ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MERCADO
NOVIEMBRE, 2024
Introducción
La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que
están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las
necesidades de los clientes, las personas que trabajan en la empresa, los accionistas y
la sociedad entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.
Dicha estrategia mejor conocida como la mezcla de mercadotecnia que forma parte
esencial en la mercadotecnia como el proceso estratégico para colocar los productos
de una empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de mercadotecnia basado en
un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que permitan conocer
los elementos necesarios para posicionar el producto de tal manera que satisfaga
necesidades y deseos, a un precio conveniente más un servicio adecuado en el lugar y
momento apropiado. Es una combinación de elementos de un proceso mercadológico
en función a características esenciales de un entorno o población con el único objetivo
de satisfacer las necesidades del consumidor, para lograr dicho objetivo se deben de
tomar en cuenta las cuatro variables siguientes: producto, que son atributos tangibles
como empaque o diseños los intangibles como la marca o la imagen, el precio que es
el valor monetario del producto, la plaza que consiste básicamente en la distribución y
transferencia del articulo hasta que llega al punto de venta establecido y finalmente la
promoción que son medios que ayudan a la organización a dar a conocer el producto
en el mercado y de esta forma garantizar las ventas en la institución.
Desarrollo
En administración, el termino mercadotecnia o mercado tiene diversas definiciones.
Según Philip Kotler (considerado por algunos, el padre de la mercadotecnia moderno), es “el
proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios”, mientras que para Asociación Americana de Marketing
(AMA, por sus siglas en ingles), el marketing se considera como “actividad, un conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y el intercambio de ofertas que tienen
valor para los clientes, socios y la sociedad en general”. La función del mercadeo es la
identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos de una
manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis
del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las
actividades planificadas y el control del avance y de los logros (Noguera & Parra, 2010) El
mercadeo comprende varios procesos básicos: a) Poner en contacto a vendedores y
compradores. b) Oferta de mercancías donde escoger en medida suficiente para atraer interés
y satisfacer las necesidades de los consumidores. c) Persuadir a los compradores en potencia
para que adquieran favorables actitudes hacia determinados productos. d) Mantenimiento de
un nivel de precios aceptables. e) Distribución física de los productos, desde los centros de
fabricación a los puntos de compra o con la utilización de almacenes adicionales
convenientemente localizados. f) Conseguir un nivel adecuado de ventas. g) Facilitar servicios
adecuados, como créditos, asesoramiento técnico, recambios, entre otros. En la actualidad hay
elementos del mercado que poco han cambiado, como la existencia de productos ofertados y
un sector interesado en adquirirlos. Por ser una parte esencial de la sociedad y de vital
importancia para la salud de la economía, el mercado ha sido estudiado, medido, analizado e
incluso se ha tratado de redecir. (Gaxiola, 2019) existen 6 elementos principales del mercadeo:
1. Producto o servicio:
Es el elemento que será intercambiado por los actores económicos. Un proveedor
ofrece el bien o servicio a un consumidor, con la intención de satisfacer una necesidad.
2. Vendedor:
Un vendedor es quien identifica una necesidad en los consumidores y trata de satisfacer
dicha necesidad a través de la prestación de un bien o un servicio.
3. Comprador:
El comprador es la persona que paga para adquirir un producto o servicio. Es aquel que
tiene una necesidad que cubrir y busca hacerlo a través del mercado.
4. Precio:
El precio es la cantidad monetaria que el comprador deberá pagar al vendedor para
obtener el producto o servicio que desea.
5. Oferta:
En economía, la oferta es la cantidad de bienes que los productores están dispuestos a
vender bajo ciertas condiciones de mercado.
6. La demanda:
A diferencia de la oferta, la demanda funciona desde la perspectiva del consumidor, no
del productor. La demanda es la cantidad de productos que los consumidores están dispuestos
a comprar basados en superior.
El marketing se refiere a las 4 p’s (producto, precio, promoción, y distribución)
que son los factores variables claves, para una toma de decisiones adecuada de la
comercialización de los productos en sus mercados. Existe una mezcla óptima de los
cuatro factores, que varía en función de cada segmento de mercado y de cada
momento específico del mismo ya que existe variación de la demanda. Andrés
Femando, J. (2008). Nos da su punto de vista y hace una observación con respecto en
el marketing de servicios sobre todo en la variable promoción (venta, publicidad.) y
menciona que hay que contemplar otro factor también importante, la formación de los
empleados (dependientes, telefonistas.) En la mente del consumidor, el personal es
una parte del producto, como cualquier otro de los atributos del servicio. Las personas
compran los productos porque consideran que éstos funcionan. En consecuencia,
cliente-empleado, se transforma en un componente fundamental del marketing. Este
autor clasifica al mix del marketing tradicional al que hay que sumarle tres elementos:
personas, proceso, patente. Con lo que nos encontramos en el marketing de servicios o
marketing de las 7p’s. Su percepción es que, para él, existen dos cosas totalmente
diferentes en el marketing de servicios y lo toma como la respuesta a las necesidades
de crear nuevos conceptos para la administración de los negocios. Brookes, Richard.
(1990) nos muestra que cada vez encuentran más formas de ampliar los cuatro
elementos tradicionales de la “mezcla de mercadotecnia” (producto, plaza, precio,
promoción) entre tanto algunos han descubierto una quinta “p” el servicio al cliente, un
creciente número de empresas ha empezado a considerar a los clientes como
elementos fundamentales para el diseño, la producción y la venta de sus productos y
servicios. Las empresas están descubriendo que una estrecha relación con los clientes
les permite obtener una enorme cantidad de información sobre el mercado, la cual
ayuda a incrementar sus utilidades, las compañías que cuentan con un grupo de
empleados bien capacitados en atender a los clientes pueden obtener de quienes las
llaman un tesoro de información”. De acuerdo con Cravens David, W. et al (1993) La
mercadotecnia de una empresa debe conformarse a una estrategia una empresa aplica
variables que influyen en la demanda que constituyan la combinación de la
mercadotecnia. Como un rompecabezas tiene numerosas piezas que deben
combinarse en forma apropiada para obtener un resultado final exitoso. La mezcla de
mercadotecnia es un conjunto de variables controlables que se combinan para lograr
un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la
demanda, generar ventas y utilidades. La estrategia de mercadotecnia está conformada
por el concepto de las 4 P´s que consisten en Producto, Precio, Plaza (distribución) y
Promoción. Por lo tanto, los factores que constituyen este concepto son los siguientes:
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al
mercado meta, es decir, se presenta como una mezcla de variables dirigidas al
consumidor de acuerdo a su amplitud, longitud y profundidad. Sus características se
enuncian así: empaque, marca, calidad, diseño, servicios, características y variedad
que es lo que hace la diferencia entre un producto y otro. Precio: Es la cantidad de
dinero que el consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio, se
presenta como la única variable que genera ingresos a la empresa, sus variables son:
costos, competencia, nivel de precio, demanda, fijación de precio y ciclo de vida del
producto de acuerdo a estas variables el precio que se ofrece de un producto al final
solo el consumidor decidirá si lo adquiere o no.
Plaza (Distribución): La distribución incluye todas las actividades de la empresa
que ponen el producto a disposición del cliente final para su consumo. El objetivo de la
distribución es la penetración del mercado mediante canales de distribución como
intermediarios que permiten hacer llegar el producto al consumidor final. El canal de
distribución es el enlace entre fabricante y consumidor de sus necesidades y deseos de
acuerdo a la cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística se
garantiza que la distribución haga llegar el producto o servicio al lugar y momento
adecuado. Promoción: Es una herramienta o conjunto de técnicas que se confirman
una de las variables controlables de la mercadotecnia cuyo objetivo es informar,
persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del producto, la mezcla
promocional se presenta mediante la venta personal, publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas y propaganda, estas variables son la mayoría de las veces la
función principal de la mercadotecnia pues no solo describen las características de un
producto sino que se encargan de provocar la necesidad del consumidor hacia el
producto que se oferta. A la mezcla original se le agregaron en la actualidad tres
factores adicionales que han sido considerados significativos: Personal: Las personas
que forman parte de la organización constituyen el mayor activo de la empresa, ya que
los logros organizacionales se obtienen gracias a la suma de esfuerzos del factor
humano que permiten aumentar la competitividad de la empresa y brindarle un mejor
servicio al cliente. Procesos: Un proceso es una secuencia de actividades relacionadas
entre sí, formado por elementos de entrada y salida. Una adecuada gestión de
procesos permite mejorar las relaciones con nuestros clientes y sobre todo enfocar la
organización a la mejora continua, con esto obtendremos mejores resultados
organizacionales.
Conclusiones
La mezcla de mercadotecnia es el elemento estratégico y más importante
dentro de la mercadotecnia constituida por la clasificación de las 4P´s para desarrollar
un sin fin de planes de mercadotecnia, que conforme a los avances tecnológicos se ha
permitido crear nuevos horizontes para el negocio. La empresa y los encargados de
mercadotecnia tienen la última decisión para utilizar la estrategia de mercado que mejor
convenga al cumplimiento de sus objetivos. Por lo tanto, no se debe olvidar que la
principal función de la mezcla de mercadotecnia es conseguir la satisfacción de las
necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de un producto o
servicio a cambio de una utilidad para la empresa. La mezcla de mercadotecnia busca
el uso adecuado de las herramientas anteriormente indicadas con el objetivo de
obtener los resultados esperados. Las herramientas utilizadas en dado caso deben
estar en coherencia plena con la estrategia de marketing que la empresa decida
implementar.
Una de las metas de la mercadotecnia es tener la certeza de que la energía de
que todos los departamentos se enfoquen en los mercados objetivo. Para poner en
práctica un plan de mercadotecnia favorable, es esencial que todos los participantes
entiendan las necesidades y los rasgos distintivos del mercado buscado, incluso en
compañías con amplias capacidades de investigación, es imposible saberlo todo sobre
las necesidades y características de un mercado. Las cuatro “p” proponen un enfoque,
frecuentemente empleado, de la mercadotecnia. Algunos expertos solo proponen dos
factores: la oferta (producto y precio) y los métodos y herramientas (incluyendo plaza y
promoción) otros más. Sostiene la necesidad de subdividir otras categorías como la
formación de empleados (personas), procesos y patentes.
Bibliografía
Gaxiola, C. (2019). Lifeder. Obtenido de ¿Cuáles son los Elementos del mercado?
Características Principales: [Link]
Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Archive. Obtenido de Marketing: Versión para Latinoamérica:
[Link]
Noguera, O., & Parra, R. (Noviembre de 2010). Mercado. San Francisco, Zulia, Venezuela
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