2. LOGÍSTICA 4.

La Logística 4.0 es una evolución de la cadena de suministro

tradicional hacia un modelo basado en la integración de tecnologías
avanzadas. Se apoya en sistemas digitales que permiten una mejor
toma de decisiones, la automatización de procesos y la mejora de la
eficiencia y flexibilidad en las operaciones logísticas. Esta logística
conectada se centra en la interconexión de dispositivos a través del
Internet de las Cosas (IoT), el análisis de grandes volúmenes de datos
(Big Data), y el uso de inteligencia artificial para predecir y adaptar
los procesos logísticos.
Además, Logística 4.0 no solo se trata de automatización, sino de
optimizar cada punto de la cadena de suministro. Desde el
almacenamiento hasta la entrega final, los sistemas avanzados
permiten rastrear cada paso del producto, entender patrones de
demanda y ajustar inventarios.
Ejemplos prácticos: empresas como DHL utilizan robots y drones
para organizar el inventario en sus almacenes, optimizando tiempos
de gestión y reduciendo errores de picking. O Amazon, que emplea
algoritmos de análisis de datos para mejorar la previsión de demanda,
lo que reduce costos de inventario y asegura que siempre haya
productos disponibles para los clientes.

2.1. Omnicanalidad. contexto actual

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de las empresas para
ofrecer una experiencia de compra integrada y fluida a través de
múltiples canales, como tiendas físicas, comercio en línea y
aplicaciones móviles. Esta estrategia permite a los consumidores
interactuar con una marca de manera continua, eligiendo el canal que
mejor se adapte a sus necesidades en cada momento. Para hacer
esto posible, las empresas deben tener una visión centralizada de su
inventario y una infraestructura que gestione los pedidos en tiempo
real.
La omnicanalidad permite mejorar la relación con los clientes al
facilitar el acceso al producto y ofrecer opciones de entrega o
recogida flexibles.
Ejemplos prácticos: Zara utiliza un sistema omnicanal que permite
a los clientes hacer compras en línea y recoger en tienda, asegurando
una experiencia integrada. Además, su inventario está sincronizado
para que, si un producto se agota en la tienda en línea, los clientes
puedan verificar su disponibilidad en tiendas cercanas. O El Corte
Inglés, que ha desarrollado su propio sistema omnicanal para facilitar
a sus clientes la recogida de productos en tienda o su envío rápido,
incluso desde las mismas tiendas cuando el inventario del almacén es
insuficiente.

2.2. Logística e-commerce

La logística para e-commerce ha transformado la cadena de
suministro al enfocarse en la rapidez y en la gestión de devoluciones.
Los almacenes para e-commerce suelen estar preparados para
responder a altos volúmenes de pedidos, garantizar una entrega
rápida, y contar con sistemas de seguimiento en tiempo real para
satisfacer la inmediatez que demanda el consumidor actual. También
requieren una infraestructura que gestione eficientemente las
devoluciones (logística inversa), lo que es clave en el comercio
electrónico.
El almacenamiento debe estar bien organizado y automatizado para
permitir una selección rápida de productos, mientras que la
infraestructura de distribución debe adaptarse a diferentes tipos de
envíos, como entregas el mismo día o envíos internacionales.
Ejemplos prácticos: Mercado Libre en América Latina cuenta con
centros de distribución ubicados estratégicamente que le permiten
ofrecer entregas en el mismo día en grandes ciudades, mejorando su
competitividad frente a otros minoristas en línea. O Alibaba, que usa
inteligencia artificial en sus almacenes y vehículos de reparto
autónomos para optimizar las rutas de entrega y manejar grandes
volúmenes de pedidos en el Día de los Solteros, una de las mayores
jornadas de ventas online.

2.3. Big Data y análisis de datos

Big Data y el análisis de datos permiten a las empresas logísticas
tomar decisiones informadas y optimizar sus operaciones. Gracias al
análisis de grandes volúmenes de datos, las empresas pueden prever
la demanda, optimizar el inventario y planificar rutas de entrega
eficientes. En logística, Big Data se utiliza para mejorar la visibilidad
en la cadena de suministro y analizar patrones de comportamiento de
los consumidores, ajustando las operaciones de manera anticipada.
La interpretación de datos facilita el cálculo de KPIs (indicadores clave
de rendimiento), que ayudan a evaluar el éxito de las operaciones
logísticas.
Ejemplos prácticos: Walmart usa Big Data para anticiparse a las
necesidades de inventario en cada una de sus tiendas, asegurándose
de que los productos populares siempre estén disponibles. Esto le
permite reducir pérdidas de ventas y optimizar sus pedidos a
proveedores. O UPS, que utiliza el análisis de datos para planificar
rutas más cortas y eficientes, lo que ahorra combustible y mejora los
tiempos de entrega. También analiza patrones de tráfico y clima para
adaptar las rutas en tiempo real.

2.4. Software en la nube

El software en la nube permite a las empresas gestionar y acceder a
la información en tiempo real desde cualquier ubicación. Esto es clave
en la logística moderna, ya que permite una comunicación fluida y la
coordinación de múltiples ubicaciones en la cadena de suministro. Los
sistemas en la nube facilitan el almacenamiento y análisis de grandes
cantidades de datos sin necesidad de infraestructura local costosa, y
ofrecen la ventaja de actualizaciones automáticas y escalabilidad.
Este acceso a la información en tiempo real mejora la toma de
decisiones y permite una respuesta rápida ante posibles cambios o
problemas en el flujo de la cadena de suministro.
Ejemplos prácticos: FedEx utiliza un sistema en la nube para
rastrear sus paquetes a nivel global, permitiendo a sus clientes y
empleados obtener información actualizada sobre el estado de cada
envío. O Maersk, la empresa de transporte marítimo, gestiona todos
sus envíos y logística con software en la nube, asegurando que cada
carga sea rastreable y pueda ser monitoreada por los clientes en
cualquier punto del recorrido.

2.5. ERP y SGA en el almacén

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y SGA (Sistema de
Gestión de Almacenes) son herramientas clave en la Logística 4.0. Un
ERP permite integrar y coordinar las operaciones de toda la empresa,
incluyendo inventario, contabilidad, y recursos humanos. El SGA se
especializa en la gestión de operaciones del almacén, permitiendo
optimizar el flujo de productos, la trazabilidad y el control del stock.
La integración de ERP y SGA ayuda a las empresas a mejorar la
eficiencia en todas sus operaciones logísticas, desde la recepción de
productos hasta su expedición.
La sincronización entre ERP y SGA permite una mejor coordinación
entre áreas, facilitando la planificación de inventarios y la respuesta
rápida ante cambios en la demanda.
Ejemplos prácticos: IKEA usa un ERP para coordinar todas sus
operaciones y un SGA para optimizar sus almacenes. Esta integración
permite a la empresa reducir los tiempos de entrega y mejorar la
eficiencia de su inventario en función de la demanda en cada tienda.
Decathlon también utiliza sistemas ERP y SGA para gestionar el flujo
de productos desde sus centros de distribución hasta las tiendas. Esto
le permite gestionar eficientemente la rotación de inventario y
reponer los productos más demandados en cada región.

Preguntas de reflexión
1. ¿Cómo se beneficia el cliente de una estrategia omnicanal en
logística? ¿Crees que las empresas tienen algún desafío
adicional al implementarla?
2. ¿Qué impacto crees que tienen las tecnologías de análisis de
Big Data en los tiempos de entrega de los productos? Reflexiona
sobre cómo esto podría mejorar o dificultar el servicio al cliente.
3. ¿Qué ventajas ofrece el uso de la nube para el seguimiento de
productos en tiempo real? ¿Crees que existen desventajas en
confiar toda la gestión en un sistema en la nube?
4. ¿Por qué es importante que los sistemas ERP y SGA trabajen de
manera integrada en una empresa con gran volumen de
productos? Explica cómo afecta esta integración a la eficiencia
de los procesos logísticos.
5. ¿Qué características crees que debe tener un buen sistema de
logística e-commerce? ¿Cómo impacta este sistema en las
expectativas de entrega y la fidelidad de los clientes?
6. ¿De qué forma crees que el big data podría ayudar a reducir los
costos en la cadena de suministro? Piensa en cómo el análisis
de datos puede mejorar la gestión de inventario.
7. En tu opinión, ¿qué problemas podrían surgir si una empresa no
cuenta con un sistema omnicanal? Explica cómo podría afectar
esto la satisfacción del cliente.
8. ¿Consideras que el uso de robots y automatización es una
ventaja para todos los tipos de empresas logísticas? Da
ejemplos de cómo beneficia o limita este avance en logística.
9. ¿Qué importancia tiene la trazabilidad en un sistema de
software en la nube? Reflexiona sobre cómo esta función
impacta en la seguridad y confianza de los consumidores.
10. ¿Por qué crees que la logística 4.0 se ha convertido en
una función estratégica para las empresas? Analiza los
beneficios que aporta en términos de eficiencia y
competitividad.