CALL CENTER SPEECH
GUÍA DE COLOR:
AMARILLO: CONVERSACIÓN ESPAÑOL
VERDE: Dirección de la conversación
AZUL: Indicaciones en dónde cambiar el speech según información del cliente
SALUDO/GREETING
Hola (nombre cliente) mi nombre es Diego nos comunicamos de Buiqui Aerospace, escuela de
pilotos, nos había solicitado información acerca de nuestros programas de Aviación. Quisiera
saber si su interés es para convertirse en Piloto Profesional y ejercer de la aviación o bien
para algo más recreacional, tipo un hobbie?
PILOTO PROFESIONAL
Bueno, te cuento que Piloto Profesional es nuestro programa estrella, tiene una
duración de 6 a 12 meses y le incluye todos los requerimientos de la FAA para ejercer.
Dentro del programa le ofrecemos la Licencia de Piloto Privado, Licencia de
Instrumentos, Lic Comercial, Lic Multimotor y una Lic de Instructor de vuelo CFI.
De igual forma obtendría un total de 283 horas de vuelo, en las cuales incluimos el
combustible, y esto es importante ya que normalmente en otras escuelas no les incluyen
este valor en sus precios finales, nosotros si. También hay que recordar que más del 90% de
los Pilotos de Aerolínea han tenido que pasar como Pilotos Instructores para así acumular
las horas de vuelo necesarias de experiencia, es por eso que también le incluimos la licencia
de Instructor de vuelo. dentro de nuestro programa.
El programa además del combustible cubre la parte teórica es decir “Ground”, las horas de
simulador de vuelo, horas de vuelo solo, horas de instructor, materiales, exámenes médicos,
prácticos, teóricos, y dentro de esto 2 oportunidades de checkride por cada licencia para que
en caso de que falle el examen práctico lo pueda repetir sin costo adicional y así todos
los requerimientos solicitados por la FAA.
Para definir el costo de inversión final necesitamos saber el peso del estudiante para así
determinar qué tipo de aeronave es la indicada para usted.
Menos de 200 lb
¡Perfecto! En ese caso podría cursar el programa en un Cessna 150 o en un Cessna 172 ya va a
depender de la decisión del estudiante, en el 150 el valor de inversión de la carrera sería de
96.000 y en el 172 de 106.000. Esto también le incluye los requisitos en otro tipo de avionetas
pero la mayoría de horas las cursará en uno u otro.
Mas de 200 lb
Perfecto! en este caso podría cursar el programa en el Cessna 172 y la inversión de la carrera
seria de 106.000.
Luego de dar esa info, en las dos situaciones de PESO OFRECEMOS LOS SIGUIENTE:
Tenemos varios métodos de financiamiento, podría aplicar a un crédito y de esta forma existe
la posibilidad que no tenga que pagar mientras cursa el programa sino que empezaría a
realizar sus pagos cuando termine el programa. Tenemos alianza con entidades como
Skybound y Stratus
nosotros a las personas que aplican por medio de este método les ofrecemos trabajo dentro
de nuestras instalaciones como Pilotos Instructores para que así una vez terminado el
programa empiecen a recibir una remuneración y puedan solventar los pagos de su crédito
siendo así este su primer sueldo como piloto.
Los requisitos principales para aplicar seria tener su Social Security Number Activo y un puntaje
de crédito superior a los 500p 600p que tal esta su puntaje?
Si nos responde que tiene un buen puntaje, menor a 650p:
Perfecto, ¿usted podría contar con un codeudor? Ya que es probable que le solicite la
financiadora, sin embargo podemos verificar dependiendo los resultados de su pre aprobación.
Si nos responde que tiene un buen puntaje, superior a 650p:
Para verificar LA APROBACIÓN le haremos llegar un correo con la información detallada de
cada entidad, debajo de cada una se encuentran los LINKS en donde haría su pre aprobación,
no le van a bajar su puntaje de crédito por hacer la aplicación virtual simplemente es para que
usted pueda revisar cuáles serían sus opciones de financiamiento.
siempre LE OFRECEMOS AGENDAR UNA VISITA
En vista a su interés lo que le recomendaría SR….. es visitarnos y conocer más acerca de nuestros programas.
Asi conversamos en persona y resolvemos todas sus dudas. Para usted le sale mejor, entre
semana o fines de semana?.........(respuesta).... perfecto:
1- Si dice fin de semana le preguntamos: Listo, prefiere sábado o domingo…. ¿A qué hora?
2. Si dice entre semana le preguntamos: EJEMPLO: Perfecto, entonces hoy es martes podría
este miércoles jueves o viernes…. ¿A qué hora?
UNA VEZ SE ESTE AGENDANDO LA SV MIENTRAS PREGUNTAMOS LA HORA LE DECIMOS QUE SI
GUSTA ESE MISMO DIA PUEDE TENER:
También quisiera comentarle acerca de La experiencia de Discovery Flight es un vuelo en
el que usted puede tener en el aire en un área segura los comandos de la avioneta con la
supervisión del Piloto Instructor. Así tendría un acercamiento a la aviación. El costo es de
$188.00 y puede llevar 1 acompañante. Cuentame te gustaría agendar el Discovery flight?
INSISTIR PRE ENROLL , QUE INGRESEN EN LOS CORREOS YA QUE NO DISMINUYE SU PUNTAJE AL INGRESAR
Perfecto ya quedaría registrada su cita para el día… a la hora….. Unos días antes estaremos
llamando para hacerle un recordatorio. Mientras tanto le hago llegar los correos con la
información detallada de los programas y la ubicación al whatsapp, recuerde que alli estan los
links de las financiadoras y seria muy bueno que entre al link de los correos y pueda hacer la
pre aprobación para así el día de su cita en la escuela revisar si le aprobaron o no y conversar
de las opciones de financiamiento que podría tener.
HOBBIE:
SI LA PERSONA ESTA MAS INTERESADA TIPO UN HOBBIE LE OFRECEMOS
NUESTRO PROGRAMA DE PPL PILOTO PRIVADO
Perfecto Sr……Nuestro programa de PILOTO PRIVADO tiene una duración de 3 a 4 meses, le
incluye 50 horas de vuelo y la licencia es avalada por la FAA, usted obtendría todos los
requerimientos necesarios. Dentro del costo final ya le estaríamos incluyendo el combustible.
La inversión que tiene que tomar en cuenta sería de 13.000 a 17.000 esto varía dependiendo si
del tipo de nave que desee utilizar un Cessna 150 o un Cessna 172 y también de la cantidad
de horas adicionales que tenga que realizar
El financiamiento podría realizarlo con el método Pay as you go, de esta forma no necesitaría
un monto inicial para empezar, nosotros le iríamos facturando después de cada clase. La otra
opción que suelen elegir nuestros estudiantes es ingresar un monto le pongo un ejemplo de
500 iniciales y de este monto le iríamos restando cada hora clase cuando se termine este
monto usted puede ingresar otro y así sucesivamente.
CONSULTAR EL PESO
LE OFRECEMOS AGENDAR UNA VISITA
Lo que yo le recomendaría SR….. es visitarnos y conocer más acerca de nuestros programas.
Así conversamos en persona y resolvemos todas sus dudas. Atendemos entre semana y fines
de semana para usted que le sale mejor?.........(respuesta).... perfecto:
1- Si dice fin de semana le preguntamos: Listo, prefiere este sábado o domingo…. a qué hora?
2. Si dice entre semana le preguntamos:EJEMPLO: Perfecto, entonces estamos ....... podría
este …. A que hora?
La experiencia de Discovery Flight es un vuelo en el que usted puede tener en el aire en un
área segura los comandos de la avioneta con la supervisión del Piloto Instructor. Así tendría un
acercamiento a la aviación. El costo es de $188.00 y puede llevar 1 acompañante.
Perfecto ya quedaría agendar su cita para el día… a la hora….. unos días antes estaremos
llamando para darle un recordatorio. Mientras tanto le hago llegar los correos con la
información detallada de los programas y financiamiento..
Muchas gracias y que tenga un buen día
