NOMBRE: Audrey Zarith Reyes Amado

GRADO: 10-05
DOCENTE: Doris Cecilia Aguillón
ACTIVIDAD 1-2
POLITICAS ORGANIZACIONALES Y NORMATIVA EN LA ATENCION AL
CLIENTE LEY 1480/11 ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
ARTICULO 21: Determina la responsabilidad por daños por producto
defectuoso. Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar
el defecto del bien, la existencia del daño y el nexócausal entre este y aquel.
ARTICULO 22: Solo son admisibles como causales de exoneración de la
responsabilidad por daños por producto defectuoso, como Por fuerza mayor o
caso fortuito y Cuando en el momento en que el producto fue puesto en
circulación, el estado de los conocimientos científicos y técnicos no permitía
descubrir la existencia del defecto.
ARTICULO 23: Los proveedores y productores deberán suministrar a los
consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable,
comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin
perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables
de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente
información.
ARTICULO 24: La información mínima comprenderá: Las instrucciones para el
correcto uso o consumo, conservación e instalación del producto o utilización
del servicio, El precio, atendiendo las disposiciones contenidas en esta ley.
ARTICULO 25: Sin perjuicio de lo dispuesto en normas especiales y en
reglamentos técnicos o medidas sanitarias, tratándose de productos que, por
su naturaleza o componentes, sean nocivos para la salud, deberá indicarse
claramente y en caracteres perfectamente legibles, bien sea en sus etiquetas,
envases o empaques o en un anexo que se incluya dentro de estos, su
nocividad y las condiciones o indicaciones necesarias para su correcta
utilización, así como las contraindicaciones del caso.
ARTICULO 26: El proveedor está obligado a informar al consumidor en pesos
colombianos el precio de venta al público, incluidos todos los impuestos y
costos adicionales de los productos. Cuando el producto esté sujeto a control
directo de precios por parte del Gobierno Nacional, el fijado por este será el
precio máximo al consumidor y deberá ser informado por el productor en el
cuerpo mismo del producto, sin perjuicio del menor valor que el proveedor
pueda establecer.
ARTICULO 27: El consumidor tiene derecho a exigir a costa del productor o
proveedor constancia de toda operación de consumo que realice. Su
presentación no será condición para hacer valer los derechos contenidos en
esta ley.
ARTICULO 28: la forma en que deba ser presentada la información que se
suministre a los niños, niñas y adolescentes en su calidad de consumidores, en
desarrollo del derecho de información consagrado en el artículo 34 de la Ley
1098 de 2006.
ARTICULO 29: Las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la
publicidad obligan al anunciante, en los términos de dicha publicidad.
ARTICULO 30: En los casos en que el anunciante no cumpla con las
condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las
sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al
consumidor por los daños y perjuicios causados.
ARTICULO 31: El Gobierno podrá regular la publicidad de todos o algunos de
los productos de que trata el presente artículo.
ARTICULO 32: El anunciante solo podrá exonerarse de responsabilidad,
cuando demuestre fuerza mayor, caso fortuito o que la publicidad fue
adulterada o suplantada sin que se hubiera podido evitar la adulteración o
suplantación.
ARTICULO 33: La omisión de la fecha hasta la cual está vigente o de la
condición de que es válida hasta agotar inventario determinado, hará que la
promoción se entienda válida hasta que se dé a conocer la revocatoria de la
misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya dado a conocer
originalmente.
ARTICULO 34: En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al
consumidor sobre aquellas que no lo sean.
ARTICULO 35: Si con el ofrecimiento se incluye el envío del producto, el
consumidor no estará obligado ni a la conservación, ni a gestionar, ni a pagar
la devolución de lo recibido.
ARTICULO 36: Sin perjuicio de las demás normas sobre la materia, para
efectos de la presente ley no se podrá condicionar la adquisición de un
producto a la adquisición de otros.
ARTICULO 37: Las condiciones generales del contrato deben ser concretas,
claras y completas. Serán ineficaces y se tendrán por no escritas las
condiciones generales de los contratos de adhesión que no reúnan los
requisitos señalados en este artículo.
ARTICULO 38: En los contratos de adhesión, no se podrán incluir cláusulas
que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o
sustraerse de sus obligaciones.
ARTICULO 39: cuando se celebren contratos de adhesión, el productor y/o
proveedor está obligado a la entrega de constancia escrita y términos de la
operación al consumidor a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la
solicitud.
ARTICULO 40: El hecho de que algunas cláusulas de un contrato hayan sido
negociadas, no obsta para la aplicación de lo previsto en este capítulo.
ARTICULO 41: El proveedor que ofrezca a los potenciales consumidores una
modalidad de contrato con cláusula de permanencia mínima, debe también
ofrecer una alternativa sin condiciones de permanencia mínima, para que el
consumidor pueda comparar las condiciones y tarifas de cada una de ellas y
decidir libremente.
ARTICULO 42: Los productores y proveedores no podrán incluir cláusulas
abusivas en los contratos celebrados con los consumidores, En caso de ser
incluidas serán ineficaces de pleno derecho.
ARTICULO 43: Son ineficaces de pleno derecho las cláusulas que: Limiten la
responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que por ley les
corresponden, Incluyan el pago de intereses no autorizados legalmente, sin
perjuicio de la eventual responsabilidad penal.

ARTICULO 44: Cuando el contrato subsista, la autoridad competente aclarará

cuáles serán los derechos y obligaciones que se deriven del contrato
subsistente.

ARTICULO 45: En las operaciones de crédito otorgadas por personas

naturales o jurídicas cuyo control y vigilancia sobre su actividad crediticia no
haya sido asignada a alguna autoridad administrativa en particular, y en los
contratos de adquisición de bienes o prestación de servicios en que el
productor o proveedor otorgue de forma directa financiación

ARTICULO 46: El productor o proveedor que realice ventas a distancia deberá:

Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la
dirección indicada por el consumidor y que este ha sido plena e
inequívocamente identificado.
ARTICULO 47: Los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Se exceptúan del
derecho de retracto como: En los contratos de servicios de apuestas y loterías,
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

ARTICULO 48: En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente, por

medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la
aceptación del adherente a las condiciones generales.

ARTICULO 49: se entenderá por comercio electrónico la realización de actos,

negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de
mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los
consumidores para la comercialización de productos y servicios.

ARTICULO 50: Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna,

suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan. Publicar
en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus
contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta,
impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se
haya expresado la intención de contratar. En caso de no encontrarse
disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado
de esta falta de disponibilidad de forma inmediata