FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORA

Organización y Estructuras
Comisión N°2

Informe de Investigación
Entrega Final - Trabajo Grupal Integral

Equipo Docente

Lic. / C.P. Heimer, Angélica

C.P. González, Marta Alejandra

El caso de Alibaba Group: El gigante chino que sorprende al mundo.

Fecha de Presentación: 22 de junio de 2024.

Equipo de trabajo

Aliano, Micaela Alexandra (41.743.528)

Canelo López, Ruth (44.080.904)
Escobar Torrez, Karen Miriam (41.048.313)
Gonzales, Matias Ezequiel (37.103.833)
Junior, Adriana Rita (32.008.725)
Ramirez, Jonathan Gabriel (39.960.502)
Romero, Emiliano Ezequiel (44.419.682)
Zapana, Rosa Margarita (30.505.199)
 ÍNDICE

Introducción......................................................................................................................................................................
Origen y características de la empresa..........................................................................................................................
Hitos de la organización..................................................................................................................................................
Gráfico y Áreas funcionales............................................................................................................................................
Cultura...............................................................................................................................................................................
Misión, Visión y Objetivos...............................................................................................................................................
Responsabilidad social empresarial (RSE)....................................................................................................................
Análisis FODA...................................................................................................................................................................
Estrategias: Acciones de planeamiento estratégico y operativo.................................................................................
Análisis de las fuerzas competitivas..............................................................................................................................
Tipo de estructura............................................................................................................................................................
Parámetros de diseño......................................................................................................................................................
Factores contingentes.....................................................................................................................................................
Análisis PESTEL...............................................................................................................................................................
Conclusión........................................................................................................................................................................
Bibliografía y Fuentes consultadas................................................................................................................................

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Introducción

El siguiente trabajo estudiará el caso de la empresa Alibaba Group, el gigante chino que sorprendió
al mundo. Alibaba es una empresa diversificada que abarca múltiples áreas de tecnología y comercio
electrónico, y ha tenido un impacto significativo en la economía de China y en la escena global de
comercio electrónico.

Analizaremos cómo, gracias a su cultura organizacional basada en la prioridad en satisfacer a los

clientes y la creación de un ambiente laboral donde los empleados se sientan felices y conectados
impulsan el estímulo al trabajo arduo como medio para alcanzar el éxito, tanto individual como
empresarial. A su vez describiremos cómo estos principios informan las decisiones estratégicas y las
prácticas diarias, forjando una cultura distintiva que impulsa el crecimiento de la organización,
incluyendo también un constante compromiso social y ambiental, haciéndolos una empresa líder en
desarrollo sostenible.

A partir de la descripción del entorno general y específico de la compañía, desarrollaremos una

matriz FODA; reconoceremos sus acciones de planeamiento estratégico y operativo; e
identificaremos las 5 fuerzas competitivas propuestas por de Porter. Por último, desarrollaremos el
tipo de estructura global que organiza al grupo, sus parámetros de diseño y los factores contingentes
que influyen en su elección, siguiendo los desarrollos teóricos de Mintzberg.

Acerca del origen de la empresa y sus características

En 1999, China se encontraba en una encrucijada entre el control político y el crecimiento económico
desenfrenado. Bajo el liderazgo del Partido Comunista de China (PCCh) y Jiang Zemin, el país
continuaba la política de reforma y apertura iniciada por Deng Xiaoping, lo que llevaba consigo un
firme control sobre el país, pero también una represión política hacia cualquier forma de disidencia.
Mientras tanto, China emergia como una potencia económica mundial gracias a su estrategia de
apertura al mercado, atrayendo inversiones extranjeras y convirtiéndose en un gigante manufacturero
y exportador. Sin embargo, este crecimiento acelerado exacerbaba problemas como la desigualdad
económica y la corrupción, desafíos que la sociedad china enfrentaba en su camino hacia la
modernización.

En paralelo, el avance tecnológico, especialmente la llegada de Internet, estaba transformando

rápidamente la sociedad china. Aunque este progreso prometía nuevas oportunidades, el gobierno
ejercía un control estricto sobre el acceso a la información en línea, como parte de su estrategia de
control social, lo que planteaba interrogantes sobre la verdadera libertad y apertura en el país en
medio de su ascenso económico y tecnológico.

Alibaba Group Holding Limited, conocida como Alibaba, es una empresa tecnológica multinacional
china especializada en comercio electrónico, venta minorista, internet y tecnología. Ofrece servicios
de ventas de consumidor a consumidor, de empresa a consumidor y de empresa a empresa a través
de los mercados chinos y globales, así como servicios de consumo local, medios digitales y
entretenimiento, logística y computación en la nube. Posee y opera una cartera diversa de empresas
en todo el mundo en numerosos sectores comerciales.

La empresa fue fundada por Jack Ma, un ex profesor de inglés, junto a 17 amigos y estudiantes el 28
de junio de 1999 en su apartamento de Hangzhou, China. Su nombre proviene del personaje “Ali
Baba” de la colección de cuentos populares de Oriente Medio “Las mil y una noches”, debido a su
atractivo y conocimiento universal. Desde el principio, los fundadores de la empresa compartieron la
creencia de que internet nivelaría el campo de juego al permitir que las pequeñas empresas
aprovecharan la innovación y la tecnología para crecer y competir de manera más efectiva en las
economías nacionales y globales.

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Alibaba es un holding de seis grandes grupos empresariales: Taobao y Tmall Group, Alibaba
International Digital Commerce Group, Cloud Intelligence Group, Local Services Group, Cainiao
Smart Logistics Network Limited y Digital Media and Entertainment Group, junto con varias otras
empresas; dedicado principalmente al comercio mayorista online y físico. Es conocida por su impacto
en la digitalización del comercio y por su expansión global.

En la búsqueda de expandir el negocio, en el año 2010, la compañía adquirió una empresa de

software de comercio electrónico estadounidense que prestaba servicios a 80.000 pequeñas
empresas norteamericanas, lo que le generaba más de 2000 millones de dólares al año. La mayoría
de estas nuevas empresas tenía un problema de abastecimiento que se podía solventar con la red de
compradores y proveedores de Alibaba.com y aliexpress, esto generó ganancias tanto en la empresa
como en los comerciantes estadounidenses asociados y ventajas para los consumidores.

La innovación clave de Alibaba es la construcción de un ecosistema, una comunidad de organismos

formada por empresas y consumidores de muchos tipos que interactúan entre sí y con el entorno,
constituido por la plataforma en línea y los elementos más amplios offline.

Entre sus empresas se encuentran:

● Plataformas de comercio electrónico: Alibaba opera varias plataformas de comercio

electrónico, siendo las más destacadas Taobao y Tmall. Taobao es un mercado en línea que
conecta a millones de vendedores individuales con compradores, mientras que Tmall es una
plataforma que permite a las marcas internacionales y nacionales vender directamente a los
consumidores chinos.

● Alipay: Es uno de los servicios de pago en línea más grandes de China, propiedad de
Alibaba. Alipay proporciona una amplia gama de servicios financieros, desde pagos móviles
hasta inversiones y seguros.

● Computación en la nube: Alibaba Cloud, o Aliyun, es la división de computación en la nube

de Alibaba. Ofrece una variedad de servicios en la nube, incluidos almacenamiento, bases de
datos, análisis de datos, inteligencia artificial y más.

● Logística: Alibaba también ha invertido considerablemente en infraestructura logística para

respaldar su red de comercio electrónico. Cainiao Network, una empresa de logística
fundada por Alibaba, gestiona la logística y entrega de productos en China y en el extranjero.

● Expansión global: Alibaba ha buscado expandirse globalmente, tanto a través de la

exportación de productos chinos como a través de inversiones en empresas extranjeras. Ha
establecido alianzas estratégicas y adquirido participaciones en varias empresas en
diferentes partes del mundo.

Además de estas empresas, en febrero de 2018 Alibaba invirtió 2000 millones de dólares en adquirir
Lazada, una plataforma de compras online del sudeste asiático con una importante presencia en
Singapur, Indonesia, Malasia, Filipinas, Tailandia y Vietnam, gracias a la logística el gigante chino
pudo obtener ventaja sobre Amazon.

La sede matriz del conglomerado de empresas se encuentra en Hangzhou, Zhejiang, China y tiene
más de 80 sucursales entre otras en Hong Kong, Shangai y Nueva Delhi.
La siguiente infografía resume los hitos de la organización:

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Los ingresos de Alibaba Group Holding Límites para el cuarto trimestre de 2022 alcanzaron los
247.000 millones de dólares, registrando un crecimiento del 2,13% con respecto al mismo período
2021. El comercio principal representa 219.000 millones de dólares lo que incluye los recursos
comerciales en línea de Tabao Marketplace, Tmall, Aliexpress, Lazada, Alibaba.com, la empresa de
logística Cainiao Network y los servicios de crédito al consumo de Ant Group. La computación en la
nube representa 161.000 millones de dólares. Los medios digitales y el entretenimiento representan
9.100 millones de dólares con Youku, Alibaba Pintura, Alibaba Music. Las iniciativas de innovación y
otros representan 17.000 millones de dólares, con Autonavi (datos cartográficos de China y Taiwán),
Dingtalk (colaboración y comunicación empresarial y otros productos).

Áreas funcionales

La compañía Alibaba y sus negocios operan mercados en línea para mayoristas y minoristas,
además de otros negocios basados en Internet, los cuales ofrecen publicidad, pagos electrónicos,
computación basada en la nube y servicios de red, entre otros. Así, logran conectar a los fabricantes
con el resto del mundo, vinculando importadores y exportadores de todas las latitudes del planeta. Es
una plataforma (marketplaces) internacional, que conecta a empresas exportadoras con empresas
importadoras (B2B).

Con Alibaba, las compañías pueden exportar sus productos mediante las empresas importadoras, de
más de 190 países, que quieran comprarlos para distribuirlos. El funcionamiento de Alibaba se centra
en negocios B2B que vinculan de forma directa a las dos partes que intervienen en el intercambio de
bienes y servicios. A partir de identificar una necesidad del mercado, y convertirla en su misión; “que
sea fácil hacer negocios en cualquier lugar”; logra convertirse en la compañía de comercio
electrónico más grande del mundo, con más de 96 millones de empresas importadoras
(compradores) registradas y más de 4 millones de empresas exportadoras (vendedores).

El holding interviene en alrededor del 80% del comercio en línea de China. Entre sus clientes se
pueden encontrar, desde grandes marcas internacionales, hasta compañías latinoamericanas que
venden ya sea; productos autóctonos, como lana o mariscos; ó manufacturas como ropa o
autopartes. El ecosistema se ha ampliado a través de otras plataformas de comercio electrónico
local, como el caso de Tmall y Taobao; y, en su versión internacional, la empresa AliExpress como
una de las más reconocidas del sector. A su vez, con otras empresas de su consorcio, llegan a otras
áreas desde donde se proponen impulsar desarrollos e innovaciones, inteligencia artificial, medios y
entretenimiento, soluciones logísticas y de almacenamiento en la nube.

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En el año 2023, Alibaba reorganizó su estructura empresarial con la presentación de su plan
"1+6+N". Este plan consolidó seis entidades gestionadas de forma independiente: Cloud Intelligence
Group, Taobao and Tmall Group, Cainiao Smart Logistics Network, Local Services Group, Alibaba
International Digital Commerce. y el grupo de entretenimiento y medios digitales. La imagen presenta
de forma ordenada como estas otras empresas operan como subsistemas, se desprenden de, y a su
vez realimentan a, este sistema abierto y mayor que es Alibaba.

Cada unidad de negocios tiene su propio director ejecutivo y junta directiva y busca sus propias
recaudaciones de fondos y cotizaciones en el mercado.

En el marco de la nueva estructura "1+6+N", Alibaba también sumó, a su organigrama de altos

mandos, un Comité de Gestión de Capital y un Comité de Cumplimiento y Riesgos. A continuación se
observa a los líderes que en la actualidad están a cargo de las nuevas áreas funcionales.

Cada área funcional cuenta con mandos intermedios y operativos. Estas posiciones de menor rango
jerárquico se organizan en equipos de trabajo. Los equipos están conformados por un grupo reducido
de personas (entre 6 y 10) que se agrupan en función de la tarea que persiguen. Su expertis los
reúne, tanto como la tarea a fin. De ahí que las oficinas se organizan en espacios compartidos
(coworking). Esto permite favorecer el intercambio entre los equipos que están compartiendo el piso
de la oficina, otorga visibilidad de los logros a partir de reconocimientos públicos en pizarras o
carteleras destinadas para ello y fomenta (de acuerdo a la mirada de la compañía) el buen clima
entre los equipos. La empresa tiene entre sus objetivos principales contribuir al sentimiento de
felicidad de sus colaboradores, la promoción de estos espacios y modos de trabajo persigue esa
intención de lograr un adoctrinamiento entre las personas que desarrollan sus tareas a diario en el
holding.

Cultura “Alibaba”

La cultura organizacional de Alibaba se caracteriza por un enfoque distintivo en la satisfacción de los

clientes, la conexión entre los empleados, y la promoción del trabajo duro. Estos aspectos definen las
prácticas y valores fundamentales que guían el comportamiento y las operaciones dentro de la
empresa.

● Clientes Satisfechos como Prioridad Primordial: Alibaba prioriza a sus clientes sobre todas
las demás partes interesadas. Esto se refleja en su lema "clientes primero, empleados
segundo, accionistas tercero". Los clientes son vistos como consumidores y también como

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 amigos cuyas interacciones deben ser facilitadas y aceleradas para alcanzar logros
significativos.

● Empleados Conectados y felices: Alibaba valora profundamente la conexión entre sus

empleados y su bienestar. El entorno laboral se concibe como cómodo y amigable,
fomentando la colaboración y la camaradería. La estructura organizativa, formando equipos
dentro de las oficinas de entre 6 a 10 personas, promueve un trabajo colaborativo donde se
incentiva la competencia sana entre grupos para ganar premios e incentivos. Esta dinámica
crea un ambiente donde los empleados no solo se sienten valorados, sino que también
perciben a sus compañeros como una extensión de su familia laboral.

● Énfasis en el Trabajo Duro: Alibaba fomenta una cultura de trabajo duro y dedicación. La
competencia entre equipos para lograr metas y objetivos impulsa a los empleados a
esforzarse más allá de lo ordinario. Este enfoque hacia el esfuerzo persistente y la
excelencia refuerza la reputación de Alibaba como una empresa que valora el compromiso y
el rendimiento. Dentro de sus valores se incluye la frase "Si no es ahora, ¿cuándo? Si no soy
yo, ¿quién? Vive en serio, trabaja felizmente" que encuadra lo anteriormente mencionado.

Acerca de la misión, visión y objetivos de la empresa

El objetivo principal de Alibaba Group, es ayudar a las empresas de China a comercializar con el
resto del mundo, abriéndose de esta manera al mercado internacional. El propósito es conectar a las
empresa Chinas con el mundo.

Su misión es facilitar hacer negocios en cualquier lugar y es ser la plataforma favorita número uno en
el mundo para compartir información y dominar las plataformas comerciales por muchísimos años,
superando así a sus competidores directos como Ebay, Amazon, Walmart o JD.com.

Esto lo logra, gracias al comercio electrónico en Internet, incluyendo portales de ventas business-to-
business, de venta al por menor, y de venta entre consumidores; también ofreciendo servicios de
pago en línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios de almacenamiento de
datos en la nube.

Su visión es aspirar a ser una buena empresa que perdure 102 años. Para conseguirlo se proponen
que los clientes, las empresas y los consumidores “se reúnan, trabajen y vivan en Alibaba”. Para ello,
su creador decidió que también era necesario abrir el mercado chino a las empresas del resto del
mundo: “si no lo hacen…, perderán su partido con el futuro”.

Responsabilidad social empresarial (RSE)

Para Alibaba Group el compromiso con la responsabilidad social empresarial nunca cambiará. Las
siglas ESG que responden en inglés, a las palabras Environmental, Social y Governance, en la
práctica, hacen referencia a los factores que convierten a una compañía en sostenible a través de su
compromiso social, ambiental y de buen gobierno, sin descuidar nunca los aspectos financieros. ESG
se convertirá en un vínculo de valor entre Alibaba Group y los principales grupos empresariales y
diversos negocios, esto ayuda a Alibaba a seguir siendo una "buena empresa" y un líder en
desarrollo sostenible.

El Comité de Compensación del Consejo de Alibaba Group ha elevado los mecanismos de

gobernanza mediante la incorporación de objetivos ESG a los objetivos empresariales y de
cumplimiento en la medición del rendimiento de los directores ejecutivos de los principales grupos
empresariales y diversos negocios, y su vinculación a la compensación.

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La compañía concibe el posicionamiento estratégico y la planificación ESG mediante el logro de las
siguientes consignas:

● Restaurar nuestro planeta verde: Abordar los grandes problemas medioambientales, como el
cambio climático.

● Generar confianza: fomentar la confianza empresarial mediante el establecimiento de un

sistema de gobernanza eficaz, transparente y sólido; generar confianza social con una
tecnología ética, y proteger la privacidad de los usuarios y la seguridad de los datos.

● Facilitar la participación filantrópica: fomentar una cultura de filantropía participativa mediante

la integración de recursos comunitarios con innovaciones creativas de plataformas.

● Apoyar a nuestra gente: Construir una cultura que dé prioridad a las personas y ofrezca un
entorno igualitario, inclusivo y digno en el que sus empleados puedan crecer y desarrollarse.

● Facilitar una vida digital sostenible: Aprovechar el poder de la tecnología para ofrecer a todos
un estilo de vida digital mejor y más responsable.

● Impulsar a las pequeñas empresas: crear más oportunidades de crecimiento para las
microempresas, las pequeñas y medianas empresas y los empresarios mediante
innovaciones tecnológicas y empresariales.

● Potenciar la inclusión y la resiliencia de la comunidad: Compartir los dividendos del desarrollo

con los grupos desfavorecidos y las regiones desatendidas, y construir así comunidades más
inclusivas y resilientes.

Descripción del entorno general y específico - Análisis FODA

En la siguiente imagen se grafica, a continuación, el análisis FODA del Holding Alibaba Group:

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Fortalezas: Alibaba Group es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo, con
diversas marcas en su cartera. Tiene una gran capitalización en el mercado y su plataforma es usada
por millones de compradores y proveedores alrededor del mundo.

Debilidades: Su reputación internacional no es tan buena, debido a que muchas empresas tienen
quejas en su contra por problemas en las entregas de productos.

También tienen mucha competencia y eso genera que sus vendedores tengan dificultades para
obtener ganancias y opten por otra plataforma. Están centrados, en su mayoría, en el mercado chino
lo que los vuelve dependientes de ese mercado.

Oportunidades: Una opción sería penetrar aún más en los sectores de electrónica y computación.
También podría explorar, con mayor profundidad, mercados como Latinoamérica o África, por
ejemplo. Ó desarrollar otro tipo de productos que no sean de tecnología, teniendo en cuenta que ya
han incursionado en la adquisición de otros servicios (como el caso del periodico del sur de china
“Morning Post” y la cadena de almacenes “Intime Department Store”), con el objeto de ampliarse y
ofrecer variedad de productos.

Amenazas: Estados Unidos ha intensificado sus esfuerzos para limitar la presencia de empresas
tecnológicas chinas en su país. A partir de esto, la competencia que tiene con ellos por el dominio de
la tecnología se ha vuelto su mayor amenaza.

Otra de sus amenazas ha sido la presión regulatoria de China. Alibaba despertó recelos por su gran
tamaño y alcance, lo que llevó a la administración a su escrutinio y a tomar medidas. Por ejemplo, la
sanción económica más elevada del país, una multa histórica de 2.800 millones de dólares por
incumplir las normas antimonopolio. Además de las reglas de recopilación de datos con la nueva Ley
de Protección de Información Personal (PIPL).

Análisis de las estrategias: Acciones de planeamiento estratégico y operativo

Planeamiento estratégico

La estrategia de segmentación de Alibaba es una de las más exitosas en el mundo del comercio
electrónico y la distribución. Gracias a ella, la compañía ha logrado llegar a diferentes mercados y
consolidarse como una de las líderes en su sector.

Con su estrategia de dividir el mercado en diferentes segmentos o grupos de consumidores, cada

uno con características y necesidades específicas de esta manera, la plataforma logra adaptar su
oferta y estrategia de marketing a cada uno de estos grupos, aumentando así la eficacia de sus
acciones.

Alibaba ha segmentado el mercado por geografía, ofreciendo soluciones específicas para cada
región del mundo.

También ha segmentado por tipo de producto, ofreciendo soluciones específicas para cada categoría
de productos, además, ha segmentado por tipo de consumidor, ofreciendo soluciones específicas
para cada tipo de cliente.

Adaptación de productos y campañas al público chino en post de la satisfacción del cliente

Desde el 2018, el gigante chino decidió integrar esta estrategia con una nueva, la cual está centrada
en facilitar la adaptación de los productos y campañas publicitarias de grandes compañías
americanas a los gustos del público chino. Una decisión que requiere la aplicación de métodos que

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no han sido empleados por Amazon, lo cual lo lleva a competir directamente con él, a pesar de que la
compañía china ya vende 2.5 veces más de lo que vende la compañía americana.

En una alianza con las principales empresas de investigación de mercados como Euromonitor
International, Kantar o Nielsen, Alibaba permite que las compañías que venden en su plataforma
conozcan más a fondo a su clientela china, junto con otras empresas de Big Data que contribuyen a
la mejora de su rendimiento y ganancias. Como ejemplo de los resultados positivos de esta
estrategia, está la venta de la compañía Mars, de chocolatinas Snickers con sabor a salsa picante
Sichuan, la cual ha tenido bastante éxito.

Ayuda a la transformación digital de empresas

A estos aspectos de la estrategia de ventas de Alibaba hay que sumar un programa para ayudar a las
empresas a acelerar su propia transformación digital. Lo hace a través de un paquete de servicios
que ofrece herramientas clave como creación de marca, desarrollo de productos, gestión de canales,
marketing, finanzas, servicio al cliente, logística y cadena de suministro, gestión de la comunicación e
información, entre muchas otras. Una solución de extremo a extremo, a la cual Jack Ma denomina
“A100”.
Relaciones con socios potenciales
El enfoque colaborativo de Alibaba choca directamente con las estrategias comerciales de Amazon,
debido a que éste no comparte los datos de sus clientes con las empresas que venden en su
plataforma para disminuir su competencia. Ya que Amazon vende productos propios en su
marketplace, compitiendo directamente con sus clientes, mientras que Alibaba no posee una marca
propia, lo cual puede suponer una gran ventaja para el gigante chino al momento de relacionarse con
socios potenciales.

Planeamiento operativo

La estrategia de Alibaba para asegurar y mantener la satisfacción del cliente se basa en tres
pilares principales: la calidad del producto, la rapidez en el envío y la atención al cliente.
La calidad del producto: La empresa ha establecido altos estándares de calidad para los productos
vendidos en su plataforma, la compañía trabaja con proveedores confiables y realiza pruebas
rigurosas antes de ofrecer un producto en su sitio web.
También proporciona una garantía de calidad para los productos vendidos en su plataforma, lo que
da a los clientes una mayor confianza en su compra.
La rapidez en el envío: La rapidez en el envío es una parte fundamental de la estrategia de la
plataforma para la satisfacción del cliente, ha invertido en tecnología de última generación y ha
establecido acuerdos con proveedores de logística de confianza para garantizar entregas rápidas y
fiables.
La atención al cliente: Ha establecido un sistema de atención al cliente de alta calidad para garantizar
que los clientes reciban una respuesta rápida y efectiva a sus preguntas y problemas. Ofrece soporte
en línea y por teléfono, así como una garantía de devolución de dinero si el cliente no está satisfecho
con su compra.

Por otro lado seleccionamos la estrategia de adaptación de productos y campañas al público

chino para dar cuenta acerca de las acciones operativas en relacionadas a los “Servicios de
computación en la Nube” y al de “diseño de Chips propios”

Alibaba está adoptando una estrategia centrada en el crecimiento sostenible, aprovechando la

creciente demanda de servicios de computación en la nube impulsados por la inteligencia artificial.
Su objetivo es elevar la rentabilidad del capital invertido y fortalecer su competitividad mediante el
desarrollo de chips propios, como el “Zhenyue 510”, adaptados a estos servicios en la nube.

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Esta iniciativa busca mejorar el rendimiento y reducir el tiempo de respuesta, lo que podría atraer a
más clientes y contribuir al crecimiento de los ingresos a largo plazo.

Con alianzas estratégicas y un enfoque en la autosuficiencia en el diseño de chips, Alibaba está

posicionándose para capitalizar las oportunidades emergentes en el mercado de la computación en
la nube, diferenciándose así de sus competidores principales.

Análisis de las fuerzas competitivas

La imagen ilustra las 5 fuerzas competitivas de Porter

1- Poder de negociación de los clientes:

Los clientes tienen un bajo poder de negociación en la industria del comercio electrónico. Con la
capacidad de comparar fácilmente productos y precios de varios vendedores, los clientes pueden
cambiar fácilmente a una plataforma diferente si no están satisfechos. En una empresa pequeña este
hecho podría ejercer presión sobre ella para que garanticen productos de alta calidad y una
experiencia de compra positiva, pero al ser una empresa inmensa y tener gran cantidad de clientes
no los modifica ya que constantemente ingresan nuevos clientes al negocio.

2- Poder de negociación de los proveedores:

Los proveedores tienen un papel importante en la determinación de la posición competitiva dentro de
la industria, pero tienen un poder de negociación bajo ya que no pueden ejercer presión sobre
Alibaba, porque al haber gran variedad de proveedores, pueden ser reemplazados a un bajo costo
sin afectar la rentabilidad y operaciones comerciales generales de la compañía.

3- Amenaza de competidores entrantes:

La amenaza de los nuevos participantes es relativamente alta debido al ritmo rápido de la innovación
tecnológica y las bajas barreras de entrada en la industria del comercio electrónico y la tecnología.
Como resultado, la compañía enfrenta el desafío constante de posibles nuevos competidores que
interrumpen el mercado.

4- Amenaza de productos sustitutos:

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Tencent, un competidor local de Alibaba (dedicado al entrenamiento y redes sociales), está
implementando el comercio electrónico mediante un servicio de mensajería WeChat que es el
WhatsApp chino.

BAIDU, el motor de búsqueda de internet dominante en China, está presionando agresivamente para
O2O (servicios en línea a fuera de línea), creando demanda de productos en tiendas físicas a través
de teléfonos móviles e internet. La compañía es muy similar a Google en términos de productos y
servicios, ofreciendo videos, mapas, enciclopedia, software antivirus, televisión por internet y más.

5- Rivalidad entre competidores:

Esta tensión es particularmente fuerte debido a la presencia de los principales competidores en la
industria del comercio electrónico como Ebay, Amazon, JD.com, Pinduoduo, entre los más
destacados. Por esta razón Alibaba debe innovar continuamente, mejorar sus servicios y tratar de
mantener una posición de liderazgo en el mercado.

Acerca de su estructura, parámetros de diseño y factores contingentes.

Estructura divisional o descentralizada

La estructura divisional, según la perspectiva de Henry Mintzberg, divide la empresa o alguna de sus
áreas en unidades autónomas con idénticos objetivos organizacionales que la unidad mayor,
buscando mejorar la coordinación de tareas especializadas e interdependientes y de los recursos
compartidos.

E
n este tipo de estructura, la organización se divide en unidades autónomas llamadas divisiones cada
una de las cuales es responsable de un producto, servicio, cliente o mercado específico. A su vez,
cada división cuenta con la existencia de equipos multifuncionales que trabajan en proyectos
específicos o áreas de interés.
Alibaba, como mencionamos anteriormente, tiene una estructura llamada "1+6+N" desde el año
2023. Este plan consolidó seis entidades gestionadas de forma independiente: Cloud Intelligence
Group, Taobao and Tmall Group, Cainiao Smart Logistics Network, Local Services Group, Alibaba
International Digital Commerce y Mobile and Media Entertainment. Cada unidad de negocios tiene su
propio director ejecutivo y junta directiva y busca sus propias recaudaciones de fondos y cotizaciones
en el mercado. La línea media es la parte clave de la organización. Además cada división cuenta con
su propio núcleo operativo, staff de apoyo, tecnoestructura y cumbre estratégica.
Con esta información podemos encuadrar la estructura global de Alibaba como una estructura
Divisional o Descentralizada, según Mintzberg. En este caso el criterio de división utilizado es por
producto, enfocándose en cada una de las marcas por separado y en los productos específicos que

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brindan, como por ejemplo Taobao and Tmall group que se dedican al comercio electrónico y, por
otro lado Alibaba Cloud, o Aliyun, ofrecen una variedad de servicios en la nube, incluidos
almacenamiento, bases de datos, análisis de datos, inteligencia artificial y más.

Otra característica que define su estructura es la importancia de la estandarización de resultados. Es

por esto que los empleados se agrupan de acuerdo con su área de especialización y, como ya lo
mencionamos, dentro de las oficinas de Alibaba se forman grupos de entre 6 y 10 personas y se
premia al grupo que mejores resultados logre.
Parámetros de Diseño
Al ser Alibaba una estructura divisional su descentralización es vertical y está a cargo de los
directores de división. Hay supervisión directa y normalización de habilidades. Tienen alta
capacitación y adoctrinamiento, ya que son tareas sumamente complicadas, que requieren de
expertos informáticos y cada área cuenta con una finalidad específica, al ser una empresa donde
prima la tecnología, la Inteligencia Artificial, el uso del Big Data, la penetración en el Mercado global y
las Alianzas estratégicas.
La especialización de tarea es horizontal alta debido a que sus empleados realizan siempre las
mismas tareas de programación y la especialización vertical es baja porque cada gerente tiene a su
cargo a gran cantidad de empleados.
La principal departamentalización de su estructura es por producto, ya que tiene una amplia cantidad
de ellos ofrecidos, y se especializan en cada uno de ellos. Trata constantemente de incorporar
nuevos y ampliar su mercado invirtiendo cifras millonarias para lograrlo. Distintos tipos de productos
pueden ser usados a la vez por un mismo consumidor. También tiene departamentalización por zona
geográfica, al ser una empresa tecnológica multinacional busca siempre conquistar nuevos países,
como bien dice y desea Jack Ma “que su empresa domine el mundo”.

Factores contingentes

Ambiente: En cuanto al ambiente observamos que es complejo y dinámico, ya que los cambios en el
ambiente son constantes, nuevas exigencias de servicios que la organización busca atraer para
satisfacer a todos sus clientes como los medios de pago o canales de videos Youku.

Poder: Es externo por las relaciones que mantiene la organización con el gobierno local, ya que
ponen presión regulatoria con leyes antimonopólicas que pudieron afectar a la organización así
creando también un ambiente hostil.

Sistema Técnico: El sistema técnico es regulador en la acción diaria del operario donde el trabajo no
requiere de acción de la tecnología en un alto grado, y es más sofisticado en otras áreas donde el
conocimiento profesional hace lograr los objetivos de la organización.

Edad y tamaño: Alibaba es una empresa joven ya que opera en el hace 25 años y es una gran
empresa ya que cuenta con muchos empleados y su negocio presenta una diversidad de productos y
servicios con grandes márgenes de ganancia producto de las grandes cantidades de ventas.

Análisis PESTEL

Para terminar de analizar el entorno y el contexto que influye a la empresa incluimos a continuación
el siguiente análisis:

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Conclusión

En conclusión podemos decir que Alibaba group es una empresa que ha logrado grandes avances en
muy poco tiempo debido a que desde sus inicios en el año 1999 se instaló en el mercado con una

15
fuerte convicción por parte de su creador Jack Ma, que desde el principio tuvo en claro cuales iban a
ser los valores de la empresa y que lineamientos seguir, por eso logró reconocimiento internacional y
un gran caudal de interacciones, generando grandes ingresos para poder incluso competir con
países fuertes a nivel global como EEUU con Amazon. Aún siendo una de las empresas más
grandes de tecnología y comercio electrónico, no ha olvidado su responsabilidad social empresarial y
se ha propuesto contribuir al medio ambiente y a la sociedad con distintas consignas.
En un contexto hostil y dinámico ha tenido que enfrentar todas las trabas que el gobierno chino les
impuso y que generó dificultades en su crecimiento estos últimos años, pero aun así Alibaba supo
como reestructurarse y lograr en base a sus estrategias y planeamiento, una nueva estructura con
divisiones por producto que hoy en día los ayuda a centrarse mucho más en las necesidades
específicas de cada una de sus marcas y así lograr los mejores resultados.

Referencias Bibliográficas

Mintzberg, Henry: Diseño de organizaciones eficientes. Capítulo 1 a 7.

Porter,

Fuentes consultadas:
“https://www.alibabagroup.com/en-US/about-alibaba” Introduction to Alibaba Group. Alibaba Group.
Consultado el 14 de abril de 2024.
“https://en.wikipedia.org/wiki/Alibaba_Group” Alibaba Group. La Enciclopedia Libre, Wikipedia.
Consultado el 14 de abril de 2024.
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