Contexto y Responsabilidad

La globalización es una de las características dominantes en nuestro

mundo actual.
Este fenómeno ha sido estimulado por el libre cambio comercial y el
abaratamiento de las comunicaciones y el transporte, pero a su vez
evidencia los graves desequilibrios existentes.
Se pueden dar algunas cifras significativas: Del 100 % del producto
bruto mundial, dos terceras partes corresponden a empresas
multinacionales y sus empresas auxiliares.
El 10% más rico del planeta disfruta del 70% de toda su riqueza, que
está prácticamente concentrada en Norteamérica, Europa y los países de
altos ingresos en el área de Asia-Pacífico mientras que más de 1000
millones de personas pasan hambre en el mundo por primera vez en la
historia.
 Contexto y Responsabilidad
• Según un estudio realizado por la Universidad de las Naciones Unidas
mientras que el 2% de las personas más ricas tiene más de la mitad de
la riqueza mundial, la población más pobre del mundo es dueña de
apenas un 1%.
• El poder económico real está en manos de las grandes empresas, que
con sus políticas, además de gobernar los mercados pueden
condicionar a los propios gobiernos de las naciones.
• Por tanto, si el poder está en las empresas, deben ser éstas las que
inicien acciones serias para resolver los problemas de desigualdades
sociales y pongan en práctica medidas para conseguir la salvación
medioambiental del planeta en corresponsabilidad con los estados
nacionales.
¿CÓMO DEFINIRÍAIS LA RSE?
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
Seguramente en los últimos años has escuchado con
frecuencia sobre la responsabilidad social empresarial y su
importancia para las organizaciones, los consumidores y la
sociedad.
 Algunas definiciones
“ LA RSE es la responsabilidad de una organización ante los
impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la
sociedad y el medio ambiente mediante un comportamiento
ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; cumpla con la
legislación aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la
organización y se lleve a la práctica en sus relaciones”
• ISO 26000. IRAM 2010
 ALGUNAS DEFINICIONES
“La Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
• Es la forma de conducir los negocios de las empresas que se caracteriza
por tener en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus
actividades generan sobre sus clientes, empleados, accionistas,
comunidades locales, medioambiente y sobre la sociedad en general.
• Ello implica el cumplimiento obligatorio de la legislación nacional e
internacional en el ámbito social, laboral, medioambiental y de
Derechos Humanos, así como cualquier otra acción voluntaria que la
empresa quiera emprender para mejorar la calidad de vida de sus
empleados, las comunidades en las que opera y de la sociedad en su
conjunto.”
¿Qué ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
• Es el fenómeno que busca conciliar el crecimiento y la
competitividad, Integrando al mismo tiempo el
compromiso con el desarrollo social y la mejora del
medio ambiente.
HACER NEGOCIOS basados en principios éticos y
apegados a la ley.
¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
• Para el mundo de los negocios, la responsabilidad social empresarial
(RSE) es un aspecto relativamente moderno, que surgió en el comienzo
del proceso de la transformación digital.
• No fue hasta la última década del pasado milenio que este concepto
empezó a cobrar fuerza, incorporándose a la cultura organizacional de
muchas compañías.
• De acuerdo a Gestiopolis.com, un portal especializado en negocios, la
llegada de la globalización, el desarrollo de la conciencia ecológica, las
mayores exigencias de los usuarios y las lnuevas tecnoogías fueron
algunos de los factores que incentivaron el auge de la RSE.
• De esa manera llegamos a la realidad de hoy, en la que muchas
organizaciones, de diferentes tamaños y sectores, se preocupan por ser
una empresa socialmente responsable.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

• La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una práctica

voluntaria que implica que las empresas consideren su impacto
social, económico y ambiental en la sociedad.
• La RSE busca mejorar la relación entre las empresas y su
entorno, y contribuir al desarrollo sostenible.
• La RSE se basa en principios como:
Transparencia, Ética, Respeto a los derechos humanos,
Cuidado del medio ambiente, Compromiso con la comunidad.
Algunas acciones que pueden llevar a cabo las empresas
para cumplir con la RSE son:

•Promover la igualdad de oportunidades

•Fomentar la diversidad y la inclusión

•Implementar prácticas sostenibles en el uso de recursos naturales y energéticos

•Supervisión de las condiciones laborales y de salud de los trabajadores

•Implicar a los empleados en las buenas prácticas de RSE

•La RSE puede tener un impacto positivo en la
reputación de las empresas, ya que el 81% de las
personas considera que:
• “Confiar en que la empresa hace lo correcto" es el
factor que más influye en su decisión de compra.
 ¿Por qué las empresas deben aplicar este
concepto?
• Al enfocarnos en la importancia de aplicar la responsabilidad
social empresarial, tenemos que clasificar sus beneficios en dos
grupos: los que favorecen de manera directa a las compañías y
los que mejoran el entorno.

• Para las organizaciones, contar con sólidos programas de RSE y

comunicarlos de forma eficiente se traduce en las siguientes
ventajas:
 VENTAJAS

• MAYOR PRODUCTIVIDAD: A través de mejores condiciones para el

cliente interno, que conduce a mejor retención de talentos y por ende
menores índices de rotación.
• LEALTAD AL CLIENTE: Además de calidad y precio los clientes empiezan
a demandar información de las condiciones de producción, las
certificaciones que tiene el producto entre otras.
• ACCESO A MERCADOS: Por cumplimientos de estándares y
certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo
consumidores.
• CREDIBILIDAD: Proyectando una reputación que le garantiza mayor
sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a
situaciones que pueden afectar a la empresa, generando confianza.
¿Cómo se aplica la responsabilidad social en las empresas?
Empresas que deseen comenzar a tener políticas de RSE, deben tener en
cuenta algunos factores para poder definir un plan acorde a éstas.
• Lo primero será definir entre los grupos de interés las actividades que
desean activar, especificar en qué comunidades quieren actuar y de
que manera, además, deben establecer objetivos y metas como en
cualquier otra área de negocio.

Otro de los aspectos a considerar es el seguimiento continuo de los

resultados para evaluar si el plan se está ejecutando correctamente.
• Por último, las empresas deben tener una sólida estrategia de
comunicación para dar a conocer lo que están realizando en las
comunidades que impactan.
¿Por qué es importante la responsabilidad social en una
empresa?
• La reputación de las empresas a nivel social no sólo consolida el
posicionamiento de ésta en la sociedad en la que opera, sino que
además aporta credibilidad y confianza a sus inversores.
• Las compañías más grandes a nivel global invierten parte de su capital
en diseñar e implementar planes de RSE que ayuden a la comunidad y
contribuyan de alguna manera devolviendo lo que ella les brinda.
• La conducción socialmente responsable de una empresa genera
mejores decisiones de negocios, construye fidelidad, enriquece la
imagen y favorece, en forma cuantitativa, a la rentabilidad de ésta.
• La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia el interior
o hacia el exterior de la misma.
¿Por qué es importante la responsabilidad social en una empresa?
• Un buen ejemplo de esto es la llegada del Covid-19. Cuando en
2020 sorprendió al mundo el nuevo virus, muchas compañías
decidieron destinar parte de su producción a la fabricación de
insumos necesarios para detener el avance del coronavirus.
• Algunas empresas empezaron a producir alcohol en gel,
barbijos, material para insumos médicos y todo aquello que
podía contribuir a la sociedad y, en especial, al personal de la
salud.
• Este tipo de acciones quedó en la mente de la sociedad que,
dos años después, sigue recordando a aquellas compañías que
decidieron relegar ganancias para ayudar al bien común.
¿Por qué es importante la responsabilidad social en una empresa?

• Como contrapartida, las empresas también se ven beneficiadas

con este tipo de acciones de RSE.
• Algunos de los beneficios son los de asegurar el éxito de la
empresa al cumplir con las necesidades de accionistas que
intervienen en su negocio.
• Asimismo, este tipo de acciones sociales pueden ayudar a
fomentar el apoyo de una comunidad a dicha corporación,
creando lealtad y, por ende, ganancias a largo plazo.
Por qué es importante la responsabilidad social en una
empresa?
• En definitiva, este tipo de actividades permite mantener
y mejorar la reputación o imagen de marca, las buenas
relaciones gubernamentales, la diferenciación e inclusive
la retención y reclutamiento de personal.
• Las personas hoy elijen trabajar para empresas que se
posicionan en el mercado con un buen sistema de
valores hacia adentro y afuera.
 Cual es el Objetivo de RS?
El objetivo de la RSE es contribuir al desarrollo sostenible.

El desarrollo sostenible es una responsabilidad compartida por TODOS

los actores sociales para poder satisfacer las necesidades de la sociedad
respetando los limites ecológicos del planeta y sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propias
necesidades.
Necesidad de asegurar ecosistemas saludable, equidad social, buena
gobernanza de las organizaciones.

Es el compromiso de hoy para las generaciones futuras.

 Cual es el Objetivo de RS?
• El concepto de RSE resulta del proceso de evolución de la
noción de empresa y su gestión.
• Una empresa considerada como el motor esencial de la
economía hacia una visión más amplia que la considera como
actor social donde sus decisiones impactan en su entorno.
• La empresa sale de la mirada unilateral de generar ganancias,
satisfacer a los clientes y los resultados, sino que añade un
valor extra en el entorno donde está desarrollando su
actividad.
 Una empresa es Responsable cuando

• Ofrece productos y servicios que respondan a necesidades de sus

usuarios, contribuyendo al bienestar
• Tiene un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento de
los mínimos reglamentarios, optimizando en forma y contenido la
aplicación de todo lo que le es exigible .
• La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y
personal con mando, y formar parte consustancial de la cultura de
empresa
• Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias,
asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables
 Una empresa es Responsable cuando

• Ha de respetar con esmero el medio ambiente .

• Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte,
respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones
sociales oportunas a las necesidades planteadas, atendiéndolas
de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses
con los de la sociedad.
• La acción social de la empresa es importante, pero
evidentemente no es el único capítulo de la RS
• Puede realizar reportes sociales ( con indicadores)
 MOTIVACIONES
• De las empresas (contribuir necesidades sociales y ambientales
sin dejar de lado el fin económico de la empresa).
• Voluntad de los lideres y compromiso social .
• Valores éticos .
• Empresa conformada por personas que viven en una sociedad.
• Las empresas comienzan a girar su mirada a lo social.
• Empresas corresponsables de la situación social.
• Redes entre Estado, Empresa y sociedad. Con distintas
responsabilidades.
 Responsabilidad Social
• No es filantropía, asistencialismo.
• No es marketing .
• No es publicidad.
• No es una moda .
• No es un fin en si mismo.
• Es un modelo de gestión organizacional.
• Es un mirada integral y sistémica del rol de la empresa.
• Es una postura ética y comprometida.
• Es estratégica (incluida en la estrategia de negocios).
• Es institucional y se basa en políticas internas.
• Aporta al desarrollo económico, social y ambiental.
La RSE dentro de la empresa se puede abarcar desde varios
lugares y zonas ( siempre que haya voluntad institucional).
Áreas a Desarrollar
1. Prácticas Laborales
2. Desarrollo de la Comunidad
3. Medio ambiente
4. Gobernanza de la organización(marco de decisiones. liderazgo)
5. Consumidores
6. Prácticas justa de operación. Transparencia.
7. Derechos Humanos
 Dónde estamos?

• Etapa de sensibilización, concientización y acción.

• Los líderes empresariales, de a poco, van viendo a la RSE como

una oportunidad en cuanto a la reputación, la competitividad,
las buenas relaciones con las partes interesadas, la imagen y la
identidad.
• La Empresa Responsable contribuye con el desarrollo del
planeta y a la vez genera valor a su organización.
 INVERSIÓN
• MEDIO AMBIENTE: Disminuyendo la emisión de agentes dañinos para
el medio ambiente.

• COMUNIDAD LOCAL: Apoyando el desarrollo sostenible de las

comunidades en que incide: con programas de alimentación,
educativos, bienestar infantil etc.

• CULTURA: Invirtiendo en actividades o procesos culturales que tengan

algún tipo de incidencia en la comunidad o sector en el que se
desempeñan o cuyo objetivo sea restaurar alguna tradición.
 CASOS DE EXITOS
Natura Cosméticos La marca Ekos inauguró, en el año 2000, un modelo pionero de
hacer negocios de forma sostenible.
Desarrollo productos manteniendo la selva de pie, en asociación con 25
comunidades rurales, involucrando a más de 2.800 familias.
De esta forma, Natura Ekos apoya el desarrollo social, el fortalecimiento de la
economía y la sostenibilidad ambiental de estas comunidades. Una red en la que
todo el mundo gana.
Natura, Actor del Cambio
“Estamos constantemente mejorando nuestra relación con la naturaleza y con las
comunidades locales, nuestros socios tradicionales. Éstos son principios
irrenunciables. Con los años, Natura se ha convertido en un actor clave del cambio
en Brasil. Aquí y en otros lugares, nuestro compromiso con el desarrollo
sustentable ha mostrado el camino, despertado mentes, abierto puertas y
acelerado las decisiones políticas.”
 CASOS DE EXITOS
“Optimismo que transforma”
Coca-Cola de Argentina y Walmart Argentina.
Es el programa integral de recuperación de envases para su reciclado
que invita a los consumidores a convertirse en agentes de cambio
promoviendo el hábito de la separación de residuos desde el hogar a
partir de una campaña de concientización sobre el reciclado de envases
de PET, Tetra Brik® y aluminio, y la donación de juegos didácticos
elaborados con PET reciclado a escuelas de diferentes zonas del país.
“Optimismo que transforma” contribuye a dar una respuesta
compartida al problema de la gestión de los residuos sólidos.
 CASOS DE EXITOS
Piedra, Papel, Tijera
Es la acción de voluntariado de DIRECTV que se enmarca dentro
de Generación DIRECT GENERACIÓN DIRECTV es el programa de
responsabilidad social empresaria de DIRECTV Latino América.
La iniciativa convoca a los empleados de la compañía para
generar acciones que mejoren el entorno en el que vivimos, y así
ser agentes de cambio en la comunidad en la cual trabajamos.
“Con estas acciones, DIRECTV construye lazos entre sus
stakeholders (grupos de interés) buscando contribuir al
desarrollo social, asistencial, medioambiental, educativo y
cultural de los lugares en los que decidimos ayudar.
 CASOS DE EXITOS

VIVAMOS RESPONSABLEMENTE

Es un programa integral desarrollado por Cervecería y Maltería Quilmes,

basado en los pilares de Educación y Consumo Responsable.
El programa abarca diversas iniciativas sociales orientadas a promover el
consumo y la venta responsables de alcohol a mayores de edad,
contribuir a la toma de conciencia sobre la incompatibilidad de
combinar las acciones de beber y conducir, y la promoción de valores
saludables.
¿Cómo actuaron las empresas argentinas durante la
pandemia?

• Algunas de las acciones más destacadas en el país fueron

la donación de calzado para el personal de salud,
alimentos para las fuerzas de seguridad, la fabricación de
alcohol en gel y generadores eléctricos, entregas de
ambulancias o de productos de higiene y protección
simple como barbijos o cremas para ayudar al personal
médico y de enfermería que utilizaban mascarillas las 24
horas.
 En el diálogo con los grupos de interés, es
fundamental:

• IDENTIFICAR PRIORIZAR ESTABLECER CANALES

 GRUPOS DE INTERÉS:
IDENTIFICAR en función de:
• Su responsabilidad: Por las relaciones contractuales, financieras y operativas.
Ejemplos: contratos de Outsourcing, bancos.
• Su influencia: De manera formal o informal en la toma de decisiones.
Ejemplo: la junta de accionistas.
• Su cercanía: Grupos de interés internos y externos, donde hay relaciones de largo
y corto plazo, relaciones cotidianas, además de la cercanía física en ubicación como
un proveedor de confianza.
• Su dependencia: Ej: clientes que por su volumen de compras son considerados
especiales, los empleados y sus familias.
• Su representación: Como líderes de comunidades, líderes sindicales,
representantes de organizaciones, entre otros.
 GRUPOS DE INTERÉS
• PRIORIZAR: En función de:
El vínculo con ellos y las necesidades de la empresa .

• ESTABLECER CANALES: En función de:

• Que faciliten y hagan operativa la comunicación
• Que aporten un procedimiento
• Que aseguren la bidireccionalidad
 GRUPOS DE INTERÉS
Ejercicio Imaginemos que somos una empresa del sector
automovilístico, moda o electrónica:

¿Quiénes son mis grupos de interés?

¿Cómo dialogo con ellos?
¿Conozco qué esperan de mí?
¿Tengo que dialogar con todos?
¿Hasta dónde llega mi responsabilidad con ellos?
 GRUPO DE INTERÉS
• Grupos de Interés: Caso Práctico En cada departamento:

• – ¿Quiénes son los grupos de interés? (IDENTIFICACIÓN) –

¿Hay que dialogar con todos? (PRIORIDAD)
• – ¿Hasta dónde llega la responsabilidad del departamento con
ellos?
• – ¿Cómo se dialoga con ellos? (CANALES DE COMUNICACIÓN)
• – ¿Cómo se reporta el vínculo existente?
• – ¿Conozco qué esperan del departamento
 Ayuda: Departamentos según el organigrama
• – Guías
• Auditoría interna
• – Contratación y operaciones
• Análisis de Ptos. y Mercados
• – Reservas
• RSE –
• -Servicio en ruta
• - Comercial
• – Grupos
• - Tecnología
• – Otros destinos - Contabilidad – Calidad - Tesorería – Transportes - Clientes –
RR.HH. - Proveedores – Redes Sociales - Control - Facturación
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Profesor CP. MARIO ADRIÁN NUÑEZ