Identificación de procesos organizacionales
Hugo Junior Pulgarin Blanco
Servicio Nacional de Aprendizaje
(SENA)
ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE. (3070182)
INTRODUCCIÓN
La identificación de los procesos organizacionales; es el proceso ordenado, donde un
conjunto de artefactos relacionados tales como recursos humanos y tecnológicos están
intentando producir y mantener los requerimientos de un software.
Como primer paso se debe identificar los procesos de la organización, podemos comenzar
realizando un organigrama donde se defina la función de cada componente del proceso y
comprobar si cada uno de ellos la cumple. Una vez identificado el proceso por área o por
departamento se define como vamos a gestionar cada proceso que haya que hacer para
obtener mejores resultados con una buena organización.
Análisis del proceso
Con base en los conceptos de la teoría general del sistema se debe comprender el
funcionamiento real a partir de desestructurar todo en procesos, subprocesos, relaciones y
actores que intervienen en el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver
problemas que ayudan a las instituciones a mejorar, reformar y cambiar las opciones de
negocio y brindar a sus clientes y consumidores una mejor calidad de productos y/o
servicios. Por esto es necesario que se realicen de manera constante, frecuenta y repetitivo
análisis de los procesos desde las TGS donde se vean y comprendan cada uno de los
pormenores que transforman el negocio.
Ejemplo del análisis de procesos con un diagrama de procesos:
CASO ESTUDIO
Empresa de venta productos de belleza en línea.
En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes elementos que intervienen en la venta
de un producto mediante pagina web de una tienda comercial dedicada a la venta de
productos de belleza en todo el país.
ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS
Datos del cliente (nombres, Procesamiento de la Creación de usuario y
apellidos, identificación, solicitud de ingreso a la contraseña del cliente.
dirección, numero de página web.
contacto).
Verificación y búsqueda del Revisión del catálogo de los Listado de disponibilidad de
producto (Valor y cantidad). productos y precios. los productos y elementos
en el inventario.
Producto seleccionado. Registro de la venta. Producto.
Confirmación compra. Producto bodega. Registro único de compra y
envío del producto.
Relaciones:
1. El cliente que ingresa a la página, busca el producto de su interés y decide si
comprarlo o no.
2. Los catálogos de los productos que están disponibles en ese momento.
3. La pagina dependiendo el sitio desde donde se solicite el producto, indica el tiempo
en que se puede tardar en llegar al lugar de residencia.
4. El cliente elige en que forma pagar el producto y/o servicio.
5. El software genera automáticamente un numero de compra único que se agrega a la
factura y contabiliza en el área financiera.
Actores:
1. Cliente
2. Administrador de la pagina
3. Usuarios de la empresa que registran y piden servicio y/o pedido
4. Documentos generados por la página web
