TALLER 1° CORTE
JUAN CAMILO HERNANDEZ ORTEGON
1. ¿Cómo ha impactado la tecnología de las comunicaciones en la promoción
y comercialización de destinos turísticos en los últimos años?
Por medio de estos dispositivos nos llama más la atención ciertos
lugares para conocer y visitar. Por medio de esta podemos encontrar
sitios poco reconocidos, pero que brindan una gran experiencia.
2. ¿Cuáles son las principales tendencias tecnológicas que están
transformando la experiencia del turista? ¿Cómo pueden los
administradores turísticos aprovechar estas tendencias?
• Algunas de las tecnologías que se encuentran en
tendencia y que transforman la experiencia del turista
son, la inteligencia artificial, El machine Learning (es un
campo de la inteligencia artificial que, atreves de
algoritmos, dota a los ordenadores de la capacidad de
identificar patrones en datos másicos y elaborar
predicciones) y el Big Date. Considero que ejemplos
claros, pueden ser Instagram, tiktok, utilizan unos
códigos específicos, por este motivo puedes aparecer
mucho más fácil a una gran cantidad de personas.
• Los administradores turísticos pueden aprovechar muy
fácil de estas tendencias tecnológicas, primordialmente
son gratuitas, pagas un poco de valor, cuando deseas
que la misma app, pagina, muestre siempre tu
publicación de primera opción, cuando una persona
ingresa a la app.
3. Debate: ¿La digitalización completa de la industria turística es una
bendición o una maldición? ¿Cuáles son los pros y los contras?
Es una gran ventaja, además que poco a poco van saliendo
más tecnologías, que nos ayudan a dar a conocer servicios
o paquetes, es una herramienta que favorece la compra.
Pero si podría llegar a ser la maldición en el área turística,
temas como las gafas inmersivas, por las cuales podrías
llegar a estar en un sitio turístico, y estar al mismo tiempo
acostado en tu cama o en la sala de tu casa sin aportar a
la industria.
4. ¿Qué herramientas tecnológicas consideras esenciales para mejorar la
gestión y operación de un negocio turístico?
Canales de respuesta inmediata, como WhatsApp.
Una página web, de Instagram, donde se vean los productos o
sitios que promocionas, y vendes, donde tengas vinculados la
manera donde se pueda comunicar con la empresa. De igual
puedes promocionar por medio de videos, en estos tiempos
llaman mucho más la atención, y es considerada una muy
buena publicidad.
5. ¿Cómo se pueden utilizar las redes sociales y las plataformas de revisión
en línea para mejorar la reputación y la visibilidad de un destino turístico?
Las redes sociales, las apps son gratuitas, contienen grandes
ventajas para la comercialización de los productos, también hay
privilegios que si se deben pagar, pero que traen grandes
beneficios para tus negocios, además de que, si tienes una
considerada suma de seguidores, es considerado que es segura
la página, y los productos que vendes.
6. Debate: ¿La privacidad de los datos de los turistas se ve comprometida
por la creciente recopilación de información? ¿Cuáles deberían ser los
límites?
Si se ve comprometida la información del turista, en muchas
ocasiones porque no se cuenta con una buena red de retención de
información, además de que esta información en muchos casos es
compartida con otras empresas, o prestadores de servicio, esto en
ocasiones es muy invasivo, y es molesto.
7. ¿Cuál es el papel de la inteligencia artificial en la personalización de la
experiencia del turista? ¿Qué ejemplos exitosos conoces?
La IA permite unir universos que parecían distintos y entender, un
ejemplo de este funcionamiento, en la localización que va a
tener más éxito un comercio, dependiendo del tipo de turista
que deseen visitar y como la desean visitar, optimizar y planear
rutas, o que áreas son más atractivas. No, no conozco ningún
caso.
8. ¿Cómo pueden los administradores turísticos utilizar la realidad virtual y la
realidad aumentada para enriquecer las experiencias de los visitantes?
Considero que es un arma de doble filo, pero es una idea
innovadora, para demostrar las maravillas que puedes
experimentar en el
momento en que lo veas en persona, por medio de gafas de
realidad virtual, le puedo mostrar segmentos de lugares que se
pueden ver dentro el lugar turístico, una manera fácil de enriquecer
y emocionar al turista.
9. Debate: ¿Cuáles son los desafíos éticos y culturales de la incorporación de
tecnologías avanzadas en entornos turísticos tradicionales?
Considero que hay que respetar todas las culturas, tradiciones, etc.
Por respeto si es un lugar donde no puedes utilizar tecnología,
tomar fotos, videos, etc. Respeta, se puede dar un aprendizaje por
el cual sería enriquecedor utilizar la tecnología, pero también debes
prestar atención, porque no lo puedes hacer. Puede ser por un tema
religioso, o por respetar a una cultura.
10. ¿Cómo se pueden medir y evaluar los resultados de las estrategias
tecnológicas implementadas en el turismo? ¿Qué métricas son importantes
para los administradores turísticos?
• Indicadores clave de rendimiento (KPIs): Establece KPIs específicos
relacionados con tus objetivos tecnológicos, como el aumento en las
reservas en línea, la mejora en la satisfacción del cliente o el
incremento en la visibilidad en línea.
• Encuestas y retroalimentación del cliente: Recopila opiniones y
comentarios de los clientes para evaluar su experiencia con las
nuevas tecnologías, como aplicaciones móviles o sistemas de
reserva en línea.
• Análisis de datos: Utiliza herramientas de análisis de datos para
examinar métricas como el tráfico web, la tasa de conversión, el
tiempo de permanencia en el sitio web y la procedencia de los
visitantes. Esto puede proporcionar información valiosa sobre el
desempeño de tu estrategia tecnológica.
• Comparación con competidores: Compara tu rendimiento
tecnológico con el de tus competidores en la industria turística para
identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora.
• Evaluación de costos y beneficios: Analiza los costos asociados con
la implementación de tecnologías frente a los beneficios obtenidos,
como ahorro de tiempo, eficiencia operativa o aumento en los
ingresos.
• Seguimiento de la adopción: Controla cuántos clientes utilizan tus
servicios tecnológicos y cómo lo hacen. Esto puede ayudarte a
comprender la aceptación de la tecnología por parte de los usuarios.
• Evaluación de la seguridad: Asegúrate de que las medidas de
seguridad cibernética estén funcionando correctamente y evalúa
cualquier incidente de seguridad que pueda afectar tus operaciones.
• Evaluación de la experiencia del empleado: La satisfacción y
eficiencia de los empleados también son importantes. Evalúa si las
nuevas tecnologías facilitan o dificultan su trabajo.
• Análisis de retorno de inversión (ROI): Calcula el ROI comparando
los ingresos adicionales o los ahorros de costos con la inversión
realizada en tecnología.
• Evaluación periódica: Realiza evaluaciones regulares a lo largo del
tiempo para identificar áreas que requieran ajustes o mejoras en tu
estrategia tecnológica.
• Al combinar estas diferentes formas de medición y evaluación,
podrás obtener una imagen completa de cómo están funcionando
tus estrategias tecnológicas en el sector turístico y tomar decisiones
informadas para su mejora continua.
Se hablará un poco de cuáles son las métricas que pueden utilizar los
administradores turísticos
1. *Ocupación: * La tasa de ocupación de habitaciones en hoteles o la
capacidad utilizada en otros alojamientos es fundamental para medir la
demanda y eficiencia operativa.
2. *RevPAR (Ingreso por habitación disponible): Esta métrica combina
la ocupación y la tarifa promedio por habitación y proporciona una
visión clara de la rentabilidad de las habitaciones disponibles.
3. *ADR (Tarifa promedio por habitación): Muestra cuánto se cobra, en
promedio, por cada habitación ocupada y es esencial para la gestión de
precios.
4. *Tasa de conversión: En marketing digital, esto se refiere a la
proporción de visitantes de un sitio web que realizan una acción
deseada, como reservar una habitación o un tour.
5. *Satisfacción del cliente: Las encuestas y opiniones de los clientes
ayudan a medir la satisfacción y la calidad del servicio, lo que puede
influir en las decisiones futuras de los visitantes y las revisiones en
línea.
6. *Tasa de cancelación: Mide cuántas reservas se cancelan antes de
la fecha de llegada y puede indicar problemas en la gestión de reservas
o expectativas poco realistas.
7. *Costo por adquisición (CPA): En marketing, esto representa cuánto
se gasta para adquirir un nuevo cliente. Es importante para evaluar la
eficacia de las campañas de marketing.
8. *Retención de clientes: Cuántos clientes vuelven después de su
primera visita. La lealtad del cliente es valiosa en el turismo.
9. *Tiempo de permanencia: En atracciones turísticas, mide cuánto
tiempo los visitantes pasan en un lugar. Puede indicar el interés y la
satisfacción.
10. *Utilización de tecnología: Evalúa el uso y la adopción de
tecnologías como aplicaciones móviles, sistemas de reservas en línea
o check-in automático.
11. *Comentarios en redes sociales: Supervisa las menciones y
comentarios en redes sociales para evaluar la percepción pública y
responder a inquietudes o elogios.
12. *Rentabilidad: Más allá de los ingresos, evalúa los márgenes de
beneficio y los costos operativos totales.
Estas métricas proporcionan una visión integral del desempeño en la industria turística y
ayudan a los administradores a tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia
del cliente y la rentabilidad.
