PLATAFORMAS

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BRM Claro Colombia
 01.
CONECTADOS
Biblioteca de información plataformas Claro
Ingreso Conectados

Cedula
Contraseña BRM
02. AS 400 RR
Registro y reportes (Gestion de datos)
 Ingreso RR 2

1 Click icono del

aplicativo RR
Sesión de pantalla nueva

Dirección del destino

"172.18.10.10"

Protocolo "Telnet - TLS/SSL”

 Ingreso RR

4
Usuario BRM

Contraseña BRM:
Ojo no se mostrara
lo que se esta
digitando

5
ENTER
 Busqueda Cliente RR

2
ENTER

Ingresar 1
 Busqueda Cliente RR

Opciones Búsqueda:
-Dirección F9
-Numero identificación F21 (shift + F9)
-Nombre F8
-Nombre de cónyuge F16 (shift + F4)
-Teléfono F14 (shift + F7)
-Numero de cuenta F7

Sugerencia de atajos
según necesidad

1 2
Buscar con numero identificación F21 (shift + F9) ENTER
 Busqueda Cliente RR Identificacion :
CC 1234567890 (CC Cedula Ciudadanía)
CE 1234567890 (CE Cedula Extranjería)
1

OJO no se puede
dejar ningún
espacio en blanco

2
F15 (shift + F3)

Salir de pantalla F12

 Busqueda Cliente RR

OJO Verificar el
numero solicitado

Aparecerá en la primera
línea el numero
ingresado, y números
similares bajo esta

Ingresar 1
Salir de pantalla F12
2
ENTER
 SALIR DE LA CUENTA SHIFT + ESC + 2 + ENTER
Informacion generada Cliente RR PAGINA INICIO 1 + ENTER

Estado del servicio y

Nombre Suscriptor servicios actuales

Dirección

Ciudad
Fecha digitación
Teléfonos cliente (Cuando se ingreso a RR)

Día y fecha cargo

Fecha instalación
(Ultima instalación)

Características
factura Motivo Desconexión
(Razón por desconexión y fecha)

Ultimas OT o LLS
(Fechas ultimas OT o LLS)

F7 : Notas especiales F21 : Modificar datos F19 : Visualizar OT y LLS

F22 : Marcaciones F13 : Factura F16 : Consultar Nodo F10 : Ver Modem
Estado de cuenta RR
Estado de la cuenta

NUEVO: Acaba de ser creado en el sistema, la

OT instalación no se a completado.
ACTIVO: Recibe los servicios actualmente.
CANCELADO DEBE: Suscriptor cancelado
que debe a Claro.
CANCELADO CRED: Suscriptor cancelado
que tiene dinero a favor.
CANCELADO: Suscriptor que recibió en algún
momento el servicio, pero actualmente no
cuenta con ella.
NO RECUPERABLE: Suscriptor cancelado
que tiene una deuda con Claro.
Notas especiales RR

2
F7

Salir de pantalla F12

 Notas especiales RR
Información del cliente

1
Organizar listado Numer
F17 (shift + F5)

2
Visualizar una nota
Ingresar 5

3
Crear una nota F6 ENTER Salir de pantalla F12
 Notas especiales (Visualizar) RR

Numero de la nota

Información
cliente

Descripción corta
de la Nota

Descripción larga
de la Nota

Salir de pantalla F12

Notas especiales (Crear) RR
NO podríamos eliminar nada que ya ha sido
1 guardado, sin embargo, lo que sí podemos
hacer es editar, o añadir notas adicionales

Crear una nota F6 F13 (Shift + F1)

Descripción corta
de la Nota

Descripción larga
de la Nota

3
ENTER
Modificar datos RR

2
F21 (shift + F9)

Salir de pantalla F12

 Modificar datos RR

Datos del titular

Teléfonos Tipo
registrados PY Empresarial
RE Personas

Tipo documento
Numero documento

F8 Visualizar factura F13 (shift + F1) Editar factura

 Dirección especial RR Salir de pantalla F12

Ingresar nuevo Email Siempre debe

estar en Y

2 NOTA Podremos actualizar el correo de

ENTER nuestro cliente, adicional recuerda que
también se debe hacer por PARADIGMA
OT Y LLS RR

2
F19 (shift + F7)

Salir de pantalla F12

 OT Y LLS RR

F16 (shift + F4) Mostrar solo las LLS F17 (shift + F5) Mostrar solo las OT

A= Visita abierta
C= Cerrado
X= Cancelado
D= Desconectado
R= Reconectado
M= Muerto (No tiene el servicio)

Numero radicado Fecha creación LLS o OT

 Campañas y descuentos RR

Resaltado = Campaña o descuento

2
F24 (shift + F7)

Resaltado = Valor a pagar con descuento incluido

Ver campaña o descuento

aplicado
3
B
Campañas y descuentos RR

NOTA Cliente dispone de cierta cantidad de

descuento en un servicio y otra cantidad de
descuento en otro servicio

Articulo Código del Fcha Iniz Fecha inicio descuento Narativa % de descuento
tipo de descuento Fcha Term Fecha que se termina
el descuento
Marcaciones RR

2
F22 (shift + F10)

Salir de pantalla F12

 Marcaciones (Crear) RR
Razón llamada Motivo
por el que se comunica el Sub razón llamada Tipología
cliente según el motivo de la llamada

2 3

4
ENTER

Nota Descripción detallada de la razón por la Opciones de razón y sub-razones

cual se comunico el cliente
1 F1 2 Opción marcar 1
OJO En caso que el mensaje se extienda mas de las
líneas propuestas se deberá, usar las NOTAS 3 ENTER
1 F7 2 F6 3 ENTER
 Marcaciones (Crear) RR

Datos del titular

1
2
CLS
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

3
ANSWER
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

4 5
F2 F3
Marcaciones (Revisar) RR

2
F22 (shift + F10)

3
F13 (shift + F1)

Salir de pantalla F12

 Marcaciones (Revisar) RR
Datos del titular

Ingresar 1

Fecha creación Razón de la marcación

Factura RR

2
F13 (shift + F1)

Salir de pantalla F12

 Factura RR NOTA La factura se lee de forma
ascendente (De abajo hacia arriba)

OJO Detalles a
considerar
- Valor facturado es
el valor neto
- El IVA se factura de
forma independiente

Valor total de
cada detalle

Suma de cada
El valor que el
detalle del
cliente pago
servicio
Factura (Aviso Final) RR AVISO FINAL es cuando el cliente
deja acumular 2 facturas en sus
servicios hogar

Se resalta
en verde
Visualizar tipo de cableado RR

2
F10

Salir de pantalla F12

 Visualizar tipo de cableado RR

NOTA F10 Desde Consulta Suscriptores

Cableado HFC
01. Servicios instalados "Modem Wifi"
02. Servicios instalados “Telefonia"
03. F10 - visualizas un código "MTA"

Cableado FTTH
01. Servicios instalados "Modem Wifi F“
02. Servicios instalados “Telef Loc Fo "
03. F10 – NO esta el código "MTA"

Cableado DTH
01. F10 – NO esta el código "DTH"

Cableado WTTH
01. Servicios instalados “GB“
Consultar el nodo RR

2
F16 (shift + F4)

Salir de pantalla F12

Consultar el nodo RR

NODO del cliente

Añadir nuevo decodificador RR

2 3
F15 (shift + F3) F6
Añadir nuevo decodificador RR Informar al cliente
Costo instalación decodificador: $36.000
Costo Arriendo decodificador: $9.999

1
Toma TVRe
01. 1 + ENTER
02. Ingresar valor Instalación

3
F2 (2 veces)

2
RPT - NDO
01. 1 + ENTER
02. Ingresar valor Arriendo
 Añadir nuevo decodificador RR

Pasos
01. Cambiar letras Y por N
02. Notas : Detalles de la OT
1 No poner puntos, comas y tildes
03. Código vendedor 9999
2 4 04. Clase de orden VO

3
5
F2

6
F22 (shift + F10)
Crear la marcación del
nuevo Decodificador
Añadir nuevo decodificador RR

Razón llamada SAC

2 3

Sub razón llamada CSU

1

Nota Descripción detallada de la razón por la

cual se comunico el cliente 4
ENTER
OJO En caso que el mensaje se extienda mas de las
líneas propuestas se deberá, usar las NOTAS

1 F7 2 F6 3 ENTER
 Añadir nuevo decodificador RR

Datos del titular

1
2
CLS
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

3
ANSWER
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

4 5
F2 F3
Desasociar un decodificador RR

2
F10

Salir de pantalla F12

 Desasociar un decodificador RR

DBD= Decodificador
CARD= Tarjeta decodificador
Desasociar un decodificador RR

2 3
F15 (shift + F3) F6
Desasociar un decodificador RR

2
ENTER

3
F2 (2 veces)

1
RPT - NDO
01. 1 + ENTER
02. Colocar ambos en -1
 Desasociar un decodificador RR

Pasos
01. Cambiar letras Y por N
02. Notas : Detalles de la OT
1 No poner puntos, comas y tildes
03. Código vendedor 9999
2 4 04. Clase de orden VO

3
5
F2

6
F22 (shift + F10)
Crear la marcación del
nuevo Decodificador
 Desasociar un decodificador RR

Letra D (Sobre el la Letra DS (Sobre el

línea de Clase en el la línea de Esta en
Deco y tarjeta deco) el Deco y tarjeta
DBD= deco)
Decodificador DBD=
CARD= Tarjeta Decodificador
decodificador CARD= Tarjeta
decodificador

1
F2
 Desasociar un decodificador RR

NOTA
Deberá aparecer
marcado con el
numero 4

1 2
ENTER F2
Desasociar un decodificador RR

1
F2
Desasociar un decodificador RR

Razón llamada CAN

2 3
Sub razón llamada DEX
1

Nota Dejaremos notas claras sobre el proceso, se deja

información sobre el decodificador que se retiro del servicio
4
hogar. RECUERDA TIPIFICAR CON LA PALABRA TITUAL. Con
ENTER
eso evitaremos tener penalizaciones en nuestras llamadas.
 Desasociar un decodificador RR

2
1 F10

Renta mensual Debió reducir el valor

Desasociar un decodificador RR

Identificaremos el decodificador y tarjeta desasociada pero esta vez no

tendrán los códigos activos de RPT y NDO
DIAGNOSTICADOR
Visualizar los niveles del internet tanto como megas
03.
de subida como las de bajada. Adicional nos trae
información del nodo y las IP conectadas al modem.
Ingreso Diagnosticador

Usuario BRM Contraseña BRM

Ingreso Diagnosticador
NOTA
Se ingresa con una
de las 2 opciones

Numero de Cuenta
del cliente

1
F10 Ver el numero del MAC
Informacion generada Diagnosticador

Información Vecinos: Diagnostico de

básica del cliente la red de los vecinos
conectados bajo el
mismo nodo.

Diagnostico: Resumen
del diagnóstico y niveles
que tiene el modem y la
señal en ese momento.
 Reporte Fallas Diagnosticador
Información Falla
encontrada

Síntoma: Falla

Guion: Información
para el cliente

Soporte: Especifica Marcación: Código para ingresar a

si se escala o no la marcación del RR
 04.
T&D
Instrucciones sobre como realizar el
soporte hogar del cliente
Ingreso T&D

Ingresar las credenciales

personales entregadas por
BRM
Paso a paso T&D

1
Ingresar # cuenta del cliente

# cuenta del cliente en RR

Paso a paso T&D
Seleccionar el tipo de Árbol que tiene la falla
2
COLOR VERDE= Servicio OK sin problemas
COLOR AMARILLO= Intermitencia o novedad
COLOR ROJO= Falla con el servicio

3
Seguir los pasos solicitados por T&D

Estado del servicio y

servicios actuales
Paso a paso T&D

4
Selecciona las fallas que el
cliente nos informa

5 Indicar los pasos al cliente

 Paso a paso T&D

Id de la sesión Siguiente
(T&D Plataforma) -Resumen del proceso
-Bajar y dar click en Cerrar sesión
# Caso (AVAYA Plataforma
de WhatsApp)

NOTA Al finalizar el árbol se

Siempre se debe ingresar deberá llenar la Notas con la
Id Sesión información del soporte
#Caso (lo genera AVAYA)
Verificar marcacion (RR) T&D

2
F22 (shift + F10)

3
F13 (shift + F1)

Salir de pantalla F12

 Verificar marcacion (RR) T&D
Selecciona el primero que se
encuentra de la lista (1 + ENTER)
OJO La PQR no debe
quedar en 00000

1
F14 (shift + F2)

Pasar de N a Y

3
ENTER
Verificar marcacion (RR) T&D
1
CLS
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

2
ANSWER
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

3 4
F2 F3
05. AGENDAMIENTO
Agenda una visita técnica ya sea una
LLS o una OT.
Ingreso Agendamiento

Usuario BRM

Contraseña BRM

NOTA
LLS – Realizar el árbol T&D
OT – Directamente en RR (Crear Marcación)
Consulta Agendamiento

1
Click Logo Claro

Click Ingresar Ingresar #

2
cuenta
3

# cuenta del
cliente en RR
 Consulta Agendamiento

Aprovisionar todos los servicios

Aprovisionar solo 1 de los servicios

Solución a un NO
aprovisionamiento
(Deberán aparecer
marcados todo el OK)

COLOR VERDE= Servicios están aprovisionados y funcionando correctamente.

COLOR ROJO= Servicio puede estar presentando errores y que se necesita aprovisionar.
Consulta Agendamiento
Servicios
TELEVISIÓN: Aprovisionar un DECO
INTERNET: Aprovisionar el módem
TELEFONÍA: Aprovisionar el teléfono

Aprovisionar todos los

DECO o solo uno de ellos
# del serial (Solicitar el # del serial)
Agendar visita (OT / LLS) Agendamiento

1
Click Logo Claro

2 Click Agendar WFM

 Agendar visita (OT / LLS) Agendamiento

3
Ingresar # Orden

Seleccionar el
Tipo de orden

Click Consultar
F19 (shift + F7)
# Orden

OJO En ES debe indicar

A= Visita abierta
 Agendar visita (OT / LLS) Agendamiento
Pestaña confirmación

Confirmación visita
01. Quien recibe al tecnico
02. Email 1
03. Confirmar Email 1
1

4
01.
02.
2 03.

Ingresar celular de
quien recibe al técnico Marcar todas las 5
opciones mostradas
Click AGENDAR
 Agendar visita (OT / LLS) Agendamiento

COLOR VERDE= Disponible

COLOR AMARILLO= NO Disponible
COLOR ROSA= NO Disponible

Seleccionar fecha
según disponibilidad
del cliente y de la
plataforma
Reagendar visita (OT / LLS) Agendamiento
Pestaña OFSC

2 3

Ubicar el # OT o LLS
Seleccionar la
(Normalmente de color
OT y LLS
amarillo)
Reagendar visita (OT / LLS) Agendamiento

Hablar con el área encargada para

proceder con el reagendamiento de la
visita técnica o la cancelación de la
misma
 DIME
Ayudará principalmente para los
06.
escalamientos de ajustes en línea o CEC en
el cliente que le realicemos a nuestros
clientes
Ingreso Dime

Usuario BRM

Contraseña BRM
Informacion generada Dime

Ajustes en línea

Portabilidad

Procesos cierre de ciclo

CEC(Creer en el cliente) Dime

Realizar un CEC
01. Menu Ajuste Online
02. Escalar Solicitud
CEC (Creer en el cliente) RR - Dime

2
F22 (shift + F10)

Salir de pantalla F12

CEC (Creer en el cliente) RR - Dime

Razón llamada AJU

Sub razón llamada CEC

2 3

1 4 F7 5 F6

Nota Descripción detallada de la razón por la

cual se comunico el cliente
CEC (Creer en el cliente) RR - Dime

Descripción Creer en el cliente

1
ENTER
CEC (Creer en el cliente) RR - Dime

PQRÑ Numero de para ingresar en DIME

1
ENTER
2
CLS
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

3
ANSWER
01. F1
02. Marcar Opcion con 1
03. Enter

4 5
F2 F3
CEC(Creer en el cliente) Dime
NOTA
Realizar el CEC en RR primero

1 2

Realizar un CEC
01. Número de la cuenta del cliente
02. Número de radicado de la marcación
que dejaste en RR
03. Selecciona el tipo de ajuste
04. Ajuste, seleccionar el mismo del tipo de
3 4 5 ajuste
05. Deberá tener las 3 casillas aprobadas
 si no es así no se podrá realizar el CEC
06. Ingresar el valor del ajuste sin IVA
07. Seleccionar el tipo de ajuste
6 7 08. Click aplicar ajuste

8
Consultar portabilidad (Port IN)Dime

1 2

Consultar Portabilidad
01. Menu Portabilida
02. Consultar
Consultar portabilidad (Port IN)Dime

Ingresar el N° del documento

Click Consultar

Ingresar MIN (Numero de línea)

Agendar visita tecnica (Sin cupo) Dime

Visita técnica (Sin Cupo)

01. Menu Procesos cierre de ciclo
02. Back Elite
03. Registrar
04. Solicitud
Agendar visita tecnica (Sin cupo) Dime

Realizar un CEC

1 2 3 01. Ingresar # cuenta cliente

02. Ingresar # OT / LLS
03. Ingresar # Nodo
4 5 04. Seleccionar tipo escalamiento
05. Seleccionar Detalle del escalamiento
06. Describir detalles de la solicitud
6