¿Cuáles son las nuevas estrategias de Marketing digital para potencializar las MiPymes en

Latinoamérica?

Autora:
Dayana Soto Hernández

Análisis sistemático de literatura para optar por el Título Profesional de Administradora de

Empresas

Asesoras:
Katia Inés De La Puente Habib
Celene Romero Habbad

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Programa de Administración de Empresas
Universidad Cooperativa de Colombia
Montería, 2022
 2

Agradecimientos

Agradezco a Dios primeramente por darme vida y salud para haber llegado hasta donde

hoy me encuentro culminando con éxito una etapa más de mi vida, la cual requirió de

compromiso, esfuerzo y entrega.

A mi familia por darme el apoyo y respaldo en el tiempo en el cual inicié con mi carrera

y para con este trabajo el cual presento satisfecha.

A cada docente de cada uno de los semestres que curse de la universidad cooperativa de

Colombia por enriquecerme de algunos de los conocimientos que hoy en día tengo y por

brindarme las herramientas necesarias para culminar esta etapa.

A mis compañeros de clase por el apoyo en equipo que siempre tuvimos y por nunca

dejarnos solos el uno al otro durante esta carrera a la meta.

 3

Tabla De Contenido

LISTA DE FIGURAS……………………………………………………………………………4

RESUMEN……………………………………………………………………………………….5

Palabras claves…………………………………………………………………………………...5

ABSTRACT………………………………………………………………………………………6

Keywords…………………………………………………………………………………………6

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….7

1. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA……………………………………………………9

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………….11

2.1. Formulación del problema……………………………………………………………11

3. OBJETIVOS…………………………………………………………………………….12

3.1. Objetivo general………………………………………………………………………...12

3.2. Objetivos específicos……………………………………………………………………12

4. ESTRUCTURACION DEL PROBLEMA…………………………………………………13

4.1. Estructuración del objetivo General……………………………………………………..13

4.2. Estructuración de los objetivos específicos………………………………………………13

5. MARCO TEÓRICO……………………………………………………………………14

5.1 Estado del arte…………………………………………………………………………..14

6. METODOLOGÍA………………………………………………………………………20

6.1. Enfoque de investigación……………………………………………………………….21

7. DESARROLLO…………………………………………………………………………22

8. CONCLUSIÓN………………………………………………………………………….29
 4

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………..31

1. LISTA DE FIGURAS

INDICE DE TABLAS

Tabla 1.1. Investigaciones previas sobre el tema de investigación y a fines……………………16

Tabla 1.2. Investigación sobre definiciones de promotores del marketing digital………………19

INDICE DE FIGURAS
Figura 1 efecto de las estrategias de marketing digital en el crecimiento de la MiPymes…...…24
 5

2. RESUMEN

Este trabajo está enfocado en las interacciones de la tecnología y la innovación, en como

ayuda o afecta a las MiPymes en América Latina; para iniciar es de vital importancia resaltar el

progreso tecnológico obtenido durante los últimos años, yendo en aumento, a su vez

proporcionando cada vez más herramientas facilitando labores en la cotidianidad tanto de las

organizaciones.

Es importante identificar las nuevas estrategias de mercadeo que se han venido

implementando en las empresas, sobre todo después de la emergencia sanitaria provocada por la

pandemia del COVID 19 y todas sus variantes, por las cuales se presenció una baja en ventas de

todas las empresas del sector comercial, en donde se pudo observar como muchas empresas

fueron removidas del mercado; a partir de aquí existió una mutación, que fue desde trabajar en

casa, ventas a domicilios, y demás, promoviendo la digitalización a niveles superiores, desde la

compra por medio de páginas web, los pagos con tarjetas digitales, cuentas de ahorros móviles y

por supuesto el movimiento de los mercados a través de los dispositivos electrónicos.

A pesar de estar en pandemia y por lo tanto también en cuarentena obligatoria por parte

de los gobiernos, el comercio no se detuvo en ningún momento, manejándose todo por medio de

los teléfonos, las empresas, en LATAM específicamente, adoptaron una estrategia de marketing

llamada Inbound la cual les permitió anteponerse a las barreras de comercio que trajo la

pandemia, la cual les permitió posicionarse de nuevo después de haber estado en el ojo de

huracán.

Palabras claves: Marketing Digital, Redes Sociales, Innovación, Tecnología,

Estrategias.
 6

3. ABSTRACT

This work is focused on the interactions of technology and innovation, on how it helps or

affects MSMEs in Latin America; To start, it is vitally important to highlight the technological

progress obtained in recent years, increasing, in turn worn out more and more tools, facilitating

tasks in the daily life of both organizations.

It is important to identify the new marketing strategies that have been implemented in

companies, especially after the health emergency caused by the COVID 19 pandemic and all its

variants, which led to a drop in sales of all companies in the commercial sector, where it was

possible to observe how many companies were removed from the market; from here there was a

mutation, which went from working at home, home sales, and others, promoting digitization at

higher levels, from purchases through web pages, payments with digital cards, mobile savings

accounts and by Of course the movement of the markets through electronic devices.

Despite being in a pandemic and therefore also in mandatory quarantine by governments,

commerce did not stop at any time, everything being handled through telephones, companies, in

LATAM specifically, adopted a marketing strategy called Inbound which allowed them to

overcome the trade barriers presented by the pandemic, which allowed them to position

themselves again after having been in the eye of the hurricane.

Keywords: Digital Marketing, Social Networks, Innovation, Technology, Strategies.

 7

4. INTRODUCCIÓN

Las empresas a nivel latinoamericano se vienen enfrentando a unas situaciones

problemáticas desde hace varios años atrás, a eso sumándole la pandemia y post – pandemia por

el COVID, dejando situaciones como la reactivación económica a la que se han enfrentado, es

entendible que no ha sido fácil para las empresas que ya estaban trabajando en el mercado, ahora

bien, mucho menos para las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), sabiendo que

muchas de esta categoría dejaron de existir o fueron absorbidas por otras durante y después de la

emergencia sanitaria, es importante destacar que a partir de la pandemia han tomado mucha

fuerza, llevando consigo una carga verdaderamente pesada en cuanto a responsabilidad, ya que,

la reactivación económica ha dado pie a la creación de empresas las cuales han llegado a ser

parte de este grupo, permitiendo sostenibilidad a las economías de los países que componen

América Latina.

Esta fue una situación que afectó a todo el sector empresarial a nivel mundial, se sabe que

las empresas que son catalogadas como grandes tuvieron como sobrevivir en la pandemia, sobre

todo en los países que tenían una economía sólida y sostenible, caso contrario al de Colombia

que tiene una economía frágil, la cual tuvo que adaptarse a muchos cambios para los cuales no

estaba ni un poco preparada, ya que, su economía se encontraba en proceso de crecimiento

haciéndolo aún más difícil, teniendo en cuenta que los pilares de éste económicamente hablando

esta reducido a las pequeñas y medianas empresas las cuales generan hasta un 80% de los

empleos formales del país.

En este sentido, el pronóstico sobre los impactos a nivel mundial se considera la caída de

la inversión extranjera directa entre un 30 y un 40%, la reducción del comercio mundial de entre
 8

12,9 y 31,9% y la disminución de hasta un 30% del turismo, consecuencias más relevantes que

se han identificado hasta el momento Oyarvide, (2021).

El marketing digital no es nuevo dentro de las empresas, en años pasados se consideraba

una de las áreas más costosas dentro de ellas, ya que se manejaba de una manera distinta, esto

fue cambiando con la pandemia del COVID 19, ya que ésta ocasionó una serie de cambios en la

forma de hacer publicidad en las empresas, obligando a las organizaciones empresariales a

enfrentarse a la transformación digital así como también a los miedos que le tenían al cambio, el

resultado de esto, es que el área que antes producía muchos costos, ahora siendo marketing

digital es considerado una manera de generar ingresos logrando el crecimiento empresarial.

(Suarez, 2020).
 9

5. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

A causa de la era en que vivimos, a la cual se le llama digital, es importante entender que

las empresas están obligadas a la innovación en sus procesos y por ende a la adaptación en

el medio, desde hace unos años atrás se ha evidenciado un gran avance en la utilización de los

medios digitales, por esta razón es obvio que se debe actualizar y avanzar para poder

posicionarse en el o los mercados en que se esté desenvolviendo.

En Latinoamérica, se estima que alrededor de 140 millones de trabajadores están bajo la

informalidad (Salazar-Xirinachs, 2018). Como resultado obtenemos que no hay la suficiente

fuerza por parte de los empresarios al momento de dirigir la organización, esto lo que está

ocasionando es que se olviden de algo sumamente importante como lo es el marketing, dando

por sentado que estando en el mercado todo está bien, siendo que ya no innovan y tampoco se

utilizan todas las herramientas que existen hoy como las estrategias de marketing o las nuevas

tendencias de mercadeo, las cuales han estado variando así como ha avanzado la tecnología en la

incursión de las redes sociales y lo vital que estas se han vuelto en nuestra cotidianidad.

Estudios de (Carlo, 2018) habla de cómo las MIPYMES en Latinoamérica son capaces de

generar muchos empleos, pero, a su vez son muy poco productivas, en este trabajo también se

hace alusión a los malos procesos dentro de la organización provocando que haya fallas en las

diferentes etapas del proceso administrativo, para esto estaré hablando de que estrategias se

deben utilizar y para qué sirven.

Como lo afirman (Medina Acero, 2017)es importante la existencia de las empresas en la

web para la creación de nuevas estrategias concluyendo que la variedad de herramientas digitales

ha permitido el posicionamiento de las empresas hoy en día; teniendo en cuenta esto se puede
 10

afirmar la necesidad de la implementación de estas herramientas en las empresas como estrategia

principal de marketing.
 11

6. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Una dificultad a la que se enfrentan los empresarios hoy en día es que no avanzan porque

les falta conocimiento en marketing digital, esta es sin duda una herramienta fundamental la cual

permite el avance en una empresa o por el contrario puede jugar en contra de no conocerla o no

usarla a su conveniencia; se hace necesario que de acuerdo con la era digital en la que estamos,

se implementen nuevas técnicas dentro de la organización empresarial.

Si bien es cierto que las MiPymes son importante para la economía de un país, es bastante

grande la carga que tienen ya que en los últimos años se ha visto que estas son las encargadas de

fortalecer la reactivación económica sobre todo después de la pandemia del COVID 19, a partir

de aquí es importante saber que este sector es el encargado del auge en el mercado tanto interno

del país como también del externo, cabe mencionar que la informalidad alrededor de las

MIPYMES es bastante destacada, por ende es significativo implementar nuevas técnicas de

innovación y marketing digital, con el fin de potencializar el funcionamiento de estas.

A lo largo de los años se han desarrollado muchas economías, y con eso el surgimiento de

las MiPymes, estas han adoptado un método de trabajo el cual ha sido bien recibido siendo

pionero en el marketing digital, (Bedoya, 2017); Utilizando medios de gran impacto como lo son

las redes sociales para realizar publicidad, convirtiendo el mercado local en global, ya que de

igual manera a través de intermediarios han logrado sacar del país productos de fabricación

nacional, siendo así los pilares más importantes de la economía del país proporcionando gran

porcentaje del PIB.

a. Formulación del problema

Partiendo de aquí se genera la pregunta ¿Cuáles son las nuevas estrategias de Marketing

digital para potencializar las MiPymes en Latinoamérica?

 12

7. OBJETIVOS
a. Objetivo general

Identificar cuáles son las estrategias de Marketing digital utilizadas para potencializar las

MiPymes en Latinoamérica.

b. Objetivos específicos

• Analizar los tipos de marketing más utilizados en la actualidad.

• Establecer la importancia de la tecnología y la innovación dentro de las empresas.

• Determinar la eficiencia de los métodos de marketing y cuáles son los más apropiados

para el medio empresarial en Latinoamérica.

 13

ESTRUCTURACION DEL PROBLEMA

Estructuración del objetivo General

¿Cuáles son las estrategias de Marketing digital utilizadas para potencializar las MiPymes

en Latinoamérica?

Estructuración de los objetivos específicos

• ¿Cuáles han sido los tipos marketing más utilizados en la actualidad?

• ¿Cuál es la importancia de la tecnología y la innovación dentro de las empresas?

• ¿Qué tan eficientes son los métodos de marketing y cuáles son los más apropiados para el

medio empresarial en Latinoamérica?

 14

8. MARCO TEÓRICO

Es oportuna la conceptualización de las pequeñas y medianas empresas MiPymes esto de

acuerdo a la ley 590 del 2000, a su vez con la modificación (ley 905 del 2004, 2020). Estas son

clasificadas dependiendo del número de trabajadores, los que van desde 1 a 201 y activos en

SMLMV comprendido en el año 2020 siendo igual a $ 877,803. Rueda Javier F. (2020).

Existen muchas personas las cuales definen marketing digital, una de las definiciones

dice que esto, es lo que permite seducir a los clientes por medio de una relación con ellos que se

haga habitualmente, estas palabras dichas por Kotler (2017) son muy reales, además de esto

podemos decir que el marketing digital es un grupo de herramientas, las cuales se pueden

convertir en estrategias mediante los dispositivos móviles, utilizando así la afluencia de las redes

sociales de hoy día, facilitando los procesos de adquisición de los productos, (Habib, 2017).

Esta dicho que hoy en día, es un requisito de supervivencia para las empresas la

innovación, la empresa que no innova no puede avanzar, por ende, se queda estancada, la palabra

innovación se refiere a cambio, ya sea en fabricación de nuevos productos, mejoramiento en

ellos o adaptación en procesos de gestión. (Jones, 2016).

a. Estado del arte.

Es la investigación, organización y análisis de estudios e investigaciones ya realizados,

que nos permitan tener un enfoque del tema a tratar, para ir construyendo con bases propias el

trabajo a realizar (Hernández, 2014).

 15

Tabla 1

Investigaciones previas sobre el tema de investigación y a fines

autores titulo lugar Año de resumen

publicación
(Quintero, Encuesta de Departamento 2018 En el desarrollo de la encuesta se
2018) desempeño de estudios obtuvo la apreciación sobre la
empresarial. económicos. conducta de las MIPYMES, en
lo cual respecta a la producción,
ventas, costos, trabajo, inversión,
negocio exterior, tácticas
tecnológicas, expectativas y
crítica sobre temas de actualidad,
conforme el entorno
macroeconómico.
(Álvarez, propuesta Universidad 2016 Como consecuencia de que el
2016), F. y estratégica Privada entorno digital ha ido avanzando
Ramírez, de Inbound Antenor a pasos agigantados, las
K. marketing Orrego empresas, en la actualidad, han
para tenido que optar por estrategias
fidelización de marketing diferentes a las
de los convencionales, siendo obligadas
clientes a migrar a plataformas virtuales
actuales del en donde no solo consiguen
estudio nuevos adeptos, sino que
contable interactúan con sus clientes y
Ramírez, a generan un valor diferencial en
través de ellos. Por tal motivo, el presente
redes trabajo de investigación tiene
sociales como finalidad identificar el
nivel de impacto que tienen las
estrategias convencionales del
Estudio Contable Ramírez entre
sus clientes actuales.
 16

(Lopez, Análisis de Pontificia 2020 el presente trabajo de

2020), V. y las Universidad investigación tiene como
Vega, K. estrategias Católica Del objetivo desarrollar un marco
del Perú Facultad analítico que permita analizar las
Marketing De Gestión Y estrategias del marketing digital
Digital que Alta Dirección que impulsan el crecimiento de
impulsen el las MiPymes de la industria
crecimiento textil-confección en el Perú.
de las
MiPymes del
sector textil-
confección
en el Perú
(Ballesteros Estrategias Universidad (2019) El E-Commerce como método de
López, de marketing Técnica de intercambio comercial para la
Silva digital en Ambato adquisición de bienes, servicios o
Ordoñez, & empresas e- información por medio de
plataformas virtuales, ha
Mena, commerce:
revolucionado los tradicionales
2019). un
modelos de negocios de las
acercamiento
empresas del medio. El empleo de
a la nuevas estrategias de marketing
perspectiva ajustadas a las plataformas virtuales,
del o mejor conocidas como estrategias
consumidor. de marketing digital, ha logrado
mejorar las condiciones
empresariales, que, en principio,
gustan y agradan a sus
consumidores.
Armijos, N. Marketing Universidad (2018) El objetivo fue potenciar y
Digital: una Internacional promocionar sus negocios a través
herramienta del Ecuador de levantamiento de información
para de las MiPymes y el diagnóstico
potenciar y del estado actual sobre el
promocionar marketing digital y manejo de
las MiPymes tecnologías, herramientas
en el ámbito necesarias para competir en
internacional mercados internacionales;
(Arango, Aplicación Universidad (2022) La presente investigación
2022) B. Y del modelo Cooperativa pretende crear un plan
Mendoza, de De Colombia estratégico en marketing y el
M. planeación diseño de la cultura corporativa
 17

estratégica de la MiPymes Álvaro

en la peluquería, así como también la
MiPymes aplicación del modelo de
Álvaro diagnóstico y planeación
peluquería estratégica, que permita una fácil
en el orientación y aplicación de la
municipio de teoría a la realidad, con el
Espinal objetivo de mantener su
Tolima año posicionamiento en el mercado.
2022 a 2025
Álvarez, F. Propuesta Universidad (2017) Como consecuencia de que el
y Ramírez estratégica Privada entorno digital ha ido avanzando
K. de Inbound Antenor a pasos agigantados, las
marketing Orrego empresas, en la actualidad, han
para tenido que optar por estrategias
fidelización de marketing diferentes a las
de los convencionales, siendo obligadas
clientes a migrar a plataformas virtuales
actuales del en donde no solo consiguen
estudio nuevos adeptos, sino que
contable interactúan con sus clientes y
Ramírez a generan un valor diferencial en
través de ellos. Por tal motivo, el presente
redes trabajo de investigación tiene
sociales como finalidad identificar el
nivel de impacto que tienen las
estrategias convencionales del
Estudio Contable Ramírez entre
sus clientes actuales. P

Nota: La tabla muestra distintas investigaciones que abordan el tema de investigación.

Fuente Elaboración propia a partir investigaciones previas tomadas de bases de datos.

 18

Tabla 2

Investigación sobre definiciones de promotores del marketing digital.

Cuadro sobre autores y sus definiciones de marketing

Autores Año Definición
Louis E Boone y David L. Kurtz. (1979) Define el marketing como la
distribución de forma eficiente
de productos y servicios a los
diferentes consumidores.
William Stanton (2007) Dice que es un sistema de
operaciones a nivel global de
negocios con el fin de planear,
establecer el precio y la
distribución de bienes y
servicios que satisfagan a
clientes actuales y potenciales.
Philip (Kotler, 1999) (1999) La definición por su parte va
enfocada a la naturaleza y
conducta humana, dice que es la
actividad dirigida a la
satisfacción de necesidades,
carencias y deseos a través de
procesos de intercambio,
objetando que es mejor conocer
al cliente que vender un
producto
(Marjorie, 2017) Clayman (2017) Afirma que es la construcción
de la marca convenciendo a la
gente de que esta es la mejor
protegiendo las relaciones
establecidas con los clientes.
(Augustine, 2013) Frou, fundador de (2013) Asegura que es un proceso de
marketing science consulting group inc. mostrar consumidores
específicos frente a un producto
por medio de técnica y canales
apropiados calibrando sus
actitudes para al final facilitarse
el camino al éxito.
 19

Nota: Elaboración propia a partir investigaciones previas tomadas de bases de datos.

Si bien las anteriores son de las definiciones más mencionades en este momento existen

muchas más opiniones acerca del significado del marketing o del mercadeo como por ejemplo el

mercadeo definido por John A. Howard (2016) el cual dice que es el “proceso en el que es

necesario comprender las necesidades de los consumidores y encontrar que puede producir las

empresas para satisfacerlas”.

Como bien ya sabemos en la actualidad ha evolucionado a pasos agigantados todo el tema

y estructuración del marketing, hoy se producen casi más que productos contenido, o en su

defecto para ofrecer un producto se realiza contenido en las redes sociales, por tal razón cabe

resaltar el gran cambio en la estructura del mercadeo, y con este la publicidad de las empresas las

cuales se realizan para captar la atención del consumidor (Clara, 2019) afirma en su libro

estrategias y marketing de contenido lo siguiente “los contenidos son el alma de cualquier

producto o servicio digital: el que contamos, como lo contamos, para que lo contamos a quien se

lo contamos…”. Por lo tanto, lo que venía diciendo anteriormente es totalmente verídico, si hoy

sale un producto nuevo al mercado, pero no se crea contenido de manera apreciativa, éste en un

producto que lo más probable es que fracase; para terminar, citare de nuevo a esta autora donde

dice “nunca es fácil salir de la zona de confort, enfrentarse a nuevos retos y luchar contra la

impostora que nos atormenta dentro” (Clara Ávila, 2019, p.4).

 20

9. METODOLOGÍA

Este trabajo se encuentra fundamentado en la búsqueda y definición así como también de la

importancia de las estrategias que se están utilizando a nivel de Latinoamérica en el marketing

digital, en la búsqueda de esta información, se indagó en la base de datos de Google académico,

repositorios de universidades así como la universidad cooperativa de Colombia y bases de datos

acerca de los temas principales de este trabajo como lo son el marketing digital, estrategias,

innovación y tecnología, en donde arroja un sinfín de documentos con temas a fines.

Hemos podido acceder a datos suministrados por estudios realizados por la organización

internacional del trabajo (OIT) en los cuales se puede observar el crecimiento del

emprendimiento que en muchos casos es parte de la informalidad, y el decrecimiento de los

trabajos asalariados los cuales han disminuido en gran manera por causa de los malos pagos;

también se han encontrado diversos resúmenes de estudios realizados en los últimos 5 años

acerca de las estrategias de marketing y de cómo las empresas deben utilizarlas para

potencializar sus resultados.

En el camino a realizar el trabajo se ha filtrado utilizando en el buscador las palabras claves

para reducir el número de documentos para que sea especifico el hallazgo del material respecto

al tema de investigación, identificando las estrategias de marketing digital más utilizadas por las

empresas latinoamericanas desde hacen 5 años atrás, esto nos lleva a analizar cuáles de estas son

las más utilizadas actualmente en LATAM estableciendo la importancia que tiene dentro de las

empresas la innovación y la tecnología, de las cuales se aprendió bastante durante la pandemia

por el COVID 19, todo esto con el fin de determinar la importancia de las estrategias de

marketing dentro de las empresas y dictaminar cuales son los más apropiados en el mercado

Latinoamericano.
 21

Para concluir en este trabajo buscamos la identificación de las estrategias como lo son la

planificación, el redireccionamiento de los objetivos, al igual que la inclusión en ellos del

marketing digital, utilizando para ello las redes sociales con el objetivo de dar publicidad rápida

y efectiva a sus productos y empresas, se ha sabido aprovechar el auge de estas plataformas

como lo son Facebook e Instagram logrando alcanzar una vista panorámica de ellos y así han

podido generar un impacto de gran valoración dentro del mercado de las MiPymes.

a. Enfoque de investigación

El enfoque que se le dará a esta investigación es de tipo cualitativo, el cual permite,

después de la recolección de información y el análisis de la misma, poder dar una opinión en

cuanto a lo que se logra entender del tema estudiado.

Siendo considerado interpretativo ya que estudia y analiza el comportamiento del entorno

en el cual se está desarrollando la investigación a partir de la interpretación de diferentes fuentes

de investigación. (Hernández et al., 2014).

 22

10. DESARROLLO (Análisis, Discusión De Los Temas)

Este trabajo está hecho enfocado en las variables de tecnología e innovación, como sub

línea de investigación, de las cuales se estará hablando sobre cómo es posible que se relaciones

entre sí y cómo ayuda o perjudica a las MiPymes en Latinoamérica; para empezar es importante

destacar el avance tecnológico que se ha obtenido a lo largo de los años, los cuales se ha n

incrementado de manera significativa, proporcionando cada vez más herramientas que facilitan

trabajos y la cotidianidad tanto de empresas como de hogares.

1. ESTRUCTURACION DEL PROBLEMA

[Link]ón del objetivo General

¿Cuáles son las estrategias de Marketing digital utilizadas para potencializar las MiPymes

en Latinoamérica?

Las estrategias de marketing digital que se consideran en la investigación realizada que

mejor se adaptan a las características de las MiPymes en Latinoamérica son: la publicidad online,

el posicionamiento SEO, la estrategia de contenidos y el CRM. A partir de aquí se presenta el

modelo que permite el análisis del marketing digital y los efectos que repercuten en el crecimiento de las

MiPymes, el cual se detalla en la siguiente figura, donde señala el efecto que tiene cada

estrategia seleccionada en el crecimiento de las MiPymes.

 23

Nota: adaptado de “Análisis de las estrategias del Marketing Digital que impulsen el

crecimiento de las MiPymes del sector textil-confección en el Perú”, López, V. y Vega, K.

Comenzando por la primera estrategia, la publicidad online y posicionamiento SEO son

herramientas que pueden ser utilizadas por las MiPymes, estas permitirían un crecimiento en la

cuota del mercado y posicionamiento de marca. El ingresar en el mundo de las redes sociales, lo

cual nos permite la captación de los clientes objetivos, aumenta la cuota de mercado, lo que

ayuda también es el bajo precio en la publicidad en Google o Facebook Ads, logrando una

inversión de un presupuesto bajo (Francisco, 2020). Así como también, la estrategia de

contenidos consiente la frecu8encia de los clientes al entrar a las páginas, como también de

recomendarla, ayudando a conformar una comunidad, aumentando la cuota en el mercado,

posicionando su marca. Para finalizar, un CRM de marketing bien producido, con el cual se

cuente con una base de datos de todos los clientes que se tienen podría potenciar las ventas,

ayudando en la agilización de algunos procesos, coadyuvando a la satisfacción de los clientes.

Para poner en marcha esta estrategia en las empresas, es necesario la incursión en las diferentes

plataformas digitales pertenecientes de ella, logrando el desarrollo de una marca poderosa, a

 24

partir de allí analizar en la relación el efecto que ocasionó el utilizar esas estrategias

proporcionadas por el marketing digital. Kotler y Kotler (2014) señalan que para lograr

crecimiento la empresa debe entrar en la búsqueda de una optimización en eficiencia y eficacia,

promoviendo una medida de reducción de costos. Esto con el fin de ir en aras del cambio de los

canales que tradicionalmente se utilizaban para impartir información, por lo digitales, obteniendo

por parte de este cambio un impacto positivo con la inversión en las redes sociales, siendo estas

de mayor propagación, pero, de menor costo; logrando a través de la publicidad online y

estrategias de contenido, permitiendo crecimiento en cuota de mercado.

1. Estructuración de los objetivos específicos

1.1.¿Cuáles han sido los tipos marketing más utilizados en la actualidad?

La actualidad a la que nos referimos puede abarcar a partir del año 2006 en adelante

aproximadamente, ya que en este momento se presenta una caída en los ingresos por parte varios

e-commerce, a causa de la crisis que se presentó, a lo cual se le puede llamar un tipo de control

de daños en lo respectivo a la utilización del internet por parte de los usuarios, como lo sería la

creación de contenido digital.

(Herrera Acosta, Vásquez Torres, & Jacobo Hernández, 2019) Dicen que a pesar de que

sus inicios fueron en los 60, pero no fue hasta el 1979, donde se modificó de manera destacada la

comunicación con el establecimiento de Internet al crearse los dominios y los correos

electrónicos de ámbito empresarial “corporativos”. De igual forma, en los 80 inician las ventas

por televisión “televentas” que se verían reforzadas por el surgimiento de venta online; en la

década de los 90 con el nacimiento de plataformas como eBay, Amazon, entre otras. (p. 63). Es

difícil decir cuáles son las tipologías de marketing digital más usadas y sobre todo en América
 25

Latina, pero a una visión global se tomará como referencia el trabajo realizado por (Varela,

2016). En su investigación dice que se pueden dar estos tipos de ventas online:

• Business to customer (B2C): esta es la relación que hay entre una empresa y el

consumidor final, sin necesidad de intermediarios, según (González López, 2014) existe un

intercambio entre ambos.

• Business to customer (B2B): comercio electrónico que abarca operaciones en

internet de compra y venta en donde una o dos empresas se relacionan entre sí, en los que

pueden estar involucrados (fabricantes, vendedores, distribuidores…).

• Consumer to consumer (C2C): se caracteriza por representar transacciones entre

consumidores por medio de utilizar proyectos que conectad proveedores y clientes de los

productos siendo todos particulares, como ejemplo tenemos Wallapop.

• Consumer to business (C2B): aquí no hay respuesta segura por parte del cliente en

cuanto a una propuesta de oferta de la empresa vendedora, siendo el cliente el que condiciona

la transacción.

Existen herramientas que permiten la creación de marketing online, según Flores Diez

(2015) unos de los recursos más usados son los siguientes:

• Estrategia SEO: Bizzocchi (s.f.), o bien, optimización para motores de búsqueda,

son las estrategias realizadas en un sitio web, con el fin de la detección de información de la

manera más adecuada y rápida posible.

El SEO, a su vez, se divide en dos tipos: SEO on y off page.

SEO on, se centra en factores relacionados con la calidad de contenido, el darles utilidad

a palabras claves.
 26

Por su parte, SEO off page conserva una relación con elementos que se vinculan a la

autoridad del dominio, la interacción de los usuarios con el sitio o el número de enlaces

generados por el sitio web (p.24).

• Estrategia SEM En relación con SEO es imprescindible hablar del SEM. Para

Bizzocchi (s.f.) está orientada a campañas de pago con el fin de hacer crecer las visitas y

ventas en la web, aunque esto no es garantía de la visualización de la empresa

• Las redes sociales son de gran importancia, siendo las que garantizan que tanta

visible son las empresas, siendo un canal de comunicación directo con el cliente al cual la

empresa busca captar. Con respecto a lo antes mencionado Kerpen (2002) hace la

observación que muchas redes sociales, así como también perfiles de clientes, haciendo

necesario la segmentación de las páginas a utilizar, procurando la consistencia con la

actividad empresarial a desarrollar.

1.2.¿Cuál es la importancia de la tecnología y la innovación dentro de las empresas?

Estamos presenciando una era tan cambiante que es imposible que las empresas que

empiecen a entrar en el mercado puedan hacerlo de la misma manera que lograron hacerlo otras

en años anteriores, ya que, el mercado es muy volátil, de acuerdo a esta afirmación es fácil

determinar que la innovación entra a jugar un papel muy importante en el mundo empresarial;

volviendo al tema del avance tecnológico, este nos ha provisto de muchas herramientas las

cuales se pueden utilizar para mejorar o cambiar ya sean productos o procesos dentro de la

organización empresarial; esto anteriormente mencionado hace referencia a la innovación.

América latina es una región que se encuentra en etapa de desarrollo empresarial, lo que

quiere decir que se encuentra muy por debajo de países desarrollados los cuales son
 27

económicamente más estables, esta región no cuenta con grandes cantidades de multinacionales,

muy por el contrario, se puede decir que los países son sostenidos económicamente por un

conglomerado de pequeñas y medianas empresas.

Desafortunadamente la innovación se encuentra guiada por movimientos o estrategias

adoptadas por los gobiernos estatales con el fin de incentivar la adaptación a los cambios

globales a nivel empresarial, esto a través de la inversión, es decir, los gobiernos invierten en

innovación incentivando así a emprendedores a poner en marcha sus ideas.

Contextualizando, las empresas hace años atrás gastaban mucho dinero en marketing, ya

que la forma de darse a conocer era a través de publicidad, la cual, era difundida por medio de

canales de comunicación, como papel, radio, televisión, internet entre otros, estos métodos de

marketing en su tiempo fueron muy eficaces, ya que a través de estos se dio el posicionamiento

de muchas empresas en el mercado, como se expresó anteriormente, años atrás estas estrategias

eran efectivas , pero, con el paso del tiempo se han vuelto relevantes con el cambio de marcha

proporcionado por el medio, por ejemplo, antes las personas escuchaban radio todos los días o

veían mucha televisión, por lo cual efectivamente iban a ver las campañas publicitarias que se

pasaran en esos momentos y probablemente llegar a ser captados como posibles clientes de

dichos productos; siendo ahora totalmente diferente ya que estas generaciones se manejan de

forma distinta, yendo a pasos acelerados, podría decirse que al mismo ritmo del avance de la

tecnología; una de las herramientas más importantes de esta era en que nos encontramos, es el

marketing digital.
 28

1.3.¿Qué tan eficientes son los métodos de marketing y cuáles son los más apropiados para

el medio empresarial en Latinoamérica?

El marketing digital que ya venía desarrollándose desde hace tiempo tomó mucha fuerza

con la utilización desmesurada de las redes sociales, estas han proporcionado a las empresas

desde las más grandes hasta las más pequeñas una serie de instrumentos digitales, que les

permite la creación de páginas para la exposición de bienes, productos y servicios ofrecidos por

ellos, si bien se siguen haciendo comerciales como los de antes, cabe resaltar que luce más

atractivo a la vista el tipo de contenido que se realiza en estos momentos como como lo son stock

publicitarios o videos cortos, todo va tan acelerado que no se toma el tiempo de ver una

publicidad de más de 3 minutos; las redes sociales han ayudado en la sincronización de páginas

alternas de las empresas con ellas, permitiendo que a través de un clic se despliegue el portafolio

ofrecido por la empresa realizando los pagos en línea, sin la necesidad del desplazamiento por

parte de los clientes hasta los puntos de acceso.

El marketing es fundamental para que las empresas se puedan dar a conocer. Según

Suarez et al (2020) “El Inbound Marketing, está al frente en este escenario, permitiendo a las

empresas adaptarse al momento y ampliar ese frente de adquisición de clientes, realizando de

forma más rápida las estrategias necesarias que les permita seguir generando demanda a un corto

y largo plazo, recuperándose con más facilidad luego de la crisis y volver a una etapa de

crecimiento.” (p. 202).

Otro tipo de comercio digital, el cual ha tomado fuerza es el e-commerce el cual se

encuentra en auge actualmente, el cual requiere de un análisis a cabalidad, relacionando este

nuevo tipo de comercio, tan diferente de lo utilizado tradicionalmente, pero que a su vez permite

tener un respiro renovador el cual le aporta al marketing digital (Cardona Valencia D., 2019).
 29

11. CONCLUSIÓN

Teniendo en cuenta el avance que ha presentado la humanidad en todos los aspectos, cabe

aclarar que los cambios que se han venido presentando, han afectado en gran manera desde la

forma de comunicarnos en adelante, así como también ha influido en la manera de la creación de

estrategias comerciales por parte de las empresas; podemos ver como a medida que pasan los

días nos vamos convirtiendo en consumidores y en creadores de los servicios ofrecidos en

internet, vemos como las organizaciones, trabajan incansablemente en la elaboración de planes o

estrategias, con las que buscan destacar por encima de otras empresas los productos que ofrecen,

por otro lado los internautas, buscan de las maneras posibles el conseguir nuevos productos en el

mercado digital.

No cabe duda de que Google se ha convertido en la unión existente entre el cliente, los productos

o servicios y las empresas, permitiendo una conexión, siendo el canal principal en aras de lograr

el posicionamiento ya sea orgánico, o natural, el cual puede ser reforzado por una de las

estrategias más utilizadas actualmente en Latinoamérica, como podría ser la SEM, esta serviría

para conseguir el alcance, la visibilidad y el impacto que se requiere para la adquisición de

tráfico.

Por todo esto y más se hace necesario que las empresas que componen el grupo de las

MiPymes, más específicamente, de acuerdo con las falencias que aun poseen en el marketing

digital, deben centrase en la presencia de buscadores, lo cual ayude al algoritmo el rastreo de los

sitios web, para que así aparezcan con mayor rapidez en la SERP.

Durante la investigación se han podido encontrar la utilización empresarial de algunas de

las técnicas otorgadas por el marketing digital, como los son la optimización de los factores
 30

básicos SEO, las cuales también han generado redes con dominio de autoridad relevantes,

trabajando una estrategia SEM que se basa en los términos de marca.

Se hace necesario que el diseño se haga de forma estratégica, de forma que los usuarios

puedan interactuar con las diferentes interfases, obteniendo lealtad, ventas y fidelidad.

Para finalizar la publicidad de Google ayuda al aumento de tráfico de usuarios, afinando

segmentaciones que mejorar la conversión y aumentan la visibilidad de la empresa. Para esto la

forma en la que más rápido se consigue tráfico SEM es a través de Google Ads. Para crecer de

forma efectiva es necesario trabajar con una base presupuestal que sea alta, con el fin de

garantizar la obtención de los objetivos propuestos en un inicio, (Luque-Ortiz, 2021).

 31

12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Álvarez, F. y. (2016). Propuesta estratégica de Inbound marketing para fidelización de los

clientes actuales del estudio contable Ramírez, a través de redes sociales.
[Link]
[Link]/vufind/Record/UPAO_81cd0e397d0c0c8079620514f1acf37e&cd=1&hl=
es&ct=clnk&gl=co
American Economic Association. (2022). [Link]
Arango, B. Y. (2022). Aplicación del modelo de planeación estratégica en la MiPymes Álvaro
peluquería en el municipio de Espinal Tolima año 2022 a 2025.
[Link]
odelo_planeaci%c3%[Link]
Augustine, F. (2013). American Marketing Association (AMA). [Link]
Ballesteros López, L. G., Silva Ordoñez, I. F., & Mena, D. J. (2019). Estrategias de marketing
digital en empresas e-commerce: un acercamiento a la perspectiva del consumidor. 593
digital Publisher CEIT, . [Link]
Bedoya, E. V. (2017). Análisis de componentes principales para caracterización estructural de
pymes manufactureras de Cartagena de Indias, Colombia. Revista Lámpsakos.
[Link]
Cardona, D., Valencia, A., Benjumea, M., Bran, L., y Valencia, J. (2019). Scientific Papers of
the University of Pardubice. Series D. Faculty of Economics and Administration:
[Link]
8048/27/1/984?_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=es&_x_tr_hl=es&_x_tr_pto=sc
Carlo, R. S. (2018). Las MIPYMES en América Latina y el Caribe: Una agenda integrada para
promover la productividad y la formalización.
[Link]
santiago/documents/publication/wcms_654249.pdf
Clara, Á. (2019). Estrategias Y Marketing De Contenido. [Link]
estrategias-y-marketing-de-contenidos-social-media/9788441539594/9169122
Francisco, J. G. (2020). Indicadores de gestión como herramienta de diagnóstico para Pymes.
Revista de Investigaciones.
[Link]
González López, O. R. (2014). Comercio electrónico 2.0. Anaya Multimedia.
[Link]
 32

Habib, S. (2017). Marketing Digital.

[Link]
=onepage&q&f=false
Hernández, R. F. (2014). Metodología de la investigación. (6ma. ed.). Editorial McGRAW-HILL.
[Link]
Herrera Acosta, J. F., Vásquez Torres, M. C., & Jacobo Hernández, C. A. (2019). Tendencias de
compra en el comercio electrónico por estudiantes universitarios; un caso de estudio.
593 digital Publisher CEIT.
[Link]
Jones, C. M. (2016). Gestión estratégica de tecnologías de información y comunicación y
adopción del comercio electrónico en MiPymes de Córdoba, Argentina, Estudios
Gerenciales. [Link]
Kotler, P. (1999). El marketing según Kotler. Barcelona: Editorial Paidós.
[Link]
3&dq=Kotler,+P.+(1999).+El+marketing+seg%C3%BAn+Kotler.&ots=IfMn3cK2Vp&si
g=nCZG0LoawunXImyIa083qSvzlsY#v=onepage&q=Kotler%2C%20P.%20(1999).%20
El%20marketing%20seg%C3%BAn%20Kotler.&f
ley 905 del 2004. (2020). sistema único de información normativa, Ministerio De Justicia Y Del
Derecho. [Link]
Lopez, V. y. (2020). Análisis de las estrategias del Marketing Digital que impulsen el
crecimiento de las MiPymes del sector textil-confección en el Perú.
[Link]
Z_VEGA_CAPCHA%20%281%[Link]?sequence=1&isAllowed=y
Luque-Ortiz, S. (2021). Estrategias de marketing digital utilizadas por empresas del retail
deportivo. Revista CEA. [Link]
Marjorie, C. (2017). Marketing directo. [Link]
columna/31-definiciones-de-mercadotecnia-9
Medina Acero, C. A. (2017). Aplicación para la gestión del cambio del marketing tradicional al
Marketing Digital e innovación abierta con énfasis en investigación aplicada para la
planeación, para las Pymes y MiPymes en la ciudad de Bogotá. revista Reto (colombia).
[Link]
Quintero, R. (2018). Departamento De Estudios Económicos, Encuesta De Desempeño
Empresarial. pdf.
[Link]
[Link]/wp-content/uploads/2019/06/ENCUESTA-DE-DESEMPE%25C3%2591O-
[Link]&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=co
 33

Salazar-Xirinachs, J. M. (2018). Políticas de Formalización en América Latina: Avances y

Desafíos. [Link]
es/[Link]
Suarez, s. (2020). Marketing en tiempos de crisis generado por la COVID19.
[Link]
Varela, D. (2016). El comercio electrónico en la economía española: tipología, marco legal,
principales magnitudes y tendencias. [Link]