Carrera: Licenciatura en Gestión de Negocios Regionales

EMPRESA DE SERVICIOS DE
LIMPIEZA

Trabajo de Investigación

POR

Emilce Cortez

Profesor Tutor

Licenciado Mariano Pérez

M e n d o z a - 2012
INDICE

CAPÍTULO 1 …………………………………………………………………………………………………..…..…pág. 4

1.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

1.2 Historia del Negocio

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Asignatura: Proyecto de Negocios - Empresa de Servicios de Limpieza

1.3 Problema

1.4 Delimitaciones

1.5 Objetivo General

1.6 Objetivos Específicos

1.7 Estructura del Problema

1.8 Localización y Recursos

CAPÍTULO 2 ……………………………………………………………………………………………….….…..…pág. 7

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Descripción de productos y/o servicios

2.2 Características destacables de sus productos y/o servicios

2.3 Producción

2.4 Futuros Servicios

CAPÍTULO 3 ……………………………………………………………………………..…………………..………pág. 13

3. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

3.1. Estudio de Mercado

3.2. Segmentación del mercado

3.3. Empresas competidoras

3.4 Conductas de compras de los clientes

3.5 Posicionamiento de la competencia

3.6. Visión del Sector

CAPÍTULO 4 ………………………………………………………………………..…………………………..…..…pág. 18

4. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

4.1. Mercado Meta

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4.2. Estrategias de cobertura de mercado y posicionamiento

4.3. Instrumentos de Comunicación de Marketing

CAPÍTULO 5 ……………………………………………………………………………………………………..…..…pág. 21

5. GESTIÓN Y PERSONAL

5.1. Estructura de la Organización

5.2. Gerencia

5.3. Producción

5.3.1. Supervisión y Administración

5.3.2. Personal Operario

CAPÍTULO 6 …………………………………………………………………………………..…..………………….. pág. 23

6. NORMATIVAS

CAPÍTULO 7 …………………………………………………………………………………………………………..…pág. 24

7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

7.1. Flujo de Beneficios Netos

7.2. Cálculo del VAN

7.2. Cálculo de TIR

CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………..…..………………….. pág....27

BIBLIOGRAFÍA …………………………………………………………………………..…..………………….. pág......29

ANEXOS ……………………………………………………………………………………………..…..…pág. 30

1.-DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

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1.1 Historia del negocio

Desde hace aproximadamente diez años, se ha observado en nuestro departamento un

incremento en la demanda de servicios de limpieza. Originalmente en las organizaciones
locales, las tareas de aseo eran realizadas por el propio personal, o se acudía a la contratación
de personal doméstico independiente. Si bien hoy ésta sistemática subsiste, el ingreso de
grandes compañías al medio con nuevas modalidades de trabajo, donde la tercerización de
ciertos servicios puede resultar práctica para los empresarios, fue creando una tendencia de
cambio en el sector servicios. Es así como poco a poco nuestras Pymes en la búsqueda de una
mejor imagen y mayor calidad en la higiene de sus instalaciones se han inclinado por tercerizar
las tareas de limpiezas a firmas especializadas en ello.

1.2 Problema

Actualmente en General Alvear no existe una empresa de limpieza que brinde un servicio
integral y especializado, a las casas locales, con tecnología apropiada, a costos razonables y
tiempos mínimos de servicios.

Por dicha razón las empresas de nuestro medio se ven obligadas a contratar estas
prestaciones a departamentos vecinos, sin tener opciones disponibles de alcance local.

Esta tercerización a la distancia crea inconvenientes a nuestros empresarios al momento

de realizar reclamos por disconformidad en cuanto a la calidad del servicio y en cuanto al
abastecimiento de insumos básicos de higiene. El hecho radica en que no existe un contacto
directo con las personas responsables de las empresas prestadoras de limpieza, y las
supervisiones son poco frecuentes, justamente debido a que los supervisores no residen en la
zona. Esto además implica un escaso control de las tareas realizadas y del personal operario
que las desempeña.

Consecuentemente ante la inexistencia de una empresa prestadora de servicios de limpieza

establecida en la zona se vislumbra una necesidad en el rubro servicios que puede ser cubierta
con un emprendimiento de negocios que apunte a dicho sector.

Es por ello que se analizará en el presente trabajo de investigación la rentabilidad

económica que se puede obtener con el emprendimiento de un negocio dedicado a la
prestación de servicios de limpieza destinado a satisfacer las necesidades de nuestro mercado
local.

1.3. Delimitaciones:

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Delimitación semántica:

 Rentabilidad Económica: es el indicador que expresa la eficiencia económica de una

empresa
 Mercado local: empresas de General Alvear que estarían dispuestas a adquirir el
servicio.

Delimitación Geográfica:

 El domicilio legal del emprendimiento será entre Calles Entre Ríos y Posadas de
General Alvear Mendoza

Delimitación Temporal:

 El proyecto se desarrollará en el segundo semestre del corriente año.

1.4. Objetivo General

 Formular y determinar la rentabilidad económica de un proyecto de inversión referido a la

instalación y puesta en marcha de una empresa de servicios integrales de limpieza en el
departamento de General Alvear

1.5. Objetivos Específicos:

 Identificar y analizar el mercado objetivo

 Confeccionar cronograma de tareas a realizar por el personal operario
 Analizar la competencia
 Establecer estrategias de marketing
 Identificar y cuantificar los costos fijos y variables del negocio (insumos de limpieza, sueldos
de personal, gastos de teléfono, publicidad, etc.)
 Determinar las inversiones iniciales para poner en marcha el emprendimiento
 Realizar una proyección de resultados a través de la confección del Flujo de Beneficios Netos
 Calcular e interpretar indicadores de Rentabilidad (VAN y TIR)

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1.6. Estructura del Problema

Tercerización de los Inexistencia de una firma local

servicios de limpieza prestadora de servicios de
fuera del limpieza
departamento
Idea de Negocios
Rentable orientada
a prestación de
Servicios de
Limpieza  Obtención de
Evaluar la rentabilidad
Económica de una rentabilidad con la
empresa de limpieza propuesta de negocios
 Brindar un nuevo
local
servicio a la comunidad

1.7. Localización y recursos.

La empresa tendría su domicilio entre calles Entre Ríos y Posadas del departamento de
General Alvear, donde se encuentra un local propio de aproximadamente 50 m2, dividido en
una oficina donde se realizarían tareas administrativas y recepción, y un depósito de
almacenamiento.
Se consideró aceptable la puesta en marcha en este domicilio ya que el local posee
instalaciones apropiadas para la atención de nuestros usuarios.
Es importante para nosotros transmitir al cliente que existe un respaldo a sus intereses y
que cuenta con un lugar físico al cual recurrir al momento de expresar sus inquietudes o
sugerencias. Con ello se apunta a brindar una imagen diferenciada de posicionamiento local.
Otro aspecto importante es que al ser una instalación de propiedad de la familia, se evitan
egresos económicos en concepto de costos de alquiler.

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2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Descripción de productos y/o servicios

La empresa brindará a sus clientes un servicio que consta de la limpieza y desinfección de

áreas administrativas o comerciales en forma periódica, ya sea diaria o semanal.
Este servicio será realizado por personal contratado por la empresa, provisto con
indumentaria, calzado y demás elementos de seguridad e higiene adecuados y consiste en:

 Limpieza y desinfección de superficies verticales y horizontales y recolección de residuos

 Limpieza de mobiliario, equipamiento específico y metales con la utilización de productos y
procedimientos adecuados
 Higiene y limpieza de sanitarios y toillettes de acuerdo a las pautas generales de limpieza y
desinfección
 Limpieza de superficies vidriadas siguiendo los procedimientos adecuados para la acción y
considerando medidas de seguridad adecuadas
 Limpiar y desinfectar grandes superficies utilizando máquinas y equipos

2.2 Características destacables de sus productos y/o servicios

En base a que se ofrecerá un producto intangible, apuntamos nuestros esfuerzos al logro de

un servicio diferenciado, por lo cual será objetivo primordial, trabajar con personal idóneo para
la realización de las tareas. Se busca un perfil de personal con predisposición hacia el trabajo,
puntual, de buena presencia y digno confianza.
Dos aspectos que se consideran relevantes en la calidad de nuestra prestación están
relacionados con:
 El suministro de insumos: En cuanto al abastecimiento de productos de limpieza, se
utilizarán productos de calidad y éstos serán distribuidos por nuestro personal en tiempo y
en forma para evitar molestias a nuestros clientes por escasez de elementos básicos de
limpieza. Muchos de los empresarios del medio han manifestado disconformidad en sus
servicios actuales, y ello se debe en gran parte a fallas en las entregas de estos insumos.
 Contacto directo con la persona responsable del servicio: Otro inconveniente asociado a la
tercerización del servicio a empresas externas, es que no existe una cara visible que
recepcione los reclamos de los usuarios y dé soluciones inmediatas a los mismos. Es por
ello que se ha preestablecido para el presente proyecto, el establecimiento de un local
comercial para la atención adecuada de nuestros futuros clientes y la seguridad de que sus
requerimientos serán atendidos por el propietario de la firma.

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2.3 Producción
Para la ejecución de las tareas se requerirá de maquinaria y elementos que a continuación
se detallan:

 Aspiradoras industriales
 Hidro-lavadoras
 Mopas y baldes
 Indicadores de seguridad

El suministro de elementos se constituye de:

 Detergentes para pisos
 Lavandina y desinfectantes
 Rejillas y paños
 Lustra muebles
 Ceras para pisos
 Escobillones
 Fragancias de ambientes
 Líquidos limpiavidrios
 Alcohol
 Guantes
 Barbijos

Organización de tareas

Se colocarán elementos de señalización para indicar la ejecución de la tarea de limpieza y

desinfección, considerando la integridad de terceros.
Las tareas de limpieza serán realizadas diariamente que prestarían servicios durante ocho
horas diarias. Y ellas en general consistirán en:

- 1. BARRIDO DE PISOS:
- Pasado de mopa o cepillo para polvo sobre la superficie a tratar considerando sus
dimensiones

- Recolección de residuos con pala para depositarlos en el cesto contenedor de residuos

2. LIMPIEZA DE PISOS
- Pasado de mopa con solución limpiadora hasta cubrir toda la superficie

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- Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo la solución líquida sucia, hasta que
la capacidad de absorción de las fibras de la mopa estén saturadas de líquido repitiendo la
operación tantas veces como sea necesaria hasta cubrir toda la superficie
- Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo el remanente de agua limpia de la
superficie
- Se verifica la higiene de la superficie total y se corrigen omisiones o imperfecciones
- Se enjuagan los elementos utilizados, considerando la correcta higiene de los mismos

3. DESINFECCIÓN DE PISOS:
Una vez limpia la superficie horizontal:

- Pasado de mopa utilizando solución desinfectante hasta cubrir toda la superficie

- Verificación de la higiene de la superficie y se corrigen omisiones o imperfecciones
- Se enjuagan los elementos utilizados, considerando la correcta higiene de los mismos

4. RECOLECCIÓN DE RESIDUOS COMUNES

- Se coloca elementos de protección personal, incluyendo guantes resistentes
- Se cierran las bolsas de residuos, ubicadas en los cestos, una vez alcanzado el 75% de su
capacidad
- Se retiran del sector las bolsas de residuos previamente cerradas, hasta el sector de
almacenamiento asignado por el establecimiento para ser entregado a la recolectora de
residuos.
- Se verifican posibles chorreaduras, se corrigen omisiones o imperfecciones, siguiendo los
procedimientos de limpieza y desinfección de la superficie

5. LIMPIEZA Y LUSTRADO DE MOBILIARIO:

Incluye escritorios, mesas, sillas, bibliotecas, etc.

5.1 Limpieza:
- Se limpia el polvo y suciedad de la superficie, utilizando solución limpiadora y pasándola
por la superficie a limpiar
- Se verifica la totalidad de la tarea realizada sobre la superficie y se corrigen omisiones o
imperfecciones
En caso de limpieza de equipamiento (monitores, computadoras, impresoras, fotocopiadoras,
etc.):

- Se cumple con el mismo procedimiento de limpieza de mobiliario, utilizando paño limpio y

seco.

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5.2 Lustrado:
- Se lustra la superficie previamente limpiada, utilizando solución lustradora y frotando
suavemente.
- Se verifica la totalidad de la tarea realizada sobre la superficie y se corrigen omisiones o
imperfecciones

5. 3 Limpieza de metales:
- Se elimina el polvo con un paño de limpieza limpio y seco - Se aplica pulidor de metales
empleando un paño o estopa.
- Se pule empleando una franela o paño afelpado.
- Se verifica la tarea realizada, se corrige omisiones o imperfecciones

5.3.1 Cromados y/o acero inoxidable:

 Se aplica pasta amoniacal empleando un paño limpio y seco, asegurándose la efectiva
ventilación del ambiente donde se realiza la tarea, evitando la exposición a la
emanación de gases irritantes
 Se lustra empleando una franela o paño afelpado.
 Se verifica la tarea realizada, se corrigen omisiones o imperfecciones

5.3.2 Metales esmaltados:

 Se cumple con el mismo procedimiento de limpieza de metales “CROMADOS Y/O ACERO
INOXIDABLE” aplicando en este caso solución detersiva

6. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE SANITARIOS/TOILETTES:

- Se colocan elementos de señalización para indicar la tarea de ejecución de limpieza,
considerando la integridad de terceros
- Se colocan los elementos de protección personal, incluyendo la utilización de antiparras.
- Se deposita el contenido de cestos de residuos en contenedores apropiados y se reponen
bolsas de residuos en los cestos, evitando el contacto directo con dicho contenido.

6.1. Limpieza
- Se limpian paredes, tabiques divisorios, espejos y lavabos utilizando solución limpiadora -
Se enjuaga la superficie aseada utilizando rejilla.
- Se limpian inodoros y mingitorios utilizando solución limpiadora y escobilla o cepillo
exclusivo para la tarea.
- Se enjuaga la superficie aseada con abundante agua corriente

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- Se pasa la mopa por el piso utilizando solución limpiadora y empleando movimientos de

serpentina.
- Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo la solución líquida sucia.
- Se verifica la higiene del baño o toilette y se corrigen omisiones o imperfecciones.
- Se enjuagan los elementos utilizados considerando la correcta higiene de los mismos.

6.2 Desinfección
- Se desinfectan paredes, tabiques divisorios, espejos y lavabos utilizando solución
desinfectante.
- Se desinfectan inodoros y mingitorios, utilizando abundante solución desinfectante.
- Se desinfectan pisos, empleando la mopa o similar utilizando solución desinfectante
- Se pasa la mopa por la superficie empleando movimientos de serpentina
- Se pasa la mopa sobre la superficie desinfectada recogiendo el remanente de solución
desinfectante
- Se verifica la desinfección del baño o toilette y se corrigen omisiones o imperfecciones.
- Se enjuagan los elementos utilizados considerando la correcta higiene de los mismos
- Se reponen soluciones para higiene, papel higiénico, toallas descartables, en los casos que
se produzcan faltantes.
- Se lava las manos con abundante solución jabonosa y agua corriente.

7. LIMPIEZA DE VIDRIOS

- Se colocarán elementos de señalización para indicar la tarea de ejecución de limpieza,

considerando la integridad de terceros.

7.1 De fácil acceso

- Se aplica solución limpiadora de vidrios empleando elemento lavador, siguiendo las
recomendaciones técnicas del producto utilizado.
- Se escurre con elemento escurridor, la solución limpiadora de vidrios.
- Se retira el exceso de líquido escurrido mediante un paño absorbente.
- Se verifica la tarea realizada, se corrige omisiones o imperfecciones, respetando los
procedimientos indicados por el referente de la empresa empleadora y aplicando medidas
de seguridad personal y de terceros.

7.2 De difícil acceso

- Se aplica solución limpiadora de vidrios empleando elemento lavador dotado de una vara
de extensión, siguiendo las recomendaciones técnicas del producto utilizado.

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- Se continúa con el resto del procedimiento de limpieza de vidrios indicado en “limpieza de

vidrios de fácil acceso” seleccionando el modo de limpieza en forma recta de arriba hacia
abajo.

Cronograma Semanal de Actividades

OPERARIO 1
PRIMER JORNAL ( 4 horas)
EMPRESA A EMPRESA B
Barrido de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de sanitarios Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Recolección de Residuos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza de vidrios de fácil acceso Lunes y Jueves Lunes y Jueves
Limpieza de vidrios de difícil acceso Martes Martes
Limpieza y lustrado de mobiliario Miércoles y Viernes Miércoles y Viernes
SEGUNDO JORNAL (4 horas)
EMPRESA C EMPRESA D
Barrido de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de sanitarios Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Recolección de Residuos Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza de vidrios de fácil acceso Lunes y Jueves Lunes y Jueves
Limpieza de vidrios de difícil acceso Martes Martes

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Limpieza y lustrado de mobiliario Miércoles y Viernes Miércoles y Viernes

Cuadro nº 1

Dicho cronograma se ha efectuado teniendo en cuenta los datos relevados de encuestas

realizadas a las empresas locales, donde han prevalecido los requerimientos y necesidades que
las mismas manifestaron para su confección. (Ver anexo 1 Modelo de Encuestas)

2.4 Futuros Servicios:

Se pretende brindar servicios especializados a:

 Establecimientos agroindustriales  Laboratorios y centros de salud  Establecimientos

educativos

3. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR

3.1. Estudio de Mercado:

Se realizó un estudio de mercado, para lograr una visión aproximada de la participación en

las ventas del sector. Para ello se visitó a las firmas locales y mediante un cuestionario
previamente confeccionado se obtuvo información útil y relevante para los fines de esta
investigación. (Ver anexo 2 Empresas Encuestadas)
Teniendo en cuenta que se trata de un mercado de negocios, al cual Kotler lo define como
“todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de
otros bienes y servicios, o para revenderlos o alquilarlos a otro, obteniendo utilidad 1”, las
encuestas fueron diseñadas considerando las características particulares que los mismos
presentan. Si bien son similares al mercado de consumidores, ambos difieren en cuanto a su
estructura y demanda, tipos de decisiones y proceso de decisión, etc.
Las personas encuestadas fueron gerentes o propietarios de empresas e instituciones, que
son en definitiva quienes toman las decisiones en la organización, o tienen gran influencia
sobre las mismas.

3.2. Segmentación del mercado:

1 Kotler Philip y Garay Armstrong, Marketing Octava Edición, Prentice Hall, 2001-2002, pág. 174

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Teniendo en cuenta que el mercado existente es relativamente amplio (empresas e

instituciones de General Alvear) y que es imposible alcanzar a todos los compradores de
manera efectiva, se realizó una segmentación del mercado. Para ello se agrupó a las empresas
teniendo en cuenta su actividad principal. Dichos grupos son: a) Empresas: - Comercios
- Restaurantes
- Gimnasios
- Oficinas y despachos
- Establecimientos agroindustriales
- Bancos
b) Instituciones públicas y privadas
- Hospital
- Sanatorios y centros de salud
- Establecimientos educativos
- Obras Sociales

Una vez identificados los rubros se eligió el grupo que según sus necesidades y
comportamientos se consideró más atractivo para el negocio y se lo segmentó según superficie
ocupada en m2 y cantidad de personal. Así pues nuestro segmento quedó conformado por
empresas o instituciones de actividad administrativa y comercios cuyos edificios poseen entre
50 y hasta más de 500 m2, con una dotación de empleados superior a 3 personas.
Se consideró apropiado este segmento ya que en estos establecimientos hay gran
concurrencia de gente lo cual requiere de mayor dedicación en limpieza, y mientras más grande
sus edificios, existe más mobiliario, zonas vidriadas, pisos y elementos a limpiar. Son
aproximadamente 80 empresas las que lo conforman, de las cuales se tomó una muestra para
la realización de encuestas, y se destacan los siguientes datos. (Ver anexo nº 3 Tabulación de
Encuestadas)

 El 63 % de ellas contrata empresas prestadoras de servicios de limpieza (ver gráfico

nº1)
 Del total de las empresas que tercerizan, el 80% lo hace con empresas externas al
departamento.

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Tercerización del Servicio de Limpieza

Gráfico Nº 1

3.3. Empresas competidoras:

Como se mencionó anteriormente, la mayor parte de la competencia se halla domiciliada

fuera de nuestro departamento, y quien encabeza la lista es ”Montaldo S.R.L.”, una empresa de
la ciudad de Mendoza que asiste al 40% de las empresas que tercerizan su limpieza. Con
respecto a las prestadoras locales, se identifican 2 firmas:
 Acualú
 Una empresa unipersonal a cargo del Sr. Jorge Durán
Cabe destacar que las mismas prestan sólo servicios exclusivos a las empresas en que se
desenvuelven actualmente y no revisten interés en ampliar su participación en el mercado, ya
que argumentan no poseer infraestructura suficiente para poder abarcar otras empresas.
A continuación se detalla gráficamente el posicionamiento de cada una en el departamento.

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Competidores del Sector

Gráfico Nº 2

3.4 Conductas de compras de los clientes:

Para conocer el criterio de compra de los clientes se tuvieron en cuenta los atributos que
podrían ser más valiosos para ellos al momento de tomar una decisión respecto de qué tipo de
empresa de servicios elegir. Llámese atributo según Hugo Ocaña a las “variables cualitativas
que reflejan las preferencias de los clientes en la búsqueda de un objeto de deseo para
satisfacer una necesidad”2
De las encuestas realizadas se obtuvo que la Calidad de prestación del Servicio, es
considerada como el atributo de mayor valor para el 56,25% de los clientes, luego sigue el
precio con el 37,5 % y por último se halla con el 6,25% la Entrega de Insumos.
Luego para tener un mejor detalle, se compararon los valores que cada segmento asignó a
estos tres ítems. Ver cuadro Nº 2

Atributos valorados por el cliente

CLIENTES ATRIBUTOS

SUPERFICIE m2 PRECIO CALIDAD DEL ENTREGA

SERVICIO INSUMOS
+ DE 500 M2 40% 60% 0%
+ 300 HASTA 500 M2 42,86% 57,14% 0%
2 Hugo Ocaña, Estrategias de Negocios, Segunda Edición, República Argentina, Facultad de Filosofía y
Letras de la Universidad Nacional de Cuyo, 2006, pág. 299

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50 HASTA 300 M2 25,00% 50,00% 25,00%

Cuadro Nº 2

Como se observa en el cuadro, los tres segmentos sitúan a la calidad de servicio entre sus
máximas prioridades. Con respecto al precio, podría decirse que empresas que forman los
segmentos de más de 300 y hasta 500 m2 y las encuadradas en más de 500 m2 atribuyen al
precio un segundo nivel de importancia con respecto a los demás atributos. Sólo aquellas
empresas que poseen de 50 y hasta 300 m2 posicionan al precio en el mismo nivel que a la
entrega de insumos (ambos con un 25%).

3.5. Posicionamiento de la competencia:

Como se mencionó en el capítulo anterior, el cliente selecciona como variables de mayor

valor, a la calidad del servicio en primer orden, y en un segundo orden al precio, es decir que
para que una empresa prestadora de servicios de limpieza pueda satisfacer sus necesidades
debe cumplir con estos requerimientos fundamentales. Una de las preguntas clave de las
encuestas es, cómo considera el usuario la calidad del servicio y sorprendentemente
observamos que el 40% de las empresas que contratan esta prestación están disconformes con
la ejecución de la misma.
Los gerentes y empresarios basan sus reclamos en la mala terminación de las tareas “siempre
queda algo por repasar”, mencionaron muchos de ellos. Las inasistencias reiteradas del
personal operario que realiza la higiene de las instalaciones son también algo habitual y lo que
potencia esta situación es que los supervisores encargados de corregir estas irregularidades no
residen en la zona, y son poco frecuentes los controles de las labores. Tal es así que no es tarea
fácil, acceder en muchas ocasiones a una persona responsable a quien expresar quejas y
reclamos.
Podría decirse entonces que los números nos están indicando que para gran parte de
nuestros usuarios, las empresas que compiten en el medio no se encuentran posicionadas en
su mente con lo que sería un servicio ideal.
A continuación se expone de manera gráfica la calificación de los usuarios a las firmas que
participan en el sector.

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Posicionamiento de la Competencia

Gráfico Nº 3

3.6. Visión del Sector

Del análisi efectuado al mercado del cual se trata esta investigación, podríamos decir que:
 El mismo se encuentra en constante crecimiento, de hecho las encuestas lo demuestran,
cada vez son más las empresas que contratan la prestación de limpieza
 Para lograr una inserción exitosa, se debe apuntar a lo que el cliente considera más valioso,
esto sería brindar un servicio de calidad, con personal responsable y la supervisión de la
correcta terminación de las tareas. Esto siempre sin descuidar el factor precio para no
perder ventajas competitivas.
 Existen en el mercado un 31% de empresas que resuelven su limpieza con el personal
propio y un 6% que emplea servicios domésticos independientes. Este sector,atractivo para
este negocio, podría estar interesado en contratar la prestación de limpieza y se puede
decir que son clientes potenciales, ya que algunos empresarios podrían comenzar a pensar
en dejar a su personal para tareas más productivas en lugar de destinarlos al aseo de los
edificios. Otros podrían estar interesados en un trato comercial más formal y , en lugar de
optar por los domésticos independientes, aspirando a lograr una mejor imagen empresaria,
contratar nuestros servicios.
 Otros clientes potenciales: Hay una buena parte del mercado disconforme con el servicio,
hablamos de un 40% de empresas que tercerizan la higiene de sus edificios. Estas empresas
en un futuro no muy lejano podrían estar interesadas en incursionar nuevas propuestas
locales.

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4. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN

4.1. Mercado Meta:

Nuestro mercado meta está conformado por un sub-segmento o subgrupo de empresas

que se caracterizan por tener entre 3 y 10 de empleados y superficies de entre 50 y hasta 300
m2. Este nicho de mercados se considera atractivo para los intereses de este proyecto ya que
las encuestas arrojaron resultados favorables en cuanto a la contratación de servicios de
limpieza (el 75% de ellas contrata la prestación) y si se tiene en cuenta que el mercado es lo
suficientemente grande, y nuestra capacidad empresaria no podría alcanzar a todos los
sectores, se consideró acertado apuntar a un nicho dentro del sector para atenderlo de manera
eficaz.

4.2. Estrategias de cobertura de mercado y posicionamiento

Una vez estudiado el mercado con sus principales competidores y las conductas de compra
de cada sector e identificado el mercado objetivo, se podría decir que ya estamos en
condiciones de establecer una estrategia de comercialización. Al hablar de estrategia de
comercialización se hace referencia a todas las acciones realizadas a fin de cumplir con los
objetivos preestablecidos por una empresa. A los fines de este proyecto se cree adecuado
implementar las siguientes estrategias: marketing concentrado y diferenciación de servicios

Marketing concentrado: Kotler concibe a esta estrategia como “un excelente

mecanismo para que las nuevas pequeñas empresas se afiancen contra competidores más
grandes y con más recursos”3 Teniendo en cuenta, que en este caso se trataría de una empresa
que recién se inicia, ésta sería una estrategia adecuada de cobertura de mercados , ya que
permite atender mejor a segmentos pequeños o sub-segmentos y se pueden alcanzar grandes
participaciones si se realizó una correcta elección del segmento meta.
Es por ello que todas las acciones de promoción, ventas y publicidad van a estar concentradas
en el nicho previamente seleccionado y la oferta de servicio se va a adecuar a sus necesidades
particulares. Por ejemplo del estudio realizado observamos que el promedio de tiempo que
requiere este tipo de empresas para la higiene de sus instalaciones es de aproximadamente 2
horas y que se necesita de una persona para efectuarlo. Así con estos y otros datos relevantes
se ha dispuesto armar un paquete de servicios que se amolde a los deseos específicos de
nuestro cliente.

Diferenciación de productos: Para establecer una estrategia de posicionamiento, se

tomarán como base los atributos específicos, es decir, los beneficios más deseados dentro del
segmento. En este caso se ha identificado que lo más valioso para el cliente es la calidad del
servicio, lo cual justifica que las acciones de este emprendimiento estén orientadas al logro de
una diferenciación de producto, en este caso puntual al tratarse de un producto intangible,

3 Kotler Philip y Garay Armstrong, Marketing Octava Edición, Prentice Hall, 2001-2002, pág 225

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sería de diferenciación de servicios. O sea que para lograr ventajas competitivas y participación
en el mercado se debe crear el mayor valor posible sobre lo que para el cliente realmente
importa. Esto permitirá posicionarnos en su mente como una empresa con un grado de
excelencia en servicios de limpieza a nivel local. En diagrama Nº 1 se expone un resumen de la
formulación de estrategias comerciales

ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
COMERCIALES
COMERCIALES

En función de

RECURSOS PROPIOS COMPETENCIA CLIENTE

RECURSOS CLIENTE
DE LA EMPRESA
EMPRESA COCcom

Lo + Valioso

MARKETING DIFERENCIACIÓN
MARKETING EN CALIDAD
CONCENTRADO DE SERVICIOS

CONJUNTO DE
ACCIONES
Logran

VENTAJAS COMPETITIVAS

Diagrama Nº 1

Para comprender con mayor detalle, es importante mencionar en qué consisten las
acciones que generarán valor al producto ofrecido:

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 Trabajar con personal responsable y confiable: Se debe garantizar a las firmas que
adquieran nuestros servicios una seguridad no sólo en la terminación correcta de las
tareas, sino también en que sus pertenencias no corren riesgo alguno con la introducción
de nuestro personal a sus instalaciones
 Supervisión constante de las tareas realizadas: diariamente inspeccionar que la
terminación del trabajo coincida con lo anteriormente pautado.
 Encuestas de satisfacción de clientes: Al menos con una frecuencia trimestral, consultar a
los usuarios a través de correos electrónicos cuál es su percepción respecto de la
prestación efectuada.
 Establecimiento de horarios de atención al público: En el local comercial deben estipularse
horarios de comercio para la recepción de quejas, reclamos o sugerencias de los usuarios y
las cuales serán atendidas por el propietario o personal administrativo de la empresa de
servicios.
 Políticas de satisfacción al personal: de la misma manera que se trabaja para la satisfacción
del cliente, deberá hacerse con el grupo humano que integra la organización, ya que ellos
son el vínculo de contacto que tendremos con los usuarios. Una persona desmotivada y
disconforme con su trabajo raramente pueda brindar una prestación de calidad. Es por ello
que es importante el reconocimiento por la labor realizada y premios a través de
incentivos económicos. La capacitación permanente también forma parte de estas
políticas.

Con respecto a la variable precio, cabe mencionar que para poder establecer una estrategia
de precios, se debería ingresar al mercado con un servicio que se ubique por debajo del precio
promedio existente. Hemos observado que los principales competidores del sector tienen un
claro manejo de los precios del mercado y ello se debe, en gran medida a que por su magnitud
y la porción del mercado al cual llegan, poseen economías de escalas. Es por ello que
considerando la infraestructura de costos de este emprendimiento sería erróneo un ingreso a
través de una estrategia de precios.

4.3. Instrumentos de Comunicación de Marketing

 Para darnos a conocer en el departamento se hará uso de la publicidad, ya sea radial, en

radios líderes del departamento, y televisiva en el canal local. La idea es llegar de manera
masiva al público en general anunciando el nombre comercial y domicilio, exhibiendo
nuestras instalaciones, misión de la organización y todo aquello que demuestre la imagen
de distinción a la que se apunta.
 El marketing directo es la principal herramienta para llegar a nuestros clientes y poder
crear lazos comerciales. La idea es realizar visitas a las empresas que conforman el sector
para promocionar los servicios que se ofrecerán y mediante folletos ilustrativos brindar
toda la información referida a nuestra firma. Esta técnica permite ver de manera más

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inmediata la respuesta de los clientes potenciales gracias al contacto directo con ellos  El
facebook es un medio de comunicación que brinda publicidad masiva gratuita.
5. GESTIÓN Y PERSONAL:

5.1. Estructura de la Organización:

La estructura organizacional está conformada por las áreas de Gerencia,

Comercialización, Compras, Administración, Supervisión y Producción.
A las personas afectadas a cada área se les asignarán tareas específicas, pero ello implica la
mutua colaboración entre todas las personas vinculadas a la empresa.

5.2. Gerencia:
Las gestiones de gerencia, serán realizadas por un profesional Licenciado en Gestión de
Negocios Regionales, quien cuenta con conocimientos apropiados para este tipo de
emprendimientos y es apto para llevar a cabo gestiones de alto mando. Además de la dirección
de la empresa tendrá a cargo las áreas de comercialización y de compras. Personalmente se
hará cargo entre otros de promocionar la firma a través del marketing directo, de desarrollar
logísticas de abastecimiento y contactar a los principales proveedores.

5.3. Producción
5.3.1. Supervisión y Administración
El control de las labores estará a cargo de un supervisor quién será el jefe de producción,
responsable de la revisión de:
 La tarea desarrollada y su respectivo orden de procedimiento,
 Una correcta selección y combinación de productos en función de la tarea a realizar,
 Utilización de los medios de señalización,
 Aplicación de las normas de Seguridad e Higiene y Convenio Colectivo de Trabajo
 La manipulación de los residuos,
 La utilización de los elementos de protección personal,
 Uso de elementos, herramientas y equipos (baldes, carro de traslado, paños, etc.). Estos
controles se realizarán durante la mañana, ya que el supervisor destinará el medio día de
la tarde a a tareas administrativas, en el local comercial.

5.3.2. Personal Operario

Para la realización de tareas de limpieza, se contratará a 2 operarios que prestarán servicios
durante 44 horas semanales. La selección del personal operario se hará teniendo en cuenta
parámetros de edad. Se contratará únicamente a personas de entre 25 y 50 años, no siendo
necesario un determinado nivel de instrucción educativo, pero si se hará hincapié en las
referencias personales de los aspirantes, bien sea a través de antecedentes de empleos
anteriores, y certificados de buena conducta. Ya se mencionó acerca de la importancia del perfil

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buscado en los trabajadores de contacto con nuestros clientes, es por ello que se realizará una
minuciosa selección de estos trabajadores.

Jerarquía de Personal

GERENCIA

COMERCIALIZAC IÓN COMPRAS

SUPERVISOR

PRODUCCION ADMINISTRACIÓN

Personal Operario

Diagrama Nº2

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6. NORMATIVAS:

La planificación de las tareas se ha diseñado teniendo en cuenta lo dispuesto por la Norma

de Competencia del trabajador de Maestranza, según Convenio Colectivo de Trabajo 281/96 y
74/99 Ley 19587/72 y decreto reglamentario, normativa vigente en materia de higiene,
seguridad y medio ambiente.
El registro de la firma se hará teniendo en cuenta los requisitos correspondientes para la
habilitación municipal (Requisitos para Inscripción Comercial de Altas y Bajas) en General
Alvear Mendoza.

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7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

7.1. Flujo de Beneficios Neto

La evaluación de todo plan de negocios tiene como objeto fundamental determinar si la

ejecución del mismo es conveniente o no, económicamente hablando, para quien lo inicia. Para
ello es necesario, en primer lugar identificar cada uno de los conceptos que corresponden a
costos y beneficios inherentes al plan en cuestión y una vez identificados se procede a la
elaboración del flujo de beneficios netos.
El flujo de beneficios neto muestra los distintos momentos por los que transcurre el proyecto
y compara los valores obtenidos entre costos-beneficios.
En este caso, el FBN (Flujo de Beneficios Neto) consta de un período de 5 años y los conceptos
que constituyen su estructura son:

Estructura de Costos del proyecto

 Inversión Inicial

 Ventas

 Costos Producción
- Personal Operario
- Insumos

 Gastos Administrativos

 Gastos Comercialización

 Gastos Varios

 Gastos Financieros:
- Crédito FTYC
- Crédito BNA

Cuadro Nº 3

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Para conocer los montos correspondientes a cada uno ver Anexo Nº 4 Flujo de Beneficios
Netos

A continuación se da un breve detalle de cada uno de estos ítems para dar a conocer al
lector en qué consisten:

 Inversión Inicial: es el capital que demanda la compra en maquinarias, rodados,

habilitación municipal, publicidad y todos los elementos de limpieza necesarios para la
puesta en marcha del emprendimiento. Esta inversión será financiada en su totalidad,
mediante dos préstamos solicitados; uno corresponde al Crédito del Fondo de la
Transformación Y Crecimiento y otro al Banco de la Nación Argentina.
 Ventas: Son las ventas estimadas que se obtendrían a un precio de $1700 mensuales por
la prestación del Servicio de limpieza.
 Costos Producción: Están constituidos por el monto que deberá pagarse por los sueldos al
personal operarios que tenga la empresa bajo relación de dependencia, de forma
mensualizada y los montos destinados a la compra mensual de insumos necesarios para
realizar las tareas de limpieza a los clientes.
 Gastos Administrativos: los gastos inherentes al personal afectado al área administrativa,
honorarios gerente, librería, teléfono, internet.
 Gastos Comercialización: Comprenden publicidad radial y televisiva.
 Gastos Varios: Incluye los importes correspondientes a impuesto municipal, electricidad,
combustible, seguro y patente de rodados.
 Gastos Financieros: comprenden las cuotas que deben pagarse en concepto de devolución
de los préstamos incurridos para acceder a la inversión inicial. Dichos préstamos se
solicitaron a las siguientes Instituciones:
- Créditos del Fondo de la Transformación Y Crecimiento: Otorgan montos de hasta
$300.000 a pagar en 60 cuotas mensuales, con un período de gracia de 12 meses
de duración, a una tasa del 9,445 % anual.
- Créditos del Banco de la Nación Argentina Destino Libre: Son líneas de créditos a
sola firma cuyos montos no superan los $75000. La tasa es de 2,04 % mensual Y
son 60 cuotas. Este crédito se gestionó para la compra del rodado, cuyo valor
asciende a $65000.
Cada uno de los costos y ventas que integran el Flujo de Fondos son proyectados en forma
mensual para el Año 1. Desde el Año 2 al Año 5 la proyección es anual.

7.2. Cálculo del VAN

Una vez obtenido los valores del FBN, resultantes de las diferencias entre ingresos y egresos
durante el lapso de 5 años, se procede al cálculo de Valor Actual Neto o también llamado VAN,
indicador de rentabilidad al cual C Ferrá y C. Botteon definen como “la suma algebraica de los
beneficios netos del proyecto, actualizados al momento 0 utilizando la tasa de costo de

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oportunidad de los fondos para el inversor correspondiente a cada período de vida del
proyecto”4
Este indicador puede arrojar diferentes resultados:

Si el VAN 0 significa se aumentarán las riquezas con la situación de proyecto

Si VAN = 0 daría igual ejecutar el proyecto o no

Si VAN 0 No sería recomendable el emprendimiento.

Para calcular el VAN se tomó como referencia a la tasa efectiva anual (TEA) del 15,22 % que es
la equivalencia del 14,25% anual, tasa que paga el Banco de la Nación Argentina para depósitos
a 30 días a plazo fijo. Dicha tasa expresa el rendimiento alternativo que se obtendría por
colocar el capital invertido en depósitos a plazo fijo, en lugar de destinarlo al proyecto, y se
considera como la tasa de mayor rentabilidad del mercado.

En este caso se obtuvo como resultado un VAN positivo de: $354.096,53 lo que nos indica
que el proyecto en cuestión será viable, y que las riquezas se aumentarán en $354.096,53 en el
lapso proyectado de 5 años.

7.3. Cálculo de TIR

La TIR ó Tasa Interna de Retorno indica el porcentaje que se obtiene sobre la inversión inicial a
lo largo del período proyectado, es decir que para que un proyecto sea rentable el valor de TIR
debe ser mayor a 0 (cero). En el presente análisis financiero se obtuvo una TIR del 878%, lo
que puede traducirse en el porcentaje de rentabilidad que se obtendrá en el lapso estipulado
en el FBN que, como ya se mencionó, es de 5 años.

La regla de decisión de la TIR para el análisis de un proyecto es:

 TIR r es mejor ejecutarlo que no ejecutarlo

 TIR = r es indiferente ejecutarlo que no ejecutarlo

 TIR r es mejor no ejecutarlo

Según lo expuesto la TIR debe ser mayor que la tasa de descuento para que el proyecto sea
rentable, si la TIR fuese menor que la tasa de descuento el VAN sería negativo y el proyecto no
será viable, si la TIR es mayor que la tasa de descuento, el VAN sería positivo y el proyecto será
viable

Toda la información obtenida, en conjunto, ya se trate de la que surgen del Flujo Beneficios
Netos, o la arrojada por los indicadores de rentabilidad (VAN y TIR) llevan a concluir que la

4 C. Ferrá y C Botteon, Evaluación Privada de Proyectos, Universidad Nacional de Cuyo, República

Argentina, 2007, página 168

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puesta en marcha del emprendimiento es una buena elección y que con el mismo aumentarían
los ingresos a futuro.

CONCLUSIONES
.

Como se ha observado durante el desarrollo de este trabajo de investigación, una evaluación

de proyectos, requiere desde la y cuantificación y procesamiento de datos numéricos, a la
búsqueda y estudio intensivo de factores y sucesos que componen un mercado de negocios. Al
hablar de estos últimos se hace referencia a conductas de compras de los clientes,
posicionamiento de la competencia, necesidades insatisfechas del sector, etc. El hecho radica
en que todos estos datos en conjunto, se trate de cuantitativos o cualitativos, proporcionan
información sustancial al momento tomar la decisión de iniciarse a un emprendimiento
empresarial.

Dicha información, permite tener una visión de cómo funciona el sector de negocios en el que
se encuadran las empresas de servicios de limpieza, qué estrategias de marketing serían las
adecuadas para insertarnos en él, qué infraestructura se necesita para iniciarse, y los recursos
disponibles para el emprendimiento. De ella lo relevante a tener en cuenta es:

Conocemos el mercado objetivo: se trata de un nicho de mercados cuyas empresas poseen

entre 3 y 10 empleados y las superficies de sus instalaciones comprenden entre 50 y hasta
300 m2
Se sabe que lo que el cliente quiere es calidad en el servicio, por lo tanto todas las
acciones se fijarán en funciones de esta premisa.
Debilidades de la competencia: El 40% de los usuarios de servicios de limpieza no hallan
sus necesidades cubiertas en las empresas competidoras del sector, el 80 % de la
competencia es externa al departamento y la supervisión de las tareas poco frecuente, por
lo cual los reclamos de los usuarios son desatendidos.
Fortalezas de la competencia: las empresas líderes en el rubro trabajan en economías de
escalas por lo cual su precio lidera el mercado.
Las estrategias de marketing que se ajustan al proyecto son marketing concentrado y
diferenciación en servicios.
El análisis financiero, nos está indicando que el emprendimiento es viable en términos
económicos, ya que tanto el Flujo de Beneficios Netos, como los indicadores de

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rentabilidad (VAN y TIR) avalan la teoría de que una empresa de servicios sería un negocio
rentable.

Con todo lo expuesto estamos en condiciones de asegurar que si se implementan las

estrategias de marketing seleccionadas, de manera acertada, puede crearse un servicio
diferenciado, adaptado al nicho de mercado objetivo. Esto se lograría con prestaciones
mínimas de 2 horas diarias con calidad de personal, calidad insumos a un precio razonable, y
permitirá una exitosa inserción en el mercado para alcanzar la participación significativa.
La evaluación financiera demuestra que existe una proyección de beneficios económicos, los
cuales permitirán la reinversión de las ganancias para expandirnos y lograr captar otros
sectores dentro del rubro de servicios de limpieza
Para dar cierre a este trabajo de investigación, es válido mencionar, que mediante una
planificación previa y la aplicación criteriosa de los conocimientos adquiridos es posible cumplir
con los objetivos prefijados.

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BIBLIOGRAFÍA

 kotler Philip - Garay Armstrong, Marketing Octava Edición, Prentice Hall, 2001-2002

 Hugo Ocaña, Estrategias de Negocios, Segunda Edición, República Argentina, Facultad

de Filosofía y Letras de la Universidad Nacional de Cuyo, 2006,

 C. Ferrá y C Botteon, Evaluación Privada de Proyectos, Universidad Nacional de Cuyo,

República Argentina, 2007,

 Guía para empresarios Pymes para elaborar un Plan de Negocios del Banco de la
Nación Argentina, equipo técnico del Instituto Pymes “Carlos Pellegrini”, Ing. G Pruzan,
Lic. L Levín, Lic. A. Guilis y Cdor., J Di Leo

 http://www.fmed.uba.ar/depto/toxico1/plaguicidas/site/ndn_07_files/LEY19587.pdf LEY
19587/72. Higiene y Seguridad en el Trabajo

 http://www.adel.com.ar/NormaCompetencia. Norma de Competencia Servicios de

Limpieza- Convenio Colectivo de Trabajo 281/96 y 74/99, Ley 19587/72 y decreto
reglamentario

 http://www.sotelsym.com.ar/web_sotelsym_ok/sindicato_doc_abril_2011. Sindicato
Obreros Trabajadores de Empresas de Limpieza, Servicios y Maestranzas de Mendoza.

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ANEXO Nº 1

MODELO DE ENCUESTA

Empresa……………………………………………………………………………………………………………………………………..

Domicilio…………………………………………………………………………………………………………………………………….

Cantidad de personal………………………………………………………………………………………………………………….

Superficie en m2 (Aproximada)…………………………………………………………………………………………..........

1. ¿Cuántas horas diarias requiere la limpieza de su local?........................................................

2. ¿Cuáles son los horarios destinados a la limpieza?.................................................................

3. ¿Cuántas personas desempeñan dicha

actividad?......................................................................

4. ¿Con qué frecuencia se limpian:

Todos los días 2 o 3 veces por semana 1 vez por semana

-vidrios …………………………. ……………………………………… ……………………………..

-pisos …………………………. ……………………………………… ……………………………..

-muebles …………………………. ……………………………………… ……………………………..

-baños …………………………. ……………………………………… ……………………………..

5. ¿Cómo se efectúan las tareas de limpieza?

a) Con Personal Propio ……………

b) Servicios domésticos independientes ……………
c) Tercerizan el servicio ……………

6. ¿La tercerización es a través de empresas locales?

SI ..…… NOMBRE DE LA EMPRESA…………………………………………………..

NO…… NOMBRE DE LA EMPRESA…………………….. ORIGEN……………..

7. ¿La contratación del servicio es a través de un llamado a licitación o existe alguna

continuidad con una empresa determinada?

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8. ¿La empresa le provee de insumos de limpieza?

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ANEXO Nº 1

MODELO DE ENCUESTA

-SI…..…………

-NO……………

9. ¿Cómo considera la calidad del servicio?

Muy Buena Buena Malo o Regular

………….. …………….. ……………..

10. ¿Qué aspectos considera importantes al momento de seleccionar una empresa de

limpieza?

 Calidad del Servicio

 Precio
 Entrega de Insumos

ANEXO Nº 2
EMPRESAS ENCUESTADAS
EMPRESAS SUPERFICIE (aproximada)
en m 2

VEA + DE 500 M2
CECSAGAL + DE 500 M2
NG EL LIBERTADOR SRL + DE 500 M2
GAS ANDES + DE 500 M2
BANCO NACION + DE 500 M2
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MUSIMUNDO 300 HASTA 500 M2

TEVECOA 300 HASTA 500 M2
CORREO ARGENTINO 300 HASTA 500 M2
KIOSCO GLADYS 300 HASTA 500 M2
Z SPORT 300 HASTA 500 M2
QUE TE IMPORTA 300 HASTA 500 M2
CASA PRIETO 300 HASTA 500 M2

MONTEMAR 50 HASTA 300 M2

CRÉDITO ARGENTINO 50 HASTA 300 M2
REGISTRO DEL AUTOMOTOR 50 HASTA 300 M2
TRIUNFO SEGUROS 50 HASTA 300 M2
 ANEXO Nº 3 RESULTADOS ENCUESTAS

Cantidad Personal
Entre 3 y 10 Más de 10 hasta 20 Más de 20

Empresas 8 2 6

% 50 12,5 37,5

Superficie en m2

Entre 50 y Más de 300 y Más de

hasta 300 m2 hasta 500 m2 500 m2

Empresas 4 7 5

% 25 43,75 31,25

1. ¿Cuántas horas diarias requiere la limpieza de su local?

Hs Empresas %
12 hs. 1 6,25

8 hs. 2 12,5

4 hs 4 25,00

2 hs 5 31,25

1 h. 2 12,50

4 hs semanales 2 12,50

2. ¿Cuáles son los horarios destinados a la limpieza?

Horarios de Actividad Al cierre de
laboral jornada laboral
Empresas 14 2
% 87,5 12,5
3. Cuántas personas desempeñan dicha actividad?
Personas afectadas Empresas %
a la limpieza
4 2 12,5
 3 2 12,5

5 1 6,25

1 11 68,75

ANEXO Nº 3 RESULTADOS
ENCUESTAS

4. Con qué frecuencia se limpian?

vidrios
Todos los días 2 o 3 veces 1 vez

por semana por semana

Empresas 2 10 4

% 12,5 62,5 25

Pisos
Todos los días 2 o 3 veces 1 vez

por semana por semana

Empresas 14 2 0

% 87,5 12,5 0

Muebles
Todos los días 2 o 3 veces 1 vez

por semana por semana

Empresas 4 9 3

% 25 56,25 18,75

Baños
Todos los días 2 o 3 veces 1 vez

por semana por semana

Empresas 14 2 0

% 87,5 12,5 0

Empresas con Terceriza

50 hasta 300 m2
SI NO
Total 3 1
% 75,00 25,00
 ANEXO Nº 3
RESULTADOS ENCUESTAS

5. ¿Cómo se efectúan las tareas de limpieza?

Personal Propio Domésticos Tercerizan
Independientes
Empresas 5 1 10

% 31,25 6,25 62,5

Empresas Encuestadas Tercerizan

+ DE 500 M2 SI NO
VEA 1

CECSAGAL 1

NG EL LIBERTADOR SRL 1

GAS ANDES 1

BANCO NACION 1

300 HASTA 500 M2

MUSIMUNDO 1

TEVECOA 1

CORREO ARGENTINO 1

KIOSCO GLADYS 1

Z SPORT 1

QUE TE IMPORTA 1

CASA PRIETO 1

50 HASTA 300 M2

MONTEMAR 1

CRÉDITO ARGENTINO 1

REGISTRO DEL AUTOM. 1

TRIUNFO SEGUROS 1

TOTAL 10 6
% 62,50 37,50
Empresas con Tercerizan?
 + DE 500 m2 SI NO

Total 4 1

% 80 20

Empresas con Terceriza

300 hasta 500 m2
SI NO

Total 3 4

% 42,86 57,14

ANEXO Nº 3 TABULACION
ENCUESTAS De las que tercerizan : Cantidad Empleados
Versus Superficie en m2
Cantidad Empleados

SUPERFICIE 3 A 10 + DE 10 A 20 + DE 20
50 HASTA 300 M2 75,00 0,00 0,00
300 HASTA 500 M2 25,00 100,00 50,00
+ DE 500 M2 0,00 100,00 75,00
Total 4/8 2/2 4/6
Total en % 50 100 66,67
Muy Buena Buena Malo a Regular

Empresas 2 4 4

% 20 40 40

6. ¿La tercerización es a través de empresas locales?

SI NO

Empresas 2 8

% 20 80

Empresas Empresas Usuarias %

Competidoras
Montaldo S.R.L. 4 40

Beta 2 20

Cityluk 1 10

Berlim 1 10

Empresas locales 2 20
7. ¿La contratación del servicio es a través de un llamado a licitación
Por llamado Otros

a licitación Motivos

Empresas 8 2

% 80 20

8. ¿La empresa prestadora le provee de insumos de limpieza?

La totalidad de las empresas que tercerizan son provistas por sus prestadores de
insumos.

9. ¿Cómo considera la calidad del servicio?

ANEXO Nº 3 TABULACION ENCUESTAS

10. ¿Qué aspectos considera importantes al momento de seleccionar una empresa de limpieza?
Precio Calidad del Entrega

Servicio Insumos

Empresas 6 9 1

% 37,5 56,25 6,25

Empresas Atributos + valorados

Superficie m2 Precio Calidad Entrega

% del Servicio % Insumos%

Más de 500 m2 40,00 60,00 0

Más de 300 y 42,86 57,14 0
hasta 500 m2
50 hasta 300 m2 25,00 50,00 25
 ANEXO Nº 4

Cálculo Insumos

AÑO 1 TOTAL AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

AÑO 1
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12

Empresas 8 8 8 12 12 12 16 16 16 20 20 20 28 32 36 36
Costo Mensual 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4 127,4

TOTAL 1019,0 1019,0 1019,0 1528,6 1528,6 1528,6 2038,1 2038,1 2038,1 2547,6 2547,6 2547,6 13757,0 42799,7 48913,9 55028,2 55028,2

Cálculo Personal Operario

AÑO 1 TOTAL AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
AÑO 1
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12

Cantidad operario 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 7 8 9 9
Costo Mensual 3178,59 3178,5866 3178,5867 3178,58667 3178,586 3178,587 3178,587 3178,587 3178,59 3178,59 3178,59 3178,587 3178,59 3178,59 3178,59 3178,587
7 7
TOTAL 6357,17 6357,1733 6357,1733 9535,76 9535,76 9535,76 12714,35 12714,35 12714,3 15892,9 15892,9 15892,93 133500,6 267001 305144 343287 343287,4
3
ANEXO Nº 4

GASTOS ADMINISTRATVOS Personal Administrativo

Sueldo Básico Sueldo Neto Seguro Vida Contribuciones ART Total a paga Cantidad Anual mensual
 Obligatorio Patronales 23% 1% x c/u Personal c/SAC c/SAC

2669 3025,51 2,08 613,87 26,69 3668,15 1 3668,15 47685,95 3973,83

DETALLE GASTOS ADMINISTRATIVOS
Concepto Importe Mensual
Internet 100,00
Teléfono 250,00
Gastos Librería 200,00
Sueldo Personal 3973,83
Honorarios Gerente 3500,00
Total Gastos Administrativos 8023,83
DETALLE GASTOS COMERCIALIZACIÓN
Concepto Importe Mensual Año 2 a 5

Publicidad radial 450,00 450,00

Publicidad Televisiva ** 1500,00 375 750

Total Gastos Comercialización 825,00 1200

14400

DETALLE GASTOS VARIOS

Concepto Importe Mensual

Impuesto municipal 240 bimestral 120,00

Gastos de Electricidad 200 bimestral 100,00
Combustible 500 mensual 500,00
Seguro Rodados 200 mensual 200,00
Patente Rodados 74 mensual 74,00
Total Gastos Varios 994,00

** Publicidad Televisiva se tse multiplicó el monto mensual por 3 meses y luego se prorrateó en los doce meses
ANEXO Nº 4

COSTOS MENSUALES DE PRODUCCIÓN Personal Operario

Sueldo Cantidad Sueldo Neto Seguro Vida Contribuciones ART Total a pagar Anual Mensual Total x 2

Básico Operarios Obligatorio Patronales 23% 1% x c/ Operario c/SAC c/SAC Operarios

2300 2 2380 2,08 529,00 23 2934,08 38143,04 3178,59 6357,17

Insumos
Insumos Unidad de Costo Unidades Importe
Medida Unitario x Emp. x Emp.

Lavandina bidón x 1 l. 2,34 1 2,34

lavavajillas bidón x 1 l. 5,00 1 5,00
detergente p/ pisos bidón x 1 l. 2,34 1 2,34
lustramuebles env. x 400 cc 8,50 1 8,50
alcohol env. x 250 ml 4,00 1 4,00
líquidos p/ vidrios env. x 1 l. 7,00 1 7,00
brilla pisos env. x 1 l. 11,00 2 22,00
 Fragancias ambientes env. x 1 l. 14,00 1 14,00
Papel higienico pack x 5 u. 14,00 2 28,00
80 mts
Rejillas 1,00 3 3,00

Paños 5,60 2 11,20

Guantes 4,50 2 9,00

Barbijos caja x 50 u. 22,00 0,5 11,00

MONTO TOTAL POR
C/ EMPRESA
127,38
ANEXO Nº 4
FLUJO DE BENEFICIOS NETOS
AÑO 1

mes 0 mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
-83735

Inversión Inicial

Ventas 13600,00 13600,00 13600,00 20400,00 20400,00 20400,00 27200,00 27200,00 27200,00 34000,00 34000,00 34000,00
Costos Producción
Personal Operario 6357,17 6357,17 6357,17 9535,76 9535,76 9535,76 12714,35 12714,35 12714,35 15892,93 15892,93 15892,93
Insumos 1019,04 1019,04 1019,04 1528,56 1528,56 1528,56 2038,08 2038,08 2038,08 2547,6 2547,6 2547,6

Gastos Administrat. 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83 8023,83

Gastos Comercializ. 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00 825,00
Gastos Varios 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00 994,00

Gastos Financieros 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12 2.069,12

Crédito FTYC 18735

Crédito BNA 65000

0,00 -5688,16 -5688,16 -5688,16 -2576,27 -2576,27 -2576,27 535,62 535,62 535,62 3647,52 3647,52 3647,52

1,09445 cuota interes

tasa mensual 0,000737 397,40 13,807695

tasa mensual 0,024 2.055,31

ftyc bna

VAN $ 354.096,53

TIR 878%

ANEXO Nº 4 FLUJO DE BENEFICIOS NETOS

TOTAL AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

AÑO 1

285600,00 571200,00 652800,00 734400,00 734400,00

133500,64 267001,28 305144,32 343287,36 343287,36

21399,84 48913,92 55028,16 55028,16 55028,16
96285,95 96285,95 96285,95 96285,95 96285,95
 9900,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00
11928,00 11928,00 11928,00 11928,00 11928,00
24.829,46 29.432,58 29.432,58 29.432,58 29.432,58

-12243,89 103238,27 140580,99 184037,95 184037,95

 ANEXO Nº 4
GASTOS FINANCIEROS BNA

ftyc Tasa Mensual 0,024

Mes Cuota Interes Cuota

Amortización 2.055,31

1 2055,31 1560,00 Intereses 1560

2 2055,31 1548,11
3 2055,31 1535,94
4 2055,31 1523,47
5 2055,31 1510,71
6 2055,31 1497,64
7 2055,31 1484,26
8 2055,31 1470,55
9 2055,31 1456,52
10 2055,31 1442,14
11 2055,31 1427,43
12 2055,31 1412,36
13 2055,31 1396,93
14 2055,31 1381,13
15 2055,31 1364,95
16 2055,31 1348,38
17 2055,31 1331,41
18 2055,31 1314,04
19 2055,31 1296,25
20 2055,31 1278,03
21 2055,31 1259,37
22 2055,31 1240,27
23 2055,31 1220,71
24 2055,31 1200,68
25 2055,31 1180,17
26 2055,31 1159,17
27 2055,31 1137,66
28 2055,31 1115,63
29 2055,31 1093,08
30 2055,31 1069,99
31 2055,31 1046,34
32 2055,31 1022,13
33 2055,31 997,33
34 2055,31 971,94
35 2055,31 945,94
36 2055,31 919,31
37 2055,31 892,05
38 2055,31 864,13
39 2055,31 835,54
40 2055,31 806,27
41 2055,31 776,29
42 2055,31 745,59
43 2055,31 714,16
44 2055,31 681,97
45 2055,31 649,01

46 2055,31 615,26 1440,05 24195,77

47 2055,31 580,70 1474,62 22721,16
48 2055,31 545,31 1510,01 21211,15
49 2055,31 509,07 1546,25 19664,91
50 2055,31 471,96 1583,36 18081,55
51 2055,31 433,96 1621,36 16460,19
52 2055,31 395,04 1660,27 14799,92
53 2055,31 355,20 1700,12 13099,81
54 2055,31 314,40 1740,92 11358,89
55 2055,31 272,61 1782,70 9576,19
56 2055,31 229,83 1825,49 7750,70
57 2055,31 186,02 1869,30 5881,40
58 2055,31 141,15 1914,16 3967,24
59 2055,31 95,21 1960,10 2007,14
60 2055,31 48,17 2007,14 0,00
 ANEXO Nº 4
GASTOS FINANCIERO FTYC

ftyc Tasa Mensual 0,000737

Mes Cuota Interes Cuota

Amortización 397,401

1 13,81 13,80770 Interés 13,8077

2 13,81 13,80770
3 13,81 13,80770
4 13,81 13,80770
5 13,81 13,80770
6 13,81 13,80770
7 13,81 13,80770
8 13,81 13,80770
9 13,81 13,80770
10 13,81 13,80770
11 13,81 13,80770
12 13,81 13,80770
13 397,40 13,80770
14 397,40 13,52499
15 397,40 13,24207
16 397,40 12,95895
17 397,40 12,67561
18 397,40 12,39207
19 397,40 12,10832
20 397,40 11,82436
21 397,40 11,54019
22 397,40 11,25581
23 397,40 10,97122
24 397,40 10,68642
25 397,40 10,40141
26 397,40 10,11619
27 397,40 9,83076
28 397,40 9,54513
29 397,40 9,25928
30 397,40 8,97322
31 397,40 8,68694
32 397,40 8,40046
33 397,40 8,11377
34 397,40 7,82686
35 397,40 7,53975
36 397,40 7,25242
37 397,40 6,96488
38 397,40 6,67713
39 397,40 6,38917
40 397,40 6,10099
41 397,40 5,81260
42 397,40 5,52400
43 397,40 5,23519
44 397,40 4,94616
45 397,40 4,65692
46 397,40 4,36747

47 397,40 4,07781 393,32 5.139,66

48 397,40 3,78793 393,61 4.746,04
49 397,40 3,49783 393,90 4.352,14
50 397,40 3,20753 394,19 3.957,95
51 397,40 2,91701 394,48 3.563,46
52 397,40 2,62627 394,77 3.168,69
53 397,40 2,33532 395,07 2.773,62
54 397,40 2,04416 395,36 2.378,27
55 397,40 1,75278 395,65 1.982,62
56 397,40 1,46119 395,94 1.586,68
57 397,40 1,16938 396,23 1.190,45
58 397,40 0,87736 396,52 793,92
59 397,40 0,58512 396,82 397,11
60 397,40 0,29267 397,11 0,00
 ANEXO Nº 4

COSTOS DE INVERSIÓN INICIAL

CONCEPTOS Cantidades Costo Unitario Totales

UNIFORMES PERSONAL 8 75,00 600,00

HIDROLAVADORA INDUSTRIAL 2 2099,00 4198,00
KARCHER K368 Alta presión
ASPIRADORA INDUSTRIAL GAMA 2 2740,00 5480,00
80 LITROS (2000 wats) polvo y agua
Inscripcíón Municipal 172,00 172,00

Carritos para mopas 10 240,0 2400,00

mopas 50 10,00 500,00
Escobillones 50 7,700 385,00
Antiparras 50 10,00 500,00
baldes 20 15,00 300,00
Spot Publicitario 500,00 500,00

Rodados 1 65000,00 65000,00

Escobillones 1 3200,00 3200,00
 Folletería 200 1,50 500,00

TOTAL COSTOS INVERSIÓN INICIAL 83735,00

18735,00
ANEXO Nº 4

VENTAS

AÑO 1 TOTAL AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

AÑO 1

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12

Empresas 8 8 8 12 12 12 16 16 16 20 20 20
1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 1700 28 32 36 36
Precio
13600 13600 13600 20400 20400 20400 27200 27200 27200 34000 34000 34000 1700 1700 1700 1700
Total 285600 571200 652800 734400 734400