¿Qué es comunicación asertiva?
La comunicación es una herramienta
fundamental en cualquier entorno. Pero,
¿qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es aquella que
se realiza de forma clara, directa,
respetuosa y sin violencia. Es la habilidad
de expresar nuestras necesidades,
deseos y opiniones, sin dejar de lado el
respeto por los demás y por nosotros
mismos.
La comunicación asertiva se basa en el
equilibrio entre el respeto propio y el
respeto hacia los demás. La clave está en
expresarnos de forma clara y firme, sin
ser agresivos ni pasivos. Por lo tanto, los
comportamientos asertivos son aquellos
que nos permiten comunicarnos de
forma efectiva sin vulnerar los derechos
de los demás ni los nuestros propios.
¿Y en una situación comunicativa real?
Fuente: Business Coaching School.
https://youtu.be/-GYCQVojl5Q
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVA/ ASERTIVA PASIVA / INSEGURA
OFENSIVA -Enfoque de derechos
-Rígida -En doble vía -Reprime emociones
-Culpabiliza -Prioriza beneficios -Culpa personal
-No reconoce errores -Promueve -Confunde
-Deforma/exagera cooperación -Se auto-responsabiliza
-Insulta/acusa -Estimula autonomía -Conflictúa
-Ridiculiza (empodera) -Duda/vacilación
-Juzga -Pregunta
6 leyes de la asertividad
Las personas
asertivas son firmes y
sinceras, pero cuidan
del otro; son
empáticas, han
aprendido a escuchar
y a valorar a los
demás.
1. Ser amable y honesto
Autenticidad
Enfocarse en el núcleo del asunto
Fórmula DEPA
D: Descripción de la situación
E: Expresar el sentimiento
P: Pedir un cambio de conducta Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY
A: Agradecer por el aprendizaje
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2. Saber pedir lo que se necesita
Enunciar desde la primera persona
Me reconozco parte de la situación
Es un YO, humilde
que respeta y valora al otro
3. Saber poner límites
Aprender a decir NO sin
decirlo
Podemos diferir, diverger
No es conflicto ni discusión
Crea comprensión
Implica proponer alternativas
/otras formas de abordar la
dificultad
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CC BY-NC-ND
4. Saber dar y recibir
cumplidos
Ofrecer reconocimiento
Elogiar el buen trabajo de
todos, no solo los logros más
visibles o los de los líderes
Agradecer el
reconocimiento, el elogio
Mantener la “visión de
horizonte”
5. Dar y recibir feed forward
Identificar las oportunidades
de mejora
Alentar el cambio hacia
adelante
Visualizar los efectos positivos
de la mejora en próximas
situaciones
Fortalece el liderazgo
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6. Poder dar una opinión
Opina con firmeza
Busca comprender más que
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convencer
Solicita y acoge las opiniones
del otro
Pregunta ¿qué más puedo
hacer por ti/por ustedes?
Casos de análisis: ¿asertivo o no asertivo?
1
Recibí el reporte del mes anterior, y de nuevo no encontré
discriminadas las cifras por perfil poblacional. Eres un
incompetente, siempre cometiendo los mismos errores.
2
Su solicitud de la base de datos de gestores está fuera de lugar. Es
un abuso de su parte. Yo no tengo porqué hacer su trabajo.
Adquiera compromiso con la entidad y resuelva usted misma sus
consultas.
3
Son las 8:23 y la reunión comenzó a las 8. Es una falta de respeto
conmigo y con sus colegas. Me hizo empezar mal el día. Sus
excusas son irrelevantes. Las reuniones empiezan en punto.
Casos de análisis
1
Recibí el reporte del mes anterior, y de nuevo no encontré discriminadas las
cifras por perfil poblacional. Eres un incompetente, siempre cometiendo los
mismos errores.
NO ASERTIVO. JUZGA (A LA PERSONA), GENERALIZA E INSULTA
2
Su solicitud de la base de datos de gestores está fuera de lugar. Es un abuso de
su parte. Yo no tengo porqué hacer su trabajo. Adquiera compromiso con la
entidad y resuelva usted misma sus consultas.
NO ASERTIVO. NO SE RECONOCE PARTE DEL EQUIPO. JUZGA.
ETIQUETA. INSULTA.
3
Son las 8:23 y la reunión comenzó a las 8. Es una falta de respeto conmigo y
con sus colegas. Me hizo empezar mal el día. Sus excusas son irrelevantes. Las
reuniones empiezan en punto.
NO ASERTIVO. SE VICTIMIZA Y CULPA. NO HAY EMPATÍA.
Recomposiciones asertivas
(El nombre de la persona), me gustaría conversar contigo. Recibí
el reporte del mes anterior, veo que la exposición de cifras por
semana está completa y abarca todas las dependencias. Sin
embargo, recuerda que las cifras se deben discriminar por perfil
poblacional. Cuéntame, ¿tienes alguna dificultad con ese
desglose? ¿Cómo podemos resolverlo?
Estimada…, en relación con la base de datos que me solicitas, te
comento que puedes pedirla directamente al área responsable, a
quien pongo en copia, para que te conozcan y se facilite el flujo
de información de aquí en adelante. Si tienes alguna dificultad
posterior, por favor me cuentas.
(Nombre), buenos días. Ya habíamos comenzado la reunión. Siéntate
por favor. Cuéntanos, ¿tuviste alguna dificultad? […] Comprendo.
Prosigamos y luego podrás ponerte al tanto con el acta para que
podamos avanzar.
¿En qué consiste el acto comunicativo?
Enunciador /
Contexto hablante
DISCURSO
• Formato
• Recursos expresivos
lingüísticos,
paralingüísticos
• Formas enunciativas
REGISTRO TONO
Enunciatario Propósito
/ oyente comunicativo
ES UN CONTRATO DISCURSIVO EL QUE SE
ESTABLECE
Recomposición POSIBLE
¿Tratas de ubicar un elemento en tu
escritorio y no lo encuentras? ¿Debes
asumir una postura incómoda para hacerle
espacio al teclado en tu escritorio? ¿Tu
escritorio se convirtió en un archivo o en
una bodega?
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¡Mereces un escritorio limpio y despejado!
El equipo de Seguridad y Salud en el
Trabajo te invita a participar de la
campaña “Un escritorio limpio, una
dependencia feliz”.
Te recomendamos lo siguiente:
TIP 1
TIP 2
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En la comunicación oral se aprecia el ciclo completo
Enunciador /
Contexto hablante
DISCURSO
• Recursos expresivos
lingüísticos, paralingüísticos,
gestuales
• Formas enunciativas
(nosotros, tú, usted, ustedes)
• Registro -tono
Enunciatario Propósito
/ oyente comunicativo
Es posible renegociar el contrato discursivo
10 preguntas claves
1. ¿Qué voy a decir?
2. ¿Es importante o interesante?
3. ¿A quién se lo voy a decir?
4. ¿Por qué se lo voy a decir?
5. ¿Aporta algo nuevo?
6. ¿Es relevante para mi interlocutor?
7. ¿En qué momento lo voy a decir?
8. ¿Cómo lo voy a decir? (decisiones sobre registro y
tono)
9. ¿Qué otros recursos expresivos voy a usar?
10.¿Cómo voy a verificar comprensión?
Comunicación oral asertiva
Fuente: Universidad de la Sabana. Dirección Central de Estudiantes.
https://youtu.be/cIuGso0EHis
Textos de referencia y consulta
• Bajtin, M. (2003) Estética de la creación verbal. México:
Siglo XXI editores.
• Martínez, M. C., (2001) Análisis del Discurso y práctica
pedagógica.3ª. Edición. Editorial Homo Sapiens,
Argentina, Barcelona.
• Varela, Maryam (2017). Seminario web. Las 6 leyes de la
asertividad. Disponible en:
https://youtu.be/RX7KBtQJLKU
• Comunicación asertiva en https://amayaco.com/ .
Consultado en julio de 2021.
• Lenguaje no sexista en https://modii.org/. Consultado
en julio de 2021
Gracias…
