Gestión de Calidad
Joseph M. Juran
Facultad: Ciencias Empresariales
Carrera: Contabilidad y Finanzas
Integrantes:
Barrios Melgarejo, Johan
Beraún Dávila, Juan David
Exaltación Palomino, Ángela
Gómez Villanueva, Leonardo
Gonzales Ambicho, Mayela
Joseph Juran, uno de los nombres más importantes del mundo
de la Gestión de la Calidad. Juran se destacó por sus grandes
habilidades matemáticas, un gran ajedrecista, además de ser
el gran precursor de los sistemas de Gestión de la Calidad.
Nacido en Rumanía el 24 de diciembre de 1904, en la ciudad
de Braila, Juran, aún joven, emigró a Estados Unidos con su
familia, donde en 1924 se licenció en ingeniería eléctrica en la
Universidad de Minnesota. En 1935, Joseph Juran obtuvo una
maestría en derecho, pero nunca ejerció la abogacía en su
carrera.
Inició su carrera como Gerente de Calidad
en Western Electrical Company y, en 1926,
fue invitado a incorporarse al
Departamento de Inspección Estadística
de la empresa, siendo responsable de
implementar nuevas técnicas de control de
Calidad, logrando así un rápido ascenso en
Antes del final de la Segunda Guerra Mundial,
la empresa.
Joseph Juran comenzó una nueva carrera
como consultor independiente y combinó
ese trabajo con su puesto de profesor
asistente en la Universidad de Nueva York.
Esta combinación lo llevó a impartir cursos
de Gestión de la Calidad y realizar seminarios
de mesa redonda con ejecutivos y a dirigir
todo tipo de proyectos en importantes
clientes, como Gillette, Hamilton Watch
Company y Borg-Warner.
Después de la Segunda Guerra Mundial, Juran dejó la
empresa y comenzó su carrera como consultor,
además de nunca abandonar los estudios en Gestión
de la Calidad. Tras lanzar su obra más clásica (Manual
para el Control de la Calidad), fue invitado junto a
Deming, a trabajar como consultor independiente en
Japón, en el período posterior a la Segunda Guerra
Mundial, donde también realizó varios cursos sobre
Control de Calidad. Se sabe que Juran es responsable
del increíble desarrollo de las industrias japonesas
después de la Segunda Guerra Mundial.
En 1979 fundó el Instituto Juran, la institución de Calidad más grande que se ha
desarrollado a nivel mundial, recibiendo así 40 premios internacionales de 12 países
diferentes.
Contribuciones de Juran
a la calidad
A través de diversas técnicas y medidas de gestión, Juran
desarrolló estudios que hasta el día de hoy sirven de base
para grandes empresas y entusiastas de la Calidad.
El doctor Juran nos define la calidad como adecuación al
uso lo cual implica que los productos y servicios cuenten
con las características que el usuario ha definido como
útiles.
La "adecuación al uso" se refiere a la capacidad de un producto o servicio para
cumplir con los requisitos y expectativas de los usuarios finales. En otras
* palabras, la calidad se mide por cuán bien el producto o servicio satisface las
necesidades y expectativas de los clientes cuando se utiliza en las condiciones
para las que fue diseñado.
Para Juran
LA CALIDAD
se divide en 3 formas
1. Calidad de Proyecto
Según Juran, la calidad de un proyecto se puede definir como
"la adecuación al uso" y "el cumplimiento de los requisitos."
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Investigación de Diseño de producto Especificaciones del
mercado proyecto
Juran valoraba la calidad en Juran enfatiza la Las especificaciones deben
términos de satisfacción del importancia de cumplir con ser claras y completas, son
cliente y el cumplimiento de las necesidades del cliente cruciales para definir los
los requisitos. y los requisitos técnicos. estándares de calidad
2. Calidad de Cumplimiento
Capacidad de un producto, servicio o proceso para cumplir
con las especificaciones y requisitos establecidos.
1 2 3
Tecnología Potencial Humano Administración
La tecnología debe ser El éxito en la mejora de la La responsabilidad de la
utilizada de manera efectiva calidad dependía también calidad recae en la alta
y en conjunto con buenas de la participación y el dirección y que una gestión
prácticas de gestión para compromiso de las efectiva es esencial para el
lograr resultados de alta personas dentro de la éxito de los esfuerzos de
calidad. organización. mejora de la calidad.
3. Servicio de campo
Se refiere a las actividades y el soporte proporcionado a los clientes
después de la venta de un producto o la entrega de un servicio.
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Puntualidad Competencia Integridad
La puntualidad se refiere a la La competencia se refiere a La integridad se refiere a los
capacidad de cumplir con la habilidad y capacidad principios éticos y la
los plazos establecidos para del personal y los sistemas honestidad en todas las
la entrega de productos o para realizar tareas y prácticas de gestión de
servicios, así como para la procesos de acuerdo con calidad. Incluye la
realización de cualquier los estándares de calidad transparencia y el
compromiso. establecidos. cumplimiento.
TRILOGÍA
De Juran
También conocida como Juran
Management System (JMS), o
Sistema de Gerencia Juran en
español.
Mejora Contínua
A través de su libro break management, Juran pudo
exponer su visión acerca de las posibilidades de una
administración de calidad tan efectiva que fuera
capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas.
CONTROL: adherencia a nuevos estándares
RUPTURA: Cambio en los estándares de desempeño
a mejores niveles.
Las organizaciones encuentran diferentes formas de
realizar el mejoramiento de la calidad
Establecer un equipo de personas
para cada proyecto.
Proporcionar los recursos, la motivación
y la formación necesaria para que los
equipos diagnostiquen las causas.
Tu espacio de trabajo, importa, es mucho más
que solo un lugar. Es un santuario de creatividad,
colaboración personal y profesional.
Establecer la infraestructura
necesaria para conseguir una
mejora de la calidad anualmente.
Identificar las necesidades
concretas para mejorar los
proyectos de mejora.
LOS 10 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINUO DE LA CALIDAD DE JURAN
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad del mejoramiento
de la calidad
Involucrar a cada miembro de la organización, esto proporciona beneficios para todos.
2. Fijar objetivos de mejoramiento continuo
Esto genera una ventaja competitiva, la organización podrá evaluar los servicios que desempeña y hacer los
ajustes necesarios
3. Organización para lograr los objetivos
Identificar los problemas: conocer las causas de los fallos que se considere puntos críticos susceptibles de mejora.
Establecer consejos de calidad: encargado de coordinar, asesorar.
4. Capacitar a todas las personas involucradas
Proporcionar herramientas establecidas en el plan de capacitación.
5. Adelantar proyectos de resolución
Implementar lo planeado y revisar los procesos continuamente.
6. Reportar los avances alcanzados
Muestra del estado del proyecto.
7. Dar reconocimientos
Establecer sistemas de remuneración para motivar a mantener el nivel de calidad.
8. Comunicar los resultados a todos los interesados
Se debe de comunicar si los objetivos son cumplidos.
9. Contabilizar éxitos y fracasos
El éxito es una sucesión de fracasos, de los que se aprende y se mejora.
10.La calidad como procesos normales
No se necesita manejarla como un proceso de mejora continua, porque formara parte de las actividades del
día a día.
Principio de Pareto
El concepto de que el 80% de los problemas son el
resultado del 20% de las causas fue el resultado de
un estudio de Vilfredo Pareto sobre la distribución
del ingreso. Encontró que el 80% de la riqueza se
concentraba en aproximadamente el 20% de la
población.
Aplicación del Principio de
Pareto
Se aplica comúnmente en el mundo empresarial: negocios y economía
Ventajas Desventajas
1. Permite generar el mayor impacto con 1. A veces los miembros del equipo
el menor esfuerzo. pueden centrarse demasiado en
2. Mayor productividad diaria. una tarea y pasar por alto otras.
3. Capacidad para dividir el trabajo en
grupos de tareas más simples.
4. Estrategia más enfocada.
5. Ayuda a aumentar las métricas en
menos tiempo al priorizar las iniciativas
en el orden correcto.
Control de Calidad
El análisis y el diagrama de
Pareto son herramientas clave
de la metodología de control
de calidad Six Sigma.
Diagrama de
Pareto
Es una gráfica para organizar
datos de forma que estos
queden en orden
descendente, de izquierda a
derecha y separados por
barras.
Principales Obras
11.. Ruptura Gerencial (McGraw-Hill, 1964).
2. Planificación y análisis de la Calidad (McGraw-Hill, 1980) con Frank
2.
Gryna.
3. Juran sobre el libro de trabajo para la mejora de la Calidad (Juran
3.
Empresas, 1981).
4. Manual de control de Calidad (McGraw-Hill, 1988).
4.
5. Juran sobre planificación para la Calidad (Prensa Libre, 1988).
5.
6. Ruptura gerencial (McGraw-Hill, 1995).
6.
7. Una historia de gestión de la Calidad (ASQC Prensa Calidad, 1995).
7.
Análisis y planeación
de calidad
Éste es un libro de texto sobre la administración
de calidad en toda la empresa para lograr la
satisfacción y la lealtad del cliente, así como los
objetivos de negocios. No sólo para cumplir las
especificaciones del producto ni el control
estadístico de los procesos, sino un libro acerca
de cómo lograr el liderazgo en calidad para
cualquier empresa. Conseguir el liderazgo en
calidad es nuestra expresión para describir una
empresa que ha cosechado resultados
financieros, culturales y para los accionistas, al
implementar las herramientas y técnicas de
administración de calidad.
El Instituto Juran
Juran se construyó sobre la base del enfoque
científico y pragmático del Dr. Joseph M. Juran
para alcanzar la excelencia. El Dr. Juran fue uno de
los asesores clave de Toyota y de muchas
empresas globales. Su investigación y su enfoque
pragmático para mejorar el rendimiento
organizacional a través de la gestión de la calidad
le dieron una popularidad que continúa hasta el
día de hoy. El Dr. Juran falleció en 2008 a la edad
de 103 años, pero sigue vivo a través de su
Instituto, que ahora está entrando en su 45.º año
de funcionamiento.
El Instituto Juran
Una discusión común entre los gerentes ocurre
cuando se les pregunta: ¿la alta calidad cuesta más o
cuesta menos? Aparentemente no están de acuerdo.
La mitad está de acuerdo en que cuesta más y la otra
mitad cree que cuesta menos. Ambos tienen razón. El
culpable es la palabra calidad. Se escribe de la misma
manera y se pronuncia de la misma manera, pero
tiene múltiples significados. Para gestionar con el fin
de obtener una calidad y unos resultados superiores,
los líderes deben definir la palabra calidad desde la
perspectiva de los clientes, es decir, las personas que
compran los bienes, los servicios e incluso la
reputación de su organización.
CONCLUSIÓN
Podría decirse que Juran es uno de los
fundadores del concepto actual de calidad,
puesto que, gracias a su mente
emprendedora, pudo lograr que las
empresas por las que estuvo se levantaran
por sus conceptos frescos y emprendedores.
Finalmente podemos decir, que la calidad, tal
y como este genio aseguraba es y se basa
en satisfacer en todas las maneras posibles
al cliente, que al fin y acabo, es por quien la
empresa trabaja.
¡Gracias!
