UNIDAD IV:

DIRECCIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Taller de Habilidades Directivas

 Principales Conceptos

En las unidades anteriores, revisamos los principales aspectos y

características que se generan dentro de una organización,
principalmente con sus recursos humanos.

Al igual que el liderazgo, la innovación, el emprendimiento, la

comunicación y las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo,
cobra una gran relevancia dentro de una organización, ya que conjuga
todos los elementos anteriormente señalados, aportando de una manera
“grupal” al desarrollo efectivo y exitoso de una organización de la cual son
parte.

Para comprender el concepto de trabajo

en equipo, comenzaremos por señalar
las condiciones que se deben dar de
forma individual en un “antes” de
pertenecer a un grupo, como lo son las
competencias individuales.
 Competencias individuales

Las "Competencias" en general son las capacidades que tiene una

persona, para combinar y utilizar sus conocimientos y destrezas
que le permitan manejar situaciones de la vida cotidiana, ya sean
estas de orden personal o profesional, pero con el fin de obtener
los resultados esperados.

Son capacidades reales, y que pueden ser modificadas y

desarrolladas durante el tiempo.

Las competencias personales, tienen su origen en diversas fuentes:

 la formación,
 el aprendizaje,
 la experiencia en puestos de trabajo,
 la experiencia de vida.
Dentro de las competencias individuales podemos encontrar:

 Apertura al aprendizaje: Este permite asimilar el conocimiento

proveniente del entorno y al mismo tiempo aprender de las propias
experiencias.

 Apertura a la cooperación: Este posibilita compartir la información y el

conocimiento que se tiene de manera individual.

 Capacidad reflexiva: Se refiere a la capacidad de diferenciar entre que

conocimiento le puede ser útil a la persona y cual al equipo, para de
esta forma generar un proceso de mejora continua.

En cuanto a las adquisiciones de nuevas competencias, es imposible

buscar y adquirirlas a menos que uno tome conciencia y reconozca que
“no sabe”.

En el trabajo en equipo podemos encontrar y mezclar dos tipos de

competencias: Las Individuales y las Grupales
Competencias Individuales: Estas competencias por sí
solas no proveen mucho valor al grupo, por esto es
necesario que las competencias individuales se conjuguen
para dar paso a las competencias grupales.

Competencias Grupales: Estas sobrepasan y se

diferencian de las competencias individuales, y hacen que
estas últimas puedan ponerse en juego de la manera más
ventajosa para todo el equipo.

Las competencias grupales se desarrollan, precisamente,

trabajando grupalmente, las podemos agrupar de la
siguiente forma:

 Competencias que se relacionan con la

motivación
 Competencias que permiten realizar el trabajo
 Competencias que aumentan los recursos y
facilitan su uso
 Competencias relacionadas con la mejor
integración entre los miembros.
En las Competencias Grupales encontramos:

 La Cooperación: Esta competencia, posibilita direccionar las

competencias individuales hacia el éxito del objetivo del equipo.

 La Operatividad: Es la capacidad que tiene el equipo de articular las

competencias individuales en un proceso de transformación de su
realidad a un proceso de producción.

 La Transferencia de conocimiento: Permite que el conocimiento de los

integrantes de un equipo fluya y pueda ser adaptado, asimilado o
creado. En otras palabras, debe existir un ambiente adecuado que
permita la colaboración y que ésta genere aprendizaje.
 Importancia de la gestión de grupo en la organización

La gestión de grupo en una organización es importante ya que al

fortalecer este elemento, la organización tiende a lograr su objetivo
estratégico, coordinar esfuerzos, percibiendo un mejor
aprovechamiento de las cualidades de los empleados, y por sobre
todo, mejora considerablemente el clima laboral.

En resumen, a mayor esfuerzo

grupal, mayor resultado final.
 Ventajas del trabajo en equipo

La actividad que genera el trabajo en equipo es la suma de todos

sus miembros lo cual excede a la contribución que pueda hacer
cualquier miembro de forma individual.

Este hecho se conoce como SINERGIA, el cual es un término muy

utilizado en medicina donde representa el efecto adicional que dos
órganos producen al trabajar asociados.

Por tanto, la sinergia es la suma de energías individuales que se

multiplica progresivamente, reflejándose sobre la totalidad del grupo.
 Otras ventajas del trabajo en equipo son:

1. Aumenta la motivación de los participantes ya que tienen la

oportunidad de aplicar sus conocimientos y competencias y ser
reconocidos por ello, desarrollando un sentimiento de autoeficacia y
pertenencia al grupo.

2. Mayor compromiso. Participar en el análisis y toma de decisiones

compromete con las metas del equipo y los objetivos organizacionales.
Si se fomenta la participación en la toma de decisiones, los miembros
se implican y aceptan en mayor grado las soluciones o decisiones
adoptadas.

3. Mayor número de ideas. Los equipos permiten manejar un mayor

número de información, conocimientos y habilidades.

4. Más creatividad. La creatividad se estimula con la combinación de

los esfuerzos de los miembros del equipo, lo que ayuda a generar
nuevos caminos para el pensamiento y la reflexión sobre los
problemas, procesos y sistemas, y con la diversidad de puntos de
vista, lo que posibilita una perspectiva más amplia.
5. Mejora la comunicación. Compartir ideas y puntos de vista
con otros en un entorno que estimula la comunicación abierta y
positiva, contribuye a mejorar el funcionamiento de la
organización.

6. Mejores resultados. Cuando las personas trabajan en equipo

se proporciona mayor seguridad y confianza en las decisiones
tomadas frente al carácter autocrático y arbitrario que se percibe
en las decisiones individuales.

7. Desarrollo de la identidad grupal. El trabajo en equipo

proporciona medios para desarrollar una “identidad grupal” que
potencia el compromiso y la implicación de los miembros entre sí,
en relación con la tarea y otros objetivos.
 Dificultades del trabajo en equipo

Al intentar clasificar los problemas se puede observar que hay tres

grandes tipos de problemas que interfieren en el trabajo de equipo:

 Problemas con la gente, generados por

aspectos tales como una mala relación entre
los miembros del equipo, un liderazgo
deficiente o falta de cooperación.

 Problemas de estructura, resultado de la

falta de habilidades, dirección, roles u
objetivos bien definidos.

 Problemas de apoyo, que pueden ir desde

la falta de formación y de herramientas
básicas para los equipos, hasta la falta de
interés por parte de los niveles superiores.
 ¿Qué entendemos por equipo?

El equipo, en realidad, como dice Katzenbach (2000), “es una unidad

simple, la más simple de una organización después de los
individuos”. Es esta simplicidad lo que hace al concepto poderoso,
cuando se aplica de manera correcta en las áreas correctas.

Es un conjunto de personas con talentos y

habilidades individuales que al complementarlas
con las de otros individuos logran conseguir
objetivos en común.
 Diferencias entre Grupos y Equipos de Trabajo

GRUPOS EQUIPOS

 No tienen necesariamente  Usualmente desarrollan

un mismo objetivo. compromiso con una misma
meta.
 Pueden homogéneos o
heterogéneos.  Colaboran unos con otros.

 Pueden o no colaborar con  Un equipo tiene destrezas

la tarea. que se complementan.

 Son dos o más personas  Responden como grupo.

que interactúan
mutuamente.  Rinden cuentas como
grupo.
 A veces satisfacen su  Satisfacen las necesidades
propia necesidad en vez de del grupo primero y luego
la del grupo. las personales.
 ¿Grupo o Equipo?

PROCESO GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO

Liderazgo Fuerte e individualizado Compartido
Responsabilidad Individual Individual y colectiva
Formación Se crean Se desarrollan
Acción Objetivo Global Auto asignado
Resultados Son la suma del Producto del esfuerzo
esfuerzo
Trabajo Colectivo Un mal necesario Oportunidad
Manejo de Conflictos Resolución por Confrontación
imposición o evasión productiva
Centrados en: En la tarea Tarea y soporte
socioemocional
Diferencias No se reconocen en los Se reconocen y
miembros del equipo aprovechan
Compromiso Individualistas Sentido de pertenencia
Funciones No definidas Definidas
Tipos de equipo
Etapa en el Desarrollo de los Equipos
 El líder dentro del equipo

El líder dentro de un equipo es una pieza fundamental para el logro

y desarrollo exitoso de los objetivos que se han propuesto.

De acuerdo a las características que tenga el líder, lograra motivar a

los otros miembros del equipo mejorando su desempeño.

Las principales características de un líder son:

 Confianza y respeto
 Fuerte y dinámico
 Silencioso y observador
 Tener claras tareas y objetivos
 Integrador
 Aspectos relevantes para considerar:

Habilidades Para que un equipo Causas del fracaso

personales para funcione toda del trabajo en
trabajar en equipo : persona debe equipo:
conocer:
 Confianza  Critica destructiva
 Autoestima  El reglamento  Individualismo
 Escucha interno  Egoísmo
 Pregunta  Función que va a  Intolerancia
 Resumir desempeñar  Orgullo
 Ser flexible  Importancia de la  Obstinación
 Proactivo tarea a realizar  Prejuicios
 Asertivo  A sus compañeros
 Abierto a la critica  A sí mismo
 Aprendizaje
Tal como se señalara anteriormente el trabajo en equipo dentro de
una organización cobra una gran relevancia dado a las
potencialidades que se pueden conseguir al fusionar las
competencias personales de cada miembro de la organización.

Ya mencionado como funcionan los equipos de trabajo en su forma

interna se hace necesario contextualizar algunos conceptos básicos
de organización y sus distintas estructuras, en las cuales se sitúan
distintos equipos de trabajos, con distintos objetivos como tal, pero
que en su conjunto, todos apuntan a un solo objetivo principal o
estratégico para la globalidad de la organización.
 Principales consideraciones de una
organización

Para que una organización sea considerada como tal, debe contar al
menos con los siguientes elementos:

 Debe tener un grupo humano que la componga

 Debe tener recursos, económicos y materiales
 Debe tener fines y objetivos por alcanzar.
 Definir la división del trabajo.
 Definir el proceso de dirección.
 Definir la posibilidad de remoción y sustitución del recurso
humano.

Los elementos mencionados interactúan entre si en una red que

constituye un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para
lograr propósitos determinados.

Con estos conceptos, se puede definir a la organización como:

"Un sistema social integrado por personas y grupos que interactúan
con recursos y desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas),
porque tienen fines y objetivos por alcanzar".
 Principales Definiciones:

El concepto de estructura organizativa ha recibido diferentes definiciones,

aunque la mayoría de la literatura converge en su consideración como
«red de comunicación» (Mintzberg, 1984).

A continuación se van a presentar algunas de las definiciones principales

que permiten concretar esta idea.

Para Bueno et al (1991) la «estructura orgánica» de la empresa articula

los recursos humanos siguiendo estos principios fundamentales:

1. Que suponga la asignación más idónea de las tareas comprendidas

en los grupos de funcionamiento de la empresa. (…)

2. Que se lleve a cabo una determinación de niveles de autoridad y

delegaciones jerárquicas en diferentes niveles de decisión. (…)

3. Que la “comunicación”, respecto al desarrollo de la actividad

económica, sea notificada en la forma deseada, tanto en cantidad como
en calidad.
Para Koontz y Weihrich (1991) la estructura de la organización se
concibe como:

1. La identificación y clasificación de las actividades requeridas.

2. El agrupamiento de las actividades mediante las cuales se

consiguen los objetivos.

3. La asignación de cada agregación a un gerente con autoridad

para supervisarlo.

4. La obligación de realizar una coordinación horizontal y vertical en

la estructura.
Para el autor Robbins (1987) define la estructura de la organización como
«el marco de la organización», haciendo la siguiente comparación: «si los
seres humanos tienen esqueletos que definen sus parámetros, las
organizaciones tienen estructuras que definen los suyos».

Finalmente para Simon (1964) la estructura de la organización es un

«complejo diseño de comunicaciones y demás relaciones existentes
dentro de un grupo de seres humanos».

En conclusión, la estructura organizativa de la empresa puede ser

concebida como la «red de comunicación» o conjunto de unidades o
elementos entre los que se transmite información.
La organización debe integrar al menos tres aspectos estructurales:

 Una estructura funcional o conjunto de actividades o tareas

diferenciadas y ordenadas para lograr los objetivos de la empresa.
 Una estructura de autoridad que ordena un conjunto de niveles
jerárquicos y permite actuar a las personas bajo unos criterios de
responsabilidad y de control de sus tareas.
 Una estructura de decisión, por la que cada miembro, según su función
y autoridad reconocida, y gracias a la información recibida puede
adoptar las decisiones más adecuadas.
 El Conflicto dentro de un Equipo de Trabajo

¿Qué es un conflicto?

Para autores de Make a Team, Conflicto “Es la lucha de valores y

aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o
recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en
neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”

Los conflictos en un equipo de trabajo, surgen principalmente por

la existencia de una diferencia en las opiniones de los miembros
que la componen, o también por una interpretación distinta de los
hechos.
 Condiciones que conllevan a una situación
de conflicto

Ambigüedad de Los miembros de un equipo tienen expectativas poco

roles claras y confusas sobre su rol en el mismo.

Objetivos Dada la especialización de cada miembro, se pierde

encontrados la visión del objetivo grupal, y se da paso a los
objetivos individuales

Recursos Los recursos organizacionales para el cumplimiento

compartidos de objetivos son limitados y escasos, lo cual afecta
cuando se genera el aumento de recursos solo para
algunos miembros y disminuye a otros

Interdependencia Un grupo no alcanza su objetivo, si los miembros del

de actividades equipo trabajan de forma independiente, o dependen
de otro para cumplir con sus actividades.
Los conflictos al interior de los equipos de trabajo, son mas
frecuente de lo que uno puede imaginar, esto dado a las
características antes mencionadas, y también por que una
variable importante a considerar, es que los equipo son flexibles y
dinámicos, en el cual pueden durante el tiempo de permanencia
del equipo, aumentar, disminuir o suplir a los miembros del
mismo. negociación.

Cada vez que sucede una

situación como ésta, el
equipo debe adaptarse al
cambio, y en el mejor de los
casos, seguir de buena
forma el cumplimiento del
objetivo principal; sin
embargo cuando no logran
esta adaptación, comienzan
los conflictos, los cuales
deben ser solucionados a la
brevedad a través de una
negociación.
 ¿Qué es la negociación?

Es el proceso de comunicación entre dos o mas miembros del equipo

y que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demás,
para llegar o no a un acuerdo.

Este acuerdo, negociación o mediación, presenta también sus

propias características, ya que existen distintos estilos por parte de
quienes negociaran una solución al conflicto.
 Estilos de resolución de conflictos

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Evasor No asume las situaciones, Las diferencias son muy

negando que algún tema grandes o muy pequeñas para
se a un problema o ser resueltas, y los daños
conflicto. pueden dañar las relaciones o
crear problemas mayores.
Cooperador Es agradable, su conducta No vale la pena arriesgar que
no es asertiva, coopera en se dañen las relaciones.
todo lo que se le pida.

Ganador / Es confrontador y agresivo. Sobrevive el más apto. Debe

Perdedor Quiere ganar a cualquier probar su superioridad.
precio.

Solucionador Las necesidades de ambas Cuando las partes discuten,

de problemas partes son legitimas e siempre es posible encontrar
importantes. Respeto por una solución que beneficie a
el apoyo mutuo. ambos.
En una negociación o mediación, se busca
siempre tener un buen resultado, el cual
implica al menos:

 Conocer la mejor alternativa a un

acuerdo negociado.

 Que los intereses de ambas partes

quedaron satisfechas.

 Que el acuerdo es una buena opción y

no hay desperdicios.

 Que el acuerdo es legítimo, es decir, no

existe aprovechamiento.

 Que es un compromiso inteligente.

 Que hubo una buena comunicación, y

por tanto, un proceso eficiente.

 Las relaciones personales se mejoran.

 Características de un buen Se debe evitar:
negociador

 Tener una actitud  Tener una preparación

ganador/ganador. inadecuada.
 Mostrar un interés auténtico por  Olvidarse del principio ganar o
las necesidades de la otra ganar.
parte.  Utilizar un comportamiento de
 Ser flexible en el enfoque. intimidación.
 Ser duro en el fondo y suave en  Ser impaciente.
la forma.  Actuar con sangre fría.
 Tolerar bien los conflictos.  Hablar demasiado y escuchar
 Buscar y analizar a fondo las poco.
propuestas.  Disputar en lugar de influenciar.
 Ser paciente.  No tener en cuenta el conflicto.
 No tomarse a pecho los
ataques personales.
 Identificar rápidamente los
intereses de la otra parte.
 Ser un buen oyente.
 En Resumen:

Las organizaciones y principalmente sus personas, están cada vez mas

conscientes de las ventajas que tiene el trabajar en equipo, y si bien, no
siempre se dan los mejores escenarios para poder encajar y avanzar, el
instinto de cada uno, coloca lo mejor de si para que las disposiciones se
generen al menos con una buena actitud.

Por otra parte, quienes dirigen las organizaciones, tienen una mayor claridad
del tema, y hacen grandes esfuerzos por incentivar e instalar las mejores
condiciones laborales y de recursos para que sus equipos de trabajo al interior
de la organización se sientan comprometidos y por consecuencia aporten de
forma positiva al cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Para ello existe una gran tendencia a nivel empresarial, de realizar distintas
actividades de capacitación en áreas como las relaciones interpersonales, las
competencias individuales, trabajo en equipo y resolución de conflicto.
Gracias