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PLAN DE GESTION DE RIESGO DE DESASTRES 14/03/2022

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HOJA DE CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DE CAMBIOS

VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN

01 14/03/2022 Generación del plan de emergencias

1 MARCO NORMATIVO

- Ley 1523 de 2012: “Por la cual se adopta la política nacional de gestión del riesgo de
desastres y se establece el Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres y se dictan
otras disposiciones”.
- Ley 1562 de 2012: “Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras
disposiciones en materia de Salud Ocupacional”.
- Decreto 93 de 1998: “Por el cual se adopta el Plan Nacional para la Prevención y Atención
de Desastres.”
- Ley 1575 de 2012: “Por medio de la cual se establece la Ley General de Bomberos de
Colombia”.
- NSR 10: “Normas Colombianas de Diseño y Construcción Sismo Resistentes Titulo J y K”.
- Decreto 1072 de 2015 actualizado en abril de 2017 “Decreto único reglamentario del sector
trabajo”.
- Resolución 1111 de 2017 “Estándares mínimos del sistema de gestión de seguridad y salud
en el trabajo para empleadores y contratantes”.
- Decreto 2157 de 2017 “Directrices generales para la elaboración del plan de gestión del
riesgo de desastres en las entidades públicas y privadas”.
- Resolución 0256 de 2014 “Por medio de la cual se reglamenta la conformación,
capacitación y entrenamiento para las brigadas contraincendios de los sectores energético,
industrial, petrolero, minero, portuario, comercial y similar en Colombia”.
- Resolución 0358 de 2014 “Por medio de la cual se adopta como procedimiento operativo
para los cuerpos de bomberos el modelo organizacional sistema comando de incidentes
SCI”.
- NTC 6253 “Requisitos mínimos de los prestadores logísticos para actividades de control y
manejo de aglomeraciones de público”.
- Ley 1831 de 2017 “Por medio de la cual se regula el uso del desfibrilador externo
automático en transportes de asistencia, lugares de alta afluencia de público”.
- Decreto 4147 de 2011 “Por el cual se crea la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de
Desastres, se establece su objeto y estructura”.
- NFPA-101 “Lineamientos estandarizados del Código de Seguridad Humana”.
- DECRETO 321 DE 1999 “Por el cual se adopta el Plan nacional de contingencia contra
derrames de hidrocarburos, derivados y sustancias nocivas”.
- Matriz de gestión del riesgo.
- Informe de amenazas de las instalaciones.
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2 GLOSARIO

● Brigada: De acuerdo con el Cap. 1 Art. 4 de la Res. 0256 de 2014 se define Grupo de
empleados con una ocupación laboral, que de acuerdo con las actividades económicas de la
empresa y según sus capacidades, tienen como responsabilidad, realizar actividades
preventivas y de control de emergencias ante eventualidades de riesgo, siniestro o desastre,
dentro de una empresa, industria o establecimiento y tienen como objetivo primordial
salvaguardar la vida, bienes y el entorno de los mismos, actuando como primeros
respondedores.

● Emergencia: De acuerdo con el Cap. 1 Art. 12 de la Res. 0256 de 2014 es una “Situación
caracterizada por la alteración o interrupción intensa y grave de las condiciones normales de
funcionamiento u operación de una comunidad, causada por un evento adverso o por la
inminencia del mismo, que obliga a una reacción inmediata y que requiere la respuesta de
las instituciones del Estado, los medios de comunicación y de la comunidad en general”, las
mismas se agrupan de la siguiente manera:

⮚ Natural: Son todas aquellas producidas en forma directa o indirecta por fenómenos
naturales, entre otras: Sismos, inundaciones, huracanes, maremotos, tormentas,
incendios forestales, etc.
⮚ Tecnológica: Son todas aquellas inherentes a los procesos, equipos, materias primas e
insumos, desarrollados y utilizados por las empresas, de acuerdo con su actividad
económica, entre otras tenemos: Incendios, explosiones, derrames, intoxicaciones,
vertimientos, etc.
⮚ Social: Son todas aquellas emergencias producidas por desórdenes de tipo social, como,
por ejemplo: Amenazas, atentados, robos, secuestros, entre otros.
⮚ Antrópica: Generados por actitudes o acciones humanas.

● Accidente de trabajo: Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por
causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una
perturbación funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Es también accidente de
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trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o contratante
durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y horas de trabajo.

● Alerta: Estado que se declara con anterioridad a la manifestación de un evento peligroso,

con base en el monitoreo del comportamiento del respectivo fenómeno, con el fin de que
las entidades y la población involucrada activen procedimientos de acción previamente
establecidos.

● Amenaza: Peligro latente de que un evento físico de origen natural, o causado, o inducido
por la acción humana de manera accidental, se presente con una severidad suficiente para
causar pérdida de vidas, lesiones u otros impactos en la salud, así como también daños y
pérdidas en los bienes, la infraestructura, los medios de sustento, la prestación de servicios
y los recursos ambientales.

● Análisis y evaluación del riesgo: Implica la consideración de las causas y fuentes del riesgo,
sus consecuencias y la probabilidad de que dichas consecuencias puedan ocurrir. Es el
modelo mediante el cual se relaciona la amenaza y la vulnerabilidad de los elementos
expuestos, con el fin de determinar los posibles efectos sociales, económicos y ambientales
y sus probabilidades. Se estima el valor de los daños y las pérdidas potenciales, y se
compara con criterios de seguridad establecidos, con el propósito de definir tipos de
intervención y alcance de la reducción del riesgo y preparación para la respuesta y
recuperación.

● Calamidad pública: Es el resultado que se desencadena de la manifestación de uno o varios

eventos naturales o antropogénicos no intencionales que al encontrar condiciones propicias
de vulnerabilidad en las personas, los bienes, la infraestructura, los medios de subsistencia,
la prestación de servicios o los recursos ambientales, causa daños o pérdidas humanas,
materiales, económicas o ambientales, generando una alteración intensa, grave y extendida
en las condiciones normales de funcionamiento de la población, en el respectivo territorio,
que exige al municipio, distrito o departamento ejecutar acciones de respuesta a la
emergencia, rehabilitación y reconstrucción.

● Conocimiento del riesgo: Es el proceso de la gestión del riesgo compuesto por la

identificación de escenarios de riesgo, el análisis y evaluación del riesgo, el monitoreo y
seguimiento del riesgo y sus componentes y la comunicación para promover una mayor
conciencia del mismo que alimenta los procesos de reducción del riesgo y de manejo de
desastre.

● Desastre: Es el resultado que se desencadena de la manifestación de uno o varios eventos

naturales o antropogénicos no intencionales que al encontrar condiciones propicias de
vulnerabilidad en las personas, los bienes, la infraestructura, los medios de subsistencia, la
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prestación de servicios o los recursos ambientales, causa daños o pérdidas humanas,

materiales, económicas o ambientales, generando una alteración intensa, grave y extendida
en las condiciones normales de funcionamiento de la sociedad, que exige del Estado y del
sistema nacional ejecutar acciones de respuesta a la emergencia, rehabilitación y
reconstrucción.

● Evento: Suceso importante programado de índole social, académica, artística o deportiva.

● Eventos Críticos: Acontecimiento imprevisto (Relativo a un punto de transición en que

alguna propiedad sufre una pérdida de valor).

● Exposición (elementos expuestos): Se refiere a la presencia de personas, medios de

subsistencia, servicios ambientales y recursos económicos y sociales, bienes culturales e
infraestructura que por su localización pueden ser afectados por la manifestación de una
amenaza.

● Gestión del riesgo: Es el proceso social de planeación, ejecución, seguimiento y evaluación

de políticas y acciones permanentes para el conocimiento del riesgo y promoción de una
mayor conciencia del mismo, impedir o evitar que se genere, reducirlo o controlarlo cuando
ya existe y para prepararse y manejar las situaciones de desastre, así como para la posterior
recuperación, entiéndase: rehabilitación y reconstrucción. Estas acciones tienen el propósito
explícito de contribuir a la seguridad, el bienestar y calidad de vida de las personas y al
desarrollo sostenible.

● Incidente: Suceso de causa natural o por actividad humana que requiere la acción de
personal de servicios de emergencias para proteger vidas, bienes y ambiente.

● Intervención: Corresponde al tratamiento del riesgo mediante la modificación intencional de

las características de un fenómeno con el fin de reducir la amenaza que representa o de
modificar las características intrínsecas de un elemento expuesto con el fin de reducir su
vulnerabilidad.

● Intervención correctiva: Proceso cuyo objetivo es reducir el nivel de riesgo existente en la

sociedad a través de acciones de mitigación, en el sentido de disminuir o reducir las
condiciones de amenaza, cuando sea posible, y la vulnerabilidad de los elementos
expuestos.

● Intervención prospectiva: Proceso cuyo objetivo es garantizar que no surjan nuevas

situaciones de riesgo a través de acciones de prevención, impidiendo que los elementos
expuestos sean vulnerables o que lleguen a estar expuestos ante posibles eventos
peligrosos. Su objetivo último es evitar nuevos riesgos y la necesidad de intervenciones
correctivas en el futuro. La intervención prospectiva se realiza primordialmente a través de
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la planificación ambiental sostenible, el ordenamiento territorial, la planificación sectorial, la

regulación y las especificaciones técnicas, los estudios de prefactibilidad diseño adecuados,
el control y seguimiento y en general todos aquellos mecanismos que contribuyan de
manera anticipada a la localización, construcción y funcionamiento seguro de la
infraestructura, los bienes y la población.

● Manejo de desastres: Es el proceso de la gestión del riesgo compuesto por la preparación

para la respuesta a emergencias, la preparación para la recuperación pos-desastre, la
ejecución de dicha respuesta y la ejecución de la respectiva recuperación, entiéndase:
rehabilitación y recuperación

● Mitigación del riesgo: Medidas de intervención prescriptiva o correctiva dirigidas a reducir o

disminuir los daños y pérdidas que se puedan presentar a través de reglamentos de
seguridad y proyectos de inversión pública o privada cuyo objetivo es reducir las
condiciones de amenaza, cuando sea posible, y la vulnerabilidad existente.

● Preparación: Es el conjunto de acciones principalmente de coordinación, sistemas de alerta,

capacitación, equipamiento, centros de reserva y albergues y entrenamiento, con el
propósito de optimizar la ejecución de los diferentes servicios básicos de respuesta, como
accesibilidad y transporte, telecomunicaciones, evaluación de daños y análisis de
necesidades, salud y saneamiento básico, búsqueda y rescate, extinción de incendios y
manejo de materiales peligrosos, albergues y alimentación, servicios públicos, seguridad y
convivencia, aspectos financieros y legales, información pública y el manejo general de la
respuesta, entre otros.

● Prevención de riesgo: Medidas y acciones de intervención restrictiva o prospectiva

dispuestas con anticipación con el fin de evitar que se genere riesgo. Puede enfocarse a
evitar o neutralizar la amenaza o la exposición y la vulnerabilidad ante la misma en forma
definitiva para impedir que se genere nuevo riesgo. Los instrumentos esenciales de la
prevención son aquellos previstos en la planificación, la inversión pública y el ordenamiento
ambiental territorial, que tienen como objetivo reglamentar el uso y la ocupación del suelo
de forma segura y sostenible.

● Recuperación: Son las acciones para el restablecimiento de las condiciones normales de

vida mediante la rehabilitación, reparación o reconstrucción del área afectada, los bienes y
servicios interrumpidos o deteriorados y el restablecimiento e impulso del desarrollo
económico y social de la comunidad. La recuperación tiene como propósito central evitar la
reproducción de las condiciones de riesgo preexistentes en el área o sector afectado.

● Reducción del riesgo: Es el proceso de la gestión del riesgo, está compuesto por la
intervención dirigida a modificar o disminuir las condiciones de riesgo existentes,
entiéndase: mitigación del riesgo y a evitar nuevo riesgo en el territorio, entiéndase:
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prevención del riesgo. Son medidas de mitigación y prevención que se adoptan con
antelación para reducir la amenaza, la exposición y disminuir la vulnerabilidad de las
personas, los medios de subsistencia, los bienes, la infraestructura y los recursos
ambientales, para evitar o minimizar los daños y pérdidas en caso de producirse los eventos
físicos peligrosos. La reducción del riesgo la componen la intervención correctiva del riesgo
existente, la intervención prospectiva de nuevo riesgo y la protección financiera.

● Respuesta: Ejecución de las actividades necesarias para la atención de la emergencia como

accesibilidad y transporte, telecomunicaciones, evaluación de daños y análisis de
necesidades, salud y saneamiento básico, búsqueda y rescate, extinción de incendios y
manejo de materiales peligrosos, albergues y alimentación, servicios públicos, seguridad y
convivencia, aspectos financieros y legales, información pública y el manejo general de la
respuesta, entre otros. La efectividad de la respuesta depende de la calidad de preparación.

● SCI: Sistema Comando de Incidentes, es la combinación de instalaciones, equipamiento,

personal, protocolos, procedimientos y comunicaciones, operando en una estructura
organizacional común, con la responsabilidad de administrar los recursos asignados para
lograr efectivamente los objetivos pertinentes a un evento, incidente u operativo.

● Plan de emergencia: De acuerdo al Cap. 1 Art. 18 de la Res. 0256 de 2014 es un “Conjunto

de medidas destinadas a desarrollar y establecer los procedimientos adecuados para
preparar ya hacer frente a situaciones de riesgo, reduciendo los efectos que, sobre las
personas, medio ambiente, bienes y enseres se pudieran derivar del evento, garantizando la
evacuación segura de sus ocupantes, si fuese necesaria”. Se conforma por tres secciones: (1)
El plan estratégico contiene la filosofía, los objetivos, el alcance del plan, su cobertura
geográfica, organización, asignación de responsabilidades y los niveles de respuesta. (2) El
plan operativo establece los procedimientos básicos de la operación y define las bases y
mecanismos de notificación, organización, funcionamiento y apoyo; (3) El plan informático
establece las bases de lo que éste requiere en términos de manejo de información, a fin de
que los planes estratégicos y operativos sean eficientes.

● Vulnerabilidad: Susceptibilidad o fragilidad física, económica, social, ambiental o

institucional que tiene una comunidad de ser afectada o de sufrir efectos adversos en caso
de que un evento físico peligroso se presente. Corresponde a la predisposición a sufrir
pérdidas o daños de los seres humanos y sus medios de subsistencia, así como de sus
sistemas físicos, sociales, económicos y de apoyo que pueden ser afectados por eventos
físicos peligrosos.

3 MARCO TEÓRICO

3.1 INTRODUCCIÓN
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El plan de gestión de riesgo de desastres de PARQUE ALEGRA centro comercial en la ciudad

de BARRANQUILLA, tiene como objetivo principal establecer los lineamientos para la
identificación de riesgos, con el fin de implementar medidas de intervención específicas,
para evitar que los eventos identificados como amenazas puedan poner en peligro la
integridad de los ocupantes del lugar tanto visitantes como administrativos. Cumpliendo los
requerimientos técnicos y normativos de los planes de gestión de riesgo de desastres en
entidades públicas y privadas (PGRDEPP).

Adicional a la preparación del documento plan de gestión de riesgo de desastres, el centro

comercial trabaja de manera transversal la intervención del riesgo, proyectando la
implementación del plan de emergencias con el objeto de estar preparados para que ante la
ocurrencia de situaciones adversas se puedan desarrollar acciones de control inicial del
peligro y en caso de ser necesario, la evacuación rápida del centro comercial a un lugar
seguro, definidos como puntos de encuentro y los cuales serán mencionados dentro del
documento.

El desarrollo tecnológico que ha implementado el centro comercial en su programa de

emergencias y atención de desastres, no solo tiene un compromiso con los clientes, también
tiene un compromiso interno con el equipo de trabajo y sus colaboradores; puesto que ante
la ejecución de los diferentes procesos, no se está excepto de la materialización de una
emergencia, la cual lleva consigo el desencadenamiento de la afectación tanto de las
personas como de la estructura e infraestructura del centro comercial

Es por ello que PARQUE ALEGRA centro comercial en busca del bienestar y la seguridad de
su equipo de trabajo, da inicio a un proceso encaminado a la prevención y atención de
emergencias a través de la elaboración del plan de gestión de riesgo de desastres,
documento que define y formaliza las acciones a desarrollar en las diferentes fases de las
emergencia, a través de metodologías puntuales que permitirán establecer el nivel de riesgo
y vulnerabilidad en el que se encuentra PARQUE ALEGRA centro comercial, así como las
actividades a realizar para su mitigación, el establecimiento de las funciones de la estructura
organizacional SCI junto con los procedimientos de acción e intervención.

Los parámetros descritos anteriormente, son instrumentos indispensables que permitirán

obtener una organización eficiente y flexible, donde cada integrante sea capaz de actuar en
forma organizada, para atender y controlar la materialización de una emergencia, evitando
poner en peligro la integridad del equipo humano, técnico, operativo y flotante del centro
comercial.

3.2 JUSTIFICACIÓN
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PARQUE ALEGRA centro comercial, consciente de la responsabilidad que le atañe, acorde a

lo establecido en la política de Seguridad y salud en el trabajo de la organización y en
cumplimiento de la Legislación Nacional y Normas Técnicas Colombianas, emite el presente
plan de gestión de riesgo de desastres de actividades permanentes como herramienta
fundamental de prevención de lesiones y/o daños a personas e instalaciones, para lo cual se
trabajará en la siguiente dirección.

● Identificar los riesgos a los que los visitantes de las instalaciones se pueden ver amenazados
en una situación de emergencia.

● Desarrollar un plan de divulgación de los procedimientos que se deben seguir en el eventual

caso de la ocurrencia de una emergencia en PARQUE ALEGRA centro comercial.

3.3 OBJETIVOS

3.3.1 Objetivo General

Suministrar a la administración y funcionarios de PARQUE ALEGRA centro comercial, las

herramientas necesarias para planear, organizar, dirigir y controlar actividades tendientes a
mitigar las consecuencias de un evento súbito que pueda poner en peligro la estabilidad de
la compañía.

3.3.2 Objetivos Específicos

● Establecer para PARQUE ALEGRA centro comercial una política dirigida al campo de la
prevención y atención de emergencias, definiendo el compromiso de sus directivas y la
participación de los demás estamentos.
● Identificar y priorizar los riesgos que pueden afectar la organización y analizar el porcentaje
de vulnerabilidad presente en las instalaciones.

● Identificar acciones tendientes a mejorar condiciones de riesgo para disminuir su impacto y

disminuir el nivel de vulnerabilidad del centro comercial.

● Establecer un esquema de organización eficaz y eficiente para responder inicialmente a una

emergencia hasta el arribo de los organismos de socorro.

● Establecer procedimientos de reacción para el conocimiento y reducción del riesgo y el

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manejo del desastre de acuerdo con los componentes de respuesta del centro comercial y
sus articulaciones con las entidades distritales.

● Garantizar una mejor respuesta ante las emergencias que se generen.

● Disponer de un esquema de activación con una estructura organizacional ajustada a las

necesidades de respuesta de las emergencias.

3.4 ALCANCE

El plan de gestión de riesgo de desastres del centro comercial PARQUE ALEGRA, ha sido
desarrollado para identificar las amenazas internas y externas que puedan llegar a producir
una situación de emergencia que afecten la integridad de los ocupantes y/o las instalaciones
del lugar.

Se incluye también la organización de los recursos internos disponibles, así como los
externos que ayuden en el control de situaciones de emergencia que se puedan presentar
dentro de la edificación o a sus alrededores. Así mismo, define los niveles de coordinación y
actuación con las entidades en atención de emergencia, en los casos en que el nivel de la
emergencia supere la capacidad operativa propia.

El alcance de este plan de gestión de riesgo de desastres de actividades permanentes está

dirigido al personal del centro comercial, que debe ejercer la coordinación y toma de
decisiones requeridas para la administración y atención de los incidentes ocasionado por las
amenazas específicas identificadas para el centro comercial en el análisis de amenazas.

4 INFORMACIÓN GENERAL Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

4.1 GENERALIDADES

Tabla 1. Generalidades

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Razón Social NIT Representante Cargo
Legal
Representante
901.394.357-2
ADMINISTRADORA PARQUE ARAUCO S.A.S ANDRES ALCACER legal
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UBICACIÓN
Dirección Cl. 30 # 4b - 25, Barranquilla, Atlántico
Barrio Santa Helena
Localidad Suroriente
Municipio Barranquilla Dpto. Atlántico
Teléfono(s) Fax
LINDEROS SECTORIALES INMEDIATOS VÍAS DE ACCESO

Norte: al norte sobre la Carrera 8 (diagonal 8) con Acceso vehicular por la Carrera 8 (diagonal 8) sentido norte.
calle 30. - norte carril tomando la carrera 8 sentido occidente - oriente, en este
costado se encuentran un acceso de tipo peatonal entrada 3, accesos
vehículos particulares, acceso taxis, acceso camiones muelles.

Sur: Carrera 4B entre calle 30 (sobre la Calle 27C con Acceso Vehicular por la calle 30 sentido sur norte, tomando la carrera
Carrera 4B) 4B sentido occidente oriente, entrada vehicular, taxis, y muelles de
cargas.

Oriente: calle 28 (entre la carrera 6B y 5B) La parte oriental ubicada por la calle 28, entre la carrera 6B y 5B parte
trasera del centro comercial de este lado no cuenta con entrada ni
salida.

Occidente: calle 30 con Carrera 6B (entre la Carrera Acceso principal peatonal del centro comercial lo cual cuenta con
4B y Carrera 8). varias entradas entre estas la entrada principal #1 y de un costado la
entrada principal #2.

ACTIVIDAD ECONÓMICA Descripción 6810 - descrita en el RUT como actividades inmobiliarias

realizadas con bienes propios o arrendados.

4.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL LUGAR Y LAS ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN

El predio de ubicación del Centro Comercial Parque alegra, cuenta con área del lote de
aproximadamente de 45.995,30 m2, asociado a la nomenclatura Calle 30 No. 4B – 50 en la
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localidad de Suroriente en la Ciudad de Barranquilla, se construyó bajo la licencia de construcción

No. 08001-2-21-0618, expedido por la Curaduría Urbana No. 2 del distrito de Barranquilla.

Parque alegra centro comercial, se presenta a la ciudad como un proyecto con alta conciencia
urbana, que recoge la más exitosa experiencia comercial alrededor de algunos países de América
Latina (Chile, Argentina, Perú, Colombia), de esta forma se plantea la realización de un proyecto
que propone un nuevo concepto de implantación, de funcionamiento y de vivencia de las
actividades propias de un centro comercial, y que siendo armónico, genere un impacto positivo en
el sector, prestando servicios a la comunidad y generando oportunidad de empleo valorización y
por ende desarrollo y sostenibilidad.

El acelerado crecimiento que ha venido experimentando Barranquilla ha ocasionado que se

demanden nuevas áreas de desarrollo urbano dentro de la ciudad. Es por esta razón que se da la
oportunidad de consolidar proyectos que ofrecen a la ciudad seguir desarrollándose en el aspecto
industrial, comercial y de transporte.

Se realiza la apertura del Centro Comercial Parque Alegra, el 21 de abril del 2022; proyecto que se
encuentra ubicado en el suroriente de barranquilla sobre la calle 30 entre la carrera 4B y Carrera 8
(diagonal 8), Los posibles usuarios del centro comercial realizarán el ingreso de forma vehicular por
la Carrera 8 norte con calle 30, Sur de la Carrera 4B entre La calle 30 y calle 27C , lo cual ambas
entradas cuentan con salidas vehicular; los peatones realizaran el ingreso por las 3 puertas
principales que tiene previstas al centro comercial, entra #1 y #2 ubicadas sobre la calle 30 con Cr
6B y la entrada #3 ubicada sobre la Cr 8 con calle 30.

El proyecto, cuenta con unos 124.199,50 (área total construida), entre los que se ubican tiendas de
grandes marcas y tiendas departamentales, tiendas menores, FoodCourt, Boulevard gastronómico,
cines y 1345 estacionamientos distribuido en 1 nivel de sótano.

4.2.1 Información básica del Centro Comercial Parque Alegra:

A continuación, se presenta información resumen del Centro comercial Parque alegra; su

operación, los riesgos a los que está expuesto y la transferencia de estos para ser tenidos en
cuenta en caso de manifestarse un riesgo.

ORGANIGRAMA:
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El centro comercial en Barranquilla, Parque Alegra, cuenta principalmente con:

- Tiendas Departamentales.
- Food court (Plaza de Comidas).
- Área de Social (Restaurantes a mantel)
- CINE COLOMBIA.
- Zonas de entretenimiento.

Con un sistema constructivo de estructura convencional, a continuación, se indican los principales

accesos y localización general del centro comercial.

4.2.2 Área total y discriminada (construida y libre) es la siguiente:

Superficie Terreno: 124.199,50 m2(área total construida)

4.2.3 Número de pisos y locales

Superficie Comercial 3 Niveles.
Nº de Locales Comerciales # 1 152
Nº de Locales Comerciales # 2 139
Nº de Locales Comerciales # 3 36
Total, Locales Comerciales: 237

4.2.4 Horario de atención al público.

El Centro comercial maneja un horario general de 09:00 am a 10:30 pm.; los horarios en relación a
las áreas es el siguiente:

HORARIOS PARQUE ALEGRA

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HORARIO GENERAL POR DÍAS

APERTURA: 10:00 am
LUNES A SABADO
CIERRE: 09:00 pm
DOMINGOS Y FESTIVOS APERTURA: 10:00 am
CIERRE: 09:00 pm
HORARIO ÁREAS POR DÍAS
LUNES A SÁBADO
APERTURA: 10:00 am
LOCALES
COMERCIALES CIERRE: 09:00 pm
DOMINGOS Y FESTIVOS
APERTURA: 10:00 am
CIERRE: 08:00 pm
LUNES A SABADO
APERTURA: 10:00 am
CIERRE: 10:00 pm
DOMINGOS Y FESTIVOS
FOOD COURT
APERTURA: 10:00 am
CIERRE: 09:00 pm
LUNES A JUEVES
APERTURA: 11:00 am
CIERRE: 10:00 pm
VIERNES Y SÁBADO
SOCIAL APERTURA: 01:00 am
CIERRE: 12:00 pm
DOMINGOS
APERTURA: 11:00 am
CIERRE: 09:00 pm

4.2.5 Responsabilidad Operativa Del Centro Comercial Y Locatarios

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El área de operaciones del Centro Comercial, ha establecido una alianza estratégica con la empresa
SODEXO, que será la responsable del debido cuidado y mantenimiento de las áreas comunes del
Centro Comercial (Pasillos de Circulación de Clientes, Pasillos Técnicos, Baños de Clientes, Baños
del Personal, Oficina Administrativa, Accesos y Salidas, Muelles de Cargas ubicados en las áreas
comunes, Parqueaderos, Casino de Empleados, Enfermería y Otras instalaciones técnicas de
responsabilidad de la administración o delegadas a terceros). El aseo al interior de los locales será
de exclusiva responsabilidad de cada operador del Centro Comercial, lo que se traduce en realizar
el 100% del retiro de basuras, utilizando los equipos pertinentes para dar un correcto manejo a
todo lo generado por su propia operación. Lo anterior respetando los horarios y ubicaciones
definidos por el área de operaciones para el desarrollo de estas actividades.

Horarios para el retiro de Basura:

Fin de Semana &

Horarios Lunes a viernes
Festivos

Previo Apertura del CC 8:00 am a 9:00 am 8:00 am a 9:00 am

Durante la Operación 11:00 am a 12:30 pm – 11:00 am a 2:00 pm -

04: 00 pm a 05:30 pm 04:00 pm a 09:00pm
Posterior al Cierre 11:00 pm a 12:00 am 11:00 pm a 01:00 am

Por último, es importante destacar que el área de operaciones a través de la empresa de SODEXO
cooperará en atender las situaciones de emergencias que se puedan producir al interior de los
locales.

4.2.6 Capacidad total y discriminada por sectores o áreas funcionales.

De acuerdo a como se indica en el ESTUDIO DE TRANSITO PARQUE ALEGRA ( El primer piso cumple
un papel primordial, ya que la actividad comercial que se genera en este nivel busca la adecuada
integración con el sistema de espacio público existente y propuesto, el punto más importante son
las condiciones de accesibilidad tanto para peatones como para vehículos, en los pisos superiores
del proyecto (Piso 2 y 3), desarrollara actividades propias del centro comercial como plazoleta de
comidas, cines y diversión infantil, zonas administrativas, de control y vigilancia, de información,
de aseo y baños.

A continuación, se muestra la distribución de áreas:

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PARQUE ALEGRA / ABL COMERCIO

ÁREA COMERCIO Piso 01 Piso 02 Piso 03 TOTALES
Tienda Ancla 3234,88 N/A 4517,02 10.373,02
2621,12
Semi Anclas 980,98 3737,89 4.718,87

Mercados 1103,22
Línea 5812,31 3190,16
Restaurantes 3° Nivel 1041,58

Bancos 1264,44
TOTAL ABL 13.913,73 8.031,27 5.558,6 15.091,89

ÁREAS COMUNES
ÁREA COMERCIO Piso 01 Piso 02 Piso 03 Sótanos TOTALES
12.014,77 m2 13.261,58 .473,97 m2 242,63 m2 25.992,95 m2
Mall, Servicios, Baños
m2

Nota: Áreas dadas en metros cuadrados.

LISTADO DE ÁREAS POR ZONAS ESPECIALES

LISTADO DE ÁREAS ÁREA

PISO 1 M2
CUARTOS TÉCNICOS 992,29
P. FIJOS DE EMERGENCIA 469,40
OFICINAS (Administración, gerencia de 125,54
parqueos, y enfermería)
BAÑOS 625,05
(CIRCULACION DEL MALL) 6.891,50
DEPOSITOS 217,32
RAMPAS DE INGRESO Y SALIDA 435,60
PISO 2 M2
CUARTOS TÉCNICOS 574,53
P. FIJOS DE EMERGENCIA 441,65
OFICINAS (Administración, gerencia de 125,54
parqueos, y enfermería)
BAÑOS 1.121,88
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CIRCULACION DEL MALL 6.089,47

CIRCULACIÓN DE SERVICIO 198,19

PISO 3 M2
CUARTOS TÉCNICOS 513,39
P. FIJOS DE EMERGENCIA 311,96
PLAZA COMIDAS Área de Mesas 1.680,04
BAÑOS 399,04
CIRCULACION DEL MALL 2.640,76

CIRCULACIÓN DE SERVICIO 178,32

4.2.7 Número de parqueaderos (niveles y cupos).

El proyecto cuenta con tres (3) pisos de comercio y uno (1) sótano de estacionamiento, con dos
acceso y dos salidas, así como zonas de cargue y descargue (11 Cupos), zonas de manejo de taxis
(10 Cupos), personas en situación de discapacidad física (42 Cupos), motocicletas (155 Cupos) y
bicicletas (356 cupos), de forma que todo el impacto vehicular y peatonal se resuelva al interior de
la edificación, en la siguiente tabla se muestra la distribución de los estacionamientos por cada uno
de los sótanos del proyecto.
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Personas en situación de discapacidad física, Psíquica o mental.

El área de operaciones del Centro Comercial ha establecido una alianza estratégica con la empresa
CENTRAL PARKING SYSTEM, que será la responsable de la administración y operación de los
parqueaderos del centro comercial, lo que incluye el mantenimiento operativo de equipos e
instalaciones como también el proceso de cobranza a nombre de Parque Arauco.

El equipamiento del parqueadero de este centro comercial incluye altos niveles de tecnología que
se resumen en la implementación de los siguiente equipos y sistemas.

● Sistema de guiado automático, equipado con un CCTV por cada cupo de parqueadero.
● Sistema de talanqueras automáticas ubicados en accesos y salidas.
● Sistema de reconocimiento de placas ubicados en accesos y salidas.
● Sistema expendedor y receptor de tarjetas ubicados en accesos y salidas.
● Pantallas publicitarias en los accesos y salidas.
● Cajeros automáticos distribuidos en áreas estratégicas del Centro Comercial.
● Cajero manual.
● Sala de monitoreo y control.
● Sistema de Find Your Car.
● Zona de taxis exclusiva para el Centro Comercial
● Zonas de usos especiales (futura mamá, personas con movilidad reducida, tercera edad,
mamás con coche, entre otros).
● Zona para bicicleteros y motocicletas.

4.2.8 Numero de Baños

El proyecto con baños en los diferentes niveles del Centro Comercial, discriminados de la siguiente
manera:

BAÑOS PRIMER NIVEL

GENERO LAVAMANO SANITARIO ORINAL
S
DAMAS 33 40 N/A
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CABALLEROS 27 20 21
MIXTO NIÑOS 15 12 14
PERSONAS MOVILIDAD 6 6 N/A
REDUCIDA

BAÑOS SEGUNDO NIVEL

GENERO LAVAMANO SANITARIO ORINAL
S
DAMAS 47 52 N/A
CABALLEROS 35 27 27
MIXTO NIÑOS 24 18 17
PERSONAS MOVILIDAD
REDUCIDA 8 8 N/A

BAÑOS TERCER NIVEL

GENERO LAVAMANO SANITARIO ORINAL
S
DAMAS 30 36 N/A
CABALLEROS 24 20 20
MIXTO NIÑOS 6 5 5
PERSONAS MOVILIDAD 4 4 N/A
REDUCIDA
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BAÑOS EMPLEADOS PRIMER PISO

GENERO LAVAMAN SANITARI ORINA

OS O L

ENFERMERÍA 1 1 0

BAÑOS EMPLEADOS C.C.

GENERO LAVAMANO SANITARI ORINAL DUCHAS
S O
DAMAS 8 3 N/A 10
CABALLER 8 3 3 10
OS

BAÑOS ADMINISTRACION C.C.

GENERO LAVAMANO SANITARI ORINAL DUCHAS
S O
CABALLER 3 3 0 N/A
OS
DAMAS 3 3 N/A N/A

BAÑOS SEGURIDAD C.C.

GENERO LAVAMANO SANITARI ORINAL DUCHAS
S O
CABALLER 1 1 0 0
OS
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4.2.9 Instalaciones de transporte vertical

El centro comercial Parque alegra, en su arquitectura contemplo 8 fosos de ascensores, de los

cuales solo se realizó el montaje de cuatro ascensores de pasajeros serie Nexiez MRL por lo cual
cuenta con 14 ascensores de distribución vertical hacia arriba y hacia abajo, de los cuales 4
ascensores son de pasajeros con capacidad de peso de 1050 kg cada uno, 10 ascensores de carga
con capacidad de 1300 kg cada uno.

Los ascensores son marca Mitsubishi Electric de Colombia LTDA. Los equipos instalados cumplen
las normas NTC 5926 y NTC 4349.

Parque alegra cuenta con 7 escaleras eléctricas siete de subida (7) y cinco (5) de bajada de marca
Mitsubishi Electric de Colombia LTDA, que se encargan de conectar la parte comercial del piso 1, 2
y 3. Con revestimiento tanto interior como exterior en lámina tratada y pintada.

Fichas
Técnicas
de los
elementos
de
Transporte Vertical:

ASCENSORES DE CARGAS CAPACIDAD 17 PERSONAS 1300 KG

- Número de ascensores 14
- Marca de c/u

MITSUBISHI ELECTRIC
- Año de instalación de c/u
- Capacidad en personas y Kg de c/u 17/1300kg
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- Revisiones periódicas desarrolladas para c/u Programada a realizarse una mensual.

- Ancho y altura de las puertas en centímetros para c/u 110 x 210

- Iluminación de los accesos próximos a las puertas de c/u Iluminación led luz indirecta, luz de
emergencias en cabina.
- Señalización de punto de estacionamiento para c/u Panel de operaciones en cabina,
indicadores de posición en el pasillo.
- Bloqueo y control de cierre de puertas de acceso para Para el bloqueo de puertas sensor de
c/u movimiento.
- Sistema puertas, paredes frontales y laterales Esta estructura son de acero inoxidable
cepillado 304, color No. SUS HL 304.

ASCENSORES PASAJEROS CAPACIDAD 14 PERSONAS 1050KG

-Número de ascensores 4

-Marca de c/u MITSUBISHI ELECTRIC

- Año de instalación de c/u

- Capacidad en personas y Kg de c/u 14/1050kg

- Revisiones periódicas desarrolladas para c/u Programada a realizarse una mensual.

- Ancho y altura de las puertas en centímetros para c/u 110 x 210

Velocidad de 96 m/min, señal luminosa

- Iluminación y velocidad de c/u de operación FER, dispositivo de sobre
carga con señal luminosa, linterna de hall
intermitente.
- Señalización de punto de estacionamiento para c/u Panel de operación en cabina, indicador
de posiciones en el pasillo con botones.
- Bloqueo y control para c/u Sistema de alarma digital, operador de
emergencia para bomberos, apagado
automático de ventilador.
- Sistema puertas, paredes frontales y laterales Esta estructura son de acero inoxidable
cepillado 304, color No. SUS HL 304.

NÚMERO DE RAMPAS O ESCALERAS 36 - 6 POR PISO 3 DE SUBIDA Y TRES DE

ELÉCTRICAS BAJADA
- Marca de c/u MITSUBISHI ELECTRIC
- Año de instalación de c/u
- Revisiones periódicas desarrolladas para c/u Programada a realizarse una mensual desde la
fase de operación.
- Ancho en centímetros para c/u 115 centímetros
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- pasamanos para c/u 95 centímetros

- Botones de parada de emergencia para c/u Botón de parada de emergencia (pulsador
rojo visible para los pasajeros), llave de
arranque arriba y abajo, una llave que
permite a los administradores detener las
escaleras, llave interruptor iluminación.

Cada sección de escaleras eléctricas del Centro Comercial cuenta con el Kit de herramientas para
reaccionar ante un atrapamiento en estos sistemas.

Adicional en los sistemas de transporte vertical se cuenta con señalización con las restricciones de
uso y cuenta con el botón de emergencia para suspender el funcionamiento del sistema.
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Los procedimientos operativos específicos para atención de emergencias en ascensores y escaleras

se encuentran anexos a este documento.

4.2.10 Equipos de Alarma y Detección contra Incendios

De acuerdo con cómo se indica en el informe de diseño de Red Contraincendios, la clasificación

del tipo de riesgo y protección contempló 2 zonas;

ÁREAS CLASIFICADAS TIPO DE RIESGO

Sótano Ordinario Tipo 1
Primer a tercer piso Leve

COMPONENTES DEL SISTEMA CARACTERÍSTICAS

Tanque de almacenamiento de agua 150 M3
Contra Incendio
Sistema de bombeo Bomba principal, bomba sostenedora de
presión (jockey).
Tuberías y accesorios Tuberías y accesorios de acero negro con o
sin costura
Rociadores Se instalaron 9300 UN de rociadores
aproximadamente, tipo pendent y upright
certificados con un coeficiente de descarga
tipo pendent K=5.6 GPM respuesta rápida, los
tipo UP-RIGHT de ½ coeficiente de descarga,
K= 5.6.

Válvulas siamesas Cuenta con 4 siamesas, dos unidades

ubicadas en la carrera 4B con calle 30 y dos
unidades en la diagonal 8, instaladas en zonas
de fácil acceso y maniobra para el cuerpo de
bomberos.
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Conexiones para bomberos En todos los pisos y en cada una de las

escaleras de emergencia del proyecto se
planteó una conexión de 2-1/2¨ para uso por
parte del cuerpo de bomberos y gabinetes
tipo 3.

Se tienen unos equipos distribuidos en todas las zonas de circulación del centro comercial
asociados a pasillos de circulación, escaleras y zonas comunes, se tiene un sistema detección
contra incendios, se tienen sensores y equipos de intrusión, control de acceso y automatización.

Las fichas técnicas de diseño, instalación, uso y mantenimientos se encuentran anexas en copia a
este documento. Así como los planos de ubicación de los componentes.

4.2.11 Equipamiento General

Parque Alegra cuenta con un equipamiento técnico de altos estándares de calidad, así como con
una novedosa arquitectura que lo escala como uno de los centros comerciales más importantes de
la ciudad de Barranquilla.

En términos generales el Centro comercial está dotado de la siguiente infraestructura:

● Plantas eléctricas que suplen el 100% de energía de las Áreas Comunes y Locales del CC a
excepción de las Torres de Enfriamiento de nutren los sistemas de climatización de los
Operadores.
● Red contra incendio y gabinetes que cubren la totalidad del CC.
● Circuito cerrado de televisión.
● Torres de enfriamiento para los equipos de Aire Acondicionado de locales.
● Equipos de Presión para el suministro de agua potable.
● Equipos de transporte vertical (11 escaleras eléctricas, 4 ascensores para clientes y 10
ascensores de carga.)
● Equipos de Ventilación y Extracción Mecánica (Baños y Parqueaderos).
● Shut de basuras ubicado en piso 1.
● Muelle de descarga para logística y distribución de mercancías.
● Comedor para personal de locales.
● Puesto de primeros auxilios ubicado En piso 1.
● Sistema de Seguridad & Control conectado al BMS de la Sala de Monitoreo del CC. (Alarma
locales y Botones de Pánico)
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● Sala de Control y Monitoreo Interior y Exterior del CC que opera las 24 horas del día.
● Sala de Control y Monitoreo Parking del CC que opera las 24 horas del día.
● Sistema de Audio.
● Baterías de Baños para visitantes (Mujeres, Hombres, Niños, Personas con movilidad
reducida, Sala de Lactancia, entre otros.)
● Planta de Tratamiento de Aguas Lluvias.
● Planta de Tratamiento de Aguas Grasas.
● Sistema de Control de Flujos.
● Sistema de Conexión WIFI para visitantes.
● Parqueadero Equipado con altos estándares de calidad y servicio.
● Oficinas Administrativas ubicadas en el segundo nivel del CC zona norte.

4.2.12 Servicios Públicos

ELECTRICIDAD: el suministro de energía eléctrica de cada local será realizado directamente por el
operador de Red (CODENSA), quien será responsable por la atención de la cuenta y por la
facturación mensual, lo anterior en base a las lecturas del medidor instalado para cada local por el
operador de Red. Para temas de operación y adecuaciones dentro de los locales, cada Local tiene
habilitado un interruptor de protección a la entrada de la acometida eléctrica que permite
interrumpir el suministro de energía, sin embargo, será obligación de los locatarios contar con el
visto bueno, de la administración previo a la ejecución de los trabajos. Complementando la frase
anterior, está estrictamente prohibida la realización de trabajos eléctricos o de otra índole que no
hayan sido previamente aprobados por la administración del Centro Comercial y en particular por
el área de operaciones.

Para comunicar a realización de trabajos al interior de sus locales, se deben comunicar con el área
de operaciones del centro comercial.

Importante hay que destacar que los trabajos a realizar al interior de sus locales deben ser
informados con una anterioridad mínima de 24 horas a su realización, lo anterior considerando
que éstos deben desarrollarse en horarios en que el Centro Comercial no esté funcionando.
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Por último, todos los trabajos deben realizarse de manera segura es decir considerando las
medidas de seguridad definidas en el RETIE, en el código eléctrico colombiano NTC 2015 y demás
normas técnicas colombianas que apliquen.

AGUA: el suministro hídrico de cada local será realizado directamente por el Centro Comercial,
quien será responsable por la atención de la cuenta y por la facturación mensual, lo anterior en
base a las lecturas del medidor instalado para cada local por parte del Centro Comercial. Para
temas de operación y adecuaciones dentro de los locales, cada Local tiene habilitado una válvula
reguladora ubicada en el punto cero de la acometida que permite interrumpir el suministro, sin
embargo, será obligación de los locatarios contar con el visto bueno, de la administración previo a
la ejecución de cualquier trabajo que modifique el proyecto original y aprobado por el centro
comercial o sus asesores. Complementando la frase anterior, está estrictamente prohibida la
realización de trabajos en la red de agua o de otra índole que no hayan sido previamente
aprobados por la administración del Centro Comercial y en particular por el área de operaciones.

Para comunicar a realización de trabajos al interior de sus locales, se deben comunicar con el área
de operaciones del centro comercial.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Importante hay que destacar que los trabajos a realizar al interior de sus locales deben ser
informados con una anterioridad mínima de 24 horas a su realización, lo anterior considerando
que éstos deben desarrollarse en horarios en que el Centro Comercial no esté funcionando.

Por último, todos los trabajos deben realizarse de manera segura es decir considerando las
medidas de seguridad establecidas en las normas técnicas colombianas.

GAS: el suministro de este combustible a cada local será realizado directamente por el operador
de Red (GAS NATURAL), quien será responsable por la atención de la cuenta y por la facturación
mensual, lo anterior en base a las lecturas del medidor instalado para cada local por el operador
de Red. Para temas de operación y adecuaciones dentro de los locales, cada Local tiene habilitado
una válvula reguladora ubicada en el punto cero de la acometida que permite interrumpir el
suministro, sin embargo, será obligación de los locatarios contar con el visto bueno, de la
administración previo a la ejecución de los trabajos. Complementando la frase anterior, está
estrictamente prohibida la realización de trabajos eléctricos o de otra índole que no hayan sido
previamente aprobados por la administración del Centro Comercial y en particular por el área de
operaciones.

Para comunicar a realización de trabajos al interior de sus locales, se deben comunicar con
el área de operaciones del centro comercial.

Importante hay que destacar que los trabajos a realizar al interior de sus locales deben ser
informados con una anterioridad mínima de 24 horas a su realización, lo anterior
considerando que éstos deben desarrollarse en horarios en que el Centro Comercial no esté
funcionando.

Por último, todos los trabajos deben realizarse de manera segura es decir considerando las
medidas de seguridad definidas en el RETIE y en las normas técnicas colombianas.
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SERVICIO DISTRIBUCIÓN OBSERVACIONES

Acueducto SI Ninguna
Alcantarillado SI Ninguna
Electricidad SI Ninguna
Planta eléctrica SI Ninguna
Alarma de seguridad SI Ninguna
Radios de SI Ninguna
comunicación

Los planos de ubicación de interruptores principales, válvulas de suministro, válvulas de paso y

demás componentes principales de las redes de electricidad, agua y gas se encuentran anexos en
copia a este documento.

4.2.13 Carga Mercadería A Locales

Parque Alegra cuenta con dos Muelles de carga ubicado en el sótano del Parqueadero del Centro
Comercial, uno ubicado entre la carrera 8 (diagonal 8), y el otro entre la carrera 4B.

El muelle de carga del centro comercial cuenta con disponibilidad para atender de manera
simultánea.
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Los horarios de funcionamiento del Muelle de carga serán los siguientes:

● Lunes a viernes: De las 06:00 am hasta las 11:00am.

● Social. Lunes a viernes: 02: 00 pm a 04:00 pm.
● Sábados, domingos y festivos: De las 06:00 am hasta las 09:00 am.
● Social, S-D-F: 02:00 pm a 04:00 pm.

Los horarios descritos arriba también aplican para las zonas de cargas ubicadas al interior de
ciertos locales.

A continuación, entregamos la descripción operacional del muelle de carga principal del centro
comercial y de las zonas de cargas ubicadas al interior de locales.

4.2.14 Construcción

Estructura convencional mediante sistema de pórticos en concreto reforzado con una estructura
metálica en el arco principal, siguiendo lineamientos de la norma NSR-10.

4.2.15 Control y restricciones de acceso

El Centro Comercial Parque Alegra, cuenta con locales de diversas actividades por lo que atiende al
público dependiendo su actividad del local, zona de parqueaderos, restaurantes, bares y tabernas
está abierto al público partir de las 9:00 horas, hasta las 21.00 Horas de Lunes a viernes, los fines
de semana y festivos hasta las 20:00, exceptuando jornadas extraordinarias el horario cambia
según la necesidad.

Es de anotar que cada local cuenta con su propia salida a los pasillos de circulación y ninguna de
las salidas de emergencia se encuentran obstaculizadas según la ocupación del lugar.

Para la parte del parqueadero el control de accesos y salidas se hace por medio de talanqueras
automáticas, habilitadas una vez el usuario, en los accesos para la administración, el personal de
vigilancia autoriza previamente su paso por medio de radios de comunicación, los accesos al
centro comercial se encuentran sin ningún tipo de restricción, en caso de detectar alguna
anomalía que atente con la seguridad y las actividades normales diarias, el personal de vigilancia
hace su respectiva intervención.
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4.2.16 Reglamento de Mascotas

En Parque Alegra Centro Comercial somos conscientes de la importancia que hoy tienen las
mascotas en los hogares colombianos, por lo que somos un establecimiento amigable con ellas,
para que puedas venir a disfrutar con los que más quieres de los mejores momentos.

Recuerda que, como tenedor o propietario, debes cumplir con lo contenido en la Ley 746 de 2002
(especialmente en lo relacionado con la obligación de portar bozal) y que, para entrar, tu mascota
debe cumplir con las normas de salubridad, higiene y seguridad. Para esto, recuerda llevar contigo
el carné de vacunación de tu mascota.

Está permitida la circulación al interior del centro comercial con mascotas, siempre y cuando se
trate de animales domésticos y cumplan con la siguiente política establecida por el centro
Comercial que se describe a continuación:

POLÍTICA INGRESO DE MASCOTAS PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL

Parque Alegra Centro Comercial (el “Centro Comercial”), consciente de la importancia que hoy
tienen los animales de compañía o mascotas en los hogares colombianos, presenta la siguiente
política de ingreso al Centro Comercial, y establece los lineamientos para tal efecto:

Se permitirá el ingreso de animales domésticos, que pertenezcan a las especies de perros o gatos,
siempre que:

● Estén bajo el cuidado de un adulto responsable,

● Porten collar y correa que permita su identificación y/o manipulación y bozal, en los casos en
que sea requerido por ley (perros).
● Permanezcan en guacal (gatos)

Lo anterior se exceptúa para los perros guías o lazarillos que acompañen a su propietario o
tenedor.
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Reglas para el ingreso y permanencia:

1. Las mascotas que ingresen al Centro Comercial son responsabilidad de un adulto, quien debe
acompañarlo y vigilarlo en todo momento. El cuidado de las mascotas en ningún caso puede
estar a cargo de un menor de edad.
2. Para el ingreso al Centro Comercial los tenedores o propietarios deberán tener y exhibir un kit
de aseo que les permita limpiar los excrementos de su animal de compañía, kit que mínimo
deberá estar compuesto por bolsa de basura y toallas de limpieza. El tenedor o propietario
deberá limpiar los excrementos de su mascota inmediatamente, de tal forma que el espacio
usado por el animal quede en perfecto estado de aseo y limpieza.
3. Los tenedores o propietarios deben cumplir con lo contenido en la Ley 746 de 2002 y/o el
Código Nacional de Policía y Convivencia, especialmente en lo relacionado con la obligación de
portar bozal, traílla o correa y las normas de salubridad, higiene y seguridad.
4. El animal de compañía debe cumplir con la reglamentación de vacunación y salubridad
establecida en la legislación colombiana. El tenedor o propietario deberá portar siempre el
carné de vacunación del animal de compañía. Este documento podrá ser requerido en cualquier
momento por el Centro Comercial.
5. Los animales de compañía deberán portar en todo momento collar que permita su
identificación y manipulación.
6. Solo se permite transitar por pasillos comerciales y áreas comunes del Centro Comercial
7. Las mascotas podrán ingresar a los locales únicamente cuándo estos permitan su ingreso.
8. No se podrán dejar animales de compañía solos o atados en las entradas o áreas del Centro
Comercial.
9. En cumplimiento de la normatividad vigente, se prohíbe el ingreso de mascotas a las zonas de
comidas (plazoleta de comidas, cafés, heladerías, restaurantes) y baños.
10. Para el ingreso de áreas comunes utiliza siempre las escaleras fijas o los ascensores, si tu
mascota pesa menos de 10 kilos puedes utilizar las escaleras eléctricas siempre y cuando la
lleves cargada.
11. Los animales podrán permanecer en los vehículos estacionados en el Centro Comercial, bajo la
responsabilidad exclusiva del propietario o tenedor, siempre y cuando estos cuenten con el
espacio y la ventilación adecuada.
12. No está autorizado el ingreso o permanencia de las mascotas en los eventos que organice el
Centro Comercial donde se presente aglomeración de público.
13. Evite ingresar con su animal de compañía cuando este en periodo estral (comúnmente
conocido como celo).
14. Evite ingresar perros agresivos o ansiosos que no pueda controlar, especialmente ante el flujo
constante de personas u otros animales.
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15. Siguiendo con los lineamientos establecidos por “Yellow Dog Project” (Proyecto Perro
Amarillo), en caso de que su animal de compañía requiera un poco más de distancia cuando
otras personas se aproximan a este o no puede estar demasiado cerca de otros perros, deberá
portar en un lugar visible un listón de color amarillo.
16. A fin de garantizar la seguridad e integridad de sus visitantes, proteger la salubridad pública y
evitar situaciones de peligro o incomodidad para las personas o para los animales, el Centro
Comercial se reserva el derecho de admisión en el evento que lo considere conveniente. Se
procederá a solicitar el retiro de los tenedores y de sus animales en situaciones que afecten la
normal y tranquila estadía en el Centro Comercial o cuando no se cumplan con los requisitos
mencionados en este documento.
17. El Centro Comercial entiende y respeta que existen personas que no profesan el mismo
sentimiento afectivo por los animales de compañía y pueden sentir cierto rechazo, molestia o
incomodidad con la presencia de cualquier tipo de animal. Por esto, nos reservamos el derecho
de ingreso en casos puntuales.

RESPONSABILIDAD

● El Centro Comercial no se hace responsable por las lesiones ocurridas a la mascota y/o animal
de compañía dentro del mismo.
● Tenga en cuenta que el ingreso al Centro Comercial con un animal de compañía lo hace por su
cuenta y riesgo y por tanto debe hacerse responsable de las acciones o daños que este cause al
Centro Comercial, otros animales y/o a terceros, será responsable ante cualquier persona que
pueda resultar perjudicada por su animal de compañía, en sus bienes, integridad física y/o en
su vida.
● Como quiera que ostenta la guarda y custodia absoluta de su animal de compañía, al ingresar
con este al Centro Comercial, exime y excluye de toda responsabilidad a este último por los
daños materiales, físicos y/o morales que el animal de compañía pueda ocasionar a terceros.
● El tenedor o propietario asumirá la responsabilidad civil, administrativa o penal que se derive
por cualquier acto del animal de compañía, por su tenencia o propiedad o por el
incumplimiento de las normas sobre tenencia animal; mantendrá indemne al Centro Comercial
por cualquier reclamación o condena que se presente por estos hechos y reembolsará todos
los gastos o costos en que este incurra.

El Centro Comercial se reserva la facultad de modificar o adicionar el presente reglamento en

cualquier momento, de acuerdo con las políticas que considere más adecuadas para el
funcionamiento de este.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Al ingresar con el animal de compañía al Centro Comercial se entiende aceptada la política de

ingreso establecida en el presente documento.

Al ingresar con el animal de compañía al Centro Comercial se entiende aceptada la política de

ingreso establecida en el presente documento.

El Centro Comercial se reserva la facultad de modificar o adicionar el presente reglamento en

cualquier momento, de acuerdo con las políticas que considere más adecuadas para el
funcionamiento de este.

A fin de garantizar la seguridad e integridad de sus visitantes, proteger la salubridad pública y

evitar situaciones de peligro o incomodidad para las personas o para los animales, el Centro
Comercial se reserva el derecho de admisión en el evento que lo considere conveniente. Se
procederá a solicitar el retiro de los tenedores y de sus animales en situaciones que afecten la
normal y tranquila estadía en el Centro Comercial o cuando no se cumplan con los requisitos
mencionados en este documento.

Parque Alegra Centro Comercial, entiende y respeta que existen personas que no profesan el
mismo sentimiento afectivo por los animales de compañía y pueden sentir cierto rechazo,
molestia o incomodidad con la presencia de cualquier tipo de animal. Por esto, nos reservamos el
derecho de ingreso en casos puntuales.

Esta política entra en vigor desde el 21 de abril de 2022.

Parque Alegra Centro comercial entiende y respeta que existen personas que no profesan el mismo
sentimiento afectivo por las mascotas y pueden sentir cierto rechazo, molestia o incomodidad, con
la presencia de cualquier tipo de animal considerado mascota. Por esto, nos reservamos el derecho
de ingreso en casos puntuales.

Esta política se encontrará publicada en los accesos peatonales del Centro Comercial.

Conscientes de la probabilidad de ocurrencia de incidentes con animales que afecten la integridad

de una persona, se agregó en el plan de atención médica y primeros auxilios un procedimiento
para estos casos.

4.2.17 Almacenamiento de químicos, materiales tóxicos, venenosos, inflamables o nocivos para

la seguridad de las personas, el ambiente y las instalaciones.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Al interior de las instalaciones del edificio Parque Alegra Centro Comercial cuenta con zonas de
bodegaje para la empresa de aseo, dentro de los principales elementos químicos de trabajo de la
empresa SODEXO se encuentran; Papel higiénico jumbo para dispensador natural x 400 mts. hoja
sencilla x4 rollos ref. 49933. Marca ELITE, Jabón Multiusos, Desengrasante Industrial, Limpiador
Desinfectante, Limpiador para superficies de acero inoxidable, Limpiavidrios, Desincrustante,
Toalla de manos Bl x 150 mts paca x 2 rollos DH Elite R 43603, Jabón Antibac Elite 910000 3,8 Lts,
Bolsa polyar bionegro 65x90 cm cal 1 X25 und.

Las plantas eléctricas están constituidas por un motor diésel, unido directamente a un generador
eléctrico a través de un acoplamiento semiflexible de disco de acero, incluyendo sus
correspondientes controles y equipos de protección. Este grupo moto generador será apto para
operación de un sistema de tres fases, 4 hilos, 60 Hz., 440 / 254 voltios.

Conociendo la importancia de la manipulación, transporte interno y transporte externo de todo

tipo de elemento o que contengan en sus componentes elementos que se encuentren
categorizados como peligroso acorde a los listados de sustancias químicas según las Naciones
Unidas y cumpliendo los parámetros normativos, el CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA ha
desarrollado un programa de seguridad química en el cual se identifican las sustancias, se realizan
las marcaciones correspondientes (NFPA 704, Placas DOT, Sistema Globalmente Armonizado,
HMIS), se almacenan acorde a la matriz de compatibilidad química, se mantienen sus).

hojas de seguridad MSDS y de manera adicional se estableció un plan de acción específico para
incidentes MATPEL (materiales peligrosos).

4.2.18 Manejo de personas en situación de discapacidad física psíquica o mental y niños.

El edificio cuenta con rampas de acceso para personas en situación de discapacidad física psíquica
o mental, rampas de acceso del parqueadero y circulación por los medios de transporte vertical,
cada batería de baños lleva un baño habilitado para este tipo de personas, en caso de emergencias
los brigadistas están capacitados para generar los desplazamientos requeridos a los medios de
evacuación más cercanos.

Para el manejo de niños y adultos mayores, se tiene definido un punto para personas extraviadas
en las oficinas de la administración.

4.2.19 Acumulación de basuras

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

El edificio cuenta con un sistema de SHUT de basura ubicado en piso 1, (al lado de los muelles CR
4B), donde bajan todas las basuras de los pisos, y se reciclan todos los días, la empresa recolectora
aseo se tiene programada para su operación en días específicos, el SHUT de basura cuenta con
sensores de humos y rociadores para contrarrestar conatos de incendios.

Parque alegra centro comercial consiente de la necesidad del manejo idóneo y disposición final de
residuos, tienen dentro de su operación una empresa dedicada para el tratamiento y
aprovechamiento de éstos, por medio de procesos tecnificados en plantas certificadas.

Estos procesos garantizan la disposición final de sus residuos, en plantas de producción

especializadas, cumpliendo con las normas locales.

Como parte de un proceso productivo y ambientalmente amigable, cumpliendo con las

disposiciones legales en Colombia. Residuos que manejamos:

● Residuos de alimentos generados en industria, casinos, restaurantes.

● Lodos de trampas de grasa.
● Aceite vegetal usado (AVU).
● Productos no conformes.
● Escombro.

El servicio consta de recolección, transporte, recepción en planta y proceso de transformación en

producto terminado (bio abono, otros). Estos elementos estarán categorizados como misceláneos
y harán parte del programa de seguridad química.

4.2.20 Procedimiento de Operación Recolección de Residuos Orgánicos

El centro comercial cuenta con la firma JM TORRES, quien se encarga de la distribución de las
canecas para uso general en el cuarto frio y otras las cuales serán entregadas a las marcas y locales
de comida.

Cada local fue enterado del procedimiento de recolección, horario, y uso adecuado de las canecas.

4.2.21 Procedimiento de Operación Manejo de Material Reciclable

● Los residuos generados en las instalaciones de clientes por los locatarios o recogidos en los
contenedores dispuestos por el centro comercial para la recolección de residuos de sus
visitantes serán revisadas por el personal encargado para realizar las labores de separación y
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

clasificación de los materiales.

● Todas las bolsas de residuos serán revisadas por los operarios de JM TORRES con el fin de
separar los residuos aprovechables de los ordinarios.
● Los residuos de los baños serán identificados con el fin de no someter esas bolsas a proceso
de separación, es necesario identificar las mismas con un color diferente para que los
operarios no las procesen.
● Después de la separación, los operarios llevarán las bolsas de residuos ordinarios al
contenedor dispuesto por el operador de la basura.
● Será responsabilidad del centro comercial mantener un contenedor con espacio suficiente
para el almacenamiento temporal de estos residuos.
● Los Residuos reciclables separados serán embalados y acopiados en el cuarto de forma
ordenada hasta el día de su recolección.
● La recolección se puede hacer diariamente o con otra frecuencia de acuerdo con capacidad
de almacenamiento del cliente.
● Los residuos serán pesados por separado por tipo de material entes de su evacuación, así:
Plástico flexible Plástico rígido Chatarra Vidrio Papel archivo Papel periódico Cartón /
plegadiza.
● El proceso interno de recolección dentro del centro comercial lo realiza el cliente, el área de
mantenimiento se encarga de hacer recolección de las bolsas en cada uno de los locales en un
horario determinado.
● El personal de JM TORRES cubrirá el horario de 7:00 am a 04:00 pm.
● JM TORRES debe mantener el área asignada limpia, ordenada y demarcada.
● La distribución de los espacios podrá ser determinada por los funcionarios de JM TORRES.
● El Cliente podrá escribir cualquier observación que tenga con respecto al procedimiento, al
servicio prestado o al operario de JM TORRES. Esta es la forma más rápida y efectiva de lograr
comunicación entre las áreas operativa y administrativa de ambas partes.
● Los camiones llevarán los residuos recogidos hasta las instalaciones de JM TORRES.

4.3 ALMACENAMIENTO DE VÍVERES Y MANEJO DE ALIMENTOS.

PARQUE ALEGRA dispone de locales de comidas y espacios que cuentan con manejo de elementos
especiales para cocción de alimentos o que requieren que dentro de sus instalaciones existan los
elementos específicos, el centro comercial se encarga de desarrollar mantenimientos y auditorías
internas para el correcto funcionamiento de todos estos elementos.

El centro comercial solicito a cada marca la identificación de la ubicación de las válvulas de

suministro de gas natural, así como de los tableros eléctricos internos.

4.4 ALMACENAMIENTO ACPM.

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

El centro comercial cuenta con tanques de almacenamiento de ACPM. Ver anexo plano. Estos
cuentan con recinto construido de acuerdo con la normatividad aplicable para tal fin un
procedimiento de descarga del ACPM el cual se realiza considerando todas las condiciones de
seguridad, se cuenta con un Kit para derrames y taponamiento ubicado estratégicamente al igual
que extintores. Para ampliar la información sobre su manejo y procedimientos ver Anexo 1A
“Procedimientos ACPM” y ver Anexo 1B Hoja de seguridad del ACPM.

4.5 ENFERMERÍA.
Parque ALEGRA centro comercial cuenta con una enfermería ubicada en el primer piso, dotada con
botiquines fijos para ser utilizados por los brigadistas o las personas capacitadas en primeros
auxilios en caso de presentarse alguna clase de urgencia y/o emergencia en sus instalaciones,
cuenta con dos enfermeras divididas en dos turnos uno de 9:00 am a 9:00 pm, de igual forma se
tiene contrato de área protegida con AMI, los cuales prestan el servicio de traslado en caso de ser
necesario, esto previa clasificación o triage de las enfermeras de turno, el centro comercial cuenta
con equipamiento según la resolución distrital 705 de 2007. La descripción de estos elementos se
encuentra en el anexo 3 “inventario de suministros, servicios y recursos”

4.6 DENSIDAD DE OCUPACIÓN

4.6.1 Características de los ocupantes

Parque ALEGRA Centro Comercial según las formas de ocupación y la tabla de usos, se encuentra
dentro del grupo de Centros comerciales, almacenes de grandes superficies, almacenes de
cadena, farmacias y afines los cuales tienen un área netamente Grande por persona ya que cuenta
con un máximo de 3 niveles y 1 nivel de sótano de parqueaderos.

Los diferentes niveles de Parque alegra Centro Comercial cuenta con las siguientes áreas de
circulación; piso1, piso 2, piso 3, y sótano.

4.6.2 Accesibilidad para vehículos de emergencia

Las dos vías de acceso para vehículos de emergencia al edificio son lo suficientemente amplias
para permitir el ingreso de vehículos de emergencia (Ambulancias y/o máquinas de bomberos). Al
costado norte y costado sur están las siamesas de conexión a las maquinas, de igual forma están
todos los accesos para vehículos de emergencia.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Las principales vías de acceso al Centro Comercial es la ubicada en el Occidente: calle 30 con
Carrera 6B (entre la Carrera 4B y Carrera 8).de igual manera en la parte posterior se encuentra
Oriente: calle 28 (entre la carrera 6B y 5B); las principales características de las vías cercanas
colindantes al centro comercial son:

Calle 30: Vía principal de la ciudad, pavimento flexible en buen estado, con dos calzadas para los
sentidos N-S y S-N; con separador central. Cada calzada cuenta con carriles para la circulación
vehicular. El ancho de la sección transversal frente al proyecto.

Carrera 8 (diagonal 8): Vía local, con una calzada con dos carriles, uno para el sentido E-W y uno
para el sentido W-E. En la intersección con Calle 30.

Carrera 4B: Vía local, pavimento flexible en buen estado, una calzada con dos carriles, uno para el
sentido E-W y uno para el sentido W-E que lleva a la calle principal (30).

Calle 28: (entre la carrera 6B y 5B), vía local, pavimento flexible en buen estado, con una calzada
con dos carriles, uno para el sentido N-S y uno para el sentido S-N, vía peatonal.

4.6.3 Características del lugar, elementos y equipamiento técnico:

Edificio de 3 pisos, 1 sótano construido en concreto reforzado, con servicios de agua, energía
eléctrica en media tensión y 6 subestaciones de transformación, se cuenta con una potencia
instalada de 13000 KVA, 11 generadores con una potencia instalada, 4 torres de enfriamiento con
una potencia de enfriamiento por definir, un total de cámaras de seguridad (hablar con centro de
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control) y 2 extractores ubicados en mezanine subestándar, se tiene dos estanque de agua potable
de 150m3, un tanque de agua reciclada de por definir m3, un tanque de agua para la red contra
incendios de 150 m3, un tanque de aguas grasas y un tanque de aguas servidas.

4.7 AFORO

4.7.1 Capacidad de Ocupación

Parque ALEGRA Centro Comercial según las formas de ocupación y la tabla de usos, se encuentra
dentro del grupo de Centros comerciales, almacenes de grandes superficies, almacenes de
cadena, farmacias y afines. Se cuenta con 3 niveles comerciales y 1 sótano.

Para el aforo se tuvieron en cuenta las áreas de zonas comunes, sectores de sillas en plaza de
comidas y pasillos de baja circulación.

Los diferentes niveles del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA cuenta con las siguientes áreas de
circulación; con zonas de circulación libre de aproximadamente 45.995,30 M2 en total distribuido
de la siguiente manera en los 3 niveles comerciales y 1 sotano:

Tabla de Cálculo de Aforo por Ocupación:

PISO 3
CALCULO PARA LA CARGA DE OCUPACIÓN - NSR 10
ÍNDICE DE OCUPACIÓN
GRUPO DE
ÁREA DEL (ÁREA BRUTA DE PISO CARGA
PISOS (ESPACIOS) OCUPACIÓN TABLA
ESPACIO M2 EN M2 X OCUPANTE) OCUPACIÓ
K.2.1-1
TABLA K.3.3-1 (2011) N
ZONAS COMUNES C–2 6.610,52 6 1.102
6.610,52 1.102

PISO 2
CALCULO PARA LA CARGA DE OCUPACIÓN - NSR 10
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

ÍNDICE DE OCUPACIÓN
GRUPO DE
ÁREA DEL (ÁREA BRUTA DE PISO CARGA
PISOS (ESPACIOS) OCUPACIÓN
ESPACIO M2 EN M2 X OCUPANTE) OCUPACIÓ
TABLA K.2.1-1
TABLA K.3.3-1 (2011) N
ZONAS COMUNES C–2 10.795,45 6 1.799
10.795,45 1.799
PISO 1
CALCULO PARA LA CARGA DE OCUPACIÓN - NSR 10
ÍNDICE DE OCUPACIÓN
GRUPO DE
ÁREA DEL (ÁREA BRUTA DE PISO CARGA
PISOS (ESPACIOS) OCUPACIÓN
ESPACIO M2 EN M2 X OCUPANTE) OCUPACIÓ
TABLA K.2.1-1
TABLA K.3.3-1 (2011) N
ZONAS COMUNES C–2 12.184,43 3 2.031
12.184,43 2.031

PISO 3 1.102
PISO 2 1.799
PISO 1 2.031
TOTAL 4.932

De igual forma se adjunta la información de los locales comerciales que al momento han sido
asignados con áreas, ubicación y vocación de cada uno de los locales comerciales:
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GLA
Local Nivel Marca Categoria Arrendable
(m2)
1 - 01. 1 TIGO SERVICIOS 192,23
1 - 02. 1 LULA ROPA INTERIOR 44,26
1 - 03. 1 NEW MILENIUM SALUD Y BELLEZA 41,33
1 - 04. 1 OPTICA PRACSO OPTICAS 38,05
1 - 05. 1 VICTOR ROPA CABALLERO 57,60
1 - 06. 1 BELLA PIEL ROPA NIÑOS 96,56
1 - 07. 1 CALZADO ALFORD CALZADO Y CUERO 90,16
1 - 07A. 1 BASIC Q. ROPA NIÑOS 58,10
1 - 08. 1 RENZO ROPA CABALLERO 56,95
1 - 08A. 1 FROSTY HORNEADOS 6,00
1 - 09. 1 SAO SUPERMERCADO 3.234,88
1 - 10. 1 BABY FRESH ROPA NIÑOS 69,04
1 - 11. 1 KOAJ ROPA UNISEX 231,78
1 - 11A. 1 ANDREA C VARIEDADES 6,00
1 - 12. 1 ILAHUI VARIEDADES 166,77
1 - 14. 1 VTO GIROS Y CAMBIOS 38,33
1 - 14D. 1 BEZAZELL GIROS Y CAMBIOS 23,48
1 - 14F. 1 OPT VISTA MAR OPTICAS 35,16
1 - 14G. 1 IGEEK GIROS Y CAMBIOS 41,86
1 - 15. 1 CLARO TECNOLOGIA 298,98
1 - 16. 1 BANCO CAJA SOCIAL BANCOS 360,46
1 - 17. 1 DAVIVIENDA BANCOS 275,47
1 - 20. 1 AV VILLAS BANCOS 200,46
1 - 21. 1 BANCOLOMBIA BANCOS 129,07
1 - 24. 1 WOM TECNOLOGIA 72,66
1 - 25. 1 XIAOMI BOLSOS 86,08
1 - 27. 1 SPORT FACTORY HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 73,93
1 - 28. 1 OFF CORSS ROPA NIÑOS 94,05
1 - 30. 1 TENNIS ROPA UNISEX 163,98
1 - 31. 1 EUROPIEL SERVICIOS 71,44
1 - 34. 1 COLORE ROPA CABALLERO 272,29
1 - 38. 1 COZZI LADY CALZADO Y CUERO 62,99
1 - 39. 1 STOP CALZADO Y CUERO 68,90
1 - 40. 1 YOYO DROGUERIA 71,27
1 - 45. 1 VANS DEPORTES 188,27
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1 - 47. 1 GEF ROPA UNISEX 265,95

1 - 50. 1 US POLO CALZADO Y CUERO 101,53
1 - 52. 1 FALABELLA FASHION 2.621,12
1 - 55A. 1 PUPPIS CONCESIONARIOS 363,79
1 - 55C. 1 BIKE HOUSE CONCESIONARIOS 256,49
1 - 59. 1 ESCOL JEANS ROPA CABALLERO 65,97
1 - 60. 1 CLASSIC JEANS CALZADO Y CUERO 55,23
1 - 61. 1 VIVA TU CREDITO ELECTRODOMESTICOS 55,22
1 - 62. 1 REVENT CALZADO CALZADO Y CUERO 55,25
1 - 63. 1 DEPILARTE ROPA MUJER 54,54
1 - 64. 1 KILLACLOCK ROPA MUJER 54,54
1 - 66. 1 OKEY SPORT DEPORTES 49,75
1 - 67. 1 LINEA ESTETICA SALUD Y BELLEZA 74,11
1 - 68. 1 I-SHOP TECNOLOGIA 90,99
1 - 70. 1 FAJATE ROPA INTERIOR 74,13
1 - 71. 1 SUPER COOL ROPA NIÑOS 103,91
1 - 73. 1 MOMA MANTRA ROPA NIÑOS 110,52
1 - 76. 1 VELEZ SALUD Y BELLEZA 176,26
1 - 79A. 1 NEK TECNOLOGIA 6,00
1 - 79B. 1 FIOR GELATO VARIEDADES 6,00
1 - 80B. 1 LINURAS ACC ACCESORIOS MUJER 6,00
1 - 81. 1 POLO CLUB ROPA MUJER 74,67
1 - 82. 1 MOVIES ROPA MUJER 67,62
1 - 83. 1 MIC ROPA MUJER 62,77
1 - 84. 1 LITTLE MIC ROPA MUJER 63,54
1 - 93. 1 FAJITEX OPTICAS 65,73
1 - 94. 1 LILI PINK - YOI VARIEDADES 186,51
1 - 97. 1 CALZACOSTA CALZADO Y CUERO 72,50
1 - 98. 1 DEREK ROPA MUJER 126,94
1 - 99. 1 PAYLESS ROPA UNISEX 178,55
1 - 105. 1 POLITO FASHION 82,16
1 - 106. 1 MEDIPIEL SALUD Y BELLEZA 35,34
1 - 107. 1 JAGI CAPS RELOJERIA Y JOYERIA 35,79
1 - 108. 1 FANTASIAS HOLGUIN VARIEDADES 35,79
1 - 109. 1 KAYROS FASHION 35,79
1 - 112. 1 ARTURO CALLE FASHION 980,98
1 - 113. 1 FXA SHOP ACCESORIOS MUJER 62,97
1 - 113A. 1 BOHEMIA ACCESORIOS MUJER 55,29
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

1 - 114. 1 STIRPE ROPA UNISEX 193,48

1 - 117A. 1 MANGO BICHE JUGOS Y BATIDOS 6,00
1 - 117B. 1 INSTASHOP VARIEDADES 6,00
1 - 118A. 1 INNOVA TECNOLOGIA 6,00
1 - 120. 1 GOYURT HELADOS Y POSTRES 27,04
1 - 121. 1 MR. BONO HORNEADOS 27,04
1 - 122. 1 POPSY HELADOS Y POSTRES 27,00
1 - 123B. 1 COSECHAS JUGOS Y BATIDOS 6,00
1 - 124B. 1 4 ESSENCES HELADOS Y POSTRES 6,00
1 - 125A. 1 BUBBAH CHA HELADOS Y POSTRES 6,00
1 - 125B. 1 MARE Accesorios ACCESORIOS MUJER 6,00
1 - 126B. 1 COKETO SALUD Y BELLEZA 6,00
2 – 03. 2 KTRONIX HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 1.516,68
2 - 04A. 2 CELUACCESORIOS TECNOLOGIA 7,02
2 – 06. 2 HILAHOGAR HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 30,08
2 – 07. 2 DOLLARCITY HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 773,21
2 – 08C. 2 CAJERO COLPATRIA SERVICIOS 4,63
2 - 09A. 2 MR BONO HORNEADOS 7,02
2 – 11. 2 CLINICA OFTALMOLOGICA SALUD Y BELLEZA 1.547,19
2 – 14a. 2 SANITAS EPS SALUD Y BELLEZA 135,31
2 – 16. 2 COMTEL TECNOLOGIA 62,07
2 - 24B. 2 OPTICA DALU OPTICAS 7,02
2 - 29B. 2 IPANEMA JOYERIA ACCESORIOS MUJER 7,02
2 – 31. 2 RELAX HOME TEXTIL 295,51
2 – 35. 2 ESPUMADOS DEL LITORAL HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 245,27
2 - 41. 2 AUDIO COLOR NATURISTA 39,31
2 - 41A. 2 LENESSENS VARIEDADES 7,02
2 - 42. 2 BIG B ROPA UNISEX 1.448,00
2 - 43. 2 BIG B ROPA UNISEX 0,00
2 - 44. 2 SMART FIT GIMNASIO 753,54
2 - 44A. 2 ESPACIO NATURAL NATURISTA 7,02
2 - 54. 2 ELLEC SPORT TECNOLOGIA 52,31
2 - 55. 2 CANELA HOLLYWOOD TECNOLOGIA 43,37
2 - 56. 2 ELEGANT HOME HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 53,58
2 - 57. 2 ELEGANT HOME HOGAR Y CONSTRUCCIÓN 58,67
2 - 59. 2 YIRLEY GLAM ROPA MUJER 67,36
2 - 60. 2 ROSS STYLE ROPA MUJER 57,85
2 - 62. 2 PURPURE ROPA MUJER 103,59
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

2 - 63. 2 ZALMA SALUD Y BELLEZA 52,88

2 - 64. 2 SKIN BEAUTY BAR CALZADO Y CUERO 49,22
2 - 65. 2 PALATSI SALUD Y BELLEZA 45,00
2 - 66. 2 GOLD COSMETICS SALUD Y BELLEZA 39,07
2 - 67. 2 MILAGROS SALUD Y BELLEZA 32,25
2 - 68. 2 EXPORT GOLD DERMATOLOGIA 35,08
2 - 69. 2 SIESUA SALUD Y BELLEZA 78,62
2 - 71. 2 ISACRIS SALUD Y BELLEZA 43,54
2 - 78. 2 GALERIA ANDRE VARIEDADES 35,96
2 - 86. 2 DUNKIN DONUTS HELADOS Y POSTRES 80,17
2 - 87. 2 GLAM ROPA UNISEX 103,58
2 - 89. 2 NEW ERA ROPA MUJER 59,61
2 - 91. 2 BASAN DEPORTES 61,16
2 - 92. 2 FOTO MILENIO DEPORTES 58,60
2 - 93. 2 FOTO MILENIO TECNOLOGIA 53,49
2 - 94. 2 JHON SPORT TECNOLOGIA 43,30
2 - 95. 2 PURO INTERIOR ROPA UNISEX 52,76
2 - 100. 2 DIAMOND SHOP RELOJERIA Y JOYERIA 38,73
2 - 102. 2 UNIVERSO CAPILAR PELUQUERIA 46,61
2 - 103. 2 ELLEHEME S.A.S ROPA MUJER 45,00
2 - 104. 2 ESTILO CHIC ROPA MUJER 49,22
2 - 105. 2 QUEEN ESTETIC SALUD Y BELLEZA 52,88
2-45A 2 LA ÑAPITA SMART CASUAL 30,96
2-45AB 2 LA FRANCISCA SMART CASUAL 63,11
2-45AD 2 CUCAYO FULL DINNING 197,30
2-45B 2 CERVECERIA HUB SMART CASUAL 50,31
2-45C 2 TOPPING BURGER FULL DINNING 116,94
2-45E 2 ROTOLLI HELADOS IMPULSE 14,79
2-45F 2 HIKANI SMART CASUAL 64,20
2-45G 2 LA AMERICA SMART CASUAL 67,56
2-45H 2 COCINA ANDREIS ARTESANAL FOOD 22,06
2-45I 2 MR PEKIN ARTESANAL FOOD 22,06
2-45J 2 BRISKET SMART CASUAL 73,24
2-45L 2 FRESALADS IMPULSE 14,79
2-45M 2 LA TURCA ARTESANAL FOOD 22,06
2-45N 2 WET SUNDAY IMPULSE 14,79
2-45O 2 MANGO LOCO IMPULSE 14,79
2-45P 2 RAKAMANDAKA SMART CASUAL 77,34
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

2-45Q 2 PUBLIC HOUSE BAR SMART CASUAL 78,52

2-45R 2 HERRADURA SMART CASUAL 77,43
2-45T 2 DELI FIT MARKET IMPULSE 14,79
2-45U 2 BAMBINO ARTESANAL FOOD 22,06
2-45W 2 CENTRAL ARTESANAL FOOD 22,06
2-45Y 2 DELI ASIA ARTESANAL FOOD 22,06
2 - 44. 3 SMART FIT GIMNASIO 581,73
3 - 01. 3 URBAN PIZZERIA CASUAL 396,78
3 - 02. 3 CINE COLOMBIA CINE 4.517,02
3 - 03. 3 MIS CARNES PARRILLA PARRILLA 198,33
3 - 05. 3 BENITO JUAREZ MEXICANO 96,63
3 - 06. 3 MC GORDOS HAMBURGUESA 32,00
3 - 09. 3 MIA PIZZA PIZZA 32,00
3 - 10. 3 LONG HANG ORIENTAL 32,00
3 - 13. 3 DON FISH & GRILL MARISCOS 32,00
3 - 14. 3 SALVATORS ITALIANO 32,00
3 - 15. 3 KFC POLLO 64,00
3 - 17. 3 ARANA CASUAL 32,00
3 - 18. 3 BURGER STOCK HAMBURGUESA 32,00
3 - 19. 3 QBANO SANDWICH 31,60
3 - 20. 3 CHULAS TIPICA 31,60
3 - 21. 3 HOLGUER PIZZA MARISCOS 32,00
3 - 22. 3 DANNY FAST FOOD PARRILLA 32,00
3 - 23. 3 BENDITO BURRITO MEXICANO 32,00
3 - 24. 3 LAS ROCAS CASUAL 261,01
3 - 26. 3 SUN FA ORIENTAL 88,83
3 - 28. 3 PLAYLAND DIVERSIÓN 846,96
3 - 31. 3 CAFÉ BONO HORNEADOS 22,70
3 - 32. 3 TRONCO EMPANADA HELADOS Y POSTRES 22,70
3 - 33. 3 PLAYLAND BABY JUGUETERIA 106,38
3 - 34. 3 PLAYLAND BABY JUGUETERIA 106,38

4.7.2 Capacidad de Evacuación:

La capacidad de evacuación está dada por la capacidad que tiene el espacio para evacuar teniendo
en cuenta sus salidas de emergencias, la evacuación está dada por la NSR-10 y la Guía PEC.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

4.7.3 Firma de Responsabilidad del Plan De Emergencias

Center Manager

5. ANÁLISIS DE RIESGOS Y DESARROLLO DE MEDIDAS

La metodología utilizada para el levantamiento del análisis de vulnerabilidad es la del Análisis de

Riesgos por Colores.

Se encuentra desarrollado dentro del Anexo 2 “Análisis de Amenazas”.

6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DIRECTORIO DE EMERGENCIAS

La respuesta a las emergencias requiere de una organización que utilice los recursos disponibles
en forma eficiente con el fin de prevenir y mitigar los eventos que ponen en riesgo la integridad de
las personas y de las instalaciones.

La organización para emergencias aplica a partir del evento y sustituye la estructura organizacional
de la sede y se denomina para este fin Sistema Comando de Incidentes.

Es el grupo de trabajo que se hace responsable de administrar la ejecución de las actividades

definidas en el Plan de gestión de riesgo de desastres.

Estructura general del SCI

Teniendo en cuenta los horarios de

trabajo del personal interviniente
dentro de la estructura organizacional, se ha definido tres posibles esquemas en relación con:

6.1 ESQUEMA ORGANIZACIONAL HORARIO DIURNO ENTRE SEMANA

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Incidentes en horario diurno entre semana comprendidos de lunes a viernes entre 8:00 am y 5:00
pm.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

6.2 ESQUEMA ORGANIZACIONAL HORARIO NOCTURNO ENTRE SEMANA

Incidentes en horario nocturno entre semana comprendidos de domingo a domingo entre 5:00 pm
y 8:00 am.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

6.3 ESQUEMA ORGANIZACIONAL HORARIO FINES DE SEMANA

Incidentes en cualquier horario durante los fines de semana comprendidos entre sábado, Domingo
y festivos.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

NOTA: La estructura sistema comando de incidentes es dinámica y modificable en relación del

incidente presentado. En un incidente la decisión de expandir o contraer la estructura del SCI se
fundamentará en:

a. Protección a la vida. La primera prioridad del comandante del Incidente es siempre la

protección de las vidas de los que responden al incidente y de la comunidad.
b. Estabilidad del incidente.

El CI es el responsable de establecer una estrategia que:

- minimice el efecto del incidente sobre el área circundante.

- maximice la respuesta utilizando eficientemente los recursos. En un incidente de pequeña
magnitud puede ser que la estructura deba expandirse por la complejidad (nivel de
especificidad de la respuesta). Ej.: un incendio en un pequeño depósito de productos
agroquímicos necesitará una estructura expandida con posiciones especializadas
(inflamables, tóxicos, explosivos). En un incidente de gran magnitud, por ejemplo, el
incendio en un gran depósito de maderas puede ser que se requiera una estructura simple
de manejo de fuego y nada más.

C. Preservación de bienes. El CI tiene la responsabilidad de minimizar los daños a los bienes al

mismo tiempo que cumple con los objetivos de atención del incidente.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Cuando el comandante del Incidente necesita un tipo o cantidad de recursos que superan su
alcance de control, puede activar una o más Secciones (Planificación, Operaciones, Logística y
Administración/Finanzas), u otras posiciones, según sea necesario. Cada jefe de Sección, a su vez,
tiene la autoridad de expandir su organización interna.

Basados en los anteriores principios, las estructuras planteadas podrán ser modificadas, solo
fundamentan una base de organización inicial.

6.4 RESPONSABILIDADES DEL SCI

1. Comandante de incidente

El comandante del Incidente (CI) es la persona a cargo, es quien posee la máxima autoridad del
Sistema de Comando y debe estar plenamente calificado para conducir la respuesta al incidente.

Las responsabilidades del CI son:

– Asumir el mando y establecer el PC

– Velar por la seguridad del personal y la seguridad pública
– Evaluar las prioridades del incidente
– Determinar los objetivos operacionales
– Desarrollar y ejecutar el Plan de Acción del Incidente (PAI)
– Desarrollar una estructura organizativa apropiada
– Mantener el alcance de control
– Administrar los recursos
– Mantener la coordinación general de las actividades
– Coordinar las acciones de las instituciones que se incorporan al SCI
– Autorizar la información a divulgar por los medios de comunicación pública
– Mantener una cartelera de comando que muestre el estado y despliegue de los recursos
– Llevar la documentación y control de gastos y presentar el Informe Final

Un CI debe ser decidido, seguro, objetivo, calmado, adaptable al medio físico, social y laboral,
mentalmente ágil y flexible. Debe ser realista acerca de sus limitaciones y tener la capacidad de
delegar funciones en forma apropiada y oportuna para mantener el alcance de control. Si bien, el
mando del incidente será asumido por la persona con capacidad operativa de mayor idoneidad,
competencia o jerarquía que llegue primero a la escena, a medida que lleguen otros, será
transferido a quien posea la competencia requerida para hacerse cargo. En este aspecto serán
muy útiles los planes de emergencia y contingencia, las normas, los protocolos y los
procedimientos operativos acordados entre las instituciones. Cuando los incidentes crecen en
dimensión o complejidad, la autoridad jurisdiccional, técnica o institucional correspondiente,
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responsable de su atención, puede asignar un CI mejor calificado. Al transferirse el mando, el CI

saliente debe entregar un informe completo al entrante y notificar del cambio al personal a su
cargo. A medida que el incidente crece y aumenta la utilización de recursos, el CI puede delegar
autoridad a otros para el desempeño de ciertas actividades. Cuando la expansión es necesaria, en
cuanto a seguridad, información pública y enlace, el CI establecerá las posiciones del Staff de
Comando.

2. Staff de comando

Cada posición está a cargo de un Oficial.

Las funciones y responsabilidades son las siguientes:

Oficial de Seguridad: tiene la función de vigilancia y evaluación de situaciones peligrosas e

inseguras, así como del desarrollo de medidas para la seguridad del personal. Aun cuando puede
ejercer autoridad de emergencia para detener o prevenir acciones inseguras cuando se requiere
de acciones inmediatas, el oficial generalmente corrige acciones o condiciones de inseguridad a
través de la línea normal de mando. Se mantiene al tanto de toda la operación.

Responsabilidades:

– Obtener un reporte rápido del comandante del Incidente.

– Identificar situaciones peligrosas asociadas con el incidente.
– Participar en las reuniones de planificación. Revisar los Planes de Acción del Incidente.
– Identificar situaciones potencialmente inseguras durante las operaciones tácticas.
– Hacer uso de su autoridad para detener o prevenir acciones peligrosas.
– Investigar los accidentes que ocurran en las áreas del incidente.
– Revisar y aprobar el Plan Médico (Formulario SCI 206)
– Plan de Acción del Incidente (Formulario SCI 202).

Oficial de Información Pública: hará las veces de punto de contacto con los medios de
comunicación u otras organizaciones que busquen información directa sobre el incidente.
Aunque varios organismos pueden designar a miembros del personal como Oficiales de
Información durante un incidente habrá un solo Oficial de Información. Los demás servirán como
auxiliares. Toda la información deberá ser aprobada por el CI.

Responsabilidades:

– Obtener un informe breve del comandante del Incidente.

– Establecer contacto con la institución jurisdiccional para coordinar las actividades de información
pública.
– Establecer un centro único de información siempre que sea posible.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

– Hacer los arreglos para proporcionar espacio de trabajo, materiales, teléfonos y personal.
– Obtener copias actualizadas de los formularios SCI 201 y 211.
– Preparar un resumen inicial de información después de llegar al incidente.
– Respetar las limitaciones para la emisión de información que imponga el comandante del
Incidente.
– Obtener la aprobación del comandante del Incidente para la emisión de información.
– Emitir noticias a los medios de prensa y enviarlas al Puesto de Comando y otras instancias
relevantes.
– Participar en las reuniones para actualizar las notas de prensa.
– Responder a las solicitudes especiales de información.

Oficial de Enlace: es el contacto para los representantes de las instituciones que estén trabajando
en el incidente o que puedan ser convocadas. Esto incluye a organismos de primera respuesta,
salud, obras públicas y otras organizaciones. Es conveniente que el Oficial de Enlace y personal de
todas las instituciones actuantes se conozcan mutuamente.

Responsabilidades:

– Obtener un reporte rápido del comandante del Incidente.

– Proporcionar un punto de contacto para los representantes de todas las instituciones.
– Identificar a los representantes de cada una de las instituciones, incluyendo su ubicación y
líneas de comunicación.
– Responder a las solicitudes del personal del incidente para establecer contactos con otras
organizaciones.
– Vigilar las operaciones del incidente para identificar problemas actuales o potenciales entre las
diversas organizaciones.
3. Sección de planificación

Las funciones de esta Sección incluyen recolectar, evaluar, difundir y usar la información acerca del
desarrollo del incidente y llevar un control de los recursos. Elabora el Plan de Acción del Incidente
(PAI), el cual define las actividades de respuesta y el uso de los recursos durante un Período
Operacional. Conduce a los Líderes de las Unidades de Recursos, de Situación, de Documentación,
Desmovilización y Unidades Técnicas. El jefe de la Sección Planificación reporta al comandante del
Incidente, determina la estructura organizativa interna de la Sección y coordina las actividades.

Responsabilidades:

– Obtener información breve del comandante del Incidente.

– Activar las unidades de la Sección de Planificación.
– Asignar al personal de intervención a las posiciones del incidente en forma apropiada.
– Establecer las necesidades y agendas de información para todo el Sistema de Comando del
Incidente (SCI).
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

– Notificar a la unidad de recursos acerca de todas las unidades de la Sección de Planificación que
han sido activadas, incluyendo los nombres y lugares donde está todo el personal asignado.
– Establecer un sistema de adquisición de información meteorológica cuando sea necesario.
– Supervisar la preparación del Plan de Acción del Incidente (Ver la lista de chequeo del proceso de
planificación).
– Organizar la información acerca de estrategias alternativas.
– Organizar y deshacer los equipos de intervención que no sean asignados a las operaciones.
– Identificar la necesidad del uso de recursos especializados.
– Llevar a cabo la planificación operativa de la Sección de Planificación.
– Proporcionar predicciones periódicas acerca del potencial del incidente.
– Compilar y distribuir información resumida acerca del estado del incidente.

4. Sección de operaciones

La Sección de Operaciones es la responsable de la ejecución de las acciones de respuesta. El Jefe

de la Sección de Operaciones reporta al Comandante del Incidente, determina la estructura
organizativa interna de la Sección, dirige y coordina todas las operaciones, cuidando la seguridad
del personal de la Sección, asiste al Comandante del Incidente en el desarrollo de los objetivos de
la respuesta al incidente y ejecuta el Plan de Acción del Incidente (PAI). Conduce a los
Coordinadores de Rama de Operaciones; al Coordinador de Operaciones Aéreas; a los
Supervisores de División/Grupo; a los Encargados de Área de Espera, Área de Concentración de
Víctimas, de Helibase, de Helipuntos y a los Líderes de las Fuerzas de Tarea, de los Equipos de
Intervención y de los Recursos Simples.

Responsabilidades

– Obtener un reporte rápido del comandante del Incidente.

– Desarrollar la parte operacional del Plan de Acción del Incidente.
– Informar brevemente y asignar el personal de operaciones de acuerdo con el Plan de Acción del
Incidente.
– Supervisar las operaciones.
– Determinar las necesidades y solicitar recursos adicionales.
– Conformar los equipos de intervención asignados a la Sección de Operaciones.
– Mantener informado al comandante del Incidente acerca de actividades especiales y otras
contingencias de la operación.

5. Sección de logística
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

La Sección de Logística es la responsable de proveer instalaciones, servicios y materiales,

incluyendo el personal que operará los equipamientos solicitados para atender el incidente. Esta
sección es indispensable cuando las operaciones se cumplen en grandes extensiones y cuando son
de larga duración. Las funciones de la Sección son de apoyo exclusivo a los que responden al
incidente. Conduce al Coordinador de la Rama de Servicios y de la Rama de Apoyo; a los Líderes de
las Unidades Médica (proporciona atención al personal de respuesta al incidente y no a las
víctimas), de Comunicaciones, de Recepción y Distribución, de Instalaciones, de Provisiones, de
Apoyo Terrestre y de Alimentación; a los Encargados de Base, de Equipos, de Campamento, de
Seguridad y de Requisiciones.

Responsabilidades:

– Planificar la organización de la Sección de Logística.

– Asignar lugares de trabajo y tareas preliminares al personal de la sección.
– Notificar a la unidad de recursos acerca de las unidades de la Sección de Logística que sean
activadas, incluyendo nombres y ubicaciones del personal asignado.
– Conformar las ramas y proporcionar información breve a los directores y a los líderes de las
unidades.
– Participar en la preparación del Plan de Acción del Incidente.
– Identificar los servicios y necesidades de apoyo para las operaciones planificadas y esperadas.
– Proporcionar opiniones y revisar el plan de comunicaciones, el plan médico y el plan de tráfico.
– Coordinar y procesar las solicitudes de recursos adicionales.
– Revisar el Plan de Acción del Incidente y hacer una estimación de las necesidades de la Sección
para el siguiente período operacional.
– Proporcionar consejos acerca de las capacidades disponibles de servicios y apoyo.
– Preparar los elementos de servicios y apoyo del Plan de Acción del Incidente.
– Hacer una estimación de las necesidades futuras de servicios y apoyo.
– Recibir el Plan de Desmovilización de la Sección de Planificación.
– Recomendar el descargo de los recursos de la unidad en conformidad con el Plan de
Desmovilización.
– Asegurar el bienestar general y seguridad del personal de la Sección de Logística.

6. Sección de administración y finanzas

A pesar de que frecuentemente no se le da la importancia que merece, la Sección de

Administración y Finanzas es crítica para llevar el control contable del incidente. Es
responsable de justificar, controlar y registrar todos los gastos y de mantener al día la
documentación requerida para gestionar reembolsos. La Sección de Administración y
Finanzas es especialmente importante cuando el incidente es de un porte que pudiera
resultar en una Declaración de Desastre. Conduce los Líderes de las Unidades de Tiempos,
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

de Proveeduría, y de Costos. El jefe de la Sección reporta al Comandante del Incidente,

determina la estructura organizativa interna de la Sección y coordina las actividades.

Responsabilidades:

– Obtener información breve del comandante del Incidente.

– Participar en las reuniones de información a los representantes de instituciones para recibir
información.
– Participar en las reuniones de planificación para obtener información.
– Identificar y solicitar insumos y necesidades de apoyo para la Sección de
Administración/Finanzas.
– Desarrollar un plan operativo para el funcionamiento de las finanzas en el incidente.
– Preparar objetivos de trabajo para sus subalternos, informe brevemente a su personal, haga las
asignaciones y evalúe desempeños.
– Determinar las necesidades de la operación de comisariato.
– Informar al comandante del Incidente y al personal cuando su sección esté en completa
operatividad.
– Reunirse con los representantes de las instituciones de apoyo cuando sea necesario.
– Mantener contacto diario con las instituciones en lo que respecta a asuntos financieros.
– Asegurar que todos los registros del tiempo del personal sean transmitidos a la institución de
acuerdo con las normas establecidas.
– Participar en toda la planificación de desmovilización.
– Asegurar que todos los documentos de obligaciones iniciados durante el incidente estén
debidamente preparados y completados.
– Informar al personal administrativo sobre todo asunto de manejo de negocios del incidente que
requiera atención, y proporcióneles seguimiento antes de dejar el incidente.

6.5 DIRECTORIO INTERNO DE EMERGENCIAS

CARGO NOMBRE TELEFONO E-MAIL

ADMINISTRATIVO
Center Manager Andrés Alcocer 3138703138 aalcocer@[Link]
Jefe de Carolina Herrera 3212247914 cherrera@[Link]
operaciones
Analista Safety and Mick Herrera 3007326239 analistasysalegra@[Link]
Security
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Asistente de Juan José julio 3166800163 jjulio@[Link]

operaciones
Auxiliar de Mildred 311 6778851 auxiliaroperacionesalegra@[Link]
Operaciones
Jefe Comercial Laura Penago 301 6557538 [Link]@[Link]
Analista Comercial Astrid García 3005031334 [Link]@[Link]
Jefe Marketing Carolina bendeck 3138732159 cbendeck@[Link]
Coordinador de Jan Carlos 3173938361 [Link]@[Link]
seguridad Caballero
Supervisor de Danny Velásquez [Link]@[Link]
seguridad FORTOX
Superviso de Juan Carlos [Link]@[Link]
seguridad FORTOX Almanza
Supervisor de Juan Pablo [Link]@[Link]
seguridad FORTOX Altamar
Operador Medios Jhon Luis [Link]@[Link]
Tecnológicos Santiago
FORTOX
Operador Medios Jorge Luis Tobón [Link]@[Link]
Tecnológicos
FORTOX
Operador Medios Eduardo José [Link]@[Link]
Tecnológicos Infante
FORTOX
Coordinadora de Yaneibis 3235339949 [Link]@[Link]
limpieza Mercado

Coordinado de Cristian González 3207112804 [Link]@[Link]

mantenimiento
Enfermera Cruz Miguel Rengifo
Roja
Enfermera Cruz Wendy
Roja
Jefe de
operaciones
central parking
Supervisor Central Álvaro León
Parking
Supervisor Central Rafael Hoyos
Parking
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Supervisor Central
Parking
Monitoreo
Monitoreo

6.6 DIRECTORIO DE EMERGENCIAS EXTERNO

ENTE TELEFONO

POLICIA 123 - 112

BOMBEROS 119 - 3446445 – 3441033

DEFENSA CIVIL 3589537 / 3589543

GASES DEL CARIBE 164 / 3612164 / 3306164

AMBULANCIAS 123

AIR – E 018000 930 135 - 115 o al (605) 322 50 16

CRUZ ROJA 123 - 3588514 - 3601073

TRIPLE A 116

TRANSITO DISTRITO 127 - 3464303 - 3464304

ANTIEXPLOSIVOS (SIJIN) 157 – 3567821

ANTITERRORISTA 018000 91 96 21 - 018000 127 627

ANTINARCOTICOS 167 - 3797847 - 3799085 - 018000 91 39 13

ATENCION Y PREVENCION DE
3511177 – 3406762
DESASTRES
RCN RADIO 3578046 – 49

CARACOL RADIO 3504847 – 48

COMANDO POLICIA 3406655-3679400

AMI 6053609911
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

ENTE
TELEFONO
DAGOBERTO GUZMAN COMANDANTE ESTACION SIMON BOLIVAR 3174289289

SUBTENIENTE KEVIN CABEZAS COMANDANTE CAI LAS NIEVES 3212857409

CUADRANTE 12 SIMON BOLIVAR POLICIA ALEGRA 3013461339

CUADRANTE 10 POLICIA ALEGRA INTERNO 3153523120

COMANDANTE CAI ARBORAYA POLICIA 3187347717

6.7 BRIGADA DE EMERGENCIA

De acuerdo con lo establecido en la resolución 0256 de 2014.

En la operación diurna del centro comercial se tiene personales pertenecientes a la Brigada y en la

noche al cierre de la operación.

Las empresas de Outsourcing de Seguridad, Administración de estacionamientos, servicios

generales y mantenimiento deben mantener dentro de la programación de turnos este recurso de
acuerdo con la operación diurna y nocturna.

El grupo de brigadas con el que cuenta el Centro Comercial Parque ALEGRA está conformado por
41 brigadistas que están distribuidos por las diferentes zonas del centro comercial. Basados en la
legislación y normatividad actual (Res 0256 2014 DNBC, NFPA 600).

Anexo 14. Listado Brigadista.

7 PLANES DE ACCIÓN

7.1 PLAN GENERAL

Este plan corresponde a la coordinación general en el desarrollo normal de las acciones del
comandante de incidente del centro comercial parque ALEGRA en caso de emergencia, este plan
busca la coordinación interna de todos los planes de acción incluidos en el modelo PEC como lo
son; plan de vigilancia y seguridad, atención médica y primeros auxilios, contra incendio,
evacuación, información pública, atención temporal de los afectados, PMT y lugar.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Este Plan opera en todas las Fases de operación del plan de gestión de riesgo de desastres, las
cuáles son: Ingreso, Funcionamiento del edificio y Salida, dependiendo de la emergencia que se
presente se evaluará el reacondicionamiento de los recursos correspondientes a seguridad
humana y emergencias.

Establecer y generar condiciones y procedimientos que les permitan a los funcionarios de la

administración, personal de los locales ubicados en el CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA y
visitantes, prevenir y protegerse en caso de desastres o amenazas colectivas que puedan poner en
peligro su integridad.

Este plan está integrado por:

TITULAR: CENTER MANAGER ANDRES ALCOCER

COMANDANTE DE
INCIDENTE SUPLENTE: JEFE DE OPERACIONES CAROLINA HERRERA

Funciones en el Desarrollo Normal de la Aglomeración:

Antes de la Aglomeración

● Verificar, disponer y ubicar el personal, suministros, recursos y servicios disponibles para el

desarrollo de las actividades convencionales en las instalaciones del CENTRO COMERCIAL
PARQUE ALEGRA.
● Disponer de la información necesaria de la aglomeración y en qué lugar de las instalaciones
del edificio se está desarrollando, se debe tener en cuenta cada uno de los locales
comerciales, oficinas y demás espacios que cuenten con aglomeraciones de público.
● Liderar y Coordinar el diseño del Plan de gestión de riesgo de desastres del PARQUE ALEGRA
CENTRO COMERCIAL
● Presentar a la Autoridad Competente y soportar ante ella los alcances y contenidos del Plan
de gestión de riesgo de desastres cumpliendo con la normatividad legal vigente.
● Coordinar con las autoridades correspondientes la implementación de las medidas de control
de riesgos y emergencias estipuladas para PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL.
● Verificar la implementación de las medidas de intervención del análisis de riesgo efectuado
del PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL, teniendo en cuenta las políticas internas de
capacitación e implementación de los programas de seguridad y respuesta en caso de
emergencia.
● Verificar la disponibilidad de recursos y procedimientos para los Planes de Contingencia
requeridos según el Análisis de Riesgo del PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Verificar y revisar el desarrollo y preparación de cada Plan de Acción definido para el

desarrollo de las actividades del PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL.
● Coordinar la realización de los simulacros de emergencia y la evaluación de estos, esto
teniendo en cuenta que el PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL maneja un constante flujo
de personal implicado dentro de sus instalaciones.
● Auditar el estado y condiciones de los sistemas y equipos de seguridad existentes como
Sistemas de extinción, equipos de primeros auxilios, entre otros.
● Identificar y coordinar necesidades para la fase de ingreso.
● Las necesidades se coordinan con los encargados de cada Plan de Acción y con las entidades
externas necesarias.
● Se convoca y apoya el desarrollo de las reuniones de PMU, según sea necesario.
● Las reuniones de PMU son dirigidas por el Coordinador del PMU, y en dado caso que este no
esté, deberá ser coordinada por el comandante de incidentes.

Durante la Aglomeración:

● Se hace la verificación de la activación de cada plan, garantizando los recursos

dispuestos en cada Plan para todo el personal implicado.
● Verificar la implementación de las medidas de intervención del análisis de riesgo.
● Gestionar la implementación de planes de contingencia cuando sea necesario.
● Manejo de toda la aglomeración a través de todos los Planes de Acción y del PMU.
● Solicitud de Información a cada coordinador de Plan de Acción de manera regular o
cuando alguna eventualidad lo amerite.
● Puede detener la aglomeración cuando se requiera y coordinar en conjunto con el PMU
la transmisión de comunicados en cualquier momento.
● Convocar y apoyar el desarrollo de las reuniones de PMU. Las reuniones de PMU son
dirigidas por el Coordinador del PMU, y en dado caso que este no esté, deberá ser
coordinada por el jefe de Emergencias.

Después de la Aglomeración:

Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido utilizados
durante el desarrollo del evento en las Instalaciones del PARQUE ALEGRA CENTRO
COMERCIAL.

● Convocar y apoyar el desarrollo de las reuniones de PMU.

● Las reuniones de PMU son dirigidas por el Coordinador del PMU, y en dado caso que
este no esté, deberá ser coordinada por el jefe de Emergencias.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Funciones en caso de Emergencia

Durante la Emergencia:

● Activar la cadena de llamadas y protocolo de comunicación ante la emergencia.

● Evaluación de las condiciones y magnitud de la emergencia.
● Distribución de recursos para la atención adecuada de la emergencia.
● Establecer contacto con grupos de apoyo externo,
● Acciones operativas para la atención de emergencias;
● Coordinación para el traslado de heridos a centros asistenciales.
● Ejecución de los planes de acción.
Después de la Emergencia:

● Convocar y apoyar el desarrollo de las reuniones de PMU.

● Las reuniones de PMU son dirigidas por el Coordinador del PMU, y en dado caso que este
no esté, deberá ser coordinada por el comandante de incidente.
● Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido utilizados
durante la emergencia, para remplazarlos a la mayor brevedad.
● Coordinar la recolección de los informes de daños y pérdidas ocasionados por la
emergencia y la evaluación de cada Plan de Acción.
● Promover y adelantar la investigación de los orígenes y causas de la Emergencia, y elaborar
un informe con los resultados.
● Garantizar de manera interna y con acciones administrativas y operativas la continuidad
del negocio.
● Informe Final al PMU

Articulación con El SDGR Según el Modelo PEC:

DIAGRAMA DE FLUJO ACCIONES RESPONSABLE

• Se identifica el tipo de
• Organización.
incidente emergencia.
• Se activan los Planes de
• Organización.
Acción.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

• Evaluar la situación, si se
superan las capacidades
operativas y existen
posibilidades de generar
• Organización.
impactos negativos a la
actividad, escenario,
asistentes o a la
comunidad aledaña.
• Se desarrollan los
Planes de Acción. • Organización.
• Control de la situación.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

• Requiere de apoyo externo.

• Si existen entidades
distritales en la
aglomeración, hágalo a
• Organización.
través de ellas, de lo
contrario comuníquese al
123.
• Directorio Telefónico.

• Se activa el SDGR, según los

requerimientos de la • SDGR
aglomeración o actividad.

• Evaluar la situación y se
controla por medio de los
• SDGR
Protocolos Distritales de
Respuesta.

7.2 PLAN DE SEGURIDAD (V.A.S.)

El objetivo principal del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA, es controlar el manejo adecuado
del ingreso y salida de usuarios y visitantes garantizando fluidez y seguridad en los medios de
evacuación.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Recursos.

Recursos humanos, físicos y económicos.

Riesgos asociados

Al momento de atender una urgencia o emergencia por parte de la brigada pueden estar
expuestos a los siguientes riesgos:

Físicos:
Condiciones Climáticas no favorables (lluvias, tormentas eléctricas, vientos fuertes, altas
temperaturas, condiciones de humedad, ruido,)

Sociales:
Condiciones de orden personal implicado.

Coordinación:
En conjunto con el jefe de emergencias y el personal de seguridad del PARQUE ALEGRA
CENTRO COMERCIAL, verifican los procesos operacionales.

Actividades Generales de seguridad:

El área de operaciones del CC., ha establecido una alianza estratégica con la empresa
FORTOX, que será la responsable de la Seguridad de las ÁREAS COMUNES del Centro
Comercial (Pasillos de Circulación de Clientes, Pasillos Técnicos, Baños de Clientes, Baños del
Personal, Oficina Administrativa, Accesos y Salidas, Muelles de Cargas ubicados en las áreas
comunes, Enfermería y Otras instalaciones técnicas de responsabilidad de la administración
o delegadas a terceros).

La SEGURIDAD, al interior de los locales será de exclusiva responsabilidad de cada operador

del Centro Comercial, lo que se traduce en mantener sus instalaciones libres de cualquier
tipo de vulnerabilidad para así evitar incidentes de seguridad que sabemos pueden ocurrir
al interior de los locales ubicados en Centros Comerciales.

Es importante destacar que el área de operaciones a través de sus aliados estratégicos

(FORTOX), cooperará en todo lo relacionado con acciones preventivas orientadas a
minimizar el riesgo de futuros incidentes. Sin embargo, ante eventuales incidentes que
ocurran al interior de los Locales el área de Operaciones prestará sus servicios para cooperar
en todo lo relacionado con los procesos investigativos.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Estructura Del Dispositivo De Seguridad

PUESTO FIGURA
OMT Satélite
Coordinador de seguridad Alfa

Supervisor de seguridad Halcón

Guarda puerta de ingreso Cra 30 Falabella A1

Guarda puerta de ingreso Cra 30 Sao A2

Guarda puerta de ingreso Cra 8 A3

Guarda sótano Móvil 0

Guarda – rocorredores piso 1 Móvil 1

Guarda – rocorredores piso 2 Móvil 2

Guarda – rocorredores piso 3 Movil 3

Guarda lado sur piso 1 Alegra 1

Guarda lado norte piso 1 Alegra 2

Guarda lado sur piso 2 Alegra 3

Guarda lado norte piso 2 Alegra 4

Guarda lado sur piso 3 Alegra 5

Guarda lado norte piso 3 Alegra 6

Guardas Plazoleta Plaza 1

Guarda – Food Court Terraza Plaza 2

Muelle de carga Muelle

ingreso de empleados Fortaleza

Recorredor externo Delta 1

Supervisor Aseo Diamante

Enfermera Zafiro

coordinador de aseo ORIÓN

Center Manager J1

Jefe de Operaciones J2

Asistente de Operaciones J3

Analista de Safety and Security J4

Coordinador de mantenimiento J5
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Mantenimiento M1

Mantenimiento M2

Mantenimiento M3

Mantenimiento M4

Mantenimiento M5

Mantenimiento M6

Punto de información Enlace

Operador de Parqueadero Parking

Estructura Del Dispositivo IOC

NOMBRES FIGURA
RECEPCION MALA 5.7
SUSPENDA COMUNICADO 5.3

ENTENDIDO 5.4

PASE COMUNICADO 5.5

ESPERE POR FAVOR 5.6

FUERA DE SERVICIO 5.7

DISPONIBLE (ATENTO) 5.8

REPITA COMUNICADO 5.9

INFORMES DE NOVEDADES 5.12

NOMBRE DE GUARDA 5.15

PRESENTESE 5.18

PERSONA SOSPECHOSA 5.19

LUGAR DONDE SE ENCUENTRA 5.20

REALICE LLAMADAS TELEFONICAS 5.21

MISION CUMPLIDA 5.24

PERMISO PARA COMUNICARME 5.25

PERMISO AUTORIZADO 5.26

CUMPLA LA ORDEN 5.29

LLAMAR A LA POLICIA 5.32

SALIR AL BAÑO 5.33

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

ACTIVACION DE ALARMA 5.34

INFORMACION CONFIDENCIAL 5.35

SALIR ALMUERZO 5.40

SALIR BREAK 5.41

COMO ME ESCUCHA 5.49

RIÑA 5.54

AFIRMATIVO 5.60

NEGATIVO 5.61

CAMBIE DE LUGAR 5.62

REFUERZO URGENTE 5.65

GRACIAS 5.67

VISITANTE DE BAÑOS 5.70

HURTOS 5.71

RECUPERACION OLVIDO CLIENTES 5.73

7.2.1 PROCEDIMIENTOS
Atención Al Cliente

● Salude con dinamismo, con una actitud positiva y activa: “buenos días o buenas tardes,
bienvenidos a su centro comercial”.
● Mantenga contacto visual con el Usuario.
● Escuche con atención la solicitud o información que le pida el Usuario.
● Suministre la información de forma clara, precisa y concisa, verifique que el Usuario haya
comprendido los datos.
● Pregúntele al Usuario si requiere otra orientación e infórmele que en FORTOX estamos
Comprometidos con su Seguridad.
● Conozca su puesto de trabajo, identifique los diferentes lugares que existen en el puesto,
infórmese de prohibiciones y de horarios y reglamentos que se siguen en el puesto de
trabajo, haga recorridos permanentes y este actualizado de los cambios que se puedan
generar en el puesto para que cuando el cliente solicite la información usted pueda
dársela de forma segura y confiable.
● Su presentación personal, su actitud y disposición y los gestos que usted haga harán que el
cliente se sienta cómodo con el servicio.
● Se debe en todo momento colaborarles a los Usuarios, transmitiendo la información
necesaria y veraz, brindándole cordialidad y brindándole seguridad al mismo tiempo.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Procedimiento con activación alarma pánico

● Central informa la ocurrencia de la alarma vía radio a todo el personal.

● El guarda de la zona reacciona inmediatamente y verifica la situación tomando contacto
con el administrador del local y/o persona que activo el botón pánico.
● Después de recopilar la información y saber el motivo por el cual se activó el botón pánico,
el guarda de la zona informa inmediatamente a la central de monitoreo, supervisores de
turno y demás unidades.
● El recorredor con medio de transporte (QUGO) o el vigilante cercano es el apoyo
inmediato y debe llegar al lugar sin entrar al local y asumiendo una posición de seguridad y
observación.
● El supervisor de la empresa de seguridad llega al sitio de la alarma para verificar y tomar el
control de la situación.
● En caso de ocurrir una novedad dentro o fuera del lugar donde se activó el botón pánico se
debe actuar siguiendo los procedimientos establecidos en este manual.
● Se debe dejar constancia en la minuta del guarda de la zona y la de central de monitoreo
de la fecha, hora, motivo por el cual se acciono el botón pánico y la persona que lo activo.
● En caso de mala operación se debe dar la instrucción necesaria.
● Durante todo el proceso el personal mantiene disciplina de radio dejando el canal libre
hasta que se verifique la situación de alarma.

Procedimiento con personal sospechoso

Se considera sospechoso todo personaje que, por su apariencia física, vestuario y/o actitud cause
desconfianza, persona que permanezca mucho tiempo en determinado lugar sin realizar ninguna
actividad o ingresando a los locales comerciales y no realiza compras, realice recorridos constantes
por los bancos, cajeros y/o áreas críticas.

● El guarda de seguridad que detecte o esté cerca a la persona considerada como

sospechosa informara vía radio a la Central de Monitoreo, Supervisor y demás unidades,
dando una descripción clara del vestuario y apariencia física del sospechoso.
● El guarda estará pendiente de las actividades que realice la persona sospechosa dentro del
Centro Comercial e informará a las unidades más cercanas que recorrido realiza, con el
objetivo de que las otras unidades este pendiente de esta.
● Si la persona sospechosa no realiza ninguna actividad comercial y/o recreativa durante un
periodo de tiempo superior a 15 minutos, el guarda más cercano a este le solicitara
autorización a la Central de Monitoreo y/o Supervisor de turno para entrevistarse con el
sospechoso.
● Recibida la autorización para entrevistarse con el sospechoso el guarda de seguridad
tomando todas las medidas de precaución del caso, se dirigirá a esta saludándola de
forma amable, seguido a esto le preguntara en que puede ayudarle, si es del caso le
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PLAN DE GESTION DE RIESGO DE DESASTRES 14/03/2022
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

ofrecerá servicio de guía y orientación.

● Después de entrevistarse con la persona sospechosa informara a la Central de Monitoreo,
Supervisor de Turno y demás unidades la actividad que el sospechoso está realizando
dentro del Centro Comercial, de seguir siendo considerada sospechosa dicha persona se
mantendrá en observación permanente hasta su salida del centro comercial, previniendo
así que se cometa alguna acción delictiva.
● Si la persona sospechosa es considerada de alta peligrosidad, el guarda de seguridad no
deberá entrevistarse con ella, deberá observar que actividades realiza dentro del centro
comercial e informar al Supervisor y Central de Monitoreo quien se encargará de llamar a
la autoridad competente para que se encargue de la situación.
● En situaciones que se requiera un trato especial el supervisor de la empresa de seguridad
deberá entrevistarse con la persona sospechosa para establecer quién es y sus intenciones
al visitar el Centro Comercial.

Procedimiento con pérdida de personas

● El guarda de seguridad que se entere que hay una persona extraviada se entrevista con el
familiar o acompañante con el objetivo de obtener una descripción detallada de la persona
extraviada (edad, estatura, vestuario), entre otras características que faciliten la
identificación de la persona.

● El guarda mediante el radio de comunicación informa a la Central de Monitoreo, al

Supervisor de turno y demás unidades, proporcionando toda la información obtenida en la
entrevista previa con el familiar o acompañante.

● Se debe perifonear de acuerdo con datos recolectados de la persona extraviada quien

posiblemente tenga familiares o amigos en el centro comercial.

● Cuando se encuentre la persona extraviada esta se debe dirigir en compañía de quien lo

encuentre, puedes ser de la empresa de seguridad, y/o el supervisor de turno, enfermera o
personal de administración del centro comercial, dirigiéndose según su condición hacia la
enfermería o punto de información.

● Antes de hacer la entrega formal a los familiares y/o acompañantes de la persona

extraviada se debe realizar una confrontación de familiaridad con el objetivo de identificar
plenamente a la persona que se encargara del extraviado.

● Después de realizar una previa identificación de la persona que se encargara del extraviado
el supervisor de turno realizara entrega formal dejando registro del procedimiento en la
minuta asignada al guarda de la administración.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Si después de un tiempo prudencial la persona extraviada no es encontrada, con

conocimiento del jefe de Operaciones del CC Parque La Alegra se debe brindar a los
familiares y/o acompañantes todo el apoyo posible para ponerse en contacto con la
autoridad competente.

● Cuando la persona extraviada tome contacto con un funcionario de la empresa de

seguridad y no se tenga reporte de familiares y/o acompañantes que estén en búsqueda
de este, el funcionario de seguridad se debe dirigir en compañía del extraviado hasta la
administración del centro comercial, donde el supervisor de turno se entrevistara con
dicha persona con el objetivo de obtener el nombre y descripción de un familiar y/o
acompañante que se haga cargo del extraviado.

● Si la persona extraviada proporciona el nombre de un familiar y/o acompañante al

supervisor de turno, este suministrara dicha información a la central de Monitoreo para
que se trasmita por el sonido interno.

● La central de monitoreo anunciara el nombre del familiar y/o acompañante mediante el

sonido interno solicitándole al mismo que se presente en la administración del centro
comercial.

● Cuando el familiar y/o acompañante se presente en la administración del centro comercial

el supervisor de turno se entrevistará con el mismo, posterior a esto confrontara la
información obtenida con la previamente proporcionada por la persona extraviada si dicha
información concuerda se realizará entrega formal dejando registro del procedimiento en
la minuta asignada al cuarto de control.

● En primera instancia se deberá hacer la entrega de la persona extraviada a sus familiares

en presencia de una autoridad (Policía, Ejercito, Guarda de Tránsito, entre otros.).

Procedimiento con elementos olvidados de clientes

● El funcionario de seguridad que encuentre o le sea entregado un elemento olvidado por un

cliente debe informar inmediatamente al supervisor de turno y central de monitoreo.

● Enterado el supervisor de turno y central de monitoreo el guarda de seguridad llevara el

elemento olvidado hasta la administración del centro comercial donde lo entregara al
guarda asignado a ese lugar.

● El guarda de la administración dejara registro del elemento olvidado en la minuta y

posterior a esto lo entregara a la central de monitoreo.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● La central de monitoreo registrara el elemento olvidado en los formatos destinados para

tal fin y posterior a esto lo almacenara en un sitio adecuado a espera que el propietario lo
reclame.

● Si un cliente se dirige a un funcionario de seguridad solicitando colaboración para

encontrar un elemento olvidado, este debe ser enviado a la administración del centro
comercial, en donde se tendrá presencia del supervisor y se verificará si el elemento se
encuentra registrado en la planilla de olvidos y que coincida con las características
reportadas para validar su propiedad.

● Si el elemento olvidado se encuentra en la central de monitoreo el funcionario de la

central de monitoreo lo entregara al supervisor para que este verifique si el elemento
olvidado pertenece a la persona que lo está reclamando.

● Si en la verificación realizada por el supervisor se puede comprobar que el elemento

olvidado pertenece a la persona que lo está reclamando, el supervisor de la lo entregara
dejando registro en la minuta e informando a central de monitoreo para que se deje
registro en los formatos destinados para tal fin. (Este procedimiento es importante se
efectué bajo una cámara fija).

● En caso de que no se pueda establecer la pertenencia del elemento este será devuelto a la
central de monitoreo.

● Los elementos que no sean reclamados quedan a disposición del Jefe de Operaciones,
quien decidirá la disposición final del elemento.

Procedimiento con accidente o lesión de personas

● El guarda de seguridad que se dé cuenta que un cliente, proveedor o locatario ha sufrido

una lesión, accidente o situación que ponga en peligro su vida o integridad física, solicitara
mediante el radio de comunicación la presencia del Auxiliar de Enfermería del centro
comercial, posterior a esto informara la situación que se está presentando a la central de
monitoreo, supervisor de turno y al jefe de Operaciones de Parque ALEGRA.
● El Auxiliar de enfermería del centro comercial prestara los primeros auxilios a la persona
afectada, el guarda de seguridad estará atento en el lugar de los hechos, con el objetivo de
informar a la central de monitoreo y supervisor sobre los requerimientos que realice el
paramédico y/o auxiliar de enfermería.
● Si el paramédico requiere el servicio de ambulancia para trasladar a la persona que está
siendo atendida a una clínica y/o hospital, la central de monitoreo solicitara esta vía
telefónica a la empresa que contrato el servicio de paramédico con el centro comercial.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Cuando por la gravedad de la situación no se pueda dar espera a la llegada de la

ambulancia al centro comercial, se debe solicitar la autorización del jefe de Operaciones
trasladar en camilla, silla de rueda o tabla, a la persona afectada a la clínica o centro
médico más cercano.
● Se debe dejar constancia por escrito de todos los datos del afectado, lugar, fecha, hora y
atención prestada en la minuta del paramédico o auxiliar de enfermería del centro
comercial.
● Se debe diligenciar el formato establecido para la atención del paramédico y/o auxiliar de
enfermería con todos los datos de la persona que recibió el servicio, cuando un cliente no
quiera recibir atención de paramédico se debe dejar constancia y recopilar la mayor
cantidad de datos posibles.

Procedimiento con local abierto o mal cerrado

● Si en la revista realizada por el guarda de seguridad se detecta que hay un local con sus
puertas, ventanas o áreas de ingreso sin ninguna clase de seguridad o mal asegurados,
este deberá informar la novedad inmediatamente a la central de monitoreo y solicitar la
presencia del supervisor de turno.
● El supervisor deberá llegar al local y sin ingresar a este verificara si se violentaron las
cerraduras o si fue descuido del encargado del cierre del establecimiento comercial.
● Si se establece que el local se encuentra sin seguro o mal asegurado por fallas del
funcionario encargado de realizar el cierre del establecimiento comercial, el supervisor de
turno pondrá un sello de seguridad a la puerta, ventana o área de ingreso que quedo sin
seguro, simultáneamente solicitará a la central de monitoreo que se comunique con el
administrador de dicho establecimiento para que realice el cierre de este (y se realiza el
reporte por la herramienta AVA).
● Cuando llegue el administrador o funcionario encargado de realizar el cierre, el supervisor
en compañía de este ingresara al local para verificar que no existan novedades dentro del
establecimiento.
● Si se establece que el local se encuentra sin seguro ya que se violentaron las cerraduras el
supervisor deberá informar inmediatamente al Jefe de Operaciones de CC Parque ALEGRA
y al Jefe de Operaciones de FORTOX S.A. para que este se encargue de la situación.
● Los funcionarios de la central de monitoreo deberán dejar registro fílmico mediante el
sistema de monitoreo de todo el procedimiento realizado.
● De los procedimientos que se realicen con el objetivo de asegurar las puertas ventanas o
áreas de ingreso del local comercial se deberá dejar registro en la minuta y entregar
informe de la situación al Jefe de Operaciones del Centro Comercial y de Fortox S.A.

Procedimiento con contratistas

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Todos los trabajos deben estar previamente autorizados por el jefe de Operaciones, del
centro comercial en forma escrita y/o e-mail y la información de estos debe ser
suministrada al Guarda y Supervisor FORTOX.
● El Guarda de puesto de control Fortox, en compañía de (Paramédico, jefe de brigada de
emergencia, personal S&S propio del Centro comercial verificaran que las personas
contratistas que efectuaran los trabajos tengan la documentación requerida y al día. (EPS,
ARL, entre otros) y porten los elementos de protección solicitados para el tipo de actividad
que se dispongan a realizar.
● Cuando el contratista no conozca el lugar donde va a realizar la actividad por la cual fue
contratado o esta se vaya a realizar en los techos del centro comercial se debe solicitar a
un funcionario del área de mantenimiento que acompañe a este.
● Al terminar los trabajos deben dejar el área completamente limpia como la encontraron,
cualquier novedad debe ser informada inmediatamente al jefe de Operaciones del centro
comercial para que este tome contacto con el contratista e informar lo sucedido.

Procedimiento con ingreso vehículo de valores

● Cuando llegue un vehículo trasportador de valores a la portería vehicular el funcionario

que se encuentre en esta debe informar inmediatamente a la central de monitoreo las
placas y los nombres de las personas que se trasportan dentro del mismo.
● La central de monitoreo verificara que los datos suministrados por el funcionario de la
portería coincidan con los previamente suministrados por la empresa trasportadora de
valores y que en número de personas que se encuentran dentro de la trasportadora no
sea menor a tres (3).
● Si los datos del vehículo trasportador de valores no coinciden con los que previamente
fueron suministrados por la empresa trasportadora de valores o el número de
funcionarios dentro del vehículo es inferior a tres (3) se debe dejar registro en la minuta
de la central de monitoreo y no permitir el ingreso de este vehículo al centro comercial.
● Después de verificados los datos del vehículo de valores, los tripulantes y conocer el
destino del mismo, la central de monitoreo autorizara el ingreso, el funcionario de
portería se encargará de recomendar al conductor parquearse lo más cerca posible al
lugar donde se transporten los valores.
● Cuando los vehículos trasportadores de valores no parqueen lo más cerca posible al lugar
de destino, el supervisor de seguridad deberá dirigirse al comandante de equipo o al
conductor para solicitarle que cambie el lugar de parqueo.
● Cuando la trasportadora de valores este ubicada cerca de una portería peatonal el guarda
se seguridad que se encuentre en esta deberá cerrarla y retirarse de la misma, la portería
peatonal solo podrá ser abierta nuevamente cuando el vehículo de valores se retire o bajo
orden del supervisor o central de monitoreo.
● Los funcionarios de la empresa de seguridad deberán extremar las medidas de seguridad
cuando el vehículo trasportador de valores se encuentre dentro del centro comercial, en
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

caso de observar situaciones sospechosas o potencialmente peligrosas deberán informar

inmediatamente a la central de monitoreo y supervisor para que estos llamen a las
autoridades competentes.
● Durante la permanencia del vehículo trasportador de valores se debe restringir el ingreso
de furgones o similares al centro comercial.
● La central de monitoreo deberá mantener en constante observación el vehículo de valores
y los funcionarios que se encuentran transportando valores.
● Los guardas motorizados deberán estar atentos al radio de comunicación para ubicarse en
los sitios donde el supervisor o central de monitoreo lo crean necesario.

Procedimiento con pérdida de tiquete

Cuando un cliente del centro comercial informe que se le ha extraviado la tarjeta de ingreso se
realiza el direccionamiento al cliente para contactar a un funcionario o supervisor de la empresa
CENTRAL para que le dé instrucciones específicas.

Procedimiento con abandono de un vehículo o motocicletas Consejo Local de Gestión del Riesgo

● Ningún cliente puede dejar abandonado su vehículo y/o motocicleta dentro del centro
comercial, el guarda que detecte esta situación debe informar inmediatamente a la central
de monitoreo y supervisor de turno.
● El supervisor de turno se comunicará con el supervisor de CENTRAL e informará la
novedad.
● Esta novedad queda registrada en la minuta del jefe de Turno y reportada en las
novedades diarias que se le presentan al jefe de Operaciones del Centro Comercial
(reportar por la herramienta AVA).
● Se debe dejar registro del vehículo en la planilla de parqueadero, con la observación de
que fue abandonado por el conductor de este.

Procedimiento con alarma por fuego incipiente

Cuando se tenga conocimiento de fuego incipiente en cualquier lugar del centro comercial, el
guarda de la zona informará inmediatamente mediante el radio de comunicación a la central de
monitoreo supervisor de turno y demás unidades, dando aviso de activación de código rojo o
incendio

● La central de monitoreo y el guarda del Centro de Control procederán a informar la

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

situación a los miembros de la brigada de emergencia.

● Después de convocados los brigadistas del centro comercial e informada la situación al
Coordinador de Seguridad y jefe de Operaciones, todas las unidades deberán mantener en
su área de custodia designada a espera de instrucciones.
● El Coordinador de Seguridad y brigadistas quedarán a cargo de la situación
implementando los planes de emergencias del caso.
● De los procedimientos efectuados con el objetivo de extinguir el fuego incipiente se deben
dejar registros escritos y fílmicos.

Procedimiento con cajero fuera de servicio

● El guarda que detecta que un cajero electrónico esta fuera de servicio o presentando fallas
informara inmediatamente a la central de monitoreo y supervisor de turno, seguido a esto
les informara a los clientes que pretendan hacer uso de este que el cajero no está en
funcionamiento y les recomendara que utilicen el cajero más cercano.
● Después de informar la novedad y recomendarles a los clientes que no usen el cajero el
guarda de la zona en compañía del supervisor realizaran una revista física al cajero
electrónico para detectar objetos extraños y/o establecer la causa de las fallas en el
funcionamiento.
● Si los motivos por los cuales el cajero electrónico se encuentra fuera de funcionamiento
no son objetos extraños, se debe informar a la central de monitoreo para que tome
contacto con los encargados de mantenimiento de este.
● Si las fallas presentadas en el cajero automático ocurren por la presencia de elementos
extraños al mismo se debe dejar registro fílmico e informar inmediatamente a la empresa
encargada del cajero electrónico para que realice una inspección de este.
● Cuando se encuentren elementos extraños en los cajeros automáticos, estos deberán ser
dejados a disposición del Jefe de Operaciones del Mall mediante un informe escrito.

Procedimiento con ingreso de personas con escolta

● Las personas que ingresen con servicio de escolta al centro comercial deben ser
reportadas inmediatamente por el funcionario que se encuentra al ingreso de las porterías
a la central de monitoreo y demás unidades.
● Los guardas de seguridad deberán estar atentos para establecer a qué lugar se dirigen
estas personas, de ser posible tomar contacto con el jefe de escoltas para establecer la
identidad de la persona que le está prestando el servicio.
● En caso de que el jefe de escoltas no proporcione la identidad de la persona que se le está
prestando el servicio de escolta y su motivo de visita al centro comercial el guarda de
seguridad solicitara la presencia del supervisor para que este se encargue del caso.
● Debido a que las personas que solicitan el servicio de escolta pueden estar expuestas a
amenazas u otras situaciones que pongan en peligro su vida, los guardas de seguridad sin
descuidar sus actividades diarias y manteniéndose en su área de custodia deberán estar
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

pendientes de las actividades que estos realicen dentro del centro comercial, informando
inmediatamente cualquier acto sospechoso que se presente a la central de monitoreo y
supervisor de turno.

Procedimiento con ingreso de patrullas de la policía.

● Cuando ingrese una patrulla de la policía nacional al centro comercial los funcionarios de
portería deberán informar inmediatamente a la central de monitoreo y demás unidades el
número de la patrulla.
● El guarda de seguridad más cercano tomara contacto con el comandante de la patrulla de
la policía para establecer el motivo por el cual se encuentran en el centro comercial, en
caso de encontrarse apoyando una novedad el guarda de seguridad le informara a la
central de monitoreo y supervisor de turno posterior a esto les brindara toda la ayuda
posible a los funcionarios de la policía.
● Si la patrulla de la policía se encuentra en el centro comercial para realizar revista de
seguridad el guarda que tomo contacto con la patrulla le informara que en la portería de
la carrera 58d, se encuentra el libro designado para dejar registro de dichas revistas.
● Cuando la patrulla de la policía abandone las instalaciones del centro comercial se debe
reportar a la central de monitoreo y demás unidades.
● El supervisor de seguridad debe revisar en forma constante el libro donde se registran las
revistas de seguridad realizadas por la policía nacional, de encontrarse inconsistencias en
las mismas se deberá informar inmediatamente al jefe de operaciones del Centro
comercial.

Procedimiento con huecos o daño en las alcantarillas, baños, fachadas y avisos.

El guarda de seguridad que observe o detecte la novedad, debe reportar inmediatamente a la

central de monitoreo, supervisor de turno y Puesto de Control FORTOX.

● El Puesto de Control FORTOX debe dejar registro de la novedad en la minuta e informar al

personal del área de mantenimiento.
● El supervisor de turno debe dejar registro fílmico de la novedad y presentar informe
escrito al Jefe de Operaciones cuando la situación requiera un manejo especial.
● La central de monitoreo debe dejar registro fílmico utilizando el circuito cerrado de
televisión (Si Aplica) y el supervisor de seguridad hace el reporte por la herramienta AVA.
● En caso de que el personal del área de mantenimiento no arregle o corrija la novedad se
debe informar al Jefe de Operaciones del Centro Comercial.

Procedimiento con manejo de mascotas y animales

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Mediante la Ley 11 del 24 de noviembre de 2003, se establece que los animales de compañía
podrán tener limitado su acceso a hoteles, restaurantes, bares, tabernas y aquellos otros
establecimientos públicos en los que se consuman bebidas y comidas cuando el titular del
establecimiento determine las condiciones específicas de admisión, previa autorización
administrativa por el órgano competente. En este caso, deberán mostrar un distintivo que lo
indique, visible desde el exterior del establecimiento.

● El guarda que observe que un cliente se encuentra con su mascota dentro de los pasillos
del centro comercial se debe entrevistar con él, para informarle de una forma amable y
cortes que mediante la ley 11 del 24 de noviembre de 2003, se faculta al centro comercial
para limitar el acceso de las mascotas a los pasillos del centro comercial.
● El guarda de seguridad estará pendiente hasta que el cliente retire la mascota de los
pasillos del centro comercial.
● En caso de que el cliente no acate la recomendación de retirar la mascota de los pasillos
del centro comercial, el guarda que se entrevistó con el informara a la Central de
Monitoreo y Supervisor de Turno para que este se haga cargo de la situación.
● Los funcionarios de la empresa de seguridad deben abstenerse de agredir al cliente en
forma verbal o física.
● La central de Monitoreo avisará a las autoridades competentes para que aborden al
cliente.

Procedimiento con fallas en los ascensores

● El guarda de seguridad que observe o sea notificado que hay gente atrapada en los
ascensores o que estos están presentando fallas, deberá informar inmediatamente a la
central de monitoreo y supervisor de turno.
● La Central de Monitoreo inmediatamente después de ser notificada, debe llamar a la
empresa encargada del mantenimiento de los ascensores para informarle la novedad y
solicitarle la presencia de un técnico y/o funcionarios que revise el ascensor.
● Si el ascensor se encuentra presentando fallas, pero no hay ninguna persona atrapada en
el mismo, se debe cerrar y ubicar un aviso pequeño al lado del control de mando que
indique que se encuentra fuera de funcionamiento.
● Cuando uno o varios clientes queden atrapados dentro del ascensor, se debe informar al
personal de mantenimiento para que estos soliciten las llaves del ascensor en la central de
monitoreo y abran el ascensor siguiendo el procedimiento establecido para tal fin.

Procedimiento con entrada o retiro de mercancías

● Toda mercancía que los funcionarios de locales, empresas trasportadoras y otros

pretendan ingresar al centro comercial, debe ser recibida por el muelle de carga.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● El guarda de muelle, debe verificar que los funcionarios de empresas trasportadoras,

locatarios y otros, que pretendan ingresar mercancía al centro comercial tengan los
documentos de A.R.L y E.P.S con fecha vigente.
● Para el retiro de mercancía de los locales comerciales, los administradores de estos deben
enviar a la administración del centro comercial un documento donde se especifique la
clase de mercancía, la cantidad y los datos de la persona autorizada para retirarla, este
documento debe tener el visto bueno del Jefe de Operaciones del Centro comercial.
● Las cartas o documentos con solicitud para retiro de mercancía deben ser guardadas por
el guarda del Puesto de Control FORTOX y supervisor, hasta que el jefe de operaciones del
centro comercial decida que deben ser destruidas.
● Siempre que empresas trasportadoras y otros pretendan retirar mercancía de los locales
comerciales por el muelle de carga, el guarda asignado a esta área debe verificar con el
supervisor de FORTOX si se encuentra autorizada dicha salida.
● Todo retiro o ingreso de grandes cantidades de mercancía se debe realizar por el muelle
de Carga en el horario establecido.

Procedimiento con instalación de eventos

● Todo evento que se vaya a realizar en el centro comercial debe estar previamente
autorizado por el departamento de mercadeo, departamento de publicidad o el jefe de
Operaciones.
● El guarda del Puesto de Control FORTOX debe solicitar a la persona que autoriza el evento,
el soporte escrito de la actividad, de no ser posible obtener dicho soporte debe dejar
registro en la minuta relacionando todos los datos posibles del evento y de la persona que
lo autorizo.
● Una vez constatada esta autorización y el sitio donde se va a realizar el evento se debe
verifica que las personas encargadas del montaje del evento tengan con fecha vigente los
documentos de A.R.L, EPS y los que sean requeridos para dicha actividad, de lo contrario
no debe permitir que estas personas realicen trabajos dentro del centro comercial.
● El desmontaje de los elementos de los eventos y posterior salida de estos del centro
comercial debe ser autorizada previamente por la persona que autorizo la instalación del
evento.

Procedimiento con publicidad

● Toda publicidad que se reparte dentro del centro comercial debe estar previamente
autorizada por el Jefe de Operaciones del Centro Comercial, cuando se observe que hay
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

personas realizando esta actividad sin previa autorización se le debe solicitar que deje de
hacerlo y guiarla a la administración para que solicite el debido permiso.
● Los vehículos o grupos de personas con camisetas y/o elementos alusivos a campañas
políticas o de otra índole, solo podrán estar dentro del centro comercial mediante
autorización de la administración del centro comercial o jefe de Operaciones del CC.
● No se debe permitir que dejen sin autorización volantes en los vehículos, cuando el esto
suceda se deben retirar los volantes de estos.
● Toda publicidad o letreros que se pretendan pegar en los vidrios de los locales comerciales
deben estar previamente autorizados por la administración del centro comercial.
● Cuando los locales comerciales peguen en sus vidrios letreros u otros se debe consultar
con el guarda del Puesto de Control FORTOX o la central de monitoreo si estos están
autorizados.

Procedimiento con horarios de trabajos

● Todo trabajo que pretendan realizar los locatarios y/o empresas contratistas en los cuales
sea necesario armar andamios, escaleras, colocar elementos en las áreas comunes o
actividades que generen un ruido excesivo, polvo, humo o incomodidad a visitantes u
otros locatarios debe estar previamente autorizado por la administración del centro
comercial y se realizara entre las 22:00 a las 09:45 horas.
● En El horario de atención al público del centro comercial que es de 10:00 a 21:00 horas, no
se podrá realizar ningún trabajo que cuente con las características descritas en el punto
anterior, con excepción de los casos que tengan una autorización especial dada por la
administración del centro comercial.
● El supervisor del centro comercial y/o los funcionarios de la empresa de seguridad deben
estar pendiente de que los locatarios o empresas contratistas no realicen trabajos que
impidan el normal funcionamiento del centro comercial, solicitándole a la persona que lo
está realizando que lo haga dentro del horario establecido y reportándolo en la minuta
como novedad.

Procedimiento con ingreso supervisores de otras entidades

● Cuando lleguen un supervisor o funcionario de empresa de seguridad distinta a la

contratada por el centro comercial el personal de porterías debe informar
inmediatamente a la central de monitoreo, el nombre y empresa en la cual el funcionario
labora, para que estos autoricen su ingreso al centro comercial.
● La central de monitoreo verificara en la carpeta o álbum fotográfico proporcionado
previamente por la empresa en la cual labora el supervisor o funcionario, si este se
encuentra registrado. De ser esto cierto se le permitirá el ingreso al centro comercial.
● Si el funcionario o supervisor de seguridad anunciado, no se encuentra registrado en la
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

carpeta de supervisores y/o álbum fotográfico no se le debe permitir el ingreso al centro

comercial.
● La central de monitoreo debe dejar registro en la minuta o formato destinado para este
fin, del nombre, placa o cedula de ciudadanía, y empresa en la que labora el supervisor o
funcionario, al cual se le permite o niega el ingreso al centro comercial.
● Los supervisores o funcionarios de monitoreo de alarmas solo deben ingresar al centro
comercial en horas de atención al público, si llegan en un horario diferente el guarda
encargado del área donde se encuentra el local que este viene a revisar, constatará que
este se encuentre sin novedad y procederá a informarle al supervisor o funcionario de la
otra compañía.
● Los supervisores o funcionarios de monitoreo de alarmas que necesite ingresar al centro
comercial en un horario diferente al de atención al público por una situación en especial,
debe ser autorizado por el jefe de Operaciones y acompañado por el supervisor de turno.
● El supervisor que se movilice en motocicleta debe ingresar por la portería vehicular.

Procedimiento con alarmas de locales

● El guarda de seguridad que detecta que la alarma de un local comercial se encuentra

activada, informara inmediatamente a la central de monitoreo y supervisor de turno.
● El guarda debe estar pendiente de la situación y a esperas del supervisor de turno, quien
será la persona encargada de realizar la verificación con el objetivo de determinar cuál fue
la causa de la activación.
● Si en la verificación realizada por el supervisor de turno se establece que esta fue por la
presencia de personas sospechosas y/o elementos extraños, este deberá informar a la
central de monitoreo y llevar a cabo el procedimiento a que diera lugar la situación
basándose en el presente manual.
● Si la activación de la alarma del local se produce después del cierre, y se observa persona
sospechosa y/o elemento en el local, el supervisor de turno le informara inmediatamente
a la central de monitoreo la cual a su vez le informara al jefe de operaciones del CC Y jefe
de operaciones de FORTOX S.A.
● Cuando no se pueda establecer la causa de la activación de la alarma del local comercial,
se debe esperar la llega del personal encargado de verificar la alarma, el supervisor de
turno o persona que este designe le informara la situación y posterior a esto lo
acompañara para que el efectué la revisión.
● El personal de monitoreo de alarmas solo ingresara al centro comercial en horario de
atención al público, cuando la activación de la alarma ocurra fuera de este horario y no se
detecte novedad especial el supervisor de turno le informara lo sucedido sin permitirle el
ingreso al centro comercial.
● De los procedimientos que se realicen con activación de alarmas en locales comerciales se
debe dejar registro en la minuta de la central de monitoreo, supervisor de turno y guarda
de la zona.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Procedimiento para ingreso de vehículos de gran tamaño

● Antes de permitir el ingreso de estos vehículos se debe verificar el motivo de ingreso al

centro comercial y si existe el espacio necesario en parqueadero para su parqueo.
● El ingreso de vehículos que por su tamaño puedan causar daños a la infraestructura de las
porterías vehiculares, debe estar previamente autorizado por el Jefe de Operaciones del
Centro Comercial.
● Cuando no exista el espacio suficiente en los parqueaderos del centro comercial para el
parqueo de este tipo de vehículos se le permitirá el parqueo por el muelle de carga, si el
caso lo requiere.

Procedimiento con personas involucradas en hurtos.

● Cuando se reciba información sobre la realización de un hurto en un local comercial y/o a

una persona, se debe obtener la descripción y la información necesaria para la búsqueda e
identificación del sospechoso.
● Una vez ubicada la persona que supuestamente cometió el hurto al establecimiento
comercial y/o persona, el supervisor de turno apoyado por el guarda de la zona y/o le
solicitara amablemente al sospechoso que lo acompañe a la administración del centro
comercial para realizar una verificación.
● En la administración del centro comercial el supervisor de seguridad le solicitara al
sospechoso que muestre las facturas de los elementos que lleva, en caso de que la
entregue se confrontara la fecha y los elementos descriptos en la misma con los que porta
la persona sospechosa, de coincidir los elementos con los descriptos en la factura se le
agradecerá a la persona por su colaboración, permitiéndole seguir su camino.
● En caso de que la persona que presuntamente cometió el hurto no quiera acompañar al
supervisor de turno hasta la administración del centro comercial o mostrar la factura de
los elementos de los elementos que porta, se informara al afectado para que realice un
reconocimiento, si efectivamente se trata de la misma persona la central de monitoreo
llamara a la policía quien a su llegada se encargara de realizar la verificación.
● Si la persona es sorprendida en flagrancia, actuando bajo lo establecido en el código de
policía se procederá a retener a la persona hasta la llegada de la autoridad competente
quien se hará cargo del caso.
● De las actuaciones realizadas con personas involucradas en hurtos a locales y/o personas
se debe entregar un informe por escrito al Jefe de Operaciones y dejar soportes fílmicos.

Procedimiento con mendigos o personas en estado de embriaguez

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● No se debe permitir el ingreso al centro comercial de personas que se dedican a mendigar,

realizar ventas ambulantes o personas que por su estado de embriaguez puedan
interrumpir el normal funcionamiento del centro comercial y/o interrumpan la
tranquilidad de los clientes.
● Si se observa dentro del centro comercial a mendigos, vendedores ambulantes o personas
que por su estado de embriaguez puedan causar daños o incomodidad a los clientes, se
debe tomar contacto con estas personas y solicitarle de una forma amable que
abandonen las instalaciones del centro comercial.
● En caso de que este tipo de persona no quiera salir de las instalaciones del centro
comercial, no se debe utilizar la fuerza para retirarlo, inmediatamente se informara a la
policía nacional para que estos sean los encargados de retirar a dicha persona.
● Los guardas de seguridad deben mantener un trato amable, pero firme con este tipo de
personas.
● No se debe permitir el consumo de bebidas embriagantes en las zonas comunes y pasillos.

Procedimiento con personal agresivo

● Cuando se observe dentro del centro comercial personas que por su alto estado de
exaltación puedan afectar el normal funcionamiento del centro comercial o tranquilidad
de los clientes, se debe tomar contacto con estas personas y pedirle de forma amable
pero firme que se calme y comente el motivo de su enojo.
● Si la persona que se encuentra en alto estado de exaltación expone los motivos de su
enojo el guarda de la zona o supervisor de turno en la medida de lo posible le ofrecerán la
ayuda necesaria para solucionar su inconveniente.
● En caso de que la persona que se encuentra en alto estado de exaltación no quiera
calmarse y pretenda agredir a clientes, visitantes, locatarios y/o personal de seguridad, se
debe tratar de contener y solicitar la presencia de la policía nacional para que esta se
encargue de retirar a la persona de las instalaciones del centro comercial.
● En ningún momento el personal de seguridad debe agredir en forma física o verbal a la
persona que se encuentra exaltada, ni utilizar la fuerza.

Procedimiento con cortes de energía y/o agua.

● Cuando se presente un corte en el suministro de energía por parte de la empresa que

presta este servicio al centro comercial, el Supervisor debe informar la novedad al
personal de mantenimiento para que estos se encarguen de verificar que las plantas estén
funcionando de una forma correcta y reportar al cuarto de control.
● Cuando el servicio de energía se suspenda de forma parcial, se debe informar
inmediatamente al personal de mantenimiento para que estos se encarguen de verificar el
motivo de la novedad.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Cuando se presente corte en el suministro de agua ya sea de forma total o parcial el

supervisor deberá informar a los funcionarios del área de mantenimiento para que estos
verifiquen el funcionamiento de las bombas y cantidad de agua en los tanques.
● De las fallas en el suministro de energía y/o agua el supervisor y la central de monitoreo
deben dejar registro en la minuta e informar en la brevedad del caso al Jefe de
Operaciones.

Procedimiento por daño a un elemento del centro comercial

● Cuando se observe que un cliente o visitante ocasiona daño a un elemento perteneciente

al centro comercial, el guarda de seguridad más cercano inmediatamente debe tomar
contacto con la persona causante del daño e informarle que debe esperar hasta que se
evalué el daño causado.
● El guarda de seguridad después de tomar contacto con la persona causante del daño debe
informar la situación a la central de monitoreo, y supervisor de turno para que este se
haga presente en el lugar de los hechos.
● El supervisor de turno solicitara la presencia de un funcionario del área de mantenimiento
o de operaciones, para que este dictamine el costo del daño causado.
● Después de que el funcionario del costo del daño causado, se le debe informar al cliente o
visitante quien deberá cancelar la suma de dinero estimada.
● El supervisor de turno le dará al cliente un recibo de caja menor al cliente a cambio de la
suma de dinero correspondiente al daño del elemento, posterior a esto se dirigirá al
consignar dicho dinero en la cuenta del centro comercial.
● Si el visitante decide reparar personalmente el daño causado, se deberán solicitar los
datos necesarios para su posterior identificación y/o ubicación, dichos dados serán
verificados por el funcionario que se encuentre en la central de monitoreo, mediante un
convenio suscrito por el supervisor de turno y el cliente o visitante se dará un plazo
prudencial para reparar o comprar el elemento dañado.
● En caso de que el cliente no quiera cancelar el valor correspondiente al daño causado, se
debe informar inmediatamente al jefe de Operaciones de Parque alegra para que de
manejo al caso y solicitar la presencia de la policía nacional.

Procedimiento con apertura, cierra o inventario de locales

● Cuando los funcionarios o administradores realicen cierre y/o apertura al público de los
locales comerciales el guarda de seguridad debe registrar en la planilla destinada para este
fin la hora exacta y solicitarle al administrador o locatario que firme la misma.
● La planilla para registrar la hora de apertura o cierre de los locales comerciales, se debe
diligenciar con lapicero de tinta color negra, no se deben realizar tachones o
enmendaduras, diligenciar todos los campos con letra legible y conservarse limpias.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● A los locales que tienen situaciones jurídicas pendientes con el centro comercial, se les
registrara en la planilla la hora de apertura y cierre del mismo, pero no se solicitara al
locatario o administrador que firme la planilla.
● En caso de que un locatario o administrador no quiera firmar la planilla de apertura y
cierre se debe dejar registro en la misma, e informar inmediatamente al supervisor de
turno quien a su vez le informara al jefe de Operaciones del CC.
● Todo local que pretenda realizar inventario de mercancía después del horario normal de
funcionamiento de este debe informar previamente a la administración del centro
comercial para que estos autoricen dicha actividad.
● El guarda que observe que un local se encuentra realizando inventario después del horario
normal de funcionamiento debe verificar con el guarda de la administración si esta
actividad se encuentra previamente autorizada.
● En caso de que el locatario o administración no haya informado con anterioridad la
realización de este tipo de inventario, el guarda de seguridad le debe recomendar que
realice un informe o carta donde informe la actividad y el motivo por el cual no informo a
la administración del centro comercial.
● El guarda de la administración informara de esta situación en la menor brevedad posible al
jefe de Operaciones del CC.
● El locatario debe instalar el aviso de cerrado por inventario que lo facilita la oficina de
seguridad el cual será entregado mediante un formato del estado del aviso.

Procedimiento con personal en situación de discapacidad física psíquica o mental

● El guarda de seguridad que observe a una persona con algún tipo de discapacidad dentro
del centro comercial debe brindarle toda la ayuda posible para que su permanencia
dentro del centro comercial sea lo más grata posible.
● Si la persona que se encuentra en condición de discapacidad necesita una silla de ruedas
para desplazarse dentro del centro comercial, el guarda de seguridad lo orientara hacia la
administración del centro comercial donde se le prestara la misma.
● Los funcionarios de CENTRAL PARKING en el parqueadero deben mantener despejadas las
zonas de exclusivas para personas en situación de discapacidad física psíquica o mental.
● Los funcionarios de seguridad deben procurar que las vías dispuestas para el
desplazamiento de personas en condición de discapacidad se encuentren sin obstáculos.
● Se debe orientar y/o informar a las personas en situación de discapacidad física psíquica o
mental sobre los servicios que el centro comercial tiene dispuestos para ellos como los
baños especiales.

Procedimiento para ingreso de personas fuera del horario de atención.

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● En horario de funcionamiento del centro comercial es de 09:00 a 21:00 horas, las personas
que deseen ingresar al centro comercial en horario diferente al establecido deben estar
previamente autorizadas por la administración del centro comercial y/o Jefe de
Operaciones o la persona encargada de SST.
● Cuando se detecte que hay una persona ingresando al centro comercial violando las
barreras de seguridad (saltando rejas o muros), se debe informar inmediatamente a la
central de monitoreo, supervisor de turno y solicitar apoyo de las unidades más cercanas.
● La central de monitoreo inmediatamente solicitara vía telefónica la presencia de la policía
en el centro comercial.
● Teniendo en cuenta el grado de peligrosidad que represente la persona que ingreso al
centro comercial el supervisor de turno en compañía de los guardas de seguridad más
cercanos procederá a interceptar a la persona que ingreso sin autorización al centro
comercial, identificar los motivos de su ingreso y retirarlo de las instalaciones, en caso que
sea necesario dejarlo a disposición de la autoridad competente.
● Dado el caso que la persona que ingreso al centro comercial violando las barreras de
seguridad, represente un alto grado de peligro para la integridad física de los miembros de
la empresa de seguridad estos deberán establecer una posición de seguridad y/o defensa,
a esperas del apoyo por parte de la empresa de seguridad y/o policía nacional.
● Antes de retirar del centro comercial o dejar a disposición de la policía nacional a la
persona que ingreso violando las barreras de seguridad se debe verificar que este no deje
elementos extraños o tenga en su poder elementos del centro comercial y/o de locales.
● No se debe agredir en forma verbal o física a las personas que ingresen al centro comercial
violando las barreras de seguridad, si el caso lo requiere se actuara bajo lo contemplado
en la legítima defensa.

Procedimiento con recepción o despacho de materia prima, repuestos e insumos

● La mercancía, materia prima o insumo que pretenda ingresar al centro comercial se debe
recibir en horario de: 06:00 a: 18:00 horas por el muelle de carga.

● El guarda del muelle de carga antes de permitir el ingreso de vehículos que traigan
mercancía, materia prima u otros para los locales comerciales debe verificar que dicho
establecimiento este esperando la mercancía, materia prima y/o insumos que llega.

● El administrador del local comercial se debe hacer cargo de recibir la mercancía, insumos
y/o elementos que lleguen al andén de carga.

● Los despachos de mercancía, insumos y/o elementos son responsabilidad de los locales o
almacenes de cadena que operan en el centro comercial, los elementos que salgan por el
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

andén de carga deben tener previa autorización de la administración del centro comercial
y/o Jefe de Operaciones.

● La mercancía de los locales que pretenda salir por el muelle de carga y no tenga previa
autorización de la administración del centro comercial y/o jefe de Operaciones, deberá
esperar hasta que dicha autorización se expida.

● Los administradores de los locales comerciales son responsables del almacenamiento y

control de la mercancía de estos, no se debe permitir que se deje mercancía y/o elementos
de los locales comerciales en los pasillos técnicos o de servicios u otras áreas comunes del
centro comercial.

Procedimiento para desplazamiento de locatarios con dinero en efectivo

● El manejo de efectivos y procesos contables se hacen independientemente por cada local

comercial o almacén de cadena.
● Cuando un locatario y/o persona solicite acompañamiento para desplazarse con dinero en
efectivo dentro del centro comercial, la central de monitoreo y/o supervisor de turno
designara al personal de guardas necesario para dicha actividad.
● La central de monitoreo estará pendiente mediante el circuito cerrado de televisión, del
desplazamiento que realice el guarda de seguridad y la persona que solicito el
acompañamiento.
● El guarda de seguridad acompañara al locatario o persona hasta el sitio que se dirige
siempre y cuando se encuentre dentro del centro comercial, en caso de que el
desplazamiento sea por fuera del centro comercial la central de monitoreo solicitara la
presencia de la policía nacional para que estos se encarguen de acompañar a la persona.
● Después de llegar al sitio donde se dirigía la persona que porta el dinero en efectivo, le
informara a la persona que él debe regresar a cumplir con sus actividades diarias.
● De los acompañamientos que se realicen a personas que portan dinero en efectivo se
debe dejar registro en la minuta del guarda de la zona y la de la central de monitoreo.

Procedimiento visitante desorientado

● Se ubica un visitante desorientado

● Confirmar el lugar para donde se dirige
● Dar las indicaciones para que el visitante llegue al sitio de destino
● Comunicar al puesto control y supervisor de la situación presentada.
● Asegurarse que el desorientado entendió las instrucciones.
● Colaboración; si es necesario acompañar al visitante a su lugar de destino.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Procedimiento para menores extraviados

● Al ubicar un niño extraviado al interior del Centro Comercial se debe informar al

supervisor y a la central de operaciones su nombre si es posible o con las características
físicas y vestuario para que lo puedan identificar fácilmente.
● Solicitar la presencia de una guarda de seguridad femenina para que se apersone del caso
o también se ubica a la auxiliar de enfermería del centro comercial.
● Trasladarlo al punto de información o según el caso a la enfermería.
● La central de cámaras deberá perifonear el nombre del menor con las características,
solicitando la presencia de sus familiares, de la misma formase activará el dispositivo para
evitar la salida del menor y ubicar a sus padres o adulto a cargo del menor.
● Si no se obtiene respuesta por parte de sus familiares, se debe en lo posible solicitar al
menor extraviado un número telefónico o de celular para contactarlos si es posible.
● De no obtener el número telefónico, se debe solicitar el apoyo de una patrulla de Policía
Nacional de Menores, con el fin de hacerles entrega del menor.
● Se debe solicitar la información completa de la patrulla y unidades que atienden el caso.
● El supervisor debe en el momento de la entrega del menor se haga un registro fílmico.

Procedimiento en caso de muerte.

● El guarda de la zona que identifica una situación como estas debe reportar de inmediato la
situación al cuarto de control y al supervisor de seguridad.
● Se debe reportar al jefe de operaciones del centro comercial, y se solicitara la presencia de
la auxiliar de enfermería.
● Una vez se tiene confirmada la situación de deceso se debe aislar esta zona de tal forma
que la operación del centro comercial no se afecte generando cierre de la zona afectada
evitando visualización por parte de clientes del centro comercial.
● Se reporta la situación presentada a las autoridades competentes para solicitar la
intervención en el tema y adelantar las acciones pertinentes en el área aislada del centro
comercial.

Procedimiento para la presencia de carteristas, mecheros, estafadores en el centro comercial

parque alegra.

● El personal de seguridad al recibir información de la presencia de carteristas, mecheros,

estafadores dentro del centro comercial le suministrara dicha información a la central de
comunicaciones.
● La central de comunicaciones preguntara las características físicas, que elementos hurto, si
estaba en compañía de otras personas, lugar por donde se dio la huida.
● La central de comunicaciones alertara a todo el dispositivo de seguridad con la
información recopilada del hecho reportado.
● El personal de seguridad buscara en sus puestos asignados a la persona reportada.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Si la persona es encontrada por seguridad está la retendrá y la dirigirá a punto cero con
seguimiento de la central de comunicaciones por cctv.
● La central de comunicaciones avisara a la persona o local afectado para que se acerque al
sitio donde está la persona retenida.
● La central de comunicaciones solicitara el apoyo de la Policía Nacional.
● Seguridad dejara a disposición de la Policía Nacional a la persona retenida.
● El supervisor de turno debe avisar al coordinador de seguridad y a la Gerencia de servicios
para que ellos dispongan si es requerido a la autoridad competente.

Procedimiento para el recibo y entrega de stand en el centro comercial parque alegra.

● El Guarda del puesto recibirá físicamente el stand a la persona de este y reportará a la

central de comunicaciones.
● El Guarda escribirá en minuta el estado como recibe el stand, con fecha, hora y le pedirá a
la persona encargada de que le firme la minuta.
● El Guarda de seguridad después de haber recibido el stand pasara revistas constantes al
stand.
● El Guarda de seguridad por ningún motivo ingresará al stand a no ser por fuerza mayor,
pero lo hará con la autorización del supervisor y la central de comunicaciones.
● El Guarda escribirá en minuta las veces que le pasó revista al stand quedando reportado
en la central de comunicaciones.
● El Guarda de seguridad no permitirá que después del cierre del stand el encargado regrese
a abrir nuevamente el stand.
● El Guarda de seguridad no permitirá que personas se acerquen a realizar mantenimiento,
a chapas, cajones, vitrinas e inventarios, si esto no está autorizado confirmara con la
central de comunicaciones si esto lo pueden hacer.
● La central de comunicaciones realizara varios acercamientos con las cámaras de seguridad
si tienen visión del stand.

Procedimiento para ingreso de stand, avisos publicitarios, pendones, rompe tráficos, tropezones
en el centro comercial

● El Guarda de seguridad pedirá información a la central de comunicaciones si está

autorizado el ingreso del stand, pendones, avisos, entre otros.
● Si la central de comunicaciones confirma con fortaleza que esté el permiso en físico y si
está autorizado, llamara al supervisor de turno para que tome un registro fotográfico del
estado del sitio en que se va a colocar el stand, avisos, entre otros.
● El Guarda tomara los datos de las personas que realizaran los montajes, como nombres,
apellidos, número de cedula, ARL, EPS, y debe quedar todo por minuta.
● El supervisor en presencia del encargado del stand, harán una inspección o análisis de
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

riesgo y recomendaciones de seguridad (verificación de chapas, puertas si las hay, vitrinas,

entre otros).
● La central de comunicaciones hará el paneo con cámaras de seguridad en el montaje del
stand.

Procedimiento para salida de stand, avisos publicitarios, pendones, rompe tráficos, tropezones
en el centro comercial

● El Guarda de seguridad debe verificar con la central de comunicaciones si está autorizado

la salida del stand, rompe tráficos, entre otros.
● Si la central de comunicaciones confirma a fortaleza que esté el permiso en físico si está
autorizado llamara al supervisor de turno para que tome un registro fotográfico del estado
en que salen los elementos.
● El supervisor de turno tomara registro fotográfico del lugar en que estaba ubicado el
stand, aviso, pendones, entre otros., verificando en que no hayan ocasionado algún daño.
● El guarda tomara los datos de las personas que harán el desmonte, como nombres,
apellidos, número de cedula, ARL, EPS y registrarlo todo por minuta.
● La central de comunicaciones hará un paneo con cámaras de seguridad en el desmonte
del stand, avisos, tropezones, entre otros.

Procedimiento para la atención de accidente mecánico, mantenimiento en el centro comercial

parque alegra.

● El Guarda reportara el tipo de accidente mecánico o de mantenimiento (escaleras

eléctricas, ascensores) a la central de comunicaciones y a su vez al supervisor de turno.
● La central de comunicaciones dará aviso al personal de mantenimiento del centro
comercial.
● El personal de mantenimiento revisara el accidente mecánico o de mantenimiento,
valorara si este queda funcionando (escaleras eléctricas, ascensores).
● Si el personal de mantenimiento no logra reparar el daño le informara a la central de
comunicaciones para que este de aviso a la firma que corresponda.
● La firma encargada del mantenimiento de estos equipos valorara el daño y mirara si se
puede poner en funcionamiento o si es necesario dejarlo fuera de servicio.
● Si por causa del daño este quedara fuera de funcionamiento, quedara con aviso de FUERA
DE SERVICIO.

Procedimiento en caso de riña, agresión verbal o física y personal agresivo en el centro comercial
parque alegra.

● Cuando se observe dentro del centro comercial personas que por su alto estado de
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

exaltación puedan afectar el normal funcionamiento del centro comercial o tranquilidad

de los clientes, se debe tomar contacto con estas personas y pedirle de forma amable
pero firme que se calme y comente el motivo de su enojo.
● El Guarda llamara al supervisor de turno, Delta y le avisará a la central de comunicaciones
para que lo apoye haciendo un paneo.
● Si la persona que se encuentra en alto estado de exaltación expone los motivos de su
enojo el Guarda de la zona o supervisor de turno en la medida de lo posible le ofrecerán la
ayuda necesaria para solucionar su inconveniente.
● En caso de que la persona que se encuentra en alto estado de exaltación no quiera
calmarse y pretenda agredir a clientes, visitantes, locatarios y/o personal de seguridad, se
debe tratar de contener y solicitar la presencia de la policía nacional para que esta se
encargue de retirar a la persona de las instalaciones del centro comercial.
● En ningún momento el personal de seguridad debe agredir en forma física o verbal a la
persona que se encuentra exaltada, ni utilizar la fuerza.

Operación Parque alegra:

OPERATIVA NOCTURNA CC PARQUE ALEGRA - BARRANQUILLA MALL

Puesto Operativa Horario Riesgo Asociado
OPERADOR DE
1 1X 24 Horas 06:00 - 06:00 Hurto - Sabotaje.
MEDIOS
Permanente
TECNOLÓGICOS.
ENTRADA DE
2 FUNCIONARIOS 1X 24 Horas 06:00- 06:00 Ingreso no autorizado
Permanente
- Vandalismo
-Agresión física
GUARDA PUERTA DE Ingreso no autorizado
3 INGRESO CRA 30 FALABELLA 06:00 - 22:00
- Vandalismo
1x16 Horas
- Agresión física
Permanente.
Ingreso no
1X24 Horas autorizado -
GUARDA PUERTA DE Permanente. Vandalismo -
4 06:00 - 06:00
INGRESO CRA 30 SAO Agresión física
Ingreso no autorizado -
GUARDA PUERTA DE Vandalismo
INGRESO CRA 8 1X12 Horas 09:00 - 21:00 -Agresión física
5 Permanente.
GUARDA – RECORREDOR Ingreso no autorizado -
6 PISO 1 1X24 Horas Vandalismo - Agresión
Permanente. 06:00 - 06:00 física- Hurto.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Ingreso no autorizado
7 GUARDA LADO SUR PISO 1 1X12 Horas Permanente - Vandalismo
09:00 - 21:00
- Agresión física
- Hurto.
8 Ingreso no autorizado
GUARDA LADO NORTE PISO 1 1X12 Horas Permanente - Vandalismo
09:00 - 21:00
- Agresión física
- Hurto.
9 SUPERVISOR DE Control de la
1X24 Horas 06:00 – 06:00
SEGURIDAD Operación.
Permanente.

10
SALIDA PEATONAL 09:00 - 21:00 Ingreso no autorizado
1x12 Horas
- Vandalismo
Permanente.
- Agresión física
OPERATIVA CC PARQUE ALEGRA – BARRANQUILLA SEGUNDO NIVEL MALL
Puesto Operativa Horario Riesgo Asociado
11 Ingreso no autorizado
GUARDA – RECORREDOR PISO 2
1X24 Horas Permanente. 06:00 – 06:00 - Vandalismo
- Agresión física
– Hurto

12 GUARDA LADO SUR PISO 2 1X12 Horas Permanente Ingreso no autorizado

09:00 – 21:00
- Vandalismo
- Agresión física
– Hurto.
Vandalismo
13 GUARDA LADO NORTE PISO 2 1X12 Horas 09:00 – 21:00
- Agresión física
Permanente
– Hurto.

OPERATIVA CC PARQUE ALEGRA - BARRRANQUILLA TERCER NIVEL MALL

Puesto Operativa Horario Riesgo Asociado
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

14
06:00 – 6:00 - Vandalismo
GUARDA – RECORREDOR 1X24 Horas Permanente.
PISO 3 - Agresión física
- Hurto.
GUARDA LADO SUR PISO 3 Vandalismo
15 1X12 Horas Permanente 09:00 – 21:00
- Agresión física
- Hurto.
GUARDA LADO NORTE PISO 3 - Vandalismo
16 1X12 Horas Permanente 09:00 – 21:00
- Agresión física
- Hurto.

OPERATIVA CC PARQUE ALEGRA - BARRANQUILLA MUELLE

SÓTANO
Puesto Operativa Horario Riesgo Asociado
Ingreso no autorizado
- Vandalismo
17 GUARDA RECORREDOR 1x12 Horas [Link] 22:00
- Agresión física
SÓTANOS. Permanente
– Hurto.
Ingreso no autorizado
- Vandalismo
GUARDA MUELLE SÓTANO 1X24 Horas 06:00 – 06:00
- Agresión
18 Permanente.
física
– Hurto, Accidente
tránsito
Ingreso no autorizado
– Vandalismo
INGRESO VEHICULAR 1X12 Horas 06:00 –18:00
19 – Agresión física
Permanente. – Hurto, Accidente
tránsito
Ingreso no autorizado
SALIDA VEHICULAR 1X12 Horas Permanente. 08:00 – 20:00 – Vandalismo
20 – Agresión física
– Hurto, Accidente
tránsito

Acciones antes en condiciones normales para aglomeraciones de público:

● Verificar el funcionamiento de los sistemas de seguridad (cámaras, sensores de

movimiento).
● Mantener los protocolos para ingreso y salida de vehículos en los sótanos.
● Señalizar las áreas de acceso restringido.
● Mantener las rutas y salidas de evacuación libres y seguras.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Verificar, Disponer y Ubicar el Personal, Suministros, Recursos y Servicios.

● Realizar el Reconocimiento de cada zona y su distribución de recursos.
● Verificación de los tiempos Necesarios y Disponibles para Evacuar.
● Se dispondrá de personas de vigilancia encargadas de la seguridad del PARQUE ALEGRA
CENTRO COMERCIAL, y el personal administrativo igualmente estarán encargados de la
seguridad interna y de las rutas y puertas de evacuación y demás requerimientos para el
manejo de flujos y comportamiento de personal implicado, igualmente controlando las
zonas restringidas (zonas muertas, zonas administrativas, cuartos eléctricos entre otros.) y
colaborando en la evacuación.
● Dadas las características de la población asistente y el aforo máximo esperado en el
PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL no se instalan vallas de seguridad y/o contención,
pero se dispone de personal de seguridad con el fin de informar a los asistentes y
transeúntes los procedimientos y características para el acceso y circulación.

Durante aglomeraciones de público:

● Informar y enviar guardias en las áreas que requieran de vigilancia.

● Cubrimiento del total de las instalaciones del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA.
● No permitir el ingreso y salida de vehículos durante los simulacros o emergencias, las
únicas personas autorizadas para ingresar son: personal de brigadas y entidades de
socorro debidamente identificados.
● Revisar de manera continua que no existan objetos obstruyan o afecten el paso del
personal implicado.
● Verificar, Disponer y Ubicar el Personal, Suministros, Recursos y Servicios. (Incluye Plan de
Evacuación).
● Colaborar con el Jefe de Emergencias en las labores de inspección de riesgos y en la
revisión de todo el lugar.
● Revisar las condiciones de funcionalidad de las rutas de evacuación, salidas, puntos de
encuentro, despejándolas de objetos que obstruyan o Incomoden el desplazamiento del
Personal implicado y Organización. (Plan de Evacuación).
● Manejo del acceso de personal implicado en cuanto Manejo de aglomeraciones
importantes, control de Ingreso e Información. Para esto es muy importante que existan
medios de amplificación de sonido como Megáfonos y/o Parlantes ambientales en todo el
lugar.
● Es importante seguir las indicaciones del Plan de Información Pública.
● Apoyar la atención a pacientes (unificar procedimientos con los brigadistas encargados de
la respuesta en salud y el posible traslado con la empresa de ambulancias en este caso
EMI).
● Despejar las salidas y sus corredores en todos los accesos y salidas del centro comercial.
● Revisar condiciones externas de cada salida.
● Apertura de salidas de emergencia de acuerdo con las decisiones tomadas en el PMU
acerca del orden y los tiempos de salida, se debe permitir el paso de personas en caso de
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

emergencia o de carácter prioritario.

● Informe de las diferentes Fases de la aglomeración en caso de presentarse alguna
emergencia.
● Informe del manejo del edificio
● Informe de los sectores destinados como oficinas, locales y el funcionamiento de
corredores de circulación.
● Informe periódico al PMU durante todas las fases de la aglomeración. (Incluye Acciones de
verificación del Plan de Evacuación).

Después:

● Entregar al PMU los reportes de las zonas e informes que se llegasen a presentar.
● Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido utilizados
durante la aglomeración.
● Coordinar la reubicación del material utilizado y proceder a su bodegaje o respectiva
devolución, dependiendo el caso.

Funciones en caso de emergencia Antes de la Emergencia:

● Colaborar con el comandante de incidente en las labores de inspección de riesgos y en la

revisión de toda la instalación.
● Entrenar los procedimientos de emergencia establecidos y las técnicas básicas de control
de emergencia. Se implementan simulacros.
● Capacitación del personal de brigadistas en formación Clase 1 según resolución 0256/2014
● Distribuir brigadistas y personal para el plan de evacuación.
● Verificar los puntos de encuentro.

Durante la Emergencia:

● Prestar seguridad en la zona afectada, en coordinación con el comandante de incidente.

● Apoyar la atención a pacientes (unificar procedimientos con los brigadistas del edificio) y
brigada contra incendios (unificar procedimientos con el cuerpo oficial de bomberos).
● Desarrollar el plan de evacuación en caso de ser necesario.
● Mantener las puertas abiertas, pero sin permitir el reingreso del personal implicado.
● Todas aquellas actividades necesarias para control y la mitigación.
● Informe periódico al PMU.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Después de la Emergencia:

● Control y vigilancia de las áreas afectadas hasta que se hagan presentes los empleados
responsables, los integrantes del grupo de vigilancia o hasta cuando sea necesario.
● Inspeccionar las áreas afectadas y las aledañas, con el fin de asegurar el control de riesgo
● Reportar al comandante de incidentes todas las actividades desarrolladas.
7.3 PLAN DE SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

El plan de emergencias garantiza la respuesta inmediata para controlar un conato de incendio

mediante actividades de prevención y atención oportuna, mitigando así las consecuencias que
este pueda tener.

Es importante tener en cuenta la ubicación de los sistemas contra incendio (fijos y móviles) así
como la carga combustible presente, para lo cual se debe tener encuentra el análisis de
vulnerabilidad contemplado en el plan de emergencias y determinar el tipo de lesionados
esperados.

Se debe conocer la carga combustible potencial con la que cuenta la plazoleta de comidas.

Los brigadistas realizan recorridos de supervisión, en caso de requerirse se solicita el apoyo de

personal de seguridad industrial, se hacen recorridos verificando puntos vulnerables y evitar las
eventualidades.

Se verifica la adecuada ubicación de los extintores en cada una de las áreas que se habilitaran para
el desarrollo de las actividades normales del centro comercial, mantenimiento en caso tal que los
extintores o gabinetes requieran algún remplazo.

Las brigadas se encuentran debidamente capacitadas en teoría del fuego y manejo de extintores
portátiles; además se contará con una comunicación directa con la oficina de administración del
CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA con el fin de realizar una activación inmediata del personal
del cuerpo oficial de bomberos en caso de emergencia.

En caso de presentarse alguna eventualidad, se tomarán las acciones de respuesta dadas en este
plan (procedimiento Básico Conato de Incendio y/o Incendio), se instalará el PMU y se entregará el
mando a la Unidad Administrativa Cuerpo Oficial de Bomberos Bogotá según los procedimientos
establecidos por el SDGR.

RECURSO HUMANO BRIGADA CONTRA-INCENDIO

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

La Brigada de emergencias estará compuesta por personal capacitado por la administración del
lugar este personal será relacionado en el directorio de emergencia.

RECURSO FÍSICO
El edificio cuenta con sistemas para la atención de emergencias de acuerdo con el Anexo 3.
Inventario de Recursos y Suministros.

El sistema de iluminación de emergencia se encuentra ubicado en la subestación eléctrica y en el

cuarto de plantas eléctricas.

Cuenta con un sistema de cámaras de seguridad CCTV, compuesto por 400 cámaras, DVR con su
monitor incluido un domo en todo el Centro Comercial.

PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL, cuenta con extintores referidos en Anexo 3. Inventario de
Recursos y Suministros.

COMPONENTES DEL SISTEMA CARACTERÍSTICAS

Tanque de almacenamiento de agua 150 M3
Contra Incendio
Sistema de bombeo Bomba principal, bomba sostenedora de
presión (jockey).
Tuberías y accesorios Tuberías y accesorios de acero negro con o
sin costura
Rociadores Se instalaron 9300 UN de rociadores
aproximadamente, tipo pendent y upright
certificados con un coeficiente de descarga
tipo pendent K=5.6 GPM respuesta rápida, los
tipo UP-RIGHT de ½ coeficiente de descarga,
K= 5.6.

Válvulas siamesas Cuenta con 4 siamesas, dos unidades

ubicadas en la carrera 4B con calle 30 y dos
unidades en la diagonal 8, instaladas en zonas
de fácil acceso y maniobra para el cuerpo de
bomberos.
Conexiones para bomberos En todos los pisos y en cada una de las
escaleras de emergencia del proyecto se
planteó una conexión de 2-1/2¨ para uso por
parte del cuerpo de bomberos y gabinetes
tipo 3.
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SEÑALIZACIÓN
Los extintores en los sitios donde se encuentren deberán señalizarse adecuadamente, en especial:

● El cuerpo del extintor deberá tener una etiqueta que indique la clase de fuego en los
cuales puede ser utilizado.
● En la pared o sitio en el cual se ubiquen deberá indicarse también, en forma claramente
visible (aún en condiciones de oscuridad), la señal de utilización.
● Adicionalmente los extintores deberán tener adherida una etiqueta que indique el tipo de
agente, la fecha de recarga, así como el control de inspección.

DEA
El centro comercial cuenta con dos desfibriladores Automático para atención de emergencias por
paro cardio respiratorio. El DEA se encuentra ubicado en zonas estratégicas con mayor afluencia
de personas como zonas de alimentación, bancos, cine, Falabella etc.

El DEA cuenta con sus respectivos parches de adultos y pediátricos con el kit con los elementos
que faciliten la atención.

Se encuentra asegurado con una guaya la cual cuenta con un código de seguridad para su
apertura.

Los brigadistas cuentan con la capacitación y entrenamiento para brindar un RCP y uso adecuado
del DEA.
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MANTENIMIENTO

Los extintores son inspeccionados periódicamente y los registros de recarga y mantenimiento, se

tiene una empresa especializada contratada por la administración. Las actas de inspecciones son
archivadas.

FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIA BRIGADA CONTRA INCENDIO

Antes de la emergencia:

● Realizar inspecciones de seguridad sobre el sistema de contraincendios: gabinetes contra

incendio, extintores tipo multipropósito, agua a presión, CO2.
● Mantenimiento preventivo del sistema hidráulico del centro comercial.
● Verificar que todas las áreas cuenten con sus extintores.
● Inspección de riesgo y revisión de los equipos de protección.
● Realizar el reconocimiento del lugar, condiciones de vulnerabilidad, riesgos presentes,
niveles de combustibilidad e inflamabilidad.
● Verificar los recursos asignados según inventario de recursos y Plano en las diferentes
áreas o sectores.
● Verificar que el personal de brigadas contraincendios esté dispuesto de acuerdo con los
riesgos identificados con el equipo de protección personal correspondiente
● Verificación de condiciones para la evacuación del personal implicado, corredores, salidas,
circulaciones de acuerdo con los riesgos de incendio o riesgos conexos presentes por
causa de las condiciones de la aglomeración.
● Revisión de los sistemas eléctricos.
● Revisión de los niveles de combustibilidad e inflamabilidad de los diferentes sectores,
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

especialmente en la plazoleta de comidas; al igual que sus sistemas de protección.

● Informar novedades o modificaciones pertinentes al jefe de emergencias.
● Apoyar al jefe de Emergencias en la implementación de las medidas de intervención del
Análisis de Riesgo enfocado a Incendios y emergencias conexas.
● Informar novedades o modificaciones pertinentes al jefe de Emergencias.
● Todas aquellas actividades necesarias para la reducción y mitigación de riesgos de acuerdo
al nivel de capacitación del personal de brigadas.
● El coordinador de brigadas informará periódicamente al jefe de Emergencias todas las
novedades y actividades que se desarrollen.
● Verificar el punto de encuentro determinado para el personal de este plan de acción.
● Las demás que reduzcan y mitiguen los riesgos presentes por las condiciones de la
aglomeración.
● Inspección de riesgos y en la revisión de los equipos de protección.
● Entrenar los procedimientos de emergencia establecidos y las técnicas básicas de control
de emergencia. Se pueden hacer simulacros y/o simulaciones.
● Realizar prácticas para actualización.
● Entrenamiento físico.

Durante la Emergencia

● El comandante de incidentes activa el sistema de emergencias y las comunicaciones

administrativas del PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL.
● El personal de vigilancia y mantenimiento son las personas encargadas de confirmar el
incidente y de dar aviso al comandante de incidentes para tomar cualquier tipo de
decisión.
● El comandante de incidentes se encarga de activar los protocolos establecidos por el
centro comercial para emergencias y si es necesario se llamará a los entes externos de
apoyo a la emergencia utilizando la línea de emergencia 123 y el número de contacto de
las estaciones de bomberos más cercanas: Bicentenario de la Independencia B-14 y Suba
B-12.
● De presentarse un conato de incendio el brigadista estará en la capacidad de controlarlo
con el extintor adecuado, actuando según las indicaciones dadas en su capacitación.
● El brigadista debe coordinar y dirigir actividades de primera respuesta de control del
fuego.
● Se debe evaluar la situación y determinar la necesidad de evacuar o no las instalaciones.
● Los brigadistas capacitados en manejo de tramos de manguera utilizaran los gabinetes
contra incendios para combatir el fuego.
● Si la situación es de alto riesgo los brigadistas deberán dejar las acciones defensivas y
alejarse del fuego.
● El brigadista se encarga de coordinar las operaciones contra incendio, con entidades de
apoyo externo.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Activar al SDGR en caso de ser necesario, mediante la línea de emergencia 123 o el PMU o
en su defecto con el contacto que se tenga del comité local de emergencia de la Alcaldía
Local de Suba.
● Verificar las condiciones del incidente presentado, reporte al jefe de operaciones en caso
de presentarse.
● Se verificarán las condiciones necesarias para controlar los incendios incipientes y
siniestros relacionados, de acuerdo con el nivel de capacitación o instrucción del personal;
en este caso el personal se encuentra con el nivel básico de capacitación y la finalidad es
que lleguen al nivel avanzado.
● Reportar al PMU las condiciones de la emergencia, para activar de ser necesario el sistema
de alarma de incendio y El Plan de Evacuación de forma parcial o total del lugar.
● Desarrollar las actividades necesarias para el control y la mitigación de acuerdo con el
nivel de capacitación o instrucción del personal.
● Prestar primeros auxilios a las víctimas en el sitio de la emergencia en coordinación con el
coordinador del plan de atención médica y primeros auxilios de acuerdo con el nivel de
capacitación o instrucción del personal.
● Despejar el área que presente la emergencia retirando al personal que no haga parte del
grupo de operaciones de atención de la emergencia.
● Llevar registro de las actividades desarrolladas y entregar el informe a la administración ya
que ellos son quienes autorizarán la información a divulgar a los medios de comunicación.
● Coordinar con los responsables de las entidades operativas, según sea la emergencia con
previa identificación de los brigadistas.
● Establecer necesidad de evacuación parcial o general.
● Visualizar la existencia o posible generación de riesgos asociados, delimitar la zona de
afectación, y no permitir el ingreso de personal no capacitado hasta que la UAECOB
(unidad administrativa especial cuerpo oficial de bomberos) tome el control del incidente
de acuerdo con los procedimientos internos de respuesta; para estos los brigadistas
deberán siempre tener actualizados el inventario de recursos y suministros.
● Desarrollar las actividades necesarias para el control y la mitigación de acuerdo con el
nivel de capacitación e instrucción de los brigadistas.
● Desarrollar reuniones de evaluación de la situación con representantes de cada entidad.
Se establecerán horas de reunión de las entidades según la emergencia.
● Se define un medio de comunicación que garantice contacto entre los locales comerciales
y la administración para la atención de cualquier tipo de emergencia.
● Implementar una cartelera de comando que muestre el estado y despliegue de los
recursos.
● Se pone a disposición de la Brigada los equipos requeridos. Apoyar las acciones solicitadas
por el personal de la UAECOB.
● Revisar el estado de los equipos y determinar ajustes y/o reposición.
● Garantizar las condiciones para retornar el área a la normalidad; de esta labor se encargan
los brigadistas en coordinación con el comandante de Incidente en este caso la
administración del Centro Comercial.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Después de la Emergencia

● Recarga de extintores.
● Verificación de los daños y adecuación del lugar.
● Inventario de recursos físicos y materiales que aún se encuentran en funcionamiento y en
otros en mal estado.
● Tomar medidas preventivas en caso de emergencia y no repetir la experiencia.
● Emitir informes sobre el desarrollo del evento a la administración.
● Colaborar en la revisión de los equipos de protección utilizados.
● Control y vigilancia de las áreas afectadas hasta que se hagan presente los empleados
responsables o el personal de vigilancia.
● Inspeccionar el área afectada y zonas cercanas, con el fin de asegurar el control del riesgo.
● Restablecer hasta donde sea posible las protecciones del área afectada.
● Reportar a la administración todas las actividades desarrolladas.
● Realizar con los actores del incidente la evaluación final de la emergencia.
● Mantenimiento y reposición de equipos y elementos de protección personal utilizados.
● Evaluación de las maniobras.
● Ajustes de procesos
● Realizar la evaluación final del incidente (análisis de causas e informe).
● Restablecer los servicios personales implicado involucrado en el incidente.
● Garantizar las condiciones para retornar el área a la normalidad.

7.4 PLAN DE EVACUACIÓN

Objetivo

El Plan de Evacuación comprende el conjunto de acciones necesarias para detectar la presencia de

un evento que amenace la vida y la integridad física de los ocupantes del centro comercial,
comunicarles oportunamente la decisión de abandonar las instalaciones y facilitar su rápido
traslado hasta un lugar que se considere seguro y a través de lugares de menos riesgo.

Este plan está liderado por los brigadistas capacitados en evacuación.

El procedimiento de evacuación será una decisión de la estructura del sistema comando de

incidentes, basándose en el tipo de incidente presentado, la severidad, la amenaza general y la
seguridad de las personas afectadas.

7.4.1 Sistema de alarma.

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El sistema de alarma a utilizar para dar a conocer la ORDEN DE EVACUACIÓN INMEDIATA para todo
el centro comercial, previo análisis de la estructura del sistema comando de incidentes, desde la
administración del Centro Comercial se activa la alarma general de todo el Centro Comercial
activada desde el CCTV, o por activación de estaciones manuales.

7.4.2 Rutas de evacuación.

Las características de las rutas de evacuación del PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL

DESCRIPCIÓN DE RUTAS Y SALIDAS

El centro comercial cuenta con 3 niveles y un sótano lo cual cada uno de ellos cuenta una
circulación central que dirige al personal hacia las diferentes rutas de evacuación.

PUNTOS DE ENCUENTRO

PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL tiene tres puntos de encuentro de acuerdo al escenario de
riesgo que se pueda presentar, como sismos, intoxicaciones, explosiones, o algún evento que
requiera una distancia representativa al momento de iniciar el proceso de evacuación, se
encuentran tres puntos de encuentro en el parque el primer punto ubicado, sobre la calle 30 con
4B, el segundo punto ubicado en la entra #3 del centro comercial sobre la carrera 8 (diagonal 8)
con calle 30, y el último punto ubicado en sur del centro comercial sobre la Carrera 4B entre calle
30 (sobre la Calle 27C con Carrera 4B lote).
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Punto de encuentro # 1 Calle 30 con 4B

Punto de encuentro # 2 entrada 3: sobre la carrera 8.

Punto de encuentro 3: sobre la Calle 27C con Carrera 4B lote.

7.4.3 Tiempo de evacuación.

Es el tiempo estipulado de salida del total de personas de CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA al
punto de encuentro, se calcula de acuerdo con la siguiente formulación establecida de manera
experimental por K. Togawa, la cual permite estimar tiempos de evacuación:

TSE=N / (A x K) + D / V
TSE: tiempo de salida en segundos

N: número de personas por evacuar:

A: ancho de salida en metros

K: constante experimental (1.3 personas/m-seg.)

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D: distancia total de recorrido por evacuación en metros (desde el punto Más lejano por
área hasta el punto de encuentro)

V: velocidad de desplazamiento (0,6 m/seg.)

Aplicando la formula anterior a las condiciones El CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA Se

obtienen los siguientes datos.

TIEMPO DE EVACUACIÓN

3° PISO = 3 minutos

2° PISO = 2 minutos

1° PISO = 2 minutos

7.4.4 Señalización de Emergencias.

La señalización que tiene CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA cumple con los parámetros
establecidos por la ley.

● Todas las salidas y rutas están identificadas o indicadas de tal manera que todos los
ocupantes de la edificación, visitantes y otros, pueden encontrar rápidamente la dirección
o sentido de escape desde cualquier punto.
● Cada trayecto de escape dispone de señales de tal forma que la vía a un sitio seguro sea
inequívoca, que no dé lugar a posibles confusiones que puedan llevar a las personas que
intentan escapar del fuego en cualquier emergencia a espacios ciegos o de mayor peligro.
● Todo signo requerido como señalización de una vía de escape, se localizó y tiene las
dimensiones, color distintivo y diseño de tal forma que son claramente visible.
● Todos los elementos de protección contra incendios están señalizados adecuadamente.
● Las señalizaciones de las escaleras indican claramente las rutas de evacuación.
● Los lugares oscuros cuentan con señalización foto luminiscente que indican las vías que
llevan a la salida de emergencia más cercana.
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7.4.5 Comunicaciones.

El sistema de comunicación destinado para el control de la emergencia está compuesto por uso de
Radio Portátil entre los brigadistas líderes y el sistema comando de incidentes para contar con un
eficaz envío y recepción de la comunicación al momento de controlar la emergencia, en caso de
presentarse cualquier incidente frente a cualquier tipo de emergencia o incidente, los primeros
respondientes son el personal de vigilancia.

Como elemento de apoyo al momento de una evacuación puede hacerse uso un megáfono, el cual
permitirá al brigadista de evacuación dirigir prontamente al personal del CENTRO COMERCIAL
PARQUE ALEGRA los puntos de encuentro, disminuyendo los tiempos de evacuación y asegurando
que todos lleguen al mismo punto.

Todos los brigadistas deben portar el pito como alternativa independiente del sistema de
comunicación, en caso de que el sistema principal quede fuera de servicio.

Se garantiza, que al momento de la evacuación las personas no movilicen vehículos durante la

emergencia.

7.4.6 Simulacros de evacuación

El Simulacro es la forma de verificar en sitio y tiempo real, la capacidad de respuesta de las

personas y la organización en las instalaciones ante un evento de posible ocurrencia, basados en
principios y procedimientos reconocidos.

Alcance
Se deben medir aspectos puntuales y específicos:

● Procedimientos de alarma
● Tiempos de reacción de grupos y personas
● Movilización de equipos
● Procedimientos de seguridad
● Procedimientos y decisiones claves
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Las comunicaciones.

TIPOS DE SIMULACRO
SEGÚN DESPLIEGUE SEGÚN COBERTURA
● Generales.
● Para grupos de personas.
BAJO MEDIO ALTO
● Simulaciones (En escritorio).
● Por áreas o sectores.
P
L
A
N
E
A
C
I
Ó
N
D
E
S
I
M
U
L
A
C
R
O
S
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

1. Selección de escenario y tipo

de emergencia (Guion).
2. Elabore una ficha técnica del
simulacro
3. Seleccione veedores, hojas de
control y haga charlas de
inducción
4. Notificación del simulacro
según ficha técnica
5. Desarrollo del simulacro
6. Evaluación del simulacro
7. Acta de ejecución del
simulacro
8. Difusión de los resultados del
simulacro.
PERIODICIDAD
Periodicida
d de
simulacros
parciales: 6
meses
como
mínimo.
Periodicida
d de
simulacro
general: 12
meses
como
mínimo.
Responsabl
es de los
simulacros:

NOMBRE TAREAS DE PREPARACIÓN A DESEMPEÑAR

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

SCI / CAM
Decide, planea y organiza el simulacro.

CI Preparación de la brigadista para el simulacro

Secciones SCI Repaso de funciones con todo el personal

Cumplimiento funciones durante el desarrollo del simulacro

Monitoreo de conductas del personal

Observador Medición de tiempos de respuesta

es
externos

Prácticas y simulacros

El plan de emergencias deberá enseñarse a todos los empleados y practicarse periódicamente para
asegurar su comprensión y operatividad, teniendo en cuenta lo siguiente:

Alcance.
Deberán efectuarse prácticas que incluyan como mínimo:

- Reconocimiento de la señal de alarma

- Recorrido de la ruta de salida
- Ubicación en el sitio de reunión final (puntos de encuentro)
- Conteo de personal
- Operación de medios de comunicación de emergencia

Frecuencia
La frecuencia de Práctica deberá contemplar

- Se deberá efectuar como mínimo una práctica general de evacuación una vez al año.
- Todo arrendatario nuevo deberá ser instruido al iniciar labores en su local.
- El personal de cada local deberá tener una sesión teórica de instrucción de mínimo 30
minutos de duración dos veces por año.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Obligatoriedad

Sin excepción las sesiones de instrucción y los simulacros son de obligatoria participación de todos
los arrendatarios y empleados que laboren en las instalaciones del CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA. El permitir excepciones desembocará un rápido deterioro del plan.

Señalización

Para facilitar una rápida y eficiente evacuación está señalizado adecuadamente, tanto la ruta de
salida como la puerta a utilizar en el proceso.

7.4.7 Criterios de decisión para evacuación

Las decisiones para la Evacuación Parcial o Total de la edificación se tomarán con base a lo
siguiente:

En caso de incendio

Para este riesgo, la decisión de Evacuación se tomará de acuerdo con:

- Si la Emergencia es clasificada como Parcial, la evacuación se realizará solamente de un área

de mayor riesgo a una de menor riesgo lejos del área afectada.
- Si la Emergencia es General, los componentes del grupo de evacuación apoyados por los otros
de emergencia de la Brigada evacuarán el recinto comercial de acuerdo con los
procedimientos establecidos en este plan, teniendo en cuenta los posibles casos que puedan
presentarse en los diferentes pisos.
En caso de sismos

Durante el sismo el personal debe permanecer en un sitio seguro, bajo el marco de una puerta, si
esta se encuentra ubicada bajo una viga, debajo de un escritorio, cerca de columnas y lejos de las
ventanas. Luego de producido el sismo, la edificación deberá ser evaluada por los Grupos
Operativos de Emergencia, informando de cualquier anomalía estructural al Jefe de Brigada; quien
verificará y tomará la decisión de iniciar el proceso de evacuación de acuerdo con los
procedimientos aquí establecidos, en caso de ser necesario.

En caso de fuga de gas natural

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Cuando se presente una Fuga de gas natural en el área de comidas, se deberá realizar una
evacuación: si la fuga es menor la evacuación será parcial del área de acuerdo con decisión del
comandante de Incidente o del comandante de Bomberos. Si la fuga es mayor, se procederá a
evacuar la totalidad del Centro comercial.

En caso de explosiones y/o atentados

En estas situaciones se consideran dos casos especiales:

- Amenaza o Posibilidad de Bomba: Si se conoce la ubicación de la Bomba se evacuará primero

el piso de mayor amenaza y a criterio del jefe de brigada se iniciará el proceso de Evacuación
General de las instalaciones.

- Explosión de Bomba: Una vez que se ha producido una explosión por atentado en cualquiera
de los pisos o en un sector cercano, se deberá iniciar una Evacuación General de la Edificación
mientras se revisa todo el piso en compañía de personal experto del Grupo Antiexplosivos de
la Policía.

7.4.8 Funciones en el desarrollo normal

Antes de la Evacuación

● Revisar los planes de acción y evacuación.

● Verificar los recursos asignados según el inventario de recursos y suministros.
● Asignar responsables y definir funciones por sector, cada brigadista tiene claridad de la
ubicación de cada uno de los sectores de evacuación del CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA.
● Realizar el reconocimiento del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA y de la distribución
de recursos antes de iniciar la apertura de puertas.
● Colaborar con el comandante de incidente en las labores de Inspección de Riesgos y en la
revisión de toda la instalación.
● Distribuir el personal a cargo para el plan de evacuación.
● Verificar el Punto de Encuentro para el personal de este Plan de acción en caso de ser
necesario.
● Desarrollar Plan de Evacuación en caso de ser necesario.
● Revisar la iluminación interna de los sectores para el personal implicado.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Durante la Evacuación

● Verificar, disponer y ubicar el personal y los recursos.

● Revisar y despejar las diferentes áreas, pasillos y rutas de evacuación, de objetos que
obstruyan o dificulten el desplazamiento del personal implicado.
● Realizar la evacuación del personal implicado asistente y personal de planta al 100%
llevándolo al punto de encuentro.
● Apoyar las brigadas contra incendio de acuerdo con el nivel de capacitación o instrucción
del personal.
● Control y planeación de la evacuación normal del personal.
● Mantener activa la alarma de acuerdo al inventario de recursos y suministros.
● Prestar seguridad en la zona afectada, en coordinación con el Jefe de Emergencia.
● Apoyar la coordinación de evacuación y atención de pacientes (unificar criterios en la
atención y ejecución de los planes).
● Mantener las puertas abiertas, pero sin permitir el reingreso del Personal implicado.

Después de la Evacuación

● Verificar que la totalidad de la evacuación.

● Reportar al jefe de operaciones el informe de la evacuación.
● Coordinar la readecuación de los recursos que hayan sido utilizados durante el evento.
● Control y vigilancia de las áreas afectadas y víctimas.

7.4.9 Funciones en emergencias

Antes de la emergencia

● Revisar los planes de acción y evacuación.

● Verificar los recursos asignados según inventario de recursos y suministros.
● Asignar responsables y definir funciones según las zonas del CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA.
● Realizar el reconocimiento del lugar y distribución de recursos.
● Colaborar con el comandante de incidentes en las labores de inspección de riesgos y en la
revisión de toda la instalación.
● Entrenar los procedimientos de emergencia establecidos por el CENTRO COMERCIAL
PARQUE ALEGRA y las técnicas básicas de control de emergencias.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Distribuir responsables de área y personal a cargo para el plan de evacuación.

● Verificar el punto de encuentro para el personal de este plan de acción en caso de ser
necesario.

Durante La Emergencia

● Activar el sistema de emergencias a través de la administración en coordinación con el jefe

de emergencias y/o sonido interno (Clave Roja).
● Activar al SDGR en caso de ser necesario, mediante la línea de emergencia 123 o el SCI.
● Verificar, disponer y ubicar el personal y los recursos.
● Revisar y despejar las diferentes áreas, pasillos y rutas de evacuación, de objetos que
obstruyan o dificulten el desplazamiento del personal implicado y organización.
● Revisar la iluminación interna de los sectores para el personal implicado, pasillos,
escaleras, baños y áreas de comida.
● Apoyar los grupos operativos distritales cuando estos los requieran en lo referente al
manejo de la evacuación y el reingreso del personal a las instalaciones del recinto
comercial.
● Apoyar las brigadas contra incendio de acuerdo con el nivel de capacitación o instrucción
del personal.
● Coordinar con el área de seguridad física la salida de vehículos
● Revisar el plan de evacuación constantemente.
● Informar al SCI novedades presentadas.
● Prestar seguridad en la zona afectada, en coordinación con el Jefe de Emergencia.
● Apoyar la Coordinación de Evacuación y atención de Pacientes (unificar criterios en la
atención y ejecución de los planes).
● Desarrollar Plan de Evacuación en caso de ser necesario.
● Mantener las puertas abiertas, pero sin permitir el reingreso del Personal implicado.
● Desarrollar todas aquellas actividades necesarias para control y la mitigación de la
emergencia.

Después de la emergencia

● Reportar al comandante de incidentes el informe del evento.

● Coordinar la readecuación de los recursos que hayan sido utilizados durante el evento
● Control y vigilancia de las áreas afectadas hasta que se hagan presentes los responsables
de los locales, los integrantes del grupo de seguridad Integral o hasta cuando sea
necesario.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Inspeccionar áreas afectadas y las aledañas, con el fin de asegurar el control de riesgo.

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
N° 1
NORMALIZADO
EVACUACIÓN
FLUJOGRAMA DESCRIPCIÓN RESPONSABLE
A. si la emergencia es en su área, evalúe la
Coordinador de
situación, tome la iniciativa de evacuar y avise al CI
Evacuación
cual es la situación.
B. Si escucha la alarma de evacuación o recibe la
Coordinador de
orden por otro medio que pueda considerar
Evacuación
oficial:
Ordene la Evacuación.
ANTES DE SALIR
1. Suspenda la actividad que esté realizando.
Todos
Según las indicaciones, apague su equipo.
2. Colóquese el distintivo de Coordinador de Coordinador de
Evacuación. Evacuación
3. Verifique qué personas hay en el área, dé las
instrucciones al personal para que suspendan lo Coordinador de
que estén haciendo y se preparen para salir y Evacuación
cuéntelas antes de salir.
4. Recuerde a las personas la ruta de salida y el
punto Coordinador de
de reunión final. Si alguien requiere ayuda asígnele Evacuación
un acompañante.
NOTA: Si al sonar la alarma de evacuación no se
encuentra en su área, se desplazará directamente Coordinador de
al sitio de reunión final asignado a su grupo Evacuación
excepto profesoras y jefes de hogar.
DURANTE LA SALIDA.
5. Indique a todos la salida, recuérdeles la ruta y el Coordinador de
sitio de reunión final. Evacuación
6. Si hay humo haga que las personas se Coordinador de
desplacen agachadas. Evacuación
7. Siga la ruta establecida y no permita que nadie Coordinador de
se Evacuación
devuelva.
Coordinador de
8. Si existe riesgo tome una ruta alterna.
Evacuación
9. Verifique que el área queda evacuada Coordinador de
completamente. Cierre las puertas sin seguro al Evacuación
salir.
NOTA: Si alguien rehúsa a abandonar el área, no
Coordinador de
debe quedarse con dicha persona. Al salir,
Evacuación
notificará esta anomalía al Director de la
Emergencia.
DESPUÉS DE SALIR.
10. Vaya al sitio de reunión final y verifique quiénes
Coordinador de
salieron. Repórtese al Comandante de Incidente.
Evacuación
Notifique anomalías o inconvenientes.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

11. Permanezca en el sitio de reunión con la Coordinador de

gente hasta recibir una orden diferente. Evacuación

● Reportar al jefe de operaciones todas las actividades desarrolladas.

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Si la emergencia es en su Área:

Haga una evaluación rápida de la situación y el Coordinador de Evacuación

grado de peligro para las personas
Tome inmediatamente la iniciativa de evacuar por Coordinador de Evacuación
lo menos el área afectada.
Pida a alguien que avise al encargado de Coordinador de Evacuación
comunicación y al Comandante de incidente lo
que ocurre.

Coordinador de Evacuación
Lleve a las personas hasta el sitio de reunión final.

7.5 PLAN DE ATENCIÓN MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

El centro comercial actualmente cuenta con personal capacitado en evaluación primaria como
primer respondiente y en caso tal que se requiera algún tipo de traslado se cuenta con un contrato
de traslado por área protegida con la empresa AMI. Si la emergencia puede afectar de manera
inmediata la vida del paciente se activará la dirección de urgencias y emergencias del distrito DUES
a cargo de la secretaria distrital de salud por medio de la línea 123.

Este plan está liderado por:

TITULAR TURNO 1 ENFERMERA

PRIMEROS AUXILIOS TITULAR TURNO 2 ENFERMERA

SUPLENTES

GRUPO DE ATENCIÓN MEDICA AMI

Las funciones de esta Brigada se pueden clasificar de acuerdo a las etapas relacionadas con la
emergencia así:

● Prestación de un servicio de ambulancias ágil y óptimo para el manejo de los siniestros del
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

centro comercial.
● Orientación médica las 24 horas del día los 365 días del año.

Atención de Emergencias Médicas.

Entendidos como aquellos eventos en los que exista un riesgo real e inmediato de perder la vida.
Algunos casos asociados a un evento de emergencia son: trombosis, infarto agudo de miocardio,
pérdida del conocimiento, paro cardio-respiratorio, desorientación, confusión, obnubilación,
pérdida de fuerzas, dificultad para hablar, convulsiones, precordialgia o dolor de pecho, cianosis,
sudoración, politraumatismo, dificultad para respirar, herida con arma blanca o de fuego, caída de
alturas, accidente vehicular, electrocución, inmersión/sumersión. accidente industrial, derrumbe,
gases tóxicos, ahorcamiento, hemorragia por orificios, víctima múltiple o por catástrofe o en vía
pública, intento de suicidio.

Atención de Urgencias Médicas.

Entendidos como aquellos eventos o situaciones en los que, aunque no hay riesgo inminente de
muerte ni secuelas invalidantes, hay presencia de síntomas alarmantes que requieren una pronta
intervención médica para calmar síntoma o prevenir complicaciones mayores. Algunos casos
asociados a una urgencia son: agitación Psicomotora, palpitaciones, palidez, hipotensión,
hipertensión, dolor torácico, dolor abdominal, ingestión de alimentos u objetos (intoxicaciones),
herida cortante, traumatismo de: cráneo (simple o moderado), miembro, tórax, abdomen,
dorso-lumbar, facial, perineal; fracturas, quemaduras, incontinencia de esfínteres, trastorno de
conducta, crisis de llanto den niños, alteraciones oculares y de la visión, heridas leves, cólico
nefrítico, esguinces, pérdida de conocimiento recuperada/transitoria, taquicardia, bradicardia,
arritmia, paciente violento, trabajo de parto, cuerpo extraño, problemas vinculados a la diabetes;
entre otros.

Traslados Primarios Asistidos.

Conjunto de actividades destinadas al traslado de personas en estado crítico o limitado con

atención prehospitalaria, hacia una institución hospitalaria desde el lugar de ocurrencia del
Episodio patológico; en ambulancias básicas o medicalizadas, dotadas con equipos de alta
tecnología, con conductor experto, acompañada por un recurso humano calificado médico y/o
enfermera o auxiliar, con entrenamiento en Emergencias, soporte avanzado de trauma y
cardiovascular, como también en técnicas de reanimación cardiopulmonar.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Orientación Médica Telefónica o Virtual. (OMT-OMV)

Orientación a través de personal médico, a la persona que ésta en línea telefónica o virtual, sobre
la situación médica que éste le refiera, pudiendo dar recomendaciones de manejo, alerta y
cuidado.

Características especiales del servicio contratado:

A.) PROHIBICIÓN: Por la naturaleza de los servicios, el CONTRATANTE y el USUARIO tienen la

expresa prohibición de utilizar indebida o innecesariamente los servicios. El incumplimiento a esta
prohibición podrá dar lugar a la cancelación de “El Contrato”.

B.) TRASLADO DE PACIENTES: El traslado de los USUARIOS lo efectuará AMI a criterio de su

médico presente en el sitio de la atención; en unidades móviles básicas o medicalizadas
habilitadas; de acuerdo con el estado clínico del paciente determinado con la valoración médica e
indicado a criterio médico del personal en sitio profesional certificado; sin límite en el número de
atenciones requeridas durante la vigencia de “El Contrato”.

C.) CENTRO HOSPITALARIO: Es la IPS donde puede ser trasladado el USUARIO a criterio único del
médico de AMI, en beneficio de la salud o vida del paciente.

D.) IMPEDIMENTO PARA EL TRASLADO: En caso de que el USUARIO, su familiar o la persona

responsable de él, impida de alguna forma el traslado indicado por el médico, se entenderá que
fue rechazado, cuyo hecho quedará documentado en la historia clínica del paciente o cualquier
otro registro de EMI. En este caso, AMI quedará exonerada de cualquier responsabilidad respecto
a lo que le pueda posteriormente ocurrir al paciente.

E.) TRASLADO NO CUBIERTO: En ningún caso AMI estará obligado a efectuar el traslado del
USUARIO del CENTRO HOSPITALARIO: hasta el lugar de su domicilio, ni ningún otro traslado
distinto al primario.

Actividades del servicio de enfermería contratado:

● Atender los requerimientos del área de operaciones durante el desarrollo de las

actividades.
● Disponer de los elementos necesarios para la ejecución de los trabajos.
● Designar al personal adecuado para la realización de la labor encomendada.

Realizar las atenciones médicas de emergencia de acuerdo a la siguiente clasificación Triage:

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

TRIAGE I. Emergencias Médicas Nivel 1 / Clave Roja: La condición clínica del paciente
representa un riesgo vital y necesita reanimación. Ejemplo: paro cardio respiratorio, estatus
convulsivo, pérdida de una extremidad, entre otros. La asignación del recurso será inmediata,
con un tiempo estimado de desplazamiento hasta el sitio del evento de 20 minutos.

TRIAGE II. Emergencias Médicas Nivel 2 / Clave Naranja: La condición clínica del paciente
puede evolucionar hacia un rápido deterioro o a su muerte, e incrementar el riesgo de la
pérdida de un miembro u órgano. Ejemplo: Dolor torácico con alta posibilidad coronaria,
septicemia, trabajo de parto, fracturas abiertas, entre otros. Tiempo de llegada hasta 30
minutos.

TRIAGE III. Urgencias Médicas / Clave Amarilla: La condición clínica del paciente requiere de
medidas diagnósticas y terapéuticas en urgencias, son pacientes que se encuentran estables
pero que se pueden empeorar si no se actúa. Ejemplo: traumatismos, crisis asmática, dolor
abdominal, estatus migrañoso, entre otros. Tiempo estimado de arribo para la atención, 60
minutos.

Cumplir con el objeto del contrato 24/7 los 365 días del año.

● Prestar el servicio de unidades de terapia intensiva móvil dotadas de equipos médicos

portátiles de última generación.
● Cumplir con todos los protocolos médicos en la asistencia in situ y durante el traslado.
● Tener una póliza de seguros colectiva que cubra los perjuicios del paciente durante el
traslado a causa de cualquier accidente.
● Cumplir cabalmente con sus obligaciones laborales frente al sistema de seguridad social
integral y parafiscal (salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones laborales, cajas de
compensación familiar, SENA e ICBF) con respecto a los empleados y funcionarios que
utilice para la ejecución del Contrato.
● Responder por los perjuicios causados a los pacientes que sean atendidos con base en el
presente contrato dejando exonerados de cualquier responsabilidad al Contratante.
● Atender a los pacientes con la mayor agilidad y amabilidad remitiéndolos al sitio de
atención idóneo de acuerdo al siniestro o enfermedad ocurrida.
● Realizar capacitaciones sobre las principales emergencias y urgencias al equipo de
brigadas.
● Asignación de un Ejecutivo de Cuenta para el Manejo Administrativo por ser cliente
preferencial.
● Realizar seis (6) Jornadas de Salud al Año por convenir fechas entre las Partes.
● Prestar los servicios objeto de “El Contrato”, lo cual constituye una obligación
especializada que se limita a poner todos los medios y recursos básicos que estén a su
alcance para prestar los servicios de la manera más adecuada y profesional, procurando
entre otras finalidades, controlar los signos vitales del Usuario y dar manejo médico al
USUARIO y/o trasladarlo a un CENTRO HOSPITALARIO dado el caso.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

RECURSOS FÍSICOS DE PRIMEROS AUXILIOS

El área de enfermería cuenta con recursos necesarios para la atención inmediata de primeros auxilios
estos elementos los podemos encontrar en Anexo 15 inventario de botiquines y recursos de
enfermería.

Recursos Ubicados en la Enfermería del Centro Comercial – piso 1

ENFERMERÍA

Cuenta con una enfermería ubicada en el PISO 1, dotada con botiquines fijos para ser utilizados
por los brigadistas o las personas capacitadas en primeros auxilios en caso de presentarse alguna
clase de urgencia y/o emergencia en sus instalaciones, cuenta con dos enfermeras divididas en dos
turnos uno de 9:00 am a 3:00 pm y el otro de 3:00 pm a 9:00 pm, de igual forma se tiene contrato
de área protegida con AMI, los cuales prestan el servicio de traslado en caso de ser necesario, esto
previa clasificación o triage de las enfermeras de turno, el centro comercial cuenta con
equipamiento según la resolución distrital 705 de 2007.

A continuación, mostramos el plano de planta de la enfermería del CC.

A continuación, mostramos el Plano Referencial con ubicación de Enfermería del Centro Comercial
Parque ALEGRA.

Dentro de las políticas internas del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA se establece un
esquema de respuesta con el personal de la administración en caso de alguna emergencia médica,
a continuación, se describe estos esquemas de respuesta:
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Etapa Preventiva:

● Conoce y divulga el Plan de Emergencias Médico.

● Se capacita periódicamente (temas que se deben programar: actitud ante una
emergencia, manejo del botiquín, signos vitales, reanimación cardiopulmonar, curaciones,
hemorragias y heridas, quemaduras, fracturas, inmovilización y transporte, mordedura de
ofidios, incidentes con animales domésticos, incidentes con animales no domésticos
(arañas, abejas, avispas, similares), electrocución, intoxicaciones, cuerpos extraños,
inmersión, tipos de incendios y control, evacuación, entre otros).
● Actualiza el Mapa de Botiquines, camillas y equipos para emergencias.
● Coordina la dotación de Botiquines y control del manejo (registros)
● Mantiene la dotación para atención en buen estado y lista (Camillas, equipos, entre otros.)
● Se comunica periódicamente con Coordinador PLAN DE ATENCIÓN MEDICA Y DE
PRIMEROS AUXILIOS, para sugerir actividades y/o simulacros.
● Identifica Centros de atención nuevos y cercanos, sobre los cuales informará a Seguridad y
salud en el trabajo para que se estudien y se hagan los convenios necesarios.

Etapa Operativa

● Activa y responde la alarma de manera tranquila y segura.

● Se identifica como Brigadista ante el paciente y las demás personas.
● Aplica permanentemente las normas de bioseguridad.
● Alista y transporta el equipo, para atención del evento.
● Atiende los lesionados, aplicando los conocimientos adquiridos durante su capacitación
mientras llega el médico o si el caso lo requiere se desplaza con el paciente hasta el Centro
de Atención Médica.
● Debe tener siempre en mente la premisa “lo que no sé hacer, no lo debo hacer”, con lo
cual evitará complicaciones.
● Clasifica los lesionados de acuerdo a la severidad de la lesión (Triage) y colabora en la
remisión, llenando el formato para este fin, si no hay médico.
● Apoya al Médico, no lo remplaza.
● Apoya al coordinador PLAN DE ATENCIÓN MEDICA Y DE PRIMEROS AUXILIOS.
● Colabora con entidades hospitalarias.

Etapa Evaluativa

● Repone el material y equipo utilizado.

● Participa en la evaluación local del evento (elaboración de informe).
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Grupo de Seguridad Física:

● Colabora con el ingreso y salida del grupo de atención.

● Apoya al Médico y/o a la Brigada de Primeros Auxilios.
● Mantiene despejada el área de curiosos y las vías de acceso a la empresa.
● Si el área del siniestro es considerada de riesgo, coordina con la policía y/o las Fuerzas
Militares el aseguramiento de la zona, para facilitar y autorizar los desplazamientos.

Locales y funcionarios:

● Son responsables por sus empleados, razón por la cual deben tener un Plan de
contingencias que los trabajadores deben conocer.
● En caso de ser una empresa pequeña pueden aplicar para ellos el PLAN DE ATENCIÓN
MEDICA Y DE PRIMEROS AUXILIOS CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA, pero verificando
previamente que los centros de atención facilitados por convenios de las EPS´s y/o ARL a
las cuales está afiliada la empresa del contratista, sean los mismos para ellos o si no deben
ajustar las condiciones.
● Si adoptan el PLAN DE ATENCIÓN MEDICA Y DE PRIMEROS AUXILIOS de la compañía deben
conocerlo completamente, para poder aplicar y colaborar de manera adecuada, en caso
de Emergencia.
● Si tiene Plan de gestión de riesgo de desastres propio, este debe ser entregado a la
compañía, teniendo establecidos, mínimo: los objetivos, responsabilidades,
procedimientos, centros de atención.
● El centro comercial, programará capacitaciones (por lo menos tres al año) para sus
Brigadas de emergencia o para los funcionarios que esta tenga.
● Participarán en las capacitaciones a las cuales sean invitados por compañía.
● Organizarán simulacros periódicos.

Personal general:

● Conocer el PLAN DE ATENCIÓN MEDICA Y DE PRIMEROS AUXILIOS del sitio en donde se

encuentre.
● Todos los trabajadores temporales deben estar afiliados a EPS y ARL, portando los
documentos en todo momento y dar a conocer al jefe inmediato o coordinador de
primeros auxilios los antecedentes clínicos.
● En caso de estar en una Emergencia, avisar rápidamente al Jefe inmediato para activar el
PLAN DE ATENCIÓN MEDICA Y DE PRIMEROS AUXILIOS.
● Identificar al Brigadista más cercano e informarle del siniestro.
● Identificar los sistemas de alarmas.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Conocer e identificar a los Brigadistas.

● Conocer la ubicación de los botiquines, camillas y equipos para emergencia.
● Colaborar con las Brigadas, siguiendo las instrucciones de manera ordenada, sin interferir
o retardando la acción.
● Si no tiene capacitación adecuada para atender al lesionado prestando un primer auxilio,
espere al Brigadista.

DETERMINACIÓN DE ALARMAS Y COMUNICACIÓN

En el CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA se tienen definidos claramente y divulgados los

sistemas de alarmas y de comunicación que se implementaron.

Sistema de Alarmas
El centro comercial cuenta con un sistema de alarma sonoro y auditivo, que se puede activar en
caso de emergencia a través de estaciones manuales, sensores de detección y activación manual.

Sistemas de Comunicación

Cuentan con radios y teléfonos personales de acuerdo con la localización geográfica.

Servicios de transporte

Ambulancia TAB AMI Barranquilla

Ambulancia TAM AMI Barranquilla

Área de Triage.

Es el lugar destinado para la clasificación y atención de heridos.

Se dispone de un punto ubicado como enfermería en el sótano 1, el cual se encuentra

debidamente señalizado e identificado, de igual forma se encuentra ubicada al costado occidental
de la rampa de acceso lo que le da rápido acceso a los vehículos de traslado que se requieran por
parte de la empresa EMI en caso de que se requiera el traslado.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Rutas de Desplazamiento Interno

Las rutas de desplazamiento interno son las mismas de evacuación las cuales se encuentran
señalizadas y despejadas.

El plan garantiza la prestación de un servicio médico oportuno y eficiente a las personas que
lleguen a resultar afectadas por alguna urgencia o siniestro en del CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA.

En caso de emergencia:

El coordinador de primeros auxilios coordinará la ubicación de los afectados definirá un lugar

seguro para la clasificación y atención de heridos. Cuando la cantidad de pacientes pueda ser
cubierta por el personal respondiente El Triage (clasificación de heridos), se hará de la manera
siguiente:

Por estado de salud

● Alteraciones cardiacas
● Quemaduras.
● Hemorragias.
● Alteraciones de la conciencia.
● Fracturas
● Heridas abiertas.
● Heridas menores.
● Por su género y edad.
● Niños.
● Mujeres embarazadas.
● Jóvenes.
● Adultos en edad productiva
● Ancianos.

En caso de que la cantidad de pacientes supere la capacidad de respuesta de los respondedores,

se utilizara el Triage de clasificación multi-victimas mediante la metodología TRIAGE STAR bajo el
siguiente esquema:

Verde: Pacientes que no precisan asistencia médica inmediata o cuyo transporte no requieren un
vehículo de emergencia. Su atención puede demorarse más de 6 horas.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Amarillo: Pacientes que precisan asistencia médica no inmediata. No presentan riesgo vital
inmediato. Precisan cuidados mínimos previos a la intervención hospitalaria.

Rojo: Pacientes que precisan asistencia médica inmediata y una vez proporcionada son
recuperables. Pronostico aceptable.

Negro: Pacientes críticos no recuperables. Pacientes cuyas acciones en la escena no garantizarían

su evolución positiva.

Acciones en Caso de Emergencia Antes de la Emergencia

● Revisión e inventario de los equipos para atención de heridos.

● Revisión periódica de los manuales de primeros auxilios.
● Asistir a capacitación y entrenamiento.
● Revisión del personal y el puesto de salud de acuerdo con la distribución de personal
implicado, seguridad y funcionalidad operativa del plan.
● Disponer de la información de la S.D.S (secretaria Distrital de Salud) sobre médicos
reguladores, hospitales, centros de atención médica en el perímetro más próximo a las
instalaciones, así como los diferentes grupos institucionales de atención médica.

Durante la Emergencia

● Ubicar el área del evento o emergencia.

● Verificar, disponer y ubicar el personal, MEC, ACV, recursos y brigadas según lo dispuesto
para cada una de las actividades desarrolladas en el CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA.
● Activar el sistema de emergencias médica (SEM), según el caso.
● Realizar las actividades de triage de acuerdo con las necesidades de los pacientes.
● Utilizar elementos necesarios para bioseguridad.
● Evaluación del área y del paciente.
● Limitar riesgos para el auxiliador y para el paciente.
● Prestar primeros auxilios en forma inmediata y oportuna.
● Atender a los pacientes de acuerdo con recomendaciones del médico y/o profesional de la
salud.
● Transportar a los pacientes en forma rápida y segura.
● Colaborar con las autoridades de salud que asistan a la atención de la emergencia.
● Remitir los pacientes que requieran atención especializada a un centro hospitalario, de
acuerdo a las coordinaciones hechas con el DUES de la SDS.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Después de la Emergencia

● Reportar al jefe de Emergencias el informe de actividades y los casos atendidos durante la

emergencia.
● Mantener el personal de salud en la zona afectada durante la atención de la emergencia y
hasta la evacuación de esta.
● Evaluación de la respuesta.
● Corrección de procedimientos.
● Mantenimiento, reposición e inventario de recursos.

Seguimiento y Control del Plan

● Procedimiento para controlar los datos y estado de los pacientes atendidos, trasportados
a los centros hospitalarios, así como el nombre y ubicación del centro al que son
trasladados.
● Procedimiento que permita notificar a los familiares o asistentes de las víctimas.
● Informe final al PMU de las actividades desarrolladas para la atención.

7.6 PLAN DE INFORMACIÓN PÚBLICA

En emergencia consiste en divulgar a los familiares, allegados y/o medios de comunicación, de una
manera descentralizada, coordinada y oportuna la información pertinente sobre la emergencia.
Esta divulgación será autorizada únicamente por el comandante de incidente y solo el oficial de
información pública podrá hacerla.

Punto de Información:

Se establece como punto de información los puntos de acceso del centro comercial, el punto de
información principal es la administración del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA Segundo
piso.

Coordinador de información pública:

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

La desarrolla el coordinador asignado y dirigiendo lo necesario para cumplir el objetivo del plan.
Persona Encargada para implementación del plan tendrá un remplazo en caso de ausencia.

Funciones en Condiciones Normales Antes del evento

● Capacitación en manejo de crisis.

● Implementar protocolo de información a medios de comunicación con entidades del
sector público y privadas.
● Conocer que actividades se realizan en el sector y que riesgo le genera.
● Saber cómo actuar y como responder ante los periodistas.
● Conocer las medidas preventivas que tienen las instalaciones en caso de emergencia.
● Verificar los recursos asignados según el inventario de recursos en las diferentes áreas del
CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA.
● Colaborar con el jefe de Emergencias para dar la información básica al personal implicado.
● Entrenar al personal administrativo, logístico, primeros auxilios y vigilantes en los
procedimientos de emergencia establecidos y las técnicas básicas para el control de la
emergencia.

Durante el Evento

● Mantener la calma.
● Ordenar las ideas.
● Saber que sucedió, cuando y como.
● No dar afirmaciones tajantes.
● Brindar una información clara a los periodistas, familiares de personas afectadas y
entidades.
● Generar boletines de información.
● Verificar, disponer y ubicar los recursos necesarios.

Colaborar con el comandante de incidente para dar la información básica al personal implicado
teniendo en cuenta el manejo de multitudes o psicología de masas, a través de medios
tecnológicos, durante la presencia de personal implicado.

● Todas aquellas actividades necesarias en la difusión de información al personal implicado,

incluyendo el acompañamiento y la asesoría del presentador del evento a cuanto manejo
de información al personal implicado.
● Centralizar la información de las personas pérdidas e informar a la Policía nacional,
exactamente al personal de infancia y adolescencia teniendo en cuenta el personal
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

implicado.

Después del Evento

● Brindar un boletín de información final.

● Clasificar la información que deben tener los medios de comunicación.
● La administración del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA estará regulando la
información que se esté emitiendo en ese momento.
● Emitir informe sobre el desarrollo del evento al jefe de emergencias y PMU.
● Colaborar en la revisión y el mantenimiento de los documentos y procedimientos para dar
la información al personal implicado.

Funciones en caso de emergencia Funciones Antes de la Emergencia

● Coordinar con los responsables de cada uno de los locales y las autoridades competentes,
los lineamientos para la información pública de acuerdo con las políticas de comunicación
en emergencias del Sistema Distrital de Prevención y Atención de Emergencias- SDGR.
● Desarrollar criterios, técnicas y procedimientos de comunicación efectiva en emergencias
de acuerdo a las políticas establecidas.
● Verificar que el sitio designado en el plan de emergencias o puesto de información pública
se cumplan todos los requerimientos logísticos, infraestructura, y dotación para las
funciones descritas.

Funciones Durante la Emergencia

● Servir de portavoz oficial de la organización ante la comunidad y los medios de

comunicación.
● Solicitar autorización al comandante de incidente, antes de brindar cualquier información.
● Coordinar la consolidación de afectación poblacional durante la emergencia, usando para
ello los formatos, protocolos y procedimientos establecidos.
● Coordinar la divulgación hacia el personal implicado asistente, familiares y medios de
comunicación.
● Colaborar y servir de apoyo, con las autoridades cuando ellas se hagan cargo del puesto
de información pública de la instalación en caso de una emergencia.

Atender a los medios de comunicación y coordinar los servicios y facilidades que la organización
pueda suministrarles.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Funciones Después de la Emergencia

● Coordinar las actividades de relaciones públicas posteriores a la emergencia con el fin de

facilitar la recuperación de la organización y de su imagen, teniendo en cuenta que la
administración vela por la empresa y que se interesa en la continuidad del negocio.
● Llevar un archivo de toda la información periodística referente a la emergencia, publicada
en los diferentes medios de comunicación locales y nacionales.
● Coordinar las actividades de relaciones públicas posteriores a la emergencia con el fin de
facilitar la recuperación de la organización y de su imagen.
● Llevar un archivo de toda la información periodística referente a la emergencia, publicada
en los diferentes medios de comunicación Nacionales y Locales.
● Presentar al jefe de emergencia de la instalación, un informe sobre el impacto que la
emergencia haya tenido sobre la opinión pública y proponer estrategias de su información
orientadas para la minimización del impacto sobre la imagen para su recuperación.

Seguimiento y Control

● Procedimiento para toda la información del evento en su desarrollo normal, o emergencia,

ya sea al interior o exterior de este.
● Informe Periódico al PC durante las fases del evento.
● Informe final al PC de todas las actividades desarrolladas.

Capacitación

Cada integrante de este plan tiene una capacitación como mínimo en:

● Manejo de emergencias
● Estructura del plan de gestión de riesgo de desastres
● Sistema comando de incidentes
● Manejo de información en caso de emergencia
● Manejo de multitudes-Psicología en masas
● Simulacros y simulaciones.

Indicaciones Básicas para el Personal implicado

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Las indicaciones básicas para el personal implicado antes, durante y después de evento, en casos
de emergencia y el contenido general del esquema del lugar del incidente para la información del
personal implicado. estas indicaciones se distribuirán en volantes, en el sonido interno y en
habladores dentro del recinto comercial.

En caso de emergencia: (volante informativo)

● Informe las anomalías y atienda las indicaciones de los organismos de seguridad.

● COLABORE con las recomendaciones dadas por el personal de seguridad, no realice
labores de apoyo si no son solicitadas por el personal de seguridad.
● SI DEBE EVACUAR Salga en calma al punto de encuentro, en orden, sin devolverse y
atendiendo las indicaciones de los organismos de seguridad.
● SI OCURRE UN INCENDIO Y SE PRODUCE HUMO desplácese gateando, y tapando la nariz y
boca con un pañuelo o prenda de vestir.
● SI OCURRE UN SISMO, protéjase, atienda las indicaciones y no corra.
● “En emergencia la calma es su mejor aliado. Atienda indicaciones y genere un ambiente
de tranquilidad”.
7.7 PLAN DE ATENCIÓN TEMPORAL DE AFECTADOS (ZONA DE REFUGIO)

Componente del plan de gestión de riesgo de desastres cuya finalidad es facilitar, en un área
específicamente asignada para ello, la asistencia a las personas que por sus condiciones o
características (niños, adultos mayores, personas en condición de discapacidad, entre otros.) a raíz
de la situación de emergencia requieren asistencia temporal mientras sus familiares o allegados se
hacen cargo de ellos.

Se ha dispuesto un área predeterminada ubicada en el costado oriental del centro comercial en la

zona de urbanismo cerca al punto de encuentro número 3, esta zona cuenta con el área pertinente
para ubicar la zona de refugio y su fin es el de atender e informar a las personas que no requieren
atención médica si no ubicación de acompañantes, en el cual se cuenta con comunicación con un
grupo de brigadistas para la coordinación y control del incidente.

Este grupo se encargará en caso de emergencia de ubicar a las personas a las que se tiene como
objetivo esta área de refugio.

Antes de la Emergencia

● Verificar, Disponer y Ubicar el Personal, Suministros, Recursos y Servicios.

● Verificar que en el sitio designado en el Plan de gestión de riesgo de desastres como “Área
de Refugio” se cumplan todos los requerimientos de infraestructura y dotación
establecidos en el Plan.
● Verificar el área de Atención temporal de Afectados del CENTRO COMERCIAL ALEGRA.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Desarrollar el procedimiento para controlar la cantidad de personas que requirieron zona

de refugio.
● Entrenar al personal administrativo, logístico, primeros auxilios y vigilantes en los
procedimientos de emergencia establecidos y las técnicas básicas para el control de la
emergencia.

Durante la Emergencia

● Coordinar todas las actividades que debe ser desarrolladas en el Área de refugio. En caso
de emergencia se informará a la parte administrativa en coordinación con el comandante
de incidentes para activar el SDGR.
● En caso de incendio, las brigadas contra incendio y el Cuerpo de Bomberos controlarán los
siniestros que estén afectando el lugar.
● Se deberá llevar un control escrito de cada una de las personas llevadas al Área de
Refugio.
● Se coordinará con salud la atención de las victimas dándoles su respectivo tratamiento.
● Determinar la identificación, filiación y ubicación de los parientes o allegados de las
personas refugiadas, con el fin de que ellas puedan ser informadas.
● Canalizar el flujo de información oficial hacia el Puesto de Información Pública, sobre la
identificación, condiciones y características de las personas refugiadas en el área.
● Llevar un estricto control de la entrega de personas a los parientes o allegados que los
reclamen, especialmente en el caso de menores de edad.
● Se prestará control sobre el área afectada, se protegerá y se aislará con cinta bicolor o de
balizaje.
● Asegúrese que no queden personas atrapadas en el lugar.
● Se tendrá el directorio con todo el teléfono de los organismos de socorro para su pronta
comunicación y reacción. El oficial de enlace activara la línea 123.
● En caso de ser necesario se utilizarán dos carpas de 4X4 con capacidad para 50 personas
cada una, estos recursos serán coordinados con el CONSEJO LOCAL DE GESTIÓN DE
RIESGO.

Funciones Después de la Emergencia

● Emitir un informe acerca de los datos, condiciones y características de las personas

llevadas al área de refugio.
● Emitir un informe acerca de las personas que se remitieron o salieron de esta zona
dejando evidencia física de la referencia.
● Realizar inventario de los elementos que se utilizaron, y reacomodar los elementos que no
se utilizaron o merecen reposición.
● Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

utilizados durante la aglomeración.

Seguimiento y Control

● Procedimiento para controlar la cantidad de personas que se requirieron en la zona de

refugio y de las personas atendidas.
● Procedimiento para la notificación de las familias.
● Informe final a PC de todas las actividades desarrolladas.

Capacitación

Cada integrante de este plan tiene capacitación en:

● Conocimiento de las emergencias internas del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA.

● Manejo de emergencias.
● Estructura plan de gestión de riesgo de desastres del recinto comercial.
● Sistema comando de incidentes.
● Manejo de información en caso de emergencia.
● Manejo de multitudes.

Simulacros y simulaciones

Definidos y ejecutados en el programa de simulacros del plan.

7.8 PLAN DE MANEJO DE TRÁNSITO

Consiste en una serie de instrucciones y medidas que se deben tomar para mitigar el
impacto que se pueda presentar sobre las zonas aledañas al centro comercial.

Responsables del plan:

COORDINADOR PMT: ADMINISTRADOR

CENTRAL PARKING
PLAN MANEJO DE TRANSITO
COORDINADOR SUPLENTE:
SUPERVISOR CENTRAL PARKING
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

El plan de manejo de tránsito establecido por EL CENTRO COMERCIAL ALEGRA se puede

consultar en el Anexo 5 Plan de Manejo de Tránsito.

7.9 PLAN DE MANEJO PARA NIÑOS Y PERSONAS CON SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD

FÍSICA PSÍQUICA O MENTAL:

Personas con situación de discapacidad física psíquica o mental:

CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA cuenta con rampas de acceso en la entrada

occidental y oriental, baños mixtos en las baterías de todos los pisos para personas
discapacitadas, todas las circulaciones y accesos a los locales comerciales, están diseñados
para esta población, en ningún sector existe algún tipo de restricción.

Niños y Niñas:

Los niños y niñas deberán que ingresar al CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA
preferiblemente en compañía de un adulto responsable, en caso de alguna emergencia, los
Brigadistas darán prioridad a los niños, mujeres embarazadas, discapacitados y adultos
mayores.

Los niños cuentan baños mixtos discriminados de la siguiente manera:

BAÑOS PRIMER NIVEL

GENERO LAVAMANOS SANITARIO ORINAL
MIXTO 15 12 14
NIÑOS
BAÑOS SEGUNDO NIVEL
MIXTO 24 18 17
NIÑOS

BAÑOS TERCER NIVEL

MIXTO NIÑOS 6 5 5
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

COORDINACIÓN:

Se hace en coordinación con los demás planes de acción, esto para tener información de
clasificación de esta población al momento del ingreso.

Funciones del plan de manejo para niños y personas con situación de discapacidad física psíquica
o mental

Antes en caso normal

● Chequear en el ingreso las personas con situación de discapacidad física psíquica o mental
para brindarle colaboración en él a acceso.
● Cerciorarse del sitio donde estará ubicada la personas con situación de discapacidad física
psíquica o mental para indicarle dentro de las instalaciones del centro comercial cual es el
punto más adecuado para su circulación y evacuación.
● Cerciorarse si hay ingreso de niños y verificar que lleguen acompañados de sus padres o
un adulto responsable de ellos.
Durante en caso normal

● Estar pendiente en el ingreso de personas con situación de discapacidad física psíquica o

mental para dar atención y prioridad a su ingreso, en el centro comercial las primeras
personas que tienen contacto son los vigilantes.
● Darles prioridad tanto en el acceso como en la salida.
● Colaborarle al acompañante para las indicaciones correctas de su ubicación dentro del
PARQUE ALEGRA CENTRO COMERCIAL.

Después en caso normal

● Colaborar con la salida de estas personas.

● Reacomodar el sitio.
● Dar informe al jefe de emergencias de lo ocurrido en el evento.
● Funciones en caso de emergencia (incendio sismo) Durante la emergencia
● Ubicar visualmente las personas especiales (personas con situación de discapacidad física
psíquica o mental o niños) para darle la prioridad al evacuar y llevarlos a un lugar seguro.
● Evacuar las personas con situación de discapacidad física psíquica o mental y los niños
primero y llevarlos al sitio de refugio para así despejar las rutas de evacuación.
● Las personas con situación de discapacidad física psíquica o mental o niños que no
encuentren sus familiares trasladarlos al punto de información pública.
● Las personas que estén heridas llevarlas al puesto de enfermería para atención primaria.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Después de la emergencia

● Evaluar si hay víctimas de estas personas especiales (personas con situación de

discapacidad física psíquica o mental o niños) en coordinación con el apoyo de salud para
ser llevados al centro de salud hospitales / clínicas) más cercano.
● Hacer censo para informar a familiares.
● Hacer informe para el PC (de ser necesario).
● Verificar si hay personas extraviadas llevarlas al sitio refugio y ponerlas en contacto con los
familiares.

4.3 PLAN DE INTEGRACIÓN DEL LUGAR

En este plan estamos contemplando Manejo Interno de la Administración y su personal de cada

Lugar para el desarrollo normal de la aglomeración y en caso de Emergencia.

Este Plan opera en todas las Fases de funcionamiento, preingreso, ingreso, salida y
reacondicionamiento del lugar en caso tal que se halla presentado algún tipo de incidente.

Para el ingreso y evacuación normal del personal asistente al centro comercial, se utilizan las
puertas de acceso sobre la calle 30 y la carrera 8 (diagonal 8) del CENTRO COMERCIAL PARQUE
ALEGRA, se hace un filtro en la portería en caso tal que se requiera acceso a la administración.

En el momento de generarse una emergencia, el CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA cuenta con
un sistema de alarma que al activarla, el personal procede a realizar los protocolos de evacuación
guiando los arrendatarios de los locales (cinemas, locales, tiendas anclas, restaurantes entre otros)
y visitantes para que sean dirigidos a los diferentes puntos de encuentro según sea el caso, los
vigilantes conocen los procedimientos de seguridad y evacuación para que faciliten la apertura de
puertas según corresponda.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Funciones en el Desarrollo Normal de la aglomeración

Antes

● Verifica, Dispone y Ubica el Personal y los recursos necesarios.

● Colabora con el comandante de incidentes en todo lo referente al Parque ALEGRA Centro
Comercial. Está pendiente del reacondicionamiento y revisión del Centro comercial alegra.
● Coordina con los responsables del evento que genera la aglomeración y las autoridades
competentes, los lineamientos para el manejo de Emergencias.
● Verifica el sitio designado en el Plan para el Puesto de Mando Unificado (PMU) cuando
existan varias organizaciones, en caso contrario el (PC) puesto de comando.
● Desarrolla el procedimiento para registrar las anomalías presentadas en las instalaciones.
● Verifica que las puertas no permanezcan con llave o pasadores.

Durante

● Participa y aprueba el Acondicionamiento del Parque alegra Centro Comercial con los
recursos descritos en el Cuadro de Recursos, en compañía del jefe de emergencias.
● Verifica todas aquellas actividades necesarias para el manejo del Lugar y la solución a los
problemas que se puedan presentar.
● Da la orden de encender las luces de emergencia o de dar apertura de puertas según sea
la actividad que se presente en el lugar.
● Informe periódico al PMU - PC durante todas las fases de la aglomeración.

Después

● Emite Informe final sobre el desarrollo de la emergencia al comandante de incidente y

PMU - PC.
● Colabora en la revisión y el mantenimiento del Parque alegra Centro Comercial.
● Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido
utilizados durante la aglomeración.

FUNCIONES EN CASO DE EMERGENCIA

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Independientemente quien esté a cargo del CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA, en el momento
de una emergencia y el horario que sea, se llevan a cabo las siguientes funciones:

Funciones durante la Emergencia

● Al activar la alarma de emergencia, automáticamente se despejan salidas de emergencias

por parte de los brigadistas del Parque alegra Centro Comercial.
● Distribuir el personal disponible para apoyar al Grupo de Logística - VAS.
● Informe periódico al PMU - PC.

Funciones después de la Emergencia

● Presentar al comandante de incidente, un informe sobre el estado de Parque alegra

Centro Comercial.
● Participar en el reacondicionamiento de Parque alegra Centro Comercial.
● Coordinar la readecuación de los suministros, servicios y recursos que hayan sido
utilizados durante la aglomeración.
Capacitación

Cada integrante de este Plan tiene una capacitación como mínimo en:

● Manejo de Emergencias.
● Plan del Lugar.
● Plan de contraincendios.
● Plan de Evacuación.
● Plan de Atención Médica y Primeros Auxilios.
● Estructura Plan de gestión de riesgo de desastres.
● Sistema comando de incidentes.

8 INVENTARIO DE RECURSOS, SERVICIOS Y SUMINISTROS

Se encuentra adjunto al plan de emergencias, anexo # 3

9 PLANOS
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Se encuentran adjuntos dentro del plan de emergencias, está consignada toda la

información desarrollada en el inventario de recursos y suministros, anexo # 4

10 PLANES DE CONTINGENCIA

Según el resultado obtenido en el análisis de amenazas ninguna de las amenazas arrojó un

resultado de tipo inminente de ocurrencia, sin embargo, como medida de prevención el Centro
comercial cuenta con los siguientes planes de contingencias descritos más abajo.

Alcance:

El alcance de un Plan de Contingencias está dirigido al personal del edificio, que debe ejercer la
coordinación y toma de decisiones requeridas para la administración y atención de los incidentes
ocasionado por las amenazas específicas identificadas en el CENTRO COMERCIAL ALEGRA.

Niveles de Alerta

Nivel I - Alerta Verde: En este nivel se definen todas las acciones de prevención – vigilancia, y se
declara cuando las expectativas de un fenómeno permiten prever la ocurrencia de un incidente de
carácter peligroso para la organización toda vez que existen las condiciones para que se presente
un proceso generador de riesgo y se aplica a situaciones controladas sin afectación de las
condiciones normales de la comunidad. Los grupos de respuesta de la organización se encuentran
en fase de preparación y capacitación.

Nivel II – Alerta Amarilla: Este nivel define las acciones de Preparación – Seguimiento, cuando se
están creando condiciones específicas, potencialmente graves, para un proceso generador del
riesgo. Se debe realizar tanto el alistamiento de los recursos, suministros y servicios necesarios
como la identificación de las rutas de ingreso y egreso para que intervengan de acuerdo a la
evolución del incidente, los grupos de respuesta de la Organización, permitiendo suponer además
que el fenómeno no podrá ser controlado con los recursos habituales dispuestos para estos
efectos.

Nivel III – Alerta Naranja: En este nivel se desarrollan las acciones de Alarma – Respuesta
Programada, cuando se han concretado las condiciones necesarias para que se presente el
incidente y sólo sea cuestión de minutos u horas su manifestación.
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Nivel IV – Alerta Roja: En este nivel se desarrollan las acciones de Respuesta inmediata, toda vez
que o se tiene la manifestación del incidente o es inminente que este ocurra, produciendo efectos
adversos a las personas, los bienes, la propiedad o el ambiente.

PLAN DE CONTINGENCIA PARA AMENAZA DE BOMBA

Nombre del Coordinador: comandante de Incidente
Objetivo: Definir las acciones generales y específicas que se deben ejecutar para el
control de una emergencia en caso de Amenaza de Bomba.
NIVEL DE
ACCIONES
ALERTA
Prevención:
● Asegurar que se verifica entrada de paquetes sospechosos al CC.
● Verificar periódicamente actuación de los guardas en las entradas del personal
ALERTA I VERDE al CC.
● Durante los recorridos de los guardas esté atento a paquetes sospechosos.

ALERTA II Preparación:
● N/A

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Alistamiento para la respuesta Amenaza de Bomba

1. Conserve la Calma.
ALERTA III ● Pregunte: Cuándo va a explotar la bomba, En qué lugar se encuentra
NARANJA ahora, A que se parece, Que tipo de bomba es, Que puede causar que
explote, Coloco usted la bomba, Por qué, Recuérdele que en las
Instalaciones hay muchas personas. Cuál es su dirección, Cuál es su
nombre. Preste atención a la información que recibe.
2. Identifique la voz de quien llamo:
● Calmada, enojada, excitada, lenta, rápida, suave, recia, risueña, si le es
familiar, normal, ronca, nasal, tartamuda, con ceceo, áspera,
entrecortada, llorosa, quebrada, disfrazada, con acento, familiar,
susurrada, profunda, garganta clara, respiración profunda, entre otros.
3. Reconozca sonidos exteriores:
● Ruidos de la calle, animales, sistemas de amplificación, ruidos de casa,
larga distancia, local, motor, máquinas de oficina, fábrica, claridad,
estática, de caseta, golpes, música, voces, Entre otros.
● Identifique el lenguaje:
● Bien hablado, grabado, tonto, incoherente, tradicional, leído, entre
otros.
4. Avise al comandante de Incidente.

Respuesta:
Sospecha de atentado con paquete bomba
1. Revise su sitio de trabajo y los alrededores, con el fin de verificar si hay o
no paquetes extraños o sospechosos.
ALERTA IV ROJA
● Si encuentra un paquete extraño o sospechoso, No lo toque, No lo
mueva, No lo cubra, No lo cambie de lugar, No use celulares cerca.
● Anote especificaciones, sitio exacto del hallazgo
2. Notifique su sospecha al encargado de comunicaciones o en su defecto a
los vigilantes o encargados.
3. Si el hallazgo es cercano a su sitio de trabajo, desconecte todo lo eléctrico.
4. Abra puertas y ventanas
5. No difunda rumores que causen alarma. Evite y ayude a controlar el
pánico. De información precisa sobre la situación. Colabore con
autoridades de socorro. Aporte experiencias y vivencias adquiridas en la
emergencia.
6. Evacue aplicando PON de Evacuación. Si no puede evacuar, busque
barreras, como muros para evitar onda explosiva.
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PLAN DE CONTINGENCIA PARA SISMO

Nombre del Coordinador: comandante de Incidente
Objetivo: Determinar las acciones generales y especificas necesarias para el control de
una emergencia en caso de sismo

NIVEL DE ALERTA ACCIONES

Reducción y previsión:
● Asegurar objetos dentro y fuera de las estructuras que puedan caer y
lesionar a alguien.
● Garantizar una reserva de agua suficiente para toda la población,
ALERTA I VERDE durante por lo menos 3días.
● Mantener los elementos de atención de emergencias en lugares
accesibles pero seguros, completos y en buen estado.
● Divulgar con la brigada de emergencias y personal encargado, la
ubicación de cierre de válvulas de paso para agua y gas, así como
cajas de tacos para corte de electricidad.
● Verificar que la señalización de emergencia es suficiente y adecuada.
● Ubicar y señalizar sitios seguros al interior de las estructuras para
protección en caso de sismo.
● Verificar sismo resistencia de la estructura e implementar las
medidas de mejora que sean necesarias
● Realizar simulacros periódicos.
● Divulgar a todo el personal plan de emergencia.

ALERTA II Preparación:
AMARILLA No aplica

ALERTA III
Alistamiento para la respuesta
NARANJA
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Respuesta:
● Proteger a los ocupantes al interior de las edificaciones hasta que el
movimiento termine.
● Una vez cese el movimiento, determine si es necesario evacuar.
● Si es preciso, iniciar proceso de evacuación de la estructura.
● Reunir, verificar estado y proteger a las personas en punto de
encuentro.
● Realizar evaluación inicial de daños y determinar prioridades. Si no se
está seguro de los daños causados y la estabilidad de la estructura,
solicite apoyo del SDGR y no permita el ingreso de ninguna persona a
la estructura.
ALERTA IV ROJA ● Activar al SDGR y montar Puesto de Mando
● Organizar recurso disponible y delegar funciones para la atención
inicial de la emergencia.
● Delegar un grupo que acordone el área y asegure la escena.
● Destinar un área para atención de victimas superficiales.
● Clasificar las víctimas y determinar necesidad de traslado.
● Coordinar traslado de victimas
● Determinar si es necesario el montaje de instalaciones adicionales,
como refugio temporal, área para concentración de víctimas, área de
espera, entre otras.
● Una vez las entidades del sistema distrital hagan arribo al sitio,
entregar
● la situation y coordinar acciones de respuesta, de acuerdo con los
protocolos distritales.
● Si la emergencia lo requiere desarrollar e
implementar el Plan de Acción del Incidente.
● Una vez finalice la emergencia, coordinar la desmovilización
de recursos, teniendo en cuenta:
● Completar todas las actividades de acuerdo al Plan de
Acción deL Incidente.
● Instruir sobre el procedimiento de desmovilización a todo el
personal.
● Recoger y ubicar todos los equipamientos, herramientas y
materiales en los lugares respectivos.
● Establecer con anticipación puntos y horario de partida.
● Reabastecer a los equipamientos para que queden
operativos.
● Completar los Formularios SCI y/o reportes.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Proceder a la desmovilización total y cerrar la operación si

han sido cumplidos todos los objetivos.
● Realizar cierre operativo, contemplando la desmovilización
total y entrega del área del incidente a responsables
(Rector o a quien corresponda)
● Realizar cierre administrativo de la emergencia, teniendo en cuenta:
● Reunión Posterior al Incidente (RPI)
● Revisión y compilación de los formularios y/o reportes, la preparación
y entrega del Informe Final del Incidente.

NOTA: Para el buen entendimiento de las actividades a

realizar en este Plan de Contingencias es necesaria la
capacitación en Sistema Comando de Incidentes.

NIVEL DE
ACCIONES
ALERTA
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Prevención:
● Mantener en buenas condiciones de orden y aseo,
oficinas, archivos, salones, cafeterías y otras áreas
comunes.
● Almacenar adecuadamente grasas, aceites y cualquier
material combustible y nunca cerca de fuentes de calor o
chispa.
● Verificar adecuado almacenamiento de líquidos
combustibles, revisando ventilación del lugar y existencia
ALERTA I VERDE de extintores.
● Realizar mantenimiento de todos los equipos y redes
eléctricas, así como verificar buen uso de tomacorrientes
evitando sobrecargas.
● Verificar cantidad y estado de extintores, así como su
correcta ubicación, señalización y que correspondan con
la carga combustible del área donde se ubica cada
extintor.
● Realizar inspecciones periódicas a los equipos contra
incendio, de detección y de alarma.

ALERTA II Preparación:
AMARILLA No aplica
Alistamiento para la respuesta
● Alistamiento del personal y de los equipos contra
ALERTA III
NARANJA incendios para control de la emergencia
● Proceso inicial de evacuación del piso en donde se
generó el incendio y pisos superiores.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Respuesta:
● No encender celulares ni utilizarlos en el área de riesgo.
ALERTA IV ROJA ● Cerrar válvulas de paso de gas
● Comunicarse con la línea Única de Emergencias para
Bogotá 123.
● Evacuación de las personas que se encuentran en el piso
donde se generó el incendio y pisos superiores.
● Atención a las autoridades competentes.

PLAN DE CONTINGENCIA PARA EMERGENCIAS POR ACPM

PLAN DE CONTINGENCIA PARA DERRAME DE ACPM

Nombre del Coordinador: comandante de Incidente
Objetivo: Definir las acciones generales y específicas que se deben ejecutar para el
control de una emergencia en caso de Derrame de ACPM.
NIVEL DE
ACCIONES
ALERTA
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Prevención:
● Verificar adecuado almacenamiento de líquidos
combustibles, revisando ventilación del lugar y existencia
de extintores.
● Verificar cantidad y estado de extintores, así como su
correcta ubicación, señalización y que correspondan con
la carga combustible del área donde se ubica cada
extintor.
● Verificar las condiciones del Kit de derrames con material
ALERTA I VERDE Oleofílico y kit de taponamiento, incluidos los elementos
de protección personal de los brigadistas y las hojas de
seguridad del ACPM.
● Realizar ejercicios de simulación con el personal que
intervendría en el control de la emergencia.
● Verificar los documentos del contratista de transporte de
ACPM para que cumpla con la legislación vigente.
● Realizar inspecciones periódicas a los equipos contra
incendio, de detección y de alarma.
ALERTA II Preparación:
AMARILLA ● No encender celulares ni utilizarlos en el área de riesgo.
● Alistar extintores adecuados para líquidos inflamables y
localizarlos en el área a una distancia prudente.
● Inspeccionar el Sistema de descargue del vehículo antes
de iniciar el proceso de descargue.
● Realizar demarcación del área con cinta y demás
elementos dispuestos para tal fin y evitar la circulación de
personas por el área.

Alistamiento para la respuesta

ALERTA III ● Informe con su radio de comunicaciones del derrame al
NARANJA centro de comunicaciones OMT Fortox (Enlace) para que
de aviso al jefe de emergencias, convoque la brigada en
el sitio y se comunique con la línea 123.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Respuesta:
● Utilice los EPPs de acuerdo con la hoja de seguridad del
ALERTA IV ROJA ACPM y desempaque el Kit de emergencias para
derrames Oleofílico y taponamiento.
● Alertar a los demás compañeros y personas en el área
sobre el derrame de ACPM y evitar que se acerquen.
Aísle el área, demarque y acordone con barreras,
rodeando el área contaminada. Rodear también con
materiales absorbentes Oleofílico equipos, materiales
que se puedan contaminar, drenajes y alcantarillado.
● Apagar todo equipo o fuente de ignición.
● Localice el origen del derrame y trate de controlar
utilizando el Kit de derrames Oleofílico y taponamiento
de acuerdo a las indicaciones de la hoja de seguridad
del producto.
● Trate de contener con barreras, materiales absorbentes
y demás elementos dispuestos para tal fin en el Kit de
derrames.
● Evite contaminar el medio ambiente y evalúe activación
de otros planes (incendio, personas lesionadas,
evacuación) de ser necesario previendo la magnitud del
impacto.
● Contenga y controle el derrame.
● Recuperar sustancia. Absorber. Lavar la zona
contaminada con agua y jabón, Disponer del agua
residual. Señalizar los recipientes donde se van
depositando los residuos. Todos los productos
recogidos deben tratarse como residuos peligrosos.
● Disponer de una zona de descontaminación. Lavar los
equipos y ropa utilizada. Las personas que intervinieron
en la descontaminación deben bañarse.
● Si el derrame es en el proceso de descargue del ACPM.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Avisar al proveedor.
● Informar a las autoridades ambientales en caso de
contaminación de recursos naturales o alcantarillado
público.
● Si se presenta incendio active plan para control de
incendios.
MEDIDAS DE MITIGACIÓN

Ubicación y mantenimiento de gabinetes

contraincendios Ubicación y mantenimiento de

estaciones manuales Ubicación y mantenimiento de

extintores portátiles Mantenimiento de las áreas en

perfecto orden y limpieza

Dotación de equipo de combate contra incendio proporcional a la cantidad del material

combustible, almacenado además de equipo de protección personal.

Permanente coordinación con las autoridades (Bomberos, policía nacional, organismos

de socorro e interno con las grandes superficies).

Se cuenta con puertas cortafuegos en los cuartos técnicos donde están

ubicados los transformadores de media tensión.
Mantenimiento y monitoreo plantas de emergencia

PLAN DE CONTINGENCIA PARA FUGA DE GAS NATURAL

Nombre del Coordinador: comandante de Incidente.
Objetivo: Definir las acciones generales y específicas que se deben ejecutar para el
control de una emergencia en caso de Fuga de gas natural.
NIVEL DE
ACCIONES
ALERTA
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Prevención:
● Verificar cantidad y estado de extintores, así como su
correcta ubicación, señalización y que correspondan con la
carga combustible del área donde se ubica cada extintor.
● Disponer de los planos actualizados del sistema de gas
● Disponer de Hojas de seguridad de gas natural.
● Disponer de radios de comunicación a prueba de
explosión.
● Realizar ejercicios de simulación con el personal que
ALERTA I VERDE
intervendría en el control de la emergencia.
● Verificar que los puntos de venta de alimentos realizan
mantenimiento preventivo a los gasodomesticos.
● Realizar inspecciones periódicas a los equipos contra
incendio, de detección y de alarma.

ALERTA II Preparación:
AMARILLA No aplica
Alistamiento para la respuesta
● Dar la orden de no apagar ni encender interruptores
ALERTA III
NARANJA eléctricos, ni utilizar celulares, ni ninguna otra posible
fuente de ignición.
● Informe con su radio de comunicaciones de la fuga de gas
al centro de comunicaciones OMT Fortox (Enlace) para
que de aviso al jefe de emergencias, convoque la brigada
en el sitio y se comunique con la línea 123.

● Realizar demarcación del área con cinta y demás

elementos dispuestos para tal fin y evitar la circulación de
personas por el área.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Respuesta:
Utilice los EPPs de acuerdo con la hoja de seguridad del producto.
ALERTA IV ROJA Lidere el equipo para ubicar la fuga y cerrar la válvula
correspondiente al lugar.
Verifique si existe afectación de otras áreas.
Evacue las personas del área de impacto de la fuga de gas. Acordone
el área y evite ingreso de personal ajeno a la respuesta de la
emergencia.
Ventile las áreas afectadas.
Solo una vez se tenga plena seguridad de que el área es segura,
entre a reparar el daño de acuerdo a los procedimientos técnicos y
normatividad correspondiente.
Si se presenta incendio o lesionados active planes
de correspondientes.

PLAN DE CONTINGENCIA PARA INTOXICACIONES ALIMENTICIAS

Nombre del Coordinador: Comandante de Incidente
Objetivo: Definir las acciones generales y específicas que se deben ejecutar para el
control de una emergencia en caso de Intoxicaciones Alimenticias.
NIVEL DE ALERTA
ACCIONES

Prevención:
● Verificar certificados de manejo de
ALERTA I VERDE alimentos del personal.
● Verificar periódicamente permisos de
funcionamiento de los locales de venta de
comidas.
● Inspección periódica de la enfermería y los
elementos relacionados con la atención de
lesionados.
ALERTA II AMARILLA Preparación:
No aplica
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Alistamiento para la respuesta

ALERTA III NARANJA ● El funcionario del Centro Comercial que
identifique la presencia de múltiples personas
intoxicadas informa con su radio de
comunicaciones de la situación al centro de
comunicaciones OMT Fortox (Enlace) para que
de aviso al jefe de emergencias, convoque la
brigada en el sitio, aliste la enfermería para el
recibo de las personas afectadas y se
comunique con la línea 123.
Respuesta:
● Active el Plan de Atención Médica y Primeros
Auxilios.
ALERTA IV ROJA
● El funcionario del Centro Comercial que
identifique la presencia de múltiples personas
intoxicadas ingresa a la plazoleta de comidas
donde se encuentran las personas afectadas y
pregunta dónde adquirieron dicha comida.
● Da la orden de suspender el expendio de comida
en el
establecimiento detectado.

11 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL CENTRO COMERCIAL PARQUE ALEGRA

Para que el Centro Comercial Parque ALEGRA cumpla con los objetivos propuestos en el presente
Plan para Control de Emergencias y contingencias se desarrolla el siguiente plan general de
capacitación.

11.1 OBJETIVOS

● Suministrar a todo el personal, las pautas sobre qué hacer en caso de una emergencia.
● Dar a conocer a conocer las funciones específicas a desarrollar a los grupos personas
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

involucradas en la respuesta a emergencias.

● Asegurar la permanencia del plan de emergencia como parte integral de las actividades de
la empresa.
● A continuación, se describen los temas a tratar para las capacitaciones, se estima que estas
deben ser impartidas cada año y que durante el proceso de aprendizaje se debe evaluar la
eficacia para establecer y/o planear un refuerzo en los temas que así lo requieran.
● Adicional a la Capacitación operativa impartida por Bomberos de acuerdo a la legislación
vigente, se realizará la siguiente:

CAPACITACIÓN N° DE HORAS/AÑO
COMANDANTE DE INCIDENTE
● Políticas institucionales sobre seguridad.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimientos para emergencias.
● Seguridad en operaciones de emergencias.
● Tácticas para emergencias.
16
● Aspectos legales relacionados con emergencias.
● Aspectos globales sobre emergencias posibles.
● Alcance y contenido de la información a la comunidad.
● Restricciones en la información a la comunidad.
● Elaboración de boletines de prensa.
● Atención a los medios de comunicación.
● Elaboración de informes pos siniestro.
● Comunicaciones de emergencias.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

JEFATURA DE
BRIGADAS
● Políticas institucionales sobre seguridad.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimientos para emergencias. 36
● Seguridad en operaciones de emergencias.
● Comunicaciones de emergencias.
● Manejo de información de emergencias.
● Riesgos asociados con el control de incendios.
● Uso de equipos de protección personal.
● Técnicas básicas para rescate de personas.
● Salvamento de bienes durante las emergencias.
BRIGADA DE EMERGENCIAS CONTROL DE SINIESTROS
● Políticas institucionales sobre seguridad y reglamento
de funcionamiento de la brigada.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimientos para emergencias. 36
● Riesgos asociados con el control de incendios.
● Uso de equipos de protección personal para control de incendios.
● Salvamento de bienes durante las emergencias.
● Seguridad en operaciones de emergencias.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

BRIGADA DE EMERGENCIAS PRIMEROS AUXILIOS

● Políticas institucionales sobre seguridad y reglamento
de funcionamiento de la brigada.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimientos para emergencias. 36
● Riesgos asociados con el control de incendios.
● Salvamento de bienes durante las emergencias.
● Seguridad en operaciones de emergencias.

BRIGADA DE EMERGENCIAS COORDINADORES DE

EVACUACIÓN
● Políticas institucionales sobre seguridad y reglamento
de funcionamiento de la brigada.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Comportamiento de las personas en emergencias. 8
● Riesgos de las personas asociados a las operaciones.
● Técnicas de orientación y movilización en situaciones anormales.
● Identificación de señales de evacuación.
● Procedimientos de evacuación de las instalaciones.
● Sitios de reunión final.
● Rutas de salida asignada.
● Elaboración de informes pos-evacuación.
APOYO LOGÍSTICO
SEGURIDAD
● Políticas institucionales sobre seguridad.
4
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimientos para emergencias relacionados con su labor.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

● Demarcación y delimitación de zonas.

● Comportamiento de las personas en emergencias.

APOYO LOGÍSTICO COMUNICACIONES

● Políticas institucionales sobre seguridad.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres. 4
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan.
● Procedimiento de Notificación para emergencias.

APOYO LOGÍSTICO APOYO INTERNO

● Políticas institucionales sobre seguridad.
● Organización para emergencias.
● Alcance del plan de gestión de riesgo de desastres.
● Estructura, funciones y responsabilidades del plan. 4
● Procedimientos para emergencias.
● Salvamento de bienes durante las emergencias.
● Seguridad en operaciones de emergencias.

FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS
● Difusión del Plan de gestión de riesgo de desastres y contingencias. 16
● Evacuación.

12 IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GESTION DE RIESGO DE DESASTRES

Para la implementación del plan de emergencias se Realizarán las siguientes actividades:

PLAN GENERAL DE ACTIVIDADES

Planificación

- Actualización del Análisis de Vulnerabilidad

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

- Actualización del documento del Plan de gestión de riesgo de desastres.

- Actualización de los PONS
- Actualización del Plan de Evacuación

- Estudio e implementación de las Rutas, Planos de evacuación y señalización en todas las

instalaciones.
- Diseño o revisión del Programa de capacitación para el control de emergencias.
- Diseño o revisión del Programa de simulacros de emergencias
- Evaluación, selección y actualización de los equipos para el apoyo en el control de las
emergencias tales como: equipos de rescate, contraincendios, evacuación, entre otros.
- Identificación, evaluación e implementación de nuevos requisitos legales aplicables al
plan para control de emergencias
- Determinación de objetivos anuales con relación a Preparación para Emergencias.
- Implementación de las Inspecciones
- Revisión periódica de los extintores a cargo.
- Revisión periódica de la Red de agua contraincendios y seguimiento a las acciones correctivas.
- Revisión periódica de gabinetes y seguimiento a las acciones correctivas.
- Revisión periódica a los sistemas fijos de detección y control de incendios,
- Revisión periódica de los equipos del grupo operaciones.
- Revisión periódica de los botiquines de emergencia
- Revisión periódica de camillas
- Revisión periódica del DEA
- Revisión de los pasillos, puertas y escaleras, para que se mantengan señalizadas,
despejadas y en condiciones para evacuación.

Implementación de aspectos Específicos con la Brigada:

- Realizar de la capacitación del Grupo de operaciones de acuerdo con la planeación

establecida.
- Coordinación de Examen médico del Grupo de Operaciones.

Implementación del Plan de Capacitación:

- Difusión e implementación del plan de gestión de riesgo de desastres, plan de

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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

evacuación, uso de extintores, Pons, entre otros, a todo nivel en la organización.

- Difusión y capacitación en las funciones especificadas en la organización del plan de
gestión de riesgo de desastres
- Reentrenar a todos los empleados en el plan de gestión de riesgo de desastres, Planes
de evacuación, Uso de extintores, Pons, entre otros.
- Inducción a empleados nuevos los temas relacionados con el plan de gestión de riesgo
de desastres, plan de evacuación, uso de extintores, Pons, entre otros.
- Dar capacitación a los coordinadores de evacuación.
- Realizar los simulacros de acuerdo con la planeación establecida.

Verificación y Acción Correctiva

- Auditoría Interna al plan de gestión de riesgo de desastres

- Retroalimentación para la revisión por la gerencia
- Informe anual de resultados y plan de trabajo para el próximo período.

Simulaciones y Simulacros:

- Se definirá la realización de simulacros de emergencias, de acuerdo con la Planificación

de Simulacros, cada semestre.

Actualización

- Anualmente se efectuará la revisión del plan, con el objeto de realizar los ajustes
pertinentes de acuerdo con las modificaciones o ajustes efectuados o cuando se
presente un cambio que signifique un proceso de reajuste al documento en los
aspectos principales del plan.

13. AUDITORIA DEL PLAN DE GESTION DE RIESGO DE DESASTRES

Se realizará una evaluación periódica de las actividades planeadas en cada nivel de intervención
para verificar el cumplimiento de lo programado, analizando el cumplimiento parcial o total de las
actividades e instaurando los correctivos necesarios.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Los indicadores definidos por la organización se plantean teniendo en cuenta:

● Política de la Organización.
● Tipo de actividad económica.
● Características de los procesos.
● Tecnología utilizada.
● Prioridades identificadas de acuerdo con el análisis de vulnerabilidad.
● Exigencias de los clientes, comunidad y autoridades entre otros.

Indicadores propuestos

● Indicadores de disposición de recursos existentes y en capacidad de funcionamiento del

programa de emergencias empresariales respecto a las características propias de cada
organización.
● Se calculan directamente de todos los cronogramas que alimentan el cronograma del PEE.
● Indicadores de cobertura para determinar cuánto de lo planificado se hizo.
● Se calculan en todos los cronogramas parciales comparando directamente lo ejecutado
sobre lo programado.
● Indicadores de Impacto para determinar la efectividad de las acciones emprendidas vs. la
gestión de los peligros identificados en el análisis de vulnerabilidad.

14. ACTUALIZACIÓN DEL PLAN DE GESTION DE RIESGO DE DESASTRES

Estas actualizaciones son coordinadas la administración del CENTRO COMERCIAL PARQUE

ALEGRA, dentro de su grupo de trabajo de la administración se identifican falencias que
pueda presentar, dando cumplimiento a la normatividad legal vigente, se evalúa e informa
sobre los nuevos requisitos y normas que se requieran para estar dentro los estándares de
seguridad ocupacional y respuesta en caso de emergencia.

Esas actualizaciones se realizan una vez al año, cada vez que existan cambios normativos o
actualizaciones, se auditan internamente y se ejecutan.

15. ANEXOS

Anexo 1. Procedimiento ACPM.

Anexo 2. Análisis de Amenazas.
Anexo 3. Inventario de Recursos y Suministros.
Anexo 4. Plan de Manejo de Tránsito.
Anexo 5. Procedimientos de actuación en caso de emergencia en ascensores y escaleras eléctricas.
Anexo 6. Procedimiento Conato.
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PARA ACTIVIDADES PERMANENTES

Anexo 7 Procedimiento conductas suicidas.

Anexo 8. Procedimiento Fallecidos.
Anexo 9. Procedimiento fuga de gas.
Anexo 10. Procedimiento incendio.
Anexo 11. Procedimiento intoxicaciones masivas.
Anexo 12. Procedimiento de información para cierre anticipado del centro comercial.
Anexo 13. Procedimiento COVID-19.
Anexo 14. Listado Brigadista.
Anexo 15 inventario de botiquines y recursos de enfermería.

Elaboró Revisó Aprobó

Mick herrera E. Cesar Rojas Martha Poveda