El mapa de
empatía
2024.2
Buyer personas
Los puntos de dolor, también conocidos como
"dolores" o "dolencias", representan las necesidades
insatisfechas, los problemas o los desafíos que
enfrentan tus buyer personas en su vida personal o
profesional.
Al identificar los puntos de dolor de tus buyer
personas, podrás crear contenido de marketing que
aborde estas necesidades específicas y les ofrezca
soluciones relevantes, lo que te ayudará a establecer
una conexión más profunda con tu audiencia y a
generar lealtad a la marca.
PUNTOS DE
EXPLICACIÓN
DOLOR
Identifica los problemas específicos o los desafíos a los que se enfrentan tus
PROBLEMAS Y buyer personas en su vida diaria o en su trabajo. Por ejemplo, un punto de dolor
DESAFÍOS para un profesional de marketing podría ser la dificultad para aumentar el
tráfico a su sitio web.
Analiza las necesidades que tus buyer personas tienen y que no están siendo
NECESIDADES NO satisfechas por los productos o servicios actuales en el mercado. Por ejemplo,
SATISFECHAS un punto de dolor para un viajero frecuente podría ser la falta de opciones de
alojamiento que se adapten a sus necesidades específicas.
Identifica las frustraciones y limitaciones que tus buyer personas experimentan
FRUSTRACIONES Y al tratar de alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, un punto de dolor para un
LIMITACIONES propietario de pequeña empresa podría ser la falta de recursos para
implementar nuevas estrategias de marketing.
Descubre las preocupaciones y los miedos que tus buyer personas tienen en
PREOCUPACIONES relación con tus productos o servicios. Por ejemplo, un punto de dolor para un
Y MIEDOS comprador de seguros podría ser el temor a no tener suficiente cobertura en
caso de un accidente.
Identifica los obstáculos y los inconvenientes que tus buyer personas enfrentan
INCONVENIENTES al interactuar con tu marca o al realizar una compra. Por ejemplo, un punto de
Y OBSTÁCULOS dolor para un cliente podría ser el proceso complicado de devolución de
productos.
Buyer personas
1. Investigación y recolección de datos
a. Fuentes internas:
Análisis de clientes existentes.
Comentarios y encuestas
b. Fuentes externas:
Estudios de mercado
Entrevistas
Desarrollar un buyer persona es
fundamental para entender a tu c. Herramientas digitales:
audiencia y crear una campaña Google analytics
efectiva
Redes sociales
Buyer personas
2. Segmentación y Análisis de Datos
a. Identificación de Patrones:
Agrupa los datos recolectados en segmentos
basados en características comunes como
edad, ubicación, intereses, comportamiento de
compra y necesidades.
b. Definición de Segmentos:
Crea segmentos específicos y claros que
representen las diferentes categorías de
clientes. Por ejemplo, "Profesionales jóvenes",
"Padres ocupados", "Aficionados al deporte",
etc.
Buyer personas
3. Creación del perfil del buyer persona
a. Información demográfica
Edad. Género. Ingresos. Ubicación
b. Información Psicológica
Intereses y aficiones
Valores y motivaciones
c. Información Conductual
Hábitos de compra
Canales preferidos
d. Desafíos y Puntos de Dolor
Problemas comunes
Barreras para la compra
Buyer personas
4. Desarrollo de la Narrativa del Buyer Persona
Mapa de Empatía:
a. Nombre y Foto
Escucha: Qué escucha de su
Asigna un nombre ficticio y una foto para
entorno.
humanizar al persona.
Ve: Qué ve en su entorno y
b. Biografía
qué influencias tiene.
Escribe una breve biografía que incluya su
Piensa y Siente: Qué es lo que
historial profesional, vida personal y cualquier
realmente le importa y qué le
detalle relevante que ayude a entender su
preocupa.
perspectiva.
Dice y Hace: Qué dice y
c. Citas y Testimonios
cómo actúa en público.
Incluye citas ficticias basadas en la investigación
para ilustrar su forma de pensar y hablar.
d. Mapa de Empatía
Buyer personas
5. Validación y revisión
a. Retroalimentación interna
Comparte el buyer persona con tu equipo de
marketing, ventas y atención al cliente para
obtener su retroalimentación y ajustar según sea
necesario.
b. Ajustes continuos
Actualiza el buyer persona regularmente
basándote en nuevos datos y cambios en el
mercado.
Nombre: Carla Gómez
Canales Preferidos:
Edad: 34 años
Redes sociales (Instagram, LinkedIn)
Género: Femenino
Blogs de tecnología
Ingresos: $50,000 anuales
YouTube
Ubicación: Ciudad de México
Desafíos y Puntos de Dolor:
Ocupación: Gerente de Marketing en una empresa
tecnológica Falta de tiempo para investigar productos en profundidad
Intereses y Aficiones: Necesidad de productos que faciliten su vida diaria y
profesional
Tecnología y gadgets
Citas y Testimonios:
Viajar y conocer nuevas culturas
"Necesito herramientas que me ayuden a ser más eficiente
Fitness y bienestar en mi trabajo."
Valores y Motivaciones: "Prefiero invertir en productos que sean sostenibles y de
alta calidad."
Innovación y calidad en productos
Mapa de Empatía:
Equilibrio entre vida profesional y personal
Escucha: Comentarios de colegas sobre las últimas
Sostenibilidad y responsabilidad social tendencias tecnológicas
Hábitos de Compra: Ve: Anuncios en redes sociales y blogs de tecnología
Compra en línea frecuentemente Piensa y Siente: Preocupada por mantenerse actualizada
con la tecnología para ser eficiente en su trabajo
Busca opiniones y reseñas antes de tomar decisiones de
compra Dice y Hace: Habla con amigos y colegas sobre nuevos
gadgets y tecnologías, participa en eventos de la industria
Prefiere productos tecnológicos de alta calidad
El mapa de empatía
Utilizando la herramienta desarrollada por
Thinkers Co. (Desingpedia, 2023), un Mapa de
empatía “es una herramienta que permite
visualizar en profundidad aspectos
emocionales y racionales de nuestro usuario
al plasmar sus actos y sentimientos” (p. 56).
Es decir, se busca entender el punto de vista
del consumidor/cliente/usuario respecto a
una necesidad/problema/producto/servicio.
Nos será útil esta herramienta cuando
sepamos quién es nuestro usuario, así poder
empatizar a profundidad con él.
