A pesar de que la creación de la serie de normas ISO 9000 se basó
tomando como punto de referencia las normas BS 5750 emitidas por el
Instituto Británico de Normas de Gran Bretaña, el objetivo principal de la
norma es utilizar parámetros generales comunes en la mayoría de los
países en la cual será implantada.
Seguramente por esto último, la norma ISO 9001 es tan genérica, de
modo que pueda ajustarse a casi cualquier empresa u organización con
o sin ánimo de lucro. Se diseñó de manera que fuera posible satisfacer
los requerimientos básicos de una correcta operación para
organizaciones de cualquier tipo y tamaño.
Contrario a la creencia general de que las normas ISO 9000 son rígidas e
inflexibles, en realidad la serie permite bastante flexibilidad, permitiendo
adaptarlas ya sea agregando o eliminando componentes o
requerimientos del sistema de calidad en ciertas circunstancias. La
norma no pretende establecer una uniformidad en los sistemas de
calidad.
Se llama familia ISO 9000 (en su versión del año 2.000) a una serie de
normas, formada principalmente por:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y
Fundamentos: Establece un punto de partida para comprender las
normas y define los términos fundamentales utilizados en la familia
de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos
en su utilización.
ISO 9001:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la
norma de requisitos que se emplea para cumplir eficazmente los
requisitos del cliente y los reglamentarios, para así conseguir la
satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta
familia.
ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para
la mejora del desempeño: Esta norma proporciona ayuda para la
mejora del sistema de gestión de la calidad para beneficiar a todas
las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad como su eficacia. Se puede tomar
como una ampliación de la norma anterior y no es certificable.
ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría ambiental y de la
calidad: Proporciona directrices para verificar la capacidad del
sistema para conseguir objetivos de la calidad definidos. Esta
norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización.
La Organización Internacional de Normalización, popularmente conocida
como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de
fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos
como de servicios, en el plano internacional. Lo que básicamente se
propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la
calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la
producción de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual
una empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para
aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de
distribución y los niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la
actividad del personal documentando su tarea; trabajar en orden a
satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear y medir los
procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re
procesos; promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos;
promover que los productos mejoren constantemente, entre otros.
Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el año 1987 y su
protagonismo alcanza un máximo nivel en la década siguiente. En el
nuevo milenio se revisó la propuesta inicial de la norma dado que no
satisfacía del todo a las empresas ocupadas en comercialización de
servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de
empresa.
El trabajo de certificación corre a cargo de entidades especiales que
auditan a la empresa y en función de ello emiten el certificado.
Asimismo, estas organizaciones están controladas por organismos
locales que regulan su desempeño.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificación se recomienda
que la empresa sea asesorada por una consultora entendida en este
campo.
Por otro lado, la certificación deberá revalidarse con una periodicidad
anual con lo cual la empresa deberá someterse en esos plazos a una
nueva revisión para mantener la norma.
La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001, es
una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad y que
justamente se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas
que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son
necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento
por ciento las necesidades y expectativas de sus clientes.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es el organismo
que se ocupa de desarrollar esta norma que nos ocupa y otras tantas
vinculadas a la producción de productos y de servicios. No solamente
vigila que se cumplan determinados estándares en los productos que se
producen sino también vela por la seguridad inherente a los mismos.
Esta entidad fue creada en 1947 en Suiza y está conformada por un
conjunto de organismos normalizadores en más de 150 países.
Al tratarse de un organismo no gubernamental, la ISO, no dispone de un
poder de policía para hacer que determinadas condiciones sean
cumplidas, sin embargo, lo que hace es trabajar a partir del consenso
para que las necesidades y exigencias de ambos sectores, empresas y
usuarios, sean atendidas satisfactoriamente.
