CICLO PHVA:
El ciclo de PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) también conocido como el ciclo
de Deming, es herramienta clave de dentro del sistema de gestión de calidad, ya que nos
permite mejora continua de los procesos, productos y servicios.
Haciendo un desglose de sus siglas tenemos:
Planificar:
Identificar las oportunidades de mejora, estableciendo objetivos que ayuden a planificar
estrategias para alcanzarlas. En esta etapa se hace la recopilación y captación de datos
para su respectivo análisis y abordaje del problema.
la planificación de la calidad implica identificar las necesidades del cliente y desarrollar
procesos para satisfacer esas necesidades de manera consistente (Juran, 1989)
Hacer:
Acciones planificadas a pequeñas y grandes escalas en un entorno controlado para así
poder minimizar riesgos.
la ejecución del plan debe realizarse en condiciones controladas para evaluar la
viabilidad antes de una implementación a mayor escala (Deming, 1986)
Verificar:
Se evalúan los procesos obtenidos comparándolos con los objetivos planteados, donde
se recopilan y analizan los datos obtenidos.
la fase de verificación permite validar la eficacia de las acciones tomadas y es clave
para la toma de decisiones informadas. (Ishikawa, 1990)
Actuar:
Estandarizar los mejores resultados, si son positivos, en caso contrario se deben ajustar
los procesos para alcanzar los objetivos planeados dentro d la planificación.
la fase de actuar asegura que los procesos mejorados se conviertan en parte de las
operaciones estándar, fomentando una cultura de mejora continua. (Hoyle, 2009)
Mejor continua:
La mejora continua es proceso organizacional basado estándares de calidad que buscan
incrementar la eficiencia y eficacia, la capacidad de los procesos que realizan las
organizaciones, buscando así maneras adaptativas que ayuden a la permanencia dentro
los cambios bruscos que sufren los mercados enfocándose así en la satisfacción del
cliente.
La mejora continua, conocida también como Kaizen, enfatiza el esfuerzo diario para
lograr pequeños avances en los procesos, involucrando a todos los niveles de la
organización (Imai, 1986)
Para su implementación se facilitan herramientas que ayudan a la mejora de procesos,
como lo son:
o Kaizen: Filosofía japonesa centrada en la mejora incremental y constante
(Imai, 1986).
o Lean Management: Eliminar desperdicios para maximizar valor y eficiencia
(Womack & Jones, 1996).
o Six Sigma: Reducción de variabilidad en procesos para alcanzar altos niveles
de calidad (Pande et al., 2000).
o Ciclo PHVA: Planificación, ejecución, verificación y estandarización de
mejoras (Deming, 1986).
Costos de calidad:
Las evaluaciones de calidad tienen sus contra en este caso son los costos incurridos al
momento de realizar una evaluación interna de los sistemas de gestión, por ende estos
costos son los obtenidos en la acción de prevenir, detectar y corregir errores que ayuden
a la eficiencia de los procesos, los costos de calidad no son solo una medida del esfuerzo
invertido en la mejora, sino también una herramienta clave para identificar áreas donde
la eficiencia puede ser mejorada (Juran, 1989)
Desglosando los conceptos de costos que incurren en costos de la calidad tenemos:
1. Costos de Prevención:
o Gastos para evitar defectos desde el inicio del proceso.
o Incluyen actividades como capacitación, planificación de la calidad y
mantenimiento preventivo.
o Ejemplo: Desarrollo de estándares de calidad.
2. Costos de Evaluación:
o Inversiones para medir y monitorear la calidad de productos y procesos.
o Incluyen inspecciones, auditorías y pruebas.
o Ejemplo: Uso de equipos de prueba para validar la calidad.
3. Costos por Fallos Internos:
o Gastos asociados con defectos detectados antes de que el producto llegue al
cliente.
o Incluyen reprocesos, desperdicios y tiempo de inactividad.
o Ejemplo: Descartar productos defectuosos durante la fabricación.
4. Costos por Fallos Externos:
o Costos derivados de errores descubiertos después de que el producto llega al
cliente.
o Incluyen garantías, devoluciones, pérdida de clientes y daño a la reputación.
o Ejemplo: Compensación por productos defectuosos vendidos.
Enfoque basado en clientes:
El enfoque basado en el cliente es un principio fundamental en la gestión de la calidad que
prioriza la identificación, comprensión y satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente. Este enfoque no solo busca cumplir con los requisitos del cliente, sino también
superarlos, convirtiendo la satisfacción del cliente en un indicador clave del éxito
organizacional.
Cultura de calidad:
La cultura de calidad es el conjunto de valores, creencias y comportamientos compartidos
en una organización que promueven la excelencia en productos, servicios y procesos.
Representa un compromiso colectivo de los empleados y directivos para cumplir con
estándares de calidad y fomentar la mejora continua, convirtiéndose en un factor crítico
para la competitividad y sostenibilidad de las empresas.
Bibliografía.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Press.
Hoyle, D. (2009). ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a
Framework for Business Improvement. Butterworth-Heinemann.
Ishikawa, K. (1990). Introduction to Quality Control. Chapman & Hall.
Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook. The
Free Press.
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Pande, P., Neuman, R., & Cavanagh, R. (2000). The Six Sigma Way: How to
Maximize the Impact of Your Change and Improvement Efforts. McGraw-Hill.
Senge, P. M. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning
Organization. Doubleday.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (1996). Lean Thinking: Banish Waste and Create
Wealth in Your Corporation. Simon & Schuster.
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. McGraw-
Hill.
Feigenbaum, A. V. (1991). Total Quality Control. McGraw-Hill.
Juran, J. M. (1989). Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook. The
Free Press.
