FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
El uso de las TICs en la gestión
administrativa de las MYPEs en el
rubro comercial, La Victoria - 2024
ARTÍCULO CIENTÍFICO
PARA OPTAR EL GRADO
DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTADA POR:
ASENCIOS ARIZACA, MIGUEL MILTON
RAMOS QUEVEDO HAROLD ALEJANDRO
ASESORA: GUZMÁN PIZARRO, JAQUIELINE VANESSA
LIMA - PERÚ
2024
INTRODUCCIÓN
En las últimas décadas el grado de incorporación de las TICs ha sido muy
importante para las Mypes en el rubro comercial, ya que han implementado
potencialmente estrategias para mejorar procesos y aumentar sus ventas (Guaman et al .,
2021) toda tecnología puede encadenarse entre sí, para poder lograr un sistema integral
y óptimo, permitiendo a los empresarios tener una mejor organización con acceso a
información actualizada que permita poder tomar decisiones claras, además la
implementación de las TICs va a permitir mejorar los procesos; ya que, se enfocará en
tener mayores niveles de productividad y competitividad en las empresas.
A nivel internacional algunas empresas han tenido dificultades en la
implementación de las TICs, en un estudio realizado por Coronel y Aquino (2022)
hacen referencia que cuatro de cada diez empresarios, han indicado que implementar las
TICs les genera temor por ende prefieren no utilizarlas en ninguno de sus negocios, por
miedo a que sean afectados en el rendimiento a futuro y todo esto a causa de la falta de
adaptación de cada uno de ellos con las TICs.
Asimismo, la transformación digital de las Tics dentro del rubro comercial,
especialmente en las Mypes se ha logrado convertir en un tema de análisis de
importancia alrededor del mundo, ya que tiene como resultado el avance acelerado en
nuevas tecnologías (Vásquez et al., 2023). En el contexto de la implementación de las
TICs en las Mypes en colombia, el desarrollo tecnológico y la llegada de la era digital
en las empresas está avanzando constantemente hacia la transformación digital, ya que
no solo se trata de adquirir nueva tecnología sino de implementarla correctamente en la
organización y así aumentar la eficiencia y productividad del negocio.
Las TICs dentro de las Mypes ha realizado bastantes cambios tanto en los
cambios políticos, sociales y económicos; muchas empresas sin importar el tamaño se
han adaptado a estos cambios también innovaron y adoptaron estrategias acertadas con
el objeto de crear valor para sobrevivir y prosperar en los nuevos mercados altamente
competitivos en las empresas de cúcuta (Maita, 2020).
Por otro lado, a nivel nacional el grado de implementación de las TICs en el
rubro comercio es muy bajo, según INEI (2020) las TICs se observan con más
frecuencia en las grandes empresas que tienen mayor capacidad de inversión y recursos,
luego, una vez ajustadas al mercado y comprobados los beneficios que aportan,
comienzan a introducirse gradualmente en las medianas y pequeñas empresas; ya que
las mypes son las que menos usan este tipo de tecnologías, lo cual genera pérdida de
tiempo, aumento de costos, atención no adecuada a los clientes y, en consecuencia,
reducción de sus ganancias.
Hoy en día las empresas buscan implementar tecnología de la información y
comunicación para poder volverse más competitivas en el mercado, siendo así las TICs
una herramienta indispensable para las empresas. Según un informe emitido por la
Organización Internacional del Trabajo (2020) detalla que, el 53% MYPES en América
Latina no cuenta con un sitio web propio, y que un 20 % de ellas en estos tiempos aún
no cuenta con correo electrónico para estar en contacto con sus clientes o proveedores.
Las TICs cuentan con un rol importante, ya que permiten alcanzar el fácil acceso
de la información para así lograr una comunicación eficiente, rápida y clara. Según Ríos
(2024) ha existido una problemática por el mal funcionamiento de las TICs, una de las
empresas que han utilizado incorrectamente las TICs es la empresa Yape y BCP el cual
miles de usuario reportaron la caída de estos aplicativos móviles dejando a más de 14
millones de usuarios inhabilitados de sus aplicativos móviles, estas empresas ante la
caída de sus páginas virtuales perdieron mucho dinero y su economía se puso en un
factor crítico.
En el Perú las MYPES son un ámbito fundamental para el desarrollo de la
economía debido a que estas generan fuentes de trabajo, disminuyen la pobreza y
aportan al PBI (producto bruto interno). Es por ello que las MYPES necesitan utilizar
las TIC en sus estrategias de negocio, no solo para modernizarse; sino también para
poder ser más competitivas en el mercado creciente (Zegarra, 2022).
La problemática que se encuentra dentro de la implementación de las TICs en las
MYPEs es que muchas de ellas se limitan a gestionar nueva tecnología y se enfrentan a
un gran reto en poner nuevas herramientas más avanzadas como pueden ser un software,
entre otros. Las TICs dentro del rubro comercial cuentan con ventajas sumamente
importantes, ya que facilitan el acceso y el análisis de información, a su vez permite
simplificar el proceso de gestión, generando el ahorro de tiempo y la mejora continua
(Ortega, 2024).
En la presente investigación se planteó el problema general: ¿Cuál es la
influencia de las TICs en la gestión administrativa de las MYPEs en el rubro comercial,
La Victoria - 2024?, y como problemas específicos: ¿Cuál es la influencia de las TICs
en la eficiencia de la toma de decisiones en las MYPES en el rubro comercial, La
Victoria - 2024 ?; ¿Cuál es la influencia de las TICs en la optimización de procesos en
las MYPES en el rubro comercial, La Victoria- 2024?; ¿Cuál es la influencia de las
TICs en el cumplimiento de los objetivos en las MYPES en el rubro comercial, La
Victoria- 2024? Estas preguntas se responderán a través de nuestro tema de
investigación cualitativa de tipo no experimental.
La investigación realizada por Uribe (2019) seguirá un paradigma positivista, ya
que se busca determinar cómo influye las TICs en la gestión administrativa de las
MYPEs en el rubro comercial, La Victoria - 2024, la investigación realizada por Uribe
se centra en el análisis de datos empíricos con el objetivo de establecer relaciones
causales entre variables. Aplicando la teoría el estudio examinará de manera cuantitativa
la influencia de las TICs en la gestión administrativa, por lo cual, nos permite evaluar,
mediante indicadores medibles, cómo las nuevas tecnologías contribuyen en la
competitividad en el contexto comercial actual.
Sobre la teoría base, se consideraron dos, uno de ellos es la teoría de la
administración propuesta por Fayol (1987) establece que toda organización debe
cumplir con cinco funciones esenciales: planificación, organización, dirección,
coordinación y control. La planificación se enfoca en establecer objetivos y la
definición de estrategias para alcanzarlos, asegurando los recursos de la empresa. La
organización se refiere a la estructuración correcta de los recursos humanos para la
ejecución de actividades. Dirección, se enfoca en motivar y liderar al personal para la
realización de las metas definidas. La coordinación busca confraternizar todas las
actividades con el fin de alcanzar el objetivo deseado. El control, permite monitorear los
resultados y monitorear posibles fallas respecto a lo planificado.
Estas funciones según Fayol, no solo son aplicables en empresas tradicionales,
sino que pueden ser adaptadas a cualquier tipo de organización, en este sentido esta
teoría proporciona un marco sólido que en esta investigación se aplicará
específicamente a hacia la innovación de nuevas tecnologías donde puede revolucionar
los procesos internos y la disminución de costos.
La segunda teoría base, teoría del cambio organizacional propuesta por Lewin
(1991) propuso que todo cambio organizacional se estructura en tres etapas:
descongelamiento, cambio y recongelamiento. El descongelamiento se basa en la
preparación de la organización para el cambio, lo que suele implicar el cuestionamiento
de las prácticas actuales. La etapa del cambio, se refiere a la implementación de nuevas
ideas, comportamientos o tecnologías, mientras tanto la etapa de recongelamiento se
enfoca en las modificaciones, consolidando el cambio como una nueva norma.
Esta teoría, destaca por su enfoque en las organizaciones donde pueden gestionar
el cambio con una mayor eficacia al abordar de manera sistemática los desafíos que
implica la transformación. Las tres etapas propuestas por Lewin, proporcionan un marco
claro para manejar la resistencia interna y garantizar una transición estructurada hacia
nuevas formas de operar. Significativamente esta teoría nos va permitir interpretar como
la transición de las Mypes deberá enfrentar al integrar las TIC en sus operaciones, este
proceso de transformación impactará en la adopción de nuevas tecnologías y la
redefinición de sus procesos en toda la organización.
En cuanto al marco conceptual, nuestra primera variable, el uso de las TIC es un
elemento estratégico para que las MYPES puedan prosperar dentro de un mercado cada
vez más exigente, según Volpentesta (2016) la incorporación de las tecnologías de la
información y comunicación a contribuido significativamente en la productividad de las
empresas, transformando sus procesos de negocios. Esta variable se desglosa en tres
dimensiones claves. Adopción de TICs, su integración en procesos y la capacitación en
el desarrollo de competencias.
De igual forma la segunda variable: gestión administrativa explicada por
Ramírez et al. (2017) implica la implementación de los diversos procesos que
conforman la administración por el cual, consiste en la toma decisiones y la ejecución
de acciones oportunas que aseguren el cumplimiento de los objetivos establecidos. Esta
variable se desglosa en tres dimensiones claves. Eficiencia en la toma de decisiones,
optimización de procesos y cumplimiento de objetivos.
Asimismo, como objetivo general: Determinar cómo influye las TICs en la
gestión administrativa de las MYPEs en el rubro comercial, La Victoria - 2024, los
específicos son: Identificar la influencia de las TICs en la eficiencia de la toma de
decisiones en las MYPES en el rubro comercial, La Victoria - 2024; Analizar la
influencia de las TICs en la optimización de procesos en las MYPES en el rubro
comercial, La Victoria- 2024; Evaluar la influencia de las TICs en el cumplimiento de
los objetivos en las MYPES en el rubro comercial, La Victoria- 2024,
De igual forma la hipótesis general: Las TICs influyen significativamente en la
gestión administrativa de las MYPE en el rubro comercial, La Victoria - 2024 y como
hipótesis específicas: HE1: Las TICs influyen significativamente en la eficiencia de la
toma de decisiones en las MYPES en el rubro comercial, La Victoria - 2024; HE2: Las
TICs influyen significativamente en la optimización de procesos en las MYPES en el
rubro comercial, La Victoria- 2024; HE3: Las TICs influyen significativamente en el
cumplimiento de los objetivos en las MYPES en el rubro comercial, La Victoria- 2024.
En cuanto a la justificación de la investigación se consideró el planteado por
Pino (2018) que consideran cinco enfoques: Por conveniencia, este estudio resulta útil
porque proporciona a las Mypes del sector comercial una guía detallada para incorporar
las TIC en sus procesos administrativos. Dado el entorno competitivo y dinámico en el
que operan estas empresas, asimismo, contar con una metodología clara para
implementar tecnologías puede ser determinante para su éxito de adopción en el
mercado. Por relevancia social, se destaca en obtener la capacidad para impulsar el
desarrollo económico, al optimizar la gestión administrativa de las MYPE con el uso de
las TIC, facilita la creación de empleo fortaleciendo la economía local, contribuyendo
así al bienestar social y crecimiento económico. Por implicaciones prácticas, ofrece
recomendaciones concretas acompañado de estrategias aplicables para que las mypes
adopten tecnologías que mejoren sus procesos operativos, además puede resaltar en una
mayor eficiencia, reducción de costos y una mejora continua para enfrentar desafíos y
tomar decisiones conscientes. Por valor teórico, principalmente radica en su capacidad
para enriquecer el conocimiento existente sobre el impacto que genera las TIC, el
estudio amplía teorías sobre innovación tecnológica y la del cambio organizacional,
proporcionando una base sólida para futuras investigaciones y trabajos académicos que
tengan relación con este campo. Por utilidad metodológica, se evidencia en el desarrollo
y la aplicación de herramientas, además de enfoques para evaluar el efecto de las TIC en
la administración, estos métodos pueden ser realizados como referencia en estudios
futuros y contribuir al diseño de metodologías más precisas.
METODOLOGÍA:
Enfoque:
El presente estudio adopta un enfoque cuantitativo, según Niño (2011) se refiere con la cantidad y
análisis de datos, ya que su medio principal es la medición y el cálculo. En términos generales su
objetivo es evaluar las variables en función de magnitudes. La investigación es descriptiva porque
tiene como objetivo ofrecer un panorama detallado de la situación actual de un fenómeno sin
manipular las variables. Este enfoque permite analizar y recopilar datos sobre el uso de las TICs en
la gestión administrativa de las MYPEs en el rubro comercial, a través de encuestas se busca
detectar patrones que ayuden a comprender cómo esas empresas integran las TICs en sus
operaciones sirviendo de base para futuras investigaciones relacionadas.
Diseño de investigación:
La naturaleza de la investigación presente resulta ser no experimental de corte transversal ya que,
no se realizó ninguna manipulación de las variables. Según Agudelo et al. (2008) los diseños son
experimental y no experimental, donde la investigación experimental refiere a la manipulación y el
control de una o más variables independientes, observando las variables dependientes para medir
las variaciones concomitantes, por otra parte, la investigación no experimental es aquella en la que
no se manipula las variables deliberadamente, es decir, se observa los fenómenos tal y cual como se
dan en su contexto natural.
Población y muestra
Acerca de la población, Pino (2018) indicó que está constituida por el conjunto de
individuos que comparten elementos de estudio, y que no necesariamente deben ser
personas físicas.
De acuerdo con Sunat (2024) menciona que en La Victoria se crearon 11 mil 543 empresas
dentro del segundo trimestre de este año, considerando los registrados en el padrón RUC en
el cierre de cada ejercicio. Se considera una población finita a toda cuya población está
formada por menos de 100 mil unidades, por otra parte, la población infinita es aquella que
tiene 100.000 a más. La población es finita. (Lopez y Fachelli, 2015)
La investigación presente estimó una muestra de 100 participantes considerando a los
encargados de las mypes en el rubro comercial en La Victoria. Según Hernández (2014)
menciona que, en estudios exploratorios o descriptivos, el investigador puede optar por una
muestra representativa, seleccionando participantes accesibles para el estudio.
Instrumento
Para Medina et al. (2023) un instrumento de investigación es un método que se utiliza para
recopilar información con el fin de contestar una pregunta o encontrar la solución de un
problema específico. En este sentido la encuesta definida por Hernandez et al. (2020) es un
instrumento de investigación de mercados que va a consistir en obtener información de las
personas mediante las encuestas diseñadas para ellos. Asimismo, la encuesta es una técnica
que consistirá en una interrogación verbal o escrita que se realizará a las personas. En el
desarrollo de esta investigación se aplica como técnica la encuesta, mientras que el
cuestionario se emplea como instrumento de recolección de datos.
El instrumento de recolección de información utilizado será el cuestionario en la que se
incluye un conjunto de preguntas relacionadas con cada indicador evaluado. Por otro lado,
este cuestionario es creado, para la primera variable: las TICs, incluye quince preguntas, de
igual forma en la segunda variable: Gestión administrativa. Se aplicará de manera
presencial, a través de entrevistas con los participantes de la muestra.
Las preguntas del cuestionario se medirán con base en la escala de Likert. Además, las
preguntas son de tipo ordinales, ya que las categorías de respuestas están definidas de
antemano, alineándose con las dimensiones de las variables estudiadas (Hernández, 2018).
Se contabilizaron 2 expertos. Ver anexo 1.
El primer experto, Ruiz Alfaro, Juan Javier, realizó la revisión del instrumento
correspondiente a la primera variable: Las TICs, asimismo con la segunda variable:
Gestión administrativa, su aporte como especialista fue fundamental para validar claridad y
coherencia de los ítems incluidos en el instrumento. De igual forma con el segundo
experto, Ramirez Franco, Dardo.
Elaboración propia
Confiabilidad
Para la prueba piloto se consideraron 50 participantes para determinar la confiabilidad. En
esta etapa de la investigación se ha tomado en cuenta el enfoque de Bernal (2016) quien
indica que la fiabilidad de los cuestionarios se determina por la consistencia de las
respuestas subjetivas a través de la interacción de los participantes. Además, señaló la
importancia de analizar los resultados desde diferentes perspectivas del cuestionario para
asegurar su validez y coherencia.
Procedimientos
Luego de identificar las variables clave de este estudio se procedió a delimitar las
dimensiones correspondientes, de las cuales, se elaboraron los indicadores y los ítems,
estos últimos sirvieron para elaborar los instrumentos de medición. Cada cuestionario
consta de 15 ítems, por ende, fueron aplicados por una prueba piloto de 30 representantes o
encargados de las MYPEs, para evaluar su fiabilidad mediante el Coeficiente de
confiabilidad Alfa de Cronbach, tras el análisis se obtuvo una alta confiabilidad en ambos
instrumentos.
El siguiente paso consistió en obtener las autorizaciones necesarias para llevar a cabo la
ejecución de la investigación, aplicando los cuestionarios a 100 participantes considerando
a los representantes legales o encargados de las MYPEs en el rubro comercial en La
Victoria, luego de realizar una sensibilización sobre el propósito del estudio.
Finalmente, los datos recogidos serán procesados estadísticamente utilizando los
programas de Excel y Software SPSS V23.
Aspectos éticos:
De acuerdo con los principios y normativas éticas de la investigación, se garantiza un
porcentaje menor o igual al 20% Turnitin, en conformidad con la ley Nro.27729 de
Derechos de Autor. Además, el respeto de las autorías de las fuentes citadas asegurando
que todas las referencias sean debidamente reconocidas y protege la identidad de los
participantes en la encuesta presente.
Aspectos administrativos:
Se establece una planificación estructurada que incluye la organización de los recursos
humanos, asimismo se consideró la gestión de la movilidad para facilitar el desplazamiento
a los puntos de recolección de datos, se incluye también el abastecimiento de
merchandising para promover la participación, fotocopias para la reproducción de
documentos necesarios y útiles necesarios para el desarrollo de la investigación.
Elaboración propia
Financiamiento:
El financiamiento de este estudio de investigación será asumido el 100% por los
investigadores los recursos indispensables para la elaboración de dicho proyecto.
Cronograma de ejecución:
Elaboración propia
Consistencia de datos
La investigación empleó un método de procesamiento y análisis de datos a nivel
descriptivo, enfocándose en presentar de forma detallada y estructurada los resultados
obtenidos, utilizando tablas para organizar y representar la información cuantitativa de
manera clara.
Dado que se hizo una Prueba Piloto, Mayorga et al. (2020) menciona que el objetivo es
minimizar posibles sesgos y errores en la recolección de datos, permitiendo ajustar y
optimizar la metodología inicialmente propuesta. Por el cual, se tomó en cuenta 30
participantes para la elaboración de la prueba.
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movil-y-billetera-digital-paralizaron-transacciones-incidente-o-ciberataque-servicios-
digitales-noticia/?ref=gesr
PROBLEMÁTI FORMULACIÓ OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES, METODOLOGÍA Proc
CA N DEL DIMENSIONES E Infor
PROBLEMA INDICADORES
Descripción del Problema General Objetivo General Hipótesis V1: Las Tecnologías de
problema a Determinar la General la Información y las ENFOQUE Para
investigar. ¿Cuál es la influencia de las Las TICs Comunicaciones (TIC) Cuantitativo adecu
influencia de las TICs en la influyen Dimensiones: datos
TICs en la gestión significativament del c
gestión e en la gestión - Adopción de las TIC segui
administrativa
Según Ortega administrativa de administrativa de - Integración de las TIC TIPO: proce
(2024), las TICs las MYPEs en el
de las MYPE las MYPE en el en procesos Descriptiva
dentro del rubro rubro comercial, en el rubro rubro comercial, - Capacitación y 1.Co
comercial cuentan comercial, La
La Victoria - La Victoria - competencias de las TIC datos
con ventajas
2024?, Victoria - 2024 2024.
sumamente
importantes, una de Objetivos V2. La gestión 2.An
ellas es que facilitan Específicos Hipótesis administrativa DISEÑO:
Problemas
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Específicos
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influencia de las Las TICs de decisiones 4.An
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eficiencia de la significativament procesos POBLACIÓN: 5.Inte
lo cual esto va a eficiencia de la
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MYPES en el
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Analizar la Y TÉCNICAS:
¿Cuál es la
influencia de las Las TICs
influencia de las
TICs en la influyen Escala de Likert
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los objetivos en
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rubro comercial,
La Victoria-
2024
APÉNDICES
ANEXO1:
ANEXO 2
