ISO 26000: La
Responsabilidad Social
es gestión de impactos
en cada organización
INTRODUCCIÓN
1. SOBRE ESTA PRESENTACIÓN
2. SOBRE ISO 26000
3. EL CONTENIDO FUNDAMENTAL
4. CÓMO USAR ISO 26000
Introducción básica a ISO 26000, guía de
responsabilidad social:
➢enfatiza definiciones clave y puntos principales
➢provee un panorama, no un resumen completo
➢presenta un punto de inicio para mayor
exploración y uso
1. Sobre esta Destinado para personas y organizaciones de
presentación todos los sectores de sus sociedades y de
cualquier región del mundo.
De fuente abierta, gratuita, y disponible para que
cualquiera lo use y modifique para adaptarla a
su propio contexto y necesidades.
ISO 26000 es una Norma Internacional que da
orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier
organización puede mejorar su Responsabilidad Social y
así contribuir al desarrollo sustentable ambiental, social
y económico.
ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene
requisitos. Apela a quienes, por cualesquiera razones,
2. Sobre buscan mejorar sus procesos operativos e impactos
operativos a través del comportamiento socialmente
ISO 26000 responsable.
ISO es el desarrollador más grande del mundo de
normas voluntarias internacionales, usadas por
organizaciones de negocios y otras organizaciones; sus
miembros son los órganos nacionales de normalización,
y sus normas y reconocimiento de nombre tienen
alcance global. Ver el Apéndice para más información
sobre ISO.
Ejemplos de vinculaciones entre normas
internacionales e ISO 26000
ONU: Pacto
Mundial y
Declaración
de los
Derechos
Humanos
OIT
GRI Global
Organización
Reporting
Internacional
Initiative
del Trabajo
ISO
26000
Grupo de
Objetivos
trabajo de la
de
ONU sobre las
Desarrollo
empresas y los
Sostenible
derechos
de la ONU
humanos
Guías
de la
OCDE
Responsabilidad Social (RS) es la
responsabilidad de una organización ante
los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el
medio ambiente mediante
comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la
¿Cómo define sociedad
ISO 26000 la Tome en consideración las expectativas
Responsabilidad de sus partes interesadas.
Social?
Cumpla con la legislación aplicable y sea
coherente con la normativa internacional
de comportamiento, y
Esté integrada en toda la organización y
se lleve a la práctica en sus relaciones.
Nota 1: Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
Nota 2: Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro de su esfera de
influencia.
(Esfera de influencia se refiere al rango de relaciones a través de las cuales la organización
tiene la capacidad de afectar las decisiones o actividades de otros – sus dueños, clientes,
trabajadores, proveedores, etc.)
“El desarrollo sostenible se trata de satisfacer las necesidades de la sociedad mientras que
se vive dentro de los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la capacidad de que las
generaciones futuras cumplan sus necesidades.”
Fuentes: ISO 26000: 2010 Cláusula 2:18; Cláusula 3.3.5
Definición de la RS, continuación
¿Qué le ofrece ISO 26000 a
sus usuarios?
Orientación y recomendaciones sobre cómo estructurar, evaluar y
mejorar su responsabilidad social, incluyendo las relaciones con
las partes interesadas y los impactos comunitarios.
Provee a las organizaciones de un conjunto de expectativas
sociales relacionadas con lo que constituye un comportamiento
responsable, basado en instrumentos internacionales
reconocidos.
grandes corporaciones multinacionales
pequeñas y medianas empresas
el sector público (hospitales, escuelas u otros)
ISO 26000
fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs
puede ser
utilizada por industrias extractivas, como las compañías mineras y de
cualquier combustibles fósiles
organización, servicios e industrias financieras (bancos, tecnologías de
la información, aseguradoras)
por ejemplo:
gobiernos municipales
granjeros y agronegocios
consultorías
mostrar un compromiso a la mejora continua
atraer socios afines, inversionistas, clientes y personal
mejorar las relaciones con los empleados, las comunidades,
los medios, los proveedores y las agencias gubernamentales
La ISO 26000 de ayudar a establecer cadenas de valor más robustas y
Responsabilidad estables
Social puede
contribuir al desarrollo sostenible reduciendo los impactos
ambientales, sociales y económicos dañinos.
ayudar a gestionar y reducir riesgos
identificar nuevas oportunidades
Mejorar la responsabilidad social
contribuye a un “ciclo virtuoso”
en el que cada acción fortalece a la organización
y a la comunidad, impulsando el desarrollo sostenible
Lealtad de
empleados y
clientes
Buenas
relaciones
con la
comunidad
Prácticas justas de
operación
3. El contenido
fundamental
SIETE PRINCIPIOS
S I E T E M AT E R I A S F U N D A M E N TA L E S Y S U S A S U N T O S R E L A C I O N A D O S
I N V O L U C R A M I E N T O C O N L A S PA R T E S I N T E R E S A D A S
Los 7 Principios
1. Rendición de cuentas
2. Transparencia
3. Comportamiento ético
4. Respeto a los intereses de las partes interesadas
5. Respeto al principio de legalidad
6. Respeto a la normativa internacional de comportamiento
7. Respeto a los derechos humanos
Rendición de cuentas y transparencia
Rendición de cuentas es el “estado de disponibilidad para responder
por las decisiones y actividades de la organización a sus órganos de
gobierno, las autoridades, y las partes interesadas” (aquellos que son
afectados por sus acciones)
Transparencia es “apertura sobre las decisiones y actividades que
afectan a la sociedad, la economía y el medio ambiente, y la voluntad
de comunicar éstas de forma clara, precisa, oportuna, honesta y
completa”
La rendición de cuentas y la transparencia involucran tomar la
responsabilidad por las decisiones y las políticas
La rendición de cuentas y la transparencia involucran a los
tomadores de decisiones de más alto nivel, además de
todos los otros miembros de la cadena de comando
Los líderes necesitan saber y reconocer quién ha tomado
qué decisiones específicas
Principio de Comportamiento Ético
El comportamiento ético involucra decidir cuál es el curso correcto de
acción, en el día a día
El comportamiento ético está definido como “el comportamiento que está
de acuerdo con principios aceptados de buena o correcta conducta en el
contexto de una situación en particular … ”
Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si sus acciones se volvieran de
conocimiento público?
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula2.7
Principio de Esto involucra identificar partes
interesadas – aquellos que son
No quiere decir dejarlos tomar las
decisiones de la organización
Respeto a afectados por sus decisiones y acciones
– y responder a sus preocupaciones
los intereses
de las
partes
interesadas
Notar que, por definición, la
“responsabilidad social” no se decide en
un vacío; siempre involucra la referencia
a los principios guía y la conciencia de
los impactos sobre otros
Respeto al principio de legalidad
“En el contexto de la responsabilidad social, el respeto al principio de
legalidad significa que una organización cumple con todas las leyes y
regulaciones… aunque no se hagan cumplir de manera adecuada.”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula 4.6
“En situaciones en las que la ley o su
implementación no proporcione las salvaguardas
ambientales o sociales adecuadas, una
organización debería esforzarse por respetar,
como mínimo, la normativa internacional de
comportamiento.”
Principio de La normativa internacional de comportamiento
se “deriva del derecho consuetudinario
respeto a la internacional, principios generalmente aceptados
normativa de derecho internacional, o acuerdos
internacional de intergubernamentales que son universalmente o
casi universalmente reconocidos.”
comportamiento
Estos pueden encontrarse en instrumentos
internacionales reconocidos de organizaciones
como las Naciones Unidas y la Organización
Internacional del Trabajo (OIT).
Fuentes: ISO 26000:2010 Cláusula 2.11 y 4.7
Principio de respeto a los derechos
humanos
ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen las poblaciones
vulnerables entre sus partes interesadas y a que trabajen para
asegurar su tratamiento justo.
” … En situaciones donde los derechos humanos no están protegidos,
tome pasos para respetar a los derechos humanos y evitar sacar
provecho de estas situaciones … ”
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula4.8
En resumen, los 7 principios:
Establecen el marco de referencia subyacente para la
toma de decisiones socialmente responsables.
Vinculan a cada usuario de ISO 26000 con una
comunidad global de aquellos que comparten los
principios
Enfatizan que la Responsabilidad Social es un proceso
que se desarrolla y evoluciona con la práctica
Participación activa
y desarrollo de la Derechos
comunidad
Humanos
Gobernanza
Práctic
Las 7 materias Asuntos de Organi as
consumido
fundamentales res zación
laboral
es
de la organización
Prácticas Medio
justas de ambiente
operación
Las 7 materias fundamentales
Cada una de las 7 materias
Consideraciones
fundamentales es pertinente
para todas las organizaciones transversales aparecen en
y debe ser considerada. las 7 materias
fundamentales:
Los usuarios luego revisan los ➢aspectos económicos
asuntos específicos (37 en ➢salud y seguridad
total) listados bajo cada ➢cadena de valor
materia fundamental para ➢balance de género
identificar los asuntos ➢comunicación con partes
interesadas
pertinentes y significativos.
No todos los 37 asuntos Ver Apéndice para la lista completa
específicos van a ser de asuntos para cada materia
fundamental
pertinentes para cada usuario.
Los líderes deben practicar y promover
comportamiento ético, rendición de cuentas y
transparencia
ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la
RS en las decisiones fundamentales de la
organización.
Algunos asuntos específicos para mejora en la
Materia RS:
fundamental: Desarrolle incentivos para el desempeño en
gobernanza responsabilidad social
de la Ajuste la estructura organizacional para incluir la
revisión por terceras partes de áreas sensibles
organización como la administración financiera, etc.
Cree maneras de rastrear decisiones y su
implementación para asegurar la rendición de
cuentas y el seguimiento
Implemente procesos para la comunicación
significativa de dos vías con las partes
interesadas.
ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a los miembros
de grupos vulnerables dentro de su esfera de influencia
Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar a los que
abusan de los demás, y evitar beneficiarse directamente de los abusos
cometidos por otros
Material Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
fundamental:
derechos desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de identificar, abordar
humanos y prevenir daño potencial o real a los derechos humanos resultante de sus
actividades
examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto, como:
pueblos indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido históricamente
discriminados en base a su raza, etnicidad o religión, personas con
discapacidades, personas mayores, migrantes, etc.
provea procedimientos de resolución y reclamación
Todos deberían ser capaces de
ganar un sueldo digno a través de
un trabajo elegido libremente (no
forzado ni esclavitud).
Materia Todos los trabajadores deben
fundamental: experimentar condiciones justas
prácticas y favorables en el trabajo.
laborales
La responsabilidad va más allá de
lugares de trabajo que la
organización posee o controla
directamente.
Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)
Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de
los sindicatos y la negociación colectiva, y la seguridad social
(cobertura médica, desvinculación por discapacidad, etc.)(*)
Algunos Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)
asuntos
específicos (*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos
(ISO 26000:2010, 6.3)
para la
mejora de la Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad
involucrados en sus actividades; provea equipo de
RS: seguridad y capacitación.
Considere el impacto en la vida de las familias de los
trabajadores cuando tome decisiones sobre horarios.
Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen
prácticas de trabajo injusto o abusivo, incluyendo trabajo
infantil.
Materia fundamental:
medio ambiente
Prevenga la contaminación;
Practique compras verde –
reduzca las emisiones
Algunos asuntos específicos evalúe a los proveedores de
contaminantes al aire, al
para la mejora de la RS: bienes y servicios en base a
agua y al suelo en la medida
sus impactos ambientales.
de lo posible.
Practique un enfoque de
ciclo de vida (incluyendo la
Use fuentes sustentables y
Conserve el agua en sus disposición) – apunte a
renovables siempre que sea
operaciones reducir residuos, reusar
posible.
productos o componentes y
reciclar materiales.
Materia fundamental:
prácticas justas de operación
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos; no intente romper las leyes a
través del uso de influencias políticas.
Respete los derechos de propiedad; pague compensación justa por la propiedad
que adquiera o use.
Trate a los proveedores y clientes/consumidores con justicia, incluyendo el pago
puntual de las cuentas y la atención rápida a problemas.
Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese de pagar suficiente para que
sus proveedores puedan cumplir con sus propias responsabilidades sociales.
Materia fundamental: asuntos de
consumidores
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y
pruebe/ensaye los productos para asegurar ésto.
Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y, si
es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposición.
Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.
Ponga especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visión o
escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).
Acciones que benefician a las comunidades – como la
creación de empleos, desarrollo de capacidades, y
provisión de salud, bienestar y otros servicios – deben
integrarse al modelo de negocios fundamental.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
Consulte directamente con miembros de la comunidad
Materia antes de diseñar programas
fundamental: Enfóquese en incrementar la compra y la contratación
locales
participación Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos
activa y económicos, sociales y ambientales de su inversión.
desarrollo de Respete los usos tradicionales de recursos naturales por
poblaciones locales, especialmente pueblos indígenas.
la comunidad Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se
describen en la ley, aun cuando las penas sean poco
probables
Considere la inversión social: programas e infraestructura
que mejorarán la calidad de vida y que incrementarán la
capacidad de la comunidad para desarrollarse
sosteniblemente.
Las donaciones filantrópicas son un
elemento importante del uso responsable
de la riqueza en muchas culturas. Sin
embargo, la filantropía va, en términos
básicos, “de arriba hacia abajo” (el
Nota: donador decide qué programas y
“Participación proyectos financiar).
activa y La RS en el contexto de ISO 26000
desarrollo de debe impulsar la reciprocidad –
la comunidad” beneficios y obligaciones para todos
los involucrados – en vez de exaltar a
es diferente de los donadores y tratar a los receptores
la filantropía como dependientes
Esto también es importante para las
organizaciones benéficas, dado que sus
receptores también son algunas de sus
partes interesadas.
Involucramiento y comunicación de las
partes interesadas: un componente
crucial
“La identificación e involucramiento de las partes interesadas es
crucial para abordar la responsabilidad social de una organización.”
(ISO 26000:2010 Cláusula 5.3)
La comunicación establece canales para intercambiar conocimiento,
sugerencias, quejas e ideas de soluciones.
Identificar a las partes interesadas y desarrollar canales de
comunicación con ellas es una de las partes más gratificantes y
retadoras de la RS.
Comience a comunicar respeto y voluntad para involucrarse antes
de que una crisis emerja.
La meta es construir confianza y credibilidad para el largo plazo, no
encontrar “reparaciones rápidas” para los problemas.
¿Qué quiere decir “partes interesadas”?
ISO 26000 define una “parte interesada” como “un individuo o un
grupo que tiene interés sobre cualquier decisión o actividad de
una organización”.
“Involucramiento con las partes interesadas” se define como una
“actividad llevada a cabo para crear oportunidades para el diálogo
entre una organización y uno o más de sus partes interesadas
con el objetivo de proveer una base informada para las
decisiones de la organización”.
Fuente: ISO 26000:2010, Cláusula 2.20; 2.21
Partes interesadas son personas o grupos que son
afectados por las acciones de su organización.
Frecuentemente, también tienen la habilidad de
afectarlo. Por eso, ISO 26000 enfatiza en el
involucramiento con las partes interesadas y
provee sugerencias sobre cómo realizarlo.
¿Quiénes son Las categorías de partes interesadas incluyen
sus partes trabajadores, clientes, compradores, consumidores,
interesadas? dueños, inversionistas, oficiales gubernamentales,
residentes de las comunidades y proveedores. Por
ejemplo, las partes interesadas de un hospital
podrían incluir doctores, enfermeros, pacientes,
familias de los pacientes, dueños del hospital (ya
sea el gobierno o inversionistas privados), la
comunidad donde se localiza el hospital, los
proveedores de objetos médicos, etc.
Para mejorar el desempeño organizacional, el
involucramiento con las partes interesadas
debería:
Incluir líderes de diferentes partes interesadas (p. ej. la comunidad, los
colaboradores, los accionistas), y también buscar el involucramiento de
la población en general para asegurar la justicia y obtener puntos de
vista diferentes.
Enfatizar la comunicación de dos vías (escuche a sus partes
interesadas y explíquese con ellas).
Mantener un tono realista y positivo, evitar hacer promesas vagas o
ambiciosas que no se pueden cumplir.
NO ser usada principalmente como un vehículo para publicidad u
oportunidades fotográficas.
4. CÓMO USAR ISO 26000
✓Poner la dirección desde arriba; construyendo la RS en la
gobernanza y los procesos
✓Determinando la pertinencia y significancia, estableciendo
prioridades:
✓Matriz, mapeo, análisis de brechas
✓Evaluando sus responsabilidades en su esfera de influencia
✓Realizando debida diligencia
✓Reportando y comunicándose con las partes interesadas
Integrando a la RS a través de una
organización, cláusula 7
PONIENDO LA DIRECCIÓN GOBERNANZA Y
HACIA LA RS PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS
Los dueños y los directivos Incorpore transparencia y
deben liderar rendición de cuentas en todos los
niveles
Use las declaraciones de
misión y visión para definir Aplique la RS a decisiones de
valores. compra, inversión, contratación y
promoción, publicidad, relaciones
Incluya a las partes interesadas comunitarias, etc.
pertinentes, incluyendo a las
que trabajan para la
organización.
Ponga metas de corto y largo
plazo.
Identificación de asuntos de RS
Las siete materias Cada
(ISO materia
26000 fundamental,
Cláusulas pero
no necesariamente cada
5.2.2, 7.3.2, 7.3.4)
fundamentales asunto, tiene alguna pertinencia para todas las
organizaciones. (ISO 26000, 5.2.2)
Gobernanza de la
organización
Derechos
humanos
Prácticas
laborales
Identificando
Reconociendo
los asuntos
los asuntos Determinando Poniendo
Medio ambiente
pertinentes significancia prioridades
pertinentes de (7.3.2.2) (7.3.4)
RS (5.2.2) de RS
Prácticas justas
de operación (7.3.2.1)
Asuntos de
consumidores
Participación activa
y desarrollo de la
comunidad
Enfoque de lista de verificación: identifique
asuntos que necesitan mejoría
ACCIONES Y EXPECTATIVAS
ASUNTOS IDENTIFICADOS COMO RELACIONADAS IDENTIFICADAS EN
PERTINENTES Y SIGNIFICATIVOS: LOS ASUNTOS
Gobernanza: 1 Gobernanza: 12
Derechos humanos: 8 Derechos humanos: 33
Prácticas laborales: 5
Prácticas laborales: 44
Medio ambiente: 5
Medio ambiente: 39
Prácticas justas de operación: 7
Prácticas justas de operación: 29
Asuntos de consumidores: 7
Participación activa y desarrollo de la Asuntos de consumidores: 53
comunidad: 4 Participación activa y desarrollo de la
comunidad: 48
Total = 37
Total = 258
Identificación e involucramiento de partes
interesadas: ejemplos
Dueños/directivos
Proveedores
Consumidores/clientes/
compradores
Órganos
gubernamentales
Entorno natural (aire, suelo, flora, fauna,
tierra, agua) – consultar con científicos,
oficiales, residentes locales, ONGs, etc.
Residentes de la comunidad
Trabajadores
Tiempo completo, medio tiempo,
temporales, estacionales, etc.
¿Quiénes son sus partes interesadas?
Estas son algunas preguntas que pueden
ayudarlo a identificarlas
¿Con quién tiene obligaciones legales su organización?
¿Quién podría ser afectado positiva o negativamente por sus
decisiones o actividades?
¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del
involucramiento?
¿Quién es afectado en su cadena de valor?
¿Quién probablemente expresaría preocupaciones sobre las
decisiones y actividades de la organización?
¿Quién puede ayudar a la organización a abordar/atender
impactos específicos?
Estableciendo prioridades
1. Describa su situación actual 3 A. Identifique debilidades
con respecto a las siete actuales y sus causas.
materias fundamentales de ISO
26000. 3 B. Identifique los recursos
necesarios para superar las
2. Identifique su situación debilidades: personal, tiempo,
deseada – mejoría específica dinero, socios, etc.
de RS.
3 C. Desarrolle una línea del
3. Enfóquese en las brechas tiempo y plan de acción para
entre las dos; identifique los superar las brechas.
asuntos más significativos.
“Debida diligencia” – investigando
situaciones y evitando riesgos de RS
Definición: “proceso para Examine los impactos de sus
identificar los efectos negativos decisiones a través de su
reales y potenciales, tanto esfera de influencia
sociales como
medioambientales y Revise los requisitos legales y
económicos de las decisiones y el contexto de las actividades
actividades de una Considere las perspectivas de
organización, con el objetivo de los afectados por sus
evitar y mitigar esos impactos” decisiones – las partes
Fuente: ISO 26000:2010 Cláusula interesadas.
7.3.1
Comunicando sobre su RS
Comunique actividades Comunique a diferentes
sobre asuntos pertinentes audiencias de partes
dentro de cada una de las interesadas de manera
Siete Materias apropiada y entendible
Fundamentales
Considere involucrar a
Use la comunicación y terceras partes en
reporteo como parte de un comentarios sobre progreso
diálogo continuo; sea y metas.
honesto cuando se haya
quedado corto en algunos de
sus objetivos
Revisión y mejora del desempeño de RS
Poniendo la dirección de la RS (7.4.2)
Construyendo a la RS al interior de la gobernanza, los sistemas y los procedimientos (7.4.3)
Monitoreando las actividades de RS (7.7.2)
Revisando el progreso y desempeño de RS (7.7.3)
Reforzando la confiabilidad de la información y la gestión (7.7.4)
Mejorando el desempeño (7.7.5)
Las partes interesadas pueden jugar un rol importante en la revisión del
desempeño de responsabilidad social de una organización. (ISO 26000:
2010 Cláusula 7.7.1)
