Firmado por: Editora Peru
Fecha: 18/12/2024 02:21
10 NORMAS LEGALES Miércoles 18 de diciembre de 2024 / El Peruano
de su rectoría en materia de gobierno, confianza y CONSIDERANDO:
transformación digital, se encuentra facultada para
supervisar, interpretar o aclarar cualquier disposición Que, La Ley Nº 27658, Ley Marco de Modernización
contenida en la Resolución o en la Directiva, asimismo, de la Gestión del Estado, declara al Estado Peruano en
en todo lo no previsto en éstas le corresponde evaluar y proceso de modernización con la finalidad de mejorar
emitir opinión al respecto, en función de las necesidades la gestión pública y construir un estado democrático,
y particularidades organizacionales de las entidades descentralizado y al servicio del ciudadano;
públicas, acorde a los principios rectores establecidos en Que, la Política Nacional de Modernización de la
el Decreto Legislativo Nº 1412, Decreto Legislativo que Gestión Pública al 2030, aprobada mediante Decreto
aprueba la Ley de Gobierno Digital y su Reglamento, Supremo Nº 103-2022-PCM, señala como situación
aprobado mediante Decreto Supremo Nº 029-2021-PCM; futura deseada que: “Al 2030 contaremos con bienes,
y, en el Decreto de Urgencia Nº 006-2020, Decreto de servicios y regulaciones de calidad que logren resultados
Urgencia que crea el Sistema Nacional de Transformación de política pública, basados en evidencia y que atiendan
Digital. las necesidades de las personas de manera oportuna y
eficiente”;
Artículo 3.- Publicación Que, de acuerdo al numeral 8.1 del Reglamento del
Disponer la publicación de la presente Resolución Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión
y de la Directiva aprobada mediante el artículo 1, en Pública, aprobado por Decreto Supremo Nº 123-2018-
la Plataforma Digital Única del Estado Peruano para PCM, la calidad de la prestación de los bienes y/o servicios
Orientación al Ciudadano ([Link]) y en la sede comprende acciones que abordan desde el diseño y el
digital de la Presidencia del Consejo de Ministros (www. proceso de producción del bien o servicio, el acceso y
[Link]/pcm), el mismo día de la publicación de la presente la atención en ventanilla, cuando corresponda, hasta el
Resolución en el Diario Oficial “El Peruano”. bien o servicio que presta la entidad. En ese sentido, la
calidad de la prestación de los bienes y/o servicios incluye
DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES la atención que reciben las personas y servidores civiles
que interactúan con alguna entidad de la Administración
Primera.- Revisión y adecuación de normas Pública;
vigentes Que, la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia
Aquellas entidades públicas que tengan normas del Consejo de Ministros, conforme a sus competencias,
vigentes referentes a la firma digital, certificado digital, mediante la Resolución de Secretaría de Gestión Pública
firma electrónica o similar, aprobadas con anterioridad a Nº 011-2022-PCM/SGP, de fecha 17 de noviembre de
la publicación de la presente Resolución, deben adecuar 2022, aprueba la Norma Técnica Nº 001-2022-PCM-SGP,
dichas normas a fin de que guarden concordancia con las Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios
disposiciones establecidas en la Directiva y en la presente del Sector Público, cuyo alcance es de aplicación
Resolución, en un plazo no mayor a doce (12) meses obligatoria en la provisión y prestación de los bienes y
contados a partir del día siguiente de su publicación. servicios de las entidades de la administración pública, en
el marco de sus atribuciones y competencias legalmente
Segunda.- Firma digital de documentos asignadas;
electrónicos en formato PDF Que, la Norma Técnica Nº 001-2022-PCM-SGP,
Los servidores civiles que requieran firmar digitalmente Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de los
un documento electrónico en formato PDF deben hacerlo Servicios del Sector Público, tiene como finalidad
una única vez, quedando prohibido que estos firmen cada mejorar la calidad de los bienes y servicios que
página del documento. brindan las entidades de la administración pública a
La firma digital, visible o invisible, protege a todas fin de contribuir con la generación de valor público;
las páginas del documento electrónico en formato PDF, centrándose en el diseño y el proceso de producción;
de principio a fin. La protección de la firma digital visible sin embargo, no aborda la parte de la cadena de valor
se da independientemente de la página donde ha sido del servicio referida a la interacción con las personas.
incrustada su representación gráfica. Por lo que, resulta necesario que dicha norma técnica
La validación de una firma digital, visible o invisible, se complemente con un documento que amplíe y defina
debe realizarse utilizando un software de validación de disposiciones que deban ser tomadas en cuenta por las
firma digital debidamente acreditado en el marco de la entidades para garantizar que la atención al ciudadano
Infraestructura Oficial de Firma Electrónica, y conforme a se realice de manera tal que se mejore la satisfacción de
lo establecido en la Directiva. los ciudadanos y se logre cerrar toda la cadena de valor
en la provisión de los servicios;
Regístrese, comuníquese y publíquese. Que, el artículo 70 del Texto Integrado del Reglamento
de Organización y Funciones de la Presidencia del
CÉSAR VILCHEZ INGA Consejo de Ministros, aprobado por Resolución Ministerial
Secretario Nº 224-2023-PCM, establece que la Secretaría de
Secretaría de Gobierno y Transformación Digital Gestión Pública es el órgano de línea con autoridad
técnico normativa a nivel nacional -entre otras- en materia
2354956-1 de calidad de la prestación de bienes y servicios, así
como ejerce la rectoría del Sistema Administrativo de
Modernización de la Gestión Pública;
Aprueban la Directiva Nº 003-2024-PCM- Que, en este contexto, se estima pertinente aprobar
SGP, “Directiva para Mejorar la Atención la “Directiva para Mejorar la Atención al Ciudadano en las
Entidades de la Administración Pública”, cuyo objetivo
al Ciudadano en las Entidades de la es establecer las disposiciones técnicas que orienten
Administración Pública” a las entidades públicas en la mejora de la atención al
ciudadano; a fin de que se mejore la experiencia que
RESOLUCIÓN DE SECRETARÍA tienen los ciudadanos cuando interactúan con canales
DE GESTIÓN PÚBLICA de atención establecidos por alguna entidad para la
Nº 007-2024-PCM/SGP prestación de un determinado bien y/o servicio;
Que, las disposiciones de la citada Directiva se
Lima, 16 de diciembre de 2024 alinean con la Política Nacional de Modernización de la
Gestión Pública al 2030, aprobada por Decreto Supremo
VISTO: Nº 103-2022-PCM; la Norma Técnica Nº 001-2022-PCM-
SGP, Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de
El Informe Nº D00038-2024-PCM-SSCS de la Servicios del Sector Público; y, el Decreto Supremo Nº
Subsecretaría de Calidad de Servicios de la Secretaría 007-2020-PCM que regula el registro, atención, respuesta
de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de y análisis de los reclamos para la mejora de los servicios
Ministros, y; que brindan las entidades;
El Peruano / Miércoles 18 de diciembre de 2024 NORMAS LEGALES 11
De conformidad con lo establecido en la Ley Nº Que, el artículo 104 del Texto Integrado del
27658, Ley Marco de Modernización de la Gestión Reglamento de Organización y Funciones (ROF) de la
del Estado, la Ley Nº 29158, Ley Orgánica del Poder Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), aprobado
Ejecutivo, el Reglamento del Sistema Administrativo de por la Resolución Ministerial Nº 224-2023-PCM, señala
Modernización de la Gestión Pública, aprobado mediante que la Secretaría de Gestión Social y Diálogo es el órgano
Decreto Supremo Nº 123-2018-PCM, y la Resolución de línea con autoridad técnico normativa a nivel nacional,
Ministerial Nº 224-2023-PCM, que aprueba el Texto responsable de las materias de prevención, gestión del
Integrado del Reglamento de Organización y Funciones diálogo territorial y solución de los conflictos sociales en
de la Presidencia del Consejo de Ministros; el territorio nacional;
Que, los literales h) y l) del artículo 105 del
SE RESUELVE: mencionado Texto Integrado, establecen como función
de la Secretaría de Gestión Social y Diálogo, formalizar
Artículo 1.- Aprobación mediante Resolución de Secretaría la conformación de
Apruébese la Directiva Nº 003-2024-PCM-SGP, mesas de diálogo y/o grupos de trabajo que se acuerden
“Directiva para Mejorar la Atención al Ciudadano en en el marco de espacios de diálogo, en coordinación con
las Entidades de la Administración Pública”, la misma los sectores y actores en el territorio, según corresponda
que como Anexo forma parte integrante de la presente y expedir resoluciones en materia de su competencia,
Resolución. respectivamente;
Que, la cuenca del río Ramis, se encuentra ubicada
Artículo 2.- Ámbito de aplicación en la región de Puno, la misma que durante los últimos
Las disposiciones de la Directiva aprobada en el años ha sido escenario recurrente de diversos conflictos
artículo 1 de la presente Resolución es de cumplimiento socioambientales, que se han intensificado principalmente
obligatorio para las entidades públicas señaladas en debido a la actividad minera informal, generando impactos
el numeral 3.1 del artículo 3 de los Lineamientos de significativos en el ecosistema y en la calidad de vida de
Organización del Estado, aprobados mediante Decreto las poblaciones locales;
Supremo Nº 054-2018-PCM y sus modificatorias. Que, se tiene como antecedente, la existencia de
situaciones de conflictividad; así como una serie de
Artículo 3.- Supervisión circunstancias complejas en las provincias de Azángaro,
La Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia en los distritos de Asillo, San Antón, Potoni, Caminaca
del Consejo de Ministros, a través de la Subsecretaría y Achaya, el distrito de Crucero de la provincia de
de Calidad de Servicios, supervisa el cumplimiento de Carabaya, el distrito de Orurillo de la provincia de Melgar
la Directiva Nº 003-2024-PCM-SGP, “Directiva para y la provincia de Sandia; todas estas situaciones, se han
Mejorar la Atención al Ciudadano en las Entidades de la visto reflejadas en permanentes paros y bloqueos de la
Administración Pública”. vía interoceánica sur;
Que, mediante acta de fecha 29 de octubre de 2024,
Artículo 4.- Publicación se acuerda conformar un Grupo de Trabajo, ante la
La presente Resolución es publicada en el Diario problemática socioambiental de los distritos de la cuenca
Oficial El Peruano y su Anexo en la Plataforma Digital del río Ramis, el mismo que tendrá una articulación y
Única del Estado Peruano para Orientación al Ciudadano coordinación multisectorial;
([Link]) y en la sede digital de la Presidencia del Que, en dicho contexto, la Secretaría de Gestión
Consejo de Ministros ([Link]/pcm) el mismo día de Social y Diálogo señala que, resulta oportuno implementar
su publicación. acciones y/o alternativas de solución en torno a la cuenca
del río Ramis del departamento Puno; por lo que, se
Regístrese, comuníquese y publíquese. considera necesario que se promueva un mecanismo
de diálogo y articulación multisectorial, que permita el
GERALDINE ELIA DENISE MOUCHARD INFANTES abordaje de la problemática de dicha zona;
Secretaria de Gestión Pública Que, mediante el Informe N° D000361-2024-PCM-
SSGD, la Subsecretaría de Gestión del Diálogo de la
Secretaría de Gestión Social y Diálogo de la Presidencia
2354725-1 del Consejo de Ministros, propone y sustenta la necesidad
de conformar un grupo de trabajo de naturaleza temporal,
Conforman el Grupo de Trabajo de con el objeto de elaborar un plan de trabajo consensuado
para implementar acciones necesarias que atiendan la
naturaleza temporal denominado “Grupo problemática y permitan el desarrollo de los distritos de
de Trabajo para atención de la problemática la cuenca del río Ramis, del departamento de Puno; para
de la cuenca del río Ramis del departamento lo cual, se cuenta con el consentimiento de las entidades
que lo integran;
de Puno” De conformidad con la Ley N° 29158, Ley Orgánica del
Poder Ejecutivo y la Resolución Ministerial Nº 224-2023-
RESOLUCIÓN DE SECRETARÍA PCM, que aprueba el Texto Integrado del Reglamento de
DE GESTIÓN SOCIAL Y DIÁLOGO Organización y Funciones de la Presidencia del Consejo
Nº 011-2024-PCM/SGSD de Ministros;
Lima, 4 de diciembre de 2024 SE RESUELVE:
VISTO: Artículo 1.- Conformación del Grupo de Trabajo
Confórmese el Grupo de Trabajo de naturaleza
El Informe N° D000361-2024-PCM-SSGD de la temporal denominado “Grupo de Trabajo para atención
Subsecretaría de Gestión del Diálogo de la Secretaría de de la problemática de la cuenca del río Ramis del
Gestión Social y Diálogo de la Presidencia del Consejo departamento de Puno”, dependiente de la Presidencia
de Ministros; y, del Consejo de Ministros.
CONSIDERANDO: Artículo 2.- Objeto
El Grupo de Trabajo tiene por objeto elaborar un
Que, el artículo 17 de la Ley Nº 29158, Ley Orgánica plan de trabajo consensuado para implementar acciones
del Poder Ejecutivo, establece que la Presidencia del necesarias que atiendan la problemática y permitan el
Consejo de Ministros es el Ministerio responsable de la desarrollo de los distritos de la cuenca del río Ramis, del
coordinación de las políticas nacionales y sectoriales del departamento de Puno.
Poder Ejecutivo, coordina las relaciones con los demás
poderes del Estado, los organismos constitucionales, los Artículo 3.- Integrantes
gobiernos regionales, los gobiernos locales y la sociedad
civil; 3.1. El Grupo de Trabajo está integrado por:
