UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

Facultad de Ciencias Empresariales y Administrativas

Carrera Profesional de Administración de Empresas

“LA RELACIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y LA

PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA
SAGA FALABELLA CAJAMARCA 2021”

Castañeda Calderón, Jheyson Michel

Asesor:

Montenegro Díaz, Víctor

Cajamarca-Perú

2023
 UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO

Facultad de Ciencias Empresariales y Administrativas

Carrera Profesional de Administración de Empresas

“RELACIÓN ENTRE SATISFACCIÓN LABORAL Y PRODUCTIVIDAD

DE LOS COLABORADORES EN LA EMPRESA SAGA FALABELLA
CAJAMARCA 2021”

Tesis presentada en cumplimiento parcial de los requerimientos para optar el

Título Profesional de Licenciado en Administración de Empresas.

Castañeda Calderón, Jheyson Michel

Asesor:

Montenegro Díaz, Víctor

Cajamarca-Perú

2023
 COPYRIGHT © 2023 by

CASTAÑEDA CALDERÓN, JHEYSON MICHEL

Todos los derechos reservados

 DEDICATORIA

A mi madre por ser mi motor y fuerza para desarrollarme, en este ámbito de mi

vida profesional y por impulsarme a ser mejor cada día. También a mi maestro por

haberme guiado, y preparado para los obstáculos que se han presentado.

i
 AGRADECIMIENTO

- El presente trabajo de tesis primeramente me gustaría agradecerte a

ti Dios por bendecirme para llegar hasta donde he llegado, porque

hiciste realidad este sueño anhelado.

- A la universidad privada Antonio Guillermo Urrelo, por darme la

oportunidad de estudiar y ser un profesional, y también mi profesor

asesor de la tesis, Dr. Víctor Montenegro Díaz por su esfuerzo y

dedicación, quien, con sus conocimientos, su experiencia, su

paciencia y su motivación ha logrado en mí que pueda terminar mis

estudios con éxito.

ii
RESUMEN

En la investigación titulada “La relación de la satisfacción laboral y la productividad

de los colaboradores en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021”, el tipo de

estudio fue aplicada con un diseño di investigación no experimental, esta

investigación tiene una población que está conformada por 20 trabajadores de

ambos sexos y cuyas edades están comprendidas entre los 20 a 50 años de la

empresa saga Falabella 2021, quienes fueron evaluados mediante la aplicación de

un cuestionario, el objetivo principal de la investigación es determinar la relación

que existe entre la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores en la

empresa Saga Falabella Cajamarca 2021, Los resultados obtenidos determinaron

la relación entre la satisfacción laboral y la productividad de los colaboradores en

la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021, por lo tanto, para medir la confiabilidad

se utilizara el alfa de Cronbach.

Palabra clave: satisfacción laboral y productividad

iii
ABSTRACT

In the research entitled "The relationship between job satisfaction and employee

productivity in the company Saga Falabella Cajamarca 2021", the type of study was

applied with a non-experimental research design, this research has a population that

is made up of 20 Workers of both sexes and older ages are between 20 and 50 years

of the company Saga Falabella 2021, who were evaluated by applying a

questionnaire, the main objective of the research is to determine the relationship

between job satisfaction and productivity of employees in the company Saga

Falabella Cajamarca 2021, The results obtained determined the relationship

between job satisfaction and productivity of employees in the company Saga

Falabella Cajamarca 2021, therefore, to measure reliability, Cronbach's alpha was

used .

Key word: job satisfaction and productivity

iv
Contenido

DEDICATORIA ................................................................................................. i
AGRADECIMIENTO ....................................................................................... ii
RESUMEN ........................................................................................................ iii
ABSTRACT ...................................................................................................... iv
LISTA DE TABLAS ........................................................................................ vii
LISTA DE FIGURAS ..................................................................................... viii
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................... 1

1.1. Planteamiento del problema de investigación ........................................ 2

1.2. Formulación del problema .................................................................... 3
1.3. Justificación de la investigación ............................................................ 3

1.3.1. Justificación teórica ........................................................................ 3

1.3.2. Justificación práctica....................................................................... 4
1.3.3. Justificación metodológica .............................................................. 4

1.4. Objetivos .............................................................................................. 5

1.4.1. General ........................................................................................... 5

1.4.2. Específicos ..................................................................................... 5

MARCO TEORICO ............................................................... 6

2.1. Antecedentes de Investigación .............................................................. 7

2.1.1. Antecedentes Internacionales .......................................................... 7

2.1.2. Antecedentes Nacionales ................................................................ 8
2.1.3. Antecedentes Locales ..................................................................... 9

2.2. Bases Teóricas .................................................................................... 10

2.2.1. Satisfacción Laboral ..................................................................... 10

2.2.2. Productividad................................................................................ 15

2.3. Hipótesis de la investigación............................................................... 18

2.3.1. Hipótesis general .......................................................................... 18

2.3.2. Hipótesis específicas ..................................................................... 18

v
 2.4. Operacionalización de las variables .................................................... 20

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN .................. 22

3.1. Metodología de la Investigación ......................................................... 23

3.1.1. Unidad de análisis ......................................................................... 23

3.1.2. Universo y muestra ....................................................................... 23

3.2. Tipo, nivel y diseño de investigación .................................................. 23

3.3. Métodos de investigación ................................................................... 24
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación ............................................ 24
3.5. Validez y confiabilidad ....................................................................... 25
3.6. Técnicas de análisis de datos .............................................................. 27
3.7. Análisis descriptivo ............................................................................ 27
3.8. Análisis de correlación ....................................................................... 27

RESULTADOS Y DISCUSIÓN ......................................... 28

4.1. Resultados y discusión ........................................................................ 28

4.1.1. Resultados .................................................................................... 29

4.1.2. Discusión de resultados................................................................. 59

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 60

Conclusiones ..................................................................................................... 60
Recomendaciones ............................................................................................. 63
REFERENCIAS ............................................................................................... 64
ANEXOS: ......................................................................................................... 66

vi
LISTA DE TABLAS

Tabla 1. ............................................................................................................. 20

Tabla 2. ............................................................................................................. 21

Tabla 3. ............................................................................................................. 29

Tabla 4. ............................................................................................................. 31

Tabla 5. ............................................................................................................. 32

Tabla 6. ............................................................................................................. 34

Tabla 7. ............................................................................................................. 35

Tabla 8. ............................................................................................................. 36

Tabla 9. ............................................................................................................. 38

Tabla 10. ........................................................................................................... 39

Tabla 11. ........................................................................................................... 41

Tabla 12. ........................................................................................................... 43

Tabla 13. ........................................................................................................... 44

Tabla 14. ........................................................................................................... 45

Tabla 15. ........................................................................................................... 47

Tabla 16. ........................................................................................................... 48

Tabla 17. ........................................................................................................... 50

Tabla 18. ........................................................................................................... 52

Tabla 19. ........................................................................................................... 53

Tabla 20. ........................................................................................................... 55

Tabla 21. ........................................................................................................... 56

Tabla 22. ........................................................................................................... 58

vii
LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Mi sueldo es muy bajo en relación con la labor que realizo ........ 30

Figura 2. En su empresa considera los bonos de producción ...................... 31

Figura 3. Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo

de manera correcta .......................................................................................... 33

Figura 4. Cree usted que su empresa le brinda un ambiente laboral

adecuado…. ...................................................................................................... 34

Figura 5. Es correcto que una empresa despida a un trabajador mientras

goza de una licencia que le permite recuperarse de una enfermedad ............ 36

Figura 6. Puede ser despedido en el acto un trabajador, sin una segunda

advertencia, por no usar equipo de protección personal ................................ 37

Figura 7. La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a

mejorar la calidad de atención a los clientes. .................................................. 39

Figura 8. La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a

mejorar la calidad de atención a los proveedores. .......................................... 40

Figura 9. Cree usted que hay respeto y consideración entre los

colaboradores de la empresa y las autoridades. .............................................. 42

Figura 10. Considera usted que hay una buena relación entre jefes y

compañeros de trabajo. ................................................................................... 43

Figura 11. Me siento realmente útil con la labor que realizo ...................... 45

Figura 12. Mantengo una actitud positiva ante los cambios que se generan

en la organización ............................................................................................ 46

viii
Figura 13. Me siento valorado por la empresa en el trabajo que me

asignan……. ..................................................................................................... 48

Figura 14. Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo presión . 49

Figura 15. Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo

de manera correcta .......................................................................................... 51

Figura 16. Intentas utilizar la menor cantidad de recursos para la

realización de tu trabajo .................................................................................. 52

Figura 17. Considera usted que se están cumpliendo las metas establecidas

en la empresa de acuerdo con sus lineamientos .............................................. 54

Figura 18. Recibe usted capacitaciones que le permitan el crecimiento

personal…… .................................................................................................... 55

Figura 19. En su empresa considera los bonos de producción .................... 57

Figura 20. Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que hago 58

ix
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1
1.1. Planteamiento del problema de investigación

A lo largo de muchos años la satisfacción laboral sigue siendo un problema en todo

tipo de organizaciones debido a que muchas de estas tienen diferentes actividades

como la rotación de personal, ocasionado de esta manera que muchos de estos

colaboradores no estén conformes en su lugar o puesto de trabajo y que estos no

estén dando su máxima capacidad provocando de esta manera que sean menos

productivos.

A nivel mundial según diario exterior de España (2010), nos habla de cómo la

satisfacción puede influenciar directamente a los trabajadores de su país, pues hay

muchos motivos las cuales los trabajadores no encuentran a su trabajo interesante

uno de los principales es que pierden su capacidad adquisitiva al no evolucionar los

salarios al ritmo de la inflación y tienden mucho a aumentar los costos de muchos

de sus servicios como tenemos el de salud. Y de esta manera la caída de la

satisfacción laboral puede ocasionar una crisis económica para este país. Entonces

de acuerdo con lo citado decimos, que si en un país presenta una tasa elevada de

insatisfacción laboral pueden presentarse muchos problemas y de esta manera se ve

reflejado la productividad de los trabajadores en las empresas de este país.

Analizando más documentos a nivel nacional el noticiero (La República, 2020), nos

habla que solo el 24 % de los trabajadores está conforme con su trabajo, la cual son

cifras alarmantes que preocupan a todo un país, es por eso que el departamento de

RRHH , tiene un gran reto de innovar para que de esta forma pueda garantizar tanto

la productividad como la satisfacción laboral frente a la globalización, una entidad

2
encargada de este problema tenemos El Employee, la cual esta pretende aumentar

las cifras mejorando la experiencia, motivación y compromiso de los trabajadores.

Entonces se dice que en nuestro país si es un problema muy grave con la

insatisfacción laboral por las cifras entonces a esto conlleva a que muchas empresas

no logren el éxito y esto también causa que muchos trabajadores no sean

productivos.

Ahora bien, el ámbito local y hablando de la empresa Saga Falabella sede

Cajamarca, se puede observar que en sus colaboradores muestran casos de

insatisfacción laboral a cusa de muchas cosas como el horario de trabajo el trato de

sus supervisores la cual sumando todo eso y muchas otras cosas genera que muchos

de sus trabajadores no sean productivos.

1.2. Formulación del problema

En esta presente investigación, la pregunta por resolver es: ¿En qué medida la

satisfacción laboral se relaciona con la productividad en la empresa saga

Falabella Cajamarca 2021?

1.3. Justificación de la investigación

1.3.1. Justificación teórica

La siguiente investigación se hace con el interés académico, de verificar la

relación que existe entra la satisfacción laboral y la productividad de los

colaboradores de la empresa Saga Falabella, también en la investigación se

3
pretende ver como la empresa saga Falabella presenta sus estrategias para

que su talento humano este satisfecho con su puesto y lugar de trabajo y que

de este modo lleguen a ser más productivos dentro de la organización ,

entonces se analizara cuáles son los puntos fundamentales para ver en qué

grado la satisfacción laboral influye para que los colaboradores puedan ser

más productivos.

1.3.2. Justificación práctica

De acuerdo con los objetivos, el resultado que se obtienen se podrá

identificar si en la empresa el departamento de recursos humanos pueda

implementar medidas donde los colaboradores logren tener una mejor

satisfacción laboral y con ello poder desempeñar mejor su trabajo

mejorando así su productividad y de esta manera obtener una mejor

armonía de trabajo y que la empresa sea más rentable.

1.3.3. Justificación metodológica

Para lograr los objetivos planteados los resultados que nos permitirán ver

en qué grado la satisfacción laboral influyen en la productividad de la

empresa, es por eso que vamos a utilizar técnicas de investigación como

técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, y que con ello se

pretende conocer en qué grado de satisfacción en su trabajo influye en la

producción, y con los resultados se podrá identificar cuáles son las causas

y se van a proponer algunos cambios que ayuden al cambio en esta empresa

saga Falabella.

4
1.4. Objetivos

1.4.1. General

Determinar la relación entre la satisfacción laboral y la productividad de los

colaboradores en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

1.4.2. Específicos

Describir la relación que existe entre retribución económica y la productividad de

los colaboradores de la empresa saga Falabella en el año 2021.

Establecer la relación de la condición de trabajo y la productividad de los

trabajadores de la empresa saga Falabella en el año 2021.

Establecer la relación de seguridad y estabilidad en trabajo y la productividad de

los trabajadores de la empresa saga Falabella en el año 2021.

Establecer la relación de relaciones sociales y la productividad de los trabajadores

de la empresa saga Falabella en el año 2021.

Establecer la relación apoyo y respeto por los superiores y la productividad de los

trabajadores de la empresa saga Falabella en el año 2021.

5
MARCO TEORICO

6
2.1. Antecedentes de Investigación

2.1.1. Antecedentes Internacionales

Navarro, (2015) en la ciudad de Quetzaltenango, en su tesis para obtener el

grado de licenciada en la carrera psicóloga industrial, la tesis titulada “satisfacción

laboral y su influencia en la productividad” estudio realizado en la delegación de

recursos humanos del organismo judicial en la ciudad de Quetzaltenango 2015, el

objetivo de la tesis fue establecer la influencia que tiene la satisfacción laboral en

la productividad del recurso humano. Para el cual se desarrolló una investigación,

para el cual se desarrolló una investigación no experimental y el nivel de

investigación es correlacional, la muestra fue enfocada en 20 trabajadores de la

Delegación de Recursos Humanos del Organismo Judicial, que corresponden al

40% de la población del Centro Regional de Justicia de Quetzaltenango. Las

conclusiones de esta investigación se establecieron que no existe influencia entre la

satisfacción laboral ya la productividad, y también concluye que la estabilidad

laboral, las relaciones interpersonales y el gusto por el trabajo influye mucho para

que los colaboradores estén satisfechos.

En la tesis de Alavéz Juárez, (2017) de la ciudad de México, en si investigación

titulada “Existe relación entre el clima organizacional, la satisfacción laboral y la

productividad de los trabajadores del departamento de inmunosupresores de un

laboratorio farmacéutico” el objetivo de esta tesis fue conocer si existe relación

entra el clima organizacional , satisfacción laboral en los trabajadores del

departamento de inmunosupresores de un laboratorio farmacéutico 2017, para el

cual se desarrolló una investigación correlacional no experimental y la muestra se

7
contará con la participación de 61 personas del área de inmunosupresores del

laboratorio ambos sexos y en sus conclusiones nos dice que comprobaron las

hipótesis planteadas y dicen que cuando el clima organizacional es positivo los

trabajadores también reportaran un alto grado de satisfacción laboral.

2.1.2. Antecedentes Nacionales

Leonardo Guerrero, (2018) de la ciudad de Huaraz Perú, para obtener título

profesional de licenciada en administración, la tesis titulada “la satisfacción laboral

y su relación con la productividad laboral en la empresa nova plaza, Huaraz 2018”

el objetivo de esta tesis fue determinar la relación entre satisfacción laboral y la

productividad laboral en la empresa Nova plaza en el año 2018, el tipo de estudio

fue aplicada, con un diseño de investigación no experimental y el nivel de

investigación es correlacional que fue obtenida de una población censal conformada

por 50 colaboradores de la empresa nova plaza, a quienes se les aplicó un

cuestionario. Y en las conclusiones de esta investigación se logró determinar la

relación entre satisfacción y la productividad laboral en la empresa nova plaza en

el año 2018; con los resultados obtenidos a través de las encuestas indicaron que la

empresa tiene una productividad laboral alta y estable mientras que la satisfacción

laboral es regular debido a la poca gestión en gestión del talento humano que la

empresa tiene.

Merlín (2018) de la ciudad de Huacho- Perú, para obtener el título profesional

licenciado en administración, su tesis titulada satisfacción laboral y la productividad

de los trabajadores de la municipalidad provincial de Huaura, 2017. El objetivo de

8
esta investigación fue determinar en qué medida la satisfacción laboral se relaciona

con la productividad de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huaura,

2017, e l tipo de investigación es aplicada, y el diseño que se usó fue no

experimental transeccional descriptivo correlacional. que fue aplicada la fórmula

de población finita para hallar la muestra necesaria, obteniéndose 206 trabajadores,

luego se usó la fórmula de la muestra ajustada obteniendo 141 trabajadores, y en

las conclusiones de esta investigación demostraron que existe una relación entre la

satisfacción laboral y la productividad; por lo que los trabajadores de la

Municipalidad Provincial de Huaura, se encuentran satisfechos laborando en su

institución por ende su producción es muy favorable en sus labores diarios.

2.1.3. Antecedentes Locales

MERLIN, (2018), de la ciudad de Huacho- Perú, para obtener el título

profesional licenciado en administración, su tesis titulada satisfacción laboral y la

productividad de los trabajadores de la municipalidad provincial de Huaura, 2017.

El objetivo de esta investigación fue determinar en qué medida la satisfacción

laboral se relaciona con la productividad de los trabajadores de la Municipalidad

Provincial de Huaura, 2017, el tipo de investigación es aplicada, y el diseño que se

usó fue no experimental transeccional descriptivo correlacional. que fue aplicada la

fórmula de población finita para hallar la muestra necesaria, obteniéndose 206

trabajadores, luego se usó la fórmula de la muestra ajustada obteniendo 141

trabajadores, y en las conclusiones de esta investigación demostraron que existe una

relación entre la satisfacción laboral y la productividad; por lo que los trabajadores

9
de la Municipalidad Provincial de Huaura, se encuentran satisfechos laborando en

su institución por ende su producción es muy favorable en sus labores diarios.

Gomes Mesa & Sanches Espinoza (2019) de la ciudad de Cajamarca, para

obtener el grado de licenciado en administración, en su tesis titulada, “Relación

entre el desempeño con la satisfacción laboral en los colaboradores del área de

hospitalización de la Clínica Limatambo Cajamarca SAC 2018” el objetivo de esta

investigación fue determinar la relación entre el Desempeño con la Satisfacción

Laboral de los colaboradores del área de hospitalización de la Clínica Limatambo

Cajamarca SAC, 2018. El tipo de estudio fue una investigación no experimental,

transversal, Correlacional; la muestra estuvo conformada por los trabajadores de la

empresa ubicada en la Cuidad de Cajamarca, que se constituye con un total de 23,

tanto de género masculino como femenino, quienes se aplicó dos cuestionarios

utilizados para la recolección de datos, utilizando la escala de Likert, con cinco

categorías de respuestas. Donde se halló que existe la relación entre el Desempeño

con la Satisfacción laboral de los colaboradores del área de hospitalización de la

Clínica Limatambo Cajamarca SAC, 2018.

2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Satisfacción Laboral

Chiavenato (2002) nos dice que el recurso humano está compuesto por todos los

colaboradores que brindan sus servicios y conocimientos a favor de la empresa

para el cual están laborando, es por eso que debe ser remunerado, pero no solo eso,

10
también tiene que ser valorado por sus esfuerzos, apreciando y agradeciendo, pues

depende de esto para que el personal se sienta satisfecho y desarrolle correctamente

sus actividades. (P.04)

La gestión del talento es un área muy sensible a la mentalidad que predomina en las

[Link] contingente y situacional, pues depende de aspectos como la

cultura de cada organización, la estructura organizacional adaptada, las

características de contexto ambiental, el negocio de la organización, la tecnología

utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes Chiavenato

(2002).

Para Newstrom (2003) define a la satisfacción laboral como un conjunto de

actividades, actitudes, emociones y sentimientos agradables o no agradables con el

que los trabajadores se sienten en su trabajo por el cual se trata de una actividad

efectiva y clasifican a la satisfacción laboral en tres principales actitudes.

- Compromiso Organizacional. Se defino como un método que ayuda a

que todos los colaboradores de una organización de afecto en el lugar donde

trabajan, por eso es muy fundamental adentrarlos y que se sientan

satisfechos emocional y físicamente ya que así se lograra que los

trabajadores amen su trabajo y estos se puedan quedar por tiempos más

extensos y de esta manera aran hasta lo necesario para alcanzar las metas y

objetivos de la empresa (Newstrom, 2003).

11
- Dedicación al trabajo. señala que el nivel de todos los trabajadores de una

empresa se integra en su labor, al poner toda su energía y tiempo en él y

que se considera como una parte fundamental para su vida, y de esta manera

tener un trabajo donde el complimiento de las normal y responsabilidades

sean la imagen de uno mismo. Es por eso que todos los colaboradores

dedicados a su trabajo ponen sus habilidades en su ética laboral con eso

lograr sus necesidades de superación y así mismo puedan disfrutar de la

toma de sus decisiones, cabe mencionar que en muchas ocasiones muchos

colaboradores llegan tarde o faltan al trabajo, pero demuestran o destacan

su rendimiento y no es problema que realizan largas jornadas de trabajo

(Newstrom, 2003).

- Estado de ánimo en el trabajo. Esta parte es fundamental , porque

desarrollar un buen ambiente laboral ayudara a cualquier colaborador a

destacarse mejor en las actividades que realiza tanto personales,

profesionales, además de generar un buen clima laboral en equipo y así

aumentar las productividad , tener un bues estado de ánimo en el trabajo

principalmente para quienes desempeñan un cargo de líder ayudara mucho

a que todos los que lo rodean se sientan cómodos , y genere un ambiente

cómodo y relajado y así fortalecer el papel de líder en el equipo de trabajo

Newstrom (2003).

12
Decimos entonces que las personas que trabajan mejor cuando mejor se sienten,

uno de los pilares fundamentales que se tiene que desarrollar, es el estado de ánimo

positivo ayudara a que las personas puedan comprender más la información y así

sean más eficientes y eficaces en su trabajo.

Indicadores de la satisfacción laboral

los factores de la satisfacción son muy importantes ya que nos ayudan a determinar

las condiciones por los cuales los colaboradores puedan sentirse contentos en su

trabajo como en la organización.

Bobbio & Ramos (2010) no hablan de que la satisfacción laboral es el resultado de

varias actitudes que tiene un trabajador hacia su empleo y la vida en general. Se

espera que el trabajador satisfecho con su puesto tenga actitudes positivas hacia

éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. La

satisfacción laboral es modificada de manera importante por factores como la

productividad, la motivación, el clima organizacional, la actitud positiva del

trabajador con el trabajo, etc.

Retribución económica.

Se refiere a su pago que reciben los colaboradores, y tiene que ver con su

rendimiento y su jornada de trabajodado y que los efectos van a cambiar ya que un

trabajador tiene que mantener la responsabilidad y un incremento de la

productividad y de esta manera obtener patrones de conducta y comportamiento

diferente a aquella persona que solo debe preocuparse por cumplir un horario

máximo de trabajo con un nivel de producción establecido (Fernández, 1999).

13
También Chiavenato (2002) dice que “la remuneración es considerada como la

recompensa a un trabajador por sus conocimientos que aporta a la organización y

sus tareas que realiza todos los días, entonces viene a ser la relación de intercambien

entre los trabajadores y la empresa”. Y considera también que una remuneración

económica puede ser de dos tipos:

- Remuneración directa. Se refiere al pago de que reciben cada uno de los

trabajadores entre estos los salarios, los bonos y los premios.

- Remuneración indirecta. Se refiere al salario indirecto, que es un acuerdo

en el contrato de trabajo y que le es entregado a los colaboradores por su

tiempo de servicio como vacaciones, gratificaciones y bonos entre otros.

Seguridad y estabilidad.

Se refiere a la estabilidad y las garantías y derechos que tienen los trabajadores para

permanecer en el cargo que se desempeña y que no sea despedido injustamente por

su gerente y que en el caso de que sea injustificado puede ser remunerado como

corresponde y que de alguna u otra forma ayude en factores psicológicos y de

autoestima a favor de los empleados (Fernández, 1999).

14
Relaciones sociales

Fernández (1999) se refiere a la forma en que las empresas y sus trabajadores

establecen relaciones externas con los clientes, proveedores u otras organizaciones

y así puedan buscar nuevas oportunidades en veneficio para la organización,

también se habla de las interacciones que las relaciones entre los miembros de la

empresa y que de alguna forma constituyen un nivel crítico en la organización.

Apoyo y respeto por los superiores

Se refiere a la predisposición de los colaboradores para el logro de las decisiones y

procesos que establezcan los supervisores y gerentes de la empresa, Fernández,

(1999).

2.2.2. Productividad

Para (Torres, 2008) citado de Martines (2007).

Él dice que productividad es una medida que refleja cómo se están usando los

recursos de una economía en la producción de bienes y servicios; teniendo en cuenta

en una relación entre recursos utilizados y productos obtenidos, de esta manera

afirmar la eficiencia con la cual los recursos humanos, capital, conocimientos,

energía, etc. son usados para producir bienes y servicios en el mercado.

Por lo anterior, puede considerarse la productividad como una medida de lo bien

que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los resultados

específicos logrados.

15
Así mismo (Delia, 2011), considera que las organizaciones de hoy en día obtienen

buenos resultados no se apoyan un buen plan o en un concepto de tendencia, sino

en la innovación y de esta manera logar una buena ventaja en el mercado.

Bain (2003), citado por Alavés y Juárez, (2017).

Nos dice que la importancia de la productividad implica, principalmente en que es

un instrumento administrativo para las diferentes áreas, lo cual pues hace una

comparación de la producción en diferentes niveles del sistema económico puede

ser a nivel de empresa, sector o país, con los recursos consumidos.

También habla de que los efectos que se presentan en la productividad tienen cierto

grado de influencia en los fenómenos sociales y el desarrollo del cambio económico

y con esto mejorar la calidad de vida de muchas empresas, así también el progreso

de los pagos en el país, generando así un control em la inflación y por último la

calidad de las actividades recreativas.

Beneficios de la productividad

Bain (2003), citado por Alavés y Juárez, (2017)

Nos dice que la importancia de la productividad implica, principalmente en que es

un instrumento administrativo para las diferentes áreas, lo cual pues hace una

comparación de la producción en diferentes niveles del sistema económico puede

ser a nivel de empresa, sector o país, con los recursos consumidos.

16
También habla de que los efectos que se presentan en la productividad tienen cierto

grado de influencia en los fenómenos sociales y el desarrollo del cambio económico

y con esto mejorar la calidad de vida de muchas empresas, así también el progreso

de los pagos en el país, generando así un control em la inflación y por último la

calidad de las actividades recreativas.

Indicadores de la productividad

Koontz y Weihrich (2004), consideran que “existen tres criterios comúnmente

utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuales están

relacionados con la productividad”.

Eficiencia

Chiavenato, (2002) define a la eficiencia “como la utilización correcta de los

recursos disponibles”. Después de lo anterior expuesto en términos generales,

básicamente la eficiencia se refiere a la cantidad mínima de los recursos utilizados

y los resultados logrados”. Por eso también cumple una capacidad y cualidad

principal dentro de las organizaciones, con la finalidad de lograr los objetivos y

metas planteadas, aunque se dispongan casos competitivos.

Efectividad

Drucker, citado por Bolívar (2015), considera que:

La efectividad viene a ser un término que busca encontrar el equilibrio solido entre

la eficiencia y la eficacia, de esta manera la búsqueda de la efectividad no deja que

17
un resto de la eficacia no permita que se puedan lograr los resultados que se esperan

o que no se pueda lograr en un tiempo determinado, y por otro lado un excedente

en la eficacia esta influye en la rentabilidad de los resultados obtenidos y así

haciendo que no se pueda compensar. Por otro lado, si se trabaja de una manera

efectiva se permanece en un punto óptimo entre los más eficiente y lo más eficaz.

Eficacia

Chiavenato, (2002) define como “una medida para el logro de resultados” en

términos económicos, la eficacia de una organización consiste en la capacidad para

satisfacer una necesidad por medio los productos ya sean bienes servicios que se

ofrece.

2.3. Hipótesis de la investigación

2.3.1. Hipótesis general

Existe relación lineal positiva entra la satisfacción laboral y la

productividad en los colaboradores en la empresa Saga Falabella

Cajamarca 2021.

2.3.2. Hipótesis específicas

• Existe relación significativa entra la satisfacción laboral en la

dimensión retribución económica y la productividad en los colaboradores

en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

18
• Existe relación significativa entra la satisfacción laboral en la

dimensión condiciones de trabajo y la productividad en los colaboradores

en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

• Existe relación significativa entra la satisfacción laboral en la

dimensión seguridad y estabilidad y la productividad en los colaboradores

en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

• Existe relación significativa entra la satisfacción laboral en la

dimensión de relaciones sociales y la productividad en los colaboradores

en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

19
 2.4. Operacionalización de las variables

Tabla 1.

Variable Definición Definición Dimensiones Indicadores

conceptual operacional
Satisfacción laboral define a la satisfacción La satisfacción laboral Retribución económica Remuneración directa
laboral como un Remuneración indirecta
es la percepción
conjunto de actividades, Condiciones de trabajo Ambiente de trabajo
positiva que tienen los
actitudes, emociones y Riesgos
sentimientos agradables colaboradores, esta se Seguridad y estabilidad Garantías
o no agradables con el Derechos
mide a través de los
que los trabajadores se Relaciones sociales Clientes
incentivos, condiciones
sienten en su trabajo por Proveedores
el cual se trata de una de trabajo y el clima Apoyo y respeto por los Respeto
actividad efectiva superiores Disposición
laboral
(Newstrom, 2003). Objetivos

Nota: Elaboración propia

20
Tabla 2.

Variable Definición Definición Dimensiones Indicadores

conceptual operacional
Productividad la productividad es un indicador La productividad Eficiencia •Realización correcta del
que refleja que tan bien se están laboral son los trabajo
usando los recursos de una resultados obtenidos •Cumplimiento de tareas
economía en la producción de entre los insumos y obligaciones
bienes y servicios; traducida en utilizados, siendo Efectividad • Provisión de materiales
una relación entre recursos influenciados por la y herramientas
utilizados y productos mano de obra de la •Objetivos del propósito
obtenidos, denotando además la empresa, se mide a organizacional
eficiencia con la cual los través de la eficiencia, Eficacia •Dedicación de los
recursos humanos, capital, la eficacia y la colaboradores
conocimientos, energía, etc. son efectividad. •Objetivo de logro
usados para producir bienes y económico
servicios en el mercado. (Torres,
2008)
Nota: Elaboración propia

21
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

22
3.1. Metodología de la Investigación

3.1.1. Unidad de análisis

Hernández, Fernández & Batista, (2010) señalan que unidad de análisis está

constituida por personas, organizaciones, documentos, archivos, entre

otros; que puedan brindar información para validar o contrastar las

variables de estudio.

En esta investigación son todos los 20 trabajadores de todas las áreas de la

empresa Saga Falabella 2021, y de esta manera estudiar las dos variables

de satisfacción laborar y productividad y consideramos a todos por la

encuesta, y es no probabilística por conveniencia.

3.1.2. Universo y muestra

La población de esta investigación está conformada por 20 trabajadores de

ambos sexos y cuyas edades están comprendidas entre los 20 a 50 años de

la empresa saga Falabella 2021.

3.2. Tipo, nivel y diseño de investigación

Aplicado, puesto que el estudio busca resolver problemas específicos de la

empresa asociados a las variables de satisfacción laboral y productividad,

para un periodo determinado de estudio.

Descriptivo correlacional, puesto que el estudio mide, evalúa y recolecta

los datos de cada dimensión, además determina el grado de relación entre

ambas variables.

23
 Diseño no experimental, de corte transversal, puesto que se recogió la

información en un tiempo determinado y sin ser manipulado

deliberadamente, sino tal como se refleja en la realidad.

Es no experimental debido que según Hernández (2003) “La investigación

no experimental se realiza sin manipular las variables y en los que solo se

observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos”.

3.3. Métodos de investigación<

El método utilizado fue hipotético deductivo se basa en elaborar una

hipótesis que pueda explicar un fenómeno y que de ciertas premisas

pretende llegar a ciertas conclusiones, (Sánchez, 2018), argumenta que

“este modelo consiste en la generación de hipótesis a través de dos

premisas, una universal y otra empírica y que tienen como finalidad de

entender a los fenómenos y explicar el origen y las cusas que la generan”.

3.4. Técnicas e instrumentos de investigación

Para recolectar toda la información se utilizará la técnica de la encuesta

donde serán evaluados los 20 trabajadores de la empresa saga Falabella.

Según Aguilar (2016) “Es un formato redactado en forma de interrogatorio

para obtener información acerca de las variables que se investigan, puede

ser aplicado de forma individual o colectiva y debe reflejar y estar

relacionado con las variables y sus indicadores”.

24
 Variable Técnica Instrumento

Satisfacción Encuesta Cuestionario

laboral
Productividad Encuesta Cuestionario

Nota: Elaboración propia

El instrumento que se utilizara para la investigación es el cuestionario que

está estructurado en 20 preguntas que realizo de acuerdo con los ítems de

las dos variables, satisfacción laboral y productividad.

3.5. Validez y confiabilidad

(Celina Oviedo & Campo Arias, 2005) nos dicen que para validad los

datos recopilados se necesita hacer una comparación, mediante un patrón de

referencia. Para luego su validez se utilizará ya sea juicio de expertos o

también instrumentos validados por estudios previos y para medir la

confiabilidad se utilizará el coeficiente alfa de Cronbach, que nos permitirá

medir la consistencia interna de los ítems de los instrumentos, los valores

entre 0.70 y 0.90 indican una buena consistencia del instrumento.

La validez del instrumento está dada por que dichos instrumentos han sido

utilizados en estudios previos relacionados con nuestras variables; para la

confiabilidad del instrumento se utilizó alfa de Cronbach, utilizando la

siguiente formula:

25
 Donde:

K: es el número de preguntas

[Link]: sumatoria de varianza de los ítems

ST2: varianza de la sumatoria de los ítems

AC: coeficiente de alfa de Cronbach

VARIABLE: SATISFACCION LAVORAL K 20

S. Var 4.76
ST2 10.3475

20 1 0.46
19

1.05 0.54

AC= 0.75
Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca 2021

VARIABLE:
PRODUCTIVIDAD K 20
S. Var 6.91
ST2 74.81

20 1 0.092
19

1.05 0.91

AC= 0.96
Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca 2021

26
3.6. Técnicas de análisis de datos

Para el procesamiento y análisis de datos de las variables, satisfacción

laboral y productividad, se utilizó el programa Microsoft Excel, mediante

tablas estadísticas con formato Apa, para la contratación de la hipótesis se

utilizó el análisis de correlación y el análisis de regresión lineal.

Entonces la aplicación y recolección de la información fue de corte

transversal, es decir, se aplicaron en un lugar y en un solo tiempo

determinado y por única vez mediante las encuestas planteadas.

3.7. Análisis descriptivo

El análisis descriptivo principalmente se utiliza, con los indicadores de las

variables de estudio para determinar los niveles de escala de cada uno, así

mismo también uniformizando su nivel de medición. Los resultados

obtenidos se presentan mediante cuadros de frecuencia y gráficos de barra,

de esta manera nos permite una mejor visualización y análisis.

3.8. Análisis de correlación

Para interpretar los resultados de correlación vamos a utilizar la escala

descrita por (Mondragon, 2014), nos dice que un coeficiente positivo indica

una relación directa entre las dos variables, así mismo es inversa cuando es

negativo al relacionarlas.

27
 RESULTADOS Y DISCUSIÓN

4.1. Resultados y discusión

28
4.1.1. Resultados

Los resultados obtenidos en el trabajo de investigación han sido analizados e

interpretados y se detallan en las siguientes tablas y figuras.

Tabla 3.

Mi sueldo es muy bajo en relación con la labor que realizo

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 8 40.0%

Indeciso 4 20.0%

En desacuerdo 4 20.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

29
 ¿Mi sueldo es muy bajo en relación con la labor que realizo?

45.0%
40.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0% 20.0% 20.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 1. Mi sueldo es muy bajo en relación con la labor que realizo

Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, solo el 20% de

los encuestados señalan que están totalmente de acuerdo que, su sueldo es muy bajo

en relación con la labor que realizan, en tanto que, el 40% están de acuerdo, el 20%

indeciso y el 20% están en desacuerdo.

30
Tabla 4.

En su empresa considera los bonos de producción

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 11 55.0%

Indeciso 5 25.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿En su empresa considera los bonos de producción?

60.0% 55.0%

50.0%

40.0%

30.0% 25.0%
20.0%
20.0%

10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 2. En su empresa considera los bonos de producción

31
Análisis e interpretación. De la figura 3 deducimos que el 20% de trabajadores

están totalmente de acuerdo, que en la empresa si se consideran los bonos de

producción. Por otro lado, el 55% de trabajadores están de acuerdo, así como el 25

% se encuentran indecisos. Así mismo, se verifica que el 0% están en desacuerdo y

totalmente en desacuerdo.

Tabla 5.

Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo de manera correcta

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 15 75.0%

Indeciso 1 5.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

32
 ¿Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu
trabajo de manera correcta?
80.0% 75.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
20.0%
10.0% 5.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 3. Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo

de manera correcta

Análisis e interpretación. Del gráfico 2 deducimos que el 20% de trabajadores

afirman que la empresa tiene los materiales y equipos necesarios para realizar su

trabajo de manera correcta. Así como el 75% confirman que también están de

acuerdo. Por otro lado, el 5.0 % están indecisos.

33
Tabla 6.

Cree usted que su empresa le brinda un ambiente laboral adecuado

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 3 15.0%

De acuerdo 17 85.0%

Indeciso 0 0.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Cree usted que su empresa le brinda un ambiente laboral

adecuado?
90.0% 85.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0% 15.0%
10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 4. Cree usted que su empresa le brinda un ambiente laboral

adecuado.

34
Análisis e interpretación. según los resultados que se presentan en la figura. Se

puede observar que el 15% están totalmente de acuerdo que la empresa brinda un

ambiente laboral adecuado. También podemos afirmar que el 85% de trabajadores

están de acuerdo. Esto quiere decir que el resto de los empleados están indecisos,

en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Tabla 7.

Es correcto que una empresa despida a un trabajador mientras goza de una licencia

que le permite recuperarse de una enfermedad

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 0 0.0%

De acuerdo 3 15.0%

Indeciso 6 30.0%

En desacuerdo 11 55.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

35
 ¿Es correcto que una empresa despida a un trabajador
mientras goza de una licencia que le permite recuperarse de
una enfermedad?
60.0% 55.0%

50.0%

40.0%
30.0%
30.0%

20.0% 15.0%

10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 5. Es correcto que una empresa despida a un trabajador mientras

goza de una licencia que le permite recuperarse de una enfermedad

Análisis e interpretación. En la figura 5 se verifica que el 0% de los trabajadores

están totalmente de acuerdo y totalmente en desacuerdo que una empresa despida a

un trabajador mientras goza de una licencia que le permite recuperarse de una

enfermedad. Del mismo modo el 15% están de acuerdo, el 30% están indecisos, el

55% opinan que están en desacuerdo.

Tabla 8.

36
Puede ser despedido en el acto un trabajador, sin una segunda advertencia, por no

usar equipo de protección personal

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 0 0.0%

De acuerdo 4 20.0%

Indeciso 2 10.0%

En desacuerdo 10 50.0%

Totalmente en desacuerdo 4 20.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Puede ser despedido en el acto un trabajador, sin una

segunda advertencia, por no usar equipo de protección
60.0% personal?
50.0%
50.0%

40.0%

30.0%
20.0% 20.0%
20.0%
10.0%
10.0%
0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 6. Puede ser despedido en el acto un trabajador, sin una segunda

advertencia, por no usar equipo de protección personal

Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, solo el 20% de

los encuestados señalan que están de acuerdo que, puede ser despedido en el acto

37
un trabajador, sin una segunda advertencia, por no usar equipo de protección

personal, en tanto que, el 10% están indeciso, el 50% están en desacuerdo y el 20%

están totalmente en desacuerdo.

Tabla 9.

La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a mejorar la calidad

de atención a los clientes

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 2 10.0%

De acuerdo 12 60.0%

Indeciso 6 30.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

38
 ¿La empresa cuenta con planes y acciones específicas
destinadas a mejorar la calidad de atención a los clientes?

70.0%
60.0%
60.0%

50.0%

40.0%
30.0%
30.0%

20.0%
10.0%
10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 7. La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas

a mejorar la calidad de atención a los clientes.

Análisis e interpretación. Del gráfico 7 deducimos que el 10% de trabajadores

están totalmente de acuerdo, que en la empresa cuenta con planes y acciones

específicas destinadas a mejorar la calidad de atención a los clientes. Por otro lado,

el 60% de trabajadores están de acuerdo, así como el 30% se encuentran indecisos.

Así mismo, se verifica que el 0% están en desacuerdo totalmente en desacuerdo.

Tabla 10.

39
La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a mejorar la calidad

de atención a los proveedores

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 13 65.0%

Indeciso 3 15.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿La empresa cuenta con planes y acciones específicas

destinadas a mejorar la calidad de atención a los
proveedores?
70.0% 65.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
20.0% 15.0%
10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 8. La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas

a mejorar la calidad de atención a los proveedores.

40
Análisis e interpretación. Del gráfico 8 deducimos que el 20% de trabajadores

están totalmente de acuerdo, que en la empresa cuenta con planes y acciones

específicas destinadas a mejorar la calidad de atención a los proveedores. Por otro

lado, el 65% de trabajadores están de acuerdo, así como el 15% se encuentran

indeciso.

Tabla 11.

Cree usted que hay respeto y consideración entre los colaboradores de la empresa

y las autoridades

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 6 30.0%

De acuerdo 14 70.0%

Indeciso 0 0.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

41
 ¿Cree usted que hay respeto y consideración entre los
colaboradores de la empresa y las autoridades?

80.0%
70.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 9. Cree usted que hay respeto y consideración entre los

colaboradores de la empresa y las autoridades.

Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, solo el 30% de

los encuestados señalan que hay respeto y consideración entre los colaboradores de

la empresa y las autoridades, en tanto que, el 70% están de acuerdo, así mismo, se

verifica que el 0% están indeciso, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

42
Tabla 12.

Considera usted que hay una buena relación entre jefes y compañeros de trabajo

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 5 25.0%

De acuerdo 11 55.0%

Indeciso 4 20.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Considera usted que hay una buena relación entre jefes y

compañeros de trabajo?

60.0% 55.0%

50.0%

40.0%

30.0% 25.0%
20.0%
20.0%

10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 10. Considera usted que hay una buena relación entre jefes y

compañeros de trabajo.

43
Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, solo el 25% de

los encuestados señalan que hay una buena relación entre jefes y compañeros de

trabajo, en tanto que, el 55% están de acuerdo, así mismo el 20 % se encuentran

indecisos.

Tabla 13.

Me siento realmente útil con la labor que realizo

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 7 35.0%

De acuerdo 13 65.0%

Indeciso 0 0.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

44
 ¿Me siento realmente útil con la labor que realizo?

70.0% 65.0%

60.0%

50.0%

40.0% 35.0%

30.0%

20.0%

10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 11. Me siento realmente útil con la labor que realizo

Análisis e interpretación. Del gráfico 11 deducimos que el 35% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que se sienten realmente útiles con la labor que

realizan, así como el 65% confirman que también están de acuerdo. Por otro lado,

el 0% están indecisos, en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Tabla 14.

45
Mantengo una actitud positiva ante los cambios que se generan en la organización

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 5 25.0%

De acuerdo 14 70.0%

Indeciso 1 5.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Mantengo una actitud positiva ante los cambios que se

generan en la organización?
80.0%
70.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 25.0%
20.0%
10.0% 5.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 12. Mantengo una actitud positiva ante los cambios que se generan

en la organización

Análisis e interpretación. Del gráfico 12 deducimos que el 25% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que mantienen una actitud positiva ante los cambios

46
que se generan en la organización. Así como el 70% confirman que también están

de acuerdo. Por otro lado, el 5.0% están indecisos y el 0% en desacuerdo y

totalmente en desacuerdo.

Tabla 15.

Me siento valorado por la empresa en el trabajo que me asignan

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 8 40.0%

Indeciso 8 40.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

47
 ¿Me siento valorado por la empresa en el trabajo que me
asignan?

45.0%
40.0% 40.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 13. Me siento valorado por la empresa en el trabajo que me asignan

Análisis e interpretación. Del gráfico 13 deducimos que el 20% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que se sienten valorados por la empresa en el trabajo

que les asignan. Así como el 40% confirman que también están de acuerdo. Por otro

lado, el 40% están indecisos y el 0% en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Tabla 16.

48
Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo presión

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 13 65.0%

Indeciso 3 15.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo

presión?
70.0% 65.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
20.0% 15.0%
10.0%
0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 14. Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo presión

Análisis e interpretación. Del gráfico 14 deducimos que el 20% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que poseen la capacidad de atender asuntos laborales

49
bajo presión. Así como el 65% confirman que también están de acuerdo. Por otro

lado, el 15% están indecisos y el 0% en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

Tabla 17.

Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo de manera correcta

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 4 20.0%

De acuerdo 16 80.0%

Indeciso 0 0.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

50
 ¿Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu
trabajo de manera correcta?

90.0%
80.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
20.0%
10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente De acuerdo Indeciso En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo

Figura 15. Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu trabajo

de manera correcta

Análisis e interpretación. Del gráfico 15 deducimos que el 20% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que, tienen los materiales y equipo necesario para

realizar su trabajo de manera correcta. Así como el 80% confirman que también

están de acuerdo. Por otro lado, el 0% están indecisos, en desacuerdo y totalmente

en desacuerdo.

51
Tabla 18.

Intentas utilizar la menor cantidad de recursos para la realización de tu trabajo

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 1 5.0%

De acuerdo 9 45.0%

Indeciso 8 40.0%

En desacuerdo 2 10.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

¿Intentas utilizar la menor cantidad de recursos para la

realización de tu trabajo?

50.0% 45.0%
45.0% 40.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0% 10.0%
10.0% 5.0%
5.0% 0.0%
0.0%
Totalmente De acuerdo Indeciso En Totalmente
de acuerdo desacuerdo en
desacuerdo

Figura 16. Intentas utilizar la menor cantidad de recursos para la

realización de tu trabajo

52
Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, solo el 5.0% de

los encuestados señalan que están totalmente de acuerdo que, Intentan utilizar la

menor cantidad de recursos para la realización de sus trabajos, en tanto que, el 45%

están de acuerdo, el 40% indeciso y el 10% están en desacuerdo.

Tabla 19.

Considera usted que se están cumpliendo las metas establecidas en la empresa de

acuerdo con sus lineamientos

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 0 0.0%

De acuerdo 20 100.0%

Indeciso 0 0.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

53
 ¿Considera usted que se están cumpliendo las metas
establecidas en la empresa de acuerdo con sus lineamientos?
120.0%
100.0%
100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 17. Considera usted que se están cumpliendo las metas establecidas

en la empresa de acuerdo con sus lineamientos

Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, el 100% de los

encuestados señalan que están de acuerdo que, consideran que se están cumpliendo

las metas establecidas en la empresa de acuerdo con sus lineamientos.

54
Tabla 20.

Recibe usted capacitaciones que le permitan el crecimiento personal

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 2 10.0%

De acuerdo 9 45.0%

Indeciso 9 45.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

¿Recibe usted capacitaciones que le permitan el crecimiento

personal?
50.0% 45.0% 45.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0% 10.0%
10.0%
5.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 18. Recibe usted capacitaciones que le permitan el crecimiento

personal

55
Análisis e interpretación. Del gráfico 18 deducimos que el 10% de trabajadores

están totalmente de acuerdo que reciben capacitaciones que le permitan el

crecimiento personal. Así como el 45% confirman que también están de acuerdo.

Por otro lado, el 45% están indecisos y el 0% en desacuerdo y totalmente en

desacuerdo.

Tabla 21.

En su empresa considera los bonos de producción

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 0 0.0%

De acuerdo 13 65.0%

Indeciso 7 35.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

56
 ¿En su empresa considera los bonos de producción?

70.0% 65.0%

60.0%

50.0%

40.0% 35.0%

30.0%

20.0%

10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdoTotalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 19. En su empresa considera los bonos de producción

Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, el 0% de los

encuestados están totalmente de acuerdo que, en su empresa consideran los bonos

de producción, en tanto que, el 65% están de acuerdo, el 35% indeciso y el 0% están

en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

57
Tabla 22.

Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que hago

Alternativas N° Respuestas % Respuestas

Totalmente de acuerdo 0 0.0%

De acuerdo 15 75.0%

Indeciso 5 25.0%

En desacuerdo 0 0.0%

Totalmente en desacuerdo 0 0.0%

TOTAL 20 100.0%

Fuente: Encuesta a los colaboradores de la empresa Saga Falabella – Cajamarca

2021

¿Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que

hago?
80.0% 75.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0% 25.0%
20.0%
10.0%
0.0% 0.0% 0.0%
0.0%
Totalmente de De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo

Figura 20. Siento que me pagan una suma justa para el trabajo que hago

58
Análisis e interpretación. Como se observa en la representación, el 0% de los

encuestados están totalmente de acuerdo que, sienten que les pagan una suma justa

para el trabajo que realizan, en tanto que, el 75% están de acuerdo, el 25% indeciso

y el 0% están en desacuerdo y totalmente en desacuerdo.

4.1.2. Discusión de resultados

En esta investigación al precisar la relación entre satisfacción laboral y

productividad de los colaboradores en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021,

se halló una relación en ambas variables. Esto quiere decir que la retribución

económica, las condiciones de trabajo, la seguridad y estabilidad, las relaciones

sociales influyen positivamente en el bienestar de los trabajadores de la empresa

Saga Falabella Cajamarca 2021, por lo tanto, podrán desenvolverse adecuadamente

en sus puestos de trabajo, experimentando así un nivel determinado en su

rendimiento positivo en sus actividades. Siendo de esta manera aceptada la

hipótesis de investigación donde hay predominio entre ambas variables en la

empresa Saga Falabella Cajamarca 2021. Estos resultados también son

corroborados por distintos autores quienes en su investigación llegan a concluir que

intervienen elementos como el sueldo del trabajador, sus condiciones físicas de

trabajo y la higiene laboral. De esta manera con todo lo mencionado anteriormente

y analizar todos los resultados, se recomienda establecer medidas que puedan

mejorar la satisfacción laboral, logrando de esta manera un mejor desempeño y así

la empresa lograr rendimientos óptimos en su producción.

59
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En base a los resultados obtenidos en la presente investigación se concluye que:

En relación con el objetivo general, en donde se busca determinar la relación entre

las variables satisfacción laboral y productividad de la empresa Saga Falabella

Cajamarca 2021. Los resultados nos muestran un coeficiente de correlación de 0.75

y de acuerdo con la relación científica se establece que para que exista un nivel de

relación significativa tiene que sobrepasar el valor de 0.70, estos resultados nos

permiten corroborar la hipótesis de nuestra investigación que si existe una relación

positiva considerable entre las variables satisfacción laboral y la productividad en

la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

De acuerdo con los resultados se ha determinado que no existe una relación

significativa entre la dimensión de retribución económica y la productividad, puesto

que se evidencia en las tablas 3 y 4 donde los 20 encuestados en su mayoría

manifiestan estar de acuerdo con el sueldo y los bonos de producción establecidos

por la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

Según los resultados se ha determinado que no existe una relación significativa

entre satisfacción laboral en la dimensión de condiciones de trabajo y su influencia

en la productividad, como se evidencia en las tablas 5 y 6 donde los 20 encuestados

en su mayoría manifiesta estar de acuerdo con el equipo necesario y el ambiente

laboral adecuando en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

60
En conclusión, se ha determinado que existe una relación significativa entre

seguridad y estabilidad en el trabajo y la productividad, puesto que se evidencia en

las tablas 7 y 8 donde los 20 encuestados en su mayoría manifiestan estar en

desacuerdo con actos de despido donde estas favorecen a la empresa mas no al

trabajador en la empresa Saga Falabella Cajamarca 2021.

De acuerdo con los resultados se ha determinado que no existe una relación

significativa entre las relaciones sociales y la productividad en la empresa Saga

Falabella Cajamarca 2021. Puesto que se evidencia en las tablas 9 y 10 donde los

20 encuestados en su mayoría manifiestan estar de acuerdo con los planes y

acciones destinados a mejorar la calidad de atención tanto para clientes y

proveedores.

En conclusión, se ha determinado que existe una relación significativa entre el

apoyo y respeto por los superiores y la productividad en la empresa Saga Falabella

Cajamarca 2021. Como se puede evidenciar en las tablas 11 y 12 donde los 20

encuestados manifiestan estar de acuerdo que existe respeto y consideración entre

los jefes y compañeros de trabajo.

Las principales estrategias para obtener un mejor bienestar laboral, comprende

mejorar la retribución económica, recompensas al esfuerzo laboral, mejorara las

condiciones de trabajo, brindar oportunidades para obtener seguridad y estabilidad

en el trabajo, también mejorar las relaciones sociales, mejorar el relacionamiento

entre jefes y trabajadores y por último realizar capacitaciones constantes para

potencializar las habilidades.

61
Los 20 encuestados manifiestan tener un nivel de satisfacción laboral positiva,

puesto que, se evidencia en las tablas de los resultados. En la tabla 19 se visualiza

que un 100% están de acuerdo que la empresa está cumpliendo las metas

establecidas en la empresa de acuerdo con sus lineamientos, mientras que el 0%

están en desacuerdo.

62
Recomendaciones

a) Se recomienda mejorara el sistema de pagos para que todos los trabajadores se

muestren más satisfechos y de esta manera realicen mejor sus trabajos y

responsabilidades.

b) Se recomienda tener todos los materiales y equipos necesarios y en perfectas

condiciones, lo cual permitirá un mejor ambiente laboral tanto como para

trabajadores y clientes.

c) Se recomienda mejorar el sistema de seguridad y estabilidad labor a los

trabajadores, de esta manera se sientan cómodos y seguros en sus puestos de trabajo

generando de esta manera que sean más productivos.

d) Se recomienda establecer estrategias de comunicación para mejorar las

relaciones sociales, impartiendo de esta manera una mejor calidad de atención tanto

para clientes como para proveedores.

e) Se recomienda hacer reuniones motivacionales para mejorar las relaciones entre

jefes y colaboradores de esta manera beneficiar el aumento de productividad.

63
REFERENCIAS

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personal asistencial médico y no médico de un hospital nacional de Lima-Perú.

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64
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Torres, M. (26 de julio de 2008). [Link]. Obtenido de Investigación en

Calidad del Servicio, Información y Productividad.:

[Link]

65
ANEXOS:

Matriz de consistencia

Formulación Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Instrumento metodología población y

del problema de muestra
recolección
de datos

OG Determinar Existe relación -remuneración Instrumento: Tipo de Población:

la relación entre lineal positiva Retribución directa Cuestionario estudio: Constituida
¿ En qué medida la satisfacción entra la económica por 20
la laboral y la satisfacción -remuneración Aplicada trabajadores
satisfacción productividad de laboral y la indirecta Descriptiva- de la
labotral se los colaboradores productividad en -ambiente de trabajo Instrumento: correlacional empresa
relaciona con la en la empresa los colaboradores Cuestionario saga
productividad en Saga Falabella en la empresa Condiciones -riesgos Falabella
la empresa saga Cajamarca 2021. Saga Falabella de trabajo El diseño no Cajamarca
falabella Cajamarca 2021. experimental
cajamarca 2021? Satisfacción -garantías Instrumento: de corte
OE1 Describir la laboral Seguridad y Cuestionario trasversal
relación que estabilidad -derechos Muestra:
existe entre el
reto de trabajo y Se trabajará
la eficiencia de -clientes Instrumento: con la
los colaboradores Cuestionario muestra de
de la empresa Relaciones -proveedores los 20
saga Falabella en sociales trabajadores
el año 2021.

66
 OE2 Identificar -respeto Instrumento:
el nivel de Cuestionario Diagrama para
satisfacción Apoyo y -disposición la correlación
laboral de los respeto por
trabajadores de la los superiores -objetivos
empresa saga
Falabella en el
año 2021. SL
Eficiencia -realización del Instrumento:
trabajo Cuestionario M r
OE3Medir el
nivel de -complimiento de P
productividad con tereas y obligaciones
relación a la
satisfacción Efectividad -provisión de Instrumento: M: muestra
laboral en de los materiales y Cuestionario
productivid herramientas
trabajadores de la SL:
empresa saga ad satisfacción
Falabella en el laboral
-objetivos del
año 2021
propósito
organizacional
P:
productividad
Eficacia Instrumento:
-Dedicación de los Cuestionario r: relación
colaboradores

-objetivo del logro

económico

Nota: Elaboración en base a la investigación realizada en la empresa Saga Falabella Cajamarca

67
 ENCUESTA I

Objetivo: Conocer la opinión de satisfacción laboral que manifiesta los colaboradores que laboran en la
Empresa Saga Falabella 2021 Cajamarca, mediante una encuesta.
Instrucción: Usted debe marcar con una (X), su respuesta de acuerdo con las afirmaciones propuestas. La tabla
mostrada para el desarrollo de la encuesta presenta el significado de la escala mencionada.
Nota: Lea con detenimiento las alternativas de respuestas propuestas en la encuesta, expresadas en el

cuestionario Escriba usted el número que más lo identifique.

Escriba usted solo una alternativa por ítem.

Totalmente Totalmente en
1 De acuerdo
2 Indeciso
3 En desacuerdo
4 5
de acuerdo desacuerdo

I. Datos del encuestado

1.1. Sexo: ___________________ 1.3. Tiempo de servicio: _____________________________

1.2. Edad: _______________ 1.4. Grado de instrucción: ___________________________

Totalmente en
Totalmente de

En desacuerdo
pregunta

De acuerdo

desacuerdo
N° de

SATISFACCION LABORAL
Indeciso
acuerdo

RETRUBUCION ECONOMICA

¿Mi sueldo es muy bajo en relación con la labor que

1
realizo?
2 ¿En su empresa considera los bonos de producción?

CONDICIONES DE TRABAJO

¿Tienes los materiales y equipo necesario para realizar tu

3
trabajo de manera correcta?

¿Cree usted que su empresa le brinda un ambiente laboral

4
adecuado?
SEGURIDAD Y ESTABILIDAD

¿Es correcto que una empresa despida a un trabajador

5 mientras goza de una licencia que le permite recuperarse
de una enfermedad?

68
 ¿Puede ser despedido en el acto un trabajador, sin una
6 segunda advertencia, por no usar equipo de protección
personal?
RELACIONES SOCIALES

¿La empresa cuenta con planes y acciones

7 específicas destinadas a mejorar la calidad de
atención a los clientes?
¿La empresa cuenta con planes y acciones específicas
8 destinadas a mejorar la calidad de atención a los
proveedores?
APOYO Y RESPETO POR LOS SUPERIORES

¿Cree usted que hay respeto y consideración entre los

9
colaboradores de la empresa y las autoridades?
¿Considera usted que hay una buena relación entre jefes
10
y compañeros de trabajo?

69
 ENCUESTA II

Objetivo: Conocer la opinión de la productividad que manifiesta los colaboradores que laboran en la Empresa
Saga Falabella 2021 Cajamarca, mediante una encuesta.
Instrucción: Usted debe marcar con una (X), su respuesta de acuerdo a las afirmaciones propuestas. La tabla
mostrada para el desarrollo de la encuesta presenta el significado de la escala mencionada.
Nota: Lea con detenimiento las alternativas de respuestas propuestas en la encuesta, expresadas en

el cuestionario.

Escriba usted el número que más lo identifique.

Escriba usted solo una alternativa por ítem.

Totalmente de En Totalmente en
1 De acuerdo
2 Indeciso
3 4 5
acuerdo desacuerdo desacuerdo

I. Datos del encuestado

1.1. Sexo: _________________ 1.3. Tiempo de servicio: _____________________________

1.2. Edad: _______________ 1.4. Grado de instrucción: ___________________________
Totalmente de

En desacuerdo

en desacuerdo
Totalmente
De acuerdo
pregunta

PRODUCTIVIDAD
Indeciso
acuerdo
N° de

EFICIENCIA

1 ¿Me siento realmente útil con la labor que realizo?

¿Mantengo una actitud positiva ante los cambios

2
que se generan en la organización?
¿Me siento valorado por la empresa en el trabajo
3
que me asignan?
¿Posee la capacidad de atender asuntos laborales
4
bajo presión?
EFECTIVIDAD

70
 ¿Tienes los materiales y equipo necesario para
5
realizar tu trabajo de manera correcta?
¿Intentas utilizar la menor cantidad de recursos
6
para la realización de tu trabajo?
¿Considera usted que se están cumpliendo las
7 metas establecidas en la empresa de acuerdo con
sus lineamientos?
EFICACIA

¿Recibe usted capacitaciones que le permitan el

8
crecimiento personal?
¿En su empresa considera los bonos de
9
producción?
¿Siento que me pagan una suma justa para el
10
trabajo que hago?
Muchas gracias

71