TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PROVISIÓN

DEL SERVICIO DE DISTRIBUCION DE SEÑALES

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, ASPECTOS ASOCIADOS Y ÁREAS DE o su personal autorizado instalará y habilitará el Servicio contratado en un
COBERTURA: plazo no mayor a 4 (cuatro) días hábiles en el área urbana y de 10 (diez) días
hábiles en el área rural, computables desde la suscripción del contrato.
El Servicio de Televisión Satelital es un servicio de distribución de señales audiovisua- 6. TARIFAS:
les con contenidos SD o HD, distribuidos por TUVES HD a su red de socios distribui- 6.1. Las tarifas y/o precios se sujetarán al Tarifario vigente y éstas podrán ser
dores en los países donde opera, siendo que en el caso de Bolivia, el servicio se presta a fijadas conforme a la normativa vigente.
través de TUVES TV SATELITAL BOLIVIA S.A. 6.2. Las nuevas tarifas y/o precios tendrán vigencia efectiva a partir de la fecha
En Bolivia, TUVES TV SATELITAL BOLIVIA S.A., presta el servicio en los indicada en la publicación de prensa en un medio de circulación nacional,
departamentos de La Paz, Santa Cruz, Cochabamba; Beni, Chuquisaca, Tarija, Oruro, previa comunicación a la Autoridad Reguladora. Asimismo, las tarifas serán
Potosí y Pando, es decir, que tiene cobertura en todo el territorio nacional. actualizadas en el Tarifario y en las ofertas comerciales, accesibles a través de
2. REQUISITOS TÉCNICOS NECESARIOS PARA ACCEDER AL SERVICIO: la página web de la empresa www.intersatelital.com.bo.
2.1. Para la provisión del Servicio, el USUARIO debe contar con un televisor conven- 6.3. El USUARIO pagará a TUVES la tarifa por el servicio de instalación de
cional, LCD, PLASMA o LED. El equipamiento provisto por TUVES soporta e incluye equipos y por el Servicio prestado, según el plan contratado.
los cables necesarios para la conexión al TV en formato HDMI, y/o VGA según 6.4. En caso que el USUARIO realice modificaciones al servicio inicialmente
corresponda. contratado, éste deberá adecuarse a las tarifas de los canales premium
2.2. La solicitud de suscripción del Servicio debe realizarse en las oficinas de TUVES, adicionales descritos en la página web de TUVES.
en oficinas autorizadas por TUVES, a través de la página web , llenando el formulario
de “Solicitud de Provisión del Servicio” o por vía telefónica, por medio del Call Center, 7. FACTURACIÓN, COBRANZA, PAGO Y CORTE:
formalizándose la “Solicitud de Provisión del Servicio” a tiempo de la visita técnica. 7.1. Al ser un servicio post pago, el USUARIO deberá pagar a TUVES por el
2.3. Inicialmente, TUVES o el personal técnico autorizado por TUVES verificará la Servicio contratado. TUVES emitirá y pondrá cada factura a disposición del
factibilidad técnica y operativa que le permita prestar sus servicios en la dirección USUARIO dentro de los primeros diez (10) días hábiles de cada mes.
solicitada. Las solicitudes que no cuentan con factibilidad técnica, son todas aquellas en 7.2. La factura por el Servicio de TV Satelital deberá ser pagado por el USUA-
las cuales TUVES identifique limitaciones técnicas en su red o la no existencia de la RIO en las oficinas de cobranza propias de TUVES o en aquellas oficinas de
misma para la instalación del servicio solicitado, asimismo éstas serán comunicadas al cobranza de terceras personas como ser Bancos y Entidades Financieras, entre
usuario en un plazo máximo de 48 horas, en un área de servicio urbano (ASU) y 96 otras, autorizadas por TUVES.
horas, en un área de servicio rural (ASR). 7.3. Si el USUARIO no realiza la cancelación de su factura de servicios
2.4. Una vez verificada la factibilidad técnica, recién se procederá a la suscripción del pasados treinta (30) días calendario de la fecha límite de pago, TUVES podrá
contrato, bajo la modalidad de venta con reserva de propiedad, de acuerdo con el plan proceder al corte total del servicio previa comunicación al USUARIO
elegido, los equipos (Decodificador, antena y elementos de conexión). La habilitación y mínimamente con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y al estar éste en
conexión del servicio por parte de TUVES, se realizará en un plazo no mayor a 4 mora, automáticamente queda facultada TUVES a iniciar las acciones legales
(cuatro) días hábiles en el área urbana y de 10 (diez) días hábiles en el área rural. que correspondan según la normativa legal aplicable.
2.5. Los equipos podrán ser auto instalados por el USUARIO o a través del personal 7.4. Si el USUARIO requiere realizar cambios de razón social, domicilio, NIT
autorizado por TUVES, debiendo en todo momento cumplirse con los plazos de instala- u otros datos consignados en el formulario de “Solicitud de Provisión de
ción determinados en el punto anterior. Servicios”, deberá solicitar su modificación de manera expresa en oficinas de
2.6. La instalación de los equipos se efectuará bajo supervisión del USUARIO o de la TUVES, con un mínimo de 10 (diez) días de anticipación a la fecha de la
persona que sea designada por éste. En caso de ser necesario realizar perforaciones en emisión de su siguiente factura, caso contrario, TUVES continuará la emisión
muros o pisos del inmueble y/o fijar el cable de red mediante remaches en los muros para de la facturación con los datos anteriores.
la instalación de los equipos, se realizarán bajo entera responsabilidad del USUARIO. 8. REHABILITACIÓN DEL SERVICIO:
2.7. Una vez concluida la instalación y configuración de los equipos, a cargo del Para mantener la continuidad del Servicio activo, el USUARIO debe pagar a
personal de TUVES, se entregará al USUARIO, el “Acta de Entrega” correspondiente, TUVES su factura pendiente de Pago.
que deberá ser firmada por el USUARIO en señal de conformidad al Servicio de instala- TUVES una vez recibido el pago adeudado por el USUARIO, TUVES
ción. rehabilitará el servicio suspendido dentro de las veinticuatro (24) horas, a
2.8. El servicio de Televisión Satelital de TUVES se emite en Banda KU y por lo tanto, partir del momento en que el USUARIO cancele el monto adeudado por el
dicha tecnología está sujeta a breves interrupciones temporales debido a copiosas lluvias servicio.
o tormentas que se encuentren en la línea de vista del satélite en el domicilio del usuario. 9. PARÁMETROS DE CALIDAD:
Asimismo, por razones inherentes a la tecnología satelital, dos veces al año con motivo TUVES se obliga a prestar un servicio puntual, eficiente y de buena calidad.
del equinoccio de otoño y primavera, algunos canales puntuales pueden sufrir interrup- La calidad del Servicio será verificada a tiempo de la instalación del mismo,
ciones de pocos minutos cuando se produce este evento. debiendo el USUARIO firmar el formulario de “Acta de Entrega” correspon-
3. MODIFICACIONES. diente, donde se establece la conformidad por la instalación y el servicio
Cualquier modificación al Servicio originalmente contratado, tales como la reubicación recibido, comprobando la correcta recepción de las señales en el televisor del
y traslado de equipos, deberán solicitarse a TUVES o distribuidores autorizados por USUARIO.
TUVES, quien realizará el trabajo por sí o a través de su personal técnico autorizado, El USUARIO puede verificar continuamente la calidad del servicio, pulsando
previa evaluación de factibilidad técnica de la misma, con un costo similar al de una dos veces la tecla amarilla y una vez, la tecla azul del control remoto, función
nueva instalación en caso de reubicación y traslado (externo) y sin costo alguno en caso que despliega en la pantalla dos barras, una de las cuales indica “calidad”,
de cambio de Plan. misma que debe estar siempre sobre el 85%.
4. SOBRE LA VALIDEZ JURÍDICA DE TRANSACCIONES NO PRESENCIA- 10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS EN RELA-
LES CIÓN AL SERVICIO:
El USUARIO en el marco de los presentes Términos y Condiciones podrá, siguiendo 10.1. DERECHOS DEL USUARIO.
los procedimientos establecidos por TUVES y en el marco de la normativa vigente El USUARIO tiene los siguientes derechos:
según corresponda, realizar transacciones correspondientes a la venta y post-venta de los • Recibir de TUVES un servicio puntual, eficiente y de buena calidad.
servicios, como solicitar, aceptar, habilitar, modificar, dar por terminados parte o la • Acceder en condiciones de igualdad, equidad, asequibilidad, calidad, de
totalidad de los servicios, suscribir contratos, suscribir formularios de aplicación, forma ininterrumpida a los servicios que brinda TUVES.
acceder a información y otras transacciones previamente establecidas, mediante canales • Recibir mensualmente de TUVES, la transmisión mensual del Plan contrata-
no presenciales electrónicos, digitales o telefónicos, tales como el SMS, USSD, Sat do de conformidad con los parámetros de calidad estipulados en los presentes
Push, correo electrónico, acceso a Internet (a través de página Web, redes sociales, Términos y Condiciones.
aplicaciones u otros), Call Center a través de un número sin costo, o por cualquier otro • Reclamar por inconvenientes en la prestación del Servicio de acuerdo a
medio, siempre y cuando dichos canales y procedimientos estén previamente habilitados procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones, y en su
por TUVES. En algunos casos establecidos por TUVES, se aplicará para el efecto caso, acudir ante las autoridades competentes para hacer valer sus derechos.
medidas de seguridad como números de identificación personal, claves o contraseñas • Recibir de TUVES y de su personal autorizado, pronta, oportuna y efectiva
que serán proporcionadas por TUVES y cuyo uso será de exclusiva responsabilidad del atención a sus solicitudes de asistencia, reclamos y otras comunicaciones.
USUARIO quedando TUVES liberado de cualquier acción judicial o extrajudicial por • Cambiar libremente de proveedor de servicios y de plan contratado, siguien-
un mal uso de los mismos do los procedimientos establecidos por TUVES.
Se establece que el consentimiento del USUARIO se tendrá por válido y manifestado • Acceder a información clara, precisa, cierta, completa, oportuna y gratuita
una vez que el mensaje electrónico o digital, en cualquiera de los medios señalados acerca de los servicios que presta TUVES y de las modificaciones a las tarifas
precedentemente, haya sido efectivamente enviado por el USUARIO y recibidos por aprobadas previamente por la ATT.
TUVES de acuerdo a los procedimientos establecidos al efecto. En el caso de medios • Recibir mensualmente la factura por los servicios.
telefónicos, la transacción se tendrá por válida con el respaldo de la grabación de la • Conocer los indicadores de calidad de prestación del servicio contratado.
llamada en la que se evidencie la validación de la titularidad del USUARIO y el consen- • Ser informado de cualquier cambio en las tarifas o planes contratados.
timiento expreso de la misma. Cuando corresponda TUVES podrá enviar un mensaje • Ser informado sobre los plazos de vigencia de las ofertas y promociones de
confirmatorio de aceptación. los servicios contratados.
Las transacciones señaladas precedentemente serán aceptadas por TUVES siempre y • Obtener respuesta efectiva a las solicitudes realizadas a TUVES.
cuando el USUARIO cumpla los requisitos publicados al efecto en un medio de circula- • Ser informado oportunamente de la desconexión o corte programado de los
ción nacional y en el sitio web de TUVES www.intersatelital.com.bo. servicios.
5.HABILITACIÓN Y PLAZO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO: TUVES
10.2. OBLIGACIONES DEL USUARIO. 10.5.5. Prestación efectiva: En ningún caso, TUVES procederá al cobro de un
El USUARIO se obliga a: servicio, si el mismo no fue realizado en forma regular y efectiva, debiendo
• Cumplir con los pagos por el Servicio contratado. TUVES demostrar fehacientemente que el USUARIO recibió el servicio que
• Asumir la total y plena responsabilidad del cuidado y conservación de los contempla la facturación.
equipos en venta con reserva de propiedad a TUVES. 10.5.6. Secreto de las comunicaciones: TUVES protegerá y garantizará la
• Mantener los equipos en un lugar adecuado protegido de condiciones ambienta- inviolabilidad y secreto de las comunicaciones.
les adversas, impedir y evitar intervenciones no autorizadas de terceras personas 11. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y EMERGEN-
y cualquier otro evento o acto que afecte el normal funcionamiento de los CIAS Y/O SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A.
mismos. 11.1. En caso de que el USUARIO no estuviere conforme con los Servicios y/o
• No conectar ni extender el servicio a aparatos o equipos adicionales que no con la atención brindada por TUVES o si considera que no se les ha brindado una
hubieran sido instalados ni entregados por TUVES o proveedores autorizados, solución efectiva a sus solicitudes, dentro de los veinte (20) días del conocimien-
dentro o fuera de su domicilio. to del hecho, acto u omisión, el USUARIO o un tercero por él, previa identifica-
• No habilitar conexiones adicionales y/o clandestinas a las instaladas por ción, presentará su Reclamación Directa, de manera verbal o escrita, ante la
TUVES. Oficina de Atención al Consumidor (ODECO) de TUVES, ubicadas en la
• No autorizar, permitir ni tolerar a terceros no autorizados por TUVES la siguiente dirección y comunicados por algún medio valido a tal efecto:
conexión, utilización clandestina del servicio y/o equipos instalados. • Av. Sanchez Lima N° 2329, Edificio Sky Tower, Mezanine, Of. 6-A, 6-B, 6-C,
• No grabar, interceptar, reproducir, modificar, alterar, sustituir ni realizar La Paz, Bolivia,
retransmisiones, en forma total o parcial de la señal de televisión de pago • René Moreno N° 578 entre Moldes y M. I. Salvatierra, Santa Cruz, Bolivia,
contratada y suministrada por TUVES. • Av. Ayacucho casi esquina General Achá, Edif. América, Planta Baja Local
• No comercializar, delegar, transferir, ceder, transmitir, ni subrogar a ningún A-1, Cochabamba, Bolivia.
título los derechos y obligaciones estipulados en los presentes Términos y • TUVES pone a disposición del USUARIO, las líneas de atención al cliente Nº
Condiciones a terceras personas individuales o colectivas, sin el previo consenti- 22001616, 33346064, 44063400 y la línea gratuita 800132000, disponibles en
miento por escrito de TUVES. los siguientes horarios: de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 Hrs. y sábados y
• Restringir el acceso a la programación de adultos y/o cualquier otra considerada domingos de 9:00 a 19:00 Hrs. y en la web: www.intersatelital.com.bo
inadecuada por el USUARIO que pudiera afectar a cualquier persona que se • Y otros puntos autorizados por TUVES.
encontrare bajo su cargo y/o vigilancia. 11.2. TUVES registrará e individualizará la reclamación asignándole un Código
• Otorgar las facilidades necesarias al personal técnico autorizado de TUVES, Odeco único a cada reclamación, consignando información referente al operador,
para realizar los trabajos destinados a efectuar la instalación, habilitación, inspec- la ciudad de reclamación, número correlativo y la fecha del reclamo (TUVES/L-
ción y/o mantenimiento del servicio y/o de los equipos. PZ/0001/140813), mismo que será puesto en conocimiento de quien presentó la
• Cumplir con las instrucciones y planes que emita la Autoridad de Regulación y reclamación, debiendo hacer firmar al USUARIO las dos copias del formulario
Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes - ATT, en casos de emergen- impreso y solicitándole revise sus datos y si la reclamación fue prudentemente
cia y seguridad del Estado. interpretada.
10.3. DERECHOS DE TUVES. 11.3. TUVES resolverá la reclamación, a los tres (3) días hábiles de su recepción,
TUVES tiene los siguientes derechos: en casos de interrupción del servicio o de alteraciones graves derivadas de su
• Percibir los pagos que correspondan, según lo establecido en el contrato y el prestación; o dentro de los quince (15) días hábiles en los demás casos; aplicando
plan contratado. según sea el caso, los procedimientos para la modalidad presencial o no presen-
• Realizar cambios en la grilla de programación, de acuerdo a criterios empresa- cial establecidos al efecto.
riales, pudiendo aumentar o reemplazar la misma de acuerdo a las necesidades Si la reclamación es sobre la facturación de los servicios prestados, no será
del mercado, previa comunicación al usuario con una antelación de 30 días. necesario que el USUARIO realice previamente el pago total o parcial del monto
• Realizar cortes programados a la prestación del Servicio con la finalidad de reclamado. Sin embargo, a efecto de evitar el corte de servicio, el USUARIO
efectuar reparaciones y/o modificaciones, actualizaciones u otros, previa debe pagar oportunamente el promedio del monto de las tres (3) últimas facturas
comunicación al USUARIO mediante mensajes en su televisor. pagadas.
• Proceder al corte del Servicio por falta de pago a los 60 (sesenta) días posterio- 11.4. TUVES responderá a cada uno de los reclamos recibidos mediante una
res a la emisión de la factura. Resolución debidamente fundamentada declarándola procedente, improcedente
10.4. OBLIGACIONES DE TUVES. o parcialmente procedente, misma que será puesta en conocimiento del USUA-
TUVES se obliga a: RIO.
• Prestar el Servicio y proveer la señal al USUARIO de acuerdo a las característi- 11.5. Al momento de hacer conocer la Resolución a la reclamación directa,
cas y condiciones establecidas en el contrato, sus Anexos, la Ley de Telecomuni- TUVES informará al USUARIO su derecho a presentar su reclamo en segunda
caciones y su Reglamento. instancia ante la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicacio-
• Instalar en los equipos y aparatos necesarios para la prestación del servicio, nes y Transportes - ATT, en el plazo máximo de quince (15) días hábiles.
tecnología de punta que cumpla con los estándares técnicos establecidos por la 12. SUSPENSIÓN TEMPORAL :
autoridad reguladora. 12.1. TUVES no podrá interrumpir la operación de su Red Pública o de parte de
• Comunicar oportunamente al USUARIO cualquier interrupción en el Servicio, la misma, ni podrá suspender la prestación de dichos servicios, sin la autorización
de conformidad a lo establecido en la Ley de Telecomunicaciones y su previa y por escrito de la ATT y después de haber informado a los USUARIOS
Reglamento. que resultaren afectados a través de comunicación directa o un medio de comuni-
• Garantizar al USUARIO la calidad, seguridad y continuidad del Servicio. cación masiva, por lo menos con cinco (5) días de anticipación, sobre interrup-
• Emitir la programación ofertada y contratada por el USUARIO. ciones de más de treinta (30) minutos continuos.
• Atender y resolver oportunamente los reclamos efectuados por el USUARIO, 12.2. En casos de emergencia, eventos de fuerza mayor o caso fortuito que
además de establecer y mantener Servicios eficientes de información y asistencia justifiquen la actuación de TUVES, éste deberá reportar a la ATT en el plazo
al mismo. posible, que en ningún caso podrá exceder los tres (3) días hábiles de ocurrido el
• Comunicar oportunamente al USUARIO, a través de los medios que disponga hecho.
TUVES, de cualquier cambio que podría ser introducido en la grilla de progra- 12.3. Las interrupciones programadas de duración menor o igual a treinta (30)
mación. minutos no requieren autorización de la ATT.
• Cumplir con la transmisión de mensajes de emergencia en casos de guerra 12.4. En caso de interrupciones del servicio mayores a las doce (12) horas,
internacional, conmoción interna, desastres naturales, calamidades públicas y TUVES deberá compensar o descontar al USUARIO el monto resultante en la
paralización de servicios públicos de conformidad con la Ley de Telecomunica- factura del mes, salvo los casos de fuerza mayor o caso fortuito.
ciones o demás normativa aplicable. 12.5. El USUARIO tiene la facultad de solicitar la suspensión temporal del
• Prestar el Servicio a los USUARIOS sin preferencia o diferencia alguna, servicio de “InterSatelital” según lo establecido en el reglamento general de la
conforme a los precios y/o tarifas, términos y condiciones no discriminatorias. Ley N 164, y en tal sentido podrá solicitar la suspensión por un plazo mínimo de
• Emitir a los USUARIOS las facturas correspondientes por los Servicios 1 mes y máximo de 4 meses. La activación y desactivación del servicio se
prestados. ejecutará en 24 hrs como máximo. TUVES no cobrará al USUARIO penalizacio-
• Capacitar al USUARIO en el manejo de comandos de restricción a la progra- nes por esta solicitud de suspensión ni se facturarán costos adicionales mientras
mación de adultos. el servicio este suspendido.
10.5. PRINCIPIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 13. MEDIDAS PARA SALVAGUARDAR LA INVIOLABILIDAD DE
Sin perjuicio a los parámetros y estándares de calidad fijados por la Autoridad LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE LA
Reguladora - ATT, TUVES se compromete a prestar sus servicios en estricto INFORMACIÓN
cumplimiento de los siguientes principios, que rigen el servicio y permiten al Con la finalidad de proteger la información brindada por el USUARIO respecto
usuario reclamar el mismo: a sus datos personales, comerciales u otros, TUVES garantiza la confidenciali-
10.5.1. Continuidad: TUVES prestará el servicio en forma permanente y sin dad de los mismos, incluyendo en sus contratos laborales, cláusulas de confiden-
interrupciones, salvo los casos previstos en la norma. cialidad, que impidan o restrinjan la difusión de la información obtenida.
10.5.2. Calidad: El servicio prestado por TUVES responde a indicadores de 14. CAMBIO O MODIFICACIONES EN LA LEY O REGLAMENTOS DE
calidad definidos en estándares nacionales e internacionales. TELECOMUNICACIONES:
10.5.3. Protección: TUVES reconoce de vital importancia la participación del Los Términos y Condiciones se encuentran enmarcados en la Ley de Telecomu-
USUARIO en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, garantizando nicaciones y sus Reglamentos vigentes.
su defensa y la protección de sus derechos en el marco de su relación jurídica con 14.1. Cualquier modificación futura a estas disposiciones legales será de
TUVES. aplicación inmediata en lo concerniente a los Términos y Condiciones
10.5.4. Información oportuna y clara: TUVES proporcionará toda información
relacionada con el servicio, la calidad u otro factor relativo, de manera oportuna
y clara.