Índice
de contenidos
01. Misión y Visión 11. ¿Como evaluaremos nuestros servicios?
02. Valores 12. ¿Como manejaremos las quejas en
03. Logo y slogan Perfect Smile?
04. Partes de la empresa
05. Uniformes
06. Organigrama
07. Portafolio de servicios
08. Fidelizacion
09. Politicas
10. Etrategias
Introducción
al Proyecto perfect smile
El Proyecto Perfect Smile se dedica a transformar sonrisas
mediante tratamientos odontológicos y de armonización facial
de alta calidad. Nuestro equipo de expertos ofrece servicios
especializados en rinoplastia, estética dental, diseños de sonrisa,
microdiseños y bichectomías, con un enfoque en la elegancia y
la precisión. Nos apasiona brindar a nuestros pacientes una
experiencia excepcional y resultados que reflejen la mejor
versión de sí mismos. Con Perfect Smile, un mensaje puede
cambiar tu sonrisa.
mision
En Perfect Smile , nuestra misión es transformar
y mejorar la salud bucodental y la estética facial
de nuestros pacientes a través de tratamientos
innovadores y de alta calidad. Nos
comprometemos a establecer relaciones de
confianza y cuidado personalizado, brindando
una experiencia excepcional en cada visita.
VISION
En Perfect Smile, nuestra visión es ser el referente líder
en odontología y estética facial, reconocido por nuestra
excelencia en la atención al paciente y la innovación
en tratamientos. Aspiramos a establecer un estándar
de calidad y cuidado en la industria, integrando
tecnología de vanguardia y prácticas avanzadas para
ofrecer soluciones integrales que superen las
expectativas de nuestros pacientes.
Buscamos expandir nuestras clínicas y servicios a nivel
nacional e internacional, promoviendo la salud
bucodental y la estética facial en comunidades
diversas.
Valores
Integridad:
• Operamos con honestidad y transparencia en
todas nuestras interacciones. Valoramos la
confianza que nuestros pacientes depositan en
nosotros y nos aseguramos de que nuestras
prácticas y decisiones se basen en principios éticos
y veraces. Respeto:
• Valoramos y respetamos la diversidad y las
Compromiso con la Calidad: opiniones de nuestros pacientes y colegas.
• Nos dedicamos a proporcionar un Mantenemos un ambiente en el que cada
servicio de alta calidad en todos los persona se siente valorada y escuchada, y
aspectos, desde los tratamientos clínicos nos esforzamos por construir relaciones
hasta la atención al cliente. Nuestra meta basadas en el respeto mutuo.
es ofrecer resultados excepcionales y
garantizar la satisfacción continua de
nuestros pacientes.
Logos y slogan
“Porque cada sonrisa merece
atención personalizada”
Tarjetas y horarios
Calle 35 #77-1 Laureles -
Estadio, Medellin
Nuestro Instagram
recepción y sala de
espera
nuestras unidades
odontologicas
nuestras unidades
odontologicas
nuestros
uniformes
organigrama
portafolio de servicios
1. Estética en Diseños de Sonrisa
Diseño de Sonrisa Personalizado: Creamos sonrisas únicas
adaptadas a las características faciales y deseos estéticos de
cada paciente, utilizando tecnología digital para planificar y
visualizar el resultado final.
Carillas Dentales: Aplicamos carillas de porcelana o resina
compuesta para mejorar la apariencia de los dientes, corrigiendo
imperfecciones como manchas, desgastes o desalineaciones.
2. Armonización Facial
Rellenos Faciales: Aplicamos rellenos dérmicos para suavizar
arrugas, líneas de expresión y mejorar el volumen facial,
contribuyendo a una apariencia más juvenil y equilibrada.
Botox: Ofrecemos tratamientos con Botox para reducir arrugas y
líneas de expresión, proporcionando un aspecto más fresco y
rejuvenecido.
Tratamientos de Contorno Facial: Realizamos procedimientos para
mejorar la forma del rostro, incluyendo el contorno de mandíbula y
mejillas, para lograr una armonía facial óptima.
3. Bichectomías
Procedimiento de Bichectomía: Realizamos la extracción de las bolsas de
grasa bucal para reducir el volumen de las mejillas y definir el contorno
facial, mejorando la estética del rostro.
Otros Procesos Adicionales:
Ortodoncia Estética
Implantes Dentales
Rehabilitación Oral Completa:
Tratamientos Preventivos y de Mantenimiento:
fidelizacion
1. Programas de Fidelización
• Programa de Puntos: Establecer un programa donde los
pacientes acumulen puntos por cada tratamiento o consulta.
Estos puntos pueden ser canjeados por descuentos en futuros
tratamientos, productos de cuidado dental, o servicios
adicionales como limpiezas dentales gratuitas.
• Clientes VIP: Identificar a los pacientes más leales y ofrecerles
beneficios exclusivos, como acceso prioritario a citas,
descuentos especiales, y pequeños obsequios en fechas
importantes como su cumpleaños o el aniversario de su
primera visita.
• Regalos Sorpresa: Sorprender a los pacientes con obsequios
inesperados, como kits de higiene dental personalizados,
después de ciertos procedimientos o visitas
2. Apoyo Incondicional a los Pacientes
• Comunicación: Mantener una comunicación abierta y
constante con los pacientes, asegurándose de que se sientan
escuchados y valorados. Esto incluye enviar encuestas de
satisfacción y responder rápidamente a cualquier inquietud.
3. Excelencia en el Servicio al Cliente
• Atención Postventa: Asegurarse de que el servicio post-
tratamiento sea excepcional. Esto incluye hacer seguimientos
telefónicos para verificar el bienestar del paciente después de
un procedimiento y ofrecer consultas de seguimiento gratuitas.
• Personalización del Servicio: Personalizar cada visita del
paciente, recordando detalles importantes sobre sus
preferencias y necesidades dentales. Esto crea una experiencia
más cómoda y personalizada.
politicas
[Link]ítica de Calidad de Atención al Paciente
•Garantizar una atención odontológica de alta calidad basada en las
mejores prácticas y tecnología avanzada.
•Proveer un trato respetuoso, amable y profesional a todos los
pacientes.
•Respetar la privacidad y confidencialidad de los datos de los
pacientes según la legislación vigente.
[Link]ítica de Seguridad y Salud en el Trabajo
•Mantener un ambiente seguro para pacientes y empleados,
cumpliendo con todas las normativas de salud y seguridad.
•Proveer formación continua en procedimientos de emergencia y
manejo de equipos médicos
[Link]ítica de Igualdad y No Discriminación
•Promover un ambiente inclusivo y diverso, libre de
discriminación por motivos de raza, género, religión,
orientación sexual, edad o cualquier otra condición.
•Garantizar igualdad de oportunidades para todos los
empleados y pacientes.
[Link]ítica de Responsabilidad Social
•Contribuir positivamente a la comunidad a través de
campañas de salud dental, educación y participación en
actividades de servicio comunitario.
•Fomentar prácticas sostenibles y responsables con el medio
ambiente.
estrategias
Con los Pacientes:
• Escuchar activamente: Mostrar interés genuino por
las preocupaciones y preguntas del paciente. Hacer preguntas
aclaratorias para asegurarse de comprender bien sus
necesidades.
• Explicar de manera clara: Detallar los procedimientos
y opciones de tratamiento en un lenguaje comprensible para el
paciente, evitando términos técnicos complejos.
• Empatía y respeto: Acompañar al paciente
emocionalmente, comprendiendo sus preocupaciones y
miedos.
• Feedback constante: Pedir retroalimentación para
mejorar la experiencia del paciente y resolver cualquier duda o
problema.
Con el Personal:
• Claridad en las instrucciones: Dar indicaciones claras y
específicas para evitar confusiones en las tareas diarias.
• Fomentar un ambiente abierto: Crear un espacio donde todos
puedan expresar sus ideas y preocupaciones sin temor a
represalias.
• Reconocer el buen trabajo: Agradecer y reconocer los
logros y esfuerzos del personal para fomentar un ambiente
positivo y motivador.
Consejos Prácticos
• No interrumpir: Dejar que la otra persona termine de
hablar antes de responder.
• Mantener contacto visual: Esto demuestra interés y
respeto.
• Evitar distracciones: Crear un ambiente sin
interrupciones para una comunicación efectiva.
¿como evaluaremos
nuestros servicios?
[Link] de Satisfacción al Cliente:
•Encuestas Post-Tratamiento: Enviar encuestas a los pacientes
después de cada visita para evaluar su experiencia con el servicio.
2. Llamadas telefónicas para preguntarle directamente al paciente
que les pareció la atención después de cada consulta a la clinica.
3. Redes Sociales y Opiniones en Línea: Monitorear las opiniones
y comentarios en redes sociales y sitios de reseñas para
obtener una visión general de la percepción pública.
¿como manejaremos las
quejas en perfect smile?
En Perfect Smile enfrentaremos los
comentarios negativos de los pacientes con
una escucha activa y pasiva, mostrando asi
empatia con los usuarios. tambien
reconoceremos como empresa nuestros
errores y asi mismo analizaremos y
buscaremos una solucion para dichas quejas.
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Muchas
Gracias
