Actividad 2 Módulo 3
En esta ocasión, vamos a leer el material didáctico desde la página 6 hasta la 14, realizar
informe, hacer diferencia de cliente interno y externo, definir los tipos de clientes y poner
ejemplo a cada uno.
¿Cuál es la diferencia entre cliente interno y externo? El concepto de cliente interno se refiere
a los empleados, colaboradores, terciarios y proveedores de una empresa. En cambio, la
definición de cliente externo se restringe a las personas que compran los productos y servicios
comercializados por una compañía.
Tipos de clientes
Cliente informado
Son los clientes más atentos, aquellos que hacen preguntas y requieren conocer más acerca de
la marca. Son muy conscientes y demandan una gran cantidad de datos antes de hacer la
compra.
Cliente impulsivo
Es uno de los más complicados de tratar, ya que son poco previsibles, se mueven de forma
impaciente y no les gusta enfrentarse a procesos de compra demasiado complicados. En el
caso de los clientes impulsivos, la mejor técnica es darle aquello que necesita sin explicarle
demasiado, dado que valoran la rapidez.
Cliente discutidor
Son aquellos clientes que van a buscar la polémica desde el principio, la mejor forma de
tratarlos es permaneciendo tranquilo y aportando ligereza y humor a la relación. Tiene que
sentir que sus problemas van a ser resueltos.
Cliente Indeciso
A los clientes indecisos les cuesta tomar las decisiones por sí mismos, es importante que se le
acompañe en el proceso de compra y se le mantenga informado, resolviendo sus dudas a lo
largo del camino, eso sí, sin que se sienta demasiado agobiado.
Cliente confundido
Son clientes que no tienen idea de qué deben comprar. Para ellos es relevante tener menos
opciones y consejos muy concretos para elegir un producto o un servicio determinado. Los
clientes confundidos requieren de paciencia y tranquilidad.
Cliente silencioso
Este tipo de cliente habla poco, pero está atento y escucha. El mayo hándicap que ofrece es
conseguir interpretar qué es lo que está buscando y si lo que está ofreciendo la empresa le
interesa de verdad o no.
Cliente negociador
Es uno de los tipos de cliente más comunes. Busca encontrar oportunidades y solo completará
la venta si le queda claro el beneficio que va a obtener con ella. Es crucial mostrarse dispuesto
a negociar, pero sin ceder en todas sus peticiones.
Cliente embajador de marca
Se trata de la tipología de cliente más fiel y comprometido con la marca. Su nivel de
satisfacción ha hecho que se convierta en un aliado para la empresa.
Cliente leal
Este tipo de comprador se mantiene fiel a la marcha y está satisfecho con el servicio que
recibe. Además, ofrece un impacto muy positivo a la hora de expandir a la marca.
Cliente rehén
El caso del cliente rehén es curioso, se trata de aquellas personas que, aun no estando
satisfechos con la marca, no encuentran una empresa que solucione mejor sus problemas, por
lo que permanecen comprando. El mayor problema en este caso es que se irá rápido a la
competencia si considera que ha encontrado algo mejor.
