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Admin
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ón Integrantes: Daniel Puente
Juan Guerra
Cristian Bravo
Cristofer Vera
Fabio Cáceres
Profesor: Sergio Contreras
Sección: MVI5121-002V
Introducción
En este trabajo veremos cómo agrupar las actividades de una empresa, las
Herramientas estratégicas para agrupar y estructurar los recursos necesarios
en una empresa. Lo que buscaremos en este trabajo es aprender las
herramientas de organización y cómo utilizarlas en la práctica a la hora de
organizar una empresa.
ACTIVIDADES PLANEADAS DE LA EMPRESA
N°2 Proceso Productivo
1° Presentación e ingreso de vehículo en taller: En este punto inicial el vehículo
ingresa al taller generando una pre-orden de trabajo en el cual se ingresarán todos
los datos del vehículo ya sean: N° de patente, N° de vin, N°de motor, Marca, Modelo,
Contactos del Cliente, Detalles del vehículo al ingreso, cantidad de Combustible.
- El profesional a cargo de este proceso debe cuidar la apariencia del taller y de
su persona ya que es en ese momento la cara visible de la empresa, cuidar de
su apariencia, apariencia del taller, lenguaje técnico y claro al momento de
interactuar con el cliente.
2° Diagnóstico: En esta etapa se realizará una inspección visual del vehículo ya sea
teniendo antecedentes previos o no, esto quiere decir que cualquier vehículo que
entre en el taller puede tener antecedentes previos o no. Debido a esto en esta área
debe realizarla un profesional especialista en el requerimiento del cliente que debe
tener los conocimientos para detectar la o las fallas que tenga el vehículo y si
mediante la inspección visual detecta algún otro problema debe informar a su línea
de mando directa para así informar al cliente si acepta o no la reparación detectada.
3° Reparación de Vehículo: En esta etapa a continuación del Diagnóstico se llevará a
cabo la reparación en sí o su mantención programada por sus especialistas a cargo
en los diferentes procesos
- Especialistas en electricidad y electrónica: Este profesional debe tener la
capacidad de detectar el error o falla en el vehículo mediante sus
competencias y conocimientos y usos de las herramientas para realizar
diversas reparaciones, debe ser ordenado y capaz de usar o solicitar todos los
recursos necesarios del taller para llevar con éxito la tarea.
- Especialista en Mecánica General: Este profesional debe ser proactivo, capaz
de trabajar en equipo ya que muchas veces la tarea de mecanica general es la
más pesada dentro del taller y deberá muchas veces recibir apoyo de otro
mecánico o ayudante operativo, cuidar el orden del taller ya que deberá estar
expuesto a diferentes residuos del vehículo, por ejemplo: Grasas, Lubricantes
o Aceites,tierra, barro, petróleo.
4° Proceso de Entrega: En este último proceso el encargado de llevar a cabo el
control de calidad es el jefe de taller el cual debe realizar un “CHECK LIST” de todos
los puntos en que se realizaron reparaciones o mantenimiento para así dar una
garantía del trabajo realizado por los diversos profesionales de la empresa. Luego de
esto el vehículo se traslada a la zona de lavado y preparación para la entrega al
cliente.
- este profesional debe ordenado, meticuloso, responsable, Educado y comprometido
con la empresa y debe tener un lenguaje técnico para realizar la entrega al cliente y
responder preguntas y duda
N° 4
Identificar los puntos fuertes o especialidades de cada componente del grupo
Según lo estipulado por la empresa los talleres se dividen en tres
Vehículos Menores
Vehículos utilitarios
Camiones y Buses
Vehículos menores: Se agrupan 2 profesionales, mecánicos 1 y mecánico 2 cada
uno con un ayudante especializados en Auto y con las condiciones para trabajar en
equipo.
Vehículos Utilitarios: Se agrupan 2 profesionales, mecánicos 1 y mecánico 2 con un
ayudante cada uno especialidades en furgones utilitarios con las competencias
adecuadas.
Camiones y Buses: Se conforma un equipo 2 profesionales,mecánicos 1 y mecánico 2
con un ayudante cada uno con las condiciones para trabajar en equipo.
Definir los objetivos o tarea final a lograr entre todo el grupo.
● Obtener mayor productividad.
● Ofrecer un excelente servicio al cliente.
● Alcanzar a los trabajadores adecuados.
● Mantener los valores fundamentales de la empresa.
● Tener una buena convivencia sostenible.
En cada estación se da la misma información, sobre dudas consultas se deben dirigir
a su jefe directo del área.
Actividades planeadas de la empresa
Departamento de ventas Vehículos
Este departamento cuenta con vendedores especializados de vehículos de nuestras
marcas, en ellos podrá encontrar información y aclarar dudas de las características
del automóvil que desea.
Departamento de mantenimiento y reparación de vehículos
Nuestros talleres cuentan con los mejores mecánicos todos ellos con certificaciones, en
mecánica general, sistemas hidráulicos, sistemas eléctricos, Multiplexado y
Vehículos eléctricos
Departamento de ventas de repuestos accesorios
Contamos con una gran variedad de repuestos y accesorios todos ellos originales, y
con garantía.
Departamento de alquiler de maquinaria vehicular marca SANY.
Nuestra empresa cuenta con todo tipo de maquinaria pesada como camiones, gruas,
retroexcavadoras, montacargas y Palas mecánicas
Presentación Empresa
Kaufmann es una empresa muy bien catalogada entre sus pares del
rubro automotriz ya que con el paso del tiempo se ha ganado el respeto
de cada cliente que ha llegado a la sucursal, dando un excelente servicio
gracias a su calidad de prestaciones que entrega tanto en el área de
taller de servicio y ventas, es importante destacar que Kaufmann es una
de las empresas más grande del país la cual se ha masificado en la
zona norte, zona centro, zona sur y zona austral del país y contando con
más de 60 años de antigüedad.
