UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL RESISTENCIA
INGENIERÍA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GUÍA DE EJERCICIOS N°1: “ELEMENTOS”
Materia: Simulación
Docentes:
● Vecchi, Carlos Adrián
● Aquino, Dominga Concepción
Autores:
● Bravin, Juan Ignacio
● Jaworski, Martin Ezequiel
● Schuster, Exequiel Andres
● Teng, Jazmín Inés
● Thouzeau, Edgardo Hernán
Año: 2020
Ejercicio N°1: Para cada uno de los siguientes sistemas:
a) Identifique el Objetivo de la simulación del sistema.
b) En el caso que sea necesario, realizar las hipótesis pertinentes para la resolución de los ejercicios, siempr
e y cuando las mismas no contradigan el enunciado.
c) De acuerdo con el objetivo planteado, determine los Elementos del modelo:
● Entidad/es
● Estado del sistema
● Eventos actuales y futuros
● Localizaciones
● Recursos
● Atributos
● Variables
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto)
Sistemas:
1) Supermercado “Try-N-Save”
El Supermercado “Try-N-Save” se encuentra ubicado en la Av. Belgrano 370 de la ciudad de
Resistencia. Atiende en horario de corrido de 8:00 hs a 20:00 hs, y cuenta con 2 cajas registradoras para la a
tención a los clientes, quienes arriban entre 1 y 8 minutos.
Cuando un cliente termina de cargar su carrito con los productos que desea comprar, se dirige al cajero con
menor cantidad de personas en la cola. Se aceptan todos los medios de pago, verificando la identidad del cli
ente en caso de que utilice tarjeta de débito o crédito.
El supermercado cuenta con 4 personas que atienden los cajeros. Estas personas trabajan con turnos que dur
an 6 horas, los cuales van desde las 8:00 hs hasta las 14:00 hs, y desde las 14:00 hs hasta las 20:00 hs.
El dueño del supermercado quiere saber si necesita instalar más cajas registradoras y contratar más personal
que los operen. También necesita conocer cuánto esperan los clientes en la cola de espera antes de ser atend
idos para poder tomar decisiones al respecto.
a) Objetivo de simulación del sistema:
Estimar la cantidad de cajas registradoras y personal óptima para su operación a través del estudio de la var
iable tiempo promedio de espera del cliente.
b) Hipótesis pertinentes para la resolución de los ejercicios:
Las cajas siempre están activas dentro del horario de atención.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Clientes.
● Estado del sistema:
○ Cerrado:
■ Cantidad de gente en cola: ninguna.
■ Estado de las cajas: cerradas
○ Inicial:
■ Cantidad de gente en cola: ninguna.
■ Estado de las cajas: abiertas.
○ Durante:
■ Cantidad de gente en cola: N (Número entero)
■ Estado de las cajas: atendiendo o libres.
● Eventos actuales y futuros
○ Actuales:
■ Llegada de un cliente.
■ Salida de un cliente.
○ Futuros:
■ Llegada de un cliente.
■ Salida de un cliente.
● Localizaciones: Caja. Cola.
● Recursos: Cajero. Caja registradora. Posnet. Computadora.
● Atributos: Cantidad de artículos. Medio de pago. Nombre. Apellido. DNI.
Siempre deben clasificar a las variables en discretas y continuas
● Variables discretas:
○ Cantidad de clientes atendidos.
○ Cantidad de clientes en cola 1
○ Cantidad de clientes en cola 2.
● Variables continuas:
○ Tiempo promedio de espera en cada cola.
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto)
○ Reloj Relativo: El tiempo que transcurre entre la llegada de un cliente a una caja y el próxi
mo. Tiempo entre arribos de clientes. Tiempo entre llegadas de clientes.
○ Reloj Absoluto: un año.
2) Módulo municipal
Se desea analizar cuál sería la cantidad óptima de cajeros a tener en el Módulo Municipal, para ello deberá r
ealizar la simulación del funcionamiento para n cajeros, teniendo en cuenta que:
Los clientes llegan con una frecuencia que responde a una función de densidad de probabilidad (f.d.p.) unif
orme entre 0 y 10 minutos, y se ubican en la cola con la menor cantidad de gente, en caso de igualdad se ub
ican siempre en la última cola (n). El tiempo de atención que varía según el trámite entre 10 y 20 minutos, s
e conoce recién cuando el cliente comienza a ser atendido y responde a una f.d.p. lineal donde f(20) = 2*f(1
0).
Todos los clientes están dispuestos a esperar si encuentran hasta 5 personas por delante en la cola, sólo el 2
0% espera si encuentra hasta 8 personas, el resto se retira.
Se desea conocer para cada puesto de atención por separado:
● Promedio de permanencia en el sistema.
● Promedio de espera en cola.
● Porcentaje de tiempo ocioso del cajero.
● Porcentaje de personas arrepentidas respecto del total de personas que ingresaron al sistema.
a) Objetivo de simulación del sistema:
Estimar la cantidad óptima de cajeros del Módulo Municipal a través del estudio de tiempo promedio de per
manencia, de espera, ocioso y la cantidad de personas arrepentidas.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Cliente.
● Estado del sistema:
○ Cerrado:
■ Cantidad de gente en cola: ninguna.
■ Estado de las cajas: cerradas
○ Inicial:
■ Cantidad de gente en cola: ninguna.
■ Estado de las cajas: abiertas.
○ Durante:
■ Cantidad de gente en cola: N (Número entero)
■ Estado de las cajas: atendiendo o abiertas (libres).
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Llegada de un cliente
- Salida de un cliente.
○ Futuros:
- Llegada de un cliente
- Salida de un cliente.
● Localizaciones: Cola. Caja.
● Recursos: Computadora. Cajeros.
● Atributos: Nombre, apellido, forma de pago del cliente.
Siempre deben clasificar a las variables en discretas y continuas
● Variables discretas:
○ Cantidad de clientes atendidos.
○ Cantidad de clientes arrepentidos.
○ Cantidad de cajas.
● Variables continuas:
○ Tiempo promedio de espera del cliente en cada cola para el cajero (El promedio no se calc
ula para cada cliente, sino no sería un promedio).
○ Tiempo de permanencia de un cliente en el sistema. (Acá pusieron de permanencia en el c
ajero, pero la permanencia es el tiempo que el cliente permaneció en el sistema como un t
odo, independientemente de a qué subsistema haya ido a esperar y a ser atendido).
○ Porcentaje de tiempo ocioso de cada cajero.
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto):
○ Reloj Relativo: llegada de un cliente a una cola hasta que deja el cajero. Tiempo entre arri
bos de clientes. Tiempo entre salidas de clientes.
○ Reloj Absoluto: un año y medio.
3) Línea de ensamble de un producto
Considere una línea de ensamble, que ensamble un producto de tamaño físico considerable. El tamaño del p
roducto es una consideración importante, ya que el número de productos que puede existir en cada estación
de trabajo afecta el desempeño de los trabajadores. Si el producto es grande, las estaciones de trabajo depen
den unas de otras.
La siguiente figura muestra a Bob y a Ray trabajando en una línea de dos etapas, en donde la producción de
Bob en la estación 1 alimenta la de Ray en la estación 2. Si las estaciones de trabajo son adyacentes de man
era tal que no haya espacio para artículos en el medio, trabajando despacio Bob pondría a esperar a Ray. De
manera inversa, si Bob terminará un artículo rápidamente (o si Ray se demora en acabar la tarea), Bob tend
ría que esperar a Ray.
En esta simulación suponga que Bob, el primer trabajador en la línea, puede traer un nuevo artículo para tra
bajar cuando lo necesite. El análisis se centrará en la interacción entre Bob y Ray. Realizar la simulación pa
ra 10 artículos.
Con el análisis se desea responder las siguientes preguntas:
a) ¿Cuánto tiempo espera Bob a Ray?
b) ¿Cuánto tiempo espera Ray a Bob?
Segundos Frecuencias de tiempo para Bob (operación 1)
10 4
20 6
30 11
40 19
50 38
60 13
70 5
80 4
Segundos Frecuencias de tiempo para Ray (operación 2)
10 4
20 5
30 6
40 8
50 12
60 6
70 5
80 4
a) Objetivo de simulación del sistema: Determinar el tiempo ocioso de cada estación de trabajo de la l
ínea de producción.
b) Hipótesis pertinentes para la resolución de los ejercicios: Las estaciones de trabajo no se detienen d
urante su horario de trabajo.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Productos
● Estado del sistema:
- Ambas estaciones abiertas y trabajando.
- Ambas estaciones cerradas y sin trabajar.
- Estación 1 trabajando, estación 2 esperando.
- Estación 1 trabajando, estación 2 esperando.
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Llegada de un producto.
- Salida de un producto.
○ Futuros:
- Llegada de un producto.
- Salida de un producto.
● Localizaciones: Estación de Bob (1). Estación de Ray (2)
● Recursos: Bob. Ray. Herramientas.
● Atributos: Tamaño del producto.
● Variables discretas:
○ Cantidad de productos ensamblados.
● Variables continuas:
- Velocidad de trabajo de Bob.
- Velocidad de trabajo de Ray.
- Promedio de tiempo de atención de cada estación.
- Porcentaje de tiempo ocioso de cada estación.
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto):
○ Reloj Absoluto: medio año.
○ Reloj Relativo: desde la llegada del primer producto hasta el último del día. Tiempo entre
arribos de productos. Tiempo entre llegadas de productos.
Ejercicio N° 2: Para cada uno de los siguientes sistemas:
a) Explique brevemente el funcionamiento del sistema.
b) Identifique el Objetivo de la simulación mencionado en la explicación del ítem a).
c) De acuerdo con el objetivo planteado, determine los Elementos del modelo:
● Entidad/es
● Estado del sistema
● Eventos actuales y futuros
● Localizaciones
● Recursos
● Atributos
● Variables
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto)
Sistemas:
1. La biblioteca de la Facultad.
a) La biblioteca funciona de la siguiente manera: los socios llegan a la computadora, si está ocupada deben
esperar. En la misma, los socios seleccionan los libros que quieren pedir prestado e imprime el ticket. Con e
l ticket, van hacia el mostrador, el bibliotecario lo recibe y retiran los libros. Si el bibliotecario está ocupado
, deben esperar en la cola.
La biblioteca cuenta con 2 computadoras para realizar los pedidos de libros y su horario de atención es de 7
:00 a 22:00.
b) El objetivo es determinar sí se requiere agregar más computadoras al sistema.
c) Elementos:
● Entidad/es:Socios
● Estado del sistema:
○ Cerrado:
■ Cantidad de socios en cola: ninguna.
■ Estado de las computadoras: cerradas
○ Inicial:
■ Cantidad de socios en cola: ninguna.
■ Estado de las computadoras: abiertas.
○ Durante:
■ Cantidad de socios en la cola de la computadora i: N (Número entero)
■ Estado de las computadoras: atendiendo o abiertas (libres).
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Llegada de socio.
- Salida de socio.
○ Futuros:
- Llegada de socio.
- Salida de socio.
● Localizaciones: Cola. Puesto de atención.
● Recursos: Libros. Computadora. Impresora de tickets. Bibliotecarios.
● Atributos: Número de socio. Contraseña.
● Variables discretas:
○ Cantidad de socios.
○ Cantidad de socios en cada cola.
● Variables continuas:
- Tiempo promedio de espera en la cola de la computadora i.
- Tiempo promedio de uso del sistema de biblioteca en la computadora i.
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto):
○ Reloj Absoluto: un año calendario.
○ Reloj Relativo: desde la llegada de un socio a una computadora hasta que deje de utilizarla
. Tiempo entre arribos de socios. Tiempo entre salidas de socios.
2. La fotocopiadora de la Facultad.
a)
La fotocopiadora funciona de la siguiente manera: un cliente llega a la fotocopiadora y se forma en la cola.
Una vez llegado el turno, se realiza el pedido y este es entregado posteriormente. El tiempo que se tarda en
sacar una fotocopia es proporcional a la cantidad de hojas que se desean, por ejemplo, si se desea la fotocop
ia de un libro es probable que se tarden varias horas. La fotocopiadora cuenta con 2 operarios para la atenci
ón que trabajan de manera simultánea.
b) El objetivo es determinar si se debe contratar más personal de atención.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Clientes.
● Estado del sistema:
○ Cerrado:
■ Cantidad de empleados ocupados: cero (ausentes).
■ Cantidad de impresoras operando: cero. (apagadas)
○ Inicial:
■ Cantidad de empleados ocupados: cero. (presentes, ociosos).
■ Cantidad de impresoras operando: cero. (prendidas, ociosas).
○ Durante:
■ Cantidad de empleados ocupados: dos. (presentes, atendiendo).
■ Cantidad de impresoras operando: dos. (prendidas, imprimiendo).
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Llegada del cliente.
- Salida del cliente.
○ Futuros:
- Llegada del cliente.
- Salida del cliente.
● Localizaciones: Cola. Mostrador
● Recursos: Impresora. Computadora. Abrochadora. Perforadora. Operarios.
● Atributos: Cantidad de hojas a imprimir. Tipo de pedido (impresión o fotocopia).
● Variables discretas:
○ Cantidad de estudiantes atendidos.
○ Cantidad de estudiantes en cola.
● Variables continuas:
- Tiempo de espera promedio en cada cola.
- Tiempo de atención promedio (operación, cobro y entrega).
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto):
○ Reloj Absoluto: dos años calendario.
○ Reloj Relativo: desde la llegada de un cliente al mostrador hasta que deja el mostrador. Ti
empo entre arribos de clientes. Tiempo entre salidas de clientes.
3. La sala de espera de un centro de salud.
a) En el centro de salud atienden 10 profesionales a lo largo del día. Los pacientes llegan y se anuncian con
la administración, en la administración evalúa con cuál de los profesionales necesita una revisión, en base a
ello se lo pone en lista de espera con el profesional de salud y le proporciona un turno al paciente. Si está de
socupado el profesional y es el turno del paciente, ingresa, si no espera su turno en la sala de espera, la cual
posee 15 sillas y tiene una capacidad para tener hasta 35 sillas.
b) El objetivo es estimar si se necesita agregar más sillas en la sala de espera.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Paciente
● Estado del sistema:
- Sistema abierto y con cierta cantidad de sillas ocupadas.
- Sistema abierto y con cierta cantidad de personas paradas.
- Sistema cerrado y con 0 sillas ocupadas y 0 personas paradas.
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Llegada del paciente.
- Salida de un paciente
○ Futuros:
- Llegada del paciente.
- Salida de un paciente
● Localizaciones: Consultorio. Sala de espera.
● Recursos: Sillas. Televisión. Dispenser de agua. Médicos. Secretaria/o.
● Atributos: Número de obra social, DNI, dolencia, apellido y nombre del paciente, especialista que
solicita.
● Variables discretas:
- Cantidad promedio de personas que entran a la sala.
- Cantidad de profesionales realizando consulta.
- Cantidad de sillas ocupadas
- Cantidad de personas paradas
● Variables continuas:
- Tiempo de espera promedio en la sala de espera.
- Tiempo promedio de atención en cada consultorio.
● Reloj de la simulación:
○ Reloj Relativo: entre la entrada de un paciente a la sala de espera hasta su atención con un
profesional. Tiempo entre arribos de pacientes. Tiempo entre salidas de pacientes.
○ Reloj Absoluto: dos años.
4. El restaurante de un hotel.
a) Los comensales se dirigen al restaurante y se ubican en una mesa, si algún mozo está desocupado, los ati
ende y toma su orden, el mozo lleva su pedido a la cocina y en caso de haber cocinero libre prepara el pedid
o, en caso de no haber cocinero disponible se pone en una cola de pedidos, una vez preparado el pedido, el
próximo mozo disponible lleva el pedido correspondiente al huésped que lo solicitó.
b) El objetivo del sistema es determinar si es necesario contratar otro mozo basando en la cantidad de come
nsales en horario de cena.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Comensal.
● Estado del sistema:
- Restaurante abierto y con cierta cantidad de pedidos tomados.
- Restaurante abierto y con cierta cantidad de pedidos en espera.
- Restaurante cerrado, sin comensales en espera.
● Eventos:
○ Actuales:
- Llegada de comensal.
- Salida de comensal.
○ Futuros:
- Llegada de comensal.
- Salida de comensal.
● Localizaciones: Mesas o comedor, cocina
● Recursos: Mozos. Cocineros.
● Atributos: Número de mesa. Pedido. Forma de pago.
● Variables discretas:
- Cantidad de comensales
● Variables continuas:
- Tiempo de espera promedio de los comensales.
● Reloj de la simulación:
○ Reloj Relativo: tiempo entre que un comensal llega a una mesa y deja la mesa. Tiempo ent
re arribos de comensales. Tiempo entre salidas de comensales.
○ Reloj Absoluto: tres años
5. Una remisería
a) La remisería “Don Ignacio” cuenta con 18 móviles y cuenta con un operario para recibir las llamadas t
elefónicas de los clientes que solicitan un móvil. Los pedidos se realizan únicamente por vía telefónica. Los
móviles sólo pueden ser solicitados por un cliente a la vez. Cuando se recibe el llamado de un cliente se le a
signa el móvil disponible más cercano. Si no hay móviles disponibles se le pone en cola del próximo móvil
que se desocupe.
b) El objetivo es determinar si se requiere contratar un móvil más a la remisería.
c) Elementos del modelo:
● Entidad/es: Cliente.
● Estado del sistema:
○ Cerrado:
■ Cantidad de clientes esperando: 0.
■ Cantidad de móviles disponible: 0.
○ Inicial:
■ Cantidad de clientes esperando: ninguna.
■ Cantidad de móviles disponibles: M, con M entre 1 y 18.
○ Durante:
■ Cantidad de clientes esperando: N (Número entero)
■ Cantidad de móviles disponibles: M, con M entre 1 y 18.
● Eventos actuales y futuros:
○ Actuales:
- Solicitud de servicio por parte del cliente.
- Liberación de un móvil.
○ Futuros:
- Solicitud de servicio por parte del cliente.
- Liberación de un móvil.
● Localizaciones: Cola de servicio. En móvil. En localización inicial o de destino.
● Recursos: Teléfono. Radio-comunicadores. Remisero. Operador. Medidor de precio basado en metr
os recorridos.
● Atributos: Localización inicial. Localización destino. Apellido del cliente.
● Variables discretas:
○ Cantidad de solicitudes de móviles.
● Variables continuas:
- Tiempo de espera promedio en atención de llamada.
- Tiempo de espera promedio para la recolección.
- Tiempo de transporte promedio.
● Reloj de la simulación (Relativo y Absoluto):
○ Reloj Relativo: tiempo entre que el cliente solicita el servicio y libera el móvil. Tiempo ent
re arribos de solicitudes de móviles. Tiempo entre liberaciones de móvil.
○ Reloj Absoluto: dos años.
