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ALUMNA:

María

MATRÍCULA:

480093935

MATERIA:

Intervención profesional organizacional

DOCENTE:

Enciso Acevedo Daniela

CAMPUS:

Veracruz

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ÍNDICE
Portada …………………………………………………………………………………………………………………………. 1
Índice ……………………………………………………………………………………………………………………………..2
Formato 1 ……………………………………………………………………………………………………………….3, 4, 5
Carta enlace ……………………………………………………………………………………………………………………6
Memoria fotográfica: ………………………………………………………………………………………………………7

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FORMATO 1. BITÁCORA DE ACTIVIDADES - INTERVENCIÓN PROFESIONAL

EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Fecha: 06/03/2024

Información del Estudiante:

• Nombre: González Dector María Fernanda

• Carrera/Programa: Psicología Campus: Veracruz

• Número de matrícula: 480093935

Información de la Organización:

• Nombre de la Organización: Universidad del Valle de México

• Sector/Industria: Sector Educativo

• Ubicación: Av. Urano, esq. Progreso Frac. Jardines De Mocambo, C.P. 94299,
Boca del Río, Veracruz

• Misión y visión de la organización:

- Misión : Ampliamos el acceso a la educación de calidad global para

formar personas productivas que agreguen valor a la sociedad.
- Visión: Ser la comunidad universitaria privada más influyente en el
desarrollo sustentable de México.
• Descripción breve de la cultura organizacional: La filosofía organizacional
de la Universidad del Valle de México orienta su actuar y desarrollo hacia lo
que, en sí misma, define como deseable y valioso, a través de la misión,
visión, principios y valores institucionales. Los principios en los que cree la
UVM orientan las decisiones y regulan las acciones del personal directivo y
colaboradores en todos los niveles de la estructura organizacional de la
institución; así como el actuar personal académico de todos los niveles
educativos, modalidades y campus. Los valores de la UVM expresan los
compromisos que se asumen en el actuar ante la sociedad y contribuyen
al carácter de los miembros de la comunidad ( estudiantes, personal
académico, directivos, colaboradores administrativos, prestadores de
servicio, etc.)

- Valores compartidos: Integridad al actuar, actitud de servicio,

calidad de ejecución. Responsabilidad social, desempeñar de
manera impecable y oportuna las funciones que corresponden a
partir de criterios de excelencia, cumplimiento de promesas, etc.

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Actividad de Intervención

EVUALUCIÓN à MEDICIÓN à DIAGNÓSTICO à INTERVENCIÓN

Diagnóstico Inicial:

• Identificación de áreas de intervención.

- Personal administrativo.

• Análisis de necesidades y problemáticas identificadas.

- Estrés laboral
- Desgaste laboral
- Salud ocupacional
- Rendimiento

• Recopilación de información sobre la estructura organizativa y dinámicas

de equipo.

- Área administrativa: personal de tiempo completo.

- Admisiones: Área con más personal laborando dentro de ella y en
donde hace evidente la necesidad de apoyo en intervención
organizacional, cuenta con aproximadamente 10 colaboradores a
capacitar.

Descripción General:

• Objetivo de la intervención: Evaluar estrés y desgaste laboral y cómo

este influye en la salud ocupacional y en el rendimiento laboral.

• Área específica de intervención: Formación laboral.

• Descripción del contexto organizacional: Dentro de la institución

existen diversos tipos de colaboradores entre ellos, docentes,
administrativos, mantenimiento, intendencia en preescolar y
diversos niveles escolares cómo prefirst, primaria, secundaria,
bachillerato, universidad y posgrado.

A. Contexto externo: Ambiente social, normatividad, aspectos

económicos, competencia.
B. Contexto interno: Estructura de la empresa, Recursos, Cultura
de la organización, valores.

Planificación de Actividades:

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• Metodología o enfoque utilizado: Cuestionarios, observación,

entrevistas con miembros clave de la organización.

• Actividades planificadas para la sesión:

• Fecha: 30/05/2024 Actividad: Entrevista con el encargado del área con el

objetivo de evaluar la estructura organizativa, procesos internos, cultura
empresarial y recursos disponibles, así como también posibles factores de
estrés y desgaste laboral.

• Fecha: 02/05/24 Actividad: Cuestionario vía forms para

conocer la función de los colaboradores dentro de su área y
evaluar niveles de estrés y desgaste laboral.

• Fecha: 02/05/24 Actividad: Observación dentro del área

administrativa para conocer cómo se desenvuelven los
colaboradores dentro de su área de trabajo y cómo es la
convivencia laboral.

• Fecha: 07/05/24 Actividad: Entrevista con miembro clave de

la organización, para conocer puntualmente principales
necesidades y punto focalizado a trabajar en el cual también
se le compartirá los resultados del forms aplicado a los
colaboradores

• Fecha: 09/05/24 Actividad: Recopilación de información

obtenida mediante las diversas metodologías utilizadas.

• Fecha: 1405/24 Actividad: Planeación de capacitación para

incremento de productividad laboral, rendimiento y manejo
del estrés y desgaste laboral.

• Fecha: 21/05/24 Actividad: Presentación de capacitación

para colaboradores administrativos.

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MEMORIA FOTOGRÁFICA DE EVIDENCIAS

Veracruz, ver a 06 de Marzo del 2024.

Evidencia fotográfica del proyecto “El camino hacía el bienestar organizacional”

sobre las modificaciones pertinentes para la aceptación de la carta enlace llevado
a cabo el día 05/03/24 a cargo de María Fernanda González Dector.

Fotografía 1

Descripción breve de la
fotografía.

Conversación con la
coordinadora del área de
psicología de la Universidad
del Valle de México, para
realizar las modificaciones
pertinentes en la carta
Fotografía 2 enlace para ser aceptada por
la directora de recursos
humanos.

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CARTA COMPROMISO PARA TRABAJAR CON LOS COLABORADORES DE LA UVM

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CARTA UVM FIRMADA POR LA DIRECTORA DE R.H

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 FORMATO 2. BITÁCORA DE ACTIVIDADES - INTERVENCIÓN PROFESIONAL
EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Fecha: __20/Mayo/2024______

Desarrollo de Actividades:

Actividades Realizadas: (Incluir Diagrama de Gantt)

b) Recursos utilizados (herramientas, metodologías, etc.).
Entrevista con el Encargado del Área:

Herramientas: Cuestionario estructurado o guion de entrevista.

Metodología: Entrevista semiestructurada para permitir la exploración de temas

clave como la estructura organizativa, los procesos internos, la cultura empresarial
y los recursos disponibles.

2. Cuestionario vía Forms:

Herramientas: Plataforma en línea para encuestas como Google Forms.

Metodología: Aplicación de un cuestionario diseñado para evaluar las funciones de

los colaboradores dentro del área y medir los niveles de estrés y desgaste laboral.

3. Observación dentro del Área Administrativa:

Herramientas: Libreta de notas, registro de observaciones.

Metodologías: Observación directa de las interacciones y actividades dentro del

área administrativa para comprender el funcionamiento diario y la dinámica del
equipo.

4. Entrevista con Miembro Clave de la Organización:

Herramientas: Cuestionario estructurado o guion de entrevista.

Metodología: Entrevista semiestructurada para recopilar información sobre las

principales necesidades y áreas de enfoque, así como para compartir los resultados
del cuestionario aplicado a los colaboradores.

5. Recopilación de Información:

Herramientas: Software de análisis de datos como Excel.

Metodología: Análisis y síntesis de la información recopilada mediante las diferentes

herramientas y metodologías utilizadas en el proyecto.

6. Planeación de Capacitación:

Herramientas: Programa de presentaciones como PowerPoint, material de

capacitación, recursos didácticos (videos, infografías, etc.).
Metodología: Diseño de sesiones de capacitación basadas en los resultados
obtenidos del análisis de necesidades, con un enfoque en el incremento de la
productividad laboral, rendimiento y manejo del estrés y desgaste laboral.

7. Presentación de Capacitación para Colaboradores Administrativos:

Herramientas: Espacio para la presentación (sala de conferencias, plataforma

virtual), material de presentación, recursos didácticos.

Metodología: Impartición de la capacitación diseñada, centrada en los temas

identificados durante la evaluación y dirigida a mejorar el desempeño y bienestar
laboral de los colaboradores administrativos.

Aplicación de Herramientas Psicológicas:

Durante el proyecto de evaluación y mejora laboral, se emplearon herramientas

psicológicas para obtener una comprensión más profunda de los factores que
afectan el bienestar laboral y los niveles de estrés de los colaboradores dentro del
área administrativa. Estas herramientas se utilizaron para recopilar datos objetivos
y subjetivos, permitiendo así identificar áreas de riesgo y desarrollar estrategias de
intervención efectivas para mejorar el ambiente laboral.

Instrumentos utilizados (encuestas, entrevistas, observaciones, etc.):

Índice de Estrés Laboral (IEL)

Descripción del Instrumento: El Índice de Estrés Laboral (IEL) es un cuestionario

validado y ampliamente utilizado en el ámbito de la psicología organizacional y
laboral. Consta de una serie de ítems que evalúan diferentes aspectos del trabajo
que pueden contribuir al estrés laboral, como la carga de trabajo, la autonomía en
la toma de decisiones, el apoyo social en el trabajo, el equilibrio entre trabajo y vida
personal, entre otros. Los participantes responden a las preguntas en una escala de
Likert, donde indican en qué medida experimentan cada situación.

Resultados preliminares: Después de administrar el Índice de Estrés Laboral (IEL)

a los colaboradores del área administrativa, se obtuvieron los siguientes resultados
preliminares:

Carga de Trabajo: Se observó que un alto porcentaje de colaboradores reportaron

sentirse abrumados por la cantidad de trabajo que deben realizar diariamente, lo
que sugiere una carga laboral elevada como un factor estresante significativo.

Autonomía en la Toma de Decisiones: Los resultados mostraron que muchos

colaboradores perciben tener una autonomía limitada en la toma de decisiones
relacionadas con su trabajo, lo que puede generar sentimientos de falta de control
y contribuir al estrés laboral.
Apoyo Social en el Trabajo: Hubo una tendencia a percibir un nivel insuficiente de
apoyo social en el trabajo, con algunos colaboradores manifestando sentirse solos
o poco respaldados por sus compañeros o superiores.

Equilibrio Trabajo-Vida Personal: Algunos colaboradores expresaron dificultades

para lograr un equilibrio adecuado entre sus responsabilidades laborales y su vida
personal, lo que puede aumentar los niveles de estrés y agotamiento.

Desafíos y Soluciones:

Identificación de desafíos encontrados durante la intervención.

Resistencia al Cambio: Uno de los principales desafíos encontrados durante la

intervención fue la resistencia al cambio por parte de algunos colaboradores.
Algunos mostraron reticencia a adoptar nuevas prácticas o a participar en
actividades de desarrollo personal y profesional, lo que dificultó la implementación
de las estrategias de mejora propuestas.

Falta de Compromiso: Se observó una falta de compromiso por parte de ciertos

miembros del equipo, quienes no mostraron un interés activo en participar en las
actividades de capacitación o en colaborar en la implementación de cambios en el
ambiente laboral. Esto representó un obstáculo para lograr la plena colaboración de
todos los implicados en el proceso de mejora.

Estrategias implementadas para superar los desafíos.

-Se llevaron a cabo actividades específicas para abordar los conflictos

interpersonales y promover la colaboración dentro del equipo. Esto incluyó sesiones
de resolución de conflictos, actividades de construcción de equipos y entrenamiento
en habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

-Se diseñaron y ejecutaron programas de capacitación y desarrollo profesional

adaptados a las necesidades específicas de los colaboradores del área
administrativa. Estos programas incluyeron talleres, cursos en línea y oportunidades
de mentoría.

- Se implementaron iniciativas destinadas a cambiar la mentalidad y las prácticas

arraigadas dentro de la organización. Esto incluyó programas de sensibilización y
capacitación para promover una cultura de mejora continua y adaptabilidad.

Estas estrategias se diseñaron e implementaron de manera integral para abordar

los desafíos identificados durante la intervención en el proyecto de evaluación y
mejora laboral. Cada estrategia se adaptó a las necesidades específicas de la
organización y se monitoreó de cerca para garantizar su efectividad.

Lecciones aprendidas y ajustes realizados en el enfoque de intervención.

Se aprendió que una comunicación clara, constante y bidireccional es fundamental
para el éxito de cualquier proyecto. La falta de comunicación efectiva puede generar
malentendidos, resistencia al cambio y falta de alineación entre los miembros del
equipo.

Se reconoció la importancia de ser flexible y adaptable en entornos laborales

dinámicos y cambiantes. Los planes y estrategias deben ajustarse según sea
necesario para abordar los desafíos emergentes y aprovechar las oportunidades
inesperadas.

Se comprendió que el compromiso y el apoyo de la alta dirección son críticos para

el éxito de cualquier iniciativa de cambio organizacional. La participación activa de
los líderes organizacionales ayuda a establecer prioridades, asignar recursos y
fomentar una cultura de mejora continua.

Se apreció la importancia de recopilar retroalimentación periódica y realizar

evaluaciones continuas para monitorear el progreso del proyecto y realizar ajustes
según sea necesario. La retroalimentación de los empleados y otras partes
interesadas proporciona información invaluable para mejorar la efectividad de las
intervenciones.

c) Comunicación y Colaboración:
• Resumen de las interacciones con los miembros de la organización.
Las interacciones con los miembros de la organización después de un taller laboral
fueron variadas ya que influyen diversos factores, como el tipo de taller, los objetivos
establecidos, la dinámica del grupo y la cultura organizacional.

Los participantes proporcionaron una retroalimentación sobre el taller, tanto positiva

como negativa. Esto fue valioso para nosotros como organizadores del taller, ya
que nos permitió identificar áreas de mejora y adaptarnos a futuras capacitaciones
bajo las necesidades especificas de los empleados. Por otro lado los participantes
nos comentaron que las estrategias y conocimientos compartidos fueron de ayuda
tanto a nivel individual como profesional.

El compartir la experiencia abrió la posibilidad de que se comentara la importancia

de realizar diversos talleres que les otorguen nuevos conocimientos y que sean de
utilidad para los empleados, así cómo también la importancia de compartir los
talleres con las diversas áreas de la institución.
 • Comunicación con otros profesionales involucrados.
Se manifesto la oportunidad de recibir orientación con una persona con experiencia
en el ambito de impartir platicas y conferencias a grupos pequeños y grandes, esta
oportunidad nos ayudo a conocer a detalle aspectos importantes y fundamentales
a la hora de impartir un taller así como tambien la gran importancia de llevar una
correcta planeación en la que en todo momento se tengan presente los objetivos
claros y especificos del taller o curso a impartir.

• Colaboraciones destacadas.
La colaboración de todos los miembros involucrados en este proyecto fue esencial,
desde la coordinadora del área de psicología de la UVM campus veracruz, quien
fue quien nos ayudo a enlazarnos con el área a trabajar y gestionar los documentos
de confidencialidad para colaborar con la universdiad e impartir el taller, así como
también el apoyo de la profesora quien fue la guia para el desarrollo del proyecto de
una forma optima y organizada, siendo ella un pilar importante en la orientación del
presente proyecto ante cualquier duda o inconveniente que pudiera surgir.
FORMATO 3. BITÁCORA DE ACTIVIDADES - INTERVENCIÓN PROFESIONAL
EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
Evaluación de la Intervención:
Fecha de conclusión de la intervención: ___21/05/24_____________
a) Logro de Objetivos:
Objetivos:
Identificar las fuentes de estrés laboral.
Desarrollar estrategias para manejar el estrés de manera efectiva.
Promover hábitos de vida saludables para prevenir el desgaste laboral.
Mejorar el bienestar y la productividad de los empleados.

Resultados:

Los participantes identificaron las principales fuentes de estrés laboral en su trabajo.

Conocieron y desarrollaron estrategias para manejar el estrés de manera

efectiva, como técnicas de relajación, gestión del tiempo y comunicación asertiva.

Se comprometieron a adoptar hábitos de vida saludables para prevenir el desgaste

laboral, como realizar actividad física, comer sano y dormir lo suficiente.

Evaluación de la consecución de los objetivos establecidos.

El taller cumplió con los objetivos establecidos. Los participantes adquirieron
conocimientos y habilidades valiosas para manejar el estrés laboral de manera
efectiva. Esto se reflejó en una mayor satisfacción con su trabajo y un mejor
desempeño laboral. Se recomienda continuar con este tipo de talleres para
promover el bienestar y la productividad de los empleados.
Indicadores de éxito
Aprendizaje: Desarrollo de habilidades para manejar el estrés: Se evaluo
rmediante la observación de las habilidades de los participantes durante las
actividades prácticas del taller, o a través de la autoevaluación de los participantes.
Comportamiento: Mejora en el desempeño laboral de los participantes: Se puede
evaluar mediante la revisión del desempeño laboral de los participantes, o a través
de encuestas de satisfacción de sus supervisores.
 Áreas de mejora
Metodología: Mayor participación de los participantes: Se sugiere utilizar
metodologías más participativas y dinámicas que fomenten la interacción entre los
participantes y el intercambio de experiencias, como debates, juegos de roles, etc.
Evaluación: Seguimiento a largo plazo: Se considera importante realizar un
seguimiento a los participantes a largo plazo para evaluar la efectividad del taller y
la sostenibilidad de los cambios realizados, mediante encuestas de seguimiento o
entrevistas individuales.
Promover la continuidad del aprendizaje: Es importante animar a los
participantes a continuar aprendiendo sobre el estrés laboral y a poner en práctica
las estrategias aprendidas en el taller, proporcionándoles recursos adicionales y
oportunidades de aprendizaje continuo.

b) Impacto en la Organización:
Efectos observados en la cultura organizacional.
-Efectos positivos potenciales
Mayor conciencia sobre el estrés laboral: El taller ayudó a los empleados a
comprender mejor el estrés laboral,sus causas y sus consecuencias, tanto para
ellos mismos como para la organización.
Mayor apoyo social: El taller fue punto de partida para crear un ambiente más
solidario y comprensivo en el que los empleados se sientan apoyados por sus
compañeros y por la organización.
Promoción de hábitos saludables: El taller resalto la importancia de motivar a los
empleados a adoptar hábitos de vida más saludables,como hacer ejercicio
regularmente, comer sano y dormir lo suficiente, lo que puede contribuir a reducir el
estrés y mejorar el bienestar general.
-Efectos negativos potenciales
Resistencia al cambio: Algunos empleados se mostraron resistentes a los
cambios en su estilo de vida o en la forma de trabajar, lo que pudo ser un indicador
de dificultad en la implementación de las estrategias aprendidas en el taller.

Mejoras identificadas en la dinámica de equipo y procesos internos.

Mayor apoyo; Conocer entre los colaboradores los diversos factores de estrés
a los que se enfrentan en individualidad fue de ayuda para crear un ambiente
más solidario y comprensivo en el que los empleados se sientan apoyados por sus
compañeros y por la organización.
Análisis de necesidades.
Cómo principal necesidad se detectó el desavasto de personal para la cantidad de
trabajo que se realiza y la cantidad de personal que hay dentro del área lo que
conduce a diversos factores de estrés y desgaste laboral, mismos que influyen tanto
en la colaboración de los trabajadores y el desempeño de estos mismos para la
organización, así cómo también son generadores de estrés para la invididualidad
de los colaboradores de la institución.

c) Retroalimentación de la Organización:
Opiniones y comentarios de los miembros de la organización.

La organización quedó satisfecha con el curso impartido por nosotras para ayudar
con el estrés laboral, y el compromiso que tuvimos a pesar de las dificultades y retos
a los que nos enfrentamos pudimos concluir la intervención.

d) Reflexiones Personales:
Gillian:
Aprendizajes personales y profesionales obtenidos durante la intervención.
Priorizar el bienestar de un equipo no solo es una decisión ética, también es una
jugada inteligente para el éxito de cualquier negocio. Cuando los empleados se
sienten bien, trabajan mejor. Esto significa una mayor productividad y clientes más
satisfechos. Además, crea un ambiente laboral positivo que atrae y retiene talento,
lo que es esencial para crecer en un mercado competitivo. En pocas palabras,
cuidar a un equipo no solo es lo correcto, también es lo más inteligente para el futuro
de tu empresa.

Áreas de desarrollo identificadas para el futuro.

De forma general considero que mis áreas de oportunidad serían el poder

desenvolverme ante personas en un ámbito más formal y más en el área laboral sin
embargo la intervención que realizamos me hizo retarme a mi misma.

Fernanda:

Aprendizajes personales y profesionales obtenidos durante la intervención.

El bienestar organizacional se ha convertido en un tema de gran relevancia para las
empresas en la actualidad. Esto se debe a que se ha demostrado que un ambiente
laboral saludable y positivo tiene un impacto significativo en diversos aspectos del
negocio es por ello que la importancia de este mismo conciste en evaluar
consecuentemente la satisacción personal de los empleados, así como también sus
diversos puntos de vista acerca de cómo se desarrolla el trabajo dentro de la
organización y sus respectivas áreas a mejorar según sus necesidades para cumplir
de forma optima el trabajo.

Áreas de desarrollo identificadas para el futuro.

De forma general considero que una de las áreas de mejora es ampliar el equipo de
trabajo, ya que al reducirlo a solo dos personas la carga de trabajo fue mayor y a la
hora de ejecutar el taller nos vimos un poco apuradas al resolver los diversos
inconvenientes que llegaron a surgir.
Impacto en la Organización:
Cambios observados o potenciales a partir de la intervención:
una intervención efectiva para mejorar el bienestar laboral puede tener una serie de
impactos positivos en la empresa, que van desde la reducción del ausentismo y el
aumento de la productividad hasta la mejora en la calidad del trabajo y la retención
de empleados. Estos cambios pueden conducir a una cultura organizacional más
positiva y a un mayor éxito a largo plazo para la empresa.

Al mejorar el bienestar laboral y promover un ambiente de trabajo saludable, es

posible reducir los conflictos interpersonales y fomentar relaciones más positivas
entre los miembros del equipo.

no de los efectos más directos de mejorar el bienestar laboral es una disminución

en el ausentismo. Los empleados que se sienten valorados y apoyados son menos
propensos a faltar al trabajo debido a problemas de salud mental o física.

Conclusiones:
Resumen de las actividades realizadas y logros alcanzados.
La intervención para mejorar el bienestar laboral es una inversión invaluable para
cualquier empresa. Los cambios observados o potenciales derivados de esta
intervención pueden tener un impacto significativo en todos los aspectos del
negocio. Desde la reducción del ausentismo y el aumento de la productividad hasta
la mejora en la calidad del trabajo y la retención de empleados, los beneficios son
evidentes.

Al promover un ambiente laboral saludable, las empresas pueden cultivar una

cultura organizacional más positiva, donde los empleados se sientan valorados,
motivados y comprometidos. Esto no solo conduce a un equipo más feliz y
productivo, sino que también mejora la satisfacción del cliente y la reputación de la
empresa.
Recomendaciones:
De forma general consideramos que siempre se puede hacer un mejor trabajo, para
proximas intervenciones preveriamos de mejor manera las diversas dificultades que
se pueden presentar a la hora de presentar el taller, tales como preveer si los
dispositivos que se utilizarán sirven de foma efectiva (cables, proyector,
computadora). Así cómo tambien consideramos importante brindar un espacio
comodo a la hora de impartir el taller y un ejemplo de ello podría ser implementar
un coffe break para los colaboradores.