SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
ACTIVIDAD: GA1-220501092-AA1-EV03
EVIDENCIA: MAPA DE PROCESOS DEL SOFTWARE A
CONSTRUIR
APRENDIZ: DANIELA VILLOTA AREVALO
FORMACION VIRTUAL
FICHA 2977458
INSTRUCTOR: FÉLIX ANTONIO CASAS RODRÍGUEZ
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ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
2024
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INTRODUCCION
Los mapas de procesos son herramientas visuales que permiten representar de
manera gráfica las actividades y los flujos de trabajo de un proceso. Son esenciales
para entender, analizar y mejorar los procesos dentro de una organización.
Los beneficios de los mapas de procesos son Claridad y comprensión ya que
facilitan la comprensión de cómo funciona un proceso; identificación de mejoras por
que permiten identificar cuellos de botella, redundancias y áreas de mejora;
estandarización ya que ayudan a estandarizar procesos al documentar
procedimientos paso a paso; comunicación por que mejoran la comunicación entre
los miembros del equipo y las partes interesadas.
los mapas de procesos son instrumentos cruciales para cualquier organización que
busca mejorar la eficiencia y la efectividad de sus operaciones. A través de la
visualización clara y detallada de los procesos, es posible identificar áreas de mejora
y asegurar que todos los miembros del equipo comprendan su rol y
responsabilidades.
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DESCRIPCION
4 procesos estratégicos que rigen a Curamec como centro de servicios médicos a
domicilio los cuales son:
1. Planificación estratégica. Este proceso engloba el conjunto de acciones para
que el centro de masajes diseñe y desarrolle las estrategias apropiadas para
cumplir con sus objetivos. Implica el desarrollo de planes para la toma de
decisiones importantes y mejores formas de prestar los servicios.
2. Mercadeo y comunicación. Diseña los planes de marketing para captar al
público objetivo y mantener un cliente fiel. Toma en cuenta las estrategias
para las personas con capacidades psíquicas y motoras especiales, así como
de la tercera edad. Mejora e identifica la manera cómo puedes acercarte a
tus clientes y crear lazos fuertes para tener mayor efectividad en el servicio
que ofreces.
3. Gestión financiera. Su cometido es llevar el control de los movimientos de
caja del centro de masajes, llevar al día el estado financiero y optimizar el
pago a tus colaboradores. Además, planifica la forma como mejorar el flujo
de caja y el plan de contabilidad.
4. Gestión de la calidad. El seguimiento y control de todas las actividades de tu
centro de masaje es necesario. Está relacionado de forma directa con la
excelencia del servicio y la satisfacción del cliente. Este proceso establece
protocolos y estándares para las técnicas de masajes, y las pautas sobre la
calidad de los equipos e insumos que se usan en tus servicios. Está asociado
a la mejora del trabajo.
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CONLUSIONES
Los mapas de procesos son herramientas poderosas que pueden transformar la
manera en que una organización opera. Al proporcionar claridad, identificar áreas
de mejora y facilitar la estandarización, contribuyen significativamente a la
eficiencia operativa y al éxito organizacional. La adopción y uso regular de mapas
de procesos puede llevar a una mejora continua y sostenida, beneficiando tanto a
los empleados como a los clientes.
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BIBLIOGRAFIA
• Madison, D. (2005). Process Mapping, Process Improvement, and Process
Management.
