Capítulo 2.
La Responsabilidad Social Empresarial y la Sustentabilidad
El siguiente capítulo profundizará sobre dos temas principales de este Proyecto de
Graduación, la Sustentabilidad y la Responsabilidad Social Empresarial. Explicando los
conceptos de las mismas, como surgen, porque son tan esenciales hoy en día y sus
políticas y regulaciones. A la vez hará hincapié en los avances y cambios de las prácticas
de estos dos conceptos. Por último analizará la vinculación entre la opinión pública y el
medio ambiente y como las relaciones públicas pueden contribuir en la práctica de las
Sustentabilidad y la RSE.
2.1. Conceptos de RSE y Sustentabilidad
La Responsabilidad Social Empresarial, es también llamada y conocida como
Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha convertido en un valor de gran categoría
para las grandes empresas de los diferentes rubros alrededor del mundo.
Dicho concepto, el cual presenta múltiples definiciones establecidas por diferentes autores
a lo largo de la historia, remite principalmente a la participación, vinculación y compromiso
entre dos actores, las empresas con los diferentes grupos de interés, en presencia del
medio que las rodea. Es por esto que es necesario y obligatorio que existan las partes
mencionadas en dicho proceso, de lo contrario, no sería posible desarrollarla e
implementarla.
Como se mencionó anteriormente, el término de Responsabilidad Social Empresarial no
presenta una única y correcta definición, sino que, existen diversas formas de
conceptualizarla y abordarla, según las creencias e ideales de cada autor.
Lo que busca lograr es que las organizaciones se presenten ante la comunidad como un
actor comprometido y generen un beneficio como devolución por el impacto que
producen. Esta transformación que se produce en las corporaciones proviene del área de
comunicación, precisamente del departamento de relaciones públicas, ya que “Las
Relaciones Públicas nacen ante una demanda empresarial y es aquel que coordina, dirige
y supervisa todas las actividades de su cliente que interesen o afecten de cualquier forma
al público al que apunta la organización”. (Barquero Cabrero, 2001).
La puesta en práctica de esta herramienta se verá reflejada y muy arraigada en la cultura
de cada una de las empresas, ya que son acciones programadas que se realizan para
intentar mejorar el bienestar de la sociedad y a su vez darán equilibrio a lo largo de los
años.
Según los aportes de uno de los tantos autores acerca de la Responsabilidad Social
Empresaria este la define como “Institución social que tiene un objetivo y un medio”
(Blanchard,2001) con lo cual, el objetivo es satisfacer las necesidades humanas y al igual
tiene un medio concreto para hacerlo siendo los beneficios económicos, el autor recalca la
diferencia entre el fin y el medio ya que es un riesgo perder la mirada por medios
económicos sin tener en cuenta los objetivos planteados internamente para poder
llevarlos a cabo.
Toda organización tiene diferentes posturas acerca de la RSE ya que cada una dispone
de una cultura organizacional con ciertos valores, filosofías y representan a un gremio de
la sociedad en particular, cada una acciona el plan con un fin determinado de acuerdo a
que intereses tenga y quiera satisfacer
Ser una empresa responsable significa y cubre varios parámetros tales como: tener buen
trato con sus empleados, pagar sus impuestos a tiempo, tener conciencia ambiental o
social, y lo primordial mantener una estrecha relación con la comunidad estando siempre
interesado en suplir las necesidades que a la empresa le compete. A partir de lo que se
puede mencionar de la RSE, las empresas fundamentan en los últimos tiempos el valor
que tiene en repercutir acciones en la misma, ya que ésta trae manifestaciones de
credibilidad y unen a sus grupos de interés a ella sin la necesidad de vender un servicio o
producto de calidad, sino en cambio vendría siendo un valor agregado que no tiene una
repercusión inmediata sino que se verá reflejado a largo plazo. Cabe aclarar que la RSE
es una iniciativa de carácter voluntario y no es una obligación implementarla, pero en los
últimos años se ha visto una fuerte implementación en las empresas grandes con un fin
competitivo frente a las otras, connotando la totalidad de sus beneficios.
Todo esto se ve reflejado en el mercado global ya que día a día hay un constante cambio
el cual exige que una empresa deba ser proactiva, cumpliendo con las demandas del
mercado y asimismo adoptando el sentido de una nueva visión de negocio que es regida
por ciertos parámetros sociales y ambientales, otorgando una ventaja competitiva para
salir al mercado. (Momberg, 2006).
Cabe distinguir la RSE como un término relativamente nuevo, en especial para los
jóvenes, que son los más participes e interesados en un corto plazo a estar vinculados
con las empresas y organizaciones que promueven este tipo de acciones, aunque es
cardinal mencionar que muchas veces el término de gestión de la RSE es confundido en
la actualidad por acciones netamente ecológicas y medioambientales.
No solo el autor mencionado arriba, sino también otro de los autores, llamado Manuel
Reyno (2007), en su libro Responsabilidad Social Empresaria como ventaja competitiva,
afirma que en la actualidad la RSE ha tomado un papel elemental en la sociedad,
principalmente debido al progresivo rol que cumplen las empresas en el entorno social y
el impacto de sus actuaciones, que las llevan a convertirse en notables agentes sociales.
Las comunidades tienen cada vez más expectativas puestas en las empresas y esperan
más de ellas, exigiéndoles que colaboren con el mejoramiento de su calidad de vida. Las
empresas líderes son conscientes de las políticas y prácticas socialmente responsables y
transforman las mismas en una ventaja competitiva, integrándolas en su gestión
estratégica.
Según otro de los autores, Fernando Solari, en su libro Lazos comunicantes. Estrategia y
acciones para lograr la Responsabilidad Social Empresaria:
Tiene que brindar y generar beneficios para todos. Y los beneficios serán también
altos para usted y su empresa, como no podría ser de otra forma… Si quiere que
le anticipe el cómo, es muy sencillo. Primero tiene que dar. Esa es la condición
para poder, esperar y pretender recibir. (2007, p. 21)
Explica que una empresa tiene grandes posibilidades para solucionar problemas de la
comunidad o de sus públicos en menor esfuerzo que ellos, pero que simplemente puede
suceder que la empresa no sepa cómo manejarlo, o por dónde empezar. Es por ello que
deben conocer en su totalidad las herramientas que pueden utilizar para brindar dichas
soluciones, con el objetivo de lograr que ambas partes se beneficien.
El uso de la comunicación es esencial para que dichas acciones sean beneficiosas, el
problema surge cuando las empresas no comprenden o no conocen el motivo ni las
formas de comunicar, según sus públicos. Una comunicación efectiva se ve reflejada en
términos de imagen, y la reputación de una empresa consiste en generar un techo cada
vez más alto para la percepción.
Encontrar dónde hacer las acciones de RSE es todo un desafío, aunque en el caso que
las estrategias sean correctamente planificadas y desarrolladas activamente, los
resultados pueden ser los mejores para la impresa, a nivel de reputación ante la
competencia y el sector, y hasta un incremento en la actividad comercial.
Una vez explicados los diferentes conceptos de RSE es considerable saber a qué refiere
el concepto de Sustentabilidad. Principalmente hay que señalar la diferencia entre los
términos sustentable y sostenible, el primero de ellos trabaja en la preservación de los
recursos naturales, y garantizar que las futuras generaciones también puedan contar con
este tipo de recursos para la satisfacción de sus necesidades. En cambio, el desarrollo
sostenible es aquel que tiene en cuenta además las condiciones sociales, políticas y
económicas del conjunto social, por lo cual incorpora la visión humana, de que el humano
se desarrolle además de satisfacer sus necesidades, y en ése desarrollo sus acciones
sean pro cuidado del ambiente y el entorno natural en el cual vive.
Por ejemplo, el desarrollo sustentable englobaría todas las acciones de una empresa que
desarrolla sistemas de producción más eficientes que utilicen o desgasten menos un
determinado recurso natural, como el petróleo, que es un recurso natural no renovable.
Un auto que utilice agua como combustible sería una invención que favorecería el
desarrollo sustentable. Por otra parte, un ejemplo desarrollo sostenible sería que un grupo
de personas mejore su calidad de vida emprendiendo un taller de fabricación textil, pero
que para la fabricación de productos utilice telas ya utilizadas anteriormente, empleando
técnicas de reciclaje. Así, no sólo mejorarían en cierto aspecto su vida económica, sino
que también estarían contribuyendo a la preservación ambiental mediante el reciclado.
La sustentabilidad es un término ligado a la acción del hombre en relación a su entorno,
dentro de la disciplina ecológica, este concepto refiere a los sistemas biológicos que
pueden conservar la diversidad y la productividad a lo largo del tiempo. Por otra parte,
como fue mencionado al principio, está ligada al equilibrio de cualquier especie en
particular con los recursos que se encuentran en su entorno. Como el sitio Definición MX
indica:
En 1987, se realizó el Informe Brundtland, dentro de la acción de Naciones Unidas, y
que la definió como la capacidad de satisfacer necesidades de la generación humana
actual sin que esto suponga la anulación de que las generaciones futuras también
puedas satisfacer las necesidades propias. (2013)
De este modo, Ramírez, Sánchez y García (2004, p. 55-59), describen diversos enfoques
de la sustentabilidad: “El enfoque ecologista, basado en la preocupación de las
condiciones necesarias para mantener la vida humana a lo largo de las generaciones
futuras y desentendiéndose del aspecto distributivo y de los requisitos económicos.”
Por otra parte, existe: “El enfoque intergeneracional, el cual refiere a la necesidad de
preservar la naturaleza actual, a fin de que las generaciones futuras logren maximizar sus
opciones en su aprovechamiento e incrementar así su bienestar.” A su vez está: “El
enfoque económico, el cual considera como una condición necesaria, para el desarrollo
sustentable, el crecimiento económico. Ya que éste le permitirá aumentar la protección y
la renovación medioambiental.”
En último lugar “El enfoque sectorial, que refiere a que un sector productivo en específico
será sustentable, si es que el proceso productivo no impacta al medio ambiente y, a la
vez, sea redituable en lo económico.” (Ramírez, Sánchez y García. 2004)
Como indican los autores hay distintos enfoques y este último está limitado sobre todo a
planear adecuadamente las actividades a desarrollar, realiza planes diversos de uso de
recursos naturales, estudios de costo-beneficio de proyectos de desarrollo, estudios de
riesgo y de impacto ambiental, seleccionando la tecnología menos dañina a la naturaleza,
compatible con los procesos productivos y con la vocación de uso del suelo.
2.1.1. Origen de la Responsabilidad Social Empresarial
El origen de la RSE se ubica en la segunda mitad del Siglo XX en la época de la
posguerra cuando en Estados Unidos comenzaron a presentarse algunos reclamos
sociales producto de cuestionamientos realizados por los círculos religiosos protestantes.
En ese momento las demandas eran producidas por algunos efectos negativos sobre la
sociedad como la contaminación, la pobreza, la distribución y la exclusión; y dieron pie
para que en la década de los ochenta apareciera un movimiento a favor de la
implementación de algunas herramientas que asocian a la RSE. (Sturzenegger, 2010)
Continuando con el mismo autor, indica:
En América Latina, durante la segunda mitad del Siglo XX se presentaron movimientos
sociales que les exigieron a los proyectos de infraestructura y a la actividad
empresarial en general, que asumieran la responsabilidad por los efectos de su
operación. Hubo conflictos de gran envergadura y paulatinamente las empresas, de
manera muchas veces reactiva, incorporaron nuevas prácticas. Adicionalmente, la
legislación, en particular la ambiental, ha modificado el escenario de la responsabilidad
empresarial.
En efecto de las ideas anteriores, este surgimiento es simbólico, ya que nace en un
contexto de especial transformación en el cual el modelo del libre mercado es consolidado
en América Latina, región caracterizada por una altísima marginalidad, es presentado de
un modo acelerado. El desmembramiento del Estado de Bienestar significa una
considerable minimización del Estado en sus funciones y ahora se concentra en impartir
justicia, mantener el orden y actuar como regulador, y no como empresario en las
actividades económicas, lo que ha ocasionado que la sociedad demande de las empresas
aquellas obligaciones que por derecho propio y en nombre del bienestar social le
correspondían al Estado. (Flores, 2010)
En los marcos de las observaciones anteriores con respecto a Argentina, hacia los
comienzos de la década del 2000, junto con la crisis económica correspondiente a ese
período, llegó el movimiento mundial de la Responsabilidad Social Corporativa que tuvo
una fuerte repercusión y superó la capacidad de canalizar la ayuda de las ONG. Poco
tiempo después surgieron los primeros balances sociales. Curubeto añade:
Del mismo modo que este concepto empezó a incrementarse, también se
incrementó la preocupación por entender este nuevo fenómeno. Así fue como se
empezó a intentar orientar a las empresas sobre los asuntos que estaban
demandando la sociedad y lo que espera de las compañías. (2003, p.19)
En Argentina, el proceso de RSE comenzó a visualizarse en la década de los 90, época
donde implementaron políticas económicas más abiertas y liberales que conllevaron al
declive del país en el año 2001. Esto ocasionó que en el país surjan profundas crisis,
tanto económicas como sociales.
Continuando con los autores Flores y Sturzenegger mencionados anteriormente, indican
que en 2002, las expectativas de resurgimiento eran casi nulas ya que el Estado, principal
ente regulador de autoridad y poder había sido saboteado por el clamor popular debido a
su ineficiencia en el planteamiento de políticas públicas que ocasionaron el quiebre
nacional. Esta situación llevó a que las empresas asumieran y desarrollaran
responsabilidades sociales que permitieran suplir las necesidades de una sociedad
quebrada, como estaba la Argentina por aquel entonces.
Además de lo mencionado anteriormente el terminó de RSE surgió en Europa en el
momento en que algunos de los dueños de los medios de producción empezaron a
preocuparse por el bienestar de sus trabajadores y comenzaron a actuar en
consecuencia. Años más tarde empezaron a pensar en beneficiar a la sociedad,
sirviéndoles dichas acciones benéficas como un valor agregado a sus corporaciones.
La Responsabilidad Social Empresaria, también conocida como Responsabilidad Social
Corporativa, es una filosofía que ha sido aceptada en los Estados Unidos durante un largo
período de tiempo, pero hoy, en algunos países desarrollados está establecido como una
norma corporativa. Como indica uno de los autores en Estados Unidos hubo cambios en
el concepto de Responsabilidad Social Corporativa, en el concepto de buen ciudadano y
de líder social utilizados en los años 1970; y los tres fueron fusionados en el rol de súper
ciudadano líder, concepto que para las empresas es difícil dejar fuera de su actividad
comercial. (Black, 1994).
La promoción de la responsabilidad social es realizada tanto por organismos
gubernamentales nacionales como por iniciativas del sector privado. Los organismos
gubernamentales nacionales como por ejemplo los Ministerios de Trabajo, Industria o
Economía buscan lograr un mayor compromiso de las empresas con los trabajadores y
con el medio ambiente, mediante la creación de certificaciones sociales y medio
ambientales y el otorgamiento de premios.
2.1.2. Importancia de la RSE en las Pymes
Las pequeñas y medianas empresas adoptan acciones de responsabilidad social
empresarial, en su mayoría, impulsadas por las grandes firmas, las cuales les exigen
estándares de calidad. Como menciona Vichi:
El tema de la responsabilidad social empresarial (RSE) en las pymes emerge
lentamente, con sus idas y vueltas. En la mayoría de los casos, es empujado por la
presión de pertenecer a entornos competitivos, sobre todo cuando se trata de
empresas que están vinculadas con la cadena de valor de grandes firmas, las
cuales exigen el cumplimiento de determinados estándares de calidad o de
códigos de conducta. (2011)
Como explica el autor generalmente suele hablarse de RSE en el contexto de las grandes
empresas, puede ser también una herramienta estratégica para aumentar la
competitividad de las Pymes. Hay que saber que su impacto no suele expresarse en
datos concretos y no suele manifestarse en el corto plazo.
La RSE puede influenciar positivamente la competitividad de las Pymes de diferentes
maneras como la mejora de los productos y/o procesos de producción, lo que resulta una
mayor satisfacción y lealtad del cliente, también motiva a los trabajadores influyendo en
su creatividad e innovación. Asimismo obtiene una mejor imagen pública haciéndose
relevante en los medios, por ende obtendrá un alto posicionamiento en el mercado laboral
e interrelación con otros socios empresariales. (Sánchez, 2010)
Siguiendo el concepto de la autora anterior, otra de las autoras cita que:
Si bien en la actualidad numerosas Pymes realizan acciones de responsabilidad,
muchas de ellas colaboran con las comunidades en la que trabajan en el desarrollo de
proyectos educativos, asistenciales, entre otros, el principal desafío al que se enfrentan
es comprender que las actividades de RSE deben ser más que acciones ocasionales e
intuitivas; deben conformar parte de la estrategia empresarial y ser incluidas en sus
planes de negocios. (Madoery, 2008)
Como puede observarse, existen muchas iniciativas para impulsar a las Pymes a
adentrarse en el tema de Responsabilidad Social. Una de las formas efectivas, está dada
desde la gran empresa que impulsa y apoya la mejora de la gestión de su cadena de valor
como parte de su propia RSE, fomentando el desarrollo de proveedores locales y
facilitando la concientización e implementación de prácticas responsables dentro de su
cadena de suministro, en muchos casos sin incurrir en costos económicos y en otros
casos contribuyendo a su reducción. Por otra parte, desde la visión de una Pyme, puede
suceder que no forme parte de la cadena de valor de una empresa, o que sus clientes no
realicen capacitaciones. Su desafío es entonces tomar conciencia de la importancia de
asimilar e implementar los conceptos de RSE, de capacitarse en responsabilidad social
para ser proveedor de una gran empresa y ser competitivo en su mercado, y de lograr
poner en práctica en forma sostenida pequeñas medidas sobre las cuales construirá
positivamente hacía el desarrollo de políticas integrales de RSE.
2.2. Contribución de las Relaciones Públicas para Sustentabilidad
Actualmente a menudo escuchamos afirmaciones que describen la envergadura de las
Relaciones Públicas en las instituciones ya sean de índole pública, privada o las
organizaciones sin fines de lucro, también nos encontramos con que en muchas de tales
organizaciones están comenzando a dialogar sobre la sustentabilidad, principalmente
vinculada al concepto de responsabilidad social empresaria. Lo interesante, desde la faz
analítica es identificar el punto de encuentro entre estos dos conceptos y combinar una
estrategia integradora que aporte al desarrollo institucional, empresarial o corporativo.
Otro aspecto significativo es cómo dinamizar las RRPP a través de acciones integradas,
prestando especial atención a la diversidad de públicos identificados como stakeholders
frecuentemente, que coexisten al interior de toda institución, sin olvidar que la diferencia
es constitutiva de toda comunidad. La pluralidad de grupos y por consiguiente de
opiniones enriquece la mirada del profesional alentando la sinergia entre distintas áreas,
nutriendo de aportes significativos y contemplando actores, escenarios y situaciones
coyunturales, sin perder de vista el objetivo macro que la organización posea, ya sea este
aumentar, mantener o resignificar la imagen y/o identidad de la misma frente a la opinión
pública. (Pagés, 2016)
Siguiendo las nociones de este autor, “Las cuatro ‘C’, coherencia, confianza, credibilidad y
crecimiento no se logran sin investigación, planificación y trabajo colectivo como práctica
sustentable por excelencia”. La sustentabilidad y las RRPP no son sólo conceptos
estética y poéticamente atractivos, son engranajes básicos para el desarrollo de un
proceso integral que contiene una estrategia planificada, ejecutada y evaluada por parte
de los profesionales que coordinan la tarea comunicacional y en colaboración
mancomunada por parte de los distintos actores institucionales.
Di Génova (2017) explica que cuenta con siete aportes fundamentales de la comunicación
a la sustentabilidad, el primero de ellos es que retroalimenta la gestión, es decir los
procesos de comunicación implican instancias de devolución y diálogo cuyo contenido
puede ser utilizado por los gestores de sustentabilidad como insumo para instrumentar
cambios y ajustes en las estrategias, dentro de un ciclo virtuoso. Los procesos de
escucha con los grupos de interés tienen una gran relevancia en el marco de la
comunicación de la RSE-Sustentable.
En segundo lugar prevención y gestión de riesgos, en línea con lo anterior, los procesos
de comunicación permiten detectar focos de riesgos y gestionarlos de manera estratégica
para prevenir y evitar conflictos futuros. El tercero posibilita la articulación para potenciar
el impacto la comunicación sirve de puente entre actores diversos con objetivos comunes
que a través del trabajo en red pueden ampliar el rango del impacto de sus
intervenciones.
En el siguiente aporte construye reputación y confianza que si la comunicación está
puesta al servicio de una estrategia asociada al negocio y respeta los valores de la
veracidad y la credibilidad se convierte en un factor de construcción de reputación y
confianza. Además, comunicar la RSE-Sustentable de manera continua y consistente con
la gestión puede actuar como un elemento de diferenciación y competitividad y favorecer
a la creación de valor. El quinto aporte es la consolidación de los vínculos externos e
internos ya que La comunicación también contribuye al éxito de los objetivos internos.
Una organización que informa, involucra, motiva y moviliza a sus empleados potencia el
involucramiento y la fidelización de sus grupos.
En último lugar aparece la sensibilización y generar conciencia ya que la comunicación de
la sustentabilidad cumple también una función social pedagógica entre ciudadanos y
consumidores. Además la comunicación es una condición necesaria esencial de cualquier
estrategia de transparencia. (Di Genova, 2017)
2.3. Políticas y regulaciones de Sustentabilidad y RSE
Existe la Asociación Argentina de Ética y Compliance (AAEC), la cual es una organización
no gubernamental sin fines de lucro, creada como un espacio de promoción y estudio de
las mejores prácticas en la materia. Constituye la primera institución en Argentina y
también en América Latina. (Asociación Argentina de Ética y Compliance, 2014).
Tal como demuestra en su sitio web, esta asociación junto con la Universidad del Centro
de Estudios Macroeconómicos de Argentina, crearon el primer programa de estudio en
Latinoamérica para formarse en defender la práctica ética y las normas de cumplimiento
en todas las organizaciones y así poder designar un responsable que vele por el
cumplimiento de regulaciones y normas éticas locales e internacionales. Lo que permite
llevar un control y monitoreo de todas las organizaciones, con el objetivo de defender la
práctica ética y las normas de cumplimiento en todas las organizaciones y proveer los
recursos necesarios a los profesionales del cumplimiento y a otros que comparten estos
principios. Logrando proteger a los inversionistas, a la comunidad de negocios y las partes
interesadas en general.
El Director Ejecutivo del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria
(IARSE), con la misión de promover y difundir el concepto y la práctica de la
Responsabilidad Social Empresarial para impulsar el desarrollo sustentable de Argentina,
señala:
El país registra numerosos ejemplos de gestiones serias y sostenidas en el tiempo,
con empresas que han avanzado y profundizado su compromiso responsable con
sus stakeholders; llevando a la Sustentabilidad cada vez más cerca del corazón
del negocio. Sin embargo, muchas compañías han desaprovechado… la
oportunidad de apoyarse en la Sustentabilidad como un elemento diferenciador.
(Roca, 2016).
El primer paso en una gestión de la RSE consiste en establecer los principios éticos, que
son las responsabilidades básicas de la empresa, que definen como es la relación entre la
empresa y la sociedad, por lo general figura expresado en un documento o código de
ética empresarial. De esta manera, los principios éticos expresan su filosofía, que es la
definición de su función y de su lugar social y económico. Donde explican su visión de ser
humano, su proyecto de sociedad y de organización
Es un hecho que la responsabilidad social del Estado en un principio parecía algo difícil
de entender, ya que los organismos del Estado son por definición sociales, y, por tanto,
parar qué acción era propia de su misión institucional y qué otra era de responsabilidad
social, se convertía en un ejemplo de teorización. Tinajero señala: “Hoy en día, la norma
ISO 26000:2010 sobre responsabilidad social incluye y define el rol del Estado. “ (2015)
Consiguientemente, esta norma internacional declara que la responsabilidad social de las
organizaciones no es ni puede ser un sustituto de la expresión vigente de las labores y
responsabilidades del Estado. Como cualquier organización, los organismos
gubernamentales pueden estar interesados en utilizar esta norma internacional para
informar sobre sus políticas y acciones relacionadas con ciertos ámbitos de la
responsabilidad social. Es significativo mencionar lo que explica el autor a continuación:
La norma internacional ISO 26000:2010, guía de responsabilidad social, ofrece
una orientación armonizada, pertinente a nivel mundial para las organizaciones del
sector público y privado de todo tipo sobre la base de un consenso internacional
entre expertos representantes de los principales grupos de interés. (Tinajero,
2015)
De esa manera fomenta la aplicación de mejores prácticas de la responsabilidad social en
los países desarrollados y en vías de desarrollo, así como en las economías en transición.
Asimismo, les ayudará en su esfuerzo por trabajar de la manera socialmente responsable
que la sociedad exige cada vez más.
Uno de los autores aporta “La guía ISO 26000 agrega valor a los trabajos sobre la
responsabilidad social, y extiende la comprensión e implementación de la responsabilidad
social”. (Camacho, 2015)
A su vez como indica Camacho la guía ISO 26000 ayudará a todo tipo de organización,
independientemente de su tamaño, actividad o ubicación, a operar de una manera
socialmente responsable. Además contiene directrices voluntarias, no requisitos, y por lo
tanto no es para ser utilizada como una norma de certificación, como son la ISO
9001:2008 y la ISO 14001:2004.
Las organizaciones están obligadas a revelar de forma clara, precisa y completa la
información sobre las políticas, las decisiones y las actividades de las que son
responsables, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el
medio ambiente.
En este capítulo fueron explicados los conceptos de Responsabilidad Social Empresarial y
Sustentabilidad, como surgen y porque hoy en día es tan primordial la RSE en las Pymes.
Además fueron presentadas las contribuciones de Relaciones Publicas para
Sustentabilidad con las políticas y regulaciones de estos dos conceptos. A continuación
en el próximo capítulo van a ser detallados y expuestas las problemáticas por falta de
comunicación, la problemática en la comunicación interna, la crisis en la comunicación
interna, los tipos de comunicación, el rumor, las principales acciones a tomar y por qué
hoy en día es tan imprescindible tener una buena comunicación.
