Informe #1 Cibernética y sistemas inteligentes
Grupo: Julián David Briñez – Sergio Roussey – Andrés Torres Empresa
Decimo Dotaciones
Descripción:
Tenemos el gusto de presentar nuestra compañía DECIMO DOTACIONES SAS, una empresa
colombiana productora de Ropa para trabajo y distribuidora de elementos de Protección Personal.
Nuestra experiencia de 22 años en el mercado es garantía de la calidad de nuestros productos y de un
servicio rápido y eficiente. Contamos con la infraestructura para responder en calidad de productos,
servicio y tiempos de entrega, despachamos los pedidos para Panamá bajo negociación Exwork, al ser
fabricantes directos de la ropa de trabajo que
comercializamos estamos en la capacidad de diseñar prendas de acuerdo a requerimientos especiales en
diseño y propiedades: ignifuga, anti-grasa, filtro uv, antimosquitos, antimaterial etc. Atendemos grandes
empresas del Sector Industrial, petrolero, laboratorios, alimentos, gas natural, construcción, redes
eléctricas y de fibra óptica etc...
Una Empresa dedicada a la Producción de Ropa ignifuga de Trabajo, que nació en el año 1997,
primero bajo la razón social DECIMO DOTACIONES INDUSTRIALES, y desde el año 2010
constituida como DECIMO DOTACIONES SAS, atendiendo al sector: Petrolero, Laboratorios,
Industrial, Alimentos y Obras civiles, estamos ubicados en la ciudad de Bogotá con un punto de
venta en la ciudad de Guaduas Cundinamarca.
Misión:
Proporcionar productos que cumplan con las especificaciones técnicas, normas y certificaciones de
calidad tanto en dotación especializada como convencional, garantizando así la seguridad total del
personal de las Empresas que requieren nuestros productos. Prestar un servicio excelente en la venta y
postventa, convirtiéndonos en un aliado estratégico de nuestros clientes, ofreciendo disponibilidad y
solución inmediata a las solicitudes presentadas. Mejorar e impactar positivamente la vida de nuestros
clientes, empleados y
comunidad, así como inspirar a otros a hacerlo también. Desarrollar nuestra actividad y
ejercicio comercial de manera eficiente y rentable con el fin de garantizar la sostenibilidad de nuestro
negocio en el tiempo.
Visión:
DECIMO DOTACIONES SAS, será en el año 2024 una Empresa reconocida por su excelencia en la
fabricación y comercialización de productos ignífugos y dotación especializada, destacándose por su
calidad y cumplimiento, sosteniendo vínculos comerciales sólidos y perdurables en el tiempo,
logrando un crecimiento en infraestructura, conocimiento técnico y recursos disponibles para realizar
nuestra misión con altos índices de rentabilidad.
Políticas de calidad:
•Ser conocedores de las necesidades del mercado y estar a la vanguardia en los nuevos
productos e innovaciones en calidad, tecnología y precio, para trasladarle a nuestros clientes estos
beneficios.
• Realizar los trabajos con base en los requerimientos para la ejecución de cada contrato según lo
solicitado por el cliente, y lo programado en la empresa, dando estricto cumplimiento a los plazos
acordados para la ejecución de cada labor.
• Cumplir con los protocolos y manuales de procedimientos, velando porque en cada proceso
de la venta se cumpla lo establecido, para ofrecer siempre el mismo estándar de
calidad en servicio y producto terminado, elaborando para cada cliente sus fichas técnicas y
cumpliéndolas estrictamente en cada pedido.
• Crear y fomentar la participación, mediante sugerencias de los trabajadores y socializar
periódicamente los resultados de productividad de la compañía, así como realizar seguimiento a
los indicadores de gestión establecidos para cada cargo.
• Cuidar el personal y el medio ambiente trabajando en Seguridad Industrial, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente a través del ejemplo de los Jefes y actividades que nos
permitan mejorar.
•Recibir frecuentemente retroalimentación de nuestros clientes, realizando evaluaciones semestrales para
conocer sus opiniones, satisfacción y desempeño de nuestro trabajo.
• Fomentar el crecimiento personal de los colaboradores de la compañía a través de
programas de capacitación técnica y de desarrollo humano.
• Trabajar con personal que cumpla los requisitos del cliente y la empresa, enseñarles todo lo que
necesiten para realizar sus actividades.
• Aprovechar las fortalezas de la empresa para optimizar recursos costos infraestructura y
experiencia y lograr el éxito financiero mediante una gestión de costos que nos permita ser
competitivos dentro del mercado.
•Trabajar con ética, responsabilidad, cumplir las normas de país, del cliente y la empresa.
Fortalezas:
•Servicio y relación con los clientes de manera cercana y cordial
• Capacidad de adaptación y flexibilidad ante las necesidades que presentan nuestros clientes
• Contar con un producto especializado, conocimiento técnico del mismo y certificaciones de
calidad.
Identificación y descripción de la empresa como sistema a través de los elementos de un sistema:
entradas, procesos, salidas, retroalimentación, entorno, frontera:
Entradas:
Materias primas para la fabricación de productos (telas, materiales ignífugos, accesorios de
seguridad, etc.).
Requisitos y especificaciones de los clientes para prendas de vestir y elementos de protección
personal.
Información sobre normativas y certificaciones de calidad en el sector. Solicitudes de
clientes y pedidos de productos.
Procesos:
Diseño y desarrollo de productos: creación de diseños de prendas de trabajo y elementos de
protección personal según especificaciones del cliente.
Adquisición de materias primas: selección y compra de materiales necesarios para la fabricación de
productos.
Producción: fabricación de prendas de trabajo y elementos de protección personal utilizando
tecnologías y procesos adecuados.
Control de calidad: verificación de que los productos cumplan con las especificaciones técnicas,
normas y certificaciones de calidad.
Ventas y servicio al cliente: comercialización de productos y atención a solicitudes de clientes antes y
después de la venta.
Salidas:
Productos terminados: prendas de trabajo y elementos de protección personal listos para su entrega.
Documentación de calidad: certificados, etiquetas y documentos que aseguran la calidad y
cumplimiento de los productos.
Satisfacción del cliente: feedback positivo y fidelización de clientes satisfechos con los productos y
servicios recibidos.
Retroalimentación:
Opiniones y comentarios de los clientes sobre la calidad y utilidad de los productos.
Resultados de los controles de calidad internos para identificar áreas de mejora en los procesos
de producción.
Análisis de ventas y desempeño del negocio para ajustar estrategias comerciales y de producción.
Entorno:
Mercado de la industria textil y de seguridad laboral en Colombia y otros países donde operan.
Competidores y tendencias del sector.
Normativas gubernamentales y estándares de seguridad laboral.
Frontera:
Los límites de DECIMO DOTACIONES SAS incluyen sus instalaciones físicas, personal y
recursos financieros disponibles para llevar a cabo sus operaciones.
Estos límites definen el alcance de las actividades de la empresa, aunque están constantemente en
expansión y adaptación para cumplir con las demandas del mercado y las necesidades de los clientes.
Descripción de cada subsistema del supersistema empresa (5 funciones de viabilidad) se debe describir
como un sistema con todos sus elementos.
3.1. Subsistema de Producción:
o Entradas:
o Materiales como telas y materiales ignífugos.
o Instrucciones de diseño de productos.
o Personal altamente capacitado.
o Máquinas y herramientas para la confección de nuestras prendas.
o Programación de la producción y planificación de recursos.
o Procesos:
o Recepción y almacenamiento de materiales.
o Fabricación de prendas y elementos de protección.
o Revisión de calidad durante la producción.
o Empaque y etiquetado de productos.
o Gestión de inventario y envíos.
o Salidas:
o Productos en lista de espera para la venta.
o Documentación y certificación de calidad.
o Estado de inventario.
o Reportes de producción.
o Evaluación sobre calidad y eficiencia.
o Retroalimentación:
o Evaluación de calidad interna.
o Opiniones de empleados sobre el proceso.
o Comentarios de clientes.
o Análisis de ventas y costos.
o Evaluación de desempeño de producción.
o Entorno:
o Tendencias del mercado textil.
o Competidores y precios.
o Regulaciones de seguridad laboral.
o Disponibilidad de materiales.
o Tecnologías emergentes.
3.2. Subsistema de Apoyo:
o Entradas:
o Dinero para financiamiento.
o Personal de recursos humanos.
o Tecnología para sistemas informáticos.
o Servicios de asesoría.
o Suministros de oficina.
o Procesos:
o Manejo financiero y contabilidad.
o Gestión de recursos humanos.
o Mantenimiento de sistemas informáticos.
o Adquisiciones y proveedores.
o Recopilación de información para gerencia:
o Salidas:
o Reportes financieros.
o Políticas de recursos humanos.
o Sistemas informáticos actualizados.
o Contratos con proveedores.
o Toma de decisiones en el área ejecutiva.
o Retroalimentación:
o Evaluaciones financieras.
o Opiniones de empleados.
o Evaluación sobre sistemas informáticos.
o Satisfacción de proveedores.
o Reportes y correcciones desde los ejecutivos.
o Entorno:
o Condiciones económicas.
o Disponibilidad de personal.
o Avances tecnológicos.
o Relaciones con proveedores.
o Regulaciones legales.
3.3. Subsistema de Dirección:
o Entradas:
o Objetivos estratégicos.
o Políticas corporativas.
o Información de mercado.
o Análisis de riesgos.
o Evaluación interna y externa.
o Procesos:
o Planificación estratégica.
o Toma de decisiones.
o Asignación de recursos.
o Supervisión y control.
o Comunicación interna y externa.
o Salidas:
o Estrategias y planes de acción.
o Decisiones implementadas.
o Recursos asignados.
o Reportes de seguimiento.
o Comunicaciones efectivas.
o Retroalimentación:
o Evaluación de planes.
o Evaluación de decisiones.
o Análisis de presupuestos.
o Evaluación de objetivos.
o Opiniones de ideas de aliados estratégicos.
o Entorno:
o Cambios en el mercado.
o Oportunidades y amenazas.
o Innovaciones tecnológicas.
o Cambios en preferencias.
o Tendencias sociales.
3.4. Subsistema de Adaptación:
o Entradas:
o Cambios en el mercado.
o Evaluación interna/externa.
o Análisis de tendencias.
o Evaluación de desempeño.
o Información tecnológica.
o Procesos:
o Monitoreo del mercado.
o Evaluación de estrategias.
o Identificación de oportunidades.
o Adaptación de certificados y documentación.
o Implementación de cambios.
o Salidas:
o Estrategias actualizadas.
o Políticas adaptadas.
o Planes de acción.
o Implementación de cambios.
o Mejora continua.
o Retroalimentación:
o Evaluación de estrategias.
o Evaluación para cambios.
o Análisis de implementación.
o Opiniones de clientes.
o Resultados de cambios.
o Entorno:
o Cambios en el mercado.
o Oportunidades y amenazas.
o Innovaciones tecnológicas.
o Preferencias de los clientes.
o Tendencias del mercado.
3.5. Subsistema de Mantenimiento:
o Entradas:
o Informes de mantenimiento preventivo y correctivo.
o Programación de mantenimiento.
o Recursos asignados para mantenimiento.
o Materiales y herramientas necesarias.
o Solicitud de reparaciones por parte de los empleados.
o Procesos:
o Inspección y diagnóstico de equipos e instalaciones.
o Programación y ejecución de mantenimiento preventivo.
o Reparación de fallos.
o Gestión de piezas de repuesto.
o Registro de actividades de mantenimiento.
o Salidas:
o Equipos e instalaciones en óptimo estado de funcionamiento.
o Informes de mantenimiento realizados.
o Inventario de piezas de repuesto.
o Registro de historial de mantenimiento.
o Evaluaciones de eficiencia y efectividad del mantenimiento.
o Retroalimentación:
o Evaluaciones de satisfacción de los usuarios.
o Reportes de eficiencia de mantenimiento.
o Opiniones de los técnicos de mantenimiento.
o Análisis de costos y tiempos de reparación.
o Identificación de áreas de mejora en los procesos de mantenimiento.
o Entorno:
o Tecnologías y herramientas de mantenimiento disponibles.
o Disponibilidad de técnicos especializados.
o Condiciones ambientales que afecten el mantenimiento.
o Normativas y regulaciones relacionadas con la seguridad y el
mantenimiento.
o Cambios en los equipos e instalaciones que requieran ajustes en el
mantenimiento.
Descripción de las propiedades de Sinergia y Recursividad:
Sinergia:
DECIMO DOTACIONES SAS, la sinergia se ve en evidencia en diferentes aspectos de la empresa
que trabajan juntos para poder lograr un objetivo en común: que es proporcionar productos de alta
calidad y buenos servicios para sus clientes. Como, por ejemplo, un trabajo en equipo entre
departamentos de diseño, producción, control de calidad y servicio al cliente ayudan a crear un
ambiente donde todas sus habilidades y esfuerzos individuales dan como resultado un servicio y
productos mejores. Además, que las colaboraciones entre la empresa y sus proveedores y clientes
también pueden generar sinergias que pueden beneficiar a
todos.
Recursividad:
DECIMO DOTACIONES SAS, la recursividad se observa en varios tipos de funcionamiento. Como,
por ejemplo, en el proceso de la fabricación, algunos pasos se pueden repetir para crear muchos
productos similares. Además, de que la empresa puede aplicar principios y procesos similares en unas
diferentes áreas de su operación, como puede ser el diseño y producción de diferentes tipos de
productos. La recursividad también se puede ver en la forma en que la empresa lleva los problemas y
desafíos, usando estrategias y métodos aprendidos de situaciones pasadas para poder resolver nuevas
situaciones.
Modelo de Relaciones de Decimo Dotaciones SAS:
Dirección:
Apoyo: Producción:
Adaptación:
Mantenimiento:
Producción:
Tipo de Relación: Lineal.
Descripción: En el subsistema de producción, se sigue un enfoque lineal donde las tareas se realizan
secuencialmente, desde la recepción de materias primas hasta la entrega de
productos terminados.
Justificación: La relación lineal en la producción garantiza un flujo ordenado y eficiente de las
operaciones, minimizando los tiempos de espera y optimizando los recursos disponibles.
Apoyo:
Tipo de Relación: Matricial.
Descripción: En el subsistema de apoyo, se implementa una estructura matricial donde diferentes
equipos interdisciplinarios colaboran en proyectos específicos bajo la supervisión de múltiples
autoridades.
Justificación: La relación matricial en el apoyo permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad en la
gestión de proyectos complejos, al tiempo que garantiza una coordinación efectiva entre diferentes
áreas funcionales.
Dirección:
Tipo de Relación: Centralizada.
Descripción: En el subsistema de dirección, se establece una estructura centralizada donde la toma de
decisiones estratégicas y la formulación de políticas corporativas se concentran en un nivel superior
de la organización.
Justificación: La relación centralizada en la dirección asegura la coherencia y alineación con los
objetivos estratégicos de la empresa, facilitando una implementación efectiva de las políticas
corporativas.
Adaptación:
Tipo de Relación: Descentralizada.
Descripción: En el subsistema de adaptación, se promueve una estructura descentralizada donde se
otorga autonomía a los diferentes niveles y áreas de la empresa para adaptarse rápidamente a los
cambios del entorno.
Justificación: La relación descentralizada en la adaptación permite una mayor agilidad y capacidad de
respuesta a los cambios del mercado, fomentando la innovación y la creatividad en todos los niveles de
la organización.
Mantenimiento:
Tipo de Relación: Centralizada.
Descripción: En el subsistema de mantenimiento, se implementa una gestión centralizada donde se
planifican y coordinan las actividades de mantenimiento desde un nivel superior de la organización.
Justificación: La relación centralizada en el mantenimiento garantiza una supervisión efectiva y una
coordinación adecuada de las actividades de mantenimiento, asegurando la
disponibilidad y fiabilidad de los equipos e instalaciones.
DECIMO DOTACIONES:
Tipo de Relación: Jerárquica
Descripción: En la empresa Decimo Dotaciones, se implementa una estructura jerárquica donde las
decisiones y la autoridad fluyen de arriba hacia abajo, siguiendo una cadena de mando claramente
definida.
Justificación: Esta relación jerárquica facilita la gestión de forma ordenada de todas las actividades
dentro de la empresa, llegando así a asegurarse de que las decisiones se tomen de manera rápida y
efectiva.
7. Identificación y descripción de los subsistemas de control que posee el sistema empresa y sus
componentes
1. Eficiencia Operativa:
- Mecanismos Sensores: Sistemas de seguimiento de procesos, software de gestión de producción,
sensores de rendimiento en maquinaria, análisis de tiempos y movimientos.
- Medios Motores: Capacitación del personal en técnicas de producción eficientes, implementación
de prácticas de mejora continua, asignación adecuada de recursos y personal.
- Fuentes de Energía: Compromiso del equipo directivo con la eficiencia operativa, incentivos para
mejorar la productividad, cultura organizacional orientada a la eficiencia.
- Retroalimentación: Análisis regular de métricas de rendimiento, comparación de resultados con
objetivos establecidos, identificación de cuellos de botella y áreas de mejora.
2. *Calidad del Producto*:
- Mecanismos Sensores: Inspección de calidad en cada etapa del proceso de producción,
retroalimentación de clientes, encuestas de satisfacción, análisis de datos de control de calidad.
- Medios Motores: Implementación de controles de calidad rigurosos, capacitación del personal en
técnicas de control de calidad, uso de tecnología avanzada en la producción.
- Fuentes de Energía: Compromiso con la excelencia por parte de la dirección, inversión en
tecnología y procesos de producción de calidad, cultura de mejora continua.
- Retroalimentación: Análisis de informes de calidad, seguimiento de quejas y devoluciones de
clientes, acciones correctivas ante problemas de calidad detectados.
3. *Cumplimiento Normativo*:
- Mecanismos Sensores: Monitoreo de cambios en regulaciones ynormativas, auditorías internas y
externas, capacitación del personal en normativas relevantes.
- Medios Motores: Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de cumplimiento,
asignación de responsabilidades claras, seguimiento de fechas límite.
- Fuentes de Energía: Compromiso de la alta dirección con el cumplimiento normativo, recursos
dedicados al cumplimiento, cultura de responsabilidad y ética.
- Retroalimentación: Evaluación periódica del cumplimiento normativo, corrección de desviaciones
identificadas en auditorías, actualización continua de políticas y procedimientos.
4. *Satisfacción del Cliente*:
- Mecanismos Sensores: Encuestas de satisfacción del cliente, análisis de comentarios y reseñas en
línea, quejas y devoluciones de clientes, análisis de tendencias del mercado.
- Medios Motores: Mejora de productos y servicios en función de retroalimentación del cliente,
entrenamiento del personal en atención al cliente, desarrollo de relaciones sólidas con los clientes.
- Fuentes de Energía: Compromiso con la satisfacción del cliente en todos los niveles de la
organización, cultura centrada en el cliente, incentivos para el personal basados en la satisfacción del
cliente.
- Retroalimentación: Seguimiento regular de métricas de satisfacción del cliente, acción rápida ante
problemas identificados por los clientes, reconocimiento de buenas prácticas en atención al cliente.
5
. *Rentabilidad Financiera*:
- Mecanismos Sensores: Análisis de estados financieros, seguimiento de indicadores clave de
rendimiento financiero, proyecciones financieras, análisis de costos y gastos.
- Medios Motores: Implementación de estrategias para mejorar la rentabilidad, control de costos y
gastos, búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, optimización del uso de recursos financieros.
- Fuentes de Energía: Compromiso con la rentabilidad por parte de la dirección, cultura de
eficiencia financiera, enfoque en la maximización del valor para los accionistas.
- Retroalimentación: Análisis regular de los resultados financieros, comparación con objetivos y
benchmarks del sector, ajustes estratégicos en función de los resultados financieros obtenidos.
Informe Parte II-Corte 2
1. Entropía:
2.
Neguentropía
(soluciones tecnológicas):
• Procedimientos de archivo inadecuados:
Solución: Implementar un sistema de gestión documental basado en tecnología que organice
todos los archivos en carpetas categorizadas como licencias, empleados, proveedores y
clientes en formato PDF. Esto permitirá una mejor identificación y acceso de los documentos
para el personal autorizado. Además, se integrará un sistema de información más completo
que incluya una base de datos centralizada para gestionar todos los documentos de la
empresa. Se establecerán reglas claras para la clasificación y etiquetado de documentos,
garantizando su fácil identificación. Además, se implementarán flujos de trabajo
automatizados para agilizar los procesos de archivo y recuperación de información. Se
permitirá el acceso solo para consulta a las licencias y se establecerán carpetas separadas
para los materiales primos y los productos, que proporcionarán información detallada sobre
la cantidad y el precio de los productos. Esta solución garantizará una gestión documental
eficiente y optimizará los procesos internos de la empresa.
• Tecnología obsoleta:
Solución: Actualizar tanto el software como el hardware de la empresa para asegurar su
compatibilidad y eficiencia. Se asignarán recursos para la adquisición de nuevas tecnologías
y se establecerán programas de mantenimiento preventivo para garantizar su óptimo
funcionamiento a largo plazo.
• Falta de capacitación del personal:
Solución: Implementar programas de capacitación y formación para el personal en el uso de
los nuevos sistemas y tecnologías. Se organizarán sesiones de entrenamiento regulares para
familiarizar al personal con los procedimientos actualizados y se proporcionará apoyo
continuo para resolver cualquier duda o dificultad que puedan surgir.
• Comunicación deficiente entre departamentos:
Solución: Establecer protocolos claros de comunicación y colaboración entre los diferentes
departamentos de la empresa. Se fomentará el trabajo en equipo y se organizarán reuniones
periódicas de coordinación para compartir información y alinear objetivos. Además, se
implementarán herramientas de colaboración interdepartamental para facilitar la
comunicación y el intercambio de información entre los equipos.
3. Propiedades emergentes del sistema
• Propiedad fuerte: Sistema de seguimiento de producción en tiempo real
Descripción: El sistema de seguimiento de producción en tiempo real surge de la interacción
entre los sistemas de monitoreo de la maquinaria de producción, los datos de inventario y los
registros de pedidos. Permite una supervisión continua de los procesos de fabricación,
identificando áreas de mejora y optimizando la eficiencia operativa.
Clasificación: Emergencia de primer orden. Es una propiedad fuerte, ya que tiene un impacto
directo en la eficiencia y productividad de la empresa al permitir una toma de decisiones
informada y oportuna.
• Propiedad fuerte: Cultura de innovación
Descripción: La cultura de innovación surge de la interacción entre el personal de
investigación y desarrollo, los gerentes de producto y los clientes. Se refleja en la capacidad
de la empresa para generar nuevas ideas, productos y procesos que satisfagan las necesidades
cambiantes del mercado.
Clasificación: Emergencia de segundo orden. Es una propiedad fuerte, ya que fomenta la
creatividad y la adaptación al cambio, pero puede ser más difícil de medir y mantener en
comparación con otras propiedades más tangibles.
• Propiedad fuerte: Resiliencia ante crisis
Descripción: La resiliencia ante crisis surge de la capacidad de la empresa para gestionar
situaciones de emergencia, como desastres naturales, interrupciones en la cadena de
suministro o problemas de calidad del producto. Se refleja en la rapidez y eficacia de la
respuesta de la empresa para minimizar el impacto negativo en la operación y la reputación.
Clasificación: Emergencia de primer orden. Es una propiedad fuerte, ya que garantiza la
continuidad del negocio y la protección de la marca en situaciones adversas.
