Universidad Santo Tomás

Facultad de Comunicación Social para La Paz

División de Ciencias Sociales

Integrantes:
Santiago Cárdenas Camelo
María Paula Flórez Herrera
Natalia Ávila
Edward Sebastián Sanabria
Ana María Rodríguez Gómez

Bogotá D.C

2024
 FASE #1 – IDENTIFICACIÓN

¿Quién es?

Historia: Oliverio Flórez, administrador de “Adornos la 78” comentó en nuestro primer

encuentro que este almacén surge hace ya más de dos décadas, en el año 2003, con el nombre
inicial de “Sus Adornos” a dos casas de donde se encuentra ubicado en la actualidad, su nombre
fue modificado a finales del año 2020 en pandemia, puesto que tenían la idea o propuesta de.
ampliarse en cuestión de espacio y a su vez las gamas de productos. El nuevo sitio
permite la facilidad a los clientes y mejora la visibilización la mercancía disponible.
(Buscar imagen del logo anterior y realizar la entrevista de cambio de lugar)

Según la Dian, Adornos la 78 es una microempresa, a nombre de Anyie Natalia Flórez, se

ubica en la localidad de Kennedy, exactamente en el barrio Kennedy Central, con dirección calle
35c sur #78a-08. Especializados en el servicio de postura de botones, ojaletes, broches y la venta
de materiales, accesorios para costura, confección, manualidades, entre otros.
 ¿Cómo llegar?
Para llegar al almacén Adornos la 78 hay muchas formas de llegar, una de ellas es en
carro, pues puedes encontrarlos en las plataformas de navegación como Waze o Google Maps,
así mismo, podrías pedir un servicio.
https://youtu.be/xHVNQMy-i_Y?si=hovqI84ldnLXn0Ga
También se puede llegar en Transmilenio, se toma un bus hasta la estación Banderas y
estando allí, se toma el alimentador 8-4 y en la tercera parada, se baja.

¿Qué hace?
Brindar servicios como postura de botones para jeans, broches, remaches, ojaletes,
dependiendo de la necesidad o gusto de cada cliente y lo que este desee modificar. A su vez,
ofrecen productos varios de bisutería, así como adornos y arreglos.
 Los productos que destacan o más vendidos, según las estadísticas son:

- Hilos: Normalmente para diferentes tipos de tejidos y manualidades. Existen hilos para
costura normales que son de las marcas Ameto, Venus y Koban, también hay unos más
resistentes que son Búfalo y Aptan y, los hilos para bordar que pueden ser DMC o argelino.
 - Agujas: De diferentes tamaños y tipos, adecuadas para diversas técnicas de costura u
otras necesidades. Existen las agujas para costura a mano que vienen de diferentes grosores y
largos, estas vienen por unidad o en paquete. También hay agujas para máquina familiar e
industrial, estas vienen por cubo grueso grueso y delgado, y hay dos marcas una alemana y una
china.

- Lanas: Para trabajos de punto, tejidos y otros en su mayoría relacionados con

manualidades.

- Mostacillas checa y china: Utilizadas para crear patrones, diseños en la costura,

manillas, collares, anillos, etc. Los paquetes que se muestran en la imagen tienen un peso
aproximado de 15 gramos, vienen de diferentes colores.
 -Canutillo: Para hacer adornos, detalles en la confección, bisutería en general.

- Cintas: De diferentes materiales y diversidad colores, ideales para decorar, unir piezas o
realizar flores. Como las virales “rosas eternas”.
 - Perlas: Para agregar un toque elegante a cualquier manualidad o por la estética con la
queria trabaja cada cliente.

-Tijeras de uso diario y para tela: Esenciales para cortar y preparar materiales.

- Paño lency: Un material versátil para proteger superficies y facilitar el trabajo.

Y más, incluyendo otros artículos necesarios para los arreglos de costura, confección o
manualidades, como cintas de encaje, botones, alfileres, etc.
 Por otro lado, es importante resaltar que mucha de la mercancía que se encuentra en el
local es gracias a los proveedores, quienes son los encargados de proporcionar los recursos
materiales, ellos están en contacto con el administrador y realizan una llamada para cuadrar el
día en que pueda ir al local y llevar los productos que ofrece, y de esta manera el encargado le
hace un pedido con base en las necesidades y lo que hace falta. Además, el administrador y el
dueño escogen un día entre semana, aproximadamente cada 15 días para ir al centro a comprar
los otros productos que hacen falta, allí ya tienen lugares específicos para ir comprar, pues ya los
conocen y ellos conocen la calidad de los materiales.

Actividades
Durante la época de Halloween; los trabajadores del almacén anteriormente se unían al
ambiente festivo de una manera especial. No solo decoraban el espacio con los tradicionales
colores naranja y negro, sino que sorprendían a los clientes con dulces mientras visitaban el
local. Debido a la pandemia por el COVID-19, se vieron obligados a cambiar la forma en que
solían celebrar, pues para mantener viva la tradición decidieron solamente apoyar la celebración
repartiendo dulces a cada persona que llegaba al almacén.
Asimismo, se benefician de la celebración para ofrecer productos que se adaptan a la
época, es decir, artículos que sirven como complementos para disfraces.
Actividades Halloween
Disfraz opcional para los
trabajadores
Reparto de dulces
Guía para clientes que
buscan artículos para sus
disfraces.

Artículos Halloween
Guirnaldas
Clips
Aretes temáticos
Cintas de color negro y
naranja
 Bandas de colores
Pulseras de color negro,
morado y naranja.

Para la temporada navideña, se obsequian calendarios del año próximo año a los clientes
como incentivo para que vuelvan y sientan una atención mucho más agradable, también ellos se
suman al espíritu festivo ofreciendo productos con base en la costura y las manualidades.
Actividades Navidad
Promociones y descuentos
Obsequiar calendarios a
clientes
Asesoría personalizada en
productos para la temporada
navideña

Artículos navideños
Cintas decorativas
Moños
Hilos brillantes
Telas
Lanas de color rojo, verde,
dorado y plateado

¿Cuál es la filosofía, misión, visión y objetivos?

Misión: En Adornos la 78, nos dedicamos a ofrecer una amplia variedad de productos de
mercería de alta calidad, orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, desde
aficionados hasta expertos en costura, tejidos y manualidades. Nuestro compromiso es brindar
atención personalizada y un ambiente acogedor, inspirando la creatividad y ayudando a nuestros
clientes a llevar a cabo sus proyectos con éxito.
Sin embargo, no se encuentra visualmente en ningún espacio del local.

Visión: Convertirnos en una mercería reconocida por la excelencia en nuestro servicio al

cliente, la calidad de nuestros productos y nuestra capacidad de fomentar la creatividad en cada
persona que nos visita. Queremos ser un referente en el mundo de las manualidades,
consolidando nuestro lugar como el destino ideal para quienes buscan materializar sus ideas con
confianza y respaldo.
Sin embargo, no se encuentra visualmente en ningún espacio del local.

La filosofía: "Facilitar a la clientela todos los insumos que son necesarios para llevar a
cabo el arte de la confección”, esta respuesta fue otorgada por uno de los propietarios de
Adornos la 78, adjuntamos el video de pregunta tipo entrevista:
https://youtu.be/j99NiByV6Dw?si=j9HVyXkvKEiw3Qli

Objetivos: Adornos la 78 se centra en ofrecer productos de alta calidad, su equipo de

trabajo se empeña a brindar un servicio excepcional, trabajando con cada cliente para sus
necesidades específicas y asegurarse de que queden satisfechos con su compra.

¿Cómo lo hace?
Por medio de una atención personalizada entre vendedor y cliente, escuchar las
necesidades de cada persona para ayudarles a conseguir los productos que necesitan. Además,
están en constante actualización de los productos, brindando la mejor calidad y satisfacción de
necesidades.
La comunicación interna en el Adornos la 78 es muy ineficaz, puesto que, no realizan
reuniones para crear acuerdos y llevar un inventario de los productos, solamente van anotando en
una hoja lo que les hace falta. En cuanto la comunicación externa, los proveedores cumplen un
rol importante, debido a que, son los encargados de brindar la mercancía al local.

¿Con qué lo hace?

Por medio de un establecimiento físico, que cuenta con vitrinas y estantes transparentes
que permiten el fácil alcance y visibilización de los productos que se venden, estos están
divididos por secciones de uso y gama de colores si es el caso. La atención al cliente también es
algo en lo que se enfoca demasiado, pues considera que los clientes son muy importantes y se
busca satisfacer las necesidades de cada uno de ellos.
 ¿Cómo se organiza?

Cada quince días aproximadamente, Adornos la 78 se dispone a ir por insumos al centro,

el administrador y la propietaria se dirigen a comprar cosas que crean necesarias para la semana.
Actualmente la propietaria se encuentra yendo todos los días y esto les permite a ambos facilidad
a la hora de saber qué falta o que necesitan para el almacén, ya sea porque ellos lo tuvieron en
cuenta o porque las empleadas a lo largo de la semana fueron indicándoles los productos a
necesitar, por esta misma razón no hay manejo de inventario, puesto que él lo tienen presente ya
sea para cuando se dirijan al centro o pase un proveedor. Al finalizar el día miran cuánto “se
hizo”, siempre es por día, la propietaria nos comentaba que lo ve como una falencia, sin
embargo, así se ha venido manejando siempre.

Propietario: Es el responsable de la toma de decisiones generales, la gestión financiera y

control del inventario.

Administrador: Supervisa el funcionamiento del negocio y el personal. En adornos 78 el

administrador va en absoluto todos los días; se encarga de los cruces de cuenta, manejo de
precios, casi que memoriza el lugar de cada cosa.
En cuanto al funcionamiento siempre está pendiente de que al llegar un cliente las
trabajadoras les brinden el servicio, ejemplo, si yo cruzara la puerta él Sr. Oliverio después de
dar el saludo solicita a una trabajadora que le atienda, si la tienda está llena lo hace él mismo; a
su vez, está pendiente del encargado y lo que esté pueda solicitarle o el apoyo que pueda
requerir.

Personal de venta (vendedoras): Encargadas de la atención al cliente, dar asesoramiento y

son las encargadas de surtir los productos en el local, tiempo completo o fines de semana. La
idea es que las trabajadoras tengan aprendizaje rápido, la actitud y así poder decirles a los
compradores dependiendo a su necesidad si el producto que buscan se ajusta u ofrecer una
opción que les brinde más facilidades.

Proveedores: Encargados de proveer la mercancía para Adornos la 78, generalmente es

con acercamiento al local de manera presencial, recurrencia cada (x día pregunta a Paula) y
Adornos la 78 no solicita específicos sino ajustados a lo que creen que va saliendo o ya hace falta
dependiendo lo vendido pero basados, como ya lo mencionamos, en lo que tienen de memoria,
así bien, Adornos la 78 piensa en un posible aproximado a subir basado en los cobros totales con
IVA de cada proveedor, a qué precio podrían ponerlo a público para que no haya error en el
margen de compra, venta y ganancia.

¿Cómo se auto percibe?

- Se perciben como un negocio comprometido con ofrecer productos de calidad.

- Un negocio que puede brindar una atención cercana y personalizada.
- Un negocio apto para que cada cliente se sienta cómodo y satisfecho.
- Un negocio que brinda el asesoramiento necesario para ayudar al cliente a tomar la
mejor decisión de compra.
- Un negocio que trabaja constantemente para garantizar la satisfacción del cliente y la
excelencia en cada producto.

“Nos auto percibimos como un negocio que quiere ofrecer lo mejor al cliente, que ofrece
productos de calidad, tales como productos para tejer, para coser, para bordar, para la confección
en general. Aquí lo que buscamos es que el cliente se sienta satisfecho, se sienta a gusto, aquí
atención cercana con el cliente, es decir, el cliente puede venir aquí, preguntas las cosas y uno lo
puede asesorar de lo que necesita y también, el negocio queda muy cercano, para que la gente
pueda venir y comprar las cosas, acá siempre vamos a ofrecer productos de buena calidad y
buscamos que el cliente se sienta satisfecho, feliz de haber venido y de comprar los productos
que ofrecemos”, mencionó Natalia, copropietaria de Adornos la 78, para una entrevista que nos
permitió.
Enlace video tipo entrevista: https://youtu.be/w2eoqoQG3PA?si=x67D1nm8tc2ekPjy

¿Cómo lo perciben?
Las personas que transcurren al local lo perciben como un lugar con variedad de
productos, en donde es fácil encontrar lo que necesitan sin tener que dirigirse a lugares más
lejanos y que puedan llegar a ser más costosos.
Audio de un cliente: https://youtu.be/vBmWHIIRggo?si=VraoCLQVq8K_VzfY
 Durante la temporada de Halloween, hay un flujo constante de personas y se ha
registrado un aumento del 70% en las ventas lo que genera un indicador positivo, ya que los
productos más vendidos son: las cintas de varios colores, el paño lency, foami, entre otras cosas.
Cabe aclarar estos materiales son claves para la creación de decoraciones y disfraces.

Hemos llegado a la temporada más beneficiosa para el almacén: se trata de la época

decembrina. Durante este periodo los clientes realizan eventos clave que generan un aumento en
las ventas de aproximadamente un 80%. Esto se torna positivo para el local, en gran parte, a las
compras relacionadas con primeras comuniones, bodas y confirmaciones, donde se puede
evidenciar que hay una mayor demanda de cirios, camándulas, libros, cintas, coronas y tiaras
para niñas, además de flores en tonos rojos, blancos y verdes. Igualmente, crece la venta de
millares navideños dorados y plateados, figuras de Papá Noel y Mamá Noel. También se
incrementan las ventas de hilos para bordar, lanas para tejer suéteres o bufandas, y revistas con
moldes para crear muñecos o manteles.

¿Cómo se ve? (Logo –marca)

El logo de Adornos la 78 está basado en los colores y la tipografía del nombre anterior,
sin embargo, la selección de estos no está basado en un por qué, fue solo gusto, esto nos lo
comentó el administrador del local.
Adornos la 78 se muestra y se da a conocer por medio de:

Tarjetas: En las tarjetas se encuentra el nombre del local (Adornos la 78), en donde se
encuentra ubicado (barrio y dirección), lo que se vende (insumos para la confección, pedrería,
lencería, manualidades), acompañado de llamativas imágenes y el número de contacto
(3053598617), el cual está en uso si desea obtener información acerca de un producto o los
horarios.
 Recibos: En los recibos se encuentra información del local como nombre del propietario
y dirección.
La voz a voz de las personas: Muchas de las personas que llegan

¿Cómo se muestra? (A través de contenidos, pautas, etc)

Adornos la 78 se muestra como un negocio acogedor, con una amplia variedad de
materiales de alta calidad y con un ambiente que invita a la creatividad e intenta brindar una
solución a los clientes.

No tiene redes sociales, debido a que, el administrador es una persona mayor que le
cuesta la tecnología, además esto demanda tiempo y es un gasto, pues sería necesario contar con
un celular que tenga plan de datos o poner una red WIFI en el local para poder subir los
contenidos. Sin embargo, se ha pensado en la creación de una página de Instagram para poder
visibilizarse, dándose a conocer y que más personas se vuelvan clientes frecuentes.

¿A quién se dirige?
Adornos la 78 no reconoce su audiencia y no tiene estadísticas de la cantidad de clientes,
pero, pese a los productos que ofrece busca dirigirse a adultos mayores en gran mayoría por su
atracción o uso de lanas, agujas, etc., jóvenes, padres que disponen de capital para
comprar a sus hijos, estos dos últimos generalmente son específicamente por o para fines
estudiantiles, en general a quien le gusten las manualidades, tejidos y costuras, ya sean
principiantes o expertos, como ya lo mencionamos también se ve el caso de estudiantes del
colegio
cercano que adquieren productos o material específico para aprendizaje estudiantil.

¿Con qué elementos?

La variedad de elementos claves que ofrece para la confección, los cuales están
organizados de manera adecuada en todo el local, siendo de visibilización y de gran acceso para
que el cliente pueda observar los productos que se venden y están disponibles. Así mismo, el
servicio que ofrecen las vendedoras y la organización de los productos alrededor del almacén.
 Audiencia

¿Quiénes son?

Jóvenes entre 16 y 25: Buscan lanas, hilos y agujas crochet para hacer productos como
sacos, vestidos de baños, entre otras prendas, para uso personal, regalo o para venta.
Adultos: Padres de niños estudiantes que necesitan adornos, botones, etc. Para sus clases
o talleres
Adultos mayores: En busca de agujas para máquina, hilos para coser y bordar, entre
otros, los cuales son utilizados para uso diario y arreglos en casa o para realizar productos de
regalo o para decorar.
 Todas estas personas, de estratos 2 y 3, residentes cercanos al sector, tienen acceso
económico a estos productos.
En su mayoría son personas de compras al detal.

Gustos e intereses
Los clientes de “Adornos la 78” buscan materiales que les permitan realizar
confecciones, arreglos, accesorios y todo lo relacionado con lo que se pueda encontrar allí que
les permita cumplir sus intereses. En donde los jóvenes se interesan más por lanas e hilos crochet
para crear blusas, bufandas u otra prenda.
 Contexto
En el sector donde se encuentra el almacén Adornos la 78, se encuentran estratos 2 y 3,
en su mayoría 2, por lo que, muchos de los clientes usan estos materiales para trabajar y poder
salir adelante.

Competencia
 ¿Quiénes y son por qué?
La competencia directa es el local llamado “Botonia” el cual vende productos similiares y
se encuentra ubicado muy cerca del local “Adornos la 78”. Además, cuenta con más sedes en la
ciudad.

En el vídeo a continuación se muestra la facilidad de acceder a este local, ya que, queda sobre la
avenida principal en Kennedy Central. llegada-competencia-primera parte.MOV

¿Qué ofrecen?
La mayoría de los productos y servicios que también se ofrecen en “Adornos la 78”, tales
como: lanas, hilos, agujas, botones, aceite para máquinas.

¿Cómo lo ofrecen?
Ofrecen sus servicios y productos en sus establecimientos físicos, locales y ubicados de
manera estratégica con vitrinas y estantes visibles para quienes entren.

Análisis DOFA:
 Fase #2: Fase de diagnóstico

Listado de problemas relacionados con la comunicación y llegada de clientes:

1. Dificultad para atraer clientes al local: Falta de presencia en redes sociales para
promocionar productos y servicios, intensificada a razón de que no hay estrategias de marketing
para atraer nuevos clientes. La falta de presencia en redes sociales es un obstáculo significativo,
debido a que la mayoría de los consumidores busca información y recomendaciones en
plataformas digitales. Sin una estrategia de marketing adecuada, el negocio pierde visibilidad,
además oportunidades de interactuar con su público objetivo y crecimiento. La ausencia de
contenido atractivo, promociones o anuncios puede hacer que potenciales clientes se desvíen
hacia la competencia. Esto agrava la necesidad de establecer una estrategia de marketing digital
que incluya publicaciones regulares, interacción con los seguidores y acciones/estrategias para
atraer a nuevos clientes.

2. Limitaciones en los métodos de pago: Solo aceptan pagos en efectivo, lo que puede
disuadir a clientes que prefieren pagos electrónicos. Además, no hay registro de transacciones, lo
que dificulta el seguimiento de ventas y gestión financiera. Aceptar solo pagos en efectivo es una
limitante que puede excluir a una parte importante del mercado que prefiere transacciones
electrónicas por su conveniencia y seguridad. Hoy en día es muy importante la digitalización de
los pagos, y muchos consumidores consideran las opciones de pago como un factor decisivo al
elegir un establecimiento. Además, la falta de registro de transacciones impide un control
efectivo de las finanzas, lo que puede llevar a problemas y dificultades para realizar análisis
financieros.

3. Pagos a trabajadores en efectivo sin registro: Dificulta la gestión financiera y

contabilidad. También puede generar desconfianza y errores en los pagos. La falta de
transparencia en los pagos puede resultar en disputas sobre salarios y horas trabajadas, lo que
puede afectar la relación con el equipo de trabajo. Asimismo, sin un registro adecuado, es difícil
llevar un control sobre los costos laborales y realizar proyecciones financieras.

4. Falta de registro de clientes: No permite analizar tendencias de compra ni identificar

oportunidades de crecimiento y dificulta la evaluación del desempeño del local. No contar con
un registro de clientes impide la posibilidad de analizar patrones de compra y preferencias del
consumidor. Esto dificulta personalizar las ofertas, lo que dificulta reforzar la identidad y sentido
de pertenencia con los clientes. De igual forma, sin datos, es complejo identificar oportunidades
de crecimiento, como la introducción de nuevos productos o la mejora de servicios ya existentes.

5. No hay misión ni visión definidas: Carencia de dirección y propósito claro. Existe

una desorientación en cuanto a los objetivos y estrategias a corto, mediano y largo plazo, no
obstante, también se ven afectadas la toma de decisiones y la comunicación efectiva entre
empleados y clientes. A su vez, la ausencia de una misión y visión claras puede llevar a la poca
efectividad en la gestión del local. Sin un propósito definido, se obstaculiza establecer objetivos
coherentes y alineados que guíen las decisiones, lo que puede provocar confusión e inestabilidad
entre los compradores e incluso entre los empleados, además de una comunicación ineficaz, lo
puede afectar procesos, garantias y la satisfacción del cliente.

Los diversos problemas/sospechas enfrentadas por la empresa “adornos la 78” comparten

una serie de elementos comunes que revelan una necesidad de transformación profunda:

●Falta de modernización adaptación a a nuevas mediaciones, que se manifiesta en la

desactualización de procesos, tecnologías y métodos de pago.

●Ineficiencia y falta de solidez en la gestión, que afecta la administración financiera, el

seguimiento de transacciones y clientes, y la comunicación interna.

●Falta de transparencia y comunicación, que obstaculiza la atracción y retención de

clientes, y genera desconfianza entre empleados y partes interesadas.

Problema seleccionado: Visibilización del local:

Existe una falta de presencia en redes sociales para promocionar productos y servicios, y
no hay estrategias de marketing para atraer nuevos clientes, aspecto que limita
considerablemente el alcance mediático del local y las posibilidades de que sus productos
lleguen a más personas. A su vez, la falta de registro de clientes no permite analizar tendencias
de compra ni identificar oportunidades de crecimiento y dificulta la evaluación del desempeño
del negocio. A su vez dificulta identificar perfiles de clientes o compradores que pueden acudir
al local, limitando fuertemente la creación de estrategias o alternativas para atraer o generar
interés en ciertos consumidores puntuales y/o habituales de este tipo de negocios.

En profundidad, la ausencia de una estrategia activa en redes sociales representa un

obstáculo significativo para la visibilidad del local. Como ya se mencionó, una gran parte de los
consumidores usan plataformas digitales para buscar información sobre productos y servicios, la
falta de presencia en línea limita severamente el alcance del local. Sin promocionar productos y
servicios en estas plataformas, el negocio se priva de la oportunidad de conectar con potenciales
clientes y renovarse, además de crear una comunidad en torno a la marca. A su vez, esto no solo
reduce el número de visitantes al local, sino que también afecta la percepción de la marca,
haciéndola parecer menos relevante o moderna. En adición, la carencia de estrategias de
marketing específicas para atraer nuevos clientes limita la capacidad del local para competir en
un mercado cada vez más saturado y perder terreno con su competencia directa como “Botonia”.
Sin un enfoque claro en cómo captar la atención de los consumidores, puede ocasionar que el
negocio pase desapercibido frente a competidores que sí utilizan técnicas efectivas de
promoción.

Impacto de empresa:
- Limitaciones en la atracción y retención de clientes.
- Falta de dirección y propósito claro.
- Dificultades en la evaluación del desempeño de la empresa.

Perfil del Público Objetivo (perfil óptimo):

Jóvenes Creadores (18-35 años)

- Estrato socioeconómico: Medio-alto

- Nivel académico: Educación superior (diseño, arte, moda)
- Edad: 18-35 años
- Gustos: Diseño, moda, manualidades, arte, confección
- Intereses: Crear proyectos de diseño, moda, arte; buscar inspiración en redes sociales
- Comportamiento de compra: Buscan productos de calidad, variedad y originalidad
ENTREVISTA: https://youtu.be/YQs1XAngraU*
Árbol de problemas:

Párrafo de comprobación del problema

La encuesta realizada a los clientes de Adornos la 78 revela una tendencia clara: la
importancia de las redes sociales en la búsqueda y compra de productos similares. Los resultados
muestran que:

- La mayoría de los clientes, consideran factores como calidad, precio y ubicación al

tomar decisiones de compra.
- En la mayoría de los clientes, se utiliza redes sociales para buscar productos similares a
los de Adornos la 78.
- Instagram y TikTok son las redes sociales más utilizadas por los clientes para buscar
productos
 - La gran mayoría de clientes, casi el 100% de los clientes, cree que Adornos la 78
debería implementar el uso de redes sociales para contactarlos y conocer la variedad de
productos.

Estos resultados demuestran que la ausencia de redes sociales en Adornos la 78 es un

obstáculo significativo para atraer nuevos clientes y mantener la lealtad de los existentes. La
implementación de redes sociales permitiría:

- Incrementar la visibilidad y alcance del local.

- Ofrecer una plataforma para mostrar la variedad de productos.
- Facilitar la comunicación con clientes y potenciales clientes.
- Mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.

Recomendamos que Adornos la 78 implemente una estrategia de redes sociales que

incluya:

- Creación de perfiles en Instagram y TikTok.

- Publicación regular de contenido atractivo y relevante.
- Interacción con clientes y seguidores.
- Promociones y ofertas exclusivas para seguidores.

Al hacerlo, Adornos la 78 podrá aprovechar el potencial de las redes sociales para atraer
nuevos clientes, aumentar las ventas y consolidar su posición en el mercado.
 Las personas que frecuentan el local de adornos la 78, varían entre la edad de 15 a 60
años en adelante

La mayoría de los clientes utilizan las redes sociales para buscar productos similares a los
de Adornos las 78
 La red social más utilizada por los clientes para buscar productos son Instagram y Tiktok

Los clientes preferirían que el local adornos la 78 abriera redes sociales para contactarlo
de una mera más práctica y conocer toda la variedad de los productos que ofrecen.

Además, la señora Patricia, quien es una cliente frecuenta nos menciona que conoce el lugar hace
mucho tiempo, encuentra los productos necesarios para hacer manualidades y, por último, afirma
la necesidad de una red social como Instagram para poder conocer los productos y sus posibles
funciones.
Entrevista Patricia.MOV

Introducción Fase 3:

En el desarrollo de la fase 3 del proyecto, se presenta un planteamiento estratégico

enfocado en potenciar y revitalizar la operación de Adornos la 78. Como lo hemos visto en
apartados anteriores Adornos la 78 ha logrado consolidarse como un referente local en el barrio
Kennedy Central gracias a su atención cercana y la calidad de sus productos. Sin embargo, los
cambios en el entorno comercial y las nuevas expectativas de los consumidores plantean la
necesidad de una evolución que permita no solo mantener su relevancia, sino también proyectar
un crecimiento sostenido.

El análisis detallado realizado en fases anteriores reveló áreas críticas que requieren
atención. La falta de presencia en redes sociales y la ausencia de estrategias digitales representan
un obstáculo importante en un mercado donde la visibilidad online se ha vuelto un factor
decisivo para captar y fidelizar clientes.

Este planteamiento estratégico tiene como objetivo diseñar un conjunto de acciones que
aborden estas y otras debilidades, proporcionando un marco de actuación que permita a Adornos
la 78 adaptarse a las dinámicas actuales del mercado y mejorar su interacción con los clientes.
Las estrategias propuestas no solo se centrarán en el ámbito digital, sino que también incluirán
mejoras en la gestión interna, optimización de procesos y una comunicación más eficiente, tanto
a nivel interno con el equipo de trabajo como externamente con los proveedores y clientes.

Se explorarán iniciativas como la implementación de perfiles en redes sociales lo que

permitirá a la tienda desarrollar una oferta más alineada con las preferencias y expectativas de su
público. Asimismo, se contemplarán posibles estrategias de redes sociales como campañas de
marketing digital y acciones de fidelización que fomenten una comunidad activa y comprometida
alrededor de la marca, potenciando así el valor agregado que caracteriza a Adornos la 78.
 El desarrollo de esta fase implicará un enfoque integral que combine la modernización de
la imagen y las operaciones del negocio con la preservación de los aspectos que han sido clave
en su éxito, como la atención personalizada y la oferta de productos de calidad. Con un
planteamiento bien estructurado, Adornos la 78 podrá responder de manera proactiva a las
exigencias del entorno, mejorar su competitividad y sentar las bases para un futuro más
prometedor y estable en el sector de la mercería y las manualidades.

Pertinencia
Las redes sociales son una herramienta clave para la promoción de negocios, especialmente en
sectores relacionados con el diseño y la decoración. Hoy en día, una gran cantidad de los
consumidores buscan productos o servicios en plataformas digitales antes de realizar una
compra. La falta de presencia en redes sociales impide que el negocio "Adornos La 78" se
conecte con su público objetivo, limitando su visibilidad y alcance en un mercado cada vez más
competitivo.

Al utilizar redes sociales como Instagram, TikTok y WhatsApp, la tienda puede

aprovechar el poder de las imágenes y videos para mostrar sus productos de manera atractiva y
efectiva. Las plataformas visuales son especialmente eficaces para negocios de este estilo, ya que
los consumidores pueden ver cómo los productos encajan en diversos estilos de hogar, material o
diseños. Además, las redes sociales permiten una interacción directa con los usuarios, creando
una comunidad alrededor de la marca que puede fidelizar a los clientes y generar un mayor
interés por parte de los nuevos.

El uso de redes sociales es una alternativa inmediata y accesible para aumentar la

visibilidad de "Adornos La 78" sin necesidad de grandes inversiones en publicidad tradicional.
Estas plataformas permiten que el negocio alcance una audiencia más amplia, ya que las redes
sociales ofrecen herramientas de segmentación que permiten dirigir las publicaciones a grupos
específicos, por ejemplo, personas interesadas en decoración del hogar o productos de bisutería.
En adición, esto permite que se desarrolle una identidad de marca. La consistencia en la
publicación de contenido visual atractivo (fotos de productos, promociones, testimonios, etc.)
contribuirá a construir una identidad de marca sólida y reconocible que conecte con los clientes.
 El uso de esta estrategia digital, además de ser pertinente para promover los productos,
también es de utilidad como herramienta para registrar y analizar el comportamiento de los
clientes. Las plataformas sociales, al estar conectadas con las herramientas de análisis como, por
ejemplo, Instagram Analytics y TikTok Analytics, permiten a la empresa obtener información
valiosa sobre: datos demográficos, Interacción con publicaciones, comentarios, visualizaciones,
tendencias de compra y preferencias de los clientes.

Esta información permite personalizar la comunicación con los usuarios y construir una
“base de datos” que puede ser utilizada para crear estrategias para personalizar la oferta de
productos según las preferencias de los clientes.

Concepto, mensaje, objetivo

La estrategia digital de "Adornos La 78" se centrará en la creación de un feed

visualmente armonioso en redes sociales, destacando los colores representativos del
local: blanco y rojo. Esta paleta será la base de todos los contenidos, transmitiendo una
imagen limpia, vibrante y profesional que refleje la identidad de la marca.

El feed se organizará en tres columnas que se repetirán de manera equilibrada,

asegurando un diseño atractivo y coherente. La primera columna estará dedicada a los
productos destacados, mostrando fotografías de alta calidad de hilos, lanas, botones y
agujas. Estas imágenes se presentarán con fondos blancos o rojos para resaltar las
texturas y colores, e incluirán detalles macro para destacar la calidad de los materiales.

Por otro lado, la segunda columna se enfocará en la inspiración y los tutoriales. Aquí se
compartirán imágenes y videos de proyectos terminados, como bordados, tejidos y
manualidades decorativas realizados con productos de la tienda. Además, se publicarán
videos cortos con tutoriales prácticos, como "Cómo elegir el hilo adecuado para bordar" o
"Técnicas básicas para tejer un tapiz decorativo".
 Finalmente, la tercera columna estará destinada a promociones e interacción con la
comunidad. En esta sección se incluirán imágenes con frases llamativas en fondo rojo o
blanco, promocionando descuentos, lanzamientos de productos o eventos especiales.
Asimismo, se destacarán fotografías de clientes mostrando sus proyectos terminados,
etiquetados con el hashtag #AdornosLa78, para fortalecer el sentido de comunidad y
cercanía con la marca.

Para reforzar la armonía visual, el blanco y el rojo estarán presentes en todos los fondos y
elementos gráficos, mientras que se integrarán tonos neutros o pastel como
complementos para equilibrar y destacar los productos coloridos, como lanas multicolor o
hilos brillantes. Este enfoque permitirá que el feed sea no solo atractivo, sino también
funcional, capturando la atención del público y destacando cada material.

Eesta estrategia busca transformar el feed de "Adornos La 78" en un espacio que no solo
exhiba sus productos, sino que también inspire a su público y fortalezca su identidad de
marca. La combinación de imágenes atractivas, contenido útil y una interacción cercana
con los clientes hará que la tienda se posicione como un referente moderno y profesional
en el mundo de las manualidades.

ACCIÓN MENSAJE INSUMO CANAL/ RESPONSABLE

HERRAMIENTA
Realizar Conocer las Celulares con Grabación de las Camarógrafo.
entrevistas a los perspectivas de las cámara de vídeo. entrevistas. Entrevistador.
trabajadores y trabajadoras de su Lista de
clientes para lugar de trabajo y preguntas.
conocer sus roles, cuál es su función.
el funcionamiento
del
establecimiento y
la perspectiva.

Realizar Reconocer las Encuestas Encuestas de Creador de

encuestas a los necesidades del respondidas por Google forms que encuestas.
clientes con el fin cliente y de qué los clientes. generan resultados
de conocer las manera se pueden y porcentajes.
opciones de satisfacer.
mejora del local.

Determinar el Analizar las Entrevista a un Grabación de la Comunicador.

público objetivo y características del cliente frecuente. entrevista. Camarógrafo.
a través de un perfil óptimo para
perfil óptimo la creación de una
conocer las estrategia
necesidades del comunicativa.
cliente.

Diseñar piezas Se pretende captar - Promocionar Redes sociales. Diseñador gráfico.

graficas que la atención del artículos. Fotógrafo.
incluyan público mediante - Flyers.
fotografías de los publicaciones en - Publicaciones
productos redes sociales con una paleta de
disponibles. como Instagram y colores acorde a
WhatsApp. la imagen
corporativa.
Crear un número Crear interacción Utilizar la WhatsApp Comunicador
de contacto para en tiempo real con aplicación para Business con social (integrantes
el local que clientes atendiendo publicar estados respuesta del grupo).
permita utilizar preguntas sobre que den cuenta automática.
WhatsApp. artículos y de los productos
novedades. más llamativos
 del local.
Brindar
información
personalizada
sobre el uso
ciertos productos.
Creación de un Aumentar la Compartir videos Instagram Creador de
perfil en la red visibilidad cortos como contenido.
social de conectando de Reels y Community
Instagram. manera directa con fotografías que manager.
más audiencia enseñen la Editor de vídeos.
atrayendo nuevos variedad de
visitantes al local. productos que se
encuentran en el
local.
También exponer
la ubicación para
facilitar la
llegada al local.
GUIÓN VIDEO PICH- PENSAMIENTO LÓGICO-ADORNOS LA 78

Fase 1: Historia, Ubicación y Oferta Actual

(Duración aproximada: 1 min 30 s)

Vídeo “llegada al lugar” y agregar música de fondo

Natalia:

"Adornos la 78 comenzó su historia en 2003 bajo el nombre de 'Sus Adornos'. Desde sus inicios,
esta microempresa ha ofrecido insumos de costura esenciales para creadores y artesanos. En
2020, se trasladó a su actual ubicación en el barrio Kennedy, Bogotá, cambiando su nombre a
'Adornos la 78'. Este cambio representó un nuevo comienzo para el negocio, que desde entonces
se ha especializado en suministros para costura y manualidades."

Fondo: [Productos específicos 1]

Entrevista Patricia 0:04 – 0:17)

Ana:

La tienda ofrece una amplia variedad de productos: hilos de marcas reconocidas como Ameto,
Venus, Koban, Búfalo y Aptan, agujas de distintos tipos, lanas, mostacillas checas y chinas,
cintas y canutillos. Además, brindan servicios de postura de botones y broches personalizados,
satisfaciendo las necesidades de su clientela diversa.

Fondo: [Tomas de productos específicos 2- Añadir imágenes del documento]

Natalia:

Con el objetivo de facilitar todos los insumos necesarios para el arte de la confección, Adornos la
78 se dedica a ofrecer productos de alta calidad. Su misión es ser el aliado de quienes crean,
mientras su visión es convertirse en un referente de calidad y servicio en el sector.

Fondo: [Ambiente acogedor.]

Vídeo “Entrevista Natalia” 0:04 – 0:35

[Fase 2: Diagnóstico de Problemas]

(Duración aproximada: 1 min 30 s)

Agregar música de fondo

(Mostrar los resultados de la encuesta) (Vídeo buscando en Instagram el nombre de Adornos la

78 y no encontrar resultados, pero de Botonia si)

Ana:

"A pesar de su éxito local, 'Adornos la 78' enfrenta desafíos que frenan su crecimiento. Uno de
los problemas principales es la falta de visibilidad en redes sociales. Sin una presencia digital, el
negocio pierde oportunidades de atraer nuevos clientes.

Fondo (Imágenes de las tarjetas, los recibos)

Entrevista Patricia 2:11 – 2:32

Natalia:

Además, solo se aceptan pagos en efectivo, lo cual limita a clientes que prefieren métodos
electrónicos, afectando también el control financiero del negocio. La falta de un registro formal
de clientes impide que la tienda analice patrones de compra, lo que a su vez dificulta la
fidelización y la adaptación de la oferta a las necesidades del público.

Fondo (Imágenes de la carpeta donde se vea los letreros “solo pago en efectivo)

Métodos de pago 0:12 – 0:36 (entrevista empleada)

Ana:

Finalmente, sin una misión y visión claras que guíen su desarrollo, Adornos la 78 enfrenta
barreras para trazar una estrategia de crecimiento alineada con los intereses de sus clientes. El
impacto de estos problemas se refleja en la dificultad para atraer y retener clientes, así como en
la falta de dirección estratégica.

[Fase 3: Planteamiento Estratégico]

(Duración aproximada: 2 min)

Video que se le está creando un Instagram a Adornos la 78 (ejemplo vídeo “Creando Instagram”
y agregar música de fondo

Natalia:

Para abordar estos desafíos, Adornos la 78 se propone implementar una estrategia que
modernice su operación y fortalezca su presencia en el mercado.

[Mostrar un título en pantalla: "Estrategias para el Futuro de Adornos la 78"]

Ana:

Primero, se creará una presencia activa en redes sociales, incluyendo perfiles en

Instagram y WhatsApp. Estas plataformas ayudarán a captar la atención de consumidores
visuales y permitirán compartir contenido atractivo, mostrando los productos y creando una
comunidad alrededor de la marca.

Fondo (Buscar imágenes relacionadas con las aplicaciones que se van a utilizar y/o se puede
añadir una parte de este vídeo sin sonido https://www.youtube.com/watch?
v=P2JunP4iR9o&t=95s )

Natalia:

Además, se lanzarán campañas de marketing digital y fidelización, con promociones exclusivas

y contenido que conecte con los clientes, fortaleciendo la identidad de 'Adornos la 78' como un
referente en el mundo de la costura y las manualidades.

[Visualización de promociones y contenido en redes sociales.]

Fondo (Promociones - Promociones2)

Ana:

Se planea a futuro ampliar la audiencia de 'Adornos la 78' y fortalecer su identidad en el sector,

aprovechando un enfoque digital que le permita ser competitivo en el mercado actual.

Fondo: Vídeo (Tienda llena)

Natalia:

"Con estos pasos, Adornos la 78 se encamina hacia un futuro próspero, ofreciendo a sus clientes
la calidad y atención personalizada que siempre ha caracterizado al negocio, ahora con una
visión renovada y adaptada a las demandas actuales."

[Finaliza con una imagen de la fachada del local y el logo de la tienda.]

(Video del local en ejercicio, es decir, funcionando normalmente)

LINK DEL PITCH: