BETSYFARMA

UBICADO EN MANYLSA MZ M LT 10A

PROCESO ADMINISTRATIVO
ETAPA 1: PLANEACIÓN
MISIÓN
Contribuir a la salud y bienestar de la población peruana,
asegurando el acceso a productos y servicios farmacéuticos de
calidad, con atención especializada. Generar rentabilidad a través
de la colaboración entre nuestras unidades de negocio, una alta
eficiencia operativa respaldada por tecnología y un completo
conocimiento del mercado.
VISIÓN
Ser la primera cadena de boticas del país, con una presencia
destacada en las principales ciudades, comprometida con la
excelencia en el trabajo y apasionada por el servicio, generando
valor para nuestros usuarios.
OBJETIVO
Fidelizar a los clientes: Crear relaciones duraderas y de confianza
con nuestros clientes, asegurando su preferencia y satisfacción a
largo plazo.
Ofrecer un mejor servicio: Brindar una atención más cercana y
eficiente, adaptándonos a las necesidades de nuestros usuarios.
Incrementar las ventas: Mejorar nuestras estrategias comerciales
para lograr un crecimiento continuo en las ventas.
Aumentar el número de visitas: Lograr que más personas nos
visiten con frecuencia, ofreciendo productos y servicios que
atraigan su interés.
Mejorar la selección de personal: Reclutar y capacitar a un
equipo altamente calificado que comparta nuestra visión de
servicio y compromiso.
Ampliar la base de clientes: Atraer nuevos clientes y expandir
nuestra presencia en el mercado.
Fomentar una mayor interacción con los clientes: Escuchar
activamente sus opiniones y sugerencias, para mejorar
constantemente la experiencia y fortalecer nuestra relación con
ellos.

ESTRATEGIAS EN BASE A LOS OBJETIVOS

Fidelización de clientes:

● Programas de recompensas: Implementar programas de

fidelidad que ofrezcan descuentos, puntos acumulables o
beneficios exclusivos para clientes recurrentes.
● Atención personalizada: Ofrecer un servicio más cercano y
personalizado, con un enfoque en las necesidades
específicas de cada cliente.
● Seguimiento post-compra: Realizar un seguimiento
después de la compra para asegurar que el cliente esté
satisfecho y resolver cualquier duda o inconveniente.

Mejor servicio:

● Capacitación continua: Invertir en la formación constante

de los empleados, enfocándose en el trato al cliente, el
conocimiento de los productos y la resolución de
problemas.
● Optimización de procesos: Simplificar y agilizar los
procesos de compra, atención y entrega de productos, para
que la experiencia del cliente sea rápida y eficiente.
 ● Canales de comunicación abiertos: Ofrecer múltiples
formas de contacto (teléfono, chat en línea, redes sociales)
para que los clientes puedan recibir ayuda cuando lo
necesiten.

Aumento de las ventas:

● Promociones y descuentos: Crear ofertas especiales, como

descuentos por compras en volumen o promociones
estacionales, que incentiven la compra.
● Diversificación de productos: Ampliar la gama de
productos para atraer a diferentes tipos de clientes y cubrir
más necesidades.
● Marketing dirigido: Utilizar campañas de marketing digital
personalizadas para atraer a clientes potenciales y
aumentar las ventas online y en tienda.

Aumentar el número de visitas:

● Eventos y actividades: Organizar eventos o promociones

especiales en las tiendas para atraer a más personas.
● Publicidad local: Realizar campañas de publicidad en las
principales ciudades donde se tiene presencia, destacando
la calidad y los beneficios de los productos.
● Marketing en redes sociales: Aprovechar las plataformas
de redes sociales para crear contenido que atraiga a
clientes potenciales y los motive a visitar las tiendas.

Mejorar la selección de personal:

● Reclutamiento estratégico: Focalizarse en contratar

personas con pasión por el servicio y el compromiso con la
calidad.
● Programas de formación y desarrollo: Ofrecer programas
de desarrollo profesional que permitan a los empleados
 crecer dentro de la empresa y estar al día con las mejores
prácticas del sector.
● Evaluación continua: Implementar un sistema de
evaluación periódica del rendimiento, con feedback
constructivo para seguir mejorando.

Aumentar el número de clientes:

● Expansión geográfica: Abrir nuevas sucursales en zonas

estratégicas con alto potencial de clientes.
● Publicidad enfocada: Utilizar anuncios en línea, en medios
locales y campañas en redes sociales para dar a conocer la
marca y atraer nuevos clientes.
● Ofrecer promociones de bienvenida: Dar descuentos o
beneficios especiales a los nuevos clientes como incentivo
para su primera compra.

Mayor interacción con los clientes:

● Encuestas y retroalimentación: Implementar encuestas

regulares para conocer las opiniones y necesidades de los
clientes, adaptando los productos y servicios según sus
preferencias.
● Redes sociales y atención al cliente: Fomentar una
comunicación activa en redes sociales, respondiendo
preguntas, escuchando sugerencias y resolviendo
problemas rápidamente.
● Eventos de clientes: Organizar eventos o actividades donde
los clientes puedan interactuar directamente con la marca,
compartir sus experiencias y sentirse escuchados.
ETAPA 2: ORGANIZACIÓN
DUEÑO: ADRIANA GARCIA ESTRADA
DIRECTOR TÉCNICO: Q,F BETZABÉ ESTRADA SINCHE
TÉCNICOS EN FARMACIA: FABIO GARCIA ESTRADA
JOSEFINA LAZARA GUTIERREZ
JUAN ESTRADA ALVA

RESPONSABLE EN EL INVENTARIO
TÉCNICO EN FARMACIA: FABIO GARCIA ESTRADA
Se encargará de realizar un conteo exhaustivo de los productos y
materiales de la farmacia, asegurándose de que coincidan con los
registros existentes. Su labor es garantizar que todo esté en
orden, que no falten ni sobren productos.

RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

TÉCNICOS EN FARMACIA: JOSEFINA LAZARA GUTIERREZ
JUAN ESTRADA ALVA
Escuchar activamente a los clientes, ofrecerles asesoramiento
sobre los productos que necesitan y responder a sus dudas con
paciencia y profesionalismo. Brindar un ambiente amable y
cercano, donde los clientes se sientan cómodos y atendidos.
Crear un vínculo de confianza, asegurando que cada visita sea
una experiencia agradable que los motive a regresar.
RESPONSABLE DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y CUMPLIMIENTO
NORMATIVO
DIRECTOR TECNICO: Q,F BETZABÉ ESTRADA SINCHE
Se encarga de:
Debe asegurarse de que todo funcione correctamente dentro de
las reglas y leyes establecidas.
Garantizar que la farmacia cumpla con las normativas de salud,
seguridad y calidad, y que todo lo relacionado con la venta de
medicamentos esté en orden.
Asegurarse de que los documentos estén al día, que las licencias
se renueven a tiempo y que todo esté bien organizado, para que
la farmacia pueda operar de manera legal y eficiente, siempre
cuidando el bienestar de los clientes.
Gestión administrativa (presupuesto)
INVERSIÓN: S/70,000 MIL SOLES
SUELDO DEL DIRECTOR TÉCNICO: S/3500 MENSUALES
SUELDO DEL TÉCNICO EN FARMACIA : 1100 MENSUALES
SERVICIOS Y OTROS: S/1000
PROVEEDOR: FARMALUX
ETAPA 3: DIRECCIÓN
PROBLEMÁTICA 1
Errores en la dispensación de medicamentos:
Implementar un proceso riguroso de revisión y verificación,
asegurándose de que el farmacéutico o el personal encargado de
la dispensación compruebe varias veces que el medicamento y la
dosis sean correctos.
PROBLEMÁTICA 2
Falta de stock o desabastecimiento de productos:
Mantener un control constante del inventario y hacer pedidos
con anticipación para evitar que los productos se agoten. crear
un sistema para priorizar los productos más demandados y
asegurar que siempre estén disponibles para los clientes.
PROBLEMÁTICA 3
Problemas con la atención al cliente:
Fomentar una cultura de servicio al cliente, donde el personal se
capacite constantemente para ser amable, empático y eficiente.
Escuchar activamente a los clientes y ofrecerles soluciones
rápidas y efectivas puede mejorar la experiencia y fidelizar.
PROBLEMÁTICA 4
Cumplimiento de normativas y regulaciones:
Designar a un responsable de cumplimiento normativo que
supervise que todos los procesos, desde la venta hasta el
almacenamiento de medicamentos, cumplan con las leyes.
Realizar auditorías internas periódicas y mantener al equipo
informado sobre cualquier cambio en la legislación.
ETAPA 4: CONTROL
Gestión de Pedidos: Planificar las compras con anticipación
ayuda a evitar quedarnos sin productos populares o tener exceso
de artículos que no se mueven. Esto no solo mantiene el negocio
funcionando, sino que también asegura que siempre tengamos lo
necesario para nuestros clientes.
Capacitación del Personal: Tener un equipo bien preparado es
clave para ofrecer un servicio excepcional. Invertir en la
formación continua del personal sobre nuevos productos,
normativas y cómo atender mejor a los clientes nos permite estar
siempre al día y brindar la mejor experiencia.
Asegurarse del cumplimiento de normativas sanitarias.
Verificar con la guía de inspecciones la correcta BPA, BPD, BPT de
farmacia.
Atención al Cliente: Brindar un servicio cálido y cercano es clave.
Estar disponibles para resolver dudas, dar recomendaciones y
hacer que cada cliente se sienta atendido y valorado genera
confianza y los motiva a regresar.
Control de Inventario: Mantener un registro claro de todos los
productos es fundamental. Así podemos asegurarnos de que
siempre tengamos lo que nuestros clientes necesitan, evitando
tanto el desabastecimiento como el exceso de productos que no
se vendan.