Resumiendo, entonces las principales
características de los servicios:
- Son intangibles
- Se producen y consumen en forma simultánea
- Sólo se puede observar su resultado después de
hecho
- Requieren contacto directo con el cliente
- No son inventariables corresponden generalmente
a una mezcla de atributos tangibles e intangibles.
Diferencias entre bienes y servicios
Los servicios son actividades económicas que
crean un producto intangible.
Sin embargo, muchos productos son una
combinación de un producto y un servicio, lo
cual complica la definición de servicio.
Como las definiciones varían, muchos de los
datos y las estadísticas generadas acerca del
sector servicios son inconsistentes.
Los servicios abarcan la reparación y
mantenimiento, el gobierno, la alimentación
y el hospedaje, el transporte, los seguros, el
comercio, las finanzas, los bienes raíces, la
educación, servicios legales, médicos, y de
entretenimiento, y otras ocupaciones
profesionales.
Diferencias entre bienes y servicios
En realidad, casi todos los servicios y
bienes son una mezcla de un servicio y un
producto tangible.
Incluso servicios como la consultoría
pueden requerir un informe tangible.
De manera similar, la venta de la mayoría
de los bienes incluye un servicio. Por
ejemplo, muchos productos tienen los
componentes de servicio de
financiamiento y entrega (por ejemplo,
las ventas de automóviles).
Muchos también requieren de
capacitación y mantenimiento después de
la venta (por ejemplo, las copiadoras para
oficina y la maquinaria).
