AMAZON

La historia de Amazon comenzó con su nacimiento, el 5 de julio de 1994. Empezó como

una tienda chica de libros online llamada Cadabra, en Washington, la cual había sido
fundada por Jeff Bezos y MacKenzie Scott. En su momento, este negocio se dirigía
desde un pequeño garaje con capital inicial de poco más de $10.000.

Antes del nacimiento de esta empresa, Bezos había dejado su empleo anterior en una
compañía en Wall Street, dedicada a la inversión y desarrollo de tecnología, para
dedicarse exclusivamente a su nuevo negocio. En esta había trabajado como analista
financiero por un buen tiempo.

Curiosamente, después de haber nombrado a su proyecto online como Cadabra, inició

un proceso formal para emplear un nombre más acertado, cuya similitud no fuera con
el de “cadáver”. Así fue como, con un diccionario en la mano, y para asegurarse de que
siempre se le ubicara en los primeros puestos alfabéticos, decidió llamar a su negocio
como Amazon, inspirado en el río Amazonas.

A tan solo un mes del lanzamiento de su librería digital, ya estaba vendiendo en la

mayoría de los estados del país, e inclusive en otras 45 regiones del mundo. En 1996, el
sitio online ya acumulaba hasta 2.000 visitas al día.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE AMAZON

Mostramos a continuación las fechas clave de la evolución de Amazon hasta el

presente:

1994: Jeff Bezos funda Amazon.

1995: La empresa comienza a vender libros en línea, convirtiéndose en uno de los

primeros grandes minoristas en línea.

1996: Amazon se expande a la música, el vídeo y otros productos, lanzando su primer

sitio web no inglés en Canadá.

1999: Amazon sale a bolsa en el NASDAQ bolsa de valores.

2000: Amazon se expande a nuevas categorías de productos, como juguetes y

electrónica, y lanza su sitio web en otros idiomas.

2003: Amazon presenta su programa de afiliación Prime, que ofrece envíos gratuitos
ilimitados en dos días para millones de productos, además de otras ventajas exclusivas.

2006: Amazon sigue expandiéndose y lanza su Kindle e-lector y abrir una tienda física
en Seattle.

2008: Amazon lanza su plataforma de computación en la nube, Amazon Web Services,

y comienza a ofrecer el servicio de streaming de vídeo amazon prime a clientes de
todo el mundo.
2011: La empresa sigue aumentando su presencia en nuevos mercados, adquiriendo el
minorista de calzado online Zappos y lanzando amazon prime music streaming. Abre
Amazon España.

2017: Amazon sigue siendo líder en el espacio del comercio electrónico, introduciendo
amazon prime now entrega en el mismo día y amazon go tiendas físicas. Como una de
las empresas más valiosas del mundo, sigue invirtiendo fuertemente en nuevas
tecnologías y servicios para sus clientes.

2021: La pandemia de Covid hace de Amazon uno de los principales beneficiarios a

nivel empresarial, con unas ventas de 470.000 millones.

Visión
La visión de Amazon (2020a) es: “Ser la compañía que más se centre en el consumidor
en el mundo, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera
comprar en línea”. Entonces su principal objetivo es ofrecer a sus clientes productos
adecuados de acuerdo con sus necesidades.

Misión
La misión de Amazon (2020a) es “Aprovechar la tecnología y la experiencia de los
empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en
internet”. Asimismo, en la página de Amazon en Reino Unido se encuentra que su
misión es “Es elevar continuamente el nivel de la experiencia del cliente mediante el
uso de Internet y la tecnología para ayudar a los consumidores a encontrar, descubrir y
comprar cualquier cosa, y capacitar a las empresas y los creadores de contenido para
maximizar su éxito” (Amazon s.f.c).

Valores
En cuanto a sus valores Amazon (2020a) los define como “Obsesión por el cliente,
pasión por la innovación, excelencia operacional, enfoque en el largo plazo”; es decir,
son cuatro sus valores: Obsesión por el cliente (lo más importante); pasión por la
innovación 32 (permanente); excelencia operacional (en toda la cadena de valor), y
enfoque en el largo plazo (para darle sostenibilidad empresarial).

Aspectos éticos y sociales en los sistemas de

información en Amazon
Amazon es la compañía de comercio electrónico más grande a nivel mundial y una de
las marcas más innovadoras, su enfoque comercial, sumadas al desarrollo de
herramientas digitales, ha promovido el crecimiento de los vendedores y mejorado la
experiencia entre los usuarios.

Amazon utiliza los aspectos éticos en su empresa por ello lanzo 5 propuestas para
regular las tecnologías de reconocimiento facial.

"El reconocimiento facial siempre "Las agencias de aplicación de la "Debería haber un aviso cuando
debe usarse de acuerdo con la ley deben ser transparentes en la la tecnología de videovigilancia y
ley, incluidas las leyes que forma en que usan la tecnología reconocimiento facial se utilicen
protegen los derechos civiles". de reconocimiento facial". juntas en entornos públicos o
comerciales".

"Cuando la tecnología de "Cuando la aplicación de la ley

reconocimiento facial se utiliza en la utiliza la tecnología de
aplicación de la ley, la revisión reconocimiento facial para la
humana es un componente identificación de personas, o de
necesario para garantizar que el una manera que podría amenazar
uso de una predicción para tomar las libertades civiles, se
una decisión no viole los derechos recomienda un umbral de 99% de
civiles". confianza".

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Amazon Web Services se salta algunos derechos civiles

básicos
En el aspecto social en suBusiness
Amazon técnica puede
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iniciativas haciendohaque sea
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más fácil comprar criticada
a negocios pequeños, por loso sesgos
diversos locales ydiscriminatorios de con
descubrir productos
su tecnología
certificaciones de sostenibilidad. Obtengade lasinteligencia
herramientasartificial.
para definir, reunir y medir
de manera proactiva el avance hacia sus objetivos de compras responsables

CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN EN AMAZON

 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN

Amazon ha desarrollado una serie de herramientas digitales gratuitas, las cuales
buscan la protección de la propiedad intelectual, evitar la competencia desleal y frenar
la venta de productos falsificados; estos desarrollos han sido trabajados en conjunto
con los vendedores para así asegurar que las marcas están efectivamente protegidas
en su Marketplace.

 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE PROPIEDAD

Estas herramientas han permitido que, al día de hoy, Amazon lidere la lucha contra la
falsificación y las infracciones a la propiedad intelectual; el desarrollo de estas
herramientas busca reportar, predecir y prevenir el riesgo por medio del uso de
tecnología de aprendizaje automático (Machine Learning) diseñadas para identificar
señales de riesgo que incluso previenen la entrada de vendedores que tienen la
intención de cometer actos ilícitos.

El uso de este Machine Learning ha permitido a Amazon reconocer y prevenir patrones

y comportamientos que no resultan ser tan obvios para los seres humanos, así como
diseñar y aplicar reglas personalizadas para hacer seguimiento a cada una de las
marcas a partir de la información que es brindada por los titulares. Ej. Imágenes, textos
y detalles de manufactura.

 RENDICIÓN DE CUENTAS Y CONTROL

Amazon verificará la titularidad de la marca y enviará un código al contacto que

cumpla los requisitos determinados por la plataforma, en algunos casos puede ser
quien aparezca como apoderado en el registro de la marca ante las oficinas nacionales
competentes, buscando así terminar el proceso de registro. Una vez se realiza la
verificación, el titular podrá tener acceso a todos los beneficios y demás herramientas
para la protección de la marca.

 CALIDAD DEL SISTEMA

La empresa Amazon Adopta enfoques que mejoren el flujo de cambios en la

producción, que permitan la refactorización, la retroalimentación rápida sobre la
calidad y la corrección de errores. Estos aceleran los cambios beneficiosos que se
introducen en la producción, limitan los problemas implementados, y permiten una
rápida identificación y solución de los problemas introducidos a través de las
actividades de implementación.

 CALIDAD DE VIDA:
 Amazon trabaja con 4 valores:
 Obsesión por el cliente (lo más importante)
 Pasión por la innovación 32 (permanente)
 Excelencia operacional (en toda la cadena de valor)
 Enfoque en el largo plazo (para darle sostenibilidad empresarial
También cuenta con canales de atención donde los titulares de las marcas pueden
reportar violaciones de su propiedad intelectual.

Unidad de Delitos contra Falsificación

En el año 2020, Amazon creó una unidad compuesta por un equipo global y
multidisciplinario dedicado a trabajar conjuntamente con las agencias estatales y
gubernamentales, así como los titulares de las marcas, buscando facilitar la
investigación y persecución de los posibles infractores, todo esto encaminado al
cumplimiento de la ley y las políticas de protección de marcas de Amazon.

Investigaciones por fuera de la plataforma

exámenes sobre los productos para determinar su autenticidad, notificaciones y

reportes de falsedad, intercambio de información, sumado al trabajo conjunto con los
titulares de las marcas, asociaciones y gremios, así como las agencias gubernamentales
encargadas de estas investigaciones, constituyen las políticas creadas por Amazon para
proteger su marca.

Seguridad en los sistemas de información

Amazon creo principales herramientas para la protección de las marcas

Amazon Project Zero

Esta herramienta utiliza la tecnología desarrollada por Amazon y el conocimiento de
los vendedores sobre su propiedad intelectual para detectar infracciones y permitir al
vendedor remover directamente productos falsificados sin necesidad de reportarlos a
Amazon o de realizar una investigación previa.

Esta herramienta permite bloquear publicaciones de productos sospechosos, eliminar

directamente las publicaciones y adicionar números seriales a los productos que son
adquiridos en las tiendas de Amazon, lo cual permite detectar y evitar que productos
falsificados lleguen a los consumidores.

Amazon Transparency
Esta herramienta presta un servicio de serialización que permite identificar cada uno
de los productos por medio de una serie de códigos que son incluidos en los
productos.
Amazon utiliza un scanner que le permite autenticar los productos que son enviados
desde sus centros de acopio a los consumidores o directamente por los vendedores.
Así mismo, los consumidores pueden escanear los códigos por medio de una app y
autenticar el producto, incluso antes de comprarlo o usarlo.

Adicionalmente, estos códigos permiten mejorar la experiencia del consumidor, al

entregarle información del producto, como por ejemplo, ingredientes, fecha de
fabricación o fecha de vencimiento.

Amazon IP Accelerator
Es una herramienta que conecta a pequeñas y medianas empresas con firmas de
abogados que los ayudarán en la protección de su propiedad intelectual.

INTIMIDAD CON EL CLIENTE

El camino hacia una relación íntima y profunda con los clientes implica un cambio
sustancial en el modelo de negocios.

Las empresas del grupo que algunos llaman “GAFA” por

Google, Apple, Facebook y Amazon, se han vuelto tan esenciales para mucha gente
como el aire, el agua, la comida y el abrigo. Resulta difícil imaginar la vida sin ellas en
cualquier actividad: trabajar, sociabilizar, comprar, entretenerse, es por ello que la
empresa Amazon trabaja la idea del cliente cautivo de muchas maneras diferentes, y
con notable eficiencia: el programa Top Reviewers brinda a personas dispuestas a
evaluar productos de la compañía la posibilidad de recibir una amplia variedad de
productos gratis y condiciones muy ventajosas en forma de descuentos y cheques
regalo, que van mejorando a medida que publican más y mejores evaluaciones.

AMAZON CUENTA CON VENTAJAS ESTRATEGICOS

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) -AMAZON
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MODELO DE NEGOCIO
El Business Model Canvas (BMC) o lienzo de modelo de negocio (Osterwalder &
Pigneur, 2010) es una herramienta que permite, mediante un sencillo esquema,
analizar y observar de manera visual y organizada el modelo de negocio que tiene la
empresa, así como sus componentes claves.

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN

AMAZON
se refiere al conjunto de procesos de negocios que se desarrollan en una organización para
crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. La administración del conocimiento
aumenta la habilidad de la organización de aprender de su entorno y de incorporar el
conocimiento en sus procesos de negocios.

Amazon cuenta con los servicios de IA de AWS previamente entrenados proporcionan

inteligencia lista para usar en las aplicaciones y flujos de trabajo. Los servicios de IA se
integran con facilidad con sus aplicaciones para ocuparse de casos de uso comunes,
como por ejemplo crear recomendaciones personalizadas, modernizar su centro de
atención al cliente, mejorar la seguridad y aumentar la implicación del cliente. Dado
que utilizamos la misma tecnología de aprendizaje profundo que impulsa [Link]
y nuestros servicios de ML, obtendrá un servicio de calidad y preciso de mano de las
API que aprenden de forma continuada.

CADENA DE VALOR DE AMAZON

1. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
 Finanzas
 Contabilidad y costos
 Aspectos legales
 Planeación
 Asuntos públicos
 Relación con gobierno
 Gestión general
 Calidad de servicio y productos

2. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

 Planificación del personal
 Reclutamiento
  Contrataciones y despido
 Capacitación
 Desarrollo
 Compensación

3. DESARROLLO TECNOLOGICO
 Diseño de productos y procesos
 Investigación y desarrollo
 Ingeniería de producción
 Automatización de procesos
 Pruebas de mercado
 Software, hardware y equipo para apoyo de las operaciones,
optimización en tiempo real.

4. ADQUISICIONES
 Centros de distribución
 Gestión de proveedores
 Financiamiento
 Subcontratación
 Compra de materia primas y de otros elementos requeridos en las
operaciones.

5. LOGISTICA INTERNA
 Control de calidad
 Gestión de materia prima
 Recepción de bienes a proveedores
 Almacenamiento y movimiento de mercancías
 Planeación de suministros de mercancías

6. OPERACIONES
 Fabricación
 Embalaje
 Control de la producción
 Control de calidad
 Mantenimiento
7. LOGISTICA DE SALIDA
 Productos de acabados
 Manejo de órdenes de compra
 Despacho de ordenes
 Entrega mayoristas, minoristas o directamente al cliente final, nuevo
sistema Amazon Loker.
 Facturación

8. MARKETING Y VENTAS
 Gestión de clientes, comprensión y comunicación de las necesidades del
cliente
 Inventario ilimitado de productos ( de 1 a mas de 15 categorías en 15
años)
 Toma de pedidos
 Promoción
 Análisis de ventas
 Estudio de mercado

9. SERVICIO AL CLIENTE
 El servicio al cliente de Amazon se clasifico como el numero 1en 2009 y
2011
 Servicio post – venta, desarrollo de software propio para manejo de
centros de correos electrónicos
 Garantía de productos
 Mantenimiento
 Actualizaciones
 Cada decisión de Amazon, es impulsada por las necesidades de los clientes

10. MARGEN
 Sistema de pago rápido y fácil
 Infraestructura tecnológica fuerte a través de una sola plataforma
 Gran sistema de pronósticos de productos
 Operación 24/7
 Devolución gratuita hasta 30 días después de la compra
 Solicitud de sugerencias constantes para integración de nuevos
productos, así como nuevos desarrollos
NUEVOS COMPETIDORES: La amenaza de nuevos competidores es una realidad
constante, pero Amazon puede enfrentarla de manera efectiva desmarcándose de la
competencia, enfocándose en el consumidor promedio y adaptándose
constantemente. Al implementar estas estrategias.

NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES: El poder de negociación de Amazon radica en ofertas

constantes y los llamados días cyber o oferta de descuentos. Esto es importante para
atraer y retener a los clientes y para mantenerse en línea con las expectativas del
mercado. Además, brinda un excelente servicio al cliente, asistencia técnica y soporte
postventa, lo que genera confianza y satisfacción en los clientes y puede llevar a una
relación comercial a largo plazo. Atrae nuevos consumidores con su buena atención y
promociones que son difíciles de dejar pasar.
PRODUCTOS SUSTITUTOS: Amazon cuenta con una amplia variedad de proveedores y
marcas propias, lo que le permite tener un mayor margen de ganancia sin quedarse
atrás en el mercado. Al trabajar con una amplia gama de proveedores y ofrecer marcas
propias, Amazon puede ofrecer una amplia selección de productos a precios
competitivos. Esto le permite ofrecer productos de calidad aceptable a bajo costo para
que el cliente pueda elegir entre una amplia variedad de opciones.

NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES: Para Amazon es importante tener una base

diversificada de proveedores para tener más opciones de negociación y no depender
de unos pocos proveedores. Su sistema de proveedores se encuentra en constante
concurso, lo que asegura la competitividad de precios. Además, establece relaciones
sólidas y de confianza con los proveedores y sus compras son garantizadas por su alta
demanda en el mercado.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: Amazon cuenta con una variedad de

competidores de los cuales incluso llego a tener varias denuncias, pero pudo afrontar y
seguir sobresaliendo como una empresa líder.

CONCLUSION:

En curso de sistema de información se pudo desarrollar variedades de temas que son

muy importantes para las grandes empresas, con todos los conocimientos obtenidos y
puesto en práctica se llevaría al éxito una empresa.

Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales.
A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lo más
importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Es muy esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta razón que
todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben,
tomar un curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una comprensión
básica de los sistemas de información para entender cualquier otra área funcional en la empresa,
por eso es importante también, tener una cultura informática en nuestras organizaciones que
permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de información logren los
objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la etapa de
cambio eso hacen que no puedan ser competitivos y podrían llevar al fracaso de la organización.

BIBLIOGRAFÍAS:

[Link]

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