Adriana Ferreira
PREGUNTAS
1. ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño de EuroDisney y
Disney Hong Kong, respectivamente, durante su primer año de
operaciones?
Ambos EuroDisney y Disney Hong Kong tuvieron problemas en su
desempeño inicial, por ejemplo, encontró problemas culturales y de
adaptación ya que los visitantes de Europa no respondieron tan
positivamente como ellos estaban esperaba al estilo y contenido que
se considera como típico americano del parque, además de
considerar altos los precios de entrada y consumo. Para Disney Hong
Kong, el tamaño pequeño del parque y la falta de conocimiento de los
personajes y las historias de Disney fueron una problemática.
2. ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a)
predecibles y b) controlables ya sea por EuroDisney, por Disney Hong
Kong o por la sede de Disney?
Algunos de estos factores se podrían decir que eran bastante
predecibles y en teoría controlables. EuroDisney por ejemplo podría
haber anticipado la resistencia cultural americana en Francia, un país
que tiende a valorar sus propias tradiciones. El desconocimiento de
los personajes Disney en China también era un aspecto previsible que
podría haberse solucionado si hubieran hecho una investigación mas
extensa.
3. ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de
EuroDisney?
El lanzamiento de EuroDisney refleja un grado de etnocentrismo al
aplicar la cultura estadounidense sin suficiente o ninguna adaptación
a la cultura europea. Disney asumió que la experiencia de sus
parques era atractiva en si y funcionaría igual en Europa. No se
consideraron lo suficiente las expectativas y valores y la cultura de
los locales, desde la gastronomía hasta los hábitos de ocio de los
europeos.
4. ¿Cuál es su evaluación de las habilidades interculturales del
marketing de Disney?
Disney ha aprendido como se suele decir “por las malas” la importancia
de la inclusión de la cultural en sus estrategias de marketing, lo cual
lleva a que en los últimos años ha hecho ajustes significativos que lo han
beneficiado enormemente. En Hong Kong, se esforzaron por incluir
elementos de la cultura local, como el feng shui y las festividades chinas.
En ese sentido, Disney parece haber mejorado su habilidad para
entender y adaptarse a distintas culturas.
5. ¿Por qué el éxito de Tokio predispuso a la dirección de Disney a ser
demasiado optimista en cuanto a sus expectativas de éxito en
Francia? ¿En China? Expliquese.
El éxito en Tokio generó una confianza general y sin respaldo en los
directores de Disney, que sus parques triunfarían igual en cualquier parte
del mundo. Sin embargo, Japón tenía una relación cultural única con Disney
que no se veía ni en Europa ni en China. Esta error llevó a Disney a ser
demasiado optimista en Francia, donde las expectativas del público eran
mucho mas diferentes. En ambos casos, la fórmula que funcionó en Tokio no
fue suficiente para garantizar el éxito en otros paises.
6. ¿Por qué considera que la experiencia de Francia no ayudó a Disney a
evitar algunos de los problemas de Hong Kong?
A pesar de los problemas que en Francia, Disney no aplicó todos lo que
debió de haber aprendido en Hong Kong, lo que llevó a repetir algunos de
sus errores. En lugar de diseñar una experiencia que reflejara realmente la
cultura del pais, intentaron replicar el estilo de Disney con pocos o casi
ningún ajuste, no entendiendo el valor de una conexión auténtica con los
visitantes.
7. Ahora que Disney Hong Kong está abierto y operando, ¿se beneficiará
el desarrollo de Shangai de la experiencia de Hong Kong?
Disney Shanghai podría beneficiarse significativamente de lo aprendido en
Hong Kong, es obvio que debería haber una mayor integración de la cultura
china en las atracciones,la comida y las instalaciones del lugar. Asimismo,
tener una estrategia de introducción de la marca puede ayudar a crear
conexiones más fuertes con el público local antes de la inauguración. Disney
también podría enfocarse en mantener precios mas bajos, tanto de la
entrada como de la comida/souvenirs.
8. Ahora que Disney ya inauguró Disney Hong Kong y empezó a trabajar
en el proyecto de Shangai, ¿a dónde y cuándo debería ir después?
Imagine que usted es un consultor contratado para asesorar a Disney
sobre el asunto a dónde y cuándo ir después; seleccione tres lugares
y escoja aquel que le parezca el mejor para establecer “Disneyland
X”. Explique.
Dubai en los Emiratos Árabes Unidos es un centro turístico
global que atrae a millones de visitantes cada año y tiene una
economía orientada al entretenimiento y al lujo. Disney podría
beneficiarse del alto poder adquisitivo de los visitantes y del
atractivo de Dubai como destino familiar, aunque debería
adaptarse al clima desértico y a las normas culturales y
religiosas locales.
Seúl en Corea del Sur es un mercado con gran potencial para
Disney, dada su popularidad en la región y el éxito de los
productos de entretenimiento. Los surcoreanos ya son grandes
consumidores de cultura pop en si. Sin embargo, sería crucial
adaptar las atracciones y el entretenimiento a la cultura
coreana e incluir temas que resuenen con el público local.
São Paulo en Brasil ya que es un mercado potencial enorme con una
demanda creciente de entretenimiento de no solo el mismo país, sino
de toda Latinoamérica. Además, Disney ya es popular en América
Latina, lo cual facilitaría la adopción de un parque temático.
9. De acuerdo con el lugar X que usted haya elegido para la nueva
Disneyland, ¿cuáles son las implicaciones operativas del historial de
EuroDisney y de Disney Hong Kong para el nuevo parque?
Para Seúl Disney necesita adaptar sus atracciones y marketing a la cultura
local. De EuroDisney, aprendieron que es vital resonar con los gustos
coreanos, quizás incorporando elementos de K-pop.
Dara Dubai debe considerar las normas culturales de la región y asegurarse
de que las atracciones sean apropiadas. Colaborar con el gobierno local,
como hicieron en Hong Kong, podría ser beneficioso.
Para Brasil Disney debería elegir una ubicación con fácil acceso para
visitantes. Aunque los personajes de Disney son conocidos en Brasil, es
esencial realizar campañas de marketing que familiaricen a la gente con la
experiencia del parque. Dado el clima tropical, el diseño del parque también
debe incluir áreas cubiertas para refugio del sol y una temática mas tropical.
