“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las Heroicas Batallas de Junín y Ayacucho”
TRABAJO FINAL
PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES
INTEGRANTES
● Castillo Samaniego Ximena Alexandra U22228580
PROFESORA:
● Marianella Silvia, Conde Gonzales
.
2024
1. Introducción
2. Diseño del programa de capacitación
2.1 Objetivos
2.2 Meta
2.3 Estrategia del programa
2.3.1 Programa general
2.3.2 Programa por sesión
2.4 Presupuesto
2.5 Temporalidad
2.6 Evaluación
3. Conclusiones
1. Introducción
En el presente documento se desarrollará un programa de capacitación para el área de
Gestión Humana de la empresa IBERAMIS. A través de evaluaciones de desempeño
anuales, se identificaron varias brechas en competencias clave. Las principales áreas de
mejora incluyen la falta de comprensión del nuevo Sistema Exactus, un bajo nivel de
Vocación de Servicio, problemas en establecer una Comunicación Asertiva y un nivel básico
de Excel cuando se requiere un nivel avanzado. El objetivo de este programa es abordar
estas brechas y proporcionar al personal las herramientas y conocimientos necesarios para
mejorar su desempeño y eficiencia en el trabajo.
IBERAMIS es una empresa reconocida por su compromiso con la mejora continua y la
inversión en el desarrollo profesional de su personal. La implementación del nuevo Sistema
Exactus ha sido un paso significativo para modernizar sus procesos de gestión de personal,
pero ha presentado desafíos en términos de adaptación y uso eficaz por parte de los
empleados. Además, en un entorno donde la calidad del servicio y la comunicación interna
son cruciales, se ha identificado la necesidad de reforzar estas competencias para
mantener altos estándares de rendimiento y satisfacción tanto interna como externa.
2. Diseño del programa de capacitación
2.1 Objetivos
Objetivo General: Desarrollar un programa de capacitación integral que aborde las brechas
de competencias identificadas en el área de Gestión Humana de IBERAMIS, mejorando la
comprensión del Sistema Exactus, la vocación de servicio, la comunicación asertiva y las
habilidades avanzadas en Excel.
Objetivos Específicos:
1. Capacitación en Sistema Exactus:
- Asegurar que el 90% del personal domine las funcionalidades básicas y avanzadas del
Sistema Exactus.
2. Vocación de Servicio:
- Fortalecer la vocación de servicio del personal para mejorar la satisfacción del cliente
interno y externo.
3. Comunicación Asertiva:
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y asertiva en el 95% del personal.
4. Excel Avanzado:
- Elevar el nivel de competencias en Excel del personal de básico a avanzado, necesario
para el manejo de sistemas y análisis de datos en la organización.
2.2 Meta
Metas a corto plazo:
- Al finalizar cada módulo, los participantes deberán superar las evaluaciones con una
puntuación mínima del 80%.
- Implementar mejoras inmediatas en los procesos de trabajo a partir de los conocimientos
adquiridos en cada sesión de capacitación.
Metas a largo plazo:
- Asegurar que el 90% del personal del área de Gestión Humana maneje el Sistema
Exactus con soltura.
- Lograr que el 95% del personal demuestre un alto nivel de vocación de servicio y
habilidades de comunicación asertiva.
- Conseguir que el 90% del personal adquiera habilidades avanzadas en Excel, permitiendo
una mayor eficiencia en el análisis y manejo de datos.
2.3 Estrategia del programa
2.3.1 Programa general
El programa se dividirá en tres módulos principales, cada uno enfocado en una de las
brechas identificadas:
Módulo 1: Capacitación en Sistema Exactus
- Objetivo: Capacitar al personal en el uso efectivo del Sistema Exactus, desde las
funcionalidades básicas hasta las avanzadas.
- Contenido:
- Introducción al Sistema Exactus: características y beneficios.
- Navegación básica y gestión de registros de personal.
- Funcionalidades avanzadas: reportes, análisis y automatización de procesos.
- Metodología: Talleres prácticos con simulaciones y casos de estudio.
Módulo 2: Vocación de Servicio y Comunicación Asertiva
- Objetivo: Mejorar las competencias de vocación de servicio y comunicación asertiva del
personal.
- Contenido:
- Conceptos fundamentales de la vocación de servicio.
- Técnicas de atención al cliente interno y externo.
- Principios de la comunicación asertiva y su aplicación en el entorno laboral.
- Metodología: Talleres interactivos con role-playing y dinámicas grupales.
Módulo 3: Excel Avanzado
- Objetivo: Desarrollar habilidades avanzadas en Excel para el manejo eficiente de datos.
- Contenido:
- Funciones y fórmulas avanzadas en Excel.
- Análisis de datos y creación de dashboards.
- Integración de Excel con otros sistemas utilizados en la organización.
- Metodología: Talleres prácticos con ejercicios y proyectos aplicados.
2.3.2 Programa por sesión
Semana 1-2: Módulo 1
- Sesión 1: Introducción al Sistema Exactus (4 horas)
- Explicación de la interfaz y navegación básica.
- Ejercicios prácticos de registro y gestión de personal.
- Sesión 2: Funcionalidades avanzadas del Sistema Exactus (4 horas)
- Creación de reportes y análisis de datos.
- Automatización de procesos y optimización del uso del sistema.
Semana 3-4: Módulo 2
- Sesión 3: Taller de vocación de servicio (4 horas)
- Conceptos y técnicas de servicio al cliente.
- Role-playing para practicar situaciones comunes.
- Sesión 4: Dinámicas de comunicación efectiva (4 horas)
- Principios de la comunicación asertiva.
- Dinámicas grupales para mejorar la comunicación interna.
Semana 5-6: Módulo 3
- Sesión 5: Funciones avanzadas de Excel (4 horas)
- Explicación y práctica de funciones avanzadas.
- Ejercicios prácticos para el manejo de datos.
- Sesión 6: Análisis de datos y creación de dashboards (4 horas)
- Técnicas de análisis y visualización de datos.
- Creación de dashboards interactivos para la toma de decisiones.
2.4 Presupuesto
El presupuesto estimado para la implementación del programa de capacitación es el
siguiente:
- Instructor Sistema Exactus: $1000
- Justificación: Un especialista en Sistema Exactus será contratado para impartir dos
sesiones intensivas.
- Instructor Vocación de Servicio y Comunicación: $800
- Justificación: Un experto en habilidades blandas y comunicación asertiva será contratado
para impartir dos talleres interactivos.
- Instructor Excel Avanzado: $1200
- Justificación: Un instructor certificado en Excel avanzado será contratado para impartir
dos sesiones prácticas.
- Materiales y recursos: $500
- Justificación: Incluye materiales de apoyo, recursos didácticos y logística de los talleres.
- Total: $3500
2.5 Temporalidad
El programa de capacitación se desarrollará en un periodo de seis semanas, con dos
sesiones semanales de 4 horas cada una, distribuidas de la siguiente manera:
- Semana 1-2: Capacitación en Sistema Exactus.
- Semana 3-4: Talleres de Vocación de Servicio y Comunicación Asertiva.
- Semana 5-6: Capacitación en Excel Avanzado.
Cronograma detallado:
- Semana 1: Introducción al Sistema Exactus (martes y jueves, 4 horas cada día).
- Semana 2: Funcionalidades avanzadas del Sistema Exactus (martes y jueves, 4 horas
cada día).
- Semana 3: Taller de vocación de servicio (martes y jueves, 4 horas cada día).
- Semana 4: Dinámicas de comunicación efectiva (martes y jueves, 4 horas cada día).
- Semana 5: Funciones avanzadas de Excel (martes y jueves, 4 horas cada día).
- Semana 6: Análisis de datos y creación de dashboards (martes y jueves, 4 horas cada
día).
2.6 Evaluación
La evaluación del programa de capacitación se realizará a través de varios métodos para
asegurar la efectividad y el aprendizaje de los participantes:
Evaluaciones teóricas y prácticas:
- Al finalizar cada módulo, los participantes realizarán una evaluación que incluirá preguntas
teóricas y ejercicios prácticos para demostrar su comprensión y habilidades adquiridas.
- Evaluación del Módulo 1: Examen práctico sobre el uso del Sistema Exactus.
- Evaluación del Módulo 2: Role-playing y dinámicas de grupo para evaluar la vocación de
servicio y la comunicación asertiva.
- Evaluación del Módulo 3: Proyecto práctico de análisis de datos y creación de dashboards
en Excel.
Encuestas de satisfacción:
- Al finalizar el programa, se realizarán encuestas para obtener retroalimentación de los
participantes sobre la calidad del contenido, la metodología utilizada, y la efectividad de los
instructores. Estas encuestas permitirán identificar áreas de mejora para futuras
capacitaciones.
Seguimiento del desempeño en el trabajo:
- Se realizará un seguimiento periódico del desempeño del personal en sus funciones
diarias para evaluar la aplicación de los conocimientos y habilidades adquiridas durante el
programa de capacitación. Esto incluirá la observación directa, la revisión de resultados y la
retroalimentación de los supervisores.
- Indicadores clave de desempeño (KPIs):
- Nivel de uso y manejo del Sistema Exactus.
- Calidad del servicio al cliente interno y externo.
- Eficiencia en la comunicación interna.
- Competencias en el uso avanzado de Excel para el análisis de datos.
3. Conclusiones
La implementación del programa de capacitación propuesto permitirá a la empresa
IBERAMIS cerrar las brechas detectadas en el área de Gestión Humana, mejorando
significativamente el desempeño y la eficiencia del personal en sus funciones diarias. La
comprensión adecuada del Sistema Exactus, el fortalecimiento de la vocación de servicio, la
mejora en la comunicación asertiva y el desarrollo de habilidades avanzadas en Excel son
componentes críticos para el éxito organizacional.
Impacto esperado:
- Aumento en la eficiencia operativa: Con un mejor manejo del Sistema Exactus, el personal
podrá gestionar los registros de personal de manera más efectiva, reduciendo errores y
mejorando la precisión de los datos.
- Mejora en la satisfacción del cliente: Al fortalecer la vocación de servicio y la comunicación
asertiva, se espera una mejora en la calidad del servicio tanto para los clientes internos
como externos, lo que podría traducirse en una mayor satisfacción y lealtad.
- Optimización del análisis de datos: Las habilidades avanzadas en Excel permitirán al
personal realizar análisis de datos más complejos y detallados, facilitando la toma de
decisiones informadas y estratégicas.
Recomendaciones para futuras capacitaciones:
- Evaluación continua: Mantener un proceso de evaluación continua para identificar nuevas
áreas de mejora y actualizar los contenidos de la capacitación según las necesidades
cambiantes de la organización.
- Capacitación recurrente: Implementar programas de capacitación recurrentes para
asegurar que las habilidades y conocimientos del personal se mantengan actualizados y
alineados con las mejores prácticas del sector.
- Feedback y adaptación: Fomentar una cultura de retroalimentación constante y estar
dispuesto a adaptar los programas de capacitación en función de los resultados y la
retroalimentación recibida.
El éxito del programa de capacitación no solo beneficiará a los empleados, sino que
también contribuirá al crecimiento y desarrollo organizacional de IBERAMIS, posicionando a
la empresa como un líder en su industria y un empleador de elección para profesionales
talentosos y comprometidos.
