UNIDAD 1.

INTRODUCCION A LAS ORGANIZACIONES Y LA

ADMINISTRACION:

1.1. QUE ES UNA ORGANIZACIÓN:

ASI como nos resulta muy difícil concebir la vida sin otros seres humanos en un aislamiento
social, que nos hace vulnerables, así también sería imposible hacerlo sin la presencia de las
organizaciones. ¿Dependemos de las organizaciones?. Al cerrar los ojos ¿En qué condiciones
podemos imaginarnos de no existir las organizaciones?

Las organizaciones son resultados de interacción social, de un contexto social que es el lienzo
donde desarrollamos nuestras vidas, sistemas en los que tienen lugar las relaciones con los
demás, precisamos de otras personas para alcanzar los mayores potenciales. La humanidad actual
es una sociedad de organizaciones, en donde realizamos las tareas productivas y sociales

Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, y a su vez de

algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.
Muchos autores previo a explicar algunos conceptos administrativos utilizan términos tomados
de la biología, un ejemplo de esto es la definición de una organización, por ello previo explicar
este concepto definiremos que es un SISTEMA:

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas, que interactúan entre

en sí, para llegar a un mismo objetivo. Un sistema es un conjunto de elementos relacionados
íntimamente entre sí para alcanzar un objetivo. Todos los sistemas tienen composición, estructura y
entorno

Esta introducción se debe a que se considera que las organizaciones son sistemas sociales
abiertos y dinámicos diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos
o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
Como se puede apreciar en la figura, el ser
un sistema abierto implica que el entorno
tiene una influencia total sobre lo que en el
sistema ocurre, (elemento crítico) y esto se
debe a que la organización misma es un
subsistema de la sociedad, existe por la
necesidad que tenemos los clientes de ella, y
deja de existir si dejaran de ser necesarias.
(DEBEN PRODUCIR O SERVIR A LA
SOCIEDAD). El entorno proporciona
recursos y tiene impacto en las operaciones,
lo retroalimenta (clientes dictan que hacer)
Un sistema es abierto cuando interactúa con sus elementos y tiene necesidad de ellos para su
funcionamiento. Cada elemento del sistema está relacionado íntimamente, esto significa que no
puede actuar el uno sin el otro y que cualquier falla en uno de sus elementos da como resultado
una falla en EL SISTEMA.

Cuando reflexionamos que es una organización de conformidad con el conglomerado social,

generalmente lo asociamos con una estructura configurada como un todo vinculado por diversos
elementos con diferentes roles que también resultan ser interdependiente e inter-relacionados y
orientados a un objetivo, así por ejemplo no existiría producción si no provoca ventas, las ventas
serían un regalo sin cobrarlas, ninguna de las funciones se darían sin considerar el talento
humano, esta es solo una pequeña analogía que puede darse al observar los elementos de un
sistema empresarial, todos vinculados y con una razón de ser.

Las organizaciones están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas y que se rigen por el mismo concepto de sistema. Toda esta descripción
adicionalmente también tiene que ver con el entorno en el que opera, del mismo que las
organizaciones vienen a convertirse en subsistemas.

Una organización es un sistema social abierto, DE

ELEMENTOS INTERDEPENDIENTES E
INTERELACIONADOS, en el que las personas actúan
juntas con una división lógica del trabajo, para alcanzar
un objetivo común que jamás podrían alcanzar si
trabajaran en forma aislada. En realidad las
organizaciones son un sistema racional de cooperación.

Las organizaciones son parte de nuestra vida individual y social, todos las necesitamos y
pertenecemos a ellas, ellas afectan nuestra existencia para bien o para mal, pero resultan
indispensables. Para que las organizaciones tomen vida necesariamente necesitan del desempeño
humano como variable fundamental, pero adicionalmente requieren recursos físicos y materiales
como: tecnología, materia prima, equipos instalaciones, dinero etc.

En rigor, todo tiene alguna forma u organización, todo aquello que tiene partes vinculadas,
algunas divididas en muchos elementos otras en conjuntos casi unitarios, pero siempre con
elementos relacionados y objetivos comunes.
 1.1.1 Características
Para distinguir entonces del mismo concepto de organización podemos colegir sus
características:

• Se orientan a una finalidad, tienen una razón de existencia un fin u objetivo común
• Se compone de personas , y medios: Las organizaciones ocurren solo cuando las personas
lo deciden, nacen conformadas por ellas y para satisfacerlas a ellas
• Combina recursos y esfuerzos (técnicos, financieros, etc) los coordina
• Estructura deliberada, que implica un grado de formalización, es decir la existencia de
grados organizativos, con distintos roles y configuraciones (puede ser más compleja o
más sencilla).

1.1.2 Clasificación
Según su Finalidad: Según el Tamaño: se explica por Localización:
con fin de lucro: busca el número de personas y el capital Multinacional – internacional.
especialmente la rentabilidad de inversión. También podría Nacional.
Sin fin de lucro: su objetivo relacionarse con el volumen de Local o regional.
principal no es económico. actividad, montos de ventas,
mercado etc.
Grande.
Mediana.
Pequeña.
Micro emprendimiento
(unipersonal o societaria)
Según su Estructura: Según su Producción: Propiedad:
Formales. Bienes. Publica.
Informales. Servicios Privada.
Mixta.
Según su Grado de integración: Según los sectores de actividad Según su naturaleza jurídica:
Totalmente integrada. Sector Primario Actividad con Asociaciones y sociedades civiles,
Parcialmente integrada recursos naturales sociedades de personas,
Sector Secundario: Actividad colectivas, en comandita, de
transformación capital e industrial, de
Sector Terciario: Comercio y responsabilidad limitadas, de
Servicios capital por acciones, anónima, en
comandita por acciones, de
economía mixta, sociedades
cooperativas, etc.

IMPORTANTES CONCEPTOS SOBRE LA CLASIFICACION

En términos de las Clasificaciones cabe realizar algunas aclaraciones de conceptos:

1.
 1. Así por ejemplo es importante señalar los parámetros considerados para determinar los
tamaños de la empresa, el SRI señala que son: “…volumen de ventas, capital social,
cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos …”1

De conformidad con Datos del INEC el Ecuador debe clasificar sus empresas de Conformidad a
la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (código CIIU) y con el tipo de actividad al que
se dedique y de acuerdo al volumen de ventas y el número de personas ocupadas.

[Link]
inec/Estadisticas_Economicas/DirectorioEmpresas/140210%20DirEmpresas%[Link]

2. Es necesario también aclarar ciertas consideraciones sobre la diferencia entre

Instituciones y Empresas pues son conceptos que se confunden al momento de analizar
la propiedad privada y pública, al igual que los intereses o finalidades de lucro o
beneficio social. AUNQUE LAS DOS SON ORGANIZACIONES ESTUDIADAS POR LA
ADMINISTRACION Y ESTAN DENTRO DE LA CLASIFICACION EMPRESARIAL:
GENERALMENTE CUANDO EL INTERES ES DE LUCRO SE SUELEN LLAMAR
EMPRESAS, Y CUANDO EL INTERES ES DE BENEFICIO SOCIAL SUELEN
LLAMARSE ENTIDADES O INSTITUCIONES. ASI EL CUADRO SIGUIENTE:

1 [Link]
2 FUENTE: CAN, Decisión 702, Articulo 3.
 3. Existen además de estas clasificaciones clásicas, puntos de vista interesantes e
innovadores para un estudio de características especiales que permitan categorizar a
las empresas usando analogías interesantes, es el caso de David Birch, autor del libro
The Job Generation Process, quien clasifica las empresas según su tamaño actual y,
sobre todo, según su dinámica.

El siguiente recuadro es un breve resumen descriptivo que hace Rodrigo Varela en su obra
Innovación empresarial (Colombia) sobre el tema.

FUENTE: INNOVACION EMPRESARIAL.3

3VARELA RODRIGO, INNOVACION EMPRESARIAL, El arte y la ciencia en la Creación de empresas,

Pearson Educación de Colombia, 2001 Bogotá, pág. 16
 1.1.3 COMO ESTAN CONFORMADAS LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos (tienen relaciones con su entorno), incluso
a manera de ciclos: importan recursos (insumos, energía o información), procesan los recursos
(tienen procesos determinados), y los exportan (en forma de productos o servicios)

QUE SON QUE TIENEN QUE HACEN

Comportamiento Satisfacen necesidades. Desarrollan grupos.
Se integran por personas Humano Crean una acción organizada. Motivan a las
personas. Desarrollan actitudes. Aportan
Estructura Nacen, Crecen, Se modifican, Se combinan, Se
Están organizados Organizacional dividen
Tienen personas Procesos Producen productos y servicios, Contribuyen en
realizando alguna organizacionales la sociedad, Se comunican. Toman decisiones.
actividad
FIGURA4
MAPA CONCEPTUAL
5

4 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, IDALBERTO CHIAVENATO 2004, MEXICO THOMPSON EDITORES

5 [Link]
1.2. QUE ES ADMINISTRACION?
Al hablar de organización necesariamente debemos involucra conceptos como gerencias, niveles
y Administración; tal como muchos conceptos sociales a la Administración se la define de miles
de maneras, pudiendo determinar que aun hoy día no hay una definición exacta y aceptada
universalmente.

Algunos autores asumen que es “lograr que las cosas se hagan a través de otros”, otra definición
popular sostiene que es la utilización eficiente de recursos, sin embargo resulta indispensable
observar cual es aquella definición en los que la mayoría de concepciones coincide, por ello en
primer lugar consideraremos que la actividad administrativa es la coordinación de acciones de
trabajo para que se realice de manera eficiente y eficaz. PROFUNDICEMOS LOS
CONCEPTOS DE EFICIENCIA Y EFICACIA

La eficiencia HACER LAS COSAS USANDO LOS RECURSOS DE MANERA OPTIMA

“HACER LAS COSAS AL MENOR COSTO” es la capacidad de obtener mayores resultados
con la mínima inversión. Como los gerentes tienen recursos limitados se preocupan por
aprovecharlos eficientemente.

La eficacia LOGRAR LOS RESULTADOS “HACER LAS COSAS DE MANERA

CORRECTA” Significa “hacer bien las cosas, hacer las cosas correctamente” es decir conseguir
los objetivos y metas de la organización: se define como hacer las cosas correctas. Mientras la
eficiencia trata de los medios para hacer las cosas, la eficacia tiene que ver con los fines, con
conseguir las metas.

EFICIENCIA EFICACIA
Énfasis en los medios Énfasis en los resultados
Resolver problemas Alcanzar objetivos
Salvaguardar recursos Usar los recursos para resultados
Cumplir tareas y obligaciones Obtener resultados
Mantener maquinas en funcionamiento Producción correcta con maquinas
Jugar el partido con arte Ganar el partido
Rezar con fervor Lograr la petición.
 No alcanza las metas y Administra muy bien los Alcanza las metas pero Alcanza las metas de la
desperdicia los recursos recursos pero no alcanza las hace uso indiscriminado Organización y a su vez
de su organización metas establecidas por su de los recursos de la hace rendir mucho más los
organización Organización recursos

GRAFICO DE [Link]

EFICIENCIA (medios) EFICACIA (fines)

APROVECHAMIENTO DE CONSECUSION DE METAS
RECURSOS
La Administración se esfuerza por: desperdiciar pocos
recursos (eficiencia) Conseguir todas las metas (eficacia)

Quedando ya la mayoría de conceptos necesarios claros, podemos construir el siguiente concepto

“La Administración también conocida como Administración de empresas es la ciencia social, técnica
y arte que se ocupa de la toma de decisiones sobre la planificación, organización, dirección y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc.) de la
organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización…”6
RECUERDE: LA ADMINISTRACION ES UNA FORMA DE TRABAJO. EL ADMINISTRADOR
ES QUIEN LO EJECUTA (FUNCIONES ADMINISTRATIVAS)

Por ejemplo, un hospital es eficaz cuando satisface con éxito las necesidades de su clientela. Es
eficiente cuando lo puede hacer a un costo bajo. Una empresa comercial es eficaz cuando alcanza
sus metas de venta o participación en el mercado, pero su productividad también depende de que
alcance estas metas en forma eficiente.

1.3. FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION

Descomponiendo la definición tenemos:

6 [Link]
1. Planificar: (DECIDIR ANTICIPADAMENTE QUE, CUANDO, POR QUE, COMO) Es la
primera función de la administración en las que se participa para encontrar metas y
objetivos, posteriormente se fijan acciones más específicos: estrategias y tácticas para
alcanzar los planes trazados, integrando todas las actividades y herramientas. Es el
proceso sitemático que inicia con lo que la empresa en general hace y desea a futuro, con
la evaluación de lo que el entorno le permite realizar para fijar los objetivos, las
estratégias y las políticas organizacionales, usando varias herramientas como Mapa
estratégico, FODA,y planificaciones a corto y largo plazo.
2. Organizar: Responsabilidad de disponer el trabajo para conseguir metas. Resuelve
inquietudes sobre Quien? realiza la tarea, ayuda al diseño de estructuras
organizacionales que permiten definir responsables y obligaciones, jerarquía, funciones,
actividades Como? y; Cuando?, mediante que procesos, en donde tomar el tipo de
diferentes decisiones organizacionales, como se estructura la comunicación,; en definitiva
organizar es coordinar y sincronizar.
3. Dirigir: Consiste en motivar a los subordinados, a influir en los individuos y los equipos
mientras elaboran su trabajo, para ello es importante ser persuasivo e influenciar, pues
mediante las herramientas de la motivación y comunicación se ejerce el liderazgo.
Además para dirigir es importante el conocimiento de modelos matemáticos, estadísticos
y lógicos, junto con el juicio acumulado que permite la Toma de decisiones lo más
racional posible.
4. Controlar: Es medir el desempeño de lo que se hizo, totalmente vinculado con la
planificación en donde establecemos lo que debemos medir, para comparár si se
cumpliieron las metas y objetivos estimadas. En esta funcion se detectan los desvíos y se
toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza en todos los niveles
de la organización; y se realizan de manera interna y externa.

Estudiar Administación es estudiar las organizaciones, por lo tanto las funciones son válidas en
toda la clasificación de entidades, empresas, instituciones bajo cualquier objetivo y con cualquier
fin.

4.1. Administradores y gerentes: El trabajo administrativo

4.1.1. ¿Quiénes son los gerentes?
Antes será muy sencillo definir y encontrar quienes eran los gerentes, pues eran aquellos que
decían a los demás lo que se tiene que hacer y cómo. Era fácil distinguirlos de aquellos
empleados no administrativos, que eran aquellos que trabajaban directamente en un puesto o
tarea y que no tenían subordinados. Sin embargo cada vez estos límites se han ido borrando, ha
cambiado las naturalezas y formas de trabajo y no se encuentra tan clara ahora la distinción.
Muchos puestos exigen actividades administrativas.
Como definir entonces ¿qué hace un gerente? Gerentes son aquellos que trabajan con otras
personas, y coordinan las actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. El
trabajo no es de realizaciones personales, debe ayudar al trabajo de los demás pero para
conseguir logros. Muchas veces estos trabajos pueden consistir en coordinar actividades labores
de un equipo de la organización y hasta de personas que no forman parte de la misma
(temporales, eventuales, proveedores, etc.), en la actualidad existen trabajadores administrativos
que incluso no coordinan ni integran trabajos de los demás, sino que atienden a clientes internos
(reclamos de seguros, necesidades informáticas, etc.).

4.1.2. ¿Existe alguna manera de clasificarlos?

En las organizaciones tradicionales y esquematizadas (a manera de pirámide con mayor número
de empleados en la base, resulta más fácil identificar quienes son gerentes de primera línea,
medios y directores aunque se denominen de diferentes formas.

GERENTES DE PRIMERA LINEA: Son aquellos que se encuentran en el nivel

administrativo inferior y dirigen trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan
directa o indirectamente de la producción o de la creación de los productos de la organización,
suelen denominarse supervisores, jefes de turno, gerentes de departamento, responsables de
proceso, jefes de oficina e incluso capataces.

GERENTES MEDIOS: Los gerentes medio comprenden todos los niveles administrativos entre
la primera línea y la dirección de la organización. Dirigen el trabajo de gerentes de primera línea
y ostentan títulos como: gerentes regionales, director de proyectos, gerentes de planta, gerente de
división.

DIRECTIVOS: Se encuentran en el nivel más alto de la organización, son los responsables de

tomar las decisiones que abarcan a toda la organización, y determinar planes y metas que atañen
a la organización entera. Tienen títulos como vicepresidentes ejecutivos, Presidentes, Directores
Administrativos Directores de Operaciones, Presidentes del Consejo de Administración.

No todas las organizaciones tienen

DIRECTIVOS
divisiones con esta forma de trabajo, esta es
piramidal y tradicional, algunas son más
flexibles y menos rígidas. Existen
configuraciones que permiten cambios de
GERENTES
MEDIOS empleados de un proyecto a otro, con unas
funciones a otras, y no permite con facilidad
decir quiénes son los gerentes, sin embargo
GERENTES DE LINEA siempre existirá quienes cumplan esas
funciones: ALGUIEN QUE TRABAJA
CON LAS PERSONAS Y COORDINA A
TRAVES DE ELLAS EL TRABAJO PARA
EMPLEADOS NO CONSEGUIR LAS METAS DE LA
ADMINISTRATIVOS
ORGANIZACIÓN.
 Mientras más grandes las organizaciones más niveles suelen tener, mientras más pequeñas
menos niveles son los necesarios para manejarlas, esa suele ser la generalidad, aunque toda regla
podría presentar sus excepciones que la confirman.

4.1.3. ¿Qué hacen los gerentes?

No es sencillo explicar lo que hacen los gerentes. Así como no hay dos organizaciones iguales,
tampoco existen dos puestos iguales, por más aparentes que sean las organizaciones. A pesar de
esto investigadores de la administración, luego de muchos años de estudio, han planteado tres
formas de clasificar lo que hacen los gerentes: POR FUNCIONES, POR ROLES Y POR
HABILIDADES.

4.1.4. FUNCIONES:

No son más que aquellos que cumplen las funciones administrativas, PLANEACION,
ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y CONTROL, que se pueden describir de manera más
explícita en la siguiente tabla expuesta:

FUNCION PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

Fijar metas, Guiar y motivar a los Vigilar las actividades

estrategias y planes Determinar que?, Como? participantes a y generar soluciones
especiales, coordinar Quien? Realiza las conseguir el fin y oportunas y nuevo
DESCRIPCION actividades actividades resolver conflictos conocimiento
Analizar resultados y
Comunicación, compararlos con
Auto-Auditoría motivación, liderazgo, estándares, Medir,
interna y externa, Identificar trabajos y Control, estándares de determinar causas de
objetivos, definir divisiones, rendimiento, Entrenar y desviaciones, acciones
estimaciones, prever deberes, actividades, guiar a los y correcciones,
recursos, Estados requisitos de puestos, subordinados, premiar o revisión de métodos
ACTIVIDADES proformas agrupaciones, autoridad censurar justamente, de control.
EVALUCIONES DE
DESEMPENO,
PLANEACION INDICES DE
ESTRATEGICA, ORGANIGRAMAS, GESTION.
FODA, MAPA MANUALES COMUNICACION, ESTADISTICA
ESTRATEGICO, FUNCIONALES, MOTIVACION Y INDICES
HERRAMIENTAS PLANES FLUJOS DE TRABAJO LIDERAZGO FINANCIEROS

Este esquema describe lo que suelen hacer los gerentes, aunque no siempre en un orden estricto,
son las funciones básicas, sea la secuencia que sea en la que se dé. Cada gerente sin importar su
 nivel ejecuta todas estas funciones pero hasta cierto punto sin embargo un proceso de
administración es un proceso muy diverso incluso existen diferentes aplicaciones de
conformidad a la posición del nivel en el que el gerente se encuentre, así por ejemplo: un
supervisor de primera línea puede usar una combinación de manera diferente a la combinación
que usaría un alto directivo, -supervisor de línea planea en un 8%, organiza en un 8%, dirige en
un 50% y controla un 34%, un presidente puede usar: 40% de planeación, 30% de organización,
15% de dirección y un 15% de control. “…Determinar la función administrativa más importante
es como tratar de decidir cuál es la pata más importante de una silla…”

Nivel de Administr. Funciones de Administración Gerentes

Parte superior Planear Organizar Dirigir Controlar Amplia y creativa
Media superior Muy amplia y
muy creativa

Media inferior Limitada y un

poco rutinaria
Inferior Detallada y
rutinaria

NO todos los autores de la administración están de acuerdo en cómo se llaman las funciones
administrativas pero existe una interesante descripción de George Terry, Principios de Gerencia
6ta. Edición, 1972 en la que plantea la probabilidad de niveles de importancia y gerencia en las
funciones:

4.1.5. Roles del Gerente:

Un Gerente es quien responde por lograr las actividades y metas alcanzadas por un grupo de
trabajo, que tan eficaz y eficiente sea se determinará por el grado de cumplimiento de los
objetivos, por que estos sean apropiados y por que tan óptimamente los logró.

El destacado investigador Hery Mintzberg, estudio a los gerentes en la práctica, pues cree que la
mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en su
trabajo. De estos estudios se concluyo que los gerentes desempeñan 10 roles muy relacionados,
que son categorías particulares de comportamiento administrativo. Estos roles son asociados por
el autor en Tres grupos y a su vez sub-divididos (LOS ROLES REPRESENTAN
CONDUCTAS)

GRUPO SUB-GRUPO CARACTERISTICA EJEMPLO

FIGURA DE AUTORIDAD Índole legal o social GERENTE-SINDICO
INTERPERSONAL
LIDER Motivación, capacitador PERSONAL
 ENLACE Contactos externos COMERCIO EXTERIOR

SUPERVISOR Maneja información DE PLANTA

INFORMATIVO DIFUSOR Transmite información interna SECRETARIA
VOCERO Transmite información externa RELACIONISTA PUBLICO

EMPRESARIO Proyecta, produce cambios [Link]

MEDIADOR Maneja conflictos, perturbaciones G. PERSONAL -
DE DECISION DISTRIBUIDOR DE ADMINISTRATIVO-
RECURSOS Asigna recursos de la entidad COMPRAS
NEGOCIADOR Representa en los negocios VENTAS

Los roles interpersonales son aquellos que tienen que ver con la gente (internos y externos), y
otros deberes de índole protocolaria y simbólica, Los roles informativos consisten en
almacenar, recibir y difundir la información, por último los roles de decisión giran en torno a las
decisiones.
La validez de estas categorías de Mintzberg se ha probado en varios estudios complementarios
de diversas organizaciones y en distintos niveles.

4.1.6. Habilidades Administrativas:

De conformidad con la variedad de trabajo de los gerentes expuesto es necesario adicionalmente
que un gerente desarrolle de manera especial ciertas habilidades también clasificadas en tres
grupos: (Robert Katz)
Habilidades técnicas que son los conocimientos y competencia en un campo especializado
(importantes en mandos medios)
Habilidades de trato personal.- Capacidad de trabajar bien con otras personas, individual y
grupalmente (cruciales en la gerencia).
Habilidades conceptuales.- Se hallan en la capacidad de pensar conceptual, analizar situaciones
abstractas y complicadas
La relación entre los niveles de administración y el desarrollo de estas actividades se exponen en
el siguiente gráfico:
Directores H. conceptuales
Gerentes medios H. TRATO
Gerentes nivel inferior H. TECNICAS
 7

4.1.7. COMPETENCIAS GERENCIALES

De conformidad con Don Hellriegel8, es importante considera que la revista FORTUNE describe
a las empresas más admiradas, como aquellas que tienen capacidad para atraer, desarrollar y
retener talentos; este autor considera como competencia a la combinación de conocimientos,
habilidades, comportamientos y actitudes de las personas, entonces a un gerente debe juzgárselo
no solo por su inteligencia, sino también por el grado de capacidad para manejar y administrar a
otros. Estas competencias las vamos desarrollando a medida que avanza la experiencia.

Cuando buscamos un gerente lo que se pretende es que los contratados posean competencias
gerenciales, las mismas que deben ser toda una mezcla, no solo una sino varias, las mismas que
se adquieren a partir de las experiencias y retroalimentaciones de otros sobre su desempeño.
Don Hellriegel9 enfoca las competencias gerenciales en seis claves:

7 [Link]

HELLRIEGEL, JACKSON, SLOCUM; Administración un enfoque basado en competencias, 11ava. Edición CENGAGE LEARNER
EDITORES 2009
Competencia para la comunicación: Capacidad para transferir e intercambiar información con
efectividad de modo que otros y usted puedan entenderla con facilidad, se da tanto en
Comunicaciones formales, como en informales, y negociaciones.
Competencia para la planeación y gestión para decidir las tareas que se desempeñaran, como
se harán, que recursos se asignaran para permitir el desempeño y para poder monitorear los
avances. Las tareas de esta competencia son: Recolección de información, análisis y solución de
problemas, planeación y organización de proyectos, administración del tiempo, elaboración de
presupuestos y administración financiera
Competencia para el trabajo en equipo Capacidades para que los grupos pequeños de
personas realicen trabajos coordinados en conjunto y que sean responsables de los resultados,
para ello se necesita:Administración dinámica de equipo, creación de una ambiente de apoyo,
diseño de equipos
Competencia para la acción estratégica Comprender la misión y los valores de la institución y
hacer que los empleados coincidan con ella, para esto es necesario Conocimiento de la industria,
conocimiento de la organización, aplicación de acciones
Competencia Multicultural
Conocimiento y comprensión de las culturas, apertura y sensibilidad cultural
Competencia para la autoadministración. Ser proactivo en busca de su desarrollo asumiendo
la responsabilidad en su vida laboral y personal, para ello se necesita: Integridad y conducta
ética, ímpetu y entrega personal, equilibrio de la vida laboral y personal, conciencia de sí mismo
y desarrollo

Es muy difícil establecer las competencias por separado, pero también su vinculación. Todas
ellas son un sistema que articula el trabajo de un buen gerente.
4.1.8. ¿Es universal el trabajo del gerente?
Siempre que exista un organismos social, existe y existirá Administración, pues todas las
funciones que implique una coordinación mediante sistemas, exigen las funciones
mencionadas, por ello no importa si los organismos son públicos o privados, sociales o
gubernamentales, ejércitos o instituciones o incluso sociedades religiosas, cualquiera que
fuera la índole de la organización necesita de los elementos esenciales en todas esas clases
de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se
puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de
organismo social y en todos los sistemas políticos existentes. Entonces se puede decir con
absoluta certeza que la Administración es indispensable en las organizaciones de todo tipo
y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo, está vinculado con todas las áreas de la
organización, y en todos sus niveles organizacionales, además se encuentra en todo tipo de
fines, con o sin lucro. Aunque lo descrito no implique que la administración se practique de
la misma manera, existen deferencias que pueden darse interna y externamente. La
Administración al buscar siempre eficiencia y eficacia busca mediante sus funciones
renovar y mejorar continuamente sus organizaciones, por lo tanto va a mejorar esos
servicios que no le gustan, las esperas en licencias, registro civil, aerolíneas, precios
diversos, problemas de mala administración, mala atención, e incluso las falencias de
buenas compañías, y su evolución.
A la administración la hemos definido como una ciencia y un arte, las teorías no tienen
límite deben cumplirse bajo sus condiciones en cualquier lugar en que se encuentren. NO
existe diferencia la teoría Administrativa, se cumple en cualquier lugar en el que se
encuentre un organismo social en el que se busque la cooperación sistemática para lograr
fines comunes. La aplicación de esta técnica social sirve para cualquier organización,
empresas privadas, públicas, educativas, ejército, sociedades religiosas entre otras, aunque
puedan existir diferentes elementos y variables, lo que confirma que la Administración es
una ciencia universal e indispensable.

Aunque lo expuesto no signifique que esta ciencia se practique de la misma manera, que
existan diferentes entornos, tamaños, condiciones, la Administración se aplica, pues todas
las organizaciones buscan eficacia y eficiencia, mejorar, renovar, entre otras ventajas que
representa el conocimiento de esta técnica.

Cabe recalcar que cada vez es más complejo el trabajo de los gerentes y esto se debe a los
cambios a los que están expuestas todas las organizaciones, así por ejemplo la tecnología ha
desplazado los limites organizacionales, nos permite establecer estructuras dígitales
disminuyendo las físicas (virtuales), la fuerza de trabajo es cada vez más móvil, los
empleados necesitan mayor potencial y conocimiento, existe mayor competitividad por lo
que debemos analizar mejor nuestro servicio al cliente, procurar mayor innovación, pero
siempre considerando la responsabilidad y valores sociales que también se plantean de
forma más exigente en la vida social, entre otras amenazas que hacen dinámico el
movimiento del trabajo gerencial.
 EJERCICIOS DE LA UNIDAD, APRENDIZAJE EN LA PRACTICA. (AQUÍ ME
QUEDO)

HABILIDAD PLANEAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

Adquisición de poder
Escucha activa
Elaboración de presupuestos
como elegir un estilo de liderazgo
eficaz
Preparación
Formación de equipos eficaces
Delegación
Diseño de puestos motivadores
Cultivo de confianza
Disciplina
Entrevistas
Manejo de conflictos
Manejo de resistencia al cambio
Tutelaje
Negociación
Como dar retroalimentación
Interpretación de la cultura de la
organización
Reconocimiento del entorno
Fijación de metas
Solución creativa de problemas
Valoración de la diversidad