Bogotá, 01 de noviembre de 2024.
CUN: 4433241119379020
Señor (a):
LUIS ENRIQUE ALVAREZ SANCHEZ
[email protected]
Motivo Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación Cuenta 6067966910
Gracias por ponerse en contacto con nosotros, en movistar somos fans de lo que haces
por eso nuestra prioridad es recibir y atender sus solicitudes, dándonos la posibilidad de
mejorar nuestro servicio. En respuesta a su comunicación presentada en donde nos
manifiesta que no se encuentra de acuerdo con la respuesta emitida bajo el CUN:
2410160000078954, al respecto le informamos que:
1. Estado del servicio:
Después de realizada la respectiva verificación se evidencia que los servicios en
reclamación fueron activados desde el día 24 de febrero de 2024, corroborando que en la
actualidad el plan se encuentra activo.
2. Solicitud cancelación
Dando favorabilidad a su radicado actual, se procede a registrar la orden de terminación
del contrato, la cual será efectiva en atención al ciclo de facturación que finaliza el día 26
de noviembre de 2024.
En los próximos días recibirá una llamada de nuestra área de Retención y Fidelización con
el fin de ofrecerle alternativas y/o informarle sobre el proceso de recolección de los equipos
por parte de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC.
3. Cláusula de permanencia
De igual forma, y como gestión de servicio la compañía lo exonera del cobro que se pueda
generar por concepto de la cláusula de permanencia mínima por retiro anticipado.
Tenga en cuenta que, en caso de generarse algún tipo de cobro adicional por concepto de
servicios, puede solicitar el respectivo ajuste presentando este documento como soporte
en cualquiera de los canales de atención que la compañía tiene habilitados.
Tenga en cuenta que el paz y salvo lo puede solicitar 90 días después de cancelado su
servicio, pues este documento será entregado tan pronto se tenga la certeza de que el
sistema no genere ningún cargo adicional sobre el servicio que usted tuvo contratado, Cabe
aclarar que sobre esta petición no procede recurso alguno.
***Este documento está clasificado como PUBLICO por TELEFÓNICA.
***This document is classified as PUBLIC by TELEFÓNICA.
De acuerdo con lo anterior, su recurso de reposición y en subsidio de apelación ha sido
resuelto de manera totalmente favorable y en consecuencia no se hace necesario el
traslado en Apelación a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Nos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro
servicio; somos fans de lo que haces.
Esperamos le haya resultado útil esta información; recuerde que cualquier duda o
aclaración podrá ser atendida a través de nuestras líneas de atención gratuita desde su
celular movistar al *611, desde su celular o fijo movistar a la línea 018000930930, para otros
operadores al fijo y móvil 6015885204 (aplica costo de llamada de acuerdo con su operador
local o celular) o en nuestras oficinas de servicio al cliente de la ciudad en la que usted
reside.
Adicionalmente, le invitamos a que acceda a nuestro número de WhatsApp
3152333333 para consultar sus requerimientos y en nuestro código transparencia en
la digitalización le orientamos paso a paso como gestionar sus solicitudes
ingresando a www.movistar.com.co/home-consulta-procesos-autogestion.
En una próxima oportunidad si lo requiere, puede contarnos sus inquietudes por
nuestros medios digitales WhatsApp al 3152333333 o en la app mi movistar.
Contra los temas relacionados con centrales de riesgo no proceden recursos.
Cordialmente,
Alejandro Llano Gutiérrez
Jefe Atención Entidades Gobierno y PQR´s
Gerencia de Atención Escrita
Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC
Elaboró: JFCEBALLOSCA
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