MATERIA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 3
-Resuelve el siguiente problema:
La gerente de una tienda de autoservicio, en el Estado de México, está interesada en
brindar un buen servicio a las personas que compran en su tienda. Actualmente, la tienda
tiene solo una caja registradora reservada para los clientes. Esas personas llegan a la caja a
un ritmo promedio de 20 por hora, de acuerdo con una distribución de Poisson, y son
atendidas a una tasa promedio de 25 clientes por hora, con tiempos de servicio
exponenciales. *Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 298 de Krajewsky
(pagina 322 del pdf)
Calcule las siguientes características de operación:
a- Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema.
Se puede calcular con la distribución de Poisson:
P(0) = (e^(-λ) * λ^0) / 0! = e^(-20) = 0.0000021
Es muy baja la probabilidad, aproximadamente 0.0002%
b. Utilización promedio del empleado de la caja registradora.
Se utiliza la tasa de llegada λ y la tasa de servicio µ para calcular la utilización:
ρ = λ / µ = 20 / 25 = 0.8
La utilización promedio es del 80%.
c. Número promedio de clientes en el sistema.
Se puede calcular utilizando la fórmula para el modelo M/M/1: Lq = (ρ^2) / (1 - ρ) =
(0.8^2) / (1 - 0.8) = 3.2
El número promedio de clientes en el sistema es de 3.2.
d. Número promedio de clientes formados en la fila.
Se puede calcular utilizando la fórmula para el modelo M/M/1: L = ρ / (1 - ρ) =
0.8 / (1 - 0.8) = 4
El número promedio de clientes formados en la fila es de 4.
e. Tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema.
La fórmula para calcular el tiempo promedio en un sistema M/M/1 es: W = 1/(µ-λ)
Sustituyendo valores: W = 1/(25-20) = 0.2 horas o 12 minutos
El tiempo promedio es de 12 minutos.
f. Tiempo promedio de espera en la fila.
La fórmula para calcular el tiempo promedio de espera en la fila en un sistema M/M/1
es: Wq = λ/(µ(µ-λ))
Sustituyendo valores: Wq = 20/(25(25-20)) = 0.8 horas o 48 minutos
El tiempo promedio es de 48 minutos.
REFERENCIAS.
-Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena de valor. [Archivo
PDF]. Recuperado de [Link]
de-Operaciones-Procesos-y-Cadenas-de-Valor
-Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [video]. Recuperado
de [Link]
-Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 2. [video]. Recuperado
de [Link]
