FORMATO
ACTA DE REUNIÓN
TEMA SOCILIALIZACION Y APERTURA DEL BUZON DE SUGERENCIAS
FECHA DE REUNIÓN 23/10/2024
HORA INICIO 9:00 AM HORA FINALIZACIÓN 9:30 AM
QUIEN CONVOCA LIBIA MENDOZA Y LUZ MARINA FONSECA MARTINEZ
LUGAR DE EJECUCIÓN CASA SEÑORA CECILIA VEREDA ISLAS
OBJETIVOS DE LA REUNIÒN
Identificar las acciones a implementar para el mejoramiento del servicio a través del Reconocimiento y
utilidad del buzón de sugerencias.
ORDEN DEL DÍA
1. Saludo
2. Desarrollo del tema
3. Conclusiones
4. Compromisos
TEMAS TRATADOS (DESARROLLO DE ORDEN DEL DÌA)
Siendo las 9 AM se realiza la jornada de la socialización e implementación del buzón de sugerencias con
los padres de familia de la UA CASA SEÑORA CECILIA VEREDA ISLAS , moderado por la Agente
Educativa libias Mendoza y luz marina Fonseca , realizando de forma ilustrativa la socialización a los padres
de familia y usuarios de la UA para el reconocimiento de su utilización, se llevó a cabo durante el mes de
OCTUBRE recopilando las solicitudes de los beneficiarios y sus familias.
Tipo de PQRSF Descripción Cantidad.
PETICIÓN Solicitud de información de algún servicio que la
1
Modalidad.
SUGERENCIA Propuesta de mejora para ser tenida en cuenta y 1
que, si procede, se incorporará al funcionamiento
ordinario
QUEJA Manifestación de descontento motivada por la
0
percepción negativa de una situación, procedimiento,
etc.
RECLAMACIÓN Es la expresión formal de desacuerdo contra una 0
decisión o resolución previa sobre aspectos que
afectan directamente a derechos del solicitante.
FELICITACIÓN Manifestación o gratitud por la satisfacción de un 1
servicio recibido.
FORMATO
ACTA DE REUNIÓN
COMPROMISOS
Hacer uso adecuado del buzón de sugerencias cuando lo requieran de manera voluntaria dar
respuesta a las solicitudes de los participantes.
Dar respuesta a las peticiones, que se presentan en solicitud del cambio de la minuta de 6 a 11
meses, la cual se socializa y se les recuerda que esta establecida de acuerdo a las edades de
los niños.
.
EVIDENCIAS FOTOGRAFICAS
Seguidamente se realizan la apertura del buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, y
Felicitaciones (PQRSF), que es un instrumento puesto a disposición de los beneficiarios operado por
la Corporación Infancia y Desarrollo Con el fin de verificar los PQRSF que realicen los usuarios, sobre
el funcionamiento y prestación del servicio de manera integral por parte de la Entidad Administradora
del Servicio (EAS).
