostraste a través de Facebook por
nuestra casa en venta “Real de San Angel”. Me comunico como prometimos
para compartirte toda la información de la propiedad.
Con qué información te interesaría comenzar a platicar Sergio, ¿ubicación,
precios, formas de financiamiento?
Quedo atento de tu respuesta
Otros consejos
a) Confirma el nombre del contacto
b) Califica al prospecto para reconocer su interés
c) Haz preguntas clave como: tiempo de compra,
forma de pago, compra para él mismo
d) Prepara tu material digital de venta
e) No lo satures de información
f) Agenda la siguiente fecha de contacto
Autorespondedores
para WhastApp
Auto respondedores para WhatsApp
Los autorespondedores son aplicaciones que se
instalan en tu smartphone y que permiten
responder de forma automática los mensajes
que recibes sin necesidad de tomar el teléfono,
todo de forma automatizada.
Los autorespondedores funcionan identificando “palabras
clave” y respondiendo con una palabra o fase en específico,
a esto se le conoce como “regla automática”. Por ejemplo…
Hola Hola, ¿cómo estás?
Palabra clave: Regla automática
AutoResponder para WA –
Respuesta automática
Regla
automática
Respuesta de
opción múltiple
Ideas para integrar WhatsApp
- Campañas de tráfico en Facebook o Instagram
- Messenger Bots (enlace Postcron)
- Botones de acción en Landing page o sitios web
- Botones de acción en e-mails
- Chat en tu sitio web (plug-in) Maquiblock
Herramientas recomendadas
AutoResponder para WA - Respuesta automática
([Link]
WhatsAuto - Aplicación de respuestas automáticas
[Link]
Auto Reply for WhatsApp, autoresponder, chatbot
[Link]
WhatsBot - AutoResponder Robot Chatbot automático
[Link]
Auto Reply Bot for WA, Autoresponder for Whats
[Link]
Herramientas de
publicación masiva
Herramientas recomendadas
Ultra WSP
[Link]
AutoSend WhatsApp
[Link]
Whats MKT
[Link]
zvnlN-5Fg413VSU2glc5Dlemq5E1gzBQDkaAp6nEALw_wcB
Whats marketing
[Link]
m_EbZd4QYs-FfWIBKiUXW3BZzfn46zQDMaAj1OEALw_wcB
WhatsOn
[Link]
¡Muchas gracias!
+52 442-801-2167
francisco@[Link]
