2.
1 Cliente Racional
Características:
o Se enfoca en los hechos y los beneficios tangibles.
o Toma decisiones basadas en datos y información objetiva.
o Tiende a comparar precios, características y beneficios de los
productos o servicios.
Cómo atenderlo:
o Proporciona información clara y detallada sobre los productos o
servicios.
o Resalta los beneficios concretos y las ventajas competitivas.
o Asegúrate de ser transparente y honesto en la comunicación.
2.2 Cliente Emocional
Características:
o Toma decisiones basadas en sus emociones y cómo el producto o
servicio le hace sentir.
o Busca experiencias personalizadas y únicas.
o Puede ser más impulsivo en sus compras.
Cómo atenderlo:
o Enfócate en crear una conexión emocional con el cliente.
o Usa historias, testimonios y experiencias que despierten emociones
positivas.
o Ofrece un servicio personalizado que lo haga sentir especial.
2.3 Cliente Impulsivo
Características:
o Tiende a tomar decisiones de compra sin planificación previa.
o Es influenciado por ofertas, descuentos y promociones.
o A menudo compra por la apariencia o la disponibilidad inmediata.
Cómo atenderlo:
o Utiliza estrategias de ventas rápidas como ofertas limitadas o
descuentos por tiempo limitado.
o Destaca productos que estén al alcance inmediato.
o Crea un ambiente de urgencia que lo motive a comprar de forma
instantánea.
2.4 Cliente Leal
Características:
o Tiene una preferencia constante por la marca o el producto.
o Busca fidelización y recompensas por su lealtad.
o Es más propenso a realizar compras repetidas y recomendar el
servicio.
Cómo atenderlo:
o Valora su lealtad ofreciéndole beneficios exclusivos.
o Mantén una relación continua mediante programas de fidelización.
o Asegúrate de que siempre tenga experiencias positivas y reconoce su
preferencia.
2.5 Cliente Indeciso
Características:
o Tiene dificultad para tomar decisiones de compra.
o Compara muchos productos o servicios antes de decidir.
o Puede sentirse abrumado por la oferta.
Cómo atenderlo:
o Brinda orientación clara y asesoría durante el proceso de compra.
o Ayuda a simplificar las opciones y a guiarlo hacia lo que más le
conviene.
o Utiliza testimonios o opiniones de otros clientes para facilitar su
decisión.
