TRIMESTRE N° 03
Proyecto de emprendimiento:” DISEÑO Y FABRICACIÓN DE MUEBLES DE SOPORTE”
Situación problemática:
Los estudiantes del tercer grado de educación secundaria de la I.E.E. “San Juan de la Libertad”, luego de un sondeo realizado
en la localidad de Chachapoyas, han obtenido como resultado, que la baja economía de un 60 por ciento de la población, es un
factor determinante en la desorganización inadecuada de sus útiles del hogar.
Frente a esta situación, los estudiantes se plantean el siguiente reto o desafío:
“¿Cómo podríamos nosotros ayudar a las amas de casa de la localidad de Chachapoyas a
mantener organizados adecuadamente sus útiles del hogar?
• Te permite plantear alternativas de
Un reto bien solución.
redactado, no debe • Está centrado en la persona y la
ser muy amplio,
Características del
reto comunidad.
pero tampoco debe . Debe mencionar el problema y el
ser muy limitado, contexto
. para dar lugar a
buscar alternativas
de solución.
APLICAMOS LA METODOLOGIA DESIGN THINKING
La metodología Design Thinking o pensamiento de diseño es un método de trabajo que enfrenta y soluciona los
retos y problemas que surgen en las empresas a base de creatividad, multidisciplinariedad y trabajo en equipo.
Esta metodología se divide en 5 fases:
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Evaluar
A continuación, desarrollaremos cada una de ellas:
A.-FASE EMPATIZAR
En esta fase vas a tener que sumergirte en las necesidades, motivaciones y preferencias de los usuarios o las personas
para lo cual tienes que desarrollar tus capacidades de observar y escuchar.
La empatía es uno de los elementos más importante del proceso de diseño que consiste en entender a los
usuarios, esforzándote en comprender las cosas que hacen y por qué, sus necesidades, cómo imaginan el
mundo y qué es importante para ellos. Son estas personas las que te ayudarán a crear nuevas ideas.
Para empatizar con los usuarios o personas existen diferentes técnicas; para esta misión, vas a emplear la
técnica de la observación encubierta y la técnica de la entrevista.
1.- La observación encubierta. esta técnica consiste en observar a una persona o a un grupo de personas sin que
se den cuenta y así descubrir cuáles son sus preocupaciones, necesidades, preferencias y comportamientos.
2.- La entrevista, lo que se busca a través de una entrevista es entender pensamientos, emociones y motivaciones
de las personas para determinar cómo innovar para ellas. Entendiendo las decisiones que las personas toman y
sus comportamientos, se puede identificar necesidades y diseñar alternativas para satisfacerlas.
Recomendaciones para hacer la entrevista:
a) Escuchar más que hablar.
b) Emplea la pregunta ¿por qué?
c) Observa el lenguaje corporal.
d) No sugieras respuestas.
e) Redacta preguntas que generen explicación,
que no genere responden “sí” o con “no”.
A continuación, te mostramos un ejemplo, donde José es el entrevistador y María la entrevistada:
Objetivo de la entrevista: enterarse cuál sería el regalo que más le gustaría recibir a María en su cumpleaños.
José preguntó:
¿Cuál es el cumpleaños que más recuerdas hasta la fecha?
-El cumpleaños del 2023 contestó María.
José continuó preguntando:
¿Por qué ese cumpleaños fue tan especial?
-Porque cumplía 15 años y me regalaron un lindo álbum para fotos y hasta ahora la conservo, replicó
María
José entrelazó otra pregunta:
¿Por qué la conservas?
-Porque tengo muchas fotos con mi mascota-, respondió María.
La siguiente pregunta de José:
¿Es un perrito?
-No-, dijo María – era enorme, - era un perrazo -.
Aquí entra la observación: José notó que su entrevistada se puso triste.
Listo. Con esta entrevista José concluyó que el mejor regalo para María sería un perro de raza grande. Este
resultado no lo habría obtenido si la pregunta hubiese sido directa: ¿Qué quieres que te regale por tus
cumpleaños? Seguramente la respuesta hubiese sido: Nada, José, no te preocupes.
Es momento de planificar tu entrevista, para ello, tienes que identificar al usuario o persona a la cual
entrevistarás.
Ya tienes tu entrevistada/o. Recuerda, debes sacarle el mayor provecho posible al tiempo que pasas con ellos/as,
siempre ´permite que la espontaneidad surja y trata de que la conversación sea fluida. Lo que quieres saber de
ella o de él mediante la entrevista seguramente estará relacionado con sus gustos y pensamientos. Por ello, te
comparto algunas ejemplos de preguntas claves:
¿Qué tipo de juguetes prefieres y por qué?
¿De qué manera prefieres jugar y por qué?
¿Dónde te gusta jugar dentro de casa?,
con qué espacio cuentas para jugar?
B.-FASE DEFINIR. - En esta fase definirás el problema o punto de vista POV.
Para tal finalidad, desarrollaremos 2 actividades:
1.- Agrupamos y organizamos la información recogida en la fase anterior, para esto existen diferentes
técnicas, en este caso vamos a emplear el mapa de empatía.
¿Qué es el mapa de empatía?
Es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información obtenida sobre las/os usuarias/oso
personas que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan, sienten. Recuerda, en esta
síntesis de la información puedes sugerir revelaciones, que es el objetivo de la fase definir.
Puedes utilizar un pliego de cartulina, hoja grande de papel o una pizarra y trazar un cuadro
dividido en 4 cuadrantes. Escribir en una nota adhesiva, tarjetas cartulina u hojas, información
del usuario en relación con estos 4 cuadrantes.
Lo que dice: Frases que el usuario haya dicho.
Lo que hace: Acciones y comportamientos
que observaste.
Lo que piensa: Lo que puede estar pensando.
Lo que siente: Qué emociones puede estar
sintiendo
2.- Sintetizamos la información, para esto, deberás responder la siguiente pregunta: ¿qué
¿necesidades del usuario has logrado descubrir luego de analizar la información
agrupada en el mapa de empatía?
Para esto, utilizaremos la siguiente estructura:
EJEMPLO:
USUARIO + NECESITA + INSIGHT O
REVELACION
Pablito en niño de necesita jugar con juegos porque Se requiere que
la casa aéreos desarmables desarrollen sus
actividades
motrices
Pablito, el niño de la casa, necesita jugar con juegos aéreos desarmables, porque se quiere que desarrollen sus
actividades motrices.
A esta definición se le llama el punto de vista POV, que viene a ser el problema definido
C.-FASE IDEAR. - En esta fase vamos idear la mayor cantidad de ideas creativas e innovadoras que apunten a
brindar posibles soluciones a los problemas o necesidades de los usuarios, para luego determinar “la idea
solución”. Para esto se usará la técnica llamada “lluvia de ideas”
EJEMPLO:
Para determinar la idea solución, si la formulación del POV o problema definido fue:
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O
REVELACIÓN
Pablito en niño necesita jugar con juegos porque Se requiere que
de la casa aéreos desarmables desarrollen sus
actividades motrices
Basado en esta estructura, debemos formular la siguiente pregunta:
“¿Cómo podríamos nosotros…?” en armonía con las necesidades de los usuarios
o del usuario y de las revelaciones encontradas, la pregunta respondería a la
siguiente estructura:
PREGUNTA + USUARIO RESUELVA LA + INSIGHT
INICIAL NECESIDAD O REVELACION
GENERAL
¿Cómo hacer Que Pablito el Juegue con juegos Para Desarrollen sus
podríamos niño de la casa aéreos desarmables que actividades
nosotros motrices?
Lluvia de ideas para determinar la idea solución:
D.-FASE PROTOTIPAR
En esta fase, denominada prototipar, las ideas o soluciones generadas en la fase anterior “idear” se convierten en algo
observable, tangible, los prototipos pueden ser representados deiferentes maneras, de acuerdo con el producto o servicio
que se ofrece, puede ser un dibujo, una actividad u otros que permitan iniciar el diálogo con los usuarios, para luego,
progresivamente, en las próximas entrevistas interactuar y experimentar con el prototipo, e ir observando y aprendiendo
de la usuaria o el usuario sobre qué mejoras habría que incorporar al prototipo; en algunos casos, habrá que desechar la
idea por no ser la adecuada, a eso se le denomina “fallar rápido y barato”, porque impide elaborar productos que luego no
tienen aceptación
Los prototipos son útiles para:
- Crear y construir pensando en resolver el problema.
- Generar una conversación en torno al bien o servicio propuesto y saber que opinan de él las/os usuarias/os.
- Cometer errores antes y corregirlos a tiempo sin invertir muchos recursos.
- Evaluar distintas ideas sin tener que comprometerse con una de ellas demasiado temprano.
Ideas clave de esta fase:
• Se construye un prototipo con la idea de que es la solución. Eso no quiere decir que nuestra idea sea
necesariamente buena, posiblemente habrá que mejorarla o descartarla.
• Se construye un prototipo para aprender, ese aprendizaje se va a realizar con la usuaria o el usuario o cliente.
• Un prototipo que no se muestra o se prueba con las/os usuarias/os no cumple con el objetivo para el cual fue
elaborado.
• La elección del prototipo a elaborar depende del producto o servicio que se quiere representar.
E.- FASE EVALUAR
Evaluar es la quinta fase de la metodología Design Thinking, en este proceso deberás presentar a las/los,
usuarias/os tu prototipo elaborado, para su evaluación; ellas/os te brindarán sus opiniones, recomendaciones,
más ideas, etcétera sobre el producto, si cubre sus necesidades o resuelve sus problemas, y tú deberás tomar la
decisión de ver si son pertinentes, de reajustar o mejorar el prototipo.
Recuerda, lo importante en esta última fase es presentar, escuchar, tomar nota y reajustar.
Se recomienda:
• Cuando vaya a evaluar la usuaria o el usuario, entrégale el prototipo sin explicar nada ni comentar nada, puesto
que es ella o él quien debe interpretar y ver si funciona el prototipo, solo debes observar cómo interactúa con él;
Toma nota de lo que observas y escuchas y responde las preguntas que tengan.
Para evaluar los prototipos vamos a emplear la técnica denominada “Malla receptora de información”
Para elaborar la malla puedes utilizar materiales, tales como, una hoja grande de papel, si es de reúso estaría muy
bien, notas adhesivas (post-it), tarjetas de cartulina o de papel bond, lapiceros o plumones y cinta adhesiva.
Luego, realiza lo siguiente:
- Divide la hoja grande de papel en cuatro cuadrantes o partes y en cada cuadrante
dibuja los signos y ubícalos tal como se observan en el gráfico siguiente:
En el espacio del foco, pega las ideas nuevas
que tengan.
En el espacio del signo de interrogación, las dudas
En el espacio del triángulo, las críticas constructivas.
En el espacio del signo más, los comentarios
interesantes.
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para su uso:
Una vez que se ha concluido la labor, con la “Malla receptora de información”, es necesario:
• El equipo emprendedor se debe reunir para analizar y sacar conclusiones sobre la experiencia realizada, éstas
pueden ser:
El problema está correctamente definido, pero el prototipo elaborado no permitió una adecuada
interacción con la usuaria o el usuario, es necesario mejorarlo.
-El problema está correctamente definido, el prototipo soluciona el problema y satisface las expectativas
de la usuaria o el usuario.
El problema no está correctamente definido, el prototipo no resuelve el problema, quedan muchas dudas,
tal vez se deba descartar la idea.
El problema está correctamente definido, el prototipo resuelve el problema, pero ha surgido una nueva
idea que hay que analizar, porque puede ser una solución más fácil o menos costosa.
El proceso de evaluación puede dar lugar básicamente a tres resultados posibles:
1. Tu prototipo satisface exitosamente la necesidad o resuelve el problema de la usuaria o el usuario.
2. Con la evaluación hemos obtenido un feedback que nos ha mostrado qué es aquello que valora la usuaria o el
usuario de nuestro prototipo, y qué no. Por lo que debemos mejorar las partes que no le satisfacen.
3. Puede ser que a la usuaria o el usuario no le parece una solución adecuada lo planteado. Por lo tanto, debemos
revisar el POV, pues tal vez nos equivocamos al enmarcar el problema y habría que comenzar de nuevo.
Ideas clave: Es la conclusión a la que ha llegado el equipo emprendedor luego de analizar la malla receptora de
información
TAREA:
Teniendo la idea de negocio “diseño y fabricación de muebles de soporte”, la situación problemática y el reto,
realiza las siguientes actividades en tu cuaderno:
1.- FASE EMPATIZAR:
De acuerdo a los ejemplos y recomendaciones planteados anteriormente, redacta 4 o 5 preguntas de
entrevista.
Realiza tus entrevistas, como mínimo a 5 personas.
2.- FASE DEFINIR:
En el mapa de empatía, agrupa la información recogida mediante la técnica de entrevista.
¿Qué dice’ ¿Qué piensa?
¿Qué hace? ¿Qué siente?
Sintetiza y define el problema (punto de vista pov).
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACIÓN
Escribe la idea solución
3.- FASE IDEAR:
Has el cuadro de acuerdo al producto que ofrecerás (muebles de soporte)
PREGUNTA + USUARIOS + RESUELVA LA INSIGHT O
INICIAL NECESIDAD REVELACIÓN
GENERAL
Determina la idea solución:
¿Cómo podríamos nosotros hacer ……?
CARACTERIS ¿QUÉ TIPO DE ¿DE QUÉ ¿CÓMO SERÁ DE QUÉ ¿EN QUÉ
TICAS MUEBLE SERÁ? MADERA EL ACABADO? COLOR SERÁ? HABITACIÓN
SERÁ? SERÁ
UBICADO?
VARIACIONES
1
2
3
4
Escribe la idea solución:………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………..
4.- FASE PROTOTIPAR:
Diseña el prototipo de tu porta platos y tazas, debes representarlo en 3D. (de frente, de costado y
por detrás)
5.- FASE EVALUAR
A tu prototipo sométela a evaluación por los usuarios
y en un cuadro “malla receptora de información anota
las opiniones de los usuarios.
Después de analizar los resultados de la malla receptora
de información, escribe la conclusión o idea clave.
Dibuja tu prototipo mejorado.
