UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZÓNICA
CARRERA DE COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA
INTEGRANTES
JUAN TUGULNAGO
CARLOS VERDEZOTO
IVAN ALMEIDA
FERNANDA COLOMA
SHELIZ CHICAIZA
CARRERA
COMUNICACIÓN
SEMESTRE
QUINTO
ASIGNATURA
GESTIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
FECHA
10/07/2024
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CARRERA DE COMUNICACIÓN
Plan de Comunicación
1. Selección de la organización.
Nombre de la Empresa: Mundo Viajero
2. Investigación al cliente.
• Historia
La empresa de viajes estudiantiles comenzó de manera modesta y
minimizada, ya que su fundadora era originalmente una maestra en un
colegio Vicentino. A partir de esta experiencia, ella decidió emprender en el
negocio de organizar viajes educativos para estudiantes. Gracias a los
contactos que fue estableciendo a través de estos primeros viajes escolares,
la empresa pudo crecer y expandir sus servicios.
Con el tiempo, la compañía se consolidó como un referente en el mercado
de turismo educativo, ofreciendo paquetes a medida para diferentes
instituciones académicas. El enfoque en las relaciones públicas fue
fundamental para el éxito de la empresa.
A través de una estrategia de comunicación efectiva, lograron posicionarse
como expertos confiables en la organización de actividades y excursiones
para estudiantes. Esto les permitió establecer alianzas con colegios,
universidades y otras organizaciones educativas, ampliando constantemente
su cartera de clientes.
Hoy en día, la empresa es reconocida por brindar experiencias de aprendizaje
enriquecedoras a través de sus viajes estudiantiles, gracias a su enfoque en
las relaciones públicas y su capacidad para conectar con el público objetivo.
• Misión
Hacemos que viajar sea más Fácil
• Visión
Somos una agencia de viajes, con sede en Puyo fundada en el año 2017.
Nuestro compromiso es hacer que cada viaje sea tan simple como lo que es
respirar.
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• Estructura organizacional
• Imagen
• Público objetivo
Público Objetivo: personas interesadas en viajar, ya sea por motivos de
trabajo, vacaciones o eventos especiales. Específicamente, se enfocan en
clientes que buscan asesoría y servicios para obtener visas, reservar vuelos y
hospedaje, y organizar viajes a destinos como Galápagos.
3. Análisis del producto o servicio.
• Producto/Servicio
Envió de encomiendas, reservaciones de viajes, Tramites de visas
• Características y Beneficios
•Asesoría profesional en temas migratorios y de visas.
•Asistencia personalizada para planificar y reservar viajes.
•Opciones de hospedaje cómodas y asequibles.
•Experiencias de viaje únicas y memorables.
•Servicio al cliente de alta calidad y confianza.
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• Ciclo de Vida
La agencia de viajes Mundo Viajero se fundó en 2017, por lo que está
creciendo y consolidando el mercado. Están enfocados en expandir su
presencia y atraer más clientes a través de sus servicios especializados y la
reputación que han construido.
4. Análisis de la competencia.
• Principales Competidores
Los principales competidores de Mundo Viajero en el mercado de agencias
de viajes en la región podrían ser otras agencias locales o nacionales que
ofrecen servicios similares, como asesoría de visas, reservas de vuelos y
hospedaje, y organización de viajes a destinos populares.
• Comparación de Productos/Servicios
Mundo Viajero analice cuidadosamente los productos y servicios ofrecidos
por sus competidores para identificar oportunidades de diferenciación y
ventajas competitivas. Esto les permitirá mejorar continuamente su oferta y
brindar un valor único a sus clientes.
• Estrategias de Competencia
•Enfocarse en la calidad del servicio y la atención personalizada al cliente.
•Desarrollar paquetes y experiencias de viaje exclusivas y diferenciadoras.
•Aprovechar las redes sociales y el marketing digital para aumentar su
visibilidad.
•Establecer alianzas estratégicas con proveedores y otros actores del sector.
•Mantener precios competitivos sin sacrificar la calidad.
5. Análisis FODA
• Fortalezas
•Equipo de asesores experimentados y calificados
•Amplia experiencia en la industria de viajes
•Enfoque en brindar un servicio personalizado y de alta calidad
•Presencia establecida en el mercado local
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• Oportunidades
•Creciente demanda de servicios de asesoría de visas y organización de
viajes.
•Tendencia hacia el turismo experiencial y de aventura.
•Posibilidad de expandir a nuevos mercados y destinos.
• Debilidades
•Recursos financieros y de marketing limitados en comparación con grandes
agencias.
•Dependencia de proveedores externos para algunos servicios.
•Necesidad de mejorar la presencia y visibilidad en canales digitales.
• Amenazas
•Competencia de otras agencias de viajes locales y nacionales.
•Posibles cambios en las regulaciones de visas y requisitos de viaje.
•Impacto de factores externos como la inestabilidad económica o eventos
disruptivos.
6. Identificación de la oportunidad o problema
• Problema
Disminución de ventas por individualismo de público.
• Impacto en la organización
Si la empresa Mundo Viajero no logra atraer a nuevos segmentos de mercado y
diversificar su cartera de clientes, podría enfrentar una reducción en sus ingresos y una
mayor dependencia de un único tipo de público.
Además, una disminución de ventas puede llevar a una mayor presión financiera,
dificultando la inversión en mejoras, expansión y desarrollo de la empresa. También
podría afectar la moral y motivación de los empleados, así como la percepción de la
empresa en el mercado, lo que podría disminuir su competitividad y atractivo para
posibles clientes y socios comerciales.
• Objetivos del plan de comunicación
Diversificar la cartera de clientes: Mundo Viajero se propone ampliar su
alcance y atraer a nuevos segmentos de mercado, identificando
oportunidades para ofrecer sus servicios a diferentes tipos de clientes, como
familias, grupos de amigos, viajeros solitarios, entre otros. Esta
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diversificación permitirá a la empresa reducir su dependencia de un único
tipo de público y aumentar su base de clientes potenciales.
Personalizar la oferta de servicios: La empresa se compromete a adaptar
sus productos y experiencias de viaje para satisfacer las necesidades y
preferencias de distintos perfiles de clientes. Mediante la personalización de
sus servicios, Mundo Viajero podrá atraer a una audiencia más amplia y
diferenciarse en el mercado al ofrecer soluciones a medida para cada cliente,
mejorando así su competitividad y atractivo para diferentes segmentos de
público.
Implementar estrategias de marketing segmentado: Mundo Viajero
buscará desarrollar campañas de marketing específicas dirigidas a diferentes
segmentos de público, con mensajes y propuestas que resuenen con las
características y intereses de cada grupo. Esta estrategia permitirá a la
empresa llegar de manera efectiva a audiencias diversas, aumentando su
visibilidad y atrayendo la atención de clientes potenciales que antes no
consideraban sus servicios.
Establecer alianzas estratégicas con empresas y organizaciones: La
empresa se propone colaborar con diferentes entidades, como colegios,
universidades, empresas u organizaciones sin ánimo de lucro, para ampliar
su red de contactos y llegar a nuevos públicos a través de asociaciones
estratégicas. Estas alianzas permitirán a Mundo Viajero acceder a mercados
previamente inexplorados y fortalecer su presencia en sectores específicos,
generando nuevas oportunidades de negocio y crecimiento.
Mejorar la comunicación y visibilidad en canales digitales: Mundo
Viajero se enfocará en potenciar su presencia en plataformas digitales y redes
sociales, utilizando estrategias de marketing digital para llegar a audiencias
más amplias y diversificadas.
