DERECHO DEL CONSUMO información revelada debe ser veraz, correcta y de

accesibilidad absoluta.
GRUPO 1: Principios del derecho de consumo

¿Qué es un principio del derecho al consumo? Principio de Corrección de asimetría

Las normas de protección al consumidor buscan corregir
Son lineamientos que se deben seguir, quienes lo siguen las distorsiones o malas prácticas generadas por la
son los proveedores y consumidores y su finalidad es asimetría informativa o la situación de desequilibrio que
garantizar una relación justa y equilibrada dentro del se presente entre los proveedores y consumidores, sea en
mercado. la contratación o en cualquier otra situación relevante,
¿Por qué es importante? que coloquen a los segundos en una situación de
desventaja respecto de los primeros al momento de actuar
Garantizan la justicia y equidad en las relaciones de en el mercado.
consumo. *Es decir que si el proveedor dio una mala información
Protegen a los consumidores de prácticas abusivas por sobre el bien, producto o servicio que ofrece, puede
parte de las empresas. reivindicarse ya sea devolviendo el dinero o cambiándole
Fomentan la confianza de los consumidores en el mercado. por otro producto, siempre y cuando el consumidor este
Contribuyen a la creación de un mercado más competitivo. de acuerdo.
Promueven el desarrollo económico y social Principio de buena fe
El proveedor debe proporcionar al consumidor toda la
Según el código de protección y defensa del consumidor información necesaria sobre el producto o servicio, de
ley 29571 se tiene 8 principios los cuales están manera clara y comprensible, evitando omitir datos
establecidos en el artículo V: relevantes o presentar información falsa.
Ambas partes deben negociar de buena fe, sin recurrir a
Principio de soberanía del consumidor prácticas engañosas o abusivas.
Es cuando el consumidor tiene la libertad y el poder de Tanto el consumidor como el proveedor deben cumplir
elegir el mercado. Es decir, el consumidor decide que bien con las obligaciones establecidas en el contrato.
o servicio desea adquirir. Tiene que ver mucho con el En caso de incumplimiento de las obligaciones
precio, la calidad, publicidad y marketing, etc. contractuales, la parte responsable deberá responder por
los daños causados a la otra parte.
Principio pro-consumidor Principio de protección mínima
Este principio refiere que el estado a través de la El presente Código contiene las normas de mínima
normativa defiende los derechos de los consumidores, protección a los consumidores y no impide que las normas
cuando este haya celebrado un contrato que son sectoriales puedan dispensar un nivel de protección
celebrados a través de cláusulas. mayor.
-Cuando un consumidor y una empresa entran en un Las leyes sectoriales, es decir, aquellas que regulan
acuerdo y existe una cláusula confusa, en este caso la ley sectores específicos como la banca, las
se inclina al favor del consumidor y cual es lo que le telecomunicaciones o la salud, pueden establecer normas
beneficia. adicionales que ofrezcan una mayor protección al
-Cuando el consumidor se encuentra en una posición de consumidor. Los sectores económicos tienen
desventaja frente a empresas mas grandes, en esta características particulares y pueden requerir regulaciones
posición la ley busca nivelar el campo de juego. más detalladas para proteger adecuadamente a los
-Al interpretarse las clausulas de manera correcta se consumidores.
garantiza los derechos del consumidor y se evita los Este enfoque permite que los derechos de los
términos contractuales abusivos o confusas que muchas consumidores evolucionen con el tiempo y se adapten a
veces están dentro de las cláusulas. las nuevas realidades del mercado y a las necesidades de
los consumidores.
Principio de transparencia Principio pro-asociativo
En la actuación en el mercado, los proveedores generan “el Estado facilita la actuación de las asociaciones de
una plena accesibilidad a la información a los consumidores o usuarios en un marco de actuación
consumidores acerca de los productos o servicios que responsable y con sujeción a lo previsto en el presente
ofrecen. La información brindada debe ser veraz y Código”
apropiada conforme al presente Código. Este principio implica que el Estado, en su rol de protector
*Es decir que la información que brinde el proveedor hacia de los derechos de los consumidores, no solo crea las leyes
el consumidor dentro de un contexto de mercado, la y regulaciones que protegen a los consumidores, sino que
también facilita y apoya el trabajo de las asociaciones de fundamental en el Perú que establece los derechos y
consumidores. obligaciones de los consumidores en sus relaciones con los
Principio de primacía de la realidad proveedores de bienes y servicios.
Significa que, ante una situación en la que existen
INFRACCIONES AL DERECHO Del CONSUMIDOR
discrepancias entre lo que se presenta formalmente (por
ejemplo, en un contrato) y lo que realmente ocurre en la Son acciones u omisiones por parte de proveedores de
práctica, los jueces y autoridades administrativas deben bienes o servicios que vulneran los derechos reconocidos a
basar sus decisiones en los hechos reales. los consumidores.
Evita fraudes: Este principio busca evitar que las empresas
o personas utilicen figuras jurídicas o contratos simulados • Publicidad engañosa
para ocultar la verdadera naturaleza de una relación y así • Información insuficiente o incorrecta
evadir sus obligaciones o responsabilidades. • Clausulas abusivas en contratos
Proteger a las partes más débiles: En muchas ocasiones, • Negativa a cumplir con garantías
este principio se aplica para proteger a las partes más • Prácticas coercitivas o desleales
débiles en una relación jurídica, como los trabajadores o • Incremento injustificado de precios
los consumidores, que pueden verse perjudicados por • Negativa a resolver reclamaciones
prácticas fraudulentas.
Las infracciones al derecho del consumidor son
GRUPO 2: Competencia de INDECOPI generalmente reguladas por la Ley N° 29571 Código de
protección y defensa del consumidor, sancionadas
¿Qué es Indecopi? administrativamente por el Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Intelectual (INDECOPI)
Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), es una
Indecopi Es el organismo encargado de velar por la
institución pública peruana creada para promover y
protección de los derechos del consumidor en Perú. Actúa
proteger la competencia en el mercado y salvaguardar los
de la siguiente manera:
derechos de propiedad intelectual.
• Recepción de denuncias
Competencias • Investigaciones
• Procedimientos administrativos
1. Eliminación de Barreras Burocráticas
• Imposición de sanciones
2. Protección al Consumidor un subtítulo
• Educación y difusión
3. La Libre Competencia
• Coordinación con otras entidades
4. Fiscalización de la Competencia Desleal
• Promoción de buenas prácticas
5. Propiedad Intelectual
CLASIFICACIÓN DE LAS INFRACCIONES
6. Procedimientos Concursales
[Link]: amonestación o multa hasta 50 UIT.
7. Dumping y Subsidios
[Link]: multa hasta 150 UIT.
8. Firma Electrónica
[Link] GRAVES: multa hasta 450 UIT.
Mecanismos de resolución de conflictos en INDECOPI ¿Cómo SE INICIA UN PROCEDIMIENTO SANCIONADOR?
Se inicia de dos maneras:
Se refiere a los procedimientos y métodos que la DE OFICIO: el Indecopi puede iniciar el procedimiento
institución utiliza para resolver disputas y conflictos entre por sí mismo si tiene conocimiento de una posible
consumidores y proveedores, así como entre infracción.
competidores en el mercado. Sus canales de atención son: POR DENUNCIA: puedes presentar una denuncia ante
1). Libro de Reclamaciones. el Indecopi si consideras que tus derechos como
2). Defensorías gremiales. consumidor han sido vulnerados.
3). Reclama Virtual.
4): Reclama virtuales audiencias. GRUPO 4: Cláusulas Abusivas
5). Arbitraje de consumo.

GRUPO 3: Infracciones del derecho del consumidor

Derechos básicos del consumidor

Ley N° 29571 -También conocida como Código de

Protección y Defensa del Consumidor, es una norma