Alumnos:

- Karen Acuña
- Juan Alzate
- Lucas Castro
- Milan Domic
- Yesenia Podadera
Asignatura: Fundamentos en ventas
Nombre del Docente: Samuel Isaac Vera Lagos
Sección: 002D
Fecha: 30/05/2023
Carrera: Ingeniería en Marketing Digital
Índice

Introducción………………………………………………………………………………… 1

Fase de atracción…………………………………………… ……………………...…… 2

Fase de atracción 1.1 El storytelling………………………………………………………2

Fase de atracción 1.2 Las demostraciones visuales………………………………… 3

Fase de atracción 1.3 Ofrecer contenido educativo relevante………………………...3

Fase de prospección……………………………………………………………………… 3

Fase de prospección……………………………………………………………………… 4

Fase de prospección……………………………………………………………………... 5

Fase de envio de cotización……………………………………………………………… 6

Fase de envio de cotización …………………………………………………………...… 7

Fase de negociación ……………………………………………………………………... 8

Fase de cierre……………………………………………………………………………… 9

Fase post venta…………………………………………………………………………… 10

Seguimiento después de la
venta………………………………………………………...10

Medición del grado de satisfacción del cliente………………………………………… 11

Productos y características………………………………………………………………
12

Productos y características………………………………………………………………
13

Identificación de necesidades del

cliente………………………………………………...14
Normas del contacto con el cliente………………………………………………………
15

Beneficios y cualidades………………………………………………………………...…
16

Conclusión…………………………………………………………………………………
17

Reflexión grupal……………………………………………………………………………
18

Reflexión grupal……………………………………………………………………………
19

Bibliografía………………………………………………………………………………. 20

Bibliografía………………………………………………………………………………. 21
Introducción:

El presente informe tiene como objetivo analizar las estrategias de ventas

implementadas para el producto Nescafé, centrándonos en las diferentes fases del
proceso de ventas. Nescafé, reconocida marca en el mercado de café ha
desarrollado un enfoque integral que abarca desde la atracción de potenciales
clientes hasta el seguimiento posventa, buscando brindar una experiencia
satisfactoria y duradera.

En la fase de atracción, se llevaron a cabo diversas estrategias para captar la

atención de los consumidores. Campañas publicitarias en medios tradicionales y
digitales, promociones en puntos de venta y participación en eventos de la industria
alimentaria fueron algunas de las acciones implementadas para generar interés
hacia el producto Nescafé.

La fase de prospección se enfocó en la investigación y búsqueda de clientes

potenciales interesados en el café Nescafé. Se utilizaron técnicas de segmentación
de mercado y se establecieron contactos con distribuidores y mayoristas para
expandir la red de distribución.

Una vez identificados los prospectos interesados, se procedió a la fase de envío de

cotización. Se enviaron cotizaciones detalladas que incluían precios, opciones de
presentación, plazos de entrega y condiciones comerciales. La comunicación fluida
con los prospectos fue fundamental para resolver dudas y brindarles la información
necesaria para tomar una decisión de compra.

En la fase de negociación, se establecieron las bases para llegar a acuerdos

satisfactorios. Se discutieron aspectos como volumen de compra, descuentos por
volumen, condiciones de pago y otros términos y condiciones comerciales. El
objetivo principal fue cerrar la venta de manera efectiva, teniendo en cuenta las
necesidades y requerimientos de los clientes.

1
La fase de cierre fue crucial para concretar las ventas de Nescafé. Se formalizaron
los acuerdos establecidos durante la negociación, se emitieron órdenes de compra y
se coordinaron los detalles logísticos para la entrega de los productos. Un
seguimiento cercano se realizó para asegurar el cumplimiento de los compromisos y
se brindó asistencia adicional si fuese necesario.

Finalmente, la fase post venta se enfocó en el seguimiento y la satisfacción del

cliente. Se estableció un contacto continuo para resolver cualquier problema o duda
que pudiera surgir después de la compra. Se brindó asesoramiento sobre el uso
adecuado del producto y se informó sobre posibles promociones o nuevos
lanzamientos relacionados con Nescafé.

El proceso de ventas de Nescafé abarcó desde la atracción de potenciales clientes

hasta el seguimiento posventa, pasando por la prospección, envío de cotización,
negociación y cierre de la venta. Cada fase fue desarrollada con el objetivo de
garantizar la satisfacción del cliente y fomentar una relación duradera. A lo largo de
este informe, se detallarán las estrategias y acciones específicas llevadas a cabo en
cada una de estas etapas del proceso de ventas.

1-Fase de atracción

Nescafé utiliza distintas técnicas comunicativas para seducir al cliente, el

storytelling, las demostraciones visuales y el contenido educativo, serán algunas de
ellas. Creando una conexión emocional al compartir historias sobre el café y
captando la atención con imágenes y videos atractivos. Estas técnicas generan
interés y fidelidad hacia la marca.

1.1 El storytelling: es una técnica comunicativa que consiste en contar historias

que conecten emocionalmente con los clientes. En el caso de Nescafé, se pueden
compartir historias sobre el origen y la tradición del café, resaltando la pasión y el
cuidado dedicado a cada taza de café Nescafé. Se utiliza el poder de las palabras
para transportar a los clientes a momentos agradables y compartir experiencias
relacionadas con la bebida, creando así una conexión emocional con el producto y
generando interés en conocer más sobre él.

2
1.2 Las demostraciones visuales: son una forma efectiva de captar la atención de
los clientes. Nescafe para sus campañas utiliza imágenes y videos atractivos y de
alta calidad que muestran la variedad de productos de Nescafé, así como diferentes
formas de prepararlo y disfrutarlo. Por ejemplo, se pueden presentar imágenes de
tazas de café humeantes, deliciosas mezclas de café con leche, e incluso videos
cortos que muestran el proceso de preparación y el resultado final. Estas
demostraciones visuales estimulan los sentidos de los clientes y despiertan su
deseo de probar el producto, como lo fue la campaña “Good morning” en el spot que
presentó la marca con el fin de transmitir optimismo a las personas que comienzan
a retornar a sus actividades cotidianas después que la curva de contagiados por
coronavirus comenzará a disminuir.

1.3 Ofrecer contenido educativo relevante: también es una excelente técnica

para atraer a los clientes. Nescafé comparte artículos, blogs o videos informativos
sobre los diferentes tipos de café, los métodos de preparación, las mejores
combinaciones de sabores, e incluso recetas que incorporen Nescafé. Demuestra
conocimiento y experiencia en el tema, y al mismo tiempo brinda valor a los clientes
al proporcionarles información útil y práctica. Al establecer una autoridad en el tema,
los clientes estarán más inclinados a confiar y considerar el producto como una
opción confiable.

2.Fase de prospección

Nescafé, después de haber identificado a sus compradores potenciales, dirige sus

esfuerzos de prospección hacia los perfiles de compradores ideales, con el objetivo
de convertirlos eventualmente en clientes vigentes, buscando conectar con el cliente
de una forma cercana, creativa e invitando a vivir una experiencia, para ello la
marca dispone instancias y se expande hasta el arte.

Eventos de Networking, Nestlé estuvo presente Espacio Food & Service y ExpoCafé
destacando la categoría de café, con todos los productos y soluciones, que ofrecen
las marcas NESCAFÉ, NESCAFÉ Dolce Gusto, NESCAFÉ Alegria y NESCAFÉ
Milanoes, con la finalidad de brindar un espacio de encuentro y de negocios, donde
converjan las empresas, proveedores, organismos públicos y profesionales de la

3
industria alimentaria. El objetivo de este tipo de eventos es crear relaciones,
sinergias y oportunidades de negocio a corto, medio y largo plazo

Experiencias personalizadas, Nescafé ofrece experiencias personalizadas a los

asistentes del Teatro Nescafé, como ofrecer muestras gratuitas de productos
Nescafé antes de los espectáculos, así como áreas exclusivas de descanso donde
se sirve café Nescafé de alta calidad. Estas experiencias brindan a los asistentes un
trato especial y les permiten asociar el café Nescafé con momentos placenteros y
emocionantes en el teatro.

La marca establece una asociación estratégica con el Teatro Nescafé para

convertirse en su patrocinador oficial. Esta colaboración implica promocionar la
marca Nescafé en el teatro, menciones en programas y otros materiales
promocionales. Además, ambas partes colaboran en la organización de eventos
conjuntos, como concursos de arte o promociones especiales para los asistentes a
los espectáculos.

Para aumentar la visibilidad y el alcance de ambas marcas, Nescafé y el Teatro

Nescafé colaboran en campañas de marketing en redes sociales. Estas campañas
pueden incluir concursos en línea, en los cuales los usuarios comparten sus
experiencias en el teatro o su amor por el café Nescafé. Además, se pueden llevar a
cabo transmisiones en vivo de eventos especiales o entrevistas con los artistas que
se presentan en el teatro, una de las últimas propuestas de la marca es “Despierta
un cambio” donde en su página web invita a que se hable de “temas que importan:
Hablemos de igualdad, salud mental, género y mucho más” y a la vez en el Teatro
Nescafé se lleva a cabo conversatorios con influencers, deportistas, mujeres en la
ciencia, entre otros, transmitiendo por lives de instagram y por la radio Los 40 Chile.

La página web de Nescafé permite a los clientes dejar comentarios de satisfacción

o insatisfacción, brindando la oportunidad de recopilar información de clientes
potenciales que hayan interactuado en el sitio web o en las redes sociales. Estos
comentarios permiten a Nescafé obtener retroalimentación directa de los clientes, lo
que les ayuda a comprender sus necesidades y preferencias, y les proporciona
información valiosa para mejorar sus productos y servicios.

4
Nescafé en Chile define a su público objetivo e identifica a su audiencia ideal y al
establecer características demográficas, profesionales y geográficas de las
empresas o ejecutivos en la industria del café en el país. Esto permite personalizar
su estrategia de prospección y dirigirse a los prospectos más adecuados.

Utilizando las herramientas de búsqueda avanzada de LinkedIn, Nescafé en Chile

investiga y selecciona prospectos al encontrar empresas relevantes y ejecutivos del
sector del café en el país. Aplicando filtros según la ubicación geográfica, el sector
de la industria, el tamaño de la empresa y otros criterios relevantes para identificar a
los prospectos más apropiados para su estrategia.

Nescafé en Chile establece conexiones estratégicas al enviar solicitudes de

conexión personalizadas a los prospectos identificados. Enviando mensajes de
conexión breves, profesionales y destacando el valor único que ofrece, mostrando
un genuino interés en establecer relaciones profesionales sólidas.

Una vez que se han establecido las conexiones, Nescafé en Chile interactúa con los
prospectos a través de comentarios en sus publicaciones, compartiendo contenido
relevante. Esto les ayuda a construir una relación de confianza y posiciona a
Nescafé como un experto en la industria del café en Chile.

Para el seguimiento y conversión, Nescafé en Chile realiza un seguimiento regular

en interacciones y conversaciones que tenga con los prospectos. La marca
identifica aquellos que muestran un mayor interés por sus productos, y establece
una comunicación directa a través de mensajes privados o solicitudes de reunión.
Estas oportunidades permiten presentar la propuesta de valor de Nescafé de
manera personalizada y convertir a los prospectos en clientes potenciales.

5
3- Cotización

Cuando los clientes ingresan a la página web de Nescafé en Chile, se les brinda una
experiencia completa y conveniente para explorar y acceder a los productos de la
marca. En la página web, los clientes pueden encontrar una amplia gama de
opciones, desde los clásicos cafés instantáneos hasta las sofisticadas mezclas de
café gourmet.

Una de las características más destacadas de la página web es la capacidad de

verificar los valores de todos los productos disponibles. Los clientes pueden ver los
precios actualizados y tener una idea clara de cuánto pueden esperar gastar en sus
productos Nescafé favoritos. Esta información les permite realizar comparaciones y
tomar decisiones de compra informadas.

Además, la página web de Nescafé en Chile permite a los clientes revisar la

disponibilidad de los productos. Pueden verificar si sus productos preferidos están
en stock y, en caso de no estar disponibles en ese momento, recibir notificaciones
cuando vuelvan a estar disponibles. Esta función ahorra tiempo y evita la frustración
de llegar a una tienda solo para descubrir que el producto deseado no está
disponible.

Para aquellos que buscan ofertas y descuentos, la página web ofrece la opción de
cotizar ofertas. Los clientes pueden explorar las promociones actuales y obtener
información detallada sobre los productos en oferta. Esto les permite aprovechar las
oportunidades de ahorro y disfrutar de sus productos Nescafé a precios más
accesibles.

Nescafé en Chile cuenta con una sección especial donde se muestra la diferencia
de precios en los distintos supermercados. Esta función permite a los clientes
comparar los precios en diferentes establecimientos y elegir la opción que mejor se
ajuste a su presupuesto. Con esta información transparente y útil, los clientes
pueden maximizar su valor por dinero al adquirir productos Nescafé.

6
La página web de Nescafé en Chile brinda a los clientes una experiencia en línea
completa y conveniente. Les permite acceder a información detallada sobre los
productos, verificar precios, revisar disponibilidad y aprovechar ofertas y
descuentos. Esta plataforma facilita el proceso de compra y garantiza que los
clientes puedan disfrutar de sus cafés Nescafé favoritos de manera práctica y al
mejor precio posible.

Tabla creada con los valores que proporciona la página web de Nescafé

7
4- Fase de negociación:

Nescafé, además de ofrecer productos de alta calidad, se enfoca en asegurar una

negociación efectiva con sus clientes para establecer acuerdos beneficiosos para
ambas partes. Durante esta fase, Nescafé se esfuerza por comprender las
necesidades y preferencias de sus clientes, al igual que identificar oportunidades
para brindar un servicio personalizado y satisfactorio.

Un aspecto clave de la negociación para Nescafé es asegurarse de contar con una

amplia gama de opciones de productos y presentaciones que se ajusten a las
demandas del mercado y a las preferencias de los clientes. Para lograrlo, la
empresa realiza investigaciones de mercado exhaustivas para identificar las
tendencias y las preferencias de consumo de café. Esto permite ofrecer una
variedad de sabores, intensidades y formatos de Nescafé que se adapten a los
gustos y necesidades de los clientes.

Durante el proceso de negociación, Nescafé también busca establecer acuerdos

comerciales favorables, teniendo en cuenta aspectos como el volumen de compra,
descuentos por volumen, condiciones de pago y otros términos y condiciones
comerciales. La empresa está dispuesta a adaptarse a las necesidades y
posibilidades de sus clientes, buscando llegar a acuerdos que sean beneficiosos
para ambas partes.

Además, Nescafé se preocupa por brindar un excelente servicio al cliente durante la

fase de negociación. Sus representantes de ventas están capacitados para
escuchar activamente a los clientes, comprender sus requerimientos y responder a
sus preguntas o inquietudes de manera clara y precisa. La empresa se esfuerza por
establecer una comunicación abierta y transparente con los clientes, buscando
construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.

8
5- Fase de cierre

En la fase de cierre de venta del producto Nescafé, se logró concretar de manera

exitosa las ventas establecidas durante la fase de negociación. Durante esta etapa,
se enfocó en entregar los últimos procedimientos y recomendaciones finales a los
clientes con el propósito de asegurar su satisfacción y fomentar su pronto retorno.

Para cerrar la venta de manera efectiva, se formalizan los acuerdos previamente

establecidos mediante la emisión de órdenes de compra. Estas órdenes detallan los
productos adquiridos, las cantidades solicitadas y los precios acordados,
proporcionando un respaldo oficial de la transacción.

Además, coordinan los detalles logísticos para garantizar la entrega oportuna de los
productos. Realiza un seguimiento cercano durante todo el proceso para asegurar
que cada cliente reciba sus productos puntualmente y en óptimas condiciones.

En esta fase, brinda atención personalizada a los clientes, entregando los últimos
procedimientos y recomendaciones finales. Proporciona detalles sobre el proceso
de preparación del café Nescafé, recomendaciones de almacenamiento adecuado y
sugerencias para potenciar su disfrute. El objetivo es facilitar la experiencia del
cliente y asegurar su plena satisfacción.

Además, se estableció un canal de comunicación abierto y accesible para atender

cualquier consulta o inquietud posterior a la venta. Se brinda asistencia adicional,
como soporte técnico o reposición de productos, con el fin de resolver cualquier
problema y mantener la confianza del cliente.

La fase de cierre de venta de Nescafé se centra en entregar los últimos

procedimientos y recomendaciones finales a los clientes. Formalizando los
acuerdos, se coordina la entrega de los productos y se brinda atención

9
personalizada para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar su pronto
retorno.

Boleta de Compra de Nescafé. Fuente: Twitter

6- Fase de post venta

La fase post venta del producto Nescafé es de vital importancia para mantener una
relación duradera con los clientes y asegurar su satisfacción continua. En esta
etapa, se implementan estrategias para hacerle seguimiento al cliente después de la
venta y se establece una forma de medición para evaluar su grado de satisfacción.

Seguimiento después de la venta:

Después de que se ha realizado la venta del producto Nescafé, se lleva a cabo un
seguimiento proactivo con el fin de garantizar la satisfacción del cliente. Se
establecen canales de comunicación abiertos y efectivos para mantener un contacto
regular y atender cualquier consulta, inquietud o problema que pueda surgir. Esto
incluye la disponibilidad de un equipo de atención al cliente dedicado que esté
capacitado para resolver cualquier situación que pueda presentarse.
Se realiza un seguimiento individualizado para asegurarse de que el cliente esté
satisfecho con su compra y que esté utilizando el producto de manera adecuada. Se
pueden realizar llamadas de seguimiento, enviar correos electrónicos o realizar

10
encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación sobre la experiencia del
cliente y brindar asistencia adicional si es necesario.

Medición del grado de satisfacción del cliente:

Para evaluar el grado de satisfacción del cliente, se implementa una forma de
medición efectiva. Esto se puede lograr a través de encuestas de satisfacción,
donde se solicita a los clientes que califiquen su experiencia de compra, la calidad
del producto, el servicio recibido y otros aspectos relevantes. Las encuestas pueden
ser enviadas por correo electrónico, realizadas telefónicamente o a través de
plataformas en línea.
Además de las encuestas, se pueden utilizar otros indicadores clave de desempeño,
como el número de quejas o reclamaciones recibidas, la tasa de retención de
clientes y el volumen de ventas repetidas. Estos indicadores brindan información
valiosa sobre la satisfacción general de los clientes y permiten identificar áreas de
mejora en el proceso de post venta.

Es importante analizar los resultados de la medición y tomar acciones correctivas si

se detectan áreas de insatisfacción o oportunidades de mejora. Esto puede incluir
capacitaciones adicionales para el equipo de atención al cliente, ajustes en los
procedimientos de post venta o mejoras en la calidad del producto o servicio.

El objetivo principal de la fase post venta es garantizar la satisfacción continua del

cliente y promover su fidelidad a la marca Nescafé. Al hacerle seguimiento y medir
su grado de satisfacción, se demuestra un compromiso genuino con su bienestar y
se establece una base sólida para futuras interacciones comerciales.

En resumen, la fase post venta del producto Nescafé se enfoca en hacerle

seguimiento al cliente después de la venta y medir su grado de satisfacción. A
través de un seguimiento proactivo y canales de comunicación efectivos, se asegura
la satisfacción continua del cliente y se brinda asistencia adicional si es necesario.

11
La implementación de una forma de medición permite evaluar la satisfacción del
cliente y tomar acciones correctivas para mejorar su experiencia.

7. Productos y Características

Estos son alguno de los productos más adquiridos por los clientes Nestlé:

Café Nescafé Tradición tarro 400g

Café Nescafé Tradición, el café de todos los días, en una cómoda presentación para
llevar contigo a todas partes. Formato 400g

Ingredientes: Café 100%

Café Nescafé Fina Selección 200 g

Café Nescafé Fina Selección, un café instantáneo liofilizado con granos arábica
tostados y molidos 10 veces más finos para liberar el mejor aroma y sabor. Formato
200g

Ingredientes: Café soluble, Café en grano tostado y molido

Café Nescafé Doble Choca Moka 184 g 8 sobres

Si te gusta el sabor de Nescafé Moka pero deseas un toque más de chocolate,

debes probar NESCAFÉ Doble Choca Moka. Su maravillosa y suave espuma,
contiene granos de alta calidad, leche descremada un delicioso toque extra de
chocolate te hará disfrutar cada momento. Simplemente toma una taza, agrega
agua caliente, un sachet de NESCAFÉ Moka, revuelva y disfruta de un aroma y
sabor delicioso. Formato 184g. 8 tazas

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Ingredientes: Azúcar, Leche descremada, Jarabe de glucosa, Cacao, Aceite de
coco, Café instantáneo, Café tostado y molido, Lactosa (leche), Regulador de acidez
bicarbonato de sodio, Regulador de acidez ácido cítrico, Sal, Saborizante natural

Café Nescafé Cappuccino 140 g 10 sobres

Disfruta de un clásico cappuccino al estilo de cafetería en cualquier momento del

día, sin la necesidad de salir de tu casa. Los sachet de NESCAFÉ® Cappuccino son
deliciosos y fáciles de preparar; ya sea para tomar tu primera taza de la mañana o
para disfrutar de un buen café en la tarde. Simplemente agrega a tu taza agua
caliente, un sachet de NESCAFÉ® Cappuccino, revuelve y disfruta. Formato 140.

Ingredientes: Azúcar, Leche descremada, Jarabe de glucosa, Café instantáneo,

Café tostado y molido, Aceite de coco, Lactosa (leche), Regulador de acidez
bicarbonato de sodio, Regulador de acidez ácido cítrico, Sal, Leche, Derivados de
leche

Café Fina Selección Colombia frasco 100 g

Café Nescafé Fina Selección Colombia frasco, elaborado con granos arábicos
colombianos seleccionados cuidadosamente revelando sutiles aromas afrutados.
Formato 100g

Ingredientes: Café 100%

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8. Identificación de necesidades del cliente

Cuando un cliente decide comprar café, suele tener en cuenta varias necesidades y
consideraciones. Aquí hay algunas de las necesidades comunes que pueden influir
en su decisión de compra:

Calidad del café: Los clientes suelen buscar café de alta calidad que les brinde un
sabor y aroma excepcionales. La calidad del grano, el origen del café, el proceso de
tostado y la frescura son factores importantes para considerar.

Preferencias de sabor: Los clientes tienen diferentes preferencias en cuanto al

sabor del café. Algunos pueden preferir un café suave y delicado, mientras que
otros pueden disfrutar de un café más audaz y fuerte. Ofrecer una variedad de
perfiles de sabor puede satisfacer diferentes necesidades.

Variedad de opciones: Los clientes pueden tener diferentes preferencias en cuanto

al tipo de café que les gusta, como café negro, expreso, capuchino, latte, entre
otros. Por lo tanto, tener una variedad de opciones es importante.

Disponibilidad y conveniencia: Los clientes suelen buscar café que esté

fácilmente disponible y sea conveniente de adquirir. Esto puede incluir la
disponibilidad en tiendas cercanas, la opción de compra en línea o la presencia en
supermercados o cafeterías.

14
Precios justos: Los clientes suelen valorar una relación calidad-precio equilibrada.
Ofrecer precios justos y competitivos en comparación con la calidad y la experiencia
general puede ser importante para los clientes.

Recomendaciones y reputación: Las recomendaciones y la reputación de la

marca o el productor de café pueden influir en la decisión de compra de un cliente.
Las opiniones positivas, las valoraciones y las recomendaciones de amigos o
familiares pueden generar confianza en la calidad del café.

Estas son necesidades que los clientes que toman café pueden tener. Las
preferencias pueden variar de un cliente a otro, por lo que es importante
comprender al público objetivo y adaptarte a sus necesidades específicas.

9. Normas de contacto con el cliente

Disponibilidad: Es importante que la empresa esté disponible para los clientes y

proporcione múltiples canales de contacto, como teléfono, correo electrónico, chat
en línea o redes sociales. Además, es esencial establecer horarios de atención al
cliente adecuados y responder de manera oportuna a las consultas y solicitudes.

Comunicación clara y transparente: La empresa debe comunicarse de manera

clara, precisa y transparente con los clientes. Proporcionar información detallada
sobre productos, servicios, precios, políticas y plazos es esencial. Evitar el uso de
jergas técnicas y utilizar un lenguaje accesible para facilitar la comprensión.

Resolución de problemas: Si un cliente enfrenta algún problema o insatisfacción,

es importante que la empresa aborde el asunto de manera rápida y efectiva.
Escuchar activamente las preocupaciones, ofrecer disculpas si es necesario y
buscar soluciones adecuadas contribuirá a mantener la confianza del cliente.

Feedback y mejora continua: Fomentar el feedback de los clientes y utilizarlo

como una oportunidad para mejorar es importante. Solicitar opiniones y
comentarios, realizar encuestas de satisfacción y tomar en cuenta las sugerencias
de los clientes permitirá identificar áreas de mejora y ofrecer una experiencia cada
vez mejor.

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10. Presentación del producto

Nescafé, una reconocida marca en el mercado del café, se enorgullece de presentar

sus productos de alta calidad, sabor excepcional y ventajas competitivas que los
distinguen de otras opciones disponibles en el mercado. Con una amplia gama de
variedades y presentaciones, Nescafé ofrece una experiencia única de café para
satisfacer los gustos y preferencias de sus clientes.

Beneficios y Cualidades:

Calidad Suprema: Los productos Nescafé se caracterizan por su calidad suprema,

resultado de una cuidadosa selección de los mejores granos de café y un riguroso
proceso de producción. Cada taza de Nescafé garantiza un sabor equilibrado, rico y
satisfactorio, que deleita a los amantes del café en todo momento. así también lo
recalca la propia marca; “Reconocer un café de alta calidad es muy sencillo, eso
solo si se sabe qué define la calidad del café. Al preparar el café se está ante la
última etapa que define la calidad de bebida; sin embargo, el control de la calidad
inicia desde la tierra y son muchas las decisiones que se deben de tomar antes de
plantar el café. Es el momento de conocer más de cerca el proceso de control de
calidad en las diferentes etapas del café.”

Sabor Excepcional: Nescafé se enorgullece de ofrecer un sabor excepcional en

cada taza. Desde los aromas intensos y profundos hasta los perfiles de sabor
delicados y suaves, Nescafé tiene la capacidad de satisfacer los paladares más
exigentes y brindar una experiencia de café inigualable.

Variedad de Presentaciones: Nescafé comprende la importancia de la variedad y la

elección para sus clientes. Por eso, ofrece una amplia gama de presentaciones que
se adaptan a diferentes preferencias y necesidades. Desde el café instantáneo

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clásico hasta las cápsulas individuales, Nescafé tiene opciones para cada ocasión y
estilo de vida.

Conclusión

En conclusión, el informe detalla el proceso completo de ventas del producto

Nescafé, desde la fase de atracción hasta el seguimiento posventa. Mediante
estrategias de atracción y prospección, se logró captar la atención de potenciales
clientes y establecer contactos relevantes. La fase de negociación permitió llegar a
acuerdos satisfactorios y cerrar las ventas, mientras que el seguimiento posventa
aseguró la satisfacción del cliente y brindó asistencia continua.

Durante todo el proceso, se resaltaron las características clave del producto

Nescafé, como su calidad, sabor, variedad de presentaciones y conveniencia de
preparación. Se identificaron las necesidades reales de los clientes y se
establecieron normas de contacto claras para una comunicación efectiva. Asimismo,
se desarrollaron presentaciones atractivas y se utilizó una estrategia de cierre de
ventas efectiva.

El seguimiento posventa permitió mantener una relación duradera con los clientes,
asegurando su satisfacción y brindando asistencia adicional. En resumen, el informe
demuestra la implementación exitosa de un proceso de ventas integral para el

17
producto Nescafé, destacando la importancia de cada fase y actividad realizada en
el proceso de venta.

Reflexión grupal

Durante el análisis del protocolo de ventas de la empresa Nescafé en Chile, hemos

identificado varios aspectos relevantes que nos han llevado a reflexionar sobre la
importancia de contar con un enfoque estructurado y orientado a la venta en
distintos contextos de negocio.

En primer lugar, hemos reconocido la necesidad de establecer un procedimiento

claro que abarque todas las etapas del proceso de venta, desde la selección de los
granos de café hasta el consumidor final. Esto nos permite contar con una guía clara
y definida para llevar a cabo nuestras operaciones, asegurando que cada paso sea
realizado de manera consistente y con altos estándares de calidad. Nuestro objetivo
será garantizar que nuestros servicios o productos lleguen con excelencia a
nuestros futuros clientes, como lo realiza Nescafé.

Además, hemos apreciado la asignación de responsabilidades a diferentes roles

dentro de la empresa. Esto fomenta la participación de cada miembro del equipo y
promueve una mayor claridad en cuanto a las tareas y funciones de cada uno.
Desde los agricultores que cultivan los granos de café hasta los expertos en calidad

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que garantizan su pureza y sabor, cada persona desempeña un papel fundamental
en el proceso de producción de Nescafé. Al comprender nuestras
responsabilidades individuales, aspiramos a cumplir con los estándares establecidos
y contribuir al éxito de generar un buen proceso de ventas.

Asimismo, hemos destacado la importancia de la mejora continua y la evaluación de

la satisfacción del cliente. Estos aspectos nos invitan a estar constantemente
atentos a las necesidades y expectativas de nuestros consumidores, buscando
oportunidades para superar sus expectativas y fortalecer nuestra relación con ellos.
Al recibir retroalimentación y utilizarla para implementar acciones correctivas,
demostramos nuestro compromiso con la excelencia y la búsqueda de la
satisfacción a largo plazo de nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer una
experiencia única y placentera como lo ha hecho Nescafé con cada taza de café,
brindando momentos de disfrute y deleite a los consumidores.

En nuestra reflexión, hemos notado que, si bien el procedimiento presentado es

sólido, siempre hay espacio para mejorar y personalizarlo de acuerdo con las
necesidades y particularidades de la marca en Chile. Es fundamental que se trabaje
en equipo para revisar y ajustar el procedimiento en función de experiencias en
ventas y atención al cliente, con el objetivo de garantizar que sea un reflejo fiel de
mejoras y enfoque de calidad hacia los clientes.

En general, esta reflexión grupal nos ha permitido comprender la importancia de

contar con un procedimiento estructurado de venta y enfocado en entregar la mejor
atención al cliente, para fidelizarlo. Nos ha motivado a trabajar juntos para
implementar este procedimiento, en nuestros proyectos personales para un corto y
largo plazo, mejorar continuamente nuestras prácticas y brindar un servicio
excepcional a nuestros clientes. Al hacerlo, estamos seguros de que lograremos la
excelencia.

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Bibliografía

Webgrafia
Despierta un cambio

https://www.nescafe.com/cl/es-cl/despierta-un-cambio

Twitter Nescafé

https://twitter.com/nescafechile

Grandes historias comienzan con un si ( Campañas de publicidad y estrategias)

https://www.nestle.cl/media/pressreleases/nescaf%C3%89-se-convirti%C3%B3-en-
la-primera-marca-globar-en-moverse-desde-sitios-web-tradicionales-a-tumblr

Guía sobre la degustación

https://www.nescafe.com/co/nuestra-guia-sobre-la-degustacion-de-cafe

Evento Expo Café

https://www.nestleprofessional-latam.com/cl/nuestros-eventos

Nestlé estuvo en Feria Food & Service

20
https://www.nestle.cl/media/news/nestl%C3%A9-estuvo-en-feria-food-service

El lugar de encuentro para amantes y profesionales del café

https://www.nestleprofessional-latam.com/cl/eventos/5ta-expo-cafe-chile-2023

Teatro Nescafé de las Artes

https://www.teatro-nescafe-delasartes.cl/

Campaña Nescafé

https://www.mercadonegro.pe/publicidad/nescafe-da-los-buenos-dias-a-un-nuevo-
comienzo-en-esta-campana/#:~:text=El%20spot%20logra%20compartir
%20con,muchos%20han%20suspendido%20durante%20la

Como reconocer un buen café

https://www.nescafe.com/cam/como-reconocemos-un-cafe-de-calidad

Plan estrategia Nescafé

https://empresa.nestle.es/sites/g/files/pydnoa431/files/2021-06/nuestro-camino-
hacia-sostenibilidad-10-anios-plan-nescafe.pdf

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